電信分公司創(chuàng)建學習型班組情況總結(jié)匯報

精品文檔2016全新精品資料全新公文范文全程指導寫作獨家原創(chuàng)1/11電信分公司創(chuàng)建學習型班組情況總結(jié)匯報中國電信廣州分公司作為全國三大通信樞紐局、三大國際出入口局和互聯(lián)網(wǎng)三大節(jié)點局之一，肩負華南地區(qū)最大現(xiàn)代通信網(wǎng)的建設(shè)、維護和經(jīng)營重任，目前擁有固定資產(chǎn)總值超過220億，業(yè)務收入接近90億元，電信用戶數(shù)量上升到680多萬。時至今日，市場競爭日趨激烈，企業(yè)轉(zhuǎn)型逐步深入，中國電信廣州分公司面臨著前所未有的機遇與挑戰(zhàn)，為了應對企業(yè)轉(zhuǎn)型帶來的一系列變化，適應市場競爭、促進發(fā)展，學習型企業(yè)的建立已經(jīng)成為企業(yè)發(fā)展的必然要求和根本保障。一、上下求索，不斷深化“創(chuàng)爭”活動20_年“創(chuàng)爭”活動伊始，分公司成立了黨組書記任組長，工會主席任副組長的“創(chuàng)建學習型組織工作領(lǐng)導小組”，強調(diào)黨、政、工、團齊抓共管的理念，建立健全了組織領(lǐng)導機制。自此，“職工終身學習、企業(yè)持續(xù)創(chuàng)新”的學習型企業(yè)創(chuàng)建工作拉開了序幕。四年多來，通過不斷總結(jié)自身“創(chuàng)爭”活動經(jīng)驗，吸收借鑒其他先進“創(chuàng)爭”模式，中國電信廣州分公司的“創(chuàng)爭”工作已經(jīng)從20_宣貫強基階段，20_、20_知識管理階段，20_全面創(chuàng)新階段，進入20_年以“提升職工素質(zhì)為重點，以班組長隊伍建設(shè)為關(guān)鍵，深入創(chuàng)建學習型班組”為主要任務的持續(xù)提升階段，通過深化學習型班組精品文檔2016全新精品資料全新公文范文全程指導寫作獨家原創(chuàng)2/11的創(chuàng)建將企業(yè)的轉(zhuǎn)型與發(fā)展推向另一個新高潮。今年以來，分公司制定了深入開展“創(chuàng)爭”活動的工作方案，提出“培育一批優(yōu)秀學習型班組、樹立一批優(yōu)秀班組長、摸索一套學習型班組管理模型、組織一次學習型班組創(chuàng)建大賽、舉辦一次職工技能運動會”的工作目標，把學習型班組的建設(shè)作為分公司“創(chuàng)爭”活動的重要內(nèi)容。在此目標指引下，根據(jù)企業(yè)自身實際情況，舉辦各種層次的學習型組織理論的培訓班，讓優(yōu)秀班組長在總結(jié)自身管理經(jīng)驗的基礎(chǔ)上再接受高水平的學習型班組管理理論的培訓并通過他們在全公司的班組中傳播學習型班組理念。我們還制訂了學習型班組的考核標準，實現(xiàn)班組的規(guī)范管理，計劃用三年左右時間，通過持續(xù)不斷的組織學習和觀念轉(zhuǎn)變，將全公司80以上的班組建成“學習制度健全，學習氣氛濃厚，職工樂于工作生活其中”的學習型班組。二、創(chuàng)建學習型班組搭建提升職工素質(zhì)平臺二十一世紀的競爭，歸根結(jié)底是人才的競爭，是知識的競爭，是高素質(zhì)團隊資源的競爭。特別是在中國電信，轉(zhuǎn)型與發(fā)展是當前工作的重中之重，面對大量新技術(shù)、新業(yè)務、新管理模式的探索與應用，如何讓我們的職工隊伍不落伍、不掉隊這是擺在我們面前的一個重要課題。精品文檔2016全新精品資料全新公文范文全程指導寫作獨家原創(chuàng)3/11班組作為企業(yè)最小的生產(chǎn)組織，其成員素質(zhì)直接決定著班組的執(zhí)行力，班組執(zhí)行力強弱又直接影響企業(yè)轉(zhuǎn)型與發(fā)展的能力及速度。因此，通過創(chuàng)建學習型班組，培育創(chuàng)新型學習人才，打造高素質(zhì)的職工隊伍將是我們維護職工權(quán)益、推動企業(yè)持續(xù)發(fā)展的有力武器。1、搭建提升職工素質(zhì)平臺（1）搭建知識經(jīng)驗共享機制。為了促進企業(yè)內(nèi)部的知識更新交流，分公司精心打造了“五星花式”學習平臺，集人才激勵，學習培訓，溝通交流，知識管理，持證上崗于一體的多層次、多渠道知識共享體系，滿足了任何時間、任何地點、任意選擇的個性化學習需求。（2）建立科學的素質(zhì)管理體系。在職工素質(zhì)提升上引入并創(chuàng)新PDCA管理方法，涵蓋制定了計劃、執(zhí)行、檢查、反饋、收集、提煉、分享等幾個步驟，通過PDCA不斷循環(huán)，不斷創(chuàng)新職工的績效，總結(jié)成功經(jīng)驗，為評估職工能力水平，引導督促職工學習，不斷提升職工素質(zhì)提供精確指引，從而形成高效的績效溝通文化。（3）激勵制度提升學習熱情。在分公司全面實施的KPI（關(guān)鍵業(yè)績指標）考核，優(yōu)秀職工選拔方案、崗位技能認證制度等一系列評估考核政策，將職工個人目標與企業(yè)目標緊密結(jié)合起來，使學習工作有了制度保障；針對業(yè)績的不同，先后制定了廣州電信薪酬制度改革實施方案、精品文檔2016全新精品資料全新公文范文全程指導寫作獨家原創(chuàng)4/11績效工資分配實施細則等方案，體現(xiàn)“崗位靠競爭”、“薪酬憑績效”的市場價值原則，避免了多勞少得，少勞多得的情況存在，大大提升職工自主工作學習的積極性，激發(fā)職工創(chuàng)新精神和愛崗敬業(yè)精神，有效推動了技術(shù)創(chuàng)新、研發(fā)創(chuàng)新，成果轉(zhuǎn)化能力，對創(chuàng)建學習型組織的發(fā)展提供了有力保障。（4）把民主管理延伸到班組管理。通過公開、公平、公正的班組管理，營造和諧班組氣氛。每天的班前會，班后會，周總結(jié)，月總結(jié)，為班組成員搭建了互相交流進步的平臺，既拉進了職工之間的距離，同時在班組范圍內(nèi)推廣了先進經(jīng)驗，形成良好的工作氛圍。2、多管齊下，培育班組骨干班長作為班組的領(lǐng)導核心，其水平與能力決定了整個班組的創(chuàng)建水平。因此，除了具備良好的技術(shù)與業(yè)務上的專長，良好的溝通協(xié)調(diào)能力，優(yōu)秀的組織管理能力，還需要有良好的政治素養(yǎng)，持續(xù)的學習與創(chuàng)新思維。為此，分公司為培養(yǎng)出優(yōu)秀的班組骨干，搭建了一系列平臺。（1）“領(lǐng)袖養(yǎng)成計劃”，率先引入現(xiàn)代化的勝任素質(zhì)評價體系，建立領(lǐng)導力素質(zhì)模型，實現(xiàn)人才評價由傳統(tǒng)的知識型、經(jīng)驗型向現(xiàn)代的效能型、科學型的轉(zhuǎn)變，既為人才的分序列、分層次培養(yǎng)明確了重點，又為廣大職工樹精品文檔2016全新精品資料全新公文范文全程指導寫作獨家原創(chuàng)5/11立了學習標桿。（2）“直線經(jīng)理教練制”融合自我學習、行動傳播、反思提升，著力提升戰(zhàn)略執(zhí)行、管理創(chuàng)新、帶領(lǐng)隊伍“三大能力”，打造政治素質(zhì)好、班組業(yè)績好、團結(jié)協(xié)作好、作風形象好的學習型“四好班長”。（3）“彩虹計劃”著力將學習型班組這種新的管理理念引入班組的管理過程，通過組織高水平培訓向班組長深入講解學習型班組管理精髓，提升其管理水平，幫助班組長進一步解放思想，改善心智模式，將學習型理念引入團隊建設(shè)。（4）“班組長考核月報系統(tǒng)”通過對班長每月工作的完成情況、班組團隊建設(shè)、市場信息掌握、小組成員的點評、存在問題的分析改進工作的建議等多方面的了解，考核班長的工作預見能力、完成任務能力、團隊管理能力，幫助班組長全面提高管理素質(zhì)。目前，中國電信廣州分公司的班組管理骨干，已經(jīng)形成了知識化，年輕化的具有競爭力的隊伍。他們帶領(lǐng)全局8000多名職工，300多個班組，連續(xù)多年完成公司設(shè)定的工作指標，在企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展、業(yè)績持續(xù)提升中，起著無可比擬的中堅作用。三、創(chuàng)建學習型班組，促進企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展班組作為企業(yè)最小的生產(chǎn)團隊，既是企業(yè)進行生精品文檔2016全新精品資料全新公文范文全程指導寫作獨家原創(chuàng)6/11產(chǎn)管理的基本單位，也是廣大職工日常工作、學習的場所。學習型班組建設(shè)必然成為提升職工素質(zhì)、促進轉(zhuǎn)型發(fā)展的重要助推器。我們在學習型班組創(chuàng)建過程中，特別注重抓住學習型班組“學習工作化、工作學習化”這個關(guān)鍵，將學習型班組創(chuàng)建融入到企業(yè)的整體提升。、圍繞企業(yè)中心工作開展學習型班組創(chuàng)建。學習型班組作為學習型組織的基本單元，是廣州電信職工實踐工作學習化、學習工作化理念的主場所，是培養(yǎng)個人學習力從而提升團隊學習力的主陣地，是將職工發(fā)展與企業(yè)利益相結(jié)合，促進學習自主化的主渠道。因此學習型班組建設(shè)，一定要以個人價值和企業(yè)價值雙提升為目標，才能建成真正具有凝聚力，學習力，競爭力的班組團隊，才能保持學習型班組創(chuàng)建工作生命力。（1）班組目標緊扣企業(yè)中心任務。班組共同愿景是建設(shè)學習型班組的一個重要基礎(chǔ)，在愿景建設(shè)基礎(chǔ)上，我們將“企業(yè)中心工作”、“員工職業(yè)生涯發(fā)展”、“績效考核”三項要素融合考慮，要求班組圍繞落實企業(yè)的中心工作制訂創(chuàng)建目標，再根據(jù)班組目標制定具體的實施措施，對班組創(chuàng)建目標的執(zhí)行抓落實，使個人愿景、班組目標與企業(yè)中心工作目標有機地結(jié)合，有力地促進了企業(yè)中心任務的完成。（2）創(chuàng)建活動緊扣班組工作實際。學習型班組建精品文檔2016全新精品資料全新公文范文全程指導寫作獨家原創(chuàng)7/11設(shè)是提升基層班組管理的重要措施，必須緊扣班組工作實際開展，切忌創(chuàng)建、管理兩張皮，把創(chuàng)建作為一種游離于班組工作之外的活動。我們通過創(chuàng)建將班組管理工作進行規(guī)范、打包，使得班組管理更加系統(tǒng)化、科學化。例如10000號話務班日清制度、學習型班組管理五步法、電信業(yè)務與技術(shù)知識庫等大量的班組管理新方法在班組管理中作用非常明顯。（3）考核激勵緊扣職工工作績效。我們制訂了“學習型班組考核評價標準體系”，整個體系都緊扣分公司“員工績效KPI考核辦法”對班組長和成員進行考核。對班組內(nèi)部管理探索制訂了“班組長考核月報系統(tǒng)”和“學習型班組管理檢查及考核流程”，流程從員工執(zhí)行班長考核班長執(zhí)行主管經(jīng)理考核綜合評價總結(jié)講評，形成了緊扣工作實際的檢查考核體系。同時，我們還制訂了完善的培訓體系、學習型班組管理制度、優(yōu)才管理辦法、員工重大事件管理辦法等等培訓激勵制度，為員工搭建了一個職業(yè)生涯發(fā)展的生態(tài)圈。2、結(jié)合電信企業(yè)特點開展特色學習型班組創(chuàng)建（1）建設(shè)具有電信特色的四型班組將“創(chuàng)爭”工作與業(yè)務、管理流程重組相結(jié)合，根據(jù)中國電信廣州分公司的特點，將學習型班組分為四種類型，即市場經(jīng)營型班組、技術(shù)支撐型班組、客戶服務精品文檔2016全新精品資料全新公文范文全程指導寫作獨家原創(chuàng)8/11型班組和綜合管理型班組，探索各型班組的創(chuàng)建模式，以開展“廣州電信創(chuàng)建學習型班組五個一”活動為依托，建設(shè)具有電信特色的學習型班組。（2）完善學習型班組的四項制度班組要適應企業(yè)的發(fā)展，就必須創(chuàng)新班組學習與管理，完善班組管理機制，營造出“超越自我，快樂工作”的濃厚學習工作氛圍，開創(chuàng)班組建設(shè)新局面。為達到此目標，我們將分公司創(chuàng)建學習型組織的五項制度有機地融合到學習型班組建設(shè)之中，形成了富有班組特色的“學習培訓”、“溝通交流”、“知識管理”、“考核激勵”等四項制度。（3）確立學習型班組的四項標準通過創(chuàng)建實踐，我們摸索出了“班組管理力、班組學習力，班組執(zhí)行力、班組創(chuàng)新力”為學習型班組的四項主要標準，并對其進行了具體描述；用完善班組民主管理的暢通渠道，建立互信互助的和諧班組氛圍。（4）做好學習型班組創(chuàng)建的四個結(jié)合一個好的學習型班組，最基本的是要具有較強學習力，在提高班組學習力方面，我們注重抓好“四個結(jié)合”，收到了很好效果。一是網(wǎng)絡(luò)學習與面授教育相結(jié)合，鼓勵員工積極參加電信網(wǎng)上大學學習，同時建設(shè)企業(yè)內(nèi)訓師隊伍進行面授學習；二是素質(zhì)測評與崗位練兵相結(jié)合，組織精品文檔2016全新精品資料全新公文范文全程指導寫作獨家原創(chuàng)9/11開展了頗具規(guī)模的“星光杯員工技能大賽”；三是自我學習與幫扶互助相結(jié)合，加強團隊學習和溝通交流；四是請進來與走出去相結(jié)合。四、創(chuàng)建學習型班組，員工價值與企業(yè)價值共同提升在開展創(chuàng)建學習型班組的工作中，各級單位成立“創(chuàng)建學習型班組”活動領(lǐng)導小組組織領(lǐng)導創(chuàng)建工作，確保了創(chuàng)建工作按分公司總體安排和要求正常開展和有效運行。通過圍繞企業(yè)中心工作扎實開展創(chuàng)建，促進了職工整體學習力不斷提升，涌現(xiàn)出了一批高素質(zhì)員工團隊和高水平工作方法，實現(xiàn)了學習力創(chuàng)新力競爭力的有效演進與良性循環(huán)。1、實施標桿創(chuàng)新工程，體現(xiàn)員工價值在深入開展“創(chuàng)爭”活動，大力實施標桿創(chuàng)新工程中，全局8000多名員工、400多個班組以先進學習型個人、團隊及班組引領(lǐng)創(chuàng)新，近幾年涌現(xiàn)出了一批效益型、知識型的先進人物、團隊和創(chuàng)新型的工作方法。（1）樹立知識型員工標桿職業(yè)化的企業(yè)經(jīng)營管理人才標桿林棟同志獲得了中央企業(yè)知識型先進職工標兵、廣州市勞動模范、廣東省經(jīng)濟技術(shù)競賽能手；技能型的技術(shù)業(yè)務人才標桿鄧敏怡同志獲得了全精品文檔2016全新精品資料全新公文范文全程指導寫作獨家原創(chuàng)10/11國青年崗位能手，創(chuàng)下月受理6萬電話無差錯的全國最高記錄；專業(yè)化的綜合管理人才標桿馮忠斌同志承擔電信轉(zhuǎn)型業(yè)務全省平臺運營管理，引領(lǐng)綜合信息業(yè)務服務創(chuàng)新，獲得了“廣東省勞動模范”；創(chuàng)新型的銷售維護人才標桿謝崴同志開拓了行業(yè)組合營銷及聚類客戶服務的新型模式，榮獲“廣東省五一勞動獎章”。（2）樹立學習型團隊標桿_號碼百事通業(yè)務發(fā)展中心榮獲全國五一勞動獎狀、全國青年文明號信用建設(shè)示范創(chuàng)建單位；先進學習型團隊10000號話務中心榮獲中國電信集團“滿意服務”標桿單位；中山二路營業(yè)團廳榮獲中國最佳營業(yè)廳、廣東省用戶滿意服務明星班組；政企客戶TOP營銷精英團隊榮獲中國電信集團營銷服務優(yōu)秀團隊。（3）涌現(xiàn)出一批創(chuàng)新工作法學習型班組創(chuàng)建工作的全面展開，為員工智慧的發(fā)揮提供了廣闊的空間，涌現(xiàn)出了“社區(qū)經(jīng)理工時管理系統(tǒng)”、“吳克毅案例PK法”、“現(xiàn)場管理三字決”等一大批工作法，大大提升了服務管理效能，其中“社區(qū)經(jīng)理工時管精品文檔2016全新精品資料全新公文范文全程指導寫作獨家原創(chuàng)11/11理系統(tǒng)”獲得了信息產(chǎn)業(yè)部20_年管理創(chuàng)新一等獎。廣州電信分公司10000號，在以創(chuàng)新的“營銷五步曲”、“案例PK”法推動下新裝業(yè)務比例節(jié)節(jié)攀升。在眾多班