金融營(yíng)銷學(xué)教學(xué)大綱

1、金融營(yíng)銷學(xué)教學(xué)大綱一、課程基本信息課 程 編 號(hào)其它中文名稱課程英文名稱Marketing Financial Services課 程 類 別專業(yè)選修課適 用 專 業(yè)金融學(xué)專業(yè)先修課程管理學(xué)、貨幣銀行學(xué)、保險(xiǎn)學(xué)學(xué)分學(xué)時(shí)2學(xué)分,共32學(xué)時(shí)，其中理論課32學(xué)時(shí)，實(shí)驗(yàn)0學(xué)時(shí)考 核 方 式閉卷考試成績(jī)?cè)u(píng)定方法平時(shí)20% 期末80% 大綱撰寫人及日期史小坤于2006年3月修訂課 程 簡(jiǎn) 介金融營(yíng)銷學(xué)向?qū)W生介紹營(yíng)銷在金融服務(wù)中的重要作用、消費(fèi)者行為和金融產(chǎn)品的市場(chǎng)細(xì)分、金融產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、金融產(chǎn)品定價(jià)策略以及方法、廣告和金融傳播手段的利用、銷售人員的管理、營(yíng)銷計(jì)劃制定與控制、有效策略等一系列對(duì)金融實(shí)踐操作有指導(dǎo)

2、性的內(nèi)容。建 議 教 材亞瑟梅丹.金融服務(wù)營(yíng)銷學(xué)（第1版）中國(guó)金融出版社，2000參 考 書(shū)1 郝淵曉.金融服務(wù)營(yíng)銷學(xué)北京.科學(xué)出版社.20042 吳建偉.金融營(yíng)銷學(xué).北京.中國(guó)卓越出版公司.19913 陸建清.金融營(yíng)銷管理.上海.立信會(huì)計(jì)出版社.20024 苐娜.哈里森.金融服務(wù)營(yíng)銷.北京.機(jī)械工業(yè)出版社.20045 朱昆鋒.銀行營(yíng)銷100.深圳.海天出版社.2003二、課程的對(duì)象和性質(zhì)本課程是金融學(xué)專業(yè)的專業(yè)選修課。金融營(yíng)銷學(xué)的教學(xué)對(duì)象是已經(jīng)掌握了商業(yè)金融經(jīng)營(yíng)管理，宏觀和微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)，貨幣金融學(xué)，財(cái)務(wù)學(xué)，國(guó)際金融學(xué)和會(huì)計(jì)學(xué)等基礎(chǔ)理論知識(shí)的高等學(xué)校的本科學(xué)生。三、課程的教學(xué)目的和要求金融營(yíng)銷學(xué)

3、的教學(xué)目的是要求學(xué)生掌握營(yíng)銷在金融服務(wù)中的重要作用、消費(fèi)者行為和金融產(chǎn)品的市場(chǎng)細(xì)分、金融產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、金融產(chǎn)品定價(jià)策略以及方法、廣告和金融傳播手段的利用、銷售人員的管理、營(yíng)銷計(jì)劃制定與控制、有效策略等一系列對(duì)金融實(shí)踐操作有指導(dǎo)性的內(nèi)容。四、授課方法多媒體教學(xué)為主，運(yùn)用多媒體課件并將部分影、音資料結(jié)合起來(lái)，改善教學(xué)效果。運(yùn)用案例教學(xué)。商業(yè)銀行業(yè)務(wù)管理是一門應(yīng)用性較強(qiáng)的課程，進(jìn)行案例研究并采用案例的教學(xué)方法是十分必要的。通過(guò)案例教學(xué)，不僅可使理論的講授變得生動(dòng)活潑，具有啟發(fā)性，而且有利于學(xué)生盡快掌握抽象的理論，并能靈活運(yùn)用，舉一反三。五、理論教學(xué)內(nèi)容與基本要求（含學(xué)時(shí)分配）第一章 營(yíng)銷在金融服務(wù)領(lǐng)域的

4、作用課時(shí)安排：2課時(shí)教學(xué)要求：本章要求學(xué)生掌握金融營(yíng)銷的含義與要素。理解金融服務(wù)的特點(diǎn)。了解影響金融服務(wù)的市場(chǎng)因素。教學(xué)重點(diǎn)和難點(diǎn)：本章教學(xué)重點(diǎn)是金融營(yíng)銷的含義與要素,金融服務(wù)的特點(diǎn)。教學(xué)難點(diǎn)是金融服務(wù)的影響因素。教學(xué)內(nèi)容：第一節(jié)：金融營(yíng)銷的含義與要素1.營(yíng)銷的含義2.金融營(yíng)銷的含義3.金融營(yíng)銷要素第二節(jié)：金融服務(wù)的特點(diǎn)1.金融服務(wù)的特點(diǎn)2.金融營(yíng)銷的任務(wù)第三節(jié)：影響金融營(yíng)銷的市場(chǎng)因素1.金融營(yíng)銷的發(fā)展過(guò)程2.金融營(yíng)銷發(fā)展的動(dòng)因3.金融營(yíng)銷的應(yīng)用第二章 消費(fèi)者行為和市場(chǎng)細(xì)分課時(shí)安排：4課時(shí)教學(xué)要求：本章要求學(xué)生掌握金融市場(chǎng)細(xì)分，保險(xiǎn)市場(chǎng)細(xì)分。理解金融服務(wù)的消費(fèi)者行為。了解特定市場(chǎng)的細(xì)分原則。教

5、學(xué)重點(diǎn)和難點(diǎn)：本章教學(xué)重點(diǎn)是金融服務(wù)市場(chǎng)的細(xì)分。教學(xué)難點(diǎn)是金融市場(chǎng)細(xì)分的方式。教學(xué)內(nèi)容：第一節(jié)：消費(fèi)者行為和態(tài)度1.有關(guān)金融服務(wù)的因素2.外在因素3.內(nèi)在因素4.消費(fèi)過(guò)程第二節(jié)：金融市場(chǎng)細(xì)分1.市場(chǎng)細(xì)分的概念2.市場(chǎng)細(xì)分的意義3.市場(chǎng)細(xì)分的原則4.市場(chǎng)細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)第三節(jié)：保險(xiǎn)市場(chǎng)細(xì)分1.保險(xiǎn)市場(chǎng)細(xì)分原則2.保險(xiǎn)市場(chǎng)細(xì)分的實(shí)例第三章 營(yíng)銷研究課時(shí)安排：4課時(shí)教學(xué)要求：本章要求學(xué)生掌握金融服務(wù)領(lǐng)域營(yíng)銷研究的作用和功能，金融營(yíng)銷研究在金融服務(wù)中的應(yīng)用。理解金融營(yíng)銷研究的意義，調(diào)研方法。了解金融營(yíng)銷研究的方法。教學(xué)重點(diǎn)和難點(diǎn)：本章教學(xué)重點(diǎn)是金融服務(wù)領(lǐng)域營(yíng)銷研究的作用和功能，金融營(yíng)銷研究在金融服務(wù)中的應(yīng)用

6、。教學(xué)難點(diǎn)是金融營(yíng)銷研究的方法。教學(xué)內(nèi)容：第一節(jié)：金融服務(wù)領(lǐng)域營(yíng)銷研究的作用和功能1.營(yíng)銷的作用2.營(yíng)銷的功能第二節(jié)：調(diào)研方法1.確定目標(biāo)2.研究計(jì)劃3.現(xiàn)場(chǎng)操作4.數(shù)據(jù)分析5.結(jié)論與建議第三節(jié)：評(píng)估營(yíng)銷研究計(jì)劃1.戰(zhàn)略性研究2.策略性研究第四節(jié)：營(yíng)銷研究在金額領(lǐng)域的應(yīng)用1.市場(chǎng)細(xì)分2.顧客行為和金融機(jī)構(gòu)選擇的標(biāo)準(zhǔn)3.顧客忠誠(chéng)度和服務(wù)質(zhì)量4.分支機(jī)構(gòu)經(jīng)理的職能5.產(chǎn)品研究6.交付和技術(shù)性調(diào)研7.金融服務(wù)的關(guān)鍵因素第四章 產(chǎn)品開(kāi)發(fā)課時(shí)安排：4課時(shí)教學(xué)要求：本章要求學(xué)生掌握金融產(chǎn)品營(yíng)銷策略。理解金融產(chǎn)品的生命周期。了解金融產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)與創(chuàng)新策略，金融的其他產(chǎn)品策略。教學(xué)重點(diǎn)和難點(diǎn)：本章教學(xué)重點(diǎn)是金融

7、產(chǎn)品的含義、特征，金融產(chǎn)品的生命周期，金融服務(wù)產(chǎn)品營(yíng)銷的策略。教學(xué)難點(diǎn)是金融產(chǎn)品的生命周期。教學(xué)內(nèi)容：第一節(jié)：金融產(chǎn)品概述1.金融產(chǎn)品的含義2.金融產(chǎn)品的特征第二節(jié)：金融產(chǎn)品的生命周期1.含義2.金融產(chǎn)品生命周期各階段的特點(diǎn)及金融的營(yíng)銷策略第三節(jié)：金融產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)與創(chuàng)新策略1.金融新產(chǎn)品的含義、種類與特點(diǎn)2.金融產(chǎn)品開(kāi)發(fā)與創(chuàng)新的意義3.金融產(chǎn)品開(kāi)發(fā)與創(chuàng)新的程序第四節(jié)：金融的其他產(chǎn)品策略1.產(chǎn)品擴(kuò)張策略2.產(chǎn)品集中策略3.產(chǎn)品差異策略4.產(chǎn)品追隨者策略5.衛(wèi)星產(chǎn)品策略6.產(chǎn)品的系統(tǒng)銷售策略第五章 定價(jià)課時(shí)安排：4課時(shí)教學(xué)要求：本章要求學(xué)生掌握金融產(chǎn)品定價(jià)的方法，定價(jià)政策。理解金融產(chǎn)品定價(jià)的目標(biāo)。了

8、解金融產(chǎn)品定價(jià)的特征。教學(xué)重點(diǎn)和難點(diǎn)：本章教學(xué)重點(diǎn)是金融服務(wù)產(chǎn)品定價(jià)的方法，定價(jià)政策。教學(xué)難點(diǎn)是金融產(chǎn)品定價(jià)的特征。教學(xué)內(nèi)容：第一節(jié)：金融產(chǎn)品定價(jià)概述1.金融產(chǎn)品定價(jià)的種類2.金融產(chǎn)品定價(jià)的目標(biāo)3.金融產(chǎn)品定價(jià)的特征第二節(jié)：金融產(chǎn)品定價(jià)方法1.金融產(chǎn)品定價(jià)需考慮的因素2.金融定價(jià)的基本方法第三節(jié)：金融產(chǎn)品的定價(jià)政策1.價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)2.非價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)第六章 廣告與傳播課時(shí)安排：4課時(shí)教學(xué)要求：本章要求學(xué)生掌握金融產(chǎn)品的廣告作用。理解金融產(chǎn)品的廣告渠道。了解金融產(chǎn)品廣告的方法。教學(xué)重點(diǎn)和難點(diǎn)：本章教學(xué)重點(diǎn)是金融服務(wù)營(yíng)銷產(chǎn)品廣告的作用，金融產(chǎn)品的廣告渠道。教學(xué)難點(diǎn)是金融產(chǎn)品廣告和傳播的方法。教學(xué)內(nèi)容：第一節(jié)

9、：金融的廣告作用1.含義2.廣告的特點(diǎn)第二節(jié)：廣告渠道1.線上廣告2.線下廣告3.直郵第三節(jié)：金融廣告的方法1.促銷2.個(gè)人直銷3.公共宣傳和贊助第四節(jié)：廣告和傳播對(duì)金融服務(wù)營(yíng)銷計(jì)劃的作用1.廣告的對(duì)營(yíng)銷計(jì)劃的作用2.傳播對(duì)營(yíng)銷計(jì)劃的作用第七章 金融營(yíng)銷計(jì)劃課時(shí)安排：4課時(shí)教學(xué)要求：本章要求學(xué)生掌握金融營(yíng)銷計(jì)劃的內(nèi)容。理解金融營(yíng)銷計(jì)劃意義。了解金融營(yíng)銷計(jì)劃的運(yùn)行。教學(xué)重點(diǎn)和難點(diǎn)：本章教學(xué)重點(diǎn)是金融營(yíng)銷計(jì)劃的內(nèi)容。教學(xué)難點(diǎn)是金融營(yíng)銷計(jì)劃的運(yùn)行。教學(xué)內(nèi)容：第一節(jié)：概述1.營(yíng)銷計(jì)劃的含義2.金融營(yíng)銷計(jì)劃的意義3.金融營(yíng)銷計(jì)劃的種類第二節(jié)：金融營(yíng)銷計(jì)劃的內(nèi)容1.金融營(yíng)銷計(jì)劃的基本內(nèi)容2.金融營(yíng)銷計(jì)劃的

10、評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)3.金融營(yíng)銷計(jì)劃實(shí)例第三節(jié)：金融營(yíng)銷計(jì)劃的運(yùn)行1.金融營(yíng)銷計(jì)劃的編制2.計(jì)劃的實(shí)施3.計(jì)劃的控制第八章 金融營(yíng)銷戰(zhàn)略課時(shí)安排：4課時(shí)教學(xué)要求：本章要求學(xué)生掌握金融營(yíng)銷戰(zhàn)略的類型。理解金融營(yíng)銷戰(zhàn)略的作用。了解金融營(yíng)銷戰(zhàn)略的具體應(yīng)用。教學(xué)重點(diǎn)和難點(diǎn)：本章教學(xué)重點(diǎn)是金融營(yíng)銷戰(zhàn)略的類型。教學(xué)難點(diǎn)是金融營(yíng)銷戰(zhàn)略的應(yīng)用。教學(xué)內(nèi)容：第一節(jié)：概述1.營(yíng)銷戰(zhàn)略的含義2.營(yíng)銷戰(zhàn)略的作用3.營(yíng)銷戰(zhàn)略的內(nèi)容4.戰(zhàn)略的特征第二節(jié)：營(yíng)銷戰(zhàn)略的類型1.領(lǐng)導(dǎo)者戰(zhàn)略：2.競(jìng)爭(zhēng)者戰(zhàn)略：3.型戰(zhàn)略4.進(jìn)攻型戰(zhàn)略5.追隨者戰(zhàn)略：6.縫隙戰(zhàn)略7.滲透戰(zhàn)略：產(chǎn)品開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略8.化型戰(zhàn)略第九章 金融營(yíng)銷的其他策略課時(shí)安排：2課時(shí)教學(xué)要求：本章要求學(xué)生掌握金融營(yíng)銷的CIS策略、人才策略和全方位質(zhì)量管理策略。教學(xué)重點(diǎn)和難點(diǎn)：