衛(wèi)生院“三好一滿意活動”工作總結(jié)

1、衛(wèi)生院“三好一滿意活動”工作總結(jié) 自xx年XX市衛(wèi)生局開展三好一滿意活動以來，XX市XX衛(wèi)生院以醫(yī)德好、服務(wù)好、質(zhì)量好、病人滿意為主題，不斷提升醫(yī)院醫(yī)療水平，以樹立衛(wèi)生行業(yè)良好形象、更好地為轄區(qū)人民健康服務(wù)為目標，隨著新一輪醫(yī)改的逐步深入，XX衛(wèi)生院諸項工作的開展取得了顯著成效。 服務(wù)好：改善服務(wù)態(tài)度，提升服務(wù)水平 醫(yī)院工作人員的服務(wù)態(tài)度不僅影響著醫(yī)院的整體形象，同時更是對一方百姓生命健康高度負責(zé)的反映。 改進服務(wù)態(tài)度，加強醫(yī)患溝通。繼續(xù)堅持以病人為中心的服務(wù)理念，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿于醫(yī)療服務(wù)的全過程，改善窗口服務(wù)，積極倡導(dǎo)服務(wù)文明用語，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。全院醫(yī)務(wù)人員倡導(dǎo)人性化服務(wù)，充分

2、尊重和維護患者的知情權(quán)、選擇權(quán)，對患者和家屬關(guān)心的診斷、治療、手術(shù)、用藥等問題耐心詳細解釋，尊重患者需求，減少患者顧慮，努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。 同時，積極推進優(yōu)化門急診流程服務(wù)工程，方便群眾看病就醫(yī)，改善服務(wù)設(shè)施，美化服務(wù)環(huán)境，縮短患者候診時間，以文明窗口為路徑進一步探索優(yōu)化醫(yī)患關(guān)系新思路。為進一步做好服務(wù)百姓健康工作，XX市XX衛(wèi)生院開設(shè)無假日門診，積極開展雙休日和節(jié)假日、夜間門診服務(wù)，充實門診力量，延長門診時間，特聘請了徐州四院、婦幼保健院的專家定期來院應(yīng)診、施術(shù)、授課和坐診，壯大XX衛(wèi)生院醫(yī)療隊伍，提高XX衛(wèi)生院醫(yī)療水平。 質(zhì)量好：加強質(zhì)量管理，改進醫(yī)療質(zhì)量 為進一步落實衛(wèi)生院的質(zhì)量管理

3、水平，提高衛(wèi)生院醫(yī)療質(zhì)量水準，XX衛(wèi)生院堅決落實醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的核心制度，嚴格遵守衛(wèi)生部下發(fā)的十四項醫(yī)院核心制度，規(guī)范病歷書寫，嚴格規(guī)范診療服務(wù)行為，推進三合理，即合理檢查、合理用藥、合理治療，保障醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。同時，強化三基三嚴訓(xùn)練，在全院深入開展醫(yī)務(wù)人員臨床業(yè)務(wù)基本技能、急救技能、病歷書寫培訓(xùn)及比賽活動，不斷提高醫(yī)療隊伍業(yè)務(wù)素質(zhì)及基本技能。 醫(yī)德好：嚴肅行業(yè)紀律，弘揚高尚醫(yī)德 XX衛(wèi)生院深入開展職業(yè)道德和法制教育，引導(dǎo)廣大醫(yī)務(wù)人員樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，通過培養(yǎng)和樹立先進典型，加大對醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)精湛、敬業(yè)奉獻先進典型的宣傳表彰力度，樹立醫(yī)務(wù)人員良好形象，贏得社會各界對醫(yī)務(wù)工作者的尊

4、重，營造良好的工作氛圍。為加大醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育力度，衛(wèi)生院堅決查處醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務(wù)中的違規(guī)違紀案件，嚴肅行業(yè)紀律，嚴肅查處亂收費、收受或索要紅包、回扣、商業(yè)賄賂等典型案件，凈化醫(yī)藥體制改革的社會環(huán)境。 群眾滿意：開展行風(fēng)評議，接受社會監(jiān)督 為此，XX衛(wèi)生院積極推行藥品網(wǎng)上招標采購制度，醫(yī)院所有藥物100%參加全省網(wǎng)上招標采購，切實降低藥占比，切實規(guī)范衛(wèi)生院用藥行為。同時，提出住院費用一日清單制，做到每天將病人住院期間產(chǎn)生的費用核算清楚，并將費用明細單送到患者手中，使患者明明白白住院、清清楚楚消費。為及時獲得患者意見建議，大力推進XX衛(wèi)生院各項工作改革，衛(wèi)生院不定期開展患者滿意度調(diào)查，完善患者滿意度調(diào)查制度，繼續(xù)深入開展?jié)M意度調(diào)查工作，收集出院患者對醫(yī)療技術(shù)、服務(wù)態(tài)度、治療效果、康復(fù)指導(dǎo)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)等方面的評價意見和改進建議。 隨著三好一滿意的深入開展，XX衛(wèi)生院將此項活動堅持不懈地開展下去，形成一種長效機制，不斷提升服務(wù)水平，提高醫(yī)療質(zhì)量，改進醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，