學(xué)校物業(yè)管理

1、學(xué)校物業(yè)管理篇一：校園物業(yè)管理方案陜西美倫物業(yè)管理有限公司西安交通大學(xué)城市學(xué)院物業(yè)管理方案第一章 公司簡介-5 第二章 前言篇-14一、 專業(yè)型物業(yè)管理公司介入學(xué)校后勤管理是社會發(fā)展的必然趨勢-14 二、 學(xué)校物業(yè)與商住物業(yè)的不同之處-14對象不同管理的模式不盡相同 管理側(cè)重點(diǎn)不同 管理服務(wù)的目標(biāo)不同管理服務(wù)資金的來源和使用存在明顯的差異三、 學(xué)校物業(yè)管理模式特點(diǎn)-15顧客的需求為導(dǎo)向，提供個(gè)性化的服務(wù)學(xué)校物業(yè)管理人力資源配置上追求簡練、精干，降低運(yùn)作成本 重視學(xué)校主管部門的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、管理思路在強(qiáng)調(diào)本體內(nèi)在管理的同時(shí)應(yīng)注重本體外表工作，提高直觀感受滿意度學(xué)校物業(yè)在接管項(xiàng)目前，必須對接管原有問題

2、或其他涉及面大、影響大的問題進(jìn)行評估 注重服務(wù)的專業(yè)化提供技術(shù)含量，注重設(shè)備管理及相關(guān)人員的配備顧客意見的調(diào)查需關(guān)注各個(gè)不同層面的意見，還需建立定期溝通機(jī)制第三章 管理規(guī)劃設(shè)想-17第一節(jié) 總體設(shè)想-17一、管理總目標(biāo)-17二、管理內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)-18 三、管理特色-20結(jié)合校區(qū)的特色、優(yōu)勢，增強(qiáng)服務(wù)意識，創(chuàng)造性運(yùn)用萬科物業(yè)管理模式 向?qū)W校領(lǐng)導(dǎo)和廣大師生推行“陽光計(jì)劃”服務(wù)公示制度 資源有效整合、利用，降低管理成本 有效培訓(xùn)，不斷創(chuàng)新，監(jiān)督考核 營造開放、健康、多元化的校區(qū)文化創(chuàng)立共管、復(fù)合模式，與校方共同創(chuàng)建文明、健康、舒適、和諧的大學(xué)校園 手拉手服務(wù)，心與心交流嚴(yán)格ISO9001、ISO140

3、01質(zhì)量體系管理，提高服務(wù)質(zhì)量，減少投訴，有效利用投訴第二節(jié) 管理方式-23一、管理流程系統(tǒng)（三大模式系統(tǒng)）-23二、物業(yè)管理部信息流程-25 第三節(jié) 管理措施- -26 一、 管理措施-26 二、 管理概要-27 三、 服務(wù)質(zhì)量效果-41 第四節(jié) 校區(qū)檔案資料管理- 42第五節(jié) 投訴處理規(guī)程-43 第四章 人員配置-46第一節(jié) 配備原則-46 第二節(jié) 崗位職責(zé)-46 第三節(jié) 員工行為規(guī)范-48 第四節(jié) 培訓(xùn)管理機(jī)制-51 第五章 管理制度-56投標(biāo)承諾書西安交通大學(xué)城市學(xué)院校園物業(yè)管理招標(biāo)工作小組：據(jù)西安交通大學(xué)城市學(xué)院校園環(huán)境物業(yè)管理招標(biāo)文件提供的條件信息和規(guī)定要求，遵照*市物價(jià)局、房管局

4、相關(guān)文件規(guī)定，我司結(jié)合自身?xiàng)l件認(rèn)真研究測算后決定：愿以人民幣*元/年的投標(biāo)價(jià)承擔(dān)西安交通大學(xué)城市學(xué)院校園環(huán)境的物業(yè)管理任務(wù)。一旦我司中標(biāo)，我公司將在接到“中標(biāo)通知書”后約定期限內(nèi)與貴校簽訂校園物業(yè)委托管理合同，并按國家、省、市、區(qū)有關(guān)規(guī)定和物業(yè)委托管理合同對西安交通大學(xué)城市學(xué)院實(shí)施規(guī)范管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，本著安全、人文、高效、舒適的原則，全面總結(jié)往年管理經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)學(xué)校后勤管理改革重大勝利。貴校的招標(biāo)文件、中標(biāo)通知書和本投標(biāo)書，構(gòu)成約束我們雙方的合同。投標(biāo)單位（蓋章）： 法定代表人（簽章）：2012年08月18日西安交通大學(xué)城市學(xué)院物業(yè)托管服務(wù)投標(biāo)單位報(bào)價(jià)匯總表第一章 公司簡介一、公司概況*物業(yè)

5、管理公司于2008年在*市組建成立，公司注冊資本300萬人民幣，具有獨(dú)立法人資格的國家二級物業(yè)管理企業(yè)，公司目前管轄面積近140萬平方米，專業(yè)人員崗位持證上崗率100。*物業(yè)成立之初注重自身建設(shè)，秉承“發(fā)展精品戰(zhàn)略，創(chuàng)建知名企業(yè)”的企業(yè)理念，逐步建立健全了各項(xiàng)規(guī)章制度與組織機(jī)構(gòu)，做到了人人有章可循、事事有據(jù)可依，較好的保障了公司物業(yè)管理的正常運(yùn)作及員工隊(duì)伍的相對穩(wěn)定。*物業(yè)作為社會型企業(yè)，根植于社會大舞臺，從市場中汲取企業(yè)生存與發(fā)展的元素，充分發(fā)揮企業(yè)自身的高品質(zhì)理念，在拓展市場競技中，以積極進(jìn)取的姿態(tài)，在大浪淘沙，適者生存的市場經(jīng)濟(jì)中創(chuàng)造企業(yè)價(jià)值，并回饋社會。*物業(yè)倡導(dǎo)“以人為本”的親情管理

6、模式，寄客戶為我們生存和發(fā)展基礎(chǔ)，視客戶為我們朝夕相伴的親人和朋友。爭取“零缺陷、無微瑕”服務(wù)，是*物業(yè)恒久的追求。*物業(yè)把高品位、高檔次、高質(zhì)量的服務(wù)建立在高素質(zhì)的人才基礎(chǔ)之上。團(tuán)隊(duì)的和諧運(yùn)作，是企業(yè)做大，做強(qiáng)的根本，全體*人正以精英團(tuán)隊(duì)的姿態(tài)和百倍高昂的士氣尋找一切具有發(fā)展可能的契機(jī)，努力擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模，向社會展示企業(yè)風(fēng)采，傳播企業(yè)特色，竭誠盡力為每一位客戶提供卓越服務(wù)。公司針對服務(wù)業(yè)的基本要求，特別是物業(yè)管理服務(wù)對象的特殊性，十分重視對員工服務(wù)意識的培養(yǎng)和教育，要求員工必須嚴(yán)格按照“樹立服務(wù)意識、端正服務(wù)態(tài)度、掌握服務(wù)技能、提高服務(wù)質(zhì)量”，同時(shí)，根據(jù)ISO9001、 ISO14001體系的

7、要求，制定了一套既符合標(biāo)準(zhǔn)又與物業(yè)管理實(shí)際相結(jié)合的程序文件及各個(gè)崗位的作業(yè)文件，使每個(gè)員工明確誰來做、怎樣做，既注重過程，更看重結(jié)果。要求管理無盲區(qū)，服務(wù)無缺陷，工作無差錯(cuò)，業(yè)主無怨言。公司歷經(jīng)幾年的發(fā)展已經(jīng)形成了一支經(jīng)驗(yàn)豐富、訓(xùn)練有素、結(jié)構(gòu)合理、水平較高的優(yōu)秀服務(wù)團(tuán)隊(duì)，并建立了一套行之有效的管理運(yùn)營機(jī)制。公司具有一支實(shí)力強(qiáng)、管理水平高的物業(yè)管理人員隊(duì)伍，公司現(xiàn)有員工150余人，其中具有高級工程師1人、高級技術(shù)職稱人員1人、中級專業(yè)技術(shù)人員10人、初級專業(yè)技術(shù)職稱5人。物業(yè)經(jīng)理15人，部門經(jīng)理4人，物業(yè)管理人員9人。*物業(yè)是目前*物管類型最多、經(jīng)營項(xiàng)目最豐富的物業(yè)公司。管理物業(yè)類型包括住宅小區(qū)

8、、高檔寫字樓、學(xué)校、綜合商住區(qū)以及經(jīng)營項(xiàng)目等配套服務(wù)。在做好物業(yè)管理服務(wù)工作的同時(shí)，*物業(yè)遵循“以業(yè)為主，多種經(jīng)營”的經(jīng)營原則，與此同時(shí)我司在園林綠化設(shè)計(jì)、施工，家居設(shè)計(jì)、裝修，水電安裝，家政服務(wù)，房產(chǎn)中介服務(wù)，智能化管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、安裝等經(jīng)營項(xiàng)目，保持了良好的雙向發(fā)展局面?；仡欉^去，展望未來*物業(yè)將會在不斷拓展對外業(yè)務(wù)、擴(kuò)大管理規(guī)模的基礎(chǔ)上，加快公篇二：學(xué)校物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范學(xué)校物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范 1 范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了學(xué)校物業(yè)管理服務(wù)的術(shù)語和定義、基本要求、校舍與設(shè)施設(shè)備管理、秩序維護(hù)管理、消防安全管理、住宿管理與服務(wù)、環(huán)境保潔、綠化服務(wù)、特約服務(wù)、應(yīng)急管理、服務(wù)質(zhì)量評價(jià)與改進(jìn)等。本標(biāo)準(zhǔn)適用于上

9、海市行政區(qū)域內(nèi)學(xué)校物業(yè)管理服務(wù)。2 規(guī)范性引用文件下列文件對本標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅注日期的版本適用于本標(biāo)準(zhǔn)。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本標(biāo)準(zhǔn)。 GB 2894安全標(biāo)志及其使用導(dǎo)則GB 17051二次供水設(shè)施衛(wèi)生規(guī)范GB 25201建筑消防設(shè)施的維護(hù)管理DB31/329.6重點(diǎn)單位重要部位安全技術(shù)防范系統(tǒng)要求 第6部分:學(xué)校、幼兒園DB31/T 361辦公樓物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范 DB31/547中小學(xué)、幼兒園安全防范管理基本要求DB31/T 637高等學(xué)校學(xué)生公寓管理服務(wù)規(guī)范物業(yè)管理?xiàng)l例國務(wù)院令第504號保安服務(wù)管理?xiàng)l例國務(wù)院令第564號

10、上海市消防條例上海市人民代表大會常務(wù)委員會第19號公告機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企業(yè)、事業(yè)單位消防安全管理規(guī)定公安部令第61號物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)管理辦法建設(shè)部令第164號 3 術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本標(biāo)準(zhǔn)3.1學(xué)校school按照中華人民共和國教育法及國家有關(guān)規(guī)定設(shè)立的有目的、有計(jì)劃、有組織地進(jìn)行系統(tǒng)教育的機(jī)構(gòu)，包括：大學(xué)、中學(xué)、小學(xué)及其它教育機(jī)構(gòu)。3.2校舍building學(xué)校的房屋，包括教學(xué)、科研、辦公、生活及輔助用房。4 基本要求4.1企業(yè)資質(zhì)4.1.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)取得物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)證書。4.1.2物業(yè)服務(wù)企業(yè)承接學(xué)校物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目應(yīng)符合物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)管理辦法的規(guī)定。4.2物業(yè)服務(wù)合同

11、4.2.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)與學(xué)校簽訂書面物業(yè)服務(wù)合同。4.2.2物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)包含服務(wù)內(nèi)容、管理要求、收費(fèi)約定、評價(jià)方式及違約責(zé)任等相關(guān)內(nèi)容。4.2.3物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，提供質(zhì)價(jià)相符的服務(wù)。4.3服務(wù)人員 4.3.1物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)具有良好的職業(yè)道德，身體健康。4.3.2物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)按照國家和地方有關(guān)規(guī)定取得相應(yīng)的職業(yè)資格。4.3.3物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)接受相應(yīng)的崗位培訓(xùn)，并定期考評。4.3.4涉及食品衛(wèi)生安全的，服務(wù)人員應(yīng)持有效的健康證明。4.4服務(wù)公示4.4.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)公示服務(wù)信息，包括：服務(wù)范圍、內(nèi)容、要求等。4.4.2物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)公布投訴電話，受理投訴，接受監(jiān)督。5

12、 校舍、場地及設(shè)施設(shè)備管理5.1承接查驗(yàn) 5.1.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)承接新建學(xué)校物業(yè)時(shí)，應(yīng)對承接的校舍、場地及配套設(shè)施設(shè)備進(jìn)行查驗(yàn)，承接查驗(yàn)應(yīng)由交接雙方簽署記錄文件，長期保存?zhèn)洳椤?.1.2物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)更迭時(shí)，新進(jìn)駐的物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)對移交的物業(yè)資料、管理資料及物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及管理現(xiàn)狀等進(jìn)行承接查驗(yàn)，并就財(cái)務(wù)、物資財(cái)產(chǎn)等辦理交接手續(xù)，交接方簽署記錄文件，長期保存?zhèn)洳椤?.2建立檔案5.2.1建立校舍、場地及設(shè)施設(shè)備臺賬，內(nèi)容應(yīng)包含：建筑物名稱、建筑面積、層高、場地面積及場地材料、竣工時(shí)間、設(shè)施設(shè)備配置及相關(guān)檢測報(bào)告、維修記錄等。5.2.2定期核對、更新臺賬，賬實(shí)相符。5.2.3按約定建立

13、其他物業(yè)檔案。5.3校舍管理 5.3.1校舍使用管理5.3.1.1根據(jù)學(xué)校課程表或樓宇、場館使用通知開放和關(guān)閉教室及其他樓宇、場館。5.3.1.2根據(jù)教學(xué)、科研活動需要開啟和關(guān)閉教室及其他樓宇、場館的燈光照明。5.3.1.3開放教室及其他樓宇、場館之前，應(yīng)進(jìn)行防火、防盜等安全檢查。5.3.1.4配合校方辦理房屋使用情況登記、鑰匙管理、房屋臨時(shí)借用，并做好記錄。5.3.1.5校舍使用管理服務(wù)應(yīng)適應(yīng)教學(xué)、科研、辦公及生活需要，并建立相應(yīng)的規(guī)章制度和質(zhì)量記錄。5.3.1.6食堂、商業(yè)用房等按約定管理。5.3.2校舍維修管理5.3.2.1校舍日常養(yǎng)護(hù)5.3.2.1.1對校舍地面、屋面、墻面、門窗、給排

14、水管等進(jìn)行日常檢修、保養(yǎng)。5.3.2.1.2提供日常零星維修。5.3.2.1.3發(fā)現(xiàn)房屋存在安全隱患，應(yīng)及時(shí)采取必要的處置及防護(hù)措施。5.3.2.1.4校舍日常養(yǎng)護(hù)服務(wù)應(yīng)建立房屋維修質(zhì)量等考核指標(biāo)，并實(shí)施考核。5.3.2.2校舍計(jì)劃養(yǎng)護(hù)5.3.2.2.1根據(jù)房屋構(gòu)件、部件的合理使用年限、不同結(jié)構(gòu)的養(yǎng)護(hù)要求等，制定大、中型維修及預(yù)防性維修等維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃。5.3.2.2.2大、中型維修經(jīng)校方批準(zhǔn)后，按約定實(shí)施。5.3.2.2.3實(shí)施校舍計(jì)劃維修養(yǎng)護(hù)，宜在假期或休息日進(jìn)行，應(yīng)不影響正常教學(xué)活動。5.3.2.2.4協(xié)助學(xué)校建立服務(wù)區(qū)域歷史建筑物臺賬，配合開展歷史建筑物保護(hù)工作。5.3.3校舍裝修管理5

15、.3.3.1對外來施工人員實(shí)行登記、備案管理；施工人員進(jìn)入樓內(nèi)施工，應(yīng)進(jìn)行登記、驗(yàn)證。5.3.3.2配合校方對施工現(xiàn)場消防安全、施工材料堆放、清運(yùn)建筑垃圾等進(jìn)行監(jiān)督管理。5.3.3.3告知施工單位應(yīng)避免施工噪音、揚(yáng)塵、異味等對教學(xué)、生活環(huán)境造成影響。5.4場地管理5.4.1提供道路、停車場地、戶外場地等零星維修與計(jì)劃養(yǎng)護(hù)服務(wù)。5.4.2定期巡檢道路、場地。5.4.3按約定維修養(yǎng)護(hù)體育場地。5.5設(shè)施設(shè)備運(yùn)行管理與養(yǎng)護(hù)5.5.1建立日常運(yùn)行記錄。5.5.2設(shè)施設(shè)備運(yùn)行管理與養(yǎng)護(hù)應(yīng)符合DB31/T 361的要求。5.5.3電梯、中央空調(diào)、安防系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、智能化系統(tǒng)等設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)宜委托給專

16、業(yè)單位，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)按約定對維修保養(yǎng)專業(yè)單位的服務(wù)過程、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)管。5.5.4實(shí)驗(yàn)室通用設(shè)施設(shè)備管理5.5.4.1檢查供水設(shè)施設(shè)備，保持管道、閥門等無銹蝕、無滲漏，總水閥可以隨時(shí)關(guān)啟。5.5.4.2檢查、巡視供電設(shè)施設(shè)備，保持可靠、安全運(yùn)行。5.5.4.3檢查、巡視通風(fēng)排氣裝置，保持功能良好。5.5.4.4檢查污水排放管道系統(tǒng)，保持暢通。5.5.4.5配合校方識別實(shí)驗(yàn)室危險(xiǎn)因素，對重大危險(xiǎn)因素進(jìn)行預(yù)防和有效控制。5.6節(jié)能管理5.6.1根據(jù)校方節(jié)能管理要求，制定節(jié)能管理方案，開展節(jié)能宣傳。5.6.2做好能耗、水耗的計(jì)量記錄工作，配合校方實(shí)時(shí)監(jiān)控用水、用電情況。 5.6.3定期分析能源消

17、費(fèi)、用能效率、節(jié)能效益等，并擬訂節(jié)能措施。5.6.4定期檢查能源系統(tǒng)、杜絕跑冒滴漏等，減少資源浪費(fèi)。5.6.5配合校方實(shí)施空調(diào)設(shè)備及風(fēng)管的清洗維護(hù)，確保換熱效率。5.7標(biāo)識管理 5.7.1定期檢查、維護(hù)，保持設(shè)施設(shè)備、道路交通、水體、消防、安全警示等各類固定標(biāo)識安置牢固。5.7.2定期保潔，保持各種標(biāo)識清潔、醒目。5.7.3根據(jù)安全需要、作業(yè)現(xiàn)場實(shí)際情況，及時(shí)設(shè)置臨時(shí)性安全警示標(biāo)識。5.7.4配合校方按照GB 289的要求4補(bǔ)充、完善安全標(biāo)識。5.7.5配合校方在教學(xué)樓、辦公樓、圖書館、閱覽室、食堂等公共場所設(shè)立禁煙標(biāo)志。 6 秩序維護(hù)管理6.1出入管理 6.1.1校門設(shè)置門崗，門衛(wèi)應(yīng)由專職秩

18、序維護(hù)人員擔(dān)任。6.1.2校門門衛(wèi)應(yīng)提示進(jìn)入人員出示證件，查驗(yàn)校外人員的有效證件并登記。6.1.3校內(nèi)機(jī)動車輛應(yīng)憑證出入校門，外來機(jī)動車輛出入校門，應(yīng)驗(yàn)證、登記，并發(fā)放臨時(shí)出入憑證。6.1.4對大件物品帶出校門應(yīng)實(shí)施出門證管理。 6.1.5學(xué)生出入校門高峰時(shí)段，應(yīng)安排人員維護(hù)交通秩序，防止發(fā)生擁擠踩踏等傷害事故。6.1.6禁止將非教學(xué)、科研使用的易燃易爆物品、有毒有害物品、動物和管制器具等危險(xiǎn)物品帶入校園。6.2安全巡視6.2.1定時(shí)巡視服務(wù)區(qū)域，重點(diǎn)關(guān)注消防與安全防范重點(diǎn)部位。6.2.2每日教學(xué)、辦公活動結(jié)束后，應(yīng)對教學(xué)、辦公場所進(jìn)行巡查。6.2.3應(yīng)勸說閑雜人員、推銷人員離開校區(qū)。6.2.

19、4對危害安全、影響教學(xué)秩序的行為應(yīng)進(jìn)行勸阻，勸阻無效的應(yīng)及時(shí)報(bào)告校方。6.3車輛管理6.3.1提示、引導(dǎo)機(jī)動車輛和非機(jī)動車輛在規(guī)定停車區(qū)域有序停放。6.3.2及時(shí)疏導(dǎo)占道車輛，保持校區(qū)道路暢通。6.3.3配合校方定期清理無主非機(jī)動車輛。6.4監(jiān)控服務(wù)6.4.1消防、安防監(jiān)控中心應(yīng)配備專職人員，24小時(shí)值班，并做好值班記錄。6.4.2監(jiān)控影像資料、報(bào)警記錄的存留與查閱，應(yīng)按保安服務(wù)管理?xiàng)l例執(zhí)行。6.4.3消防、安防監(jiān)控中心應(yīng)及時(shí)接聽公安、消防及學(xué)校保衛(wèi)部門報(bào)警聯(lián)動電話。6.5中小學(xué)安全管理6.5.1學(xué)校重要部位安全技術(shù)防范系統(tǒng)的配置、維護(hù)等，應(yīng)符合DB31/ 329.6的要求。6.5.2中小學(xué)安

20、全防范管理應(yīng)符合DB31/547的要求。6.6 信息通報(bào)物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立、完善安全信息通報(bào)制度。7 消防安全管理7.1基礎(chǔ)管理7.1.1建立消防臺賬，包括消防安全基本情況和消防安全管理情況。7.1.2配合校方制定消防安全管理制度，明確消防安全管理責(zé)任人及防火安全責(zé)任。7.1.3物業(yè)服務(wù)企業(yè)按規(guī)定組建員工義務(wù)消防隊(duì)。7.1.4定期進(jìn)行消防知識培訓(xùn)和消防演練，保留演練記錄。7.1.5消防控制中心管理應(yīng)符合GB 25201的要求。7.2防火檢查7.2.1按機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企業(yè)、事業(yè)單位消防安全管理規(guī)定規(guī)定，進(jìn)行防火巡查和檢查，并保留記錄。7.2.2防火巡查和檢查重點(diǎn)關(guān)注實(shí)驗(yàn)室和學(xué)生宿舍等。7.3火險(xiǎn)隱

21、患整改發(fā)現(xiàn)火險(xiǎn)隱患，應(yīng)采取相應(yīng)措施并及時(shí)報(bào)告校方，配合校方消除火災(zāi)隱患。8 住宿管理與服務(wù)8.1制度要求依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及學(xué)校規(guī)章制定住宿管理制度，并公示。8.2日常管理服務(wù)8.2.1住宿管理與服務(wù)應(yīng)符合DB31/T637的要求。8.2.2配合校方接待留學(xué)生、少數(shù)民族學(xué)生入住。8.2.3建立住宿備用鑰匙臺賬，借用鑰匙應(yīng)保留書面記錄。8.2.4對外來人員來訪、大件物品出入、學(xué)生晚歸等實(shí)施登記管理。8.2.5進(jìn)行每日安全巡查，女學(xué)生宿舍應(yīng)增加夜間巡查頻次。8.2.6學(xué)生發(fā)生意外傷害或失蹤事件，應(yīng)及時(shí)報(bào)告校方，并保留書面記錄。8.2.7配合校方進(jìn)行宿舍衛(wèi)生檢查、學(xué)生晚歸檢查及住宿安全檢查，提供檢查記

22、錄，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告校方。篇三：學(xué)校物業(yè)管理投標(biāo)書(標(biāo)準(zhǔn)版)一、*物業(yè)管理有限公司簡介【基本情況】以人為本，真誠服務(wù)*物業(yè)管理有限公司成立于2001年，是*地區(qū)專門從事物業(yè)管理的著名企業(yè)，與*置業(yè)發(fā)展有限公司、*園林工程有限公司組成*企業(yè)系統(tǒng)。2006年經(jīng)廣東省建設(shè)廳審批通過，我公司獲國家物業(yè)管理企業(yè)二級資質(zhì)，成為江門地區(qū)成立的首個(gè)資質(zhì)最高的物業(yè)管理企業(yè)。公司自成立以來，樹立“管理無盲點(diǎn)，業(yè)主無怨言，服務(wù)無挑剔”的管理目標(biāo)，向業(yè)主、物業(yè)使用人提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)；“服務(wù)至誠，精益求精，熱情盡獻(xiàn)，溫暖萬家”是我們的質(zhì)量方針，也是對業(yè)主、物業(yè)使用人的承諾和信心保證；而且我公司以“業(yè)主的滿意，

23、就是我們的追求”為動力，本著“以人為本，真誠服務(wù)”的原則來確保我們的服務(wù)規(guī)格和品質(zhì)。*物業(yè)管理有限公司現(xiàn)有管理小區(qū)*個(gè)：*、*。管理的物業(yè)類型包括：多層/高層住宅小區(qū)、商鋪、別墅、寫字樓、企業(yè)物業(yè)、事業(yè)單位物業(yè)等，管理面積達(dá)到572,824.21平方米，在*地區(qū)位居前列。在*物業(yè)管理有關(guān)部門的指導(dǎo)、廣大業(yè)主的支持、*人不懈的努力下，公司獲得了由江門市政府評選的“*園林綠化先進(jìn)單位”、 *花園管理區(qū)和*管理區(qū)榮獲“*物業(yè)管理示范小區(qū)”稱號、保安隊(duì)被評為“先進(jìn)保安班”等稱號。同時(shí)我公司受*物業(yè)管理協(xié)會誠聘為*物業(yè)管理協(xié)會理事，共同為促進(jìn)江門市的物業(yè)管理行業(yè)作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。多年來，*物業(yè)管理有限公司

24、立足于*地區(qū)，自身不斷進(jìn)取、完善制度、科學(xué)管理，已建立起一支*人組成的專業(yè)骨干隊(duì)伍。同時(shí)在推廣物業(yè)管理，提高人們對物業(yè)管理的認(rèn)知，營造高檔次的物業(yè)環(huán)境等方面不斷努力、不斷創(chuàng)新?，F(xiàn)在“*物業(yè)”已成為了*地區(qū)物業(yè)管理的名牌企業(yè)，我們希望能與開發(fā)公司、銷售代理商、業(yè)主、物業(yè)使用人緊密合作，讓江門的物業(yè)管理水平有更大的進(jìn)步。多年的努力，*物業(yè)管理有限公司都是為了使各管理區(qū)內(nèi)的業(yè)主、物業(yè)使用人均能享受安全、舒適、高雅的環(huán)境?！耙匀藶楸?，真誠服務(wù)”更體現(xiàn)了我們-*物業(yè)管理人的真摯追求。【經(jīng)營理念】*物業(yè)管理有限公司（下述簡稱“*物業(yè)”）的經(jīng)營理念與企業(yè)文化均建立在-“立足本土，以人為本，真誠服務(wù)”這十二個(gè)

25、字上。對外：一、 立足于*地區(qū)，建立起豐富的物業(yè)管理信息網(wǎng)絡(luò)、人際關(guān)系、管理資源。 二、 充分了解*地區(qū)業(yè)主的需求，推行與業(yè)主的意愿產(chǎn)生共鳴效應(yīng)的服務(wù)。三、 積極宣傳物業(yè)管理，使業(yè)主對物業(yè)管理建立起正確的認(rèn)識，支持物業(yè)管理公司，配合物業(yè)管理工作的開展。四、 建立有償服務(wù)等多元化的經(jīng)營模式。五、 推動社區(qū)文化的建立，營造和諧相處、鄰里友愛、信息共享、經(jīng)濟(jì)活躍的氛圍。 對內(nèi)：一、 擴(kuò)大管理面積，共享管理資源，減低開支，降低風(fēng)險(xiǎn)。 二、 提高員工素質(zhì)，強(qiáng)化學(xué)習(xí)觀念，與時(shí)俱進(jìn)。 三、 堅(jiān)持制度化管理的模式，注重細(xì)節(jié)管理。四、 更新管理觀念，調(diào)動群體積極性，推廣創(chuàng)新管理模式。要想成為物業(yè)管理界的名牌，首

26、先從本土名牌做起。企業(yè)只有真正認(rèn)識自我，發(fā)揮自身的優(yōu)勢，創(chuàng)新發(fā)展，才有持續(xù)穩(wěn)定增長的前景。我們物業(yè)管理公司更需要制定切合實(shí)際的發(fā)展理念，才能給予業(yè)主有實(shí)力、專業(yè)、踏實(shí)的感覺。業(yè)主需要的正是我們這些了解他們生活的物業(yè)管理公司?！景l(fā)展規(guī)劃】*物業(yè)五年來發(fā)展的是江門地區(qū)中高檔次的物業(yè)項(xiàng)目，數(shù)量已發(fā)展到*個(gè)，對于今后公司的發(fā)展規(guī)劃已建立起初步的意向： 一、 建立本土化的經(jīng)營模式。二、 推廣“*物業(yè)”的品牌，提升知名度。三、 與開發(fā)商建立緊密關(guān)系，了解開發(fā)商的需求，了解行業(yè)動向、信息。 四、 與物業(yè)管理協(xié)會、同行兄弟公司建立緊密關(guān)系，交流工作經(jīng)驗(yàn)，規(guī)范和推動本地物業(yè)管理的發(fā)展。五、 承接中高檔次的物業(yè)管

27、理項(xiàng)目，擴(kuò)大在*地區(qū)的服務(wù)面積。六、 承接多種類型的物業(yè)管理項(xiàng)目：多層住宅、高層住宅、別墅、寫字樓、商場、機(jī)關(guān)廠企物業(yè)等。七、 積極申請高級資質(zhì)，提高企業(yè)品位。八、 建立物業(yè)管理人才網(wǎng)絡(luò)，管理到位、人才到位。九、 完善培訓(xùn)機(jī)制，建立公司管理示范小區(qū)、培訓(xùn)基地（小區(qū)）。【公司管理架構(gòu)】 各區(qū) 【管理中各物業(yè)分布情況】 此部分略保 安 工 程公司董事會 總經(jīng)理 副總經(jīng)理 環(huán) 境 管理中心 財(cái)務(wù)科主任 管理中心 管理中心辦公室 人力資源科 市場科二、項(xiàng)目管理的整體設(shè)想及策劃（一）管理模式構(gòu)建校園管理新模式“優(yōu)質(zhì)低價(jià)”模式鑒于我國的國情和學(xué)院物業(yè)的特殊性，以及政府廉政建設(shè)的客觀要求，我司將采用最先進(jìn)的管理手段和技術(shù)，最大限度地降低管理成本，同時(shí)提供高水準(zhǔn)的優(yōu)質(zhì)管理和服務(wù)，務(wù)求探索一種可