管理學基礎第三版第十章控制

第十章控制一、單項選擇題1控制被視為組織的一項積極性要素，其理由在于控制可以幫助組織避免。A變化B加重錯誤C組織復雜化D有效運作2控制發(fā)生在實際的變化過程中。A前饋B后饋C同步D預防3前饋控制發(fā)生在實際變化過程。A之前B之后C之中D之前、之中和之后4控制過程的最后一步是。A制定標準B評價成績并糾偏C用標準衡量成績D質(zhì)量控制5用標準衡量成績的過程中，對糾正偏差無絲毫意義。A改變標準B全力運用反饋控制C保持現(xiàn)狀DA和C6某教授講到管理控制部分時，要求學員做一項練習。教授說“大家都受過高等教育，對大學的情況比較了解，你們是否知道目前大學管理部門都是從哪些力一面控制教師的每人只要說一個方面即可?！睂W員們發(fā)言踴躍，有的說要檢查教師的教案更新情況，有的說要檢查教師發(fā)表論文的數(shù)量和質(zhì)量，有的說要檢查教師所教授的學生的成績。學員邊說，教授邊記，很快黑板被寫滿了。面對如此多的控制標準，教授問學員“現(xiàn)在，有誰愿意當老師，請舉手?！贝蠹叶⒅诎?，長時間沒有舉手。造成上述控制標準過多現(xiàn)象的原因是什么（）。A沒有明確或忽視了控制的日的B沒有選擇好關鍵控制點C管理人員希望控制全局的欲望D人們看待和分析問題的角度不同7可以克服對于控制的抵制行為的技術是。A目標管理B會計C現(xiàn)狀分析D計算機管理8前饋控制又稱為（）。A同步控制B預防控制C反饋控制D實時控制9以正在進行的計劃實施過程為控制重點的控制工作是（）。A前饋控制B反饋控制C現(xiàn)場控制D計劃控制10有效管理的（）使系統(tǒng)得以及時地對環(huán)境變化作出反應。A準確性B靈活性C及時性D經(jīng)濟性11控制最基本的目的在于（）。A尋找錯誤B衡量雇員績效C確保行為依循計劃發(fā)展D使人們失去自由12在偏差出現(xiàn)前就預先采取措施“防患于未來”，這種行為屬于（）。A事前控制B事后控制C計劃活動D現(xiàn)場控制13組織的總目標是要靠各部門及成員協(xié)調(diào)一致的活動才能實現(xiàn)的。所以，合格的主管人員進行控制工作時不能沒有（）。A面向未來的觀點B全局觀點C經(jīng)濟效益的觀點D反映計劃要求的觀點14控制工作得以展開的前提是（）。A建立控制標準B分析偏差原因C采取矯正措施D明確問題性質(zhì)15“治病不如防病，防病不如講究衛(wèi)生“根據(jù)這一說法，以下幾種控制方式中，哪一種方式最重要（）。A前饋控制B現(xiàn)場控制C反饋控制D直接控制16如果要使控制工作在計劃出現(xiàn)失?；蝾A見不到的變動情況下保持有效的話，所設計的控制系統(tǒng)就要有（）。A靈活性B客觀性C可考核性D技術性17、管理控制工作的一般程序是。A建立控制標準、分析差異產(chǎn)生原因、采取矯正措施B采取矯正措施、分析差異產(chǎn)生原因、建立控制標準C建立控制標準、采取矯正措施、分析差異產(chǎn)生原因D分析差異產(chǎn)生原因、采取矯正措施、建立控制標準18、所有權和經(jīng)營權相分離的股份公司，為強化對經(jīng)營者行為的約束，往往設計有各種治理和制衡的手段，包括股東們要召開大會對董事和監(jiān)事人選進行投票表決；董事會要對經(jīng)理人員的行為進行監(jiān)督和控制；監(jiān)事會要對董事會和經(jīng)理人員的經(jīng)營行為進行檢查監(jiān)督；要強化審計監(jiān)督，如此等等。這些措施是（）。A均為事前控制B均為事后控制C事前控制，同步控制，、事后控制D、事前控制，、事后控制19控制活動過程中，管理人員所在的部門、所處的管理層次不同，實施控制的主要任務也不盡相同。一般來說，（）主要從事例行的、程序性的控制活動。A高層管理人員B中層和基層管理人員C重點部門管理人員D科研部門管理人員20有人認為，管理水平的提高，關鍵在于事先采取防范措施，從而為整個企業(yè)的有效運作提供保障。在質(zhì)量管理理論中還有這樣一句名言“質(zhì)量不是檢查出來的，而是制造出來的。顯然這些說法都是從一定的前提出發(fā)的。以下是關于這些前提的幾種不同闡述，你認為其中哪條最充分（）。A事后措施對于改善企業(yè)的有效運作作用甚微B事前措施總是能夠有效防范可能出現(xiàn)的問題C對一F過程和結果之間的因果關系有清楚的把握D過程管理水平的提高，一定能夠帶來結果的改二、多項選擇題1管理控制的必要性主要是由（）決定的。A提高企業(yè)部門和員工的績效B不同組織成員的認識能力和工作能力存在差異C企業(yè)面臨的外部環(huán)境不斷發(fā)生的變化D任何企業(yè)的管理權限都制度化或非制度化地分散在各個管理部門和層次2控制理論的基本原理是（）。A可以通過對系統(tǒng)的調(diào)節(jié)來糾正系統(tǒng)輸出與標準值之間的偏差，從而實現(xiàn)對系統(tǒng)的控制B在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動開始之前就對系統(tǒng)進行控制C任何系統(tǒng)都是由因果關系鏈聯(lián)結在一起的元素的集合D為了控制藕合系統(tǒng)的運行，必須確定系統(tǒng)的控制標準3、控制的基本過程包括（）。A確定控制標準B根據(jù)標準衡量執(zhí)行情況C糾正偏差D核算成本4、反饋控制主要包括（）。A計劃任務分析B財務分析C成本分析D質(zhì)量分析5、控制過程中遇到阻力的主要原因有（）。A控制不及B控制對象不當C控制點不當D標準不科學6下列各要素屬于組織的控制系統(tǒng)要素的有。A控制目標體系B控制的主體C控制的客體D控制的手段和工具系統(tǒng)7控制活動可以按控制點處于事物發(fā)展進程的哪一個階段，而劃分為三種類型。A事前控制B事中控制C反饋控制D事后控制8關于控制的主要作用，可以從組織環(huán)境的不確定性說起，你認為下述哪幾個論斷有誤（）。A如組織實際活動能按計劃執(zhí)行，那么也就無須進行控制了B在動態(tài)環(huán)境中，計劃跟不上變化，所以計劃沒有意義和作用，只有控制才是最重要的C只要計劃周全，不論千變?nèi)f化都無須控制D變化是亙古不變的規(guī)律，現(xiàn)代組織所面臨的環(huán)境大多是復雜多變和不確定的9現(xiàn)場控制是由于管理者具有有限的理性，以及變化莫測的環(huán)境對前饋控制的一種補充形式，下述哪些項與之相符（）。A生產(chǎn)報表和生產(chǎn)過程進度控制B學生的家庭作業(yè)C期中考試D年終工作總結10按控制的手段可以把控制劃分為兩種類型。A直接控制B過程控制C反饋控制D間接控制11下列說法錯誤的是（）。A有的偏差不影響組織運行的結果B所有的偏差都是不利的C同類偏差發(fā)生的原因都是共同的D偏差都反映R計劃和執(zhí)行之間存在的嚴重問題12管理循環(huán)，又稱PDCA循環(huán)，中文的意思是指（）。A計劃B實施C檢查D處理13審計是一種常用的控制方法，主要包括三種形式。A財務審計B業(yè)務審計C管理審計D領導審計14為了合理利用好時間，首先要對這四類事排個順序。當然第一個要做的一定是的事情，再做和的事。A緊急又重要B重要但不緊急C不緊急也不重要D緊急但不重要15應用ABC管理法對物質(zhì)進行分類，下面分類標準正確的有AA類物資品種數(shù)約占510，資金數(shù)約占90。BA類物資品種數(shù)約占1015，資金數(shù)約占80。CB類物資品種數(shù)約占2030，資金數(shù)約占15。DC類物資品種數(shù)約占6065，資金數(shù)約占5。三、填空題1控制的根本目的，在于保證組織與計劃目標及計劃內(nèi)容相一致，最終保證的實現(xiàn)。2控制的手段和工具系統(tǒng)主要包括等幾個方面。3控制活動可以按控制點處于事物發(fā)展進程的哪一個階段，而劃分為三種類型。4按照控制信息的性質(zhì)，可以把控制分為兩種類型。5反饋控制是一個不斷提高的過程，它的工作重點是把注意力集中在上，并將它作為的基礎。6通過市場營銷預測來調(diào)整企業(yè)的營銷策略、通過流通資金的預算來控制資金的收支等，都屬于。7按控制力量的來源可把控制分為。8按控制的手段可以把控制劃分為兩種類型。9控制的基本過程都包括三個步驟。10一個好的控制標準，應符合以下要求。11控制過程的第二個步驟是之間的差異。通常也把這個步驟稱之為控制過程的。12是控制過程的最后一個步驟，也是最關鍵的一步13歸納起來，預算可分為以下幾種基本類型。14審計是一種常用的控制方法，主要包括三種形式。15由于精力和時間的有限性，任何人不可能，也沒必要處理處理所面臨的每一件事。我們每個人每天所要處理的事情不外乎四種情況。16為了合理利用好時間，首先要對這四類事排個順序。當然第一個要做的一定是，再做的事。17重點管理技術的指導思想，就是找、抓，在方法上要認清工作的與，18價值工程中的價值是有特定含義的。簡單的說，價值就是產(chǎn)品（或作業(yè)）的之比。19價值工程中的成本，是指產(chǎn)品從研制、設計、制造、使用整個過程的成本之和，稱為。20一般說來，在技術經(jīng)濟條件不變的情況下，隨著產(chǎn)品功能的提高，則生產(chǎn)成本，使用成本。四、名詞解釋1控制2事前控制3反饋控制4直接控制5間接控制6預算控制7重點管理技術8管理循環(huán)9價值工程10產(chǎn)品壽命周期成本五、簡答題1如何理解控制的含義2控制活動應遵循哪些原則3簡述PDCA循環(huán)方法的應用步驟。4簡述價值工程的特征。5簡述魚骨圖分析法的基本原理六、實踐分析題1請列舉一個成功控制的實例，并總結其經(jīng)驗。2談談時間對于管理者的重要性，你是如何管理你的時間的七、案例分析案例101通用汽車公司的做法在美國通用汽車公司的一家卡車工廠，三位管理者辦公室里安裝了一個秘密的控制盒，它能夠操縱裝配線上的控制面板來調(diào)節(jié)裝配線的速度。這個裝置可以使管理者提高裝配線的運行速度，這嚴重違反了通用汽車公司與汽車工人工會簽訂的合同。事情敗露后，管理者的解釋是，他們知道這么做是錯誤的，但是來自上級的完不成現(xiàn)實的生產(chǎn)任務的壓力是如此巨大，以至于他們不得不認為這個秘密的裝置是他們完成任務的唯一辦法。正像其中一位管理人員描述的，通用汽車公司的高級主管會說“我不管你怎么做，只要做成就行。”問題根據(jù)上例談談如何看待控制的兩面性案例102查克停車公司的收費方式如果你在好萊塢舉辦一個晚會，肯定會有一些名人來參加。當然，沒有停車服務員你不可能開一個晚會，而南加州停車行業(yè)內(nèi)響當當?shù)拿志褪遣榭?。查克停車公司中的雇員有100多人，其中大部分是兼職的，每周他至少為幾十個晚會辦理停車業(yè)務。在一個最忙的周六晚上，可能要同時為67個晚會提供停車服務，每個晚會可能需要315位服務員。查克停車公司是一家小企業(yè)，但每年的營業(yè)額差不多有100萬美元。其業(yè)務包含兩項內(nèi)容一項是為晚會停車；另一項是不斷地在一個鄉(xiāng)村俱樂部辦理停車經(jīng)營特許權合同。這個鄉(xiāng)村俱樂部要求有23個服務員，每周7天都是這樣。但是查克的主要業(yè)務來自私人晚會，他每天的工作就是拜訪那些富人或名人的家，評價道路和停車設施，并告訴他們需要多少個服務員來處理停車的問題。一個小型的晚會可能只要34個服務員，停車費大約400美元，然而一個特別大型的晚會的停車費用可能高達2000美元。盡管私人晚會和鄉(xiāng)村俱樂部的合同都涉及停車業(yè)務，但它們?yōu)椴榭颂峁┑氖召M方式卻很不相同。私人晚會是以當時出價的方式進行的。查克首先估計大約需要多少服務員為晚會服務，然后按每人每小時多少錢給出一個總價格。如果顧客愿意“買”他的服務，查克就會在晚會結束后寄出一份賬單。在鄉(xiāng)村俱樂部，查克根據(jù)合同規(guī)定，每月要付給俱樂部一定數(shù)量的租金來換取停車場的經(jīng)營權。他收入的唯一來源是服務員為顧客服務所獲得的小費。因此，在為私人晚會服務時，他絕對禁止服務員收取小費，而在俱樂部服務時小費是他唯一的收入來源。問題1你是否認為查克的控制問題在兩種場合下是不同的如果確實如此，為什么2在鄉(xiāng)村俱樂部，例舉出查克可能采取的控制手段類型。3在私人晚會上，例舉出查克可能采取的控制手段類型。案例103電力公司的預算控制某電力公司總經(jīng)理張先生的辦公桌上擺著剛剛送來的內(nèi)部審計報告。報告中指出，公司的財務預算已明顯失控，新擬的下一年度預算方案也有一大半指標過高。張先生對此極為重視，將負責編制預算的財務部門主管李女士和負責支出控制的副總經(jīng)理陳先生請到了他的辦公室，共同商討對策。李女士首先介紹了財務預算的產(chǎn)生過程。據(jù)她介紹，下一年度的預算，每次都是由下屬項目單位先報部門預算，然后由財務部門匯總，并進行資金平衡計算。各下屬單位與財務部門都采用公式“下一年度指標本年度指標XL十變動率”來計算新的預算指標。當談到各項目經(jīng)費支持原則時，李女士說，根據(jù)公司慣例，現(xiàn)有工程項目的開支一般獲優(yōu)先保證。由陳先生負責介紹的支出控制委員會公司內(nèi)部高層管理機構，負責預算的審核及監(jiān)督執(zhí)行，并有審查批準追加投資的權力。陳先生指出，委員會每年都接到20份左右來自各個部門的預算外追加資金申請，其中獲得批準的比例約占50。當問及這些追加投資的主要原因時，陳先生說較常見的原因有出現(xiàn)了一些臨時性的機會；預期的市場發(fā)生了變化，使原預算不能順利執(zhí)行；產(chǎn)品項目等開發(fā)工作出現(xiàn)新的進展，爭取經(jīng)費支持等。張先生仔細聽取了兩個人的敘述，然后將審計結果告訴他們。審計人員的分析使他們十分震驚各項預算明顯偏高；各個項目工程中普遍存在拖延工期和資金浪費現(xiàn)象；如果將同樣的工程交給其他承包商，至少可節(jié)省20的費用。三個人一致感到問題的嚴重性，認為有必要調(diào)整公司的預算程序。問題你認為該公司的預算控制程序主要有哪些問題應如何改進案例104客戶服務質(zhì)量控制美國某信用卡卡片分部認識到高質(zhì)量客戶服務非常重要?？蛻舴詹粌H影響公司信譽，也和公司利益息息相關。比如，一張信用卡每早到客戶手中一天，公司可以獲得33美分的額外銷售收人，這樣一年下來，公司將有140萬美元的凈利潤。及時地將新辦理的和更換的信用卡送到用戶手中是客戶服務質(zhì)量的一個重要方面，但是這遠遠不夠。決定對客戶服務質(zhì)量進行控制來反映其重要性的想法，最初是由卡片部門的一個地區(qū)副總裁提出來的。她認為向管理部門提交的評價客戶服務的報告有偏差，因為它們很少包括有問題但沒有抱怨的客戶。她相信真正衡量客戶服務的標準必須基于且反映持卡人的見解。這就意味著要對公司控制程序進行徹底檢查。第一項工作就是確定用戶對公司的期望，同時通過對抱怨信件的分析指出客戶服務的三個重要特點及時性、準確性和反映靈敏性。持卡者希望準時收到賬單，快速處理地址變動，采取行動解決抱怨。了解了客戶期望，公司質(zhì)量保證人員開始建立控制客戶服務質(zhì)量的標準。這些標準一方面基于用戶所期望的服務的及時性、準確性和反映靈敏性；另一方面也反映了公司的競爭性、能力和一些經(jīng)濟因素。計劃實施的效果很好。比如，處理信用卡申請的時間由35天降到15天，更換信用卡從15天降到2天。這些改進給公司帶來的潛在利潤是巨大的。例如，辦理新卡和更換舊卡節(jié)省的時間會給公司帶來1750萬美元的額外收入。另外，如果用戶能及時收到信用卡，他們就不會使用競爭者的卡片。該質(zhì)量控制計劃潛在的收入和利益對公司還有其他的益處，該計劃使整個公司都注重客戶期望，很多部門都以自己的客戶服務記錄為驕傲，而且每個雇員都對改進客戶服務做出了貢獻，使員工士氣大增。每個員工為客戶服務時，都認為自己是公司的一部分，是公司的代表。信用卡客戶服務質(zhì)量控制計劃的成功，使公司其他部門紛紛效仿。無疑，它對該公司的貢獻是非常巨大的。問題1該公司控制客戶服務質(zhì)量的計劃是前饋控制、反饋控制還是現(xiàn)場控制2找出該公司對計劃進行有效控制的三要素是什么3為什么該公司將標準設立在經(jīng)濟可行的水平上，而不是最高的水平上參考答案一、單項選擇題題號12345678910答案BCABCAABCB題號11121314151617181920答案CABADAACBC二、多項選擇題題號12345678答案BCDACDABCBCDABCDABCDABDBC題號9101112131415答案ABCADBCDABCDABCABDBCD三、填空題1活動過程和實際結果,組織目標2控制的機構、控制的工具、信息系統(tǒng)3事前控制、事中控制和事后控制4反饋控制和前饋控制5歷史結果上，未來行為6前饋控制7正式組織控制、群體控制和自我控制8直接控制和間接控制9確定控制標準、根據(jù)標準衡量執(zhí)行情況、糾正偏差。10總括性和一致性、可行性、穩(wěn)定性。11衡量、對照及測定實際工作的成績與標準,“反饋”。12糾正偏差13收支預算、實物量預算、投資預算、現(xiàn)金預算、負債預算、總預算14括財務審計、業(yè)務審計和管理審計15緊急而且重要、重要但不緊急、緊急但不重要、不緊急也不重要16緊急又重要的事情，再做重要但不緊急和緊急但不重要的事。17“重點”、抓“關鍵”，“重要性”，“緊急性”，18功能與成本19產(chǎn)品壽命周期成本。20上升，下降，四、名詞解釋1控制作為管理的一種職能，是指管理者為了保證實際工作與計劃的要求相一致，按照既定的標準，對組織的各項工作進行檢查、監(jiān)督和調(diào)節(jié)的管理活動。2事前控制又稱事先控制，是指一個組織在一項活動正式開始之前所進行的控制活動。事前控制主要是對活動最終產(chǎn)出的確定和對資源投入的控制，其重點是防止組織所使用的資源在質(zhì)和量上產(chǎn)生偏差。3反饋控制就是根據(jù)過去的情況來指導現(xiàn)在和將來，即從組織活動進行過程中的信息反饋中發(fā)現(xiàn)偏差通過分析原因，采取相應措施糾正偏差。反饋控制是一個不斷提高的過程，它的工作重點是把注意力集中在歷史結果上，并將它作為未來行為的基礎。4直接控制是指對于間接控制而言的，它是著眼于培養(yǎng)更好的管理人員，使他們能熟練地應用管理的概念、技術和原理，能以系統(tǒng)的觀點來進行和改善他們的管理工作，從而防止出現(xiàn)因管理不善而造成的不良結果。直接控制也稱預防性控制。5間接控制是著眼于發(fā)現(xiàn)工作偏差，分析產(chǎn)生的原因，并追究個人責任使之改進未來的工作的一種控制。間接控制是基于這樣一些事實為依據(jù)的即人們常常會犯錯誤，或常常沒有察覺到那些將要出現(xiàn)的問題，因而未能及時采取適當?shù)募m正或預防措施。6預算是用財務數(shù)字或非財務數(shù)字來表明預期的結果，以此為標準來控制執(zhí)行工作中的偏差的一種計劃和控制的手段。企業(yè)中的預算包括銷售預算、生產(chǎn)預算、費用預算、投資預算以及反映現(xiàn)金收支、資金融通、預計損益和資產(chǎn)負債情況的財務預算等內(nèi)容。7重點管理技術又稱80/20原理，或叫柏拉圖定律。其主要的原理就是從組織的社會現(xiàn)象的分析中發(fā)現(xiàn)，往往在日常工作中“重要的少數(shù)”只占20，而“無關重要的多數(shù)”又占80。而這“重要的少數(shù)”卻又影響了80的成效，要把精力與時間致力于“80的無關重要的多數(shù)”則只能影響20的成效。8管理循環(huán)，又稱PDCA循環(huán)，P，D，C，A是英文單項PLAN（計劃）、DO（實施）、CHECK（檢查）、ACTION（處理）的縮寫。按照管理循環(huán)來開展工作，就是把管理工作為四個階段八個步驟，并通過不斷循環(huán)來達到提高管理水平實現(xiàn)管理的目標的目的。9所謂價值工程，是一種運用集體智慧和有組織的活動，通過對產(chǎn)品或其它價值工程對象進行功能成本分析，力圖用最低的壽命周期成本，實現(xiàn)必要的功能，借以提高產(chǎn)品或服務價值的管理技術。10產(chǎn)品壽命周期成本價值工程中的成本，是指產(chǎn)品從研制、設計、制造、使用整個過程的成本之和，稱為產(chǎn)品壽命周期成本。五、簡答題1從管理的角度上說，控制作為管理的一種職能，是指管理者為了保證實際工作與計劃的要求相一致，按照既定的標準，對組織的各項工作進行檢查、監(jiān)督和調(diào)節(jié)的管理活動。這一定義可以從下面幾層含義進行理解。（1）控制是管理過程的一個階段，它將組織的活動維持在允許的限度內(nèi)，它的標準來自人們的期望，這些期望可以通過目標、指標、計劃、程序或規(guī)章制度的形式表達。（2）控制是一個發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的全過程。（3）控制職能的完成需要一個科學的程序。（4）控制要有成效，必須建立一個可靠有效的控制系統(tǒng)。（5）控制的根本目的，在于保證組織活動過程和實際結果與計劃目標及計劃內(nèi)容相一致，最終保證組織目標的實現(xiàn)。2要真正發(fā)揮控制職能的作用，建立一個有效的控制系統(tǒng)，必須要堅持一些基本原則（1）控制的重點原則。應抓住活動過程中的關鍵和重點進行局部的和重點的控制，這就是所謂重點原則。（2）控制的及時性原則。要求能迅速發(fā)現(xiàn)問題并及時采取糾正偏差的措施。（3）控制的靈活性原則。控制的靈活性原則就是要求制定多種應付變化的方案和留有一定的后備力量，并采用多種靈活的控制方式和方法來達到控制的目的。（4）控制的經(jīng)濟性原則。實行有選擇的控制，要正確而精心地選擇控制點，努力降低控制的耗費而提高控制效果，改進控制方法和手段，以最少的資源投入取得理想的控制效果。（5）控制的可操作性原則。控制的最后落實應是糾正偏差措施的實際貫徹，并發(fā)揮出應有的效果。因此這些措施必須具有可操作性，即這些措施必須是可以投入實際運作的，而且是在經(jīng)濟上合理的、在技術上可行的。3PDCA循環(huán)的應用分四個階段和八個步驟（1）計劃階段。其中包括四個步驟分析現(xiàn)狀，找出存在的問題。分析產(chǎn)生問題的原因或影響因素。找出產(chǎn)生問題的主要原因。制定計劃，采取措施，確定管理點。（2）實施階段。這一階段也就是第五步，即組織執(zhí)行制定的計劃的措施。（3）檢查階段。這一階段即第六步，就是檢查計劃和措施的執(zhí)行結果，并將結果與計劃對比，及時發(fā)現(xiàn)和解決執(zhí)行中出現(xiàn)的問題。（4）處理階段。包括兩個步驟進行標準化處理，把成功的經(jīng)驗或失敗的教訓納入有關標準和制度，使其規(guī)范化，以鞏固成功的經(jīng)驗，避免重犯錯誤。找出尚未解決的問題，轉到下一個循環(huán)中繼續(xù)解決。4價值工程作為一種新興的管理技術，在目標、方法、組織和活動領域上具有一系列的特征（1）著眼于提高價值目標上的特征。價值工程考慮兩個因素，既致力于降低成本，又致力于提高功能，這樣來達到提高價值的目的。（2）測重于研制、計劃階段開展工作活動領域上的特征。（3）功能與成本的綜合分析方法上的特征。（4）依靠集體智慧開展有組織的活動組織上的特征。（5）通過技術與經(jīng)濟、功能與成本的結合實現(xiàn)企業(yè)與用戶的結合本質(zhì)上的特征。5“魚骨圖”又稱“要因分析圖”。就是將造成某項結果的眾多原因，以系統(tǒng)的方式用一個象魚骨狀的圖形將原因與結果的關系表示出來。某些結果的形成，必定有其原因，設法利用圖解法找出這些原因來，并逐一進行分析，找出