[碩士論文精品]“精確營銷”系統(tǒng)平臺開發(fā)

駕衷心龜人學T連頃J巧憲生學位診義撞荽摘要傳統(tǒng)的業(yè)務推廣方法是采用短信群發(fā)或是外呼來實現(xiàn)，但這些方式針對性不強，盲目性較大，時效性不高，達不到預期的效果。尤其是采用短信群發(fā)的方式，在用戶關機、時機不合適等情況會造成了回復率不高的結(jié)果，甚至可能引起用戶的反感。同時，盲目的發(fā)送短信或是進行外呼也會浪費公司的人力和財力，會給網(wǎng)絡帶來相當?shù)膲毫?，影響網(wǎng)絡的正常運行。用戶的習慣或是位置變化能夠從現(xiàn)有網(wǎng)絡保存的話單或是各個平臺的數(shù)據(jù)庫中分析得到。分析交換機中保存的話單，提取業(yè)務的潛在用戶，著重宣傳，既可以節(jié)省網(wǎng)絡資源，又可以避免非潛在用戶的抱怨甚至投訴。為此，從交換機實時話單出發(fā)，采用網(wǎng)絡程序設計、多線程編程和數(shù)據(jù)庫設計等方法，開發(fā)了“精確營銷”系統(tǒng)平臺。這樣，“精確營銷“系統(tǒng)平臺既能夠很好的完成新業(yè)務推廣的目的，又不會影響網(wǎng)絡設備的J下常運行，也不會造成用戶滿意度的下降。經(jīng)過實際應用，該系統(tǒng)平臺取得較好的業(yè)務推廣效果。論文詳細闡述了“精確營銷”系統(tǒng)平臺的設計方案和技術，以及在平臺上進行新業(yè)務推廣的設置方法和新業(yè)務推廣的效果。關鍵詞“精確營銷”系統(tǒng)平臺新業(yè)務數(shù)據(jù)挖掘HTTP/INFO3DOUCOM/論壇推廣志衷川童人學T程FJL移J究生學位論文ABSTRACTABSTRACTTHETRADITIONALMETHODSOFBUSINESSPROMOTIONAREBYTHEWAYOFMASSSMSORCALLSBUTTHESEAPPROACHESDONOTFOCUSONTHEEXPECTEDCONSUMERSORNOTCONTRACTTHECONSUMERSINTIMESOTHESEMETHODSDONOTTAKEEFFECTALWAYSINPARTICULARWHENTHECONSUMERSMOBILEPHONESTURNOFF,THESEMETHODSWOULDAROLLSEANTIPATHYOFTHECONSUMERSATTHESAMETIME，THESEWAYSWOULDWASTETHEHUMANANDFINANCIALRESOURCESOFTHECOMPANYTHETRADITIONORTHEMOVEMENTOFTHECONSUMERSCOULDBEGOTBYBILLFILESORTHEDATABASEOFGSMNETWORKSOTHEPOTENTIALCONSUMERSCANBEDUGOUTBYANALYZINGTHEBILLFILES，ANDTHENTHENEWBUSINESSCANBEPROMOTEDTOTHEMPRECISIONMARKETING”PLATFORMADOPTSNETWORKPROGRAMMING，MULTITHREADINGPROGRAMMINGANDDATABASEDESIGNMETHODSBASEDONTHEREALTIMEBILLFILESSOTHEPLATFORMWOULDNOTONLYREALIZETHEPURPOSEOFPOPULARIZINGTHENEWBUSINESS，BUTALSOPROTECTTHESTABILITYOFTHEDEVICEOFGSMNETWORKACTUALLYTHEPLATFORMTAKESEFFECTOBVIOUSLYINTHEPROCESSINGOFPROMOTINGNEWBUSINESSTHISPAPERELABORATESONTHEDEVELOPINGTECHNOLOGYOFTHEPLATFORM，ANDTHEWAYOFSETTINGOFTHENEWBUSINESSONTHEPLATFORMATLAST，THEPAPERREVEALSTHEEFFECTOFPLATFORMINPROMOTINGTHENEWBUSINESSKEYWORDSPRECISIONMARKETING”SYSTEM，PLATFORM，NEWBUSINESS，DATAMININGHTTP/INFO3DOUCOM/論壇推廣南京郵電大學學位論文獨創(chuàng)性聲明，卜人聲所晝交的位論文，II二1F它個、人N嬸帥晰導I進行的研究丁作及JF17F|，J研究成果。盡丁恁所知，除了文II特別JJ|Z標注廂L致IR,L,LRLJ地力1外，_F侖艾，L，1I包含JE他人C二經(jīng)發(fā)喪或撰I過的何F究JIC糶，山一彳包岔為獲甜1釘LIILL|5電大學或J它教療機構的學位或證LI使川過的材料。_HILKIILJIL作的同志刈本研究所做的任何貢獻均已1，LJ淪義ILL作了明確F19I；L,Q，J1二表示了謝意。研究生簽名拋型苧_南京郵電大學學位論文使用授權聲明南小I1“川JJ1乜人學、巾因科學妓術信息研究所、嗣家L圈1S縮行儀保留J奉人所送交廣浮位淪義的復印F，L以LRU予文檔，可以采用影印、縮RL】或其他復制RF過F求存論文。，小人電子義檔的LQ容們紙順論文的內(nèi)容1L一斂。，除佯F宋密|J|IJ勺F宋銜淪殳外，允I7RF侖艾；LF占閱們F刈，N以公FIIF包塒|J警淪文的個部戈部內(nèi)容，論電的公布包L。I刊翳授權|幸JIIILLL1電大舉刑F芒牛爵15夕小H。張牌一名日期趟型HTTP/INFO3DOUCOM/論壇推廣定衷躬客人學_J程饋IJ0究生學位淪爻第一帝絡淪第一章緒論在以往的業(yè)務推廣過程中，除了傳統(tǒng)的宣傳方法外，經(jīng)常通過短信群發(fā)或是外呼來實現(xiàn)。短信群發(fā)就是向所有可能的潛在用戶發(fā)送業(yè)務推廣消息，而外呼則是向這些用戶撥打電話來推廣新業(yè)務。很明顯，這些方式針對性不強，盲目性較大，時效性不高，達不到預期的效果。尤其是采用短信群發(fā)的方式，在用戶關機、時機不合適等情況會造成了回復率不高的結(jié)果，甚至可能引起用戶的反感。這樣，不僅不利于新業(yè)務的推廣，而且對于公司的形象都有所損害。另外，盲目的發(fā)送短信或是進行外呼也會浪費公司的人力和財力，造成極大的浪費，更有甚者，會給現(xiàn)網(wǎng)帶來相當?shù)膲毫?，影響現(xiàn)網(wǎng)的J下常運行。在這種情況下，一種既能夠很好的完成新業(yè)務推廣的目的，又不會影響現(xiàn)網(wǎng)J下常運行的“精確營銷”推廣手段就成為一種必需?！熬_營銷”系統(tǒng)的使用，可以防止新業(yè)務在宣傳過程中盲目、低水平地重復宣傳，減輕了企業(yè)負擔，實現(xiàn)了資源再用，節(jié)約了大量的公司投資和管理運行成本【L】；新業(yè)務的推廣可依托此平臺，拓展業(yè)務的應用功能和范圍，為用戶提供高質(zhì)量的外延服務，為自身和社會創(chuàng)造更大的經(jīng)濟效益?！熬_營銷”系統(tǒng)的丌發(fā)，使新業(yè)務的推廣工作在技術平臺上實現(xiàn)一次創(chuàng)新，從而為業(yè)務應用領域的大規(guī)模擴張奠定堅實的基礎，使得現(xiàn)有的潛在網(wǎng)絡資源在業(yè)務推廣過程中發(fā)揮積極的作用。另外，還能使公司推出的新業(yè)務在橫向多領域全方位發(fā)展的基礎上，走出狹隘的傳統(tǒng)推廣思維，依托網(wǎng)絡優(yōu)勢，結(jié)合縱向發(fā)展，傲大做強品牌，提高企業(yè)生產(chǎn)力水平，增強企業(yè)競爭力【2】O在充分考慮到市場、客服的需求之后，結(jié)合網(wǎng)絡維護工作的實際，會同相關業(yè)務部門，開發(fā)了“精確營銷系統(tǒng)?！熬_營銷”，即將公司的新業(yè)務精確營銷廣到需要的用戶處。簡而言之，就是在“精確營銷”系統(tǒng)平臺上面根據(jù)需要，承載不同業(yè)務，在最適當?shù)臅r機向最適當?shù)挠脩敉茝V最適當?shù)臉I(yè)務。這樣，潛在的目標用戶可以及時得到需要的信息，而非目標用戶也不會因為收到莫名其妙的短信提醒而抱怨。這對于充分利用現(xiàn)有網(wǎng)絡資源，挖掘潛在目標用戶，提高公司的美譽度，將發(fā)揮積極的作用。本文的具體內(nèi)容安排如下第一章首先從現(xiàn)在的業(yè)務推廣手段入手討論“精確營銷”系統(tǒng)的背景，然后介紹了“精確營銷”系統(tǒng)丌發(fā)的意義、原理等內(nèi)容，最后介紹了本文的主要工作及結(jié)構安排。第二章闡述了數(shù)據(jù)挖掘的基礎理論知識，在此基礎上，介紹了基于數(shù)據(jù)挖掘的精確營LHTTP/INFO3DOUCOM/論壇推廣毫宸郎；J人學T程鬏I巧究生學位論文掰帚繕淪銷理論，討論了“精確營銷”系統(tǒng)原理和丌發(fā)的可行性，得出系統(tǒng)丌發(fā)是可行的結(jié)論，為后續(xù)工作打下峰實的理論基礎。第三章詳細討論了“精確營銷”系統(tǒng)的設計方案與關鍵技術。首先討論系統(tǒng)原理，繼而討論系統(tǒng)三大功能模塊的設計思路和主要功能，然后對全省推廣的實現(xiàn)方式進行研究，并簡要介紹系統(tǒng)丌發(fā)所使用的編程工具BORLANDCBUILDER的相關情況。第四章主要闡述“精確營銷”系統(tǒng)的應用及性能分析。首先研究利用“精確營銷”系統(tǒng)進行業(yè)務推廣的設置方法，系統(tǒng)維護情況。其次介紹系統(tǒng)投入使用以來，各類推廣業(yè)務的實際使用情況，以使用過程中提取的數(shù)據(jù)為依據(jù)，詳實討論了本系統(tǒng)在精確營銷過程中發(fā)揮的作用。第五章對全文進行總結(jié)，并對未來研究進行了展望。HTTP/INFO3DOUCOM/論壇推廣志衷J電人學丁蓮叛JJ0寬生學位淪文綏二最撼J二數(shù)據(jù)挖提冀縫燎J銷第二章基于數(shù)據(jù)挖掘的精確營銷基于數(shù)據(jù)挖掘的精確營銷，就是深入進行現(xiàn)有數(shù)據(jù)挖掘的基礎上，在精準定位的前提下，借助現(xiàn)代化的手段實現(xiàn)針對特定目標用戶采用特定營銷方案的推薦。本章首先介紹數(shù)據(jù)挖掘理論和精確營銷理論，然后在此基礎上進行深入，闡述基于數(shù)據(jù)挖掘的精確營銷理論，為論文的進一步工作打下基礎。21數(shù)據(jù)挖掘理論數(shù)據(jù)挖掘DATAMINING，就是從大量數(shù)據(jù)中獲取有效的、新穎的、潛在有用的、最終可理解的模式的非平凡過程，簡單的說，數(shù)據(jù)挖掘就是從大量數(shù)據(jù)中提取或“挖掘”知識【3。211數(shù)據(jù)挖掘的流程數(shù)據(jù)挖掘的流程一般分為定義問題、數(shù)掘準備、數(shù)據(jù)挖掘、結(jié)果分析和知識運用六個步驟【4】。在定義問題步驟中清晰地定義出業(yè)務問題，確定數(shù)據(jù)挖掘的目的。數(shù)據(jù)準備步驟包括選擇數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)預處理兩部分。選擇數(shù)據(jù)是在大型數(shù)據(jù)庫和數(shù)據(jù)倉庫目標中提取數(shù)據(jù)挖掘的目標數(shù)據(jù)集，數(shù)據(jù)預處理指進行數(shù)據(jù)再加工，包括檢查數(shù)據(jù)的完整性及數(shù)據(jù)的一致性、去噪聲、填補丟失的域、刪除無效數(shù)據(jù)等。數(shù)據(jù)挖掘步驟是根據(jù)數(shù)據(jù)功能的類型和數(shù)據(jù)的特點選擇相應的算法，在凈化和轉(zhuǎn)換過的數(shù)據(jù)集上進行數(shù)據(jù)挖掘。結(jié)果分析步驟中對數(shù)據(jù)挖掘的結(jié)果進行解釋和評價，轉(zhuǎn)換成為能夠最終被用戶理解的知識。知識運用步驟是將分析所得到的知識集成到業(yè)務信息系統(tǒng)的組織結(jié)構中去。典型的數(shù)據(jù)挖掘系統(tǒng)結(jié)構圖21所示。一一HTTP/INFO3DOUCOM/論壇推廣毫喪I；FI氈人學丁礁頃F巧究生學，立論義筘一奇旌數(shù)掘挖舞冀碴鐫F；銷212數(shù)據(jù)挖掘的關鍵技術數(shù)據(jù)挖掘在技術上可以根據(jù)它的工作過程分為數(shù)據(jù)的抽取、數(shù)據(jù)的存儲和管理、數(shù)據(jù)的展現(xiàn)等關鍵技術15J。數(shù)據(jù)的抽取是數(shù)據(jù)進入倉庫的入口。由于數(shù)據(jù)倉庫是一個獨立的數(shù)據(jù)環(huán)境，它需要通過抽取過程將數(shù)據(jù)從聯(lián)機事務處理系統(tǒng)、外部數(shù)據(jù)源、脫機的數(shù)據(jù)存儲介質(zhì)中導入數(shù)據(jù)倉庫。數(shù)據(jù)抽取在技術上主要涉及互連、復制、增量、轉(zhuǎn)換、調(diào)度和監(jiān)控等幾個方面的處理。在數(shù)掘抽取方面，未來的技術發(fā)展將集中在系統(tǒng)功能集成化方面，以適應數(shù)據(jù)倉庫本身或數(shù)據(jù)源的變化，使系統(tǒng)更便于管理和維護。數(shù)據(jù)倉庫的組織管理方式?jīng)Q定了它有別于傳統(tǒng)數(shù)據(jù)庫的特性，也決定了其對外部數(shù)據(jù)的表現(xiàn)形式。數(shù)據(jù)倉庫管理所涉及的數(shù)據(jù)量比傳統(tǒng)事務處理大得多，且隨時間的推移而快速累積。在數(shù)據(jù)倉庫的數(shù)據(jù)存儲和管理中需要解決的是如何管理大量的數(shù)據(jù)、如何并行處理大量的數(shù)據(jù)、如何優(yōu)化查詢等。目前，許多數(shù)據(jù)庫廠家提供的技術解決方案是擴展關系型數(shù)據(jù)庫的功能，將普通關系數(shù)據(jù)庫改造成適合擔當數(shù)據(jù)倉庫的服務器。在數(shù)據(jù)展現(xiàn)方面主要有查詢、報表、可視化、統(tǒng)計和挖掘五種方式161。查詢方式包括預定義查詢、動態(tài)查詢、OLAP查詢與決策支持智能查詢；報表方式包括關系數(shù)據(jù)表格、復雜表格、OLAP表格、報告以及各種綜合報表；可視化方式即用易于理解的點線圖、直方圖、餅圖、網(wǎng)狀圖、交互式可視化、動態(tài)模擬、計算機動畫技術表現(xiàn)復雜數(shù)據(jù)及其相互關系；統(tǒng)計方式即進行平均值、最大值、最小值、期望、方差、匯總、排序等各種統(tǒng)計分析；挖掘方式指利用數(shù)據(jù)挖掘等方法，從數(shù)據(jù)中得到關于數(shù)據(jù)關系和模式的知識。213數(shù)據(jù)挖掘與數(shù)據(jù)倉庫融合發(fā)展數(shù)據(jù)挖掘和數(shù)據(jù)倉庫進行協(xié)同工作，一方面可以迎合和簡化數(shù)據(jù)挖掘過程中的重要步驟，提高數(shù)據(jù)挖掘的效率和能力，確保數(shù)據(jù)挖掘中數(shù)據(jù)來源的廣泛性和完整性。另一方面，數(shù)據(jù)挖掘技術已經(jīng)成為數(shù)據(jù)倉庫應用中極為重要和相對獨立的方面和工具。數(shù)據(jù)挖掘和數(shù)據(jù)倉庫是融合與互動發(fā)展的，其學術研究價值和應用研究前景將是令人振奮的。它是數(shù)據(jù)挖掘?qū)＜?、?shù)據(jù)倉庫技術人員和行業(yè)專家共同努力的成果，更是廣大渴望從數(shù)據(jù)庫“奴隸”到數(shù)據(jù)庫“主人”轉(zhuǎn)變的企業(yè)最終用戶的通途。22精確營銷理論精確營銷核心思想是在精準定位的基礎上，依托現(xiàn)代信息技術手段建立個性化的顧客4HTTP/INFO3DOUCOM/論壇推廣毫衷JJ童人學T藿壩IJ巧二究生學位淪之第一二聾轉(zhuǎn)十數(shù)據(jù)挖撰翁踏鐫鎮(zhèn)溝通服務體系，實現(xiàn)企業(yè)可度量的低成本擴張之路【71。221精確營銷的含義精確營銷有三個層面的含義第一、精準的營銷思想，營銷的終極追求就是無營銷的營銷，到達終極思想的過度就是逐步精準；第二、是實施精準的體系保證和手段，而這種手段是可衡量的；第三、達到低成本可持續(xù)發(fā)展的企業(yè)目標。精確營銷的含義是精確、精密、可衡量的，恰當?shù)伢w現(xiàn)了精確營銷的深層次寓意及核心思想。首先，精確營銷就是通過可量化的精確的市場定位技術突破傳統(tǒng)營銷定位只能定性的局限；其次，精確營銷借助先進的數(shù)據(jù)庫技術、網(wǎng)絡通訊技術及現(xiàn)代高度分散物流等手段保障和顧客的長期個性化溝通，使營銷達到可度量、可調(diào)控等精準要求，擺脫了傳統(tǒng)廣告溝通的高成本束縛，使企業(yè)低成本快速增長成為可能再次，精確營銷的系統(tǒng)手段保持了企業(yè)和用戶的密切互動溝通，從而不斷滿足用戶個性需求，建立穩(wěn)定的企業(yè)忠實顧客群，實現(xiàn)用戶鏈式反應增殖，從而達到企業(yè)的長期穩(wěn)定高速發(fā)展的需求；最后，精確營銷借助現(xiàn)代運行高效、分散廣泛的物流使企業(yè)擺脫繁雜的中間渠道環(huán)節(jié)及對傳統(tǒng)營銷模塊式營銷組織機構的依賴，實現(xiàn)了個性關懷，極大降低了營銷成本。222精確營銷和以往營銷模式的區(qū)別相較以往的營銷模式，精確營銷具有三大創(chuàng)新理念創(chuàng)新、技術創(chuàng)新和理論創(chuàng)新。理念創(chuàng)新就是關心客戶的長久利益和終身價值，技術創(chuàng)新就是傳統(tǒng)定性的營銷轉(zhuǎn)變成定量營銷，理論創(chuàng)新就是個性溝通及新型顧客增值理論。222。L理念創(chuàng)新60年代初，麥卡錫將營銷組合中的眾多因素概括為四大要素，即產(chǎn)品、價格、分銷、促銷，簡稱為“4P”，并以此為基礎建立了創(chuàng)新的市場營銷理論體系。隨著經(jīng)濟的發(fā)展，市場營銷環(huán)境發(fā)生了很大變化。一方面是產(chǎn)品的同質(zhì)化R益增強，另一方面是消費者的個性化、多樣化R益發(fā)展，于是美國營銷學者勞特明在90年代提出了著名的4C理論，即顧客CONSUMER、成本COST、便利CONVENIENCE和溝通COMMUNICATION。H。進入21世紀，世界經(jīng)濟的全球化、知識化、信息化、數(shù)字化和網(wǎng)絡化使世界經(jīng)濟逐步邁向“無國界”的新經(jīng)濟時代。在全球信息技術不斷發(fā)展和廣泛應用的推動下，電子商務已成為眾多企業(yè)之間、企業(yè)與消費者之間進行信息溝通和貿(mào)易活動的重要形式，與消費者的塵活聯(lián)系也越來越密切。這種發(fā)展態(tài)勢已經(jīng)對企業(yè)的經(jīng)營理念和營銷方式構成了強大沖氣HTTP/INFO3DOUCOM/論壇推廣支衷鄭；人學T篋碩I巧二究生學位論文第二帝基于數(shù)掘絕荔翁硝鐫鍔擊，因此，以網(wǎng)絡和信息技術為核心的精確營銷體系在一定程度上將取代傳統(tǒng)的營銷方式已經(jīng)逐步成為現(xiàn)代企業(yè)營銷發(fā)展的新趨勢。菲利普科特勒認為“具體來說，就是公司需要更精準、可衡量和高投資回報的營銷溝通，需要更注重結(jié)果和行動”。精確營銷真正貫徹了消費者導向的基本原則，她通過個性化的溝通技術實現(xiàn)顧客的個性溝通、個性服務、個性關懷。這些個性化的服務比較準確地了解和掌握顧客的需求和欲望，實現(xiàn)和消費者的長期溝通，挖掘用戶的長久價值暨終身價值。2222技術創(chuàng)新以前的營銷理論和實踐是一種定性的科學，從4P到4C，都是一種定性理論，通過它們實現(xiàn)服務的細分。精確營銷通過現(xiàn)代數(shù)據(jù)庫技術和現(xiàn)代溝通技術實現(xiàn)了對目標人群的精準定位，實現(xiàn)了對營銷過程的定量跟蹤，實現(xiàn)了對營銷結(jié)果的定量預測。所以精確營銷的一大貢獻就是使營銷理論從定性躍升到一個定量的高峰。2223理論創(chuàng)新1、一對一直接溝通理論兩點之間最短的距離是直線，那么在信息傳播溝通上又如何能夠做到直接而有效的傳播精確營銷借助現(xiàn)代網(wǎng)絡和通信技術，采取一對一的溝通模式，在用戶的溝通聯(lián)系上了實現(xiàn)了最短的直線距離傳播方式。精確營銷的線性模式為溝通是直線的、雙方向的互動交流過程。它包括三個重要的概念第一、既然是歷程就有時間性，也就是在一段時間內(nèi)進行；第二、而且是有意義的；第三、同時是互動交流的。溝通的主要元素包括情境、參與者、訊息、管道、干擾、回饋等。精確營銷的直接溝通，使溝通的距離達到了最短，強化了溝通的效果。2、顧客價值創(chuàng)新“讓客價值”是指顧客總價值與顧客總成本之間的差額。其中顧客總價值是指顧客購買某一產(chǎn)品或服務所期望獲得的一組利益，包括產(chǎn)品價值、服務價值和形象價值等。顧客總成本是指顧客為購買某一產(chǎn)品或服務所支付的貨幣及所耗費的時間、精力等，包括貨幣成本、時間成本及精力成本等等。精確營銷首先提高了顧客總價值【91。精確營銷實現(xiàn)了“一對一”的營銷，在這種觀念指導下，其產(chǎn)品設計充分考慮了消費者需求的個性特征，增強了產(chǎn)品價值的適應性，從而6HTTP/INFO3DOUCOM/論壇推廣蘭塞蘭蘭叁堂莖竺；蘭蘭三蘭竺蘭竺笙二翌苧鏊壟蘭至箜竺堡竺竺為顧客創(chuàng)造了更大的產(chǎn)品價值。在提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的同時，精確營銷更注重服務價值的創(chuàng)造，努力向消費者提供周密完善的銷售服務，方便顧客購買。另外，精確營銷通過一系列的營銷活動，努力提升自身形象，培養(yǎng)消費者對企業(yè)的偏好與忠誠。其次，精確營銷降低了顧客總成本。消費者購買商品，不僅要考慮商品的價格，而且必須知道有關商品的確切信息，并對商品各方面進行比較，還需要考慮購物環(huán)境是否方便等。所以，工商企業(yè)為了擴大商品銷售，提高自身競爭力，既要考慮商品價格的制定能否被消費者所接受，更要考慮消費者在價格以外的時間與精力的支出。這些支出我們在這罩稱之為交易費用。它的大小，直接制約交易達成的可能性，從而影響著企業(yè)營銷效果。因此，降低交易費用也便成為營銷方式變革的關鍵動因。精確營銷方式一方面既縮短了營銷渠道，即不占用繁華的商業(yè)地段，也不需要龐大的零售商業(yè)職工隊伍，降低了商品的銷售成本價格，也就降低了顧客購買的貨幣成本；另一方面，精確營銷通過直接媒體和直接手段及時向消費者傳遞商品信息，降低了消費者搜尋信息的時間成本與精力成本。此外，在家購物，既節(jié)省了時間，又免去了外出購物的種種麻煩，也使得這兩項成本進一步降低。因而減少了交易費用，擴大了商品銷售，成為眾多企業(yè)樂意采用的營銷方式。3、用戶增值管理創(chuàng)新眾所周知，企業(yè)80的銷售產(chǎn)生于20的忠誠顧客，因而如何能夠保留并擴大企業(yè)忠誠用戶群體是每個企業(yè)最為關心的問題，而精確營銷理論可以從三方面來實現(xiàn)用戶增值第一、精確營銷關心用戶細分和用戶價值；第二、精確營銷關心用戶忠誠度；第三，精確營銷著重于用戶增殖和裂變。4、借助第三方物流實現(xiàn)渠道理論創(chuàng)新傳統(tǒng)營銷理論渠道是研究的一個核心，但精確營銷考慮顧客便利原則及社會分工，把渠道縮到最短，借助社會第三方物流實現(xiàn)無縫渠道。由于減少了流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，節(jié)省了昂貴的店鋪租金，使營銷成本大為降低，又由于其完善的訂貨、配送服務系統(tǒng)，使購買的其它成本也相應減少，因而相較于傳統(tǒng)營銷模式精確營銷極大地降低了顧客的滿足成本。23基于數(shù)據(jù)挖掘的精確營銷隨著營銷的統(tǒng)計方法日益精確化，服務的同益?zhèn)€性化，用戶類聚在不同情況下常常精確到能適用多種統(tǒng)計方法?；跀?shù)據(jù)挖掘的用戶類聚有許多基于統(tǒng)計的用戶分類所沒有的優(yōu)點，具體包括如下優(yōu)點1客觀反映用戶群體內(nèi)在的屬性。基于數(shù)據(jù)挖掘的分類是一種客觀的分類，而不依賴主觀的變量和分段的選擇。它只與用戶群體內(nèi)在的特性和狀態(tài)有關。通過分析用戶組的7HTTP/INFO3DOUCOM/論壇推廣高衷IIII人學下縫綬IJ巧究生學，立淪義第二聾甚十數(shù)掘挖掘箋嬙鎊鎢特點，可對用戶群體組成有深刻的了解，并制定針對一個用戶組或幾個用戶組的針對性營銷方案。2綜合反映對用戶多方面特征的認識?；跀?shù)據(jù)挖掘的用戶分類是考慮了用戶的多方位變量而進行的分類，而非一兩個變量的統(tǒng)計分析，所以這樣的分類不是只基于用戶的一兩個側(cè)面，而是基于用戶的多方面特性，這樣能全面把握用戶，使得相應的營銷方案具有更好的準確性。3更加深入細致地了解用戶價值。通過分析各組人群在ARPU值上的表現(xiàn)，基于數(shù)據(jù)挖掘的分類可以更深地了解VIP用戶的組成和其行為上的特征，以幫助營銷人員針對性地培養(yǎng)和發(fā)展優(yōu)質(zhì)用戶。4營銷實踐上易于操作。營銷工作者既可以方便的得到每一個用戶分組中的具體的用戶名單，也可以方便地獲得每個用戶或更小一群用戶的各個變量上的具體統(tǒng)計指標【10】。同時，也非常易于在用戶行為細分的基礎上基于其他變量對用戶進行二次細分或多次細分，不會影響行為細分本身的客觀性及有效性。精確營銷就是在對用戶精確細分定位的基礎上，依托現(xiàn)代信息技術手段建立個性化的顧客溝通服務體系，實現(xiàn)企業(yè)的利潤最大化?？梢钥闯觯_營銷的基礎是用戶細分類聚，但是，做到科學地對用戶細分，必須在掌握大量用戶信息基礎上，對這些信息內(nèi)涵的用戶特征進行類聚挖掘，發(fā)現(xiàn)不同用戶群體的不同消費特征，制定不同營銷策略，做到精細的“有的放矢”，這就是基于數(shù)據(jù)挖掘的精確營銷【111。基于數(shù)據(jù)挖掘的精確營銷通常分為數(shù)據(jù)管理、用戶類聚及屬性定義、營銷策珞制定和營銷活動的評價與反饋四個步驟。其中，數(shù)據(jù)管理步驟指收集和整理用戶相關信息，并進行基本預處理剔除不合規(guī)則的數(shù)據(jù)，建立用戶數(shù)據(jù)庫。用戶類聚及屬性定義步驟即通過數(shù)據(jù)挖掘，將不同特征的用戶進行類聚，對不同用戶群的特征進行剖析，找出不同用戶群體的不同消費特征和消費差異特征。營銷策珞制定步驟指依據(jù)用戶特征設計不同的營銷策略，從而提供不同的產(chǎn)品和服務，通過提供差異化產(chǎn)品和服務，滿足用戶差異化的需求。營銷活動的評價與反饋步驟，通過對營銷活動結(jié)果的分析，進一步深化對用戶本質(zhì)需求，尤其是用戶未來期望的理解，形成新的營銷策略。24本章小結(jié)本章重點研究了數(shù)據(jù)挖掘理論、精確營銷理論和基于數(shù)據(jù)挖掘的精確營銷理論。對數(shù)據(jù)挖掘理論研究中包括數(shù)據(jù)挖掘的流程、關鍵技術和與數(shù)據(jù)倉庫的融合發(fā)展在精確營銷理論的研究中明確了精確營銷理論的含義、與以往營銷模式的區(qū)別；最后，融合上述兩種8HTTP/INFO3DOUCOM/論壇推廣毫泰。J翌人學1_唾髟I巧充生學位淪定第一聾基十數(shù)掘挖掘篤嬙鎊。囂鏜理論形成基于數(shù)據(jù)挖掘的精確營銷理論，為后續(xù)的工作打下基礎。9HTTP/INFO3DOUCOM/論壇推廣專哀郎電人學丁礁預FJI哆生學，立論文第三奇“墻鐫心鏡”系統(tǒng)沒汁方案J關鍵技術第三章“精確營銷“系統(tǒng)設計方案與關鍵技術“精確營銷”系統(tǒng)需要連接多個的平臺，與多個數(shù)據(jù)源進行交互，從而實現(xiàn)本系統(tǒng)預期的功能。因此，需要將本系統(tǒng)進行細化，形成不同的功能模塊以便于具體分析和實現(xiàn)。本章從“精確營銷”系統(tǒng)的設計原理入手，重點研究系統(tǒng)的三個功能模塊的設計方案與關鍵技術，并在此基礎上對全省推廣系統(tǒng)的結(jié)構進行設計，最后簡要介紹系統(tǒng)丌發(fā)工具。31“精確營銷”系統(tǒng)原理某一業(yè)務的潛在用戶總是有著某種共性，F(xiàn)是這種相似性才是某種新業(yè)務推廣的基礎。尋找這種共性，有針對性的進行業(yè)務的宣傳，就可以起到事半功倍的作用【121。而這種共性，可以從用戶平時的通信消費習慣或是用戶的位置變化情況入手進行考察。這些習慣或是位置變化又能夠從現(xiàn)有網(wǎng)絡保存的話單或是各個平臺的數(shù)據(jù)庫中分析得到。分析交換機中保存的話單，提取業(yè)務的潛在用戶，著重宣傳，既可以節(jié)省網(wǎng)絡資源，又可以避免非潛在用戶的抱怨甚至投訴?！熬_營銷”系統(tǒng)將數(shù)據(jù)挖掘理論和流程應用于業(yè)務營銷領域，獲取各類業(yè)務的潛在使用者。本系統(tǒng)將業(yè)務部門的靜態(tài)目標用戶號碼和在交換機中實時提取的用戶通話記錄、位置變化情況進行比對，對于同時出現(xiàn)的用戶按照新業(yè)務要求的規(guī)則再進行篩選，對最終通過篩選的用戶發(fā)送短信進行提醒，以達到業(yè)務推廣的目的。同時，系統(tǒng)作為一個平臺，其上的應用可以根據(jù)業(yè)務的需要不斷添加或修改，從而實現(xiàn)一個平臺上面多個業(yè)務運行的目的，具體原理見圖31。虱31“精確營銷”系統(tǒng)原理圖IOHTTP/INFO3DOUCOM/論壇推廣志喪郎宅人學T程妓FJ0歹生學，立淪文筘三?！疤ょ濆姟毕到y(tǒng)沒汁方賓I關鍵投術32“精確營銷”系統(tǒng)設計方案參照數(shù)據(jù)挖掘和精確營銷理論，“精確營銷”系統(tǒng)可以分成靜態(tài)用戶數(shù)據(jù)提取、動態(tài)用戶數(shù)據(jù)提取和短信下發(fā)三個功能模塊，其中靜態(tài)用戶數(shù)據(jù)提取模塊負責從業(yè)務部門提取符合推廣業(yè)務要求的靜態(tài)用戶號碼，動態(tài)用戶數(shù)據(jù)提取模塊負責從交換機實時提取符合推廣業(yè)務要求的動態(tài)用戶號碼，短信下發(fā)模塊負責通過篩選的用戶進行短信下發(fā)以實現(xiàn)業(yè)務推薦。靜態(tài)用戶號碼部分由前臺業(yè)務部門負責提供，從南京18臺交換機上面實時提取用戶號碼部分由網(wǎng)絡部負責完成，短信下發(fā)則通過連接公司06000平臺進行。圖32中虛線圈住的部分為“精確營銷”系統(tǒng)的框架示意圖，通過訪問不同的業(yè)務部門靜態(tài)數(shù)據(jù)庫和進行不同交換機的話單轉(zhuǎn)換和篩選，就可以對不同的業(yè)務進行推廣。廠R17、巨蚓，習II萌一凰1咄PI魁“7，矗BL|I脯求竹諦毒害I搠I，。IJ州T礦臼一蝴舉T匈百牛甸模塊二塹匠圖32“精確營銷”系統(tǒng)框圖321靜態(tài)用戶數(shù)據(jù)提取模塊的設計為提取符合業(yè)務潛在需求的靜態(tài)用戶號碼，要求本系統(tǒng)同時滿足如下條件1為盡可能精確的提取到目標用戶，首先需要將欠費停機、活動不頻繁等狀態(tài)不ILHTTP/INFO3DOUCOM/論壇推廣毫寒扎I人學T礁頎LJ0，生學位澮文筘三奇“特鋸JI學”系統(tǒng)泌汁萬巢1J關鍵孜術訴常的用戶剔除，只對狀態(tài)正常的用戶號碼進行操作；2因推薦業(yè)務定義為面向南京全區(qū)用戶，所以只對歸屬地為南京的用戶號碼進行操作，外地用戶號碼不進行操作。在業(yè)務部門數(shù)據(jù)庫中建立存放目標用戶的靜態(tài)號碼表，需要明確數(shù)據(jù)庫的名稱、地址、端口、用戶名和口令以及數(shù)據(jù)表名稱和字段定義。其中，必需的字段為用戶號碼、短信提醒內(nèi)容以及表的更新同期。由于業(yè)務部門實時數(shù)據(jù)庫因負荷原因無法訪問，只可以訪問業(yè)務部門備份數(shù)據(jù)庫，因此建立表中的號碼為截止到前一天的用戶號碼。業(yè)務部門負責每天定時將上述表中用戶數(shù)據(jù)進行更新，更新方法為清空后再重新插入用戶數(shù)據(jù)。322動態(tài)用戶數(shù)據(jù)提取模塊的設計對交換機中實時通話號碼的提取部分，需要滿足如下兩個要求1因為用戶漫游在外地時，通話話單記錄存在于漫游地的交換機中，而不是在本地交換機中，而外地交換機話單無法直接取到，因此，必須要求用戶通話時處于非漫游狀態(tài)。2因為當用戶通話為呼轉(zhuǎn)通話時，話單格式較正常通話格式有所不同，為提高系統(tǒng)的運行效率，對呼轉(zhuǎn)通話不進行研究，即只進行非呼轉(zhuǎn)通話的號碼提取。由網(wǎng)絡部建立位于公司內(nèi)部網(wǎng)絡的數(shù)據(jù)庫，并在此數(shù)據(jù)庫上建立一個可讀寫的用戶，在此用戶下建立一張目標號碼表，以便將提取出來的動態(tài)用戶數(shù)據(jù)保存在此表中。因“精確營銷”系統(tǒng)上面運行業(yè)務一般為業(yè)務推薦類業(yè)務，為了防止用戶在一個周期內(nèi)重復收到短信造成不必要的投訴，需要建立以用戶號碼為關鍵字的唯一索引，要求重復用戶號碼不能插入，即表中用戶號碼是唯一的。同時每個周期期末清空一次表數(shù)據(jù)后再重新插入數(shù)據(jù)，以便可以在下一個周期內(nèi)再次給用戶下發(fā)短信，以提高業(yè)務的宣傳效果。實時通話號碼與靜態(tài)用戶數(shù)據(jù)提取模塊中業(yè)務部門提供的數(shù)據(jù)表中的號碼進行比較，找到相同的號碼即插入網(wǎng)絡部所建數(shù)據(jù)庫中，要求必需的字段為用戶號碼、短信提醒內(nèi)容、發(fā)送標記和插入同期。本模塊功能包括如下幾方面1根據(jù)設定的時間間隔，利用BORLANDCBUILDER控件TTIMER來觸發(fā)下面兩步驟的操作，以保證系統(tǒng)可以按照預訂周期不停的進行動態(tài)用戶數(shù)據(jù)提取分析操作。2利用BORLANDCBUILDER控件TIDFTP對象連接覆蓋南京地區(qū)的18臺交換機USBS原始計費文件服務器【14L，從上面將實時話單下載下來，放在本地指定目錄下面，以便下一HTTP/INFO3DOUCOM/論壇推廣毫京邦毫人學丁礁簸LJ巧二究生學，立淪文第三奇“繒鐨J；鎊”系繞沒汁方案J關鍵技術步驟的處理。3因為下載的話單都以二進制格式進行保存，所以先利用交換機廠家提供的轉(zhuǎn)換工具將從各個USBS取得的二進制話單轉(zhuǎn)換為可讀的文本文件類型，再結(jié)合針對不同的業(yè)務設定的規(guī)則從文本文件中尋找符合目標的用戶號碼，保存至新文件中。323短信下發(fā)模塊的設計短信下發(fā)模塊連接短信下發(fā)通道06000平臺，的數(shù)據(jù)庫表提取用戶號碼，進行短信下發(fā)的操作，下定時連接動態(tài)用戶數(shù)據(jù)提取模塊中建立提取號碼進行短信發(fā)送時的操作設置如1當該條用戶數(shù)據(jù)記錄的標志位值為0時，為待發(fā)送標志，即可發(fā)送短信提醒。2當該條用戶數(shù)據(jù)記錄的標志位值為1時，為已發(fā)送標志，即不可再次讀取和發(fā)送短信提醒。3當該條用戶數(shù)據(jù)記錄的標志位值為0且讀取并發(fā)送后，將其值置為1。短信下發(fā)模塊根據(jù)設定的時間間隔，定時訪問動態(tài)用戶數(shù)據(jù)提取模塊中數(shù)據(jù)庫表，如果表中用戶數(shù)據(jù)記錄的標志位全為1或無數(shù)據(jù)，則不發(fā)送，如果存在標志位為0的用戶數(shù)據(jù)記錄，則進行提醒短信的下發(fā)。因為06000平臺為華為公司開發(fā)，連接該平臺進行操作需要使用華為公司提供的該平臺的接口函數(shù)進行初始化、連接、提交短信和斷丌連接等操作。至此，利用“精確營銷”系統(tǒng)進行新業(yè)務推廣的整個流程完成，可以將整個閉環(huán)過程用圖33來表示。圖33“精確營銷”系統(tǒng)業(yè)務推廣閉環(huán)在“精確營銷”平臺上進行推廣業(yè)務，只需要按照上面介紹的原理提供相應的靜態(tài)目13HTTP/INFO3DOUCOM/論壇推廣毫京宅人學T麓碩J移究生學位論義筘三帝“緒臻。摶鎢”系統(tǒng)跛汁療巢J關鍵投術標用戶數(shù)據(jù)庫和目標用戶的篩選規(guī)則，即可在本平臺上面運行。324系統(tǒng)關鍵技術實現(xiàn)“精確營銷“系統(tǒng)中最為重要且最為復雜的部分即為動態(tài)用戶數(shù)據(jù)提取功能模塊，從南京全區(qū)18臺交換機上面實時取得話單數(shù)據(jù)，將以二進制格式話單轉(zhuǎn)換成可讀的文本信息，在結(jié)合設定的業(yè)務特征進行話單的分解和有用信息的提取，最終形成有效的可以利用的信息。這一過程要求在下載話單時不能夠影響網(wǎng)絡中交換機的詎常運行，并且需要很快的轉(zhuǎn)換與分解速度，否則系統(tǒng)的實時性無法得到保證。為克服系統(tǒng)巨額數(shù)據(jù)量的處理需要，滿足系統(tǒng)實時性的要求，本系統(tǒng)采用多線程程序設計方法以提高系統(tǒng)處理速度?？紤]到系統(tǒng)在話單下載過程中，由于網(wǎng)絡帶寬和話單服務器負荷的原因，下載速度為本系統(tǒng)最大瓶頸，而轉(zhuǎn)換和篩選操作因為在本地服務器上運行，可以達到系統(tǒng)實時性的要求，因此將話單下載作為單獨的線程進行處理。這樣，本系統(tǒng)將話單下載部分和話單轉(zhuǎn)換篩選部分作為不同線程并行處理，用存放話單名稱的鏈表作為這兩個線程交互的橋梁。具體來說，當下載話單線程從交換機下載一個話單文件后，將唯一的話單名稱壓入鏈表，轉(zhuǎn)換篩選話單線程循環(huán)讀取鏈表中話單名稱，再對讀取到名稱的話單進行轉(zhuǎn)換和篩選操作，當轉(zhuǎn)換和篩選操作完成后，由轉(zhuǎn)換篩選線程將該話單從鏈表中刪除，原理如圖34所示。罔陌麗IO羔I蓬L剖蘭竺竺；轉(zhuǎn)換，符選話單線程處理話單L處理話單2處理一盈3處理話遵4；I竺窶至蘭蘭圖34多線程進行話單下載和轉(zhuǎn)換篩選操作另外，篩選的規(guī)則要非常細致，這就要求對話單的分析要盡可能的符合目標用戶的行為習慣。只有這樣，彳既能夠最大限度的將目標用戶攏出來，又不要將非潛在用戶錯誤的判斷為目標用戶。14HTTP/INFO3DOUCOM/論壇推廣毫宗郫色人學丁礁壩LJ巧憲生學位淪文第三帝“蹲鐫鍔”系統(tǒng)Z乏汁方案J笑鍵投術33全省推廣系統(tǒng)結(jié)構設計結(jié)合“精確營銷”系統(tǒng)在南京一市的設計方案，為滿足全省各地市對“精確營銷”系統(tǒng)的需求，我們將本系統(tǒng)應用到全省各地市進行業(yè)務的推廣。331系統(tǒng)結(jié)構的選擇在進行全省推廣時，可以采用集中式和分布式兩種結(jié)構，兩種方式各有優(yōu)缺點集中式結(jié)構即將在南京運行的系統(tǒng)程序進行修改，增加各地市判斷和選擇的分支，慘改后的程序在一臺服務器上面運行；分布式結(jié)構是各地市完全按照南京的模式進行平臺的搭建，各地市設置一臺服務器，在服務器上面運行南京版本的程序。集中式結(jié)構需要對系統(tǒng)程序進行較大的修改，推廣準備周期較長，但便于統(tǒng)一管理和維護，分布式結(jié)構基本不需要修改系統(tǒng)程序，便于快速推廣投入使用，但需要各個地市分別進行維護，對維護人員的要求較高。因為全省各地市對“精確營銷”系統(tǒng)平臺的迫切需求，綜合考慮兩種結(jié)構方案的利弊后，最終采用改進的集中式結(jié)構，即統(tǒng)一話單來源和短信下發(fā)渠道，系統(tǒng)程序各地市獨立，運行服務器全省統(tǒng)一管理。統(tǒng)一話單來源即不直接從各地市交換機上面提取話單，而是從省BOSS平臺提取全省話單，統(tǒng)一下發(fā)渠道即不需要各地市自行建立短信下發(fā)渠道，所有短信都通過南京06000平臺進行下發(fā)。為避免對系統(tǒng)程序進行大規(guī)模的修改，各地市分別使用一套南京的系統(tǒng)程序，根據(jù)業(yè)務量的大小，合用或單獨使用一臺服務器，而這些服務器由全省統(tǒng)一建設和維護。332系統(tǒng)軟硬件設計全省推廣系統(tǒng)硬件采用5臺IBMX3650服務器，每臺服務器包含4個雙核CPU，2塊70G硬盤和35G內(nèi)存。根據(jù)省內(nèi)各地市業(yè)務量的多少分配相應的服務器，如南京地區(qū)有18臺交換機，則單獨使用一臺服務器，業(yè)務量較少的地市合用一臺服務器。全省推廣系統(tǒng)以WINDOWSSERVER2003操作系統(tǒng)為平臺進行開發(fā)，主程序采用BORLANDCBUILDER丌發(fā)，包括話單的獲取、轉(zhuǎn)化、分析與數(shù)據(jù)庫交互、短信發(fā)送的實現(xiàn)，WEBSERVER采用TOMCAT搭建，后臺數(shù)據(jù)庫使用ORACLE9I。HTTP/INFO3DOUCOM/論壇推廣333系統(tǒng)界面圖所有服務器放置在省中心，交換機原始話單從省IT的話單采集機集中獲取。各地LH使用人員通過DCN網(wǎng)絡使用WEB頁面進行配置。通過ORAEIC用戶端工具PLSQL連接數(shù)據(jù)庫J“，進行導入基準表、查詢等操作。WEB頁面登錄地址為HTTP1033228088JST，如圖35所示。備地可分配相應的用戶名和密碼進行操作。MLTMRBJ“一O“，1一K】L。L味2磐“_醍時推”業(yè)務推廣系芻圖35WEB登錄界面34系統(tǒng)開發(fā)工具“精確營銷”系統(tǒng)采用BORLANDC一BUILDER作為編譯甲臺進行開發(fā)，涉及網(wǎng)絡編程和數(shù)據(jù)庫編程兩種技術。因為BORLANDC一BUIIDER針對網(wǎng)絡縞程和數(shù)據(jù)庫編程進行專有控忭的丌發(fā)，閔此系統(tǒng)得醣快速實現(xiàn)。341BOFLANDCBUILDER介紹BORLANDCBUILDER是BORIAND公司推出的基于C語舌的快速應用程序丌發(fā)RAPIDAPPLICATIONDEVELODMENLRAD工具。C_BUILDER充分利用已經(jīng)發(fā)展成熟的DELPHI的可視化組件庫VISUALCOMPONENTLIBRARY,VCL膿收BORLANDC優(yōu)秀編譯器的諸多優(yōu)點，結(jié)合先進的基于組件的程序設計技術，已成為個非常成熟的可視化應月程序開發(fā)工具，R0以快速、高教的開發(fā)出基于WINDOWS環(huán)境的備類程序。尤其住數(shù)據(jù)庫和網(wǎng)絡方面，CBUILDER豎是個卜分理想的軟件二發(fā)甲臺。禹此BOFLANDCBUILDER是目前最為優(yōu)秀的可HTTP/INFO3DOUCOM/論壇推廣毫衷郎謄人學丁連頌LJ巧究生學位淪文第二三帝“碴蟹鎢”系統(tǒng)漤汁方案OJ關鍵技術視化應用系統(tǒng)丌發(fā)工具之一，利用它可以實現(xiàn)用最小的代碼歹F發(fā)量編寫出高效率的32位WINDOWS應用程序和INTERNCT應用程序19】。本系統(tǒng)綜合考慮多方面因素，采用C一二BUILDER編譯平臺進行丌發(fā)。342BORLANDCBUILDER下的網(wǎng)絡編程本系統(tǒng)需要訪問的不同服務器，如業(yè)務部門數(shù)據(jù)庫、原始計費話單服務器和發(fā)送短信的06000平臺。這些服務器都通過DCN網(wǎng)絡相互連接，所以網(wǎng)絡編程是系統(tǒng)得以運行的必要條件。在C_BUILDER下，TCPIP應用程序設計有三種方法WINSOCKAPI、和第三方組件。利用CRBUILDER組件編寫網(wǎng)絡應用程序的特點是比利用WINDOWSSOCKETS更為簡單，和編譯器結(jié)合的更加緊密。綜合考慮各方面情況，在系統(tǒng)中采用CBUILDER組件來實現(xiàn)TCPFLP通信。它支持大部分流行的INTEMET協(xié)議，包括TCPUDPFTPTLEET,ICMP等等，提供INTEMET流行協(xié)議的用戶端和服務器組件。在系統(tǒng)中主要用到的組件為TIDFTP,TIDTELNET。343BORLANDCBUILDER操作0RACLE數(shù)據(jù)庫C_BUILDER可以訪問多種數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫，能創(chuàng)建訪問諸如DBASE、PARADOX和LOCALINTERBASEFORWINDOWS服務器的數(shù)據(jù)庫應用【201。通過SQL驅(qū)動程序BORLANDSQLLINKS，還能夠直接訪問遠程數(shù)據(jù)庫服務器的數(shù)據(jù)庫如ORACLE、SYBASE、MICROSOFTSQLSERVER等數(shù)據(jù)庫服務器或任何經(jīng)ODBCOPENDATABASECONNECTIVITY可訪問的數(shù)掘庫管理系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)庫；也支持ADOACTIVEDATAOBJECTS活動數(shù)據(jù)對象，是MICROSOFT最新的獨立于開發(fā)工具和丌發(fā)語言的以OLEDB技術為基礎的數(shù)據(jù)庫訪問技術連接，所有的數(shù)據(jù)源都可以通過ADO來訪問或直接通過TCLIENTDATASET組件進行連接。CBUILDER的數(shù)據(jù)庫應用程序開發(fā)體系結(jié)構如圖36所示。HTTP/INFO3DOUCOM/論壇推廣專宗郎宅人學R蓮綬LJ0二究生學位釜文第三奇“碴愛贊鏡”系統(tǒng)沒汁方突OJ關鍵莰術圖36BORLANDCBUILDER的數(shù)據(jù)庫應用程序丌發(fā)體系結(jié)構本系統(tǒng)所使用的方式是通過ADO來訪問數(shù)據(jù)源，如圖31中的虛線圈住部分，利用OLEDB來訪問遠程ORACLE數(shù)據(jù)庫，并與之交互【2L】。35本章小結(jié)本章著重研究“精確營銷”系統(tǒng)的設計方案與關鍵技術，通過對系統(tǒng)原理的分析入手，研究了本系統(tǒng)的靜態(tài)用戶數(shù)據(jù)提取、動態(tài)用戶數(shù)據(jù)提取和短信下發(fā)三個功能模塊，并對這三個功能模塊的設計和關鍵技術進行詳細的討論。同時，結(jié)合南京一個地市的系統(tǒng)結(jié)構，提出適合全省推廣的系統(tǒng)結(jié)構。最后，簡要介紹了系統(tǒng)丌發(fā)工具。HTTP/INFO3DOUCOM/論壇推廣第四章“精確營銷”系統(tǒng)應用及性能分析在“精確營銷”系統(tǒng)平臺上運行或曾經(jīng)運行的業(yè)務宵10086升位宣傳、“新夜話無廿咒”推薦、“12593固際陡造”推廣、全球通國際長途刷報活動和12580掛機址發(fā)短信等。本章以兩個業(yè)務推廣設置為例討論“精確營銷”系統(tǒng)的應罔，繼M討論系統(tǒng)的維護方法，雖后分析本系統(tǒng)的實際應用性能。41系統(tǒng)設置使用“精確營銷”系統(tǒng)進行業(yè)務的推廣時，首先需要通過WEB頁面進行業(yè)務描述內(nèi)容的設置，其次還需要在系統(tǒng)中添加各類基準表。411WEB頁面設置在WEB頁面中輸八各地“帳唔、密碼進入“精確營銷”系統(tǒng)后，將顯示斟41所示的頁面。F1UW_TQPJ口，10_J?！耙?。國越瑚鏊I疊MM，一。；RHLT；TTF，TEW一_O4F【TO圖4】系統(tǒng)薏入界面其中，絨菜單包括“業(yè)務設定”、“條件設置”、“黑名單管理”、“H志管理”、“系統(tǒng)配置”等兒項?！皸l件設置”、“黑名單管理”、“1忘管理”、“系統(tǒng)配霄”這四項將在后文配營帶僻中結(jié)合倒F具體晚胡，此處重點晚明“業(yè)務設定”部分。HTTP/INFO3DOUCOM/論壇推廣點擊爿41中的“業(yè)務設定”F紱的“話竹類推廣業(yè)務”縫緩則會州出當前在運行竹、籌，幻圈42所示捍由1I，。Z2N，疊JM，一一一。一。國黜域螄_。、1。_盈”1，10“；。怒茹Z羆翟。；船輯黑瓣黜戰(zhàn)籪州一WS留豁麓錨戢勰囂、鬻冒“WS勰茹3黜2瓣囂嘿一茹薔靜“，。；黜茬程囂罐黜器掰；日日口”“圖42話單類推廣業(yè)務頁兩中關鍵字段的|兌明如F1業(yè)務簡稱指對、務進行簡要的描述，時業(yè)務進行標識。F2短信內(nèi)容指F發(fā)給用戶的提建短信內(nèi)容。目為普通單條短信的度在短信中CHTTP/INFO3DOUCOM/論壇推廣高喪J翌人學1R趣段J移究生學位淪文絡J奇“磚矮髯“系統(tǒng)彬習發(fā)性錢分壚設置為小于140字節(jié)，而06000平臺又利用其中24字節(jié)作為其特有的標識位，因此短信內(nèi)容的長度要控制在116字節(jié)以內(nèi)，確保短信能夠詎常下發(fā)給用戶。3發(fā)送頻率指短信發(fā)送的周期，即在幾天之內(nèi)不重復發(fā)送給用戶短信。如設置發(fā)送頻率為5，則一個用戶在5天之內(nèi)不會收到同一業(yè)務的推廣短信。4發(fā)送時間段指發(fā)送短信的時間段，分上午和下午，配置在平臺上的業(yè)務可以根據(jù)需要選擇上午、下午或全天上午和下午進行短信的發(fā)送。5業(yè)務有效期即業(yè)務丌展的時間段，不在有效期內(nèi)的業(yè)務不會運行，有效期以同為單位，建議有效期設置不要超過一個月。6發(fā)送目標條件指對主叫發(fā)送短信還是被叫發(fā)送短信，目前實際丌展的推廣業(yè)務都是對主叫丌展的。7篩選話單時間指在業(yè)務有效期內(nèi)每天的挪個時段取出話單進行處理。若結(jié)束時間大于丌始時間，則時段不跨越零點，若結(jié)束時間小于丌始時間，則時段跨越零點。8靜態(tài)篩選條件指主叫號碼所在的用戶基準表。9話單篩選條件指動態(tài)觸發(fā)條件，設置過程較復雜，下拉框中的選項“被叫”、“主叫”是指對主叫還是被叫應用篩選條件；“完全匹配“主叫或被叫號碼與前綴列表中的項目完全一致，如撥打特定的號碼10086、12580“部分匹配”主叫或被叫號碼的前幾位與前綴列表中一致，如撥打國內(nèi)長途固話010。話單篩選條件可以逐條添加、刪除，通過“添加話單篩選條件“按鈕添加，若要刪除某個條件，選中單選框，點擊“刪除話單篩選條件”即可。412基準表的添加任何業(yè)務的啟用都需要一些基本的基準表，下面研究基準表的設置方法。1、話單服務器列表話單服務器列表存放話單服務器相關的信息，系統(tǒng)程序根據(jù)該表中的信息后進行話單的獲取。在數(shù)據(jù)庫中話單服務器的表名為SWITCHINFO。話單服務器的表結(jié)構如表41所示。表41話單服務器表結(jié)構SWITCHAMESWITCHTYPESWITCHIPUSERAMEPLASSWORDBILLDIR交換機名稱交換機類型服霧囂。P器，密FT碼P幕鑫蠢藿其中，交換機名稱由各地市系統(tǒng)維護人員自行添加，交換機類型指交換機廠家，如華為軟交換置為0，阿爾卡特TDM交換機置為1，愛立信TDM交換機置為2。在獲取到交2LHTTP/INFO3DOUCOM/論壇推廣篷寒孤；I人學丁茬聯(lián)I巧究生學，立淪支第JI帝“魑甓J鐲“系統(tǒng)同使。，置能分鏟換機的各類基本信息后，各地市維護人員可以通過ORACLE用戶端在數(shù)據(jù)庫表中添加，也可以通過網(wǎng)頁添加，SWITCHIP、USETCAME和PASSWORD分別指交換機的IP地址、FRIP用戶名和FTP密碼，BILLDIR指交換機的原始話單文件存放的位置，以便程序獲取并進行處理。2、本地號段表本地號段表用來存放本地的號段表，包括移動本地號段、聯(lián)通本地號段，用于相應的業(yè)務匹配，如根據(jù)移動本地號段表可以進行本地或外地用戶的區(qū)分。數(shù)據(jù)庫中的移動本地號段表名為LOCALHAODUAN，聯(lián)通本地號段表名為UNICORNHAODUAN，根據(jù)公司規(guī)定，每個號段占用7位長度。各地市維護人員可直接向ORACLE數(shù)據(jù)庫中導入號段表，也可以通過WEB頁面進行添加或修改，WEB頁面位置是“條件設置”下級菜單“本地號段表維護”。本地號段表結(jié)構如表42所示。表42本地號段表結(jié)構7位號段，如1395209；413業(yè)務設置舉例一新夜話無眠套餐推廣需要通過“精確營銷“系統(tǒng)進行推廣的每種業(yè)務均需要明確目標用戶、推薦條件、推薦時間、推薦頻率和推薦口徑等必須的特征，以能夠F常運