網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易-02職業(yè)活動(dòng)教學(xué)設(shè)計(jì)（第四章 交易管理）

職業(yè)活動(dòng)教學(xué)設(shè)計(jì)單元名稱交易管理學(xué)時(shí)12單元簡(jiǎn)介訂單管理概述訂單來源分析訂單的狀態(tài)和處理庫(kù)存管理的目標(biāo)和原則網(wǎng)絡(luò)支付平臺(tái)支付原理和支付方法評(píng)價(jià)管理的目標(biāo)能力目標(biāo)能夠掌握訂單的信息化管理能夠掌握一種支付工具的使用能夠?qū)υu(píng)價(jià)管理進(jìn)行操作實(shí)訓(xùn)內(nèi)容義烏詩(shī)琴針織有限公司的網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易業(yè)務(wù)員小張、小李和小金，通過詢盤和洽談的操作，取得了不少的訂單。接下來，他們要做的是順利完成訂單的各個(gè)環(huán)節(jié)，在這里他們需要掌握訂單的操作技能，并了解訂單狀態(tài)及其轉(zhuǎn)換關(guān)系；掌握庫(kù)存管理技能；掌握第三方擔(dān)保交易原理；掌握評(píng)價(jià)管理技巧。相關(guān)知識(shí)網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易意義上的訂單一般是指網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者或者用戶對(duì)網(wǎng)絡(luò)店鋪發(fā)出的定貨單。如果是在同一店鋪內(nèi)購(gòu)買，所購(gòu)買的商品使用同種物流運(yùn)送方式，并且所購(gòu)買的商品在同一個(gè)時(shí)間結(jié)賬付款，則本次所購(gòu)買的所有商品的集合統(tǒng)稱為一個(gè)“訂單”。一個(gè)訂單下可以有多個(gè)商品；訂單管理，簡(jiǎn)單而言就是處理訂單。訂單與訂單管理在具體的操作中需要注意的內(nèi)容；訂單管理包含的內(nèi)容訂單分類與訂單檔案管理；訂單輸入與分配；訂單的跟蹤管理。訂單來源的兩條途徑一是口碑；二是搜索；通過平臺(tái)搜索進(jìn)入某個(gè)店鋪并完成訂單的交易的流程；通過挖掘免費(fèi)資源獲取訂單，主要有博客營(yíng)銷、論壇營(yíng)銷、郵件營(yíng)銷、軟文營(yíng)銷等。傳統(tǒng)貿(mào)易中，訂單狀態(tài)的種類；網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易中，訂單狀態(tài)的種類；并對(duì)他們進(jìn)行的一個(gè)比較。訂單處理包括訂單準(zhǔn)備、訂單傳遞、訂單登錄、按訂單供貨、訂單處理狀態(tài)跟蹤等活動(dòng)。訂單處理的優(yōu)先權(quán)法則；訂單管理的信息化；網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)開發(fā)的軟件工具XTOOLS舉例說明；庫(kù)存管理，又稱庫(kù)存控制，是對(duì)制造業(yè)和服務(wù)業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)全過程的各種產(chǎn)品，進(jìn)行管理和控制，使其儲(chǔ)備保持在經(jīng)濟(jì)合理的水平；庫(kù)存管理模型的分類；庫(kù)存管理的信息化；庫(kù)存管理信息化存在的問題；庫(kù)存管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)及控制原則；網(wǎng)絡(luò)支付的概念；網(wǎng)絡(luò)支付系統(tǒng)的種類；網(wǎng)絡(luò)支付平臺(tái)的介紹；支付原理和支付方法；評(píng)價(jià)管理的內(nèi)容；商品的總體滿意度；交易的總體滿意度；商品滿意率；信用評(píng)價(jià)積分的規(guī)則；信用評(píng)價(jià)的流程發(fā)起評(píng)價(jià)、評(píng)價(jià)顯示規(guī)則、評(píng)價(jià)去重規(guī)則；所有評(píng)價(jià)都以匿名的形式展現(xiàn)；評(píng)價(jià)的修改和解釋；評(píng)價(jià)管理的目的累積銷售記錄；提高店鋪的可信度；教學(xué)設(shè)計(jì)本單元課程安排10個(gè)課時(shí)。重點(diǎn)難點(diǎn)訂單管理的一般概念；學(xué)會(huì)分析訂單來源、處理各種狀態(tài)的訂單；了解庫(kù)存管理，掌握網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易庫(kù)存管理方式和遵循的基本原則；了解評(píng)價(jià)管理的內(nèi)容和目的。教學(xué)過程第一節(jié)課課程引入（10分鐘，小楊訂單增加的煩惱）；接著請(qǐng)同學(xué)們進(jìn)行案例分析，特別是對(duì)訂單管理的重要性進(jìn)行分析（10分鐘）；訂單與訂單管理在具體的操作中需要注意的內(nèi)容，訂單管理包含的內(nèi)容訂單分類與訂單檔案管理；訂單輸入與分配；訂單的跟蹤管理（20分鐘，調(diào)用資源，觀看圖片）；第二節(jié)課訂單的來源分析（10分鐘，調(diào)用資源，阿里巴巴平臺(tái)搜索和類目搜索的結(jié)果）；通過挖掘免費(fèi)資源獲取訂單，主要有博客營(yíng)銷、論壇營(yíng)銷、郵件營(yíng)銷、軟文營(yíng)銷等（10分鐘）；訂單處理包括訂單準(zhǔn)備、訂單傳遞、訂單登錄、按訂單供貨、訂單處理狀態(tài)跟蹤等活動(dòng)（10分鐘，這個(gè)簡(jiǎn)單介紹，和電子商務(wù)特點(diǎn)類似）；訂單處理的優(yōu)先權(quán)法則（10分鐘，可以調(diào)用一些數(shù)據(jù)圖片）課后作業(yè)實(shí)訓(xùn)，訂單的處理狀態(tài)。第三節(jié)課庫(kù)存管理的定義（案例的引入介紹5分鐘），庫(kù)存管理模型的分類（10分鐘）；庫(kù)存管理的信息化（5分鐘）；庫(kù)存管理信息化存在的問題（10分鐘，可以調(diào)用資源，圖片資源展示）；庫(kù)存管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)及控制原則；第四節(jié)課網(wǎng)絡(luò)支付的概念（15分鐘，調(diào)用資源，包括動(dòng)畫演示、圖片展示等）；網(wǎng)絡(luò)支付系統(tǒng)的種類；網(wǎng)絡(luò)支付平臺(tái)的介紹（15分鐘，調(diào)用資源，包括動(dòng)畫演示、圖片展示等）；支付原理和支付方法（10分鐘）；課后作業(yè)庫(kù)存管理的的分類及網(wǎng)絡(luò)支付平臺(tái)的類型。第五節(jié)課評(píng)價(jià)管理的內(nèi)容（10分鐘）；商品的總體滿意度；交易的總體滿意度（10分鐘，可以調(diào)用資源庫(kù)資源）；商品滿意率（10分鐘，包括調(diào)用資源觀看動(dòng)畫演示）；信用評(píng)價(jià)積分的規(guī)則（10分鐘，可以調(diào)用資源）；第六節(jié)課信用評(píng)價(jià)的流程（5分鐘，觀看視頻資源）；發(fā)起評(píng)價(jià)、評(píng)價(jià)顯示規(guī)則、評(píng)價(jià)去重規(guī)則（10分鐘，觀看動(dòng)畫演示，圖片等素材）；所有評(píng)價(jià)都以匿名的形式展現(xiàn)；評(píng)價(jià)的修改和解釋（5分鐘，觀看視頻資源）；評(píng)價(jià)管理的目的累積銷售記錄；提高店鋪的可信度（10分鐘，可以調(diào)用資源，觀看動(dòng)畫）；課后作業(yè)評(píng)價(jià)管理的內(nèi)容和評(píng)價(jià)流程、目的。第七節(jié)課、第八節(jié)課完成實(shí)訓(xùn)任務(wù)一，訂單的處理；第九節(jié)課、第十節(jié)課完成實(shí)訓(xùn)任務(wù)二，信用評(píng)價(jià)體系；教學(xué)資源MYA040101小楊訂單增加的煩惱；MYT040101小楊的網(wǎng)絡(luò)批發(fā)網(wǎng)站；MYT040102網(wǎng)絡(luò)店鋪的訂單詳情圖；MYD040101訂單管理；MYT040105阿里巴巴平臺(tái)搜索結(jié)果；MYT040106阿里巴巴平臺(tái)搜索類目頁面；MYT040107某平臺(tái)展示的熱門推薦欄目；MYD040102訂單狀態(tài)及處理；MYS040101淘寶業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)交易管理；MYT040108某網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的各種訂單狀態(tài)；MYT040109關(guān)閉交易的原因；MYT040110失敗交易的訂單狀態(tài)；MYT040111訂單處理過程涉及的要素；MYS040102訂單處理的流程；MYS040103網(wǎng)店管家訂單處理系統(tǒng)；MYT040112XTOOLS后臺(tái)操作界面；MYT040213庫(kù)存管理示意圖；MYS040204網(wǎng)絡(luò)支付的安全；MYT040414阿里巴巴信用評(píng)價(jià)積分規(guī)則；MYT040415阿里巴巴評(píng)價(jià)積分與積分金額關(guān)系；MYT040416阿里巴巴評(píng)價(jià)積分遞減規(guī)則；MYT040417誠(chéng)信通客戶評(píng)價(jià)表；MYA040402阿里巴巴評(píng)價(jià)積分與積分金