保險營銷：情緒管理.ppt

1、IMM010020726,情緒管理,講師:李曉麗,情緒管理,IMM0760021205,一.EQ的意涵,一.任何人都會生氣、這沒甚么難的。但要能適時、適所、以適當(dāng)?shù)姆绞健m當(dāng)?shù)膶ο?、恰如其份地生氣，可就難上加難了 二.E Q指個人在情緒方面一個整體的管理能力,情緒管理,IMM0760021205,好的情緒 正確的判斷 正確的決定 正確的做法 正確的結(jié)果,壞的情緒 錯誤的判斷 錯誤的決定 錯誤的做法 錯誤的結(jié)果,情緒管理,IMM0760021205,二.了解自我的情緒狀況,（一）.察覺情緒引爆點：,（二）.情緒展現(xiàn)的方式：,1.遲鈍型 2.爆燥型 3.遷怒型 4.移轉(zhuǎn)型,5.日后報復(fù)型 6.麻

2、木型 7.保留型,情緒管理,IMM0760021205,三.情緒自我掌控,（一）.忍受力： 不要做想做的事 （二）.意志力： 要做不想做的事 （三）.組織力： 做想做又該做的事,情緒管理,IMM0760021205,四.情緒生產(chǎn)力 自我激勵,（一）.不要隨便放棄希望 （二）.自我獎賞 （三）.不要自我傷害,情緒管理,IMM0760021205,五.了解別人的情緒狀況同理心,（一）.了解話中話 （二）.懂得行中行 （三）.抓得住感覺,情緒管理,IMM0760021205,六.情緒的抒解與移轉(zhuǎn),（一）.不要讓負(fù)面的情緒抑滯成“心錨” （二）.情緒是自己引發(fā)的，自己是主人，自己負(fù)責(zé) （三）.不要被低

3、情緒牽著走，創(chuàng)造有力的情緒,情緒管理,IMM0760021205,有力的情緒高EQ,愛與溫暖 感恩與奉獻 快樂與信心 決心與活力 好奇心 彈性 興奮與熱情,情緒管理,IMM0760021205,情緒的紓解與轉(zhuǎn)移,情緒的管理是可以學(xué)習(xí)的 運用“心理”與“動作”可以達到紓解與轉(zhuǎn)移的效果,情緒管理,IMM0760021205,七.情緒紓解與轉(zhuǎn)移的方法,數(shù)數(shù)法 數(shù)顏色法 遲延滿足法 勵志嘉言法,情緒管理,IMM0760021205,情緒管理,IMM0760021205,情緒管理,IMM0760021205,情緒轉(zhuǎn)移法 運動轉(zhuǎn)移法 呼吸冥想法 音樂補帖法 第三身抽離跳脫法,七.情緒紓解與轉(zhuǎn)移的方法,情緒管理,IMM0760021205,八.提升處理挫折的能力,（一）.找到原因 （二）.尋求解決的方法 （三）.這事挫折或失敗的負(fù)面影響不可以打擾我太久,情緒管理,IMM0760021205,九.增進人際關(guān)系的互動,（一）.主動力： 溫暖的、可親近的 （二）.取悅?cè)说膭訖C： 贊美、迎合 （三）.真實的： 巧言令色的技巧,情緒管理,IMM0760021205,十.幫助他人管理情緒,樹立正確的觀念 教會自我調(diào)整的方法 以身作則帶動他人情緒 實施人性化的管理 創(chuàng)造明亮的職場文化,情緒管理,IMM0760021205