聯(lián)通客戶經(jīng)理用心服務心得體會

聯(lián)通客戶經(jīng)理用心服務心得體會篇一聯(lián)通培訓心得體會跨省交流材料學習心得體會通過部門集中組織學習公司領導跨省交流材料，了解了福建南平分公司各個崗位員工的工作方式方法以及工作效率，很多方面都是值得我們借鑒與學習，并落到實處的。在深深震撼的同時更多的是看到了我們與其的差距，以及我們的不足。具體就此次學習淺談幾點心得體會1作為公司集客部前端業(yè)務發(fā)展的員工，總是與客戶面對面的交流，解決客戶問題，盡可能滿足客戶所需的同時還要保證我們的業(yè)務發(fā)展，每一次的成功交易都付出了很多的努力。當然不是每次的努力與付出都會成功，但是不努力一定不會成功。通過學習，發(fā)現(xiàn)了部門員工普遍存在的不足，惰性太強、依賴性太強，很多工作總喜歡拖，以至于丟失了最佳機會；隨波逐流，看到別人不做不動，自己也就不做；經(jīng)受不住打擊，遇到一點挫折就失去了信心，懷疑自己的能力；工作沒有詳細的計劃，找不到重點，工作落不到實處，總是很忙但總是不成功；不注重學習，對很多業(yè)務都只是一知半解，無法更深入的為客戶推薦。以上的各種不足，直接影響著每一次業(yè)務跟進的成功，也導致了工作無法順利進展，很多有希望的項目以及業(yè)務中途放棄，目標任務總是不能按時按量的完成。綜上所述，為了讓每一次的努力都有一個美好而實在結(jié)果，我們必須堅持做到立足市場、著眼目標、充滿激情、保持快樂、堅持學習，保證每天進步一點點。對于我們的工作，我們應當做到一、立足市場作為前端銷售人員，市場是我們賴于生存的空間，很多商機都隱藏于市場中，我們必須緊跟市場所需，提供市場所需滿足市場所需，立足市場，明確目標市場客戶，是我們成功的奠基石。二、著眼目標作為一名銷售人員，業(yè)績是體現(xiàn)能力的重要標志，而每一次完美的業(yè)績背后都有一個目標在鞭策著我們進步，為自己定一個奮斗的目標或任務，根據(jù)目標以及任務制定詳細的工作計劃，圍繞目標以及任務做好工作，銷售業(yè)績提高就是必然的了。三、充滿激情、銷售，最不可失的就是激情，激情總是推動著我們積極向上，沒有激情就沒有動力，所有事情就變得困難重重。以熱情飽滿的態(tài)度面對工作上存在的所有問題，解決問題，那么成功就不是天方夜譚。四、保持快樂人的壞情緒總是特別容易受到主觀或者客觀因素影響，導致心情低落，不快樂，原因可能來自于生活、感情以及工作等等。每個人在心情低落、不快樂不開心的狀態(tài)下處事能力是極其差的，往往帶來的都是壞結(jié)果，直接影響了工作的效率以及結(jié)果。所以，我們要保持愉快快樂的心情，創(chuàng)造愉快的氛圍，積極的面對問題，解決問題。五、堅持學習作為公司集客部的前端員工，與客戶面對面直接交流，不僅需要具備很多的業(yè)務知識，還要時時了解國內(nèi)外資訊等等知識。一個業(yè)務員的業(yè)務知識能力以及你的談吐及學識直接或間接地影響著客戶對你的滿意程度，對你產(chǎn)品的的肯定程度，也在很大程度上推動著交易是否成功。堅持學習，不斷積累，提升能力。對于工作我們將堅持立足市場、著眼目標、充滿激情、保持快樂、堅持學習的原則，每天進步一點點，走得更遠更順暢。2014年8月26日篇二中國聯(lián)通雙滿意培訓心得體會崇州分公司“雙滿意”培訓心得體會近期，中國聯(lián)通成都分公司陸續(xù)組織各部門、各區(qū)縣分公司進行了“聯(lián)通186員工雙滿意”教育培訓工程。通過學習歷年來“感動中國年度人物”等一批代表時代精神和高尚職業(yè)追求的先進典型，來提升員工整體服務質(zhì)量水平，進一步改善客戶感知，樹立“新聯(lián)通、新形象”。崇州分公司把這次培訓活動作為契機，由總經(jīng)理牽頭成立了“雙滿意”活動領導小組，組織開展和具體實施“雙、滿意”工程活動，通過加強企業(yè)管理、選拔優(yōu)秀人才和提升公司整體素質(zhì)等措施來拉動員工滿意度和客戶滿意度雙項提升。在通信行業(yè)，管理是企業(yè)發(fā)展的根本，而企業(yè)文化則是企業(yè)立足的根本，是企業(yè)快速、持續(xù)發(fā)展的原始動力。我們牢牢抓住企業(yè)文化建設這一根本，著手塑造企業(yè)文化，在聯(lián)通企業(yè)文化原有體系的基礎上，根據(jù)崇州聯(lián)通的實際，提出了“以客戶為中心，以市場為導向”的發(fā)展思路和“六精”要求，即樹立企業(yè)精品形象、建立一支精干隊伍、實現(xiàn)精細化管理、確保精準的信息、實行精煉營銷、提供精心服務。同時還提出建立負責任的企業(yè)文化，要求每個員工對公司、對工作有一種責任感，敢于負責任。面對客戶需求，我們決心強化管理，進一步提高員工的思想素質(zhì)與技術水平，堅持服務與發(fā)展并重，軟件與硬件并重，實現(xiàn)服務創(chuàng)新、服務領先與業(yè)務領先的總戰(zhàn)略，為聯(lián)通事業(yè)的騰飛作出新的貢獻。人才是企業(yè)發(fā)展的基本要素，而人才的合理運用更是一門藝術。今年上半年，公司制定了崇州聯(lián)通績效考核管理制度，激勵員工的工作潛能。以全員競聘定崗的形式，加快人才的內(nèi)部流動。對于有真才實學的員工，選派到一線崗位進行鍛煉，而對于不適合當前崗位的員工實行崗位調(diào)整，同時從高校招聘大學生以加強人才儲備。作為已經(jīng)進入時代的電信運營企業(yè)，客戶對聯(lián)通的服務要求越來越高，這就要求必須有一支不斷進取、富有學習精神的員工隊伍。為此，我們提出了建立“學習型企業(yè)”的思路，崇州聯(lián)通出臺了一系列促進和要求員工保持持續(xù)學習狀態(tài)的制度每月開展一次全員學習講座，建立員工定期學習培訓制度，并將培訓效果納入績效考核和職位晉升的條件，極大地調(diào)動了廣大員工繼續(xù)學習的主動性，在企業(yè)中樹立了濃厚的“以學習求生存，以學習求發(fā)展”的氛圍，員工的素質(zhì)提升保障了聯(lián)通服務水平的不斷提升，也保障了企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，實現(xiàn)了員工和企業(yè)的雙贏。崇州分公司旨在通過員工關懷，建立一套行之有效的激勵和溝通機制，同時通過服務渠道達標、改善服務短板、優(yōu)化客戶接觸點等各項服務舉措的實施，力爭在今年底，公司服務渠道滿意度、服務短板改進滿意度、員工滿意度都得到有效提升，從而提高客戶滿意度。篇三聯(lián)通公司實習總結(jié)中國聯(lián)通公司實習報告學院管理學院班級營銷1001姓名趙潮學號3100806022二零一三年七月二十日前言本次實習首先要感謝學校老師的安排，中國聯(lián)通向來以營銷與服務見長，作為市場營銷的學生，能在鎮(zhèn)江市聯(lián)通公司實習是一個難得的學習與實踐的好機會。本次實習雖然只有短短的一個月時間，但我的收獲遠遠大于原有的期望值，這得益于鎮(zhèn)江聯(lián)通公司的領導經(jīng)理的細致安排與指導，在聯(lián)通實習的日子里，每一天都會認識新的朋友，學習到新的知識，感受新的體驗，每一天都過得很充實，他們細致而嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度讓我敬佩，在此對他們的幫助表示誠摯的謝意一、實習的目的1將理論與實踐相結(jié)合，在走出學校之前盡快的適應社會。2通過實習加大自己對新技術新領域的更深了解，培養(yǎng)濃厚的興趣。3在實習中學習使用更先進的設備來服務于社會生產(chǎn)，為以后的工作打下堅實的基礎。因為涉及到畢業(yè)后找工作的問題，在以前的生活中我也曾經(jīng)做過一些簡單的工作，或者在時間充裕的時候去做兼職，但是那些要么是在親人或熟人的照看下工作，或者是為了賺取一點點零花錢的工作，所學到的東西不多，真正讓自己成長的東西也不多?？墒沁@次不同了，這可以算是我工作的前奏。實習是大學生對轉(zhuǎn)載于WWWCSSYQCOM書業(yè)網(wǎng)聯(lián)通客戶經(jīng)理用心服務心得體會自己未來職業(yè)的一種體驗，只有親身經(jīng)歷后方能進一步確定自己的目標職業(yè)是否定對了，理想中的職業(yè)與實際中的職業(yè)是否有差距，差距是多大，自己是否能夠接受。而對于招聘公司來講，實習經(jīng)驗是他們檢視大學生能力的一種方式。如果連實習都不能完成，怎么能相信這個人可以勝任以后的正式工作呢我之所以選擇到中國聯(lián)通河曲分公司這一公司去實習是因為我覺得實習對于我們來講很重要，在挑選實習單位的時候，我不是挑選一個單位就好啦，而是慎重的選擇了正規(guī)，管理制度比較嚴格的公司，這樣才能清楚地體驗到目標職位的真正工作情況。因為在以后的招聘中，只有和公司招聘職位相同的實習經(jīng)驗才是被認可的。所以我最終選擇了中國聯(lián)通河曲分公司，這樣的公司正好符合我的預期。作為將要走出學校的學生來說，更應該在有限的時間內(nèi)，掌握更多的專業(yè)知識，加強實踐和設計能力，這樣更有利于將來的發(fā)展，使自己在此領域內(nèi)也有所作為。二、實習內(nèi)容雖然只有短短一個月的實習時間，但每個實習的日子都有新的收獲、新的發(fā)現(xiàn)，生活豐富多彩。在實習期間我主要參與了社區(qū)宣傳推廣及張貼各類小廣告，取得了不錯的效果。剛開始也就沒有什么重要的事情，就是了解公司機構部門設置，以及各個部門的職責任務，學習了公司的規(guī)章制度，熟悉公司環(huán)境，只有一個感覺那就是很正規(guī)。從實習的第二天開始就變的正式起來，我和其他還有很多的實習生一起接受實習前的培訓，主要有各個部門的具體工作細則，要跟我的專業(yè)相關，我被分配給了周經(jīng)理，培訓時主要還講了一些個安全的知識，公司的發(fā)展前景等。這公司給我們的幾天簡單培訓讓我覺得這次的實習工作不是簡單的走過場，公司很重視我們的培養(yǎng)和發(fā)展，想要給我們一個完整的實習生活，讓我們在中國聯(lián)通實習的短短半個月學到更多的東西。剛開始的幾天里面由于對什么都不熟悉，所以基本上都是以“看客”學習的身份出現(xiàn)，可能是剛開始進入新環(huán)境的原因吧，我還是顯得特別的拘謹，不過心中的學習的欲望很是強烈，所以在期間我會不停的進行發(fā)問。在實習期間，通過對聯(lián)通、電信、移動三家公司寬帶調(diào)查，我得到如下數(shù)據(jù)鎮(zhèn)江聯(lián)通寬帶資費套餐1單寬帶按年辦理4M（限AD接入）一年預存480元月費40元，兩年預存960元月費40元，10M一年預存600元，月費50元，20M一年預存960元，月費80元。2沃家庭A計劃4M用戶預存720元月費60元，4M不限時，包含2G手機/固話國內(nèi)長市合一共享時長300分鐘（月使用費內(nèi)），超出后按015元/分鐘收費。10M用戶預存960元月費80元，10M不限時，包含2G手機/固話國內(nèi)長市合一共享時長300分鐘（月使用費內(nèi)），超出后按015元/分鐘收費。3沃家庭自由版（寬帶3G單卡）沃家庭66用戶預存600元月費66元，4M不限時，66套餐，A、B、C計劃任選其一）。沃家庭88用戶預存800元月費88元，10M不限時，66套餐，A、B、C計劃任選其一）。注3G單卡新辦4暑期寬帶體驗套餐10M用戶預存150元月費50元，工料費100元，手續(xù)費8元，合計258元，為期3個月。鎮(zhèn)江電信寬帶資費套餐寬帶新裝接入費100元/次，手續(xù)費8元/次。1包時版星空套餐240包年使用費240元，年寬帶上網(wǎng)時長240小時，超時部分002元/分鐘，超時當月150元封頂。套餐內(nèi)贈送寬帶星空游土星套餐一年。2包時版星空套餐480包年使用費480元，年寬帶上網(wǎng)時長600小時，超時部分002元/分鐘，超時當月150元封頂。3快樂寒暑假套餐年套餐費480元12月、69月每月上網(wǎng)時長為360小時，其余每月10小時上網(wǎng)時長；全年每月可贈送10元普通長話費指直撥長途話費，限當月使用不累計；上網(wǎng)超時費按002元/分鐘計費,超時費用200元/月封頂；用戶在套餐到期后未主動辦理續(xù)約和變更手續(xù)，則寬帶費用自動按原受理時包月資費計收。鎮(zhèn)江移動寬帶套餐及其費用1一年不限時光纖寬帶，只需480元，再送100元購物卡，相當于只付了380元。2二年不限時光纖寬帶，只需799元，再送100元購物卡，相當于只付了699元。網(wǎng)絡質(zhì)量分析移動網(wǎng)速普遍較慢掉線情況經(jīng)常發(fā)生在高峰時期網(wǎng)速特別慢，可忽略不計。電信速普遍飛快，各個時段的網(wǎng)速都十分給力，基本不會出現(xiàn)掉線情況。聯(lián)通介于兩者之間，處于比較尷尬的地位。傳統(tǒng)來講，電信的最好，最穩(wěn)定，移動最慢，聯(lián)通處于中間水平。投訴渠道評價聯(lián)通10016電話、站點、客戶經(jīng)理；電信1001電話、站點、客戶經(jīng)理；移動10086電話、站點、客戶經(jīng)理。據(jù)調(diào)查，電信服務最好，移動次之，聯(lián)通最差，以至于有人這樣形容聯(lián)通交錢前是孫子，交錢后是大爺，希望聯(lián)通能改進中間的服務，重塑形象。社區(qū)宣傳我都有記錄在案，詳情見圖三、實習心得與體會本次實習雖然時間短暫，但在這期間自己經(jīng)常反思也獲得了不少的心得與體會。1、培養(yǎng)細致而敏銳的觀察力，抓住一切機會學習。實習的過程在某種程度上也是一個偷師學藝的過程，因為作為短時間實習的人員，不可能有太多實質(zhì)性的工作交給我們來做，實習單位的正式員工多半人都有一大堆自己的工作，也沒有太多空閑來教我們，因此很多時候我們必須學會自己去看去揣摩，通過觀察別人來自己學習。2、積極主動，不是等工作上門，而是自己找活干。在聯(lián)通實習的最開始一段時間里，篇四聯(lián)通營業(yè)廳學習總結(jié)工作總結(jié)在南郊網(wǎng)格經(jīng)過一個月的學習，讓我收獲頗多。在此期間的主要工作是學習業(yè)務和營帳系統(tǒng)的操作，同時對營業(yè)廳的日常營業(yè)、運作流程、外呼回訪、業(yè)務宣傳發(fā)展、渠道拓展等工作有了深入的學習和了解?，F(xiàn)對此進行簡單的回顧和總結(jié)。業(yè)務學習方面，對現(xiàn)行的各項營銷政策和優(yōu)惠活動進行了系統(tǒng)的學習，并規(guī)范自己的解釋口徑。在這段時間中，解答用戶咨詢是我經(jīng)常做的一項工作，這對我的業(yè)務熟練程度提出了較高的要求。在工作前期有時會遇到無法解答用戶提問的情況，需要找其他同事幫忙。在同事幫助和悉心學習下，現(xiàn)在已經(jīng)能較好的為用戶解答疑問。在前臺辦理業(yè)務時，能做到詳細的向用戶解釋業(yè)務，介紹適合用戶的套餐，推介目前的優(yōu)惠活動。營帳系統(tǒng)的學習是我學習期間的一項重要工作。在前臺同事的悉心指導下，我已經(jīng)可以熟練的進行操作，包括4G開戶、過戶、補卡、23G轉(zhuǎn)4G、繳費、查詢用戶資料、辦理活動等，并在用戶較多時上位協(xié)助辦理業(yè)務，雖與其他營業(yè)員相比操作速度還是較慢，但我會努力改進。對營業(yè)廳的運作流程也有了較詳細的了解，包括營業(yè)員的業(yè)務學習，顧客投訴處理，營業(yè)廳的布置，宣傳品的擺放，不同崗位同事的分工和各自職責，排班交接班，工單管理，營業(yè)收款的處理等。目前，老用戶維系是繼發(fā)展之外的另一項重點工作，在南郊網(wǎng)格學習期間，有幸接觸到新上的外呼回訪系統(tǒng)和營業(yè)前臺的彈窗維系系統(tǒng)，用外呼系統(tǒng)對老用戶進行回訪，并引導用戶續(xù)約，無疑是我此次學習的另一大收獲。在回訪過程中慢慢完善回訪用語，并加強對業(yè)務知識的學習。在看到回訪用戶前來營業(yè)廳辦理業(yè)務時，成就感油然而生。在營業(yè)廳學習的同時，還積極主動的參與到客戶經(jīng)理及渠道經(jīng)理的日常外出宣傳發(fā)展業(yè)務的活動中，鍛煉了自己的業(yè)務能力的同時，也體會到業(yè)務發(fā)展的艱辛。例如周末外出擺點宣傳業(yè)務；晚間到網(wǎng)格所轄小區(qū)挨家挨戶拜訪用戶了解用戶需求并宣傳我公司業(yè)務；到西大灘演習部隊駐扎地發(fā)展業(yè)務等，都是極其考驗毅力和耐心的。通過這段時間的學習，讓我對一線營業(yè)廳的工作有了新的認識，提高了自己的業(yè)務知識和業(yè)務能力，為以后更好的工作打下堅實的基礎。我會繼續(xù)努力，攻克各項難關，在現(xiàn)有基礎上更上一層樓。市場部譚練篇五聯(lián)通公司實習總結(jié)聯(lián)通公司實習總結(jié)今天是中國聯(lián)通“青春在沃，見習計劃”的第一天。早上為了趕時間擠公車順帶擠了一身汗出來，對于武漢的公交，我已經(jīng)不止一次這樣無語了。對于中國的部分城市特征，北京的大氣，上海的現(xiàn)代，香港的繁榮，廣州的煩雜，成都的悠閑，只有武漢像個市井生活一樣，坐個公交非的有前赴后繼的勇氣和決心不能按時到達。實習培訓的地點不大不小，不近不遠，很尷尬的落在了長江職業(yè)學院的一棟教學樓里。至于聯(lián)通公司為何選擇在這個鳥不拉屎雞不生蛋的彈丸之地作為培訓的地點，我和G童鞋爭運用了多種商業(yè)假設和營銷理論，都不能把這個問題討論個詳盡，最后得出了兩點一，培訓選址是要成本的。二、選址是要考慮各個學校的同學的便利問題。（一個商業(yè)化的公司能夠為它的實習生這樣的著想不能說不是一個好公司）今天實習的培訓容易的讓我感覺不像是公司在培訓我們，倒像是我們在培訓公司。首先，上午是一個在游戲的狀態(tài)下完成了基本的溝通和認識，以及記者和副團的競選活動，其次下午也是在一個個游戲的環(huán)節(jié)中完成了團隊的各方面建設。這樣的在游戲中的工作，也許能夠體現(xiàn)出聯(lián)通職員輕松愉快的工作心態(tài)。或許說，在聯(lián)通企業(yè)里的工作就應該是一種基于本企業(yè)文化和價值觀的游戲。培訓的第一天，其他的收獲不多說也不值得多說。但我認為最重要是認識了原本同一個學校不同年級不同學院的同學朋友，原來大家都遠離著故鄉(xiāng)，都背負著思家的情懷，卻在一個陌生的城市，在同一個起跑線上，為同一個目標而辛勤的播撒自己的汗水，奉獻自己的青春。聯(lián)通公司在武漢招集2000多名大學實習生，而且工作待遇不菲，還有特別的資費和話費補貼，特別是每個實習生人手備配一臺聯(lián)通WCDMA3G技術的手機（當然實習完要歸還的）。這樣的競爭成本和營銷策略，讓我越來越懷疑，聯(lián)通公司的“3G全國營銷”只是一個青春的神話。就像一個美麗矯情的女子，在不顧一切的過度耗費著青春，等到“一朝春盡紅顏老”，這樣的一個商業(yè)神話就真的成為一個美麗的神話了。不知道該不該在這里發(fā)這樣的文章，只是習慣于個人每天的流水賬日記，記錄生活中覺得有必要記錄的點點滴滴。零零碎碎胡言亂語，不知能否構成自己完整的一天。希望在這樣的記錄當中能夠?qū)W到一些，然后分享一些。我想，這就夠了。篇二聯(lián)通學習心得體會篇一聯(lián)通公司員工交流學習心得集團部跨省交流材料學習心得體會通過部門集中組織學習公司領導跨省交流材料，了解了福建南平分公司各個崗位員工的工作方式方法以及工作效率，很多方面都是值得我們借鑒與學習，并落到實處的。在深深震撼的同時更多的是看到了我們與其的差距，以及我們的不足。具體就此次學習淺談幾點心得體會1作為公司集客部前端業(yè)務發(fā)展的員工，總是與客戶面對面的交流，解決客戶問題，盡可能滿足客戶所需的同時還要保證我們的業(yè)務發(fā)展，每一次的成功交易都付出了很多的努力。當然不是每次的努力與付出都會成功，但是不努力一定不會成功。通過學習，發(fā)現(xiàn)了部門員工普遍存在的不足，惰性太強、依賴性太強，很多工作總喜歡拖，以至于丟失了最佳機會；隨波逐流，看到別人不做不動，自己也就不做；經(jīng)受不住打擊，遇到一點挫折就失去了信心，懷疑自己的能力；工作沒有詳細的計劃，找不到重點，工作落不到實處，總是很忙但總是不成功；不注重學習，對很多業(yè)務都只是一知半解，無法更深入的為客戶推薦。以上的各種不足，直接影響著每一次業(yè)務跟進的成功，也導致了工作無法順利進展，很多有希望的項目以及業(yè)務中途放棄，目標任務總是不能按時按量的完成。綜上所述，為了讓每一次的努力都有一個美好而實在結(jié)果，我們必須堅持做到立足市場、著眼目標、充滿激情、保持快樂、堅持學習，保證每天進步一點點。對于我們的工作，我們應當做到一、立足市場作為前端銷售人員，市場是我們賴于生存的空間，很多商機都隱藏于市場中，我們必須緊跟市場所需，提供市場所需滿足市場所需，立足市場，明確目標市場客戶，是我們成功的奠基石。二、著眼目標作為一名銷售人員，業(yè)績是體現(xiàn)能力的重要標志，而每一次完美的業(yè)績背后都有一個目標在鞭策著我們進步，為自己定一個奮斗的目標或任務，根據(jù)目標以及任務制定詳細的工作計劃，圍繞目標以及任務做好工作，銷售業(yè)績提高就是必然的了。三、充滿激情、銷售，最不可失的就是激情，激情總是推動著我們積極向上，沒有激情就沒有動力，所有事情就變得困難重重。以熱情飽滿的態(tài)度面對工作上存在的所有問題，解決問題，那么成功就不是天方夜譚。四、保持快樂人的壞情緒總是特別容易受到主觀或者客觀因素影響，導致心情低落，不快樂，原因可能來自于生活、感情以及工作等等。每個人在心情低落、不快樂不開心的狀態(tài)下處事能力是極其差的，往往帶來的都是壞結(jié)果，直接影響了工作的效率以及結(jié)果。所以，我們要保持愉快快樂的心情，創(chuàng)造愉快的氛圍，積極的面對問題，解決問題。五、堅持學習作為公司集客部的前端員工，與客戶面對面直接交流，不僅需要具備很多的業(yè)務知識，還要時時了解國內(nèi)外資訊等等知識。一個業(yè)務員的業(yè)務知識能力以及你的談吐及學識直接或間接地影響著客戶對你的滿意程度，對你產(chǎn)品的的肯定程度，也在很大程度上推動著交易是否成功。堅持學習，不斷積累，提升能力。對于工作我們將堅持立足市場、著眼目標、充滿激情、保持快樂、堅持學習的原則，每天進步一點點，走得更遠更順暢。2014年8月26日篇二聯(lián)通營業(yè)廳學習總結(jié)工作總結(jié)在南郊網(wǎng)格經(jīng)過一個月的學習，讓我收獲頗多。在此期間的主要工作是學習業(yè)務和營帳系統(tǒng)的操作，同時對營業(yè)廳的日常營業(yè)、運作流程、外呼回訪、業(yè)務宣傳發(fā)展、渠道拓展等工作有了深入的學習和了解?，F(xiàn)對此進行簡單的回顧和總結(jié)。業(yè)務學習方面，對現(xiàn)行的各項營銷政策和優(yōu)惠活動進行了系統(tǒng)的學習，并規(guī)范自己的解釋口徑。在這段時間中，解答用戶咨詢是我經(jīng)常做的一項工作，這對我的業(yè)務熟練程度提出了較高的要求。在工作前期有時會遇到無法解答用戶提問的情況，需要找其他同事幫忙。在同事幫助和悉心學習下，現(xiàn)在已經(jīng)能較好的為用戶解答疑問。在前臺辦理業(yè)務時，能做到詳細的向用戶解釋業(yè)務，介紹適合用戶的套餐，推介目前的優(yōu)惠活動。營帳系統(tǒng)的學習是我學習期間的一項重要工作。在前臺同事的悉心指導下，我已經(jīng)可以熟練的進行操作，包括4G開戶、過戶、補卡、23G轉(zhuǎn)4G、繳費、查詢用戶資料、辦理活動等，并在用戶較多時上位協(xié)助辦理業(yè)務，雖與其他營業(yè)員相比操作速度還是較慢，但我會努力改進。對營業(yè)廳的運作流程也有了較詳細的了解，包括營業(yè)員的業(yè)務學習，顧客投訴處理，營業(yè)廳的布置，宣傳品的擺放，不同崗位同事的分工和各自職責，排班交接班，工單管理，營業(yè)收款的處理等。目前，老用戶維系是繼發(fā)展之外的另一項重點工作，在南郊網(wǎng)格學習期間，有幸接觸到新上的外呼回訪系統(tǒng)和營業(yè)前臺的彈窗維系系統(tǒng)，用外呼系統(tǒng)對老用戶進行回訪，并引導用戶續(xù)約，無疑是我此次學習的另一大收獲。在回訪過程中慢慢完善回訪用語，并加強對業(yè)務知識的學習。在看到回訪用戶前來營業(yè)廳辦理業(yè)務時，成就感油然而生。在營業(yè)廳學習的同時，還積極主動的參與到客戶經(jīng)理及渠道經(jīng)理的日常外出宣傳發(fā)展業(yè)務的活動中，鍛煉了自己的業(yè)務能力的同時，也體會到業(yè)務發(fā)展的艱辛。例如周末外出擺點宣傳業(yè)務；晚間到網(wǎng)格所轄小區(qū)挨家挨戶拜訪用戶了解用戶需求并宣傳我公司業(yè)務；到西大灘演習部隊駐扎地發(fā)展業(yè)務等，都是極其考驗毅力和耐心的。通過這段時間的學習，讓我對一線營業(yè)廳的工作有了新的認識，提高了自己的業(yè)務知識和業(yè)務能力，為以后更好的工作打下堅實的基礎。我會繼續(xù)努力，攻克各項難關，在現(xiàn)有基礎上更上一層樓。市場部譚練篇三中國聯(lián)通雙滿意培訓心得體會崇州分公司“雙滿意”培訓心得體會近期，中國聯(lián)通成都分公司陸續(xù)組織各部門、各區(qū)縣分公司進行了“聯(lián)通186員工雙滿意”教育培訓工程。通過學習歷年來“感動中國年度人物”等一批代表時代精神和高尚職業(yè)追求的先進典型，來提升員工整體服務質(zhì)量水平，進一步改善客戶感知，樹立“新聯(lián)通、新形象”。崇州分公司把這次培訓活動作為契機，由總經(jīng)理牽頭成立了“雙滿意”活動領導小組，組織開展和具體實施“雙、滿意”工程活動，通過加強企業(yè)管理、選拔優(yōu)秀人才和提升公司整體素質(zhì)等措施來拉動員工滿意度和客戶滿意度雙項提升。在通信行業(yè)，管理是企業(yè)發(fā)展的根本，而企業(yè)文化則是企業(yè)立足的根本，是企業(yè)快速、持續(xù)發(fā)展的原始動力。我們牢牢抓住企業(yè)文化建設這一根本，著手塑造企業(yè)文化，在聯(lián)通企業(yè)文化原有體系的基礎上，根據(jù)崇州聯(lián)通的實際，提出了“以客戶為中心，以市場為導向”的發(fā)展思路和“六精”要求，即樹立企業(yè)精品形象、建立一支精干隊伍、實現(xiàn)精細化管理、確保精準的信息、實行精煉營銷、提供精心服務。同時還提出建立負責任的企業(yè)文化，要求每個員工對公司、對工作有一種責任感，敢于負責任。面對客戶需求，我們決心強化管理，進一步提高員工的思想素質(zhì)與技術水平，堅持服務與發(fā)展并重，軟件與硬件并重，實現(xiàn)服務創(chuàng)新、服務領先與業(yè)務領先的總戰(zhàn)略，為聯(lián)通事業(yè)的騰飛作出新的貢獻。人才是企業(yè)發(fā)展的基本要素，而人才的合理運用更是一門藝術。今年上半年，公司制定了崇州聯(lián)通績效考核管理制度，激勵員工的工作潛能。以全員競聘定崗的形式，加快人才的內(nèi)部流動。對于有真才實學的員工，選派到一線崗位進行鍛煉，而對于不適合當前崗位的員工實行崗位調(diào)整，同時從高校招聘大學生以加強人才儲備。作為已經(jīng)進入時代的電信運營企業(yè)，客戶對聯(lián)通的服務要求越來越高，這就要求必須有一支不斷進取、富有學習精神的員工隊伍。為此，我們提出了建立“學習型企業(yè)”的思路，崇州聯(lián)通出臺了一系列促進和要求員工保持持續(xù)學習狀態(tài)的制度每月開展一次全員學習講座，建立員工定期學習培訓制度，并將培訓效果納入績效考核和職位晉升的條件，極大地調(diào)動了廣大員工繼續(xù)學習的主動性，在企業(yè)中樹立了濃厚的“以學習求生存，以學習求發(fā)展”的氛圍，員工的素質(zhì)提升保障了聯(lián)通服務水平的不斷提升，也保障了企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，實現(xiàn)了員工和企業(yè)的雙贏。崇州分公司旨在通過員工關懷，建立一套行之有效的激勵和溝通機制，同時通過服務渠道達標、改善服務短板、優(yōu)化客戶接觸點等各項服務舉措的實施，力爭在今年底，公司服務渠道滿意度、服務短板改進滿意度、員工滿意度都得到有效提升，從而提高客戶滿意度。篇三聯(lián)通公司員工交流學習心得集團部跨省交流材料學習心得體會通過部門集中組織學習公司領導跨省交流材料，了解了福建南平分公司各個崗位員工的工作方式方法以及工作效率，很多方面都是值得我們借鑒與學習，并落到實處的。