電力公司“價格誠信單位”申報材料

1/5電力公司“價格誠信單位”申報材料縣縣電力公司多年來一直認真執(zhí)行國家、省、市的價格法律、法規(guī)、規(guī)定和國家有關(guān)價格政策。積極參加價格誠信活動，加強價格管理，特別對老百姓所關(guān)心的電價問題保持公開與透明，多次被省、市、縣評為重合同守信用、誠信單位、價格信用單位，具體做法如下一、提高認識，營造價格誠信經(jīng)營氛圍縣電力公司多年來一直秉承“用戶至上，用心服務(wù)”的理念，踏實做人、誠信經(jīng)營，努力提升服務(wù)品質(zhì)，傾心打造服務(wù)品牌。首先，公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視，不管重大決策還是一般工作布置，價格誠信始終是前置條件。第二、誠信理念內(nèi)滲全體員工。公司在建立學習例會制度以來，經(jīng)常組織員工學習相關(guān)價格政策，教育全體員工認識到在通信行業(yè)競爭日趨激烈的市場環(huán)境下，電力要想生生不息、發(fā)展壯大，必須在實施技術(shù)領(lǐng)先、服務(wù)領(lǐng)先的前提下，努力爭取全社會的信任和支持，而價格誠信則是達到這一目標的關(guān)鍵所在。第三、把握前端窗口重點。在營造電費價格誠信氛圍的過程中，我們把服務(wù)用戶的市場前端部門作為重要陣地，特別是將客戶服務(wù)中心、基層供電所營業(yè)廳和95598客服熱線作為提升電力服務(wù)品質(zhì)的首要環(huán)節(jié)，常2/5抓不懈。這里既是用戶咨詢、辦理業(yè)務(wù)的場所，又是我們宣傳價格誠信，用心與用戶溝通的重要平臺。為我們以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心，不斷豐富服務(wù)內(nèi)涵，強化服務(wù)手段，改進服務(wù)方式，創(chuàng)造出了求實、求細、求新的具有特色的服務(wù)優(yōu)勢。二、加強領(lǐng)導(dǎo)，充實價格管理隊伍為了把價格政策執(zhí)行到位，價格誠信工作抓到實處，公司至上而下成立了一支價格管理領(lǐng)導(dǎo)小組。由分管市場營銷的副經(jīng)理擔任組長，成員由相關(guān)部室中層干部組成，明確了營銷部、財務(wù)部為主抓價格管理的部室，同時指派專人負責價格政策咨詢。在有價格行為的各個經(jīng)營和管理層均配備了專職價格管理人員。為把我公司的價格管理上新臺階，我們通過向社會公開承諾，采取“走出去、請進來”的方式，有全縣聘請行風監(jiān)督員50人，這些監(jiān)督員來自于物價、工商、政府、公檢司法、企事業(yè)以及新聞媒體等社會各界，有利于從多角度、多層次對電力服務(wù)展開全方位的監(jiān)督與檢查。公司除按常規(guī)在各營業(yè)廳設(shè)置意見箱、意見簿、公布客戶服務(wù)投訴、查詢服務(wù)熱線電話外，還組織服務(wù)暗訪組對各營業(yè)廳進行明查暗訪，對營業(yè)窗口、客戶服務(wù)熱線、公用電話、業(yè)務(wù)支持、服務(wù)時限、客戶關(guān)懷、服務(wù)管理等方面進行監(jiān)督檢查。20XX年以來我們在全縣共召開座談會4次，走訪用戶1457人次，面向重點單位發(fā)用3/5戶意見調(diào)查表200份，從多方面廣泛征求用戶對電力服務(wù)水平的滿意程度和服務(wù)質(zhì)量的建議。三、立足規(guī)范，建立價格管理制度在市、縣物價局的指導(dǎo)下，為了以服務(wù)贏得用戶，靠誠信占領(lǐng)市場，我們狠抓了價格政策的業(yè)務(wù)學習，建立健全了系列的價格管理制度。在前端電力客戶服務(wù)部門、窗口、95598客服熱線的服務(wù)人員中廣泛宣傳國家有關(guān)的價格法律法規(guī)，聯(lián)系實際工作，組織學習如何規(guī)范標價行為。近年來，我們組織學習了省市物價、工商部門法律法規(guī)，如中華人民共和國價格法，禁止價格欺詐行為的規(guī)定、關(guān)于商品和服務(wù)實行明碼標價的規(guī)定、消費者權(quán)益保護法和反不正當競爭法，并結(jié)合崗位制定了價格目標管理制度、定價調(diào)價程序管理制度、價格工作獨立制度、明碼標價制度消費者投訴查處制度等各項價格管理制度，同時組織這些價格管理制度的學習。在制度的規(guī)范建設(shè)和落實中，我們能夠及時上報物價統(tǒng)計監(jiān)測報表。對符合國家資費政策且需繼續(xù)開展的本地個性化經(jīng)營方案、優(yōu)惠促銷方案或執(zhí)行上級主管部門資費文件規(guī)定時，我們均及時上報縣物價局履行審批備案程序，規(guī)范經(jīng)營。對國家規(guī)定的服務(wù)收費價格標準，均按規(guī)定如期調(diào)整，達到了部門和用戶雙滿意的效果。多次被市、縣評為“信用企業(yè)”、“誠信單位”，被甘肅省消費者會授予4/5“誠信單位”稱號。四、強化措施，狠抓價格行為規(guī)范認識是前提，制度是保證，措施是關(guān)鍵。公司在落實價格行為規(guī)范上，牢牢把握了三個環(huán)節(jié)一是把好規(guī)范關(guān)。公司在電費價格執(zhí)行中過程中，嚴格執(zhí)行省、市、縣物價部門的指定價，不搞價格壟斷、價格欺詐、牟取暴利等不正當價格行為；二是公開透明關(guān)。公司認真執(zhí)行明碼標價制度和收費公示制度，規(guī)范電費電價，標價率達到100，使經(jīng)營活動公開透明。公司的95598客服熱線全天候為廣大電力客戶服務(wù)，集業(yè)務(wù)受理、服務(wù)咨詢、話費查詢和投訴處理諸多功能為一體，無論是城市還是鄉(xiāng)村，只要撥打95598，就能享受24小時“零距離”服務(wù)。三是投訴處理關(guān)。公司上下高度重視用戶意見反饋，始終把用戶滿意作為第一追求，全體員工恪守職業(yè)道德，維護消費者權(quán)益。對于每一項投訴都有處理記載，并定期分析小結(jié)，總結(jié)教訓(xùn)，確保同樣性質(zhì)的失誤不犯二次。當今社會是一個講誠信的社會，在社會文明日益發(fā)展的今天，人們對誠信需求更為迫切，價格誠信始終是企業(yè)立身之本，是競爭之本。多年來，在物價部門的指導(dǎo)下，雖然我們圍繞消費者的需求做了大量工作，對“誠信經(jīng)營”進行了初步的探索和實踐，見到了一些效果，但與其它兄弟單位相比，還存在不足和差距，離廣大用戶的要求有一5/5定差距，一些熱點、難點問題仍需要進一步采取措施解決。今后我們將