(doc)-《大新商貿(mào)公司員工手冊(cè)(工作制度守則)》(31頁(yè))-人事制度表格

公司董事長(zhǎng)致詞歡迎您加入本企業(yè)對(duì)于您的選擇我表示真誠(chéng)的感謝我們將充分尊重和珍惜您的無(wú)限智慧與才能，并將努力為您提供廣闊的個(gè)人發(fā)展空間。為了增進(jìn)您對(duì)本公司進(jìn)一步的了解，明確公司各項(xiàng)管理機(jī)制，規(guī)范和完善您的服務(wù)行為，幫助您在輕松舒適的工作環(huán)境里愉悅地工作、生活，并且充分的發(fā)揮咄您的無(wú)限潛力。我們的高層管理人員通過(guò)共同協(xié)商討論編寫(xiě)了本手冊(cè)，并作為您的工作行為準(zhǔn)則，我相信它將對(duì)您的工作具有良好的指導(dǎo)和促進(jìn)作用。同樣我將深信您定能勤勤懇懇工作，恪盡職守，為顧客提供優(yōu)質(zhì)、高效的滿(mǎn)意服務(wù)，為企業(yè)創(chuàng)造良好的聲譽(yù)；您的辛勤工作將會(huì)在您本人及公司的發(fā)展史上寫(xiě)下驕人的篇章。最后，讓我們大家在昆吾超市發(fā)展有限公司這個(gè)溫暖的、團(tuán)結(jié)的、美好的大家庭里一起成長(zhǎng)、一起發(fā)展，用自己青春的熱血為大新公司譜寫(xiě)出美麗的篇章公司簡(jiǎn)介東莞市大新商貿(mào)有限公司成立于1998年7月16日，是東莞市最具實(shí)力的大型連鎖商業(yè)零售企業(yè)之一，在東莞鎮(zhèn)區(qū)享有極高的知名度，同時(shí)也贏得了顧客和供應(yīng)商朋友的良好口碑與聲譽(yù)。公司主要以（自選）商場(chǎng)為載體，集休閑、娛樂(lè)、飲食、購(gòu)物于一體的綜合性大型購(gòu)物廣場(chǎng)。公司目前主要經(jīng)營(yíng)有服飾、鞋帽、皮具、通訊器材、攝影器材、圖書(shū)文具、化妝品、煙酒、生鮮熟食、日用百貨、餐飲、床上用品、家電、珠寶玉器、首飾、眼鏡、鐘表、美容、攝影等。公司強(qiáng)調(diào)以人為體，結(jié)合國(guó)際知名度企業(yè)的先進(jìn)管理理念，構(gòu)建大新的管理激勵(lì)機(jī)制，便于更好地吸引人才、留住人才、用好人才；體現(xiàn)著內(nèi)部公平、增加員工滿(mǎn)意度，為員工創(chuàng)造廣闊的發(fā)展空間。公司已將“創(chuàng)造發(fā)展空間，提高員工價(jià)值，成為中國(guó)零售精英企業(yè)”作為發(fā)展使命之一。企業(yè)宗旨、理念、組織形式一、公司宗旨1一流的服務(wù)和先進(jìn)高效的經(jīng)營(yíng)管理，拓展?jié)撛谑袌?chǎng)；2實(shí)行連鎖經(jīng)營(yíng)的發(fā)展模式，創(chuàng)造購(gòu)物、飲食、娛樂(lè)、休閑于一體的新天地；3以“誠(chéng)信”為宗旨，用“高效、真誠(chéng)、守信”的經(jīng)營(yíng)管理風(fēng)格，創(chuàng)造良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。二、公司標(biāo)識(shí)公司的標(biāo)識(shí)是采用“大新”兩個(gè)字漢語(yǔ)拼音第一個(gè)字母“DX”進(jìn)行創(chuàng)意而成的。大新的含義是力求最大，不斷創(chuàng)新。其中藍(lán)色喻為海洋，具有深沉，博大意境，表示基礎(chǔ)、實(shí)力雄厚；本資料來(lái)自WWWM448COM黑色黑色線(xiàn)條具有上下跳動(dòng)的感覺(jué)，喻為上下團(tuán)結(jié)一致，事業(yè)如日中天；整個(gè)標(biāo)造型創(chuàng)作完美無(wú)缺，遠(yuǎn)望標(biāo)識(shí)似一座塔型，近看象一或多個(gè)三角形?！八突蛉切巍倍加鳛榉€(wěn)固，踏踏實(shí)實(shí)。細(xì)看象古代的“弓和箭“（箭在弦上），喻為企業(yè)穩(wěn)固，快速蓬勃發(fā)展。三、經(jīng)營(yíng)理念“以誠(chéng)服務(wù)，以信經(jīng)營(yíng)”。四、經(jīng)營(yíng)方針“不變的平價(jià)、永久的誠(chéng)信”“鮮明的特色、領(lǐng)先的意識(shí)”。本資料來(lái)自WWWM448COM本資料來(lái)自WWWM448COM五、公司口號(hào)以信經(jīng)營(yíng)、大新人以誠(chéng)服務(wù)、大新人精彩生活、大新人時(shí)刻大新、大新人六、管理理念崇尚責(zé)任、崇尚競(jìng)爭(zhēng)、追求品質(zhì)、追求高效不斷追求創(chuàng)新，追求卓越精神、團(tuán)隊(duì)意識(shí)與強(qiáng)烈的事業(yè)心是企業(yè)的凝聚力。專(zhuān)業(yè)化、現(xiàn)代化是企業(yè)始終不渝的追求目標(biāo)，效益與效率是企業(yè)管理的靈魂。七、服務(wù)理念絕對(duì)取悅顧客，沒(méi)有相對(duì)而言。八、服務(wù)宗旨1顧客至上滿(mǎn)足顧客的需求永遠(yuǎn)排在工作的第一位；2主動(dòng)熱忱積極為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；3禮貌微笑是每個(gè)員工對(duì)顧客服務(wù)應(yīng)具備的基本要求；4團(tuán)結(jié)協(xié)助和諧的團(tuán)隊(duì)精神是達(dá)到最高效率和最佳服務(wù)的基礎(chǔ)。九、組織形式公司實(shí)行董事長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下的總監(jiān)負(fù)責(zé)制。董事長(zhǎng)為公司最高行政領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)管及指揮企業(yè)一切經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)。企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理機(jī)構(gòu)根據(jù)需要?jiǎng)澐譃槿舾蓚€(gè)單位和部門(mén)，實(shí)行逐級(jí)負(fù)責(zé)的管理制度，用人實(shí)行全員勞動(dòng)聘用合同制，分配實(shí)行按勞動(dòng)分配的薪酬管理制度。公司董事長(zhǎng)、總監(jiān)為決策層，部門(mén)負(fù)責(zé)人為管理層，部門(mén)負(fù)責(zé)人以下至組長(zhǎng)職（基層管理）以上為執(zhí)行層，員工為操作層。13、員工的權(quán)力1員工有參與企業(yè)決策與管理的權(quán)利；2員工有按所付出的勞動(dòng)享有報(bào)酬的權(quán)利；3員工有按照法規(guī)享受休假的權(quán)利；4員工有獲得勞動(dòng)安全衛(wèi)生保護(hù)的權(quán)利；5員工有享受社會(huì)福利的權(quán)利；6員工有接受培訓(xùn)和職業(yè)教育的權(quán)利；7員工有辭職的權(quán)利；8員工享有法律規(guī)定的其他權(quán)利。員工守則1本公司員工應(yīng)忠于職守，遵守本公司一切規(guī)章制度，服從各級(jí)主管人員的合理指揮，不得陽(yáng)奉陰違敷衍塞責(zé)。各級(jí)主管對(duì)員工應(yīng)親切誘導(dǎo)，諄諄教誨；2員工對(duì)內(nèi)應(yīng)認(rèn)真工作、愛(ài)惜公物、減少損耗、提高銷(xiāo)售績(jī)效，對(duì)外應(yīng)保守業(yè)務(wù)或職務(wù)上的機(jī)密；3本公司員工應(yīng)尊重公司榮譽(yù)，凡個(gè)人意見(jiàn)涉及本公司方面者，非經(jīng)許可不得對(duì)外發(fā)表，除辦理本公司指定任務(wù)外，不得擅用本公司名義；4本公司員工對(duì)外接洽事項(xiàng)，應(yīng)態(tài)度謙和，不得有驕傲自滿(mǎn)及損害公司名譽(yù)的行為；5員工辦理事務(wù)，均應(yīng)循級(jí)而上，不得越級(jí)呈報(bào)，但緊急或特殊情況不在此限；6員工在工作時(shí)間內(nèi)，未經(jīng)核準(zhǔn)不得擅離工作崗位，如確因重要事故必須離開(kāi)時(shí)必須經(jīng)主管以上人員核準(zhǔn)同意；7員工不得攜帶危險(xiǎn)物品、兇器、攝影相機(jī)、易燃易爆物及與工作無(wú)關(guān)的用品進(jìn)入工作場(chǎng)所；8員工除假期外一方面均應(yīng)按照規(guī)定時(shí)間上下班，并親自打上下班卡，不得委托或代人打卡，亦不得遲到、早退或曠工；9公司因工作需要，依據(jù)勞動(dòng)合同，派員工工作時(shí)，在不減少原有收入及確為員工能力所能勝任時(shí)，員工不得拒絕，否則予以終止合同。員工管理?xiàng)l例實(shí)施細(xì)則一、個(gè)人資料1員工入職時(shí)必須向人力資源部提供身份證明、學(xué)歷證明、職稱(chēng)證明、工作證明、近期體檢報(bào)告、婚姻情況、計(jì)生證明或未婚證明、子女證明及免冠近照、親筆填報(bào)準(zhǔn)確的個(gè)人資料。個(gè)人資料如有變更，應(yīng)及時(shí)通知公司人力資源部進(jìn)行更改；2個(gè)人資料失實(shí)所引起的一切后果一概由當(dāng)事人承擔(dān)；3凡應(yīng)征者有以下情形之一者，公司一律不予聘用曾被本公司開(kāi)除；曾被人民法院叛刑，確定因案涉訟未決者；經(jīng)本公司所在地指定醫(yī)院體檢不合格者；精神狀態(tài)不佳者；曾從事過(guò)不正當(dāng)職業(yè)者；未滿(mǎn)18周歲的示成年公民或超出職位規(guī)定年齡者；無(wú)法勝任工作者；偽造證件，欺騙公司者；品性惡劣，經(jīng)其他公私營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)開(kāi)除者。二、報(bào)到程序員工接到錄用通知后，應(yīng)在指定的日期內(nèi)報(bào)到，報(bào)到程序如下1新進(jìn)員工均須到公司人力資源部辦理報(bào)到手續(xù)；2新進(jìn)員工須具實(shí)填寫(xiě)入職申請(qǐng)表；3公司人力資源部在收取規(guī)定的員工應(yīng)呈交的資料后，應(yīng)及時(shí)的將員工人事檔案資料進(jìn)行整理；4人力資源部門(mén)將整理規(guī)范后的員工人事資料轉(zhuǎn)到人員需求部門(mén)審核，并要求部門(mén)負(fù)責(zé)人在入職申請(qǐng)表上簽署意見(jiàn)，人力資源部經(jīng)理/主管核準(zhǔn)后，入職人員方憑入職通知單到公司財(cái)務(wù)部交取工衣代辦費(fèi)200元，交費(fèi)完畢后方憑入職通知單到公司人力資源部辦理入職手續(xù)；5人力資源部門(mén)應(yīng)及時(shí)的將員工個(gè)人資料錄入電腦，編寫(xiě)好員工工號(hào)，宿舍房間號(hào)、床號(hào)，做好考勤卡并發(fā)放臨時(shí)工作證，安排好員工的住宿及伙食；6人力資源部在新員工辦理完畢入職手續(xù)后應(yīng)及時(shí)的建立好員工的薪資檔案；7新員工在參加完人力資源部統(tǒng)一安排的入職教育培訓(xùn)，經(jīng)培訓(xùn)合格后由人力資源部統(tǒng)一安排到招募需求部門(mén)上崗。三、培訓(xùn)為驗(yàn)證本公司員工的任職資格并提供必要的培訓(xùn)，以確保并提升工作效率及保障優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范，進(jìn)而達(dá)到人力資源的可持續(xù)發(fā)展，公司特為每一位員工提供在職培訓(xùn)的機(jī)會(huì)。1公司員工培訓(xùn)可分為新進(jìn)員工職前培訓(xùn)新進(jìn)員工試用培訓(xùn)員工在職培訓(xùn)2培訓(xùn)的實(shí)施可分為公司內(nèi)部培訓(xùn)由公司高層主管、領(lǐng)導(dǎo)自任講師或外聘講師到公司內(nèi)培訓(xùn)。公司外部培訓(xùn)指由公司安排員工到公司外接受培訓(xùn)。3培訓(xùn)的需求可分為新員工入職培訓(xùn)需求；各崗位培訓(xùn)需求；各特殊工種培訓(xùn)需求；其他培訓(xùn)需求。4考核或資格鑒定公司內(nèi)實(shí)施培訓(xùn)后，應(yīng)由講師進(jìn)行培訓(xùn)成果考核，考核方式可分筆試、口試、實(shí)際操作或交心得報(bào)告等方式選擇一種或幾種實(shí)施。經(jīng)綜合考核不合格者應(yīng)重新安排補(bǔ)訓(xùn)。補(bǔ)訓(xùn)以?xún)纱螢橄?，兩次仍不合格者，?bào)請(qǐng)其主管予以淘汰處理。如外派受訓(xùn)，須繳驗(yàn)培訓(xùn)“合格證書(shū)”或“結(jié)業(yè)證書(shū)”或交“培訓(xùn)心得報(bào)告書(shū)”方式進(jìn)行資格鑒定。5培訓(xùn)的工作程序提出培訓(xùn)需求確認(rèn)及匯總審核（培訓(xùn)需求合格后）實(shí)施培訓(xùn)考核鑒定（培訓(xùn)是否合格）合格者登錄培訓(xùn)成績(jī)（不合格者安排參加補(bǔ)訓(xùn)）記錄維護(hù)（培訓(xùn)記錄資料存檔）。四、擔(dān)保1、經(jīng)本公司雇用的經(jīng)濟(jì)管理人員、財(cái)務(wù)人員、金銀玉柜營(yíng)業(yè)員、司機(jī)或認(rèn)定其職務(wù)有必要提供擔(dān)保的，應(yīng)于到職一周內(nèi)辦理經(jīng)濟(jì)擔(dān)保手續(xù)（會(huì)在招聘時(shí)聲明）；2、本公司擔(dān)保人（以下簡(jiǎn)稱(chēng)擔(dān)保人）須具有下列資格之一者，公司方認(rèn)為適當(dāng)者；團(tuán)體保資本充實(shí)經(jīng)合法登記在案的公司或商號(hào)；個(gè)人保有正當(dāng)職業(yè)、固定收入或固定資產(chǎn)的人士，且為本地戶(hù)口。3、被擔(dān)保人如有下列情形之一者，擔(dān)保人應(yīng)負(fù)連帶賠償責(zé)任營(yíng)私舞弊或其他不法行為使公司造成損失者；侵占、挪用公款、公物或損壞公物者；不依本公司規(guī)定擅自越權(quán)處理業(yè)務(wù)，致使本公司遭受損害者；竊取機(jī)密技術(shù)資料或財(cái)物者；懸欠賬款不清者。4、公司人力資源部門(mén)在接到員工擔(dān)保書(shū)后應(yīng)及時(shí)予以核實(shí)，如有不合格的，應(yīng)及時(shí)通知更換擔(dān)保人；5、被擔(dān)保人途中換保，應(yīng)拿新?lián)Ｈ撕炇鸬膿?dān)保書(shū)經(jīng)人力資源部核實(shí)無(wú)誤后，方可取回原擔(dān)保書(shū)；6、擔(dān)保人的職業(yè)或住址如有變更時(shí)，應(yīng)由擔(dān)保人或被擔(dān)保人以書(shū)面形式通知本公司辦理更正手續(xù)；7、擔(dān)保人有下列情形之一者，被擔(dān)保人應(yīng)立即通知公司更換擔(dān)保人，并應(yīng)于下列事情發(fā)生的15天內(nèi)，另行覓妥擔(dān)保人擔(dān)保人死亡或犯案者；擔(dān)保人被宣告破產(chǎn)者；擔(dān)保人的工廠、商店宣告倒閉或解散者；擔(dān)保人的信用、資產(chǎn)有重大變動(dòng)因而無(wú)力擔(dān)保者；不欲繼續(xù)擔(dān)保者。8、被擔(dān)保人離職時(shí)，應(yīng)將經(jīng)手辦理事項(xiàng)移交完畢，方由本公司發(fā)還原擔(dān)保書(shū)，解除擔(dān)保責(zé)任；9、下列人員不得擔(dān)任擔(dān)保人服務(wù)于本公司的員工；本人的配偶、直系血親或與擔(dān)保人有共同財(cái)產(chǎn)之親屬。五、工作時(shí)間員工工作時(shí)間規(guī)定為1、每日工作滿(mǎn)85小時(shí)，入職工作日達(dá)25天者，享有二天的有薪假日；2、公司根據(jù)實(shí)際工作需要來(lái)編排員工上班班次及工作時(shí)間；3、確因工作需要，經(jīng)批準(zhǔn)可安排加班；加班由部門(mén)主管合理安排，員工應(yīng)予合作。六、試用轉(zhuǎn)正1、員工試用期規(guī)定為三個(gè)月。若試用人員試用期間工作表現(xiàn)尚不能達(dá)到轉(zhuǎn)正條件時(shí)，公司有必要延長(zhǎng)其試用期。試用者試用合格并通過(guò)入職上崗培訓(xùn)考核后須填寫(xiě)轉(zhuǎn)正考核鑒定表，經(jīng)試用部門(mén)負(fù)責(zé)人簽署意見(jiàn)后報(bào)公司人力資源部，由人力資源部負(fù)責(zé)人報(bào)批備案處理；2、員工在試用期間如請(qǐng)假超過(guò)一個(gè)月，即作自動(dòng)離職處理；請(qǐng)假時(shí)間在一個(gè)月內(nèi)的，則須延長(zhǎng)轉(zhuǎn)正時(shí)間。七、薪資1、員工的薪資，按企業(yè)規(guī)定支付。付薪日期為每月的20日，支付上月1日至30日的薪資。若付薪日逢休息日、節(jié)假日、特殊原因則順延至下個(gè)工作日支付；2、員工薪資總額由基本工資、各項(xiàng)津貼、福利、獎(jiǎng)金、其它等幾部分構(gòu)成；3、薪酬的評(píng)定以能力、貢獻(xiàn)、責(zé)任為主，按照分值制度、工作崗位、工作經(jīng)驗(yàn)和工作能力的差異，確定不同的薪資級(jí)別；4、薪資級(jí)別設(shè)置分為管理層和員工層兩部分；5、試用期員工只享受試用期的薪資標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)考核扣總經(jīng)理批準(zhǔn)，方可享受正式人員的薪資發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)。八、福利1、全體員工（含試用員工）有權(quán)享有公司提供的伙食和宿舍；2、逢特別節(jié)日，由公司發(fā)放節(jié)日食品或出資舉辦文娛聯(lián)歡活動(dòng)；3、每年度結(jié)合年終總結(jié)會(huì)議，組織全體員工聯(lián)誼活動(dòng)；4、公司正式員工享有參加工傷、養(yǎng)老及醫(yī)療保險(xiǎn)的權(quán)利；5、合同制員工享有有薪婚假3天，有薪產(chǎn)假30天（晚育者40天），直系親屬去世可享有有薪喪假3天；6、凡與公司簽定正式聘用合同書(shū)的員工，由公司辦理暫住證，并根據(jù)簽定合同的時(shí)間，報(bào)銷(xiāo)辦理暫住證的費(fèi)用；7、直屬親屬、父母、配偶、小孩有重大患難的，經(jīng)濟(jì)須開(kāi)支在十萬(wàn)以上的報(bào)人力資源部，由公司人力資源部組織進(jìn)行募捐集款活動(dòng)。九、勞動(dòng)保險(xiǎn)1、為維護(hù)員工的合法權(quán)益，保障公司員工的勞動(dòng)安全，實(shí)施好公司福利制度，公司為每一位在職的員工辦理勞動(dòng)保險(xiǎn)。十、假期1、按國(guó)家規(guī)定享有有薪法定假日每年10天。2、婚假員工男方年滿(mǎn)25周歲，女方滿(mǎn)23周歲結(jié)婚，享有婚假10天。婚假需一次休完，不行挪作它用；3、產(chǎn)假凡在公司服務(wù)期限滿(mǎn)一年的員工，符合國(guó)計(jì)劃生育政策和指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的，年滿(mǎn)23歲，已懷孕七個(gè)月以上分娩及提供醫(yī)院證明者，可休產(chǎn)假40天；4、喪假員工直系親屬（指配偶、父母、子女、祖父母、外祖父母、配偶的父母）或主要贍養(yǎng)人去世，可享受5天喪假；5、病假員工休病假，必須持有鎮(zhèn)級(jí)以上醫(yī)院所開(kāi)具有證明方為有效，擅自在非鎮(zhèn)級(jí)以上醫(yī)院就診而又無(wú)法正當(dāng)理由者，則視為曠工。員工凡試用期滿(mǎn)（三個(gè)月）后，因病可享受帶薪病假1天/月；6、公假公派出差或臨時(shí)參加各種會(huì)議、學(xué)習(xí)、培訓(xùn)。7、事假除以上各類(lèi)假期外，其余各種原因請(qǐng)假的均視為事假，事假的最長(zhǎng)時(shí)間不得超過(guò)14天；8、休假公司員工每月工作25天以上者可享受二天的有薪假期；9、補(bǔ)休假員工因工作需要，無(wú)法按正常休假規(guī)定時(shí)間休假的，可給予補(bǔ)休假；10、工傷假員工在工作期間發(fā)和工傷事故，部門(mén)直屬上司應(yīng)立即前往現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查事故發(fā)生原因及時(shí)地作出處理，并填定工傷報(bào)告單交公司人力資源部備案。公司根據(jù)醫(yī)院的診斷結(jié)果給予安排工傷假期，休工傷假一律須提出書(shū)面的假期申請(qǐng)，方可享受工傷假。十一、升降職規(guī)定為挖掘公司內(nèi)所有在職員工的潛在力，以利于公司人力資源的長(zhǎng)期可持續(xù)發(fā)展，在公司內(nèi)形成公平的晉升管理機(jī)制，特制定出本規(guī)定。1、凡有下列一項(xiàng)或多項(xiàng)情形者，公司將考慮予以晉升管理業(yè)績(jī)出色，能明顯提高公司經(jīng)營(yíng)效益；能模范遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，有強(qiáng)烈的事業(yè)心與上進(jìn)心，能調(diào)動(dòng)員工的積極性和創(chuàng)造性的；評(píng)估、考核能達(dá)到職位要求的；有一定的工作經(jīng)驗(yàn)和較強(qiáng)的組織領(lǐng)導(dǎo)能力的；有強(qiáng)烈的責(zé)任心，處處維護(hù)公司的利益，對(duì)顧客、公司負(fù)責(zé)任的。2、對(duì)于工作不稱(chēng)職、不能勝任的表現(xiàn)者，嚴(yán)重違反公司條例及社會(huì)法制，公司將考慮降職；3、凡有下列一項(xiàng)或多項(xiàng)情形者，公司將考慮予以降職工作能力有限，不能勝任本職工作的；缺乏相當(dāng)?shù)慕M織領(lǐng)導(dǎo)能力或人際關(guān)系差，無(wú)法配合好其它部門(mén)相關(guān)人員工作的；因組織機(jī)構(gòu)調(diào)整，經(jīng)考核成績(jī)較差；工作業(yè)績(jī)不良，或違反公司規(guī)章條例的。4、以上人員升降職手續(xù)由分店人力資源部進(jìn)行考核后，報(bào)公司常務(wù)總監(jiān)或董事長(zhǎng)批準(zhǔn)后，方為生效。十二、調(diào)動(dòng)為配合部門(mén)人員的合理分工，公司將員的職位、工作崗位或工作地點(diǎn)作長(zhǎng)期性或臨時(shí)性的安排。所安排調(diào)動(dòng)的員工必須服從公司對(duì)其的職位、工作崗位或工作地點(diǎn)所作的調(diào)動(dòng)，否則公司有權(quán)終止雙方雇傭關(guān)系；1、調(diào)動(dòng)的范疇工作能力低下的，無(wú)法勝任本職工作崗位者；能力出眾，為更好發(fā)揮其能力的；部門(mén)編制更改、能勝任新分配的工作崗位的；公司內(nèi)招人員，經(jīng)考核符合錄用條件的；公司為便于管理，所作的人員調(diào)配工作。十三、考勤制度1、考勤內(nèi)容上班時(shí)間已到而未到者，即為遲到；未到下班時(shí)間而提前離崗者，即為早退；工作時(shí)間未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)離開(kāi)崗位者，即為擅離職守；遲到、早退或擅離職守超過(guò)30分鐘或未經(jīng)準(zhǔn)假而不到者，均為曠工；凡一工作日曠工051小時(shí)后繼續(xù)上班者,扣發(fā)一天工資,曠工1小時(shí)以上而后繼續(xù)上班者,扣發(fā)二天工資；全天曠工者扣發(fā)3天工資，曠工者當(dāng)月無(wú)全勤工資。2、本公司員工一律實(shí)行上、下班打卡制度；本公司除下列人員外，均應(yīng)按規(guī)定的上、下班時(shí)間打卡公司董事長(zhǎng)、董事會(huì)成員、總監(jiān)以及經(jīng)董事長(zhǎng)（總經(jīng)理）核準(zhǔn)免于打卡者；因公出差填妥“出差申請(qǐng)單”經(jīng)主管核準(zhǔn)者；因故請(qǐng)假，經(jīng)核準(zhǔn)者；臨時(shí)事故，事后說(shuō)明事由，經(jīng)部門(mén)負(fù)責(zé)人核準(zhǔn)者。3、本公司員工上下班均應(yīng)親自打卡，如有下列情況之一者，均以曠工一天論，并按其情節(jié)輕重酌以懲處不按規(guī)定實(shí)際工作時(shí)間打卡；委托他人代打工卡者；有涂改工卡情況者；故意毀壞工卡者；偽造工卡者。4、下班、上班不得一次性打卡，兩次打卡的時(shí)距應(yīng)在15分鐘以上，否則按遲到論處；5、所有人員均須到公司打卡報(bào)到上班后，方能外出辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，特殊情況需經(jīng)直屬上司簽卡批準(zhǔn)，不辦理批準(zhǔn)手續(xù)者，按遲到或曠工處理；6、員工外出辦理業(yè)務(wù)前須本部門(mén)負(fù)責(zé)人說(shuō)明外出原因及返回公司的時(shí)間，否則按外出辦私事處理；7、上班時(shí)間外出辦私事者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)即扣除當(dāng)月全勤工資，并口頭警告一次，處以110分的罰款；8、以部門(mén)排班安排時(shí)間為準(zhǔn)，凡公司員工一個(gè)月內(nèi)遲到、早退累計(jì)達(dá)3次者即扣發(fā)全勤獎(jiǎng)金50，達(dá)5次者扣發(fā)100全勤獎(jiǎng)金；每遲到一次，追加1分的扣款，并視情況給予110的扣分處罰；9、員工無(wú)故曠工半日者，扣發(fā)當(dāng)月全勤獎(jiǎng)，并給予口頭警告一次處分，并給予辭退處理，無(wú)故曠工超過(guò)3天曠工者，扣除當(dāng)月工資，并給予辭退處理，無(wú)故曠工者超過(guò)2天者，給予即時(shí)除名處理；10、員工上下班未打卡者，除有正當(dāng)理由經(jīng)直屬主管于工卡上核準(zhǔn)簽注外，否則將視為曠工論處，上項(xiàng)簽卡必須于下次上班日上午9時(shí)前親自呈公司人力資源部核準(zhǔn)；上、下班忘記打卡并簽卡者，每次作1分的扣分處罰；11、公司員工因公出差，必須填寫(xiě)出差登記表；12、公司員工當(dāng)月全勤者或請(qǐng)假時(shí)數(shù)不超過(guò)1天者，即獲得全勤獎(jiǎng)金；13、人力資源部門(mén)出勤檢查的內(nèi)容根據(jù)請(qǐng)假單、加班單對(duì)上一天工作進(jìn)行檢查以掌握員工出勤狀況；查明是否有漏打卡或曠工的現(xiàn)象；計(jì)算當(dāng)天加班的時(shí)數(shù)，對(duì)確屬直落者需在工卡上注明。14、員工上下班打卡規(guī)定公司內(nèi)所有員工上下班必須親自打卡；若替人打卡，打卡者及被打卡者，均給予懲處，上下班進(jìn)出行動(dòng)均應(yīng)嚴(yán)守秩序，規(guī)定如下A上班者均應(yīng)于規(guī)定的上班時(shí)間前打卡，不得于上班打卡后處出辦理私事；B下班者應(yīng)先打卡后方可外出；C下班即到后方可停止工作，不得下班時(shí)間未到即先行等候打卡，如故違，查實(shí)后即按擅離職守處分，部門(mén)負(fù)責(zé)人員應(yīng)負(fù)連帶責(zé)任；D上下班忘記打卡者，持卡請(qǐng)直屬主管領(lǐng)導(dǎo)證明上下班時(shí)間，并簽名后，卡片放回原處。但一個(gè)月最多簽卡以3次為限，超過(guò)3次者即扣發(fā)當(dāng)月的全部全勤工資；E公司上下班時(shí)間，由防損部門(mén)保安員看守打卡情況及調(diào)整卡鐘，如遇卡鐘故障應(yīng)及時(shí)通知公司人力資源部門(mén)進(jìn)行維修處理。15、公司內(nèi)所有員工一律按照部門(mén)排班安排上班，員工不得私自進(jìn)行調(diào)班，違者處以510分的扣分處罰。各部門(mén)若因?qū)嶋H情況，確需重新進(jìn)行調(diào)班安排的，須報(bào)公司人力資源部審批后方可調(diào)班。十四、宿舍管理規(guī)定為加強(qiáng)公司宿舍的文明建設(shè)，使公司在職員工有一個(gè)清潔、寧?kù)o、安全、文明的生活環(huán)境，特制定出本規(guī)定1、宿舍的管理工作由宿舍各舍長(zhǎng)、宿舍保安、保安隊(duì)長(zhǎng)及人力資源部共同負(fù)責(zé)管理；2、凡入住公司宿舍的員工應(yīng)主動(dòng)出示員工工牌和臨時(shí)工作證，接受宿舍保安的檢查和管理，嚴(yán)禁無(wú)證出入宿舍；3、凡帶行李外出人員、離職或解職人員一律須公司人力資源部所開(kāi)給的放行條，經(jīng)宿舍保安檢查行李后方可放行。離職或解職人員在接離職通知后三日內(nèi)應(yīng)搬離宿舍，不行以任何理由在宿舍內(nèi)逗留、留宿；4、嚴(yán)禁外來(lái)人員（含已離職、解職的原屬公司的職員）入內(nèi)探訪或留宿，特殊情況被探訪人應(yīng)先提出留宿申請(qǐng)，經(jīng)公司人力資源部批準(zhǔn)后，方可經(jīng)宿舍保安審查登記進(jìn)行探訪或留宿；留宿人員探訪或留宿期間，如宿舍發(fā)生事故或損失，均由留宿或探訪人員擔(dān)保人負(fù)責(zé)；5、宿舍大門(mén)上鎖時(shí)間為凌晨130，宿舍上鎖后若非特殊緊急情況一律不準(zhǔn)開(kāi)門(mén)出入，凌晨200全宿舍區(qū)熄燈，就寢（公共走廊通道用燈除外），員工不得吵鬧喧嘩；6、各宿舍由各舍長(zhǎng)安排舍員輪值負(fù)責(zé)衛(wèi)生清潔、安全巡查及宿舍公共設(shè)施的維護(hù)等，宿舍公共設(shè)施若有損失一律由當(dāng)值人員或全體宿舍成員負(fù)責(zé)承擔(dān)；7、嚴(yán)禁亂拉接電源插座和使用電器，不準(zhǔn)在宿舍區(qū)存放、使用易燃易爆違禁物品，不準(zhǔn)在宿舍區(qū)域內(nèi)賭博、酗酒、吵架、斗毆；8、員工一律按照職位級(jí)別標(biāo)準(zhǔn)分配宿舍。未經(jīng)批準(zhǔn)不得私自調(diào)換房間、床位和進(jìn)入異性房間，及接待來(lái)房異性；9、講究個(gè)人衛(wèi)生和公共衛(wèi)生。不隨地吐痰、亂扔垃圾，不得在宿舍內(nèi)晾曬衣物，不準(zhǔn)往窗外扔雜物或污水；10、未經(jīng)許可不得私自使用他人物品和公共財(cái)物，盜竊者將予重懲。不準(zhǔn)在宿舍區(qū)域內(nèi)張貼或傳看色情書(shū)、畫(huà)及袒胸露背在宿舍區(qū)域內(nèi)走動(dòng)，嚴(yán)禁男女嬉戲及其它一切傷風(fēng)敗俗的丑陋行為；11、各宿舍成員應(yīng)自覺(jué)協(xié)助巡查舍區(qū)安全狀況，發(fā)現(xiàn)隱患或事故應(yīng)及時(shí)報(bào)告或有效制止。積極服從管理，主動(dòng)維護(hù)區(qū)域安全衛(wèi)生和團(tuán)結(jié)穩(wěn)定，不得陽(yáng)奉陰違、抗拒、威脅管理或圖謀不軌及尋釁滋事打擊報(bào)復(fù)他人；12、以上規(guī)定若有違反，分別予以扣分處罰解雇處理，情節(jié)嚴(yán)重者移送當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)重懲。十五、獎(jiǎng)勵(lì)為健全公司獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)公司員工作積極性，鼓勵(lì)和表彰先進(jìn)，在公司內(nèi)樹(shù)立起愛(ài)崗敬業(yè)的良好風(fēng)氣，特制定出本辦法；1、獎(jiǎng)勵(lì)的分類(lèi)優(yōu)秀管理人員每季度評(píng)一次（獎(jiǎng)勵(lì)金80元/人）；先進(jìn)員工每月評(píng)比一次（獎(jiǎng)勵(lì)金50元/人）；優(yōu)秀員工每季度評(píng)比一次（獎(jiǎng)勵(lì)金50元/人）；年度優(yōu)秀職員每年度評(píng)比一次特別獎(jiǎng)不受時(shí)間名額限制。2、各項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)的評(píng)選范圍優(yōu)秀管理人員公司內(nèi)組長(zhǎng)級(jí)以上（含組長(zhǎng)級(jí)）的管理人員；先進(jìn)員工公司內(nèi)組長(zhǎng)以下（不含組長(zhǎng)級(jí)）的員工；優(yōu)秀員工公司每月評(píng)選的先進(jìn)員工作為候選人。若評(píng)選名額小于分店總?cè)藬?shù)的10時(shí)，各分店可從員工中補(bǔ)充人選參與評(píng)選。年度優(yōu)秀職員公司每季度評(píng)選的優(yōu)秀員工、優(yōu)秀管理人員作為候選人員。若評(píng)選名額少于一定的比例的（管理人員少于60，員工少于10），各分店可從現(xiàn)有管理人員中補(bǔ)充從中央到地選參與評(píng)選。特別獎(jiǎng)不受職位限制。3、凡當(dāng)選“優(yōu)秀管理人員”、“優(yōu)秀員工”、“先進(jìn)員工”、“年度優(yōu)秀員工”稱(chēng)號(hào)及其他可資獎(jiǎng)勵(lì)及榮譽(yù)者，可獲得公司所頒發(fā)的榮譽(yù)證書(shū)及獎(jiǎng)金，并受到公司以光榮榜形式的公開(kāi)張榜表?yè)P(yáng)。公司人力資源部將此次殊榮記入員工個(gè)人檔案，作為員工以后晉升、調(diào)職、加薪的重要依據(jù)；4、以上優(yōu)秀員工、先進(jìn)員工、優(yōu)秀管理人員評(píng)選活動(dòng)的開(kāi)展，被評(píng)選人必須入職滿(mǎn)三個(gè)月的服務(wù)期限方可參選。十六、處罰當(dāng)員工的工作行為超出公司規(guī)范或工作表現(xiàn)低于公司標(biāo)準(zhǔn)或違反各種規(guī)定、制度時(shí)視其情節(jié)，公司將給予紀(jì)律處分；1、處罰的分類(lèi)口頭警告可作A、B級(jí)工資鑒定，可不扣分；書(shū)面警告罰款2550元，3個(gè)月內(nèi)不得晉升；罰款50100元，半年內(nèi)不得晉升；罰款100500元，一年內(nèi)不得晉升；開(kāi)除（辭退）處理書(shū)面警告與經(jīng)濟(jì)賠償按情況進(jìn)行一次性罰款，現(xiàn)金或工資扣除。2、員工接受處罰的程序A員工違紀(jì)后，由所在職部門(mén)直屬主管依據(jù)具體違規(guī)事項(xiàng)和公司的規(guī)章制度條例或工作守則，予以處理；B保安員及公司基層管理人員可對(duì)公司全體員工進(jìn)行監(jiān)督，提供員工違紀(jì)事實(shí)，由該員工直接負(fù)責(zé)人提出處理意見(jiàn)；C口頭警告違紀(jì)員工直屬主管或人力資源部，以口頭警告違紀(jì)員工處以罰款；D書(shū)面警告；違紀(jì)員直屬主管或人力資源部。3、同年度功過(guò)相抵標(biāo)準(zhǔn)如下以功抵過(guò)員工違紀(jì)受罰后，若獲得獎(jiǎng)勵(lì)，本人可提出申請(qǐng)，以獎(jiǎng)勵(lì)抵處罰相抵后不再享受獎(jiǎng)勵(lì)待遇。4、員工有以下情形之一者，將受到口頭警告并扣110分41員工在上班時(shí)間內(nèi)非公務(wù)需要隨意進(jìn)入商場(chǎng)大門(mén)者；42工作時(shí)間內(nèi)處理私人事務(wù)或以公務(wù)為由外出辦私事者或擅離工作崗位者43不按出入口規(guī)定或非公務(wù)乘用電梯者44上班時(shí)間不按規(guī)定佩帶工牌、穿工衣者；45上、下班不按指定通道出入者；46帶不良情緒上班，出勤不出力，有損商場(chǎng)形象的；47驗(yàn)收貨物把關(guān)不嚴(yán),致使殘損、質(zhì)差商品（物品）入庫(kù)，或數(shù)量短缺。除按價(jià)賠償由造成的無(wú)法彌補(bǔ)的損失外，作出相應(yīng)的處理；48不經(jīng)分店長(zhǎng)同意擅自將公司資料、信息和員工檔案借與他人的；49制作錯(cuò)誤致商品不能正常銷(xiāo)售的；410當(dāng)班收銀員在賣(mài)場(chǎng)購(gòu)物或收銀工作中不主動(dòng)回避自己的親友；411受到顧客投訴,經(jīng)查實(shí)屬員工責(zé)任的；412不服從商場(chǎng)人事調(diào)動(dòng)安排的,不能按質(zhì)完成商場(chǎng)的工作安排413不主動(dòng)接待顧客,態(tài)度生硬怠慢,不使用文明用語(yǔ)引起顧客不滿(mǎn)414貼錯(cuò)商品條碼,打錯(cuò)商品價(jià)格或放錯(cuò)商品標(biāo)簽與實(shí)際商品不符的；415靠、坐貨架、商品、工作臺(tái)不聽(tīng)勸告者；416無(wú)特殊情況，不按指定時(shí)間、地點(diǎn)就餐或浪費(fèi)飲菜者；417下班時(shí)間穿工衣、佩帶工牌在商場(chǎng)逗留、閑聊者；418隨地吐痰，亂寫(xiě)亂畫(huà)，亂丟廢物者；419上班時(shí)間打私人電話(huà)，或借公務(wù)電話(huà)閑談聊天者；420在非購(gòu)物時(shí)間內(nèi)購(gòu)物者；421粗言穢語(yǔ)，作風(fēng)散漫，不接受領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)者；422在工作營(yíng)業(yè)區(qū)域內(nèi)喝水、吃東西、奔跑、打鬧者；423未經(jīng)培訓(xùn)或批準(zhǔn)，擅自操作機(jī)器者；424服務(wù)態(tài)度差，被顧客批評(píng)者；425男員工頭發(fā)過(guò)領(lǐng)，女員工披頭散發(fā)或染發(fā)者，濃妝艷抹者；426上班衣衫不整，穿拖鞋，深色筒襪，濃裝艷抹，涂深色指甲油者；427站姿不雅，倚貨架，抱胸、叉腰、腳踏商品或工作用品，背向顧客者；428未經(jīng)批準(zhǔn)上班佩帶手機(jī)、呼機(jī)或接聽(tīng)電話(huà)、復(fù)機(jī)者；429未經(jīng)準(zhǔn)，私自帶人進(jìn)入工作場(chǎng)所者；430報(bào)表、單據(jù)填寫(xiě)錯(cuò)誤未造成損失者；431帶私人物品進(jìn)入營(yíng)業(yè)、工作場(chǎng)所者；432不按規(guī)定辦理請(qǐng)休假、探訪、留宿手續(xù)者；433保安員放任員工出、入商場(chǎng)不檢查或代人打卡不制止，知情不報(bào)者；434保安員當(dāng)眾辱罵、體罰偷盜嫌疑人者，未發(fā)生問(wèn)題；435統(tǒng)計(jì)員工考勤卡徇私舞弊者；436主管、組長(zhǎng)或領(lǐng)班對(duì)下屬管理不嚴(yán)，使部門(mén)紀(jì)律松懈者；437不按要求領(lǐng)用、填制、傳遞票據(jù)表格者；438收銀員經(jīng)常多收、少收、收假幣者（除扣數(shù)賠償外）；439商品發(fā)生進(jìn)、調(diào)、銷(xiāo)、存時(shí)沒(méi)有在庫(kù)存卡做好登記或賬簿登記者；440保安員對(duì)進(jìn)出商場(chǎng)、倉(cāng)庫(kù)的紙皮、廢品、垃圾未按規(guī)定檢查，或單據(jù)與物不相符，未造成損失者；441保安員對(duì)違反宿舍、商場(chǎng)管理規(guī)定的員工未進(jìn)行登記；442經(jīng)請(qǐng)假，無(wú)故缺席會(huì)議、培訓(xùn)、訓(xùn)練者；443所屬管轄柜組的貨架或陳列不整齊、不美觀，存在臟、亂、差的現(xiàn)象；444接待客戶(hù)（顧客）時(shí)態(tài)度冷淡，有損公司形象者；445收銀員工作時(shí)間內(nèi)未經(jīng)授權(quán)人員同意離開(kāi)收銀員或離開(kāi)時(shí)未鎖好抽屜者；446收銀員對(duì)未錄電腦數(shù)據(jù)未進(jìn)行登記或交班未搞好而又下班者；447美工對(duì)賣(mài)場(chǎng)內(nèi)張貼的各類(lèi)破損、過(guò)期海報(bào)和宣傳品未作及時(shí)更換者的；448顧客寄存物品時(shí)，沒(méi)按規(guī)定發(fā)寄存卡或未及時(shí)以寄存，引起顧客不滿(mǎn)的；449退換貨時(shí)未按規(guī)定辦理手續(xù)，拖延退換貨時(shí)間使顧客不滿(mǎn)者；450工作不力，不遵守部門(mén)直屬管理人員合理指揮者。5、員工有以下情形之一者，將受到書(shū)面警告并扣1020分51受口頭警告后而無(wú)改善或再犯者；52擅離職守，致使發(fā)生變故使公司蒙受經(jīng)濟(jì)損失者；53辦理工作移交，無(wú)特殊理由而未能按期辦妥者；54撕毀公司文件或有用資料者；55拒絕聽(tīng)從部門(mén)直屬管理人員合理指揮和監(jiān)督，經(jīng)勸導(dǎo)仍不聽(tīng)從者；56仿效上級(jí)主管人員簽名，印信或未經(jīng)核準(zhǔn)撤回擅自使用印信者；57無(wú)故缺勤超過(guò)半小時(shí)者；58在工作場(chǎng)所從事非工作的私人活動(dòng)者；59保安員讓非本商場(chǎng)員工進(jìn)出員工通道,沒(méi)有及時(shí)制止,導(dǎo)致物品被盜者；510顧客車(chē)輛或物品被盜，員不及時(shí)追查或報(bào)警告者；511補(bǔ)貨不認(rèn)真，未實(shí)地調(diào)查了解庫(kù)存，導(dǎo)致商品嚴(yán)重脫銷(xiāo)或積壓；512進(jìn)出商場(chǎng)拒絕接受保安人員檢查或無(wú)理取鬧者；513因服務(wù)態(tài)度差被顧投訴，經(jīng)查屬實(shí)者；514電腦員工作不認(rèn)真，多次造成數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確；515遺失公用鑰匙、保密文件、內(nèi)部資料、單據(jù)，不及時(shí)報(bào)告處理者；516丟失、損壞公物者；517在盤(pán)點(diǎn)、做帳、報(bào)表工作中虛報(bào)、瞞報(bào)、謊報(bào)數(shù)據(jù)者；518辱罵同事、挑撥離間、散播謠言、尋釁鬧事、妨礙他人工作、影響安定團(tuán)結(jié)者；519未按時(shí)保質(zhì)保量完成管理人員分配的工作任務(wù)者；520遇非常事故，故意回避逃離者；521對(duì)舉報(bào)違規(guī)人員報(bào)復(fù)、威脅、謾罵者；522損壞、亂打、丟失他人工作考勤卡者；523未交接或交接不清工作，擅自離崗者；524替他人打卡及被代替打卡者；525未經(jīng)批準(zhǔn)任意調(diào)價(jià)或更改商品規(guī)格數(shù)量；526接到商品變價(jià)通知后，未及時(shí)按要求修改價(jià)格、標(biāo)簽者；527擅自打折扣、優(yōu)惠，干擾正常經(jīng)營(yíng)者；528私自將公司物品借出他人使用者；529擅自改動(dòng)和損壞、撕毀公司書(shū)信文件、布告、通知者；530其他影響公司形象,損壞公司利益者。6、員工有以下情形之一者，將受到解聘或辭退處理61三次書(shū)面警告無(wú)改善或再犯者；62使用虛假證件或用虛偽意思表示，蒙騙公司者；63雙方同意終止聘用合同者；64收銀員私自收錢(qián)的；65私用公款或有偷盜行為；66在試用期證明不能勝任本職工作，考察不合格者；67未經(jīng)許可占有和使用公司財(cái)物者；68對(duì)抓獲小偷私自處理或隱瞞罰金不上交者；69因疏督導(dǎo)不力，導(dǎo)致嚴(yán)重災(zāi)害；610不堅(jiān)持原則，不公正對(duì)待同事，謊報(bào)考勤或請(qǐng)假證明者；611索取員工、供應(yīng)商禮品和現(xiàn)金者；612聚眾賭博、酗酒鬧事、打架斗毆、打擊報(bào)復(fù)者；613沒(méi)有及時(shí)制止危害商場(chǎng)事件，任其發(fā)生；614拾遺不報(bào)，據(jù)為己有者；615偷盜、貪污、欺騙、仿造記錄、票據(jù)者；616拒不執(zhí)行上級(jí)指示，不服從管理和分配者；617有隱瞞事實(shí)、弄虛作假等行為且不接受甚至干擾、妨礙調(diào)查者。7、員工有以下情形之一者，將受到解聘或辭退解雇處理并不發(fā)放工資、獎(jiǎng)金，嚴(yán)重者不退還工衣代辦費(fèi)71持續(xù)曠工二天者或月累計(jì)曠工日數(shù)達(dá)到三日者；72嚴(yán)重侵犯顧客、騷擾同事、抗拒管理，攻擊危害他人財(cái)產(chǎn)安全者；73打架斗毆，擾亂工作秩序和安全者；74嚴(yán)重違反公司操作流程、玩忽職守，造成人身、商品及公司財(cái)產(chǎn)嚴(yán)重?fù)p失和損害者；75在外從事第二職業(yè)或未經(jīng)公司批準(zhǔn)在公司外兼職者；76工作不負(fù)責(zé)任，造成公司財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)嚴(yán)重?fù)p失者；77嚴(yán)重違反公司其它管理規(guī)定或損害公司形象和利益者；78利用公司名義在外招謠撞騙，致使公司名譽(yù)及財(cái)物受損害者；79觸犯國(guó)家法律法規(guī)，被公安機(jī)關(guān)、司法部門(mén)處罰者。十七、員工辭職員工因故辭職應(yīng)提前30天遞交書(shū)面報(bào)告，經(jīng)批準(zhǔn)后到人力資源部填寫(xiě)員工離職單,辦理離職手續(xù)1本部門(mén)手續(xù)交接，歸還公司有關(guān)資料、文件、辦公用品、勞動(dòng)工具、員工手冊(cè)和其他公物；2凡借欠公款者，需予清還。十八、權(quán)利保障1員工享有企業(yè)規(guī)定和制度賦予的權(quán)利，企業(yè)予以尊重和保障；2對(duì)于明顯違反員工手冊(cè)規(guī)定的，員工有權(quán)拒絕執(zhí)行并有越級(jí)上報(bào)責(zé)任和權(quán)利；3對(duì)違反人事管理制度而使員工自身利益受到侵犯的行為的，員工有權(quán)向主管部門(mén)提出申訴以得到公正待遇。突發(fā)事故的預(yù)防與處理一、突發(fā)事故的預(yù)防意外事故會(huì)在意想不到的時(shí)候侵襲過(guò)來(lái)，但如應(yīng)付不得當(dāng)也能防患于未然或?qū)⑵錇?zāi)害減到最低程度，事前就應(yīng)把各種不安全因素消除于萌芽狀態(tài)。遇到火災(zāi)或其它突發(fā)事故時(shí)，要按照預(yù)先所分配的職責(zé)確實(shí)執(zhí)行，并且聽(tīng)從公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指令，冷靜行動(dòng)。1、員工在日常工作及生活中應(yīng)另強(qiáng)消防、防盜等安全意識(shí)，遵循“安全第一”的原則，確保人身及財(cái)產(chǎn)安全；2、一般滅火常識(shí)和簡(jiǎn)單的避險(xiǎn)、救護(hù)常識(shí)；3、工作中按要求使用商場(chǎng)設(shè)備、設(shè)施、工具，嚴(yán)禁危險(xiǎn)作業(yè)；4、嚴(yán)禁用濕毛巾擦拭帶電設(shè)備，切忌將水滲入機(jī)身；5、商場(chǎng)及辦公區(qū)嚴(yán)禁使用明火、亂接亂搭電線(xiàn)和超階級(jí)負(fù)荷用電；6、電腦使用人應(yīng)當(dāng)定期檢查系統(tǒng)的運(yùn)作情況，對(duì)可能造成影響系統(tǒng)運(yùn)行的情況及時(shí)通知電腦部處理；7、定期檢查各設(shè)備功能系統(tǒng)（如供電、供水、空調(diào)、電梯等）的運(yùn)行情況若有異常應(yīng)及時(shí)通知有關(guān)人員處理；8、擺放嚴(yán)禁堵塞消防通道、擋住消防器材、電閘和紅外監(jiān)控器，物品與照明燈、電閘、開(kāi)關(guān)之間距離不少得于50公分；9、負(fù)責(zé)管轄的物品要小心看護(hù)，人離開(kāi)時(shí)要鎖入柜內(nèi)與他人交接，嚴(yán)防被竊；10、經(jīng)常留意有關(guān)氣象信息，做好臺(tái)風(fēng)、暴雨的防范工作；11、接到停電通知，作好用電的切換準(zhǔn)備工作。啟動(dòng)備用電源應(yīng)首行保證電腦、收銀機(jī)、凍柜等關(guān)鍵部位的用電；12、保管好公司及個(gè)人財(cái)物，現(xiàn)金應(yīng)注意存放和攜帶安全；13、注意人身安全，外出時(shí)要盡量避開(kāi)偏僻路徑，不要隨身攜帶大量現(xiàn)金或貴重物品。晚上1100過(guò)后盡量不要單獨(dú)外出。二、突發(fā)事故的處理1、停電A工程部應(yīng)迅速查明停電原因，并及時(shí)采取措施；B工作需要各崗位員工不得離開(kāi)崗位；C如有停換電事件發(fā)生時(shí)，應(yīng)事先掌握停電消息，工程部應(yīng)事先通知公司各部門(mén)管理人員；D需要利用廣播通知時(shí)，應(yīng)由分店經(jīng)理直接與廣播室聯(lián)系；E停電期間防損部、營(yíng)運(yùn)部、電腦部、廣播室、工程部與分店辦公室要保持密切聯(lián)系，及時(shí)做出部署。保證商場(chǎng)內(nèi)的秩序良好，顧客和商品的安全；G事故發(fā)生地最好高職務(wù)者擔(dān)任現(xiàn)場(chǎng)指揮員。2、電腦故障A當(dāng)電腦出現(xiàn)非正常停機(jī)時(shí)，使用人應(yīng)立即通知電腦部人員到場(chǎng)查明原因并采取措施恢復(fù)運(yùn)行；B商場(chǎng)全部電腦均出現(xiàn)非正常停機(jī)時(shí)，收銀主管要立即向分店店長(zhǎng)、公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。如5分鐘內(nèi)電腦仍不能恢復(fù)正常，分店店長(zhǎng)應(yīng)通知廣播室，通過(guò)廣播穩(wěn)定顧客情緒。C防損部負(fù)責(zé)維持收銀臺(tái)秩序，并防止商品從收銀口流失；D事故發(fā)生地最高職務(wù)者當(dāng)任現(xiàn)場(chǎng)指揮員。3、火警A立即通知防損部或附近的防損員。B防損部主管視情況確定是否報(bào)警，并指揮各防損員進(jìn)入指定位置。C防損主管通知廣播室，用廣播安定人心并疏散人流。D員工協(xié)助指引就近人員從各安全通道疏散。E迅速查明起火原因，視不同情況采取相應(yīng)措施。F防損主管任現(xiàn)場(chǎng)指揮員。4、臺(tái)風(fēng)、暴雨A員工盡量避免外出，公司車(chē)輛停放在安全地點(diǎn)。B關(guān)閉所有門(mén)窗及照明電源，值班負(fù)責(zé)人定時(shí)對(duì)本區(qū)域巡查。C將置于室外的易于被風(fēng)吹走或破壞的物品移于室內(nèi)或加固。D發(fā)現(xiàn)險(xiǎn)情或商品、設(shè)施遭到破壞時(shí)，應(yīng)立即通知本部門(mén)或本區(qū)域值班負(fù)責(zé)人或三防指揮部。E搶險(xiǎn)工作應(yīng)本著“緊急避險(xiǎn)”的原則，首先保證人身安全，搶救物質(zhì)應(yīng)救重避輕，盡量減少損失。F事故發(fā)生地職務(wù)最高者任現(xiàn)場(chǎng)指揮員。5、暴力事件A公司內(nèi)發(fā)生打架、搶劫、哄搶財(cái)物時(shí)要立即通知本區(qū)域主管和防損部；B分店防損部或區(qū)域主管接到報(bào)警后對(duì)于一般性事件如打架等，可以將有關(guān)人員帶離現(xiàn)場(chǎng)到防損部處理，較大的糾紛視情況上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)或公安機(jī)關(guān)解決；C對(duì)于嚴(yán)重暴力事件如搶劫、哄搶財(cái)物等防損部要立即安排部署人力，控制現(xiàn)場(chǎng)秩序，把守各通道及出口，迅速打擊中要害犯罪分子，保證公司財(cái)產(chǎn)安全，并做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)工作；D各分店防損部門(mén)負(fù)責(zé)人當(dāng)任現(xiàn)場(chǎng)指揮員；E如員工在外遇到搶劫，應(yīng)首先注意生命安全，盡量記清犯罪分子的相貌特征，并于第一時(shí)間報(bào)警或與公司保持聯(lián)系。6、員工打斗事件A員工打斗或?qū)竟芾砣藛T逞兇，應(yīng)迅速予以制止將當(dāng)事人交由其主管或人力資源部處理；如當(dāng)事人不聽(tīng)勸阻時(shí)，可與公司其他人合力予以制止；B打斗現(xiàn)場(chǎng)若有其他員工圍觀時(shí)，為防圍觀者鼓噪、起哄，使現(xiàn)場(chǎng)復(fù)雜化，應(yīng)將肇事者雙方帶離現(xiàn)場(chǎng)再行處理；C事態(tài)嚴(yán)重時(shí)，應(yīng)通知派出所協(xié)助處理；D處理人注意立場(chǎng)要保持公正，千萬(wàn)不可對(duì)當(dāng)事人的任何一方偏袒或加入戰(zhàn)團(tuán)，喪失理智；E若下班時(shí)間，即刻通知其部門(mén)主管；有安全之慮時(shí)，馬上打“110”報(bào)警。7、不良分子滋事A管制員工不得與不良分對(duì)打。B關(guān)閉大門(mén)及所有出入口，勿使不良分子進(jìn)入。C通知防損人員或商品場(chǎng)主管前來(lái)支援處理。D認(rèn)清來(lái)者面貌、特征、人數(shù)、有無(wú)攜帶槍支、刀具、坐車(chē)種類(lèi)及車(chē)牌號(hào)、滋事原因等，為警方偵破提供依據(jù)。E將狀況報(bào)告防損并隨時(shí)保持聯(lián)系，若下班后應(yīng)立即撥打“110”救援。8、意外事件A如商場(chǎng)內(nèi)有暈倒，周邊員工要立即將其攙扶到適當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)并報(bào)告上級(jí)。B由于外界因素造成人員受傷的，要派專(zhuān)人負(fù)責(zé)善后事宜，并向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。C遇到商場(chǎng)內(nèi)的物品遭到破壞的，第一發(fā)現(xiàn)人應(yīng)當(dāng)立即向上級(jí)匯報(bào)，由上級(jí)按公司規(guī)定辦理有關(guān)手續(xù)。屬人為破壞的，由責(zé)任人照價(jià)賠償。D遇到顧客、業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位的人員有不禮貌或過(guò)激的言行時(shí)，員工首先應(yīng)當(dāng)保持冷靜、忍讓?zhuān)荒苁姑芗せ?，迅速通知上?jí)到場(chǎng)處理。9、民眾抗?fàn)幨录嗀立即打“110”聯(lián)絡(luò)公安機(jī)關(guān)派員處理。B防損人員要保護(hù)好公司員工的人身安全和財(cái)物安全。C立即關(guān)閉四周大門(mén)及所有通道。D防止與抗?fàn)幦藛T身體及言語(yǔ)上的沖突。E掌握全盤(pán)民情況，勿使?fàn)幎苏龜U(kuò)大。員工服務(wù)禮儀規(guī)范一、員工形象要求您已經(jīng)是大新公司團(tuán)體中最富代表性的員工之一，您的儀表、儀容、舉止、行為，不再是僅僅是您個(gè)人文化素質(zhì)的直觀反應(yīng)，而是大新公司企業(yè)形象的再現(xiàn)。公眾的親疏，客戶(hù)的取舍，將與您的形象休戚相關(guān)?！笆堑?，我們就是大新公司的代表?！?形象意識(shí)員工必須具備強(qiáng)烈的形象意識(shí)，從基本做起，塑造良好形象。2員工儀容儀表員工衣著應(yīng)當(dāng)合乎企業(yè)形象及部門(mén)形象，原則上員工穿著及修飾應(yīng)穩(wěn)重大方、整齊、清爽、干凈利落，工作時(shí)間一律統(tǒng)一著公司制服，以下條款提供給您參考儀容頭發(fā)要經(jīng)常清洗，保持清潔，男性員工頭發(fā)不宜太長(zhǎng)，女性頭發(fā)過(guò)肩者應(yīng)用淡雅發(fā)飾將頭發(fā)系好；指甲指甲不能太長(zhǎng)，應(yīng)經(jīng)常注意修剪，女性員工涂指甲油應(yīng)使用透明色或淡色；胡子公司男員工一律不得留胡須；口腔上班前應(yīng)保持清潔，上班前不能喝酒或吃有異味的食品；化妝女性職員化妝應(yīng)給人清潔健康的形象，不能濃妝艷抹，不宜用香味濃烈的香水。儀表（著裝）著裝公司管理人員一律著公司所規(guī)定的工裝，員工上裝一律著紅色馬夾，促銷(xiāo)員工上裝一律著藍(lán)色馬夾；襯衫員工、促銷(xiāo)員、導(dǎo)購(gòu)員襯衫一律為白色，襯衫衣領(lǐng)等處均不得帶任何飾物，襯衫的衣領(lǐng)和袖口應(yīng)保持清潔，不得污穢。褲子公司員工、促銷(xiāo)、導(dǎo)購(gòu)員一律規(guī)定著黑色西褲，員工上班不得超過(guò)于臃腫的褲子及牛仔褲；員工應(yīng)保持優(yōu)雅的姿勢(shì)和動(dòng)作站姿兩腳跟著他，腳尖離開(kāi)約45度，腰背挺直，胸膛自然，頸脖伸直，頭微向下，使人看清你的面孔。兩臂自然，不聳肩，身體重心在兩腳中間。在上級(jí)面前，不得把手交叉抱在胸前；坐姿坐下后應(yīng)盡量坐端正，把雙腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯視前方。要移動(dòng)椅子的位置時(shí)，應(yīng)先把椅子放在應(yīng)放的地方，然后再坐下；公司內(nèi)與同事相遇應(yīng)點(diǎn)頭行禮表示致意；出入房間的禮貌進(jìn)入房間前，要先輕輕敲門(mén)三聲，聽(tīng)到應(yīng)答聲后再進(jìn)。進(jìn)入后回手關(guān)門(mén)，不能大力、粗暴。進(jìn)入房間后，如對(duì)方正在講話(huà)，要稍等靜候，不要中途插話(huà)，如有急事要打斷說(shuō)話(huà)，也要看住機(jī)會(huì)，而且要說(shuō)“對(duì)不起，打斷你們的談話(huà)”；遞交物件時(shí)，如遞文件等，要把正面，文字對(duì)著對(duì)方的方向遞上，上如是鋼筆，要把筆尖向著自己，使對(duì)方容易接著；至于刀子或剪刀等利器，應(yīng)把刀尖向著自己；走通道、走廊時(shí)要放輕腳步；在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說(shuō)話(huà)，更不得唱歌或吹口哨等；在通道、走廊里遇到上司或客戶(hù)要禮讓?zhuān)坏脫屝小?社交、談吐A在公司講話(huà)講普通話(huà)，交談中善于傾聽(tīng)，不隨便打斷他人談話(huà)，不魯莽提問(wèn)，不問(wèn)及他人隱私，不要言語(yǔ)糾纏不休或語(yǔ)帶諷刺，更勿出言不遜，惡語(yǔ)傷人；B與客戶(hù)交談要誠(chéng)懇、熱情、不卑不亢，語(yǔ)言流利、準(zhǔn)確。業(yè)務(wù)之外，注意話(huà)題健康、客觀。采用迎送禮節(jié)，主動(dòng)端荼送水；C與同行交談，注意措辭分寸，謙虛謹(jǐn)慎，維護(hù)公司形象，不互相傾軋，客觀正派，不涉及同行機(jī)密。4舉止、行為A遵守考勤制度，準(zhǔn)時(shí)上、下班，不遲到、早退。病假、事假需及時(shí)申請(qǐng)或通知部門(mén)主管，填寫(xiě)請(qǐng)休假單；B上班時(shí)間禁止吸煙，保持良好精神狀態(tài)，精力充沛，精神飽滿(mǎn)，樂(lè)觀進(jìn)??；C對(duì)待上司要尊重，對(duì)待同事要熱情，處理工作保持頭腦冷靜，提倡微笑待人，微笑服務(wù)；D開(kāi)誠(chéng)布公，坦誠(chéng)待人，平等尊重，團(tuán)結(jié)協(xié)作，不將個(gè)人喜好帶進(jìn)工作中，不拉幫結(jié)派、黨同伐異；E熱情接待每一位來(lái)賓，不以貌取人，不盛氣凌人，與客人約見(jiàn)要準(zhǔn)時(shí)，如另有客人來(lái)訪需等待時(shí)應(yīng)主動(dòng)端茶道歉；F保持良好坐姿、行姿，切勿高聲呼叫他人；G出入會(huì)議室或上司辦公室，主動(dòng)敲門(mén)示意，進(jìn)入房間隨手關(guān)門(mén)。三、員工日?；顒?dòng)行為規(guī)范員工上班時(shí)間始終應(yīng)以飽滿(mǎn)的熱情，盡職盡責(zé)，真誠(chéng)協(xié)作，高效快捷地向顧客提供最佳服務(wù)。員工應(yīng)具備優(yōu)良的道德品質(zhì)，有事必報(bào)，有錯(cuò)必改，不得文過(guò)飾非，陽(yáng)奉陰違，誣陷他人。1電話(huà)A員工電話(huà)行為應(yīng)符合規(guī)范，注意控制語(yǔ)氣、語(yǔ)態(tài)、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)言新親切、簡(jiǎn)練、有禮、客氣；B及時(shí)接聽(tīng)，勿讓鈴聲超過(guò)三遍，遲接電話(huà)應(yīng)表示歉意；C使用代表公司的規(guī)范用語(yǔ)問(wèn)好，例如“您好”等；D仔細(xì)、耐心傾聽(tīng)對(duì)方講話(huà)，決不要打斷對(duì)方解釋?zhuān)籈準(zhǔn)確記錄、轉(zhuǎn)告電話(huà)內(nèi)容，主動(dòng)幫助解決顧客要求，及時(shí)轉(zhuǎn)告并督促同事回電；F談話(huà)結(jié)束，表示謝意，等待對(duì)方先掛電話(huà)；G工作時(shí)間與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)電話(huà)應(yīng)簡(jiǎn)明扼要，精細(xì)工作期間禁止接聽(tīng)電話(huà)，如有急事，由管理人員代為轉(zhuǎn)告。2名片名片是對(duì)外交往的工具之一，使用名片，應(yīng)講究一定的禮節(jié)。A主動(dòng)向?qū)Ψ竭f名片，遞送時(shí)身體稍欠，使用雙手，從正面向?qū)Ψ竭f出；B接取對(duì)方名片同樣必須欠身，雙手接過(guò)名片后認(rèn)真看一遍，誦讀對(duì)方姓名、職務(wù)，并妥善保管；C談判時(shí)，應(yīng)將對(duì)名片排列在桌上，對(duì)照再認(rèn)，結(jié)束后放入口袋或公文包保管；D如有客戶(hù)率先遞同名片，應(yīng)表示謝意，再遞送自己的名片。3工牌A由公司發(fā)給職員工牌，員工要隨時(shí)攜帶工牌，員工在工作時(shí)，必須佩戴工牌；B工牌如有遺失、被竊，應(yīng)立即向部門(mén)報(bào)告，經(jīng)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)簽字，方可到人力資源部辦理補(bǔ)領(lǐng)手續(xù)，如因長(zhǎng)久磨損，應(yīng)及時(shí)以舊換新。4宴請(qǐng)A衣冠整潔，準(zhǔn)時(shí)到場(chǎng)；B宴請(qǐng)地點(diǎn)要適合客戶(hù)的喜好，最好由客戶(hù)選定；C陪客人數(shù)不宜超過(guò)客人數(shù)，如果只有一位客人，可有兩位陪客；D分清主次位置，領(lǐng)客人就座后方可就座就餐；E進(jìn)餐時(shí)舉止文明，不能醉酒失態(tài)；F注意協(xié)調(diào)氣氛，力求和諧友好，熱烈，但不要喧賓奪主；G不要在客戶(hù)面前領(lǐng)取收據(jù)或付款；H不可留下客戶(hù)先行離開(kāi)，等客戶(hù)離席后，方可離席。5愛(ài)護(hù)公物，維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生A養(yǎng)成講衛(wèi)生的美德，不隨地吐痰，不丟紙屑、果皮、煙頭和雜物，不亂涂、亂畫(huà)；B辦公室保持整潔，無(wú)污痕，文件入櫥或擺放整齊；C正確使用并愛(ài)惜飲用水器具，保持潔凈；D經(jīng)常擦洗綠化植物，保持環(huán)境怡人；E車(chē)間保持井然有序，物品堆放整齊。6服務(wù)禮儀用語(yǔ)常用文明用語(yǔ)要求語(yǔ)言文明禮貌，服務(wù)主動(dòng)周到，語(yǔ)氣親切，態(tài)度友善。61“先生“（“小姐”）；62“您好”63“沒(méi)關(guān)系”（“不用謝”）64“謝謝”（“謝謝”）65“請(qǐng)您走好”（“好走”）招呼用語(yǔ)要求笑臉相迎，說(shuō)好第一句話(huà)，給顧客或客戶(hù)留下良好的第一印象。66“早上好”（您好）67“歡迎光臨”68“我能為您做什么嗎”（我能幫您什么嗎）69“您好，大新。XX部或XX分店”（接電話(huà)用語(yǔ)）610“請(qǐng)稍等，我馬上就來(lái)”611“先生（小姐）請(qǐng)留步，請(qǐng)問(wèn)您找誰(shuí)是否預(yù)約”612“先生（小姐）請(qǐng)稍等，我?guī)湍?lián)系一下，看他（她）是否有空?！苯榻B、詢(xún)問(wèn)用語(yǔ)要求執(zhí)情、誠(chéng)懇、突出商品特點(diǎn)，抓住顧客心理，當(dāng)好“參謀”，不允許言過(guò)其實(shí)，誤導(dǎo)甚至欺騙顧客。613“您看這種合適嗎”614“我給您介紹幾種好嗎”615“這種商品美觀實(shí)用，又不貴，還有一定的特色，您買(mǎi)回去用用看”616“這種產(chǎn)品美觀實(shí)用，又不貴，還有一定的特色，您買(mǎi)回去用用看”617“這種產(chǎn)品的特點(diǎn)（優(yōu)點(diǎn)）是”618“您回去使用時(shí)，請(qǐng)先看一下說(shuō)明書(shū)，按照說(shuō)明書(shū)求操作。”619“使用這種商品時(shí)，請(qǐng)注意?！贝鹪?xún)用語(yǔ)要求熱情有禮，有問(wèn)必答，耐心導(dǎo)購(gòu)并幫助解決疑難。620“這種商品剛剛賣(mài)完，請(qǐng)您留下姓名和聯(lián)系電話(huà)，一到貨馬上通知您，好嗎”621“很抱歉，這個(gè)問(wèn)題我不太清楚，請(qǐng)稍等一下，我去問(wèn)別的同事”622“你要買(mǎi)的商品在XX區(qū)域，請(qǐng)您到XX區(qū)域看看好嗎”623“大件商品數(shù)量比較多，市內(nèi)我們負(fù)責(zé)免費(fèi)送貨?！?24“如果你的商品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，我們會(huì)憑您的電腦小票給予辦理退、換貨的?！?25“小姐，請(qǐng)您先把手袋寄存起來(lái)好嗎”626“先生，商場(chǎng)里是不能吸煙的，請(qǐng)您諒解”627“XX部門(mén)在X樓（層），請(qǐng)從那里上樓?！?28“您再看看這幾種，好嗎”解答用語(yǔ)要求耐心細(xì)致，用詞恰當(dāng)，真誠(chéng)友善，給顧客較為滿(mǎn)意的解釋?zhuān)钇湫膼傉\(chéng)服。629“對(duì)不起，顧客不能帶拎包進(jìn)超市，請(qǐng)您先把拎包寄存起來(lái)好嗎”630“對(duì)不起，我們商場(chǎng)是無(wú)煙商場(chǎng)，請(qǐng)您不要吸煙（請(qǐng)您把煙給掐滅）。”631“對(duì)不起，按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定，已出售的商品如果不屬質(zhì)量問(wèn)題是不能退換的?！?32“這件商品已經(jīng)用過(guò)了，不屬于質(zhì)量問(wèn)題，實(shí)不好給您退換。”633“對(duì)不起，內(nèi)衣是不能試穿的?！?34“很抱歉，這種商品是不能拆開(kāi)包裝的，拆開(kāi)了就不好再賣(mài)給別的顧客?！?35“請(qǐng)您具體說(shuō)出您的要求，我?guī)湍粢患ㄒ环N）好嗎”636“不好意思，這種器械，不能穿著鞋子試，請(qǐng)您脫鞋試好嗎”637“對(duì)不起，現(xiàn)在這們正在交接，請(qǐng)稍等一下好嗎”638“這種商品剛到，需要驗(yàn)收，馬上就好，不好意思啊”639“這種商品需要購(gòu)物小票，憑購(gòu)物小票到收銀臺(tái)付款，付完款后來(lái)取商品好嗎”640“先生（小姐），這屬于質(zhì)量問(wèn)題，我們營(yíng)業(yè)員解決不了，請(qǐng)稍等，我們主管馬上到。”道謙用語(yǔ)要求態(tài)度真誠(chéng)、語(yǔ)氣溫和，力求顧客的諒解和原諒。決不允許推卸責(zé)任，強(qiáng)詞奪理。641“對(duì)不起，讓您久等了?！?42“對(duì)不起，耽誤了您的時(shí)間?！?43“對(duì)不起，這是我們的過(guò)錯(cuò)?！?44“對(duì)不起，剛才我沒(méi)聽(tīng)見(jiàn)，您需要什么”645“對(duì)不起，我剛調(diào)到這個(gè)部門(mén)，介紹的不夠詳細(xì)，請(qǐng)?jiān)?