京東商城簡介

1、簡介京東商城擁有遍及全國超過6000萬注冊用戶，近萬家供應(yīng)商，在線銷售家電、數(shù)碼通訊、電腦、家居百貨、服裝服飾、母嬰、圖書、食品等12大類數(shù)萬個品牌百萬種優(yōu)質(zhì)商品，日訂單處理量超過50萬單，網(wǎng)站日均pv超過1億。2010年，京東商城躍升為中國首家規(guī)模超過百億的網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)。京東商城是中國b2c市場最大的3c網(wǎng)購專業(yè)平臺，是中國電子商務(wù)領(lǐng)域最受消費者歡迎和最具影響力的電子商務(wù)網(wǎng)站之一。京東商城自2004年初涉足電子商務(wù)領(lǐng)域以來，專注于該領(lǐng)域的長足發(fā)展，憑借在3c領(lǐng)域的深厚積淀，先后組建了上海及廣州全資子公司。富有戰(zhàn)略遠見地將華北、華東和華南三點連成一線，使全國大部分地區(qū)都覆蓋在京東商城的物流配送

2、網(wǎng)絡(luò)之下。同時不斷加強和充實公司的技術(shù)實力，改進并完善售后服務(wù)、物流配送及市場推廣等各方面的軟、硬件設(shè)施和服務(wù)條件。根據(jù)戰(zhàn)略規(guī)劃，京東商城組建了以北京、上海、廣州和成都為中心的四大物流平臺，倉儲吞吐量全面提升，以期能為全國用戶提供更加快捷的配送服務(wù)，進一步深化和拓展公司業(yè)務(wù)。目前，京東商城已經(jīng)在北京和上海擁有了自己全資子公司和自己的服務(wù)、物流系統(tǒng)，為了確保全國客戶服務(wù)質(zhì)量和速度，京東商城正在建立管理中心、物流中心、采購中心和呼叫中心。人員情況超過3w在線客服上千人，電話客服略少經(jīng)營模式京東商城作為b2c零售企業(yè)，收入來源主要以商品零售為主。商品來源于各類產(chǎn)品的生產(chǎn)商和渠道商。其目前主要的銷售渠

3、道為b2c電子商務(wù)網(wǎng)站，客戶可以通過在線訂購或電話訂購的方式來購買商品，并選擇在線支付、貨到付款和自提等方式支付貨款并收到貨物。組織架構(gòu)京東商城所有組織架構(gòu)調(diào)整都是由于業(yè)務(wù)發(fā)展需要贏利模式1、直接銷售收入：賺取采購價和銷售價之間的差價，在線銷售的產(chǎn)品品類超過3萬種，價格低于線下零售店10%-20%。庫存周轉(zhuǎn)率為12天，與供貨商現(xiàn)貨現(xiàn)結(jié)，費用率低于國美、蘇寧7%，毛利率維持在5%左右，向產(chǎn)業(yè)鏈上的供貨商、終端客戶提供更多價值。2、虛擬店鋪出租費：包括虛擬店鋪租金、產(chǎn)品登錄費、交易手續(xù)費等。3、資金沉淀收入：利用收到顧客貨款和支付供應(yīng)商的時間差產(chǎn)生的資金沉淀進行再投資從而獲得贏利。京東商城上第三方

4、支付平臺有財付通、快錢和支付寶。4、廣告費：目前，網(wǎng)絡(luò)廣告逐步被人們接受，對于一些大型的媒體網(wǎng)站而言，網(wǎng)絡(luò)廣告已經(jīng)成為其重要的經(jīng)營收入來源之一。業(yè)務(wù)模式1、主要商品：京東商城在線銷售包括家用電器、汽車用品、手機數(shù)碼、家居、服飾、個護化妝、鐘表首飾、食品飲料等十大類逾10萬種商品。2、主要服務(wù)：京東商城提供了多種靈活的商品展示空間，消費者查詢和購物等都不受時間和地域的限制。依托其龐大的物流體系，消費者可以充分享受足不出戶的便捷購物體驗。其分別在華北、華東、華南、西南的四大物流中心覆蓋了全國大多數(shù)城市。2009年3月，京東商城成立了自有快遞公司，物流配送速度及服務(wù)質(zhì)量得到了全面提升。同時，京東商城

5、在為消費者提供正品行貨、機打發(fā)票和售后服務(wù)的同時，還推出了“價格保護”、“延保服務(wù)”等舉措，最大限度的保障了消費者的利益。核心能力：1、產(chǎn)品價格更低廉，平均低于同類產(chǎn)品10%。2、物流服務(wù)更快捷，京東商城的四大物流中心覆蓋了全國各大城市，同時建立40余個城市配送站，為用戶提供物流配送、貨到付款、移動pos刷卡、上門取換件等服務(wù)。3、在線服務(wù)更加周全，為顧客提供多種銷售保障，最大程度的保護顧客利益。4、售后服務(wù)更全面，除了傳統(tǒng)的售后服務(wù)外京東還擁有自己的特色服務(wù)，商品拍賣、家電以舊換新、京東禮品卡、積分兌換、上門服務(wù)、延保服務(wù)、diy裝機等，滿足了客戶的不同需求。產(chǎn)品方面：把關(guān)嚴(yán)、樣式多、價格優(yōu)

6、惠據(jù)筆者所知，京東商城的產(chǎn)品審核有自己的一套流程：核對商家資質(zhì)信息-提交入駐申請-雙方溝通-確認合作意向。且要求必須提供機打發(fā)票，保證產(chǎn)品質(zhì)量;產(chǎn)品線豐富，有家電、圖書、服裝、化妝品、奢侈品、母嬰用品等等，消費者可以隨需選擇，突破了單一產(chǎn)品的弊端;價格方面，6月，京東商城的“史上最強店慶月”重磅開場，全品類超底價銷售，優(yōu)惠幅度之大歷史罕見，在產(chǎn)品多樣性的紐帶上降低自身利潤讓利于客戶，以達到回饋新老客戶的目的。（2）營銷方面：多種渠道宣傳、品牌受眾面廣目前，京東商城自身品牌營銷可謂無處不見。線上的網(wǎng)盟推廣（如百度網(wǎng)盟推廣）、微博營銷（如購買大號騰訊微博進行主題宣傳）、新聞宣傳;線下的名人代言（如

7、演員孫紅雷、主持人孟非、車模李穎芝等）、產(chǎn)品贊助（如為非常勿擾女嘉賓贊助服裝）等。營銷渠道可謂多點開花，品牌曝光度理性且有序的擴大，受眾面積很廣，使入駐商家和消費者在品牌認知度上達到了共鳴。（3）物流方面：自建物流，覆蓋全國，快捷高效物流影響著電商的脈搏，京東自然深知這一點，自成立以來就開始布局自身物流體系，倉儲輻射范圍以及終端配送輻射能力覆蓋全國大部分城市。目前，京東商城已擁有北京、上海、廣州、成都、武漢、沈陽六大物流中心，在超過300座重點城市建立了城市配送站，并在在全國大部分高校建立高校代理點和自提點，很好的保證了用戶最后一公里的購物體驗。據(jù)悉，日前京東商城已經(jīng)向國家郵政總局遞交了“快遞

8、業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證”申請，進一步提高自身快遞質(zhì)量，以達到提升用戶體驗的目的。正如劉強東所說：“one world，one shop！”讓快遞將這個世界變得更加親近，讓快遞將這個世界變得只需要一間商店即可完成買賣需求。其自營物流已覆蓋全國1000個區(qū)縣，幾乎占到了全國行政區(qū)縣總數(shù)的40%。至此，京東已構(gòu)建了由6大物流中心、近920個配送站點、300個自提點組成的覆蓋1000個區(qū)縣的龐大物流體系，京東自營配送訂單已占全部訂單的85%以上。（4）開放平臺服務(wù)：信息無縫對接 聯(lián)營發(fā)展效率高京東近日推出的開放平臺服務(wù)，無疑為自身的運營效率注入了一針“興奮劑”。該開放平臺可以實時監(jiān)測聯(lián)營商戶的商品在京東商城上

9、的倉儲、配送、客服、售后、貨到付款、退換貨、自提貨的運營流程，為商家省去了很大的人力成本和時間成本;同時還打通了賣家信息系統(tǒng)和京東商城相關(guān)信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)整合分析監(jiān)測功能，能夠為商家提供店鋪、銷售、流量等方面的數(shù)據(jù)分析，方便做出對應(yīng)調(diào)整。京東商城此次推出的開放平臺服務(wù)不僅提升了自身運營效率，而且還深化了整個產(chǎn)業(yè)鏈運營縱深，為將來的規(guī)模式運營提供了極大的“催化劑”。在線入駐流程 1、簽署在線入駐協(xié)議簽署在線入駐協(xié)議 2、商家信息提交1）提交公司經(jīng)營信息2）提交入駐預(yù)經(jīng)營信息3）提交公司資質(zhì)信息4）提交公司財務(wù)稅務(wù)信息5）上傳產(chǎn)品資質(zhì)提交審核 3、合同簽訂1）確認合同信息2）合同/資質(zhì)寄回 4、商家

10、繳費1）商家繳費2）上傳繳費回執(zhí)單 5、店鋪開通1）確認繳費無誤2）店鋪開通線下入駐流程：京東商城入駐標(biāo)準(zhǔn)2013年京東商城堅守品牌正品，杜絕“假、二、水”，全力打造讓客戶滿意的網(wǎng)上商城。1、商家企業(yè)資質(zhì)審核(1)商家企業(yè)資質(zhì)要求： 公司注冊資金50萬及50萬以上人民幣(2)需要商家提供以下資料：資質(zhì)清單備注營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件通過最新年檢組織機構(gòu)代碼證復(fù)印件稅務(wù)登記證復(fù)印件國稅加地稅開戶銀行許可證復(fù)印件商標(biāo)注冊證復(fù)印件商標(biāo)正在申請品牌提供商標(biāo)注冊申請書品牌銷售授權(quán)證明復(fù)印件注冊人與授權(quán)人的關(guān)系證明質(zhì)檢報告復(fù)印件或產(chǎn)品質(zhì)量合格證明不同品牌不同類目產(chǎn)品均需提供一份*所有證件均需在有效期內(nèi)2、特殊產(chǎn)品資

11、質(zhì)審核需要商家提供以下資料：類型資質(zhì)清單化妝品商品商家化妝品生產(chǎn)廠商持有的化妝品衛(wèi)生許可證復(fù)印件；化妝品生產(chǎn)許可證（即全國工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證）復(fù)印件；化妝品生產(chǎn)廠商的營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件；部分商品檢驗檢疫合格的報告或證明復(fù)印件；進口化妝品商品商家海關(guān)進口貨物報關(guān)單復(fù)印件；出入境檢驗檢疫入境貨物檢驗檢疫證明復(fù)印件；進口非特殊用途化妝品備案憑證復(fù)印件；商品需帶有ciq表示和中文標(biāo)簽；食品商品商家食品衛(wèi)生許可證或食品流通許可證復(fù)印件；食品生產(chǎn)許可證復(fù)印件；如系進口食品還須商品出入境檢驗檢疫合格證明、衛(wèi)生證書復(fù)印件以及報關(guān)單；如系酒類銷售還須提供酒類零售許可證或酒類流通備案登記表復(fù)印件；如系蔬果、生鮮商

12、品還須提供產(chǎn)地證明及衛(wèi)生檢疫合格證明復(fù)印件；另：特殊產(chǎn)品資質(zhì)以我公司質(zhì)控部需要的資料為準(zhǔn)。備注：代理商需要提供的授權(quán)資質(zhì)：需要確保授權(quán)鏈條的完整，即申請入駐企業(yè)拿到的授權(quán)能夠逐級逆推回品牌商發(fā)票：所有入駐的企業(yè)必須給消費者提供正規(guī)發(fā)票，發(fā)票蓋章的公司名稱必須與商家與京東合作的公司名稱一致京東商城暫不接受未取得國家商標(biāo)總局頒發(fā)的商標(biāo)注冊證或商標(biāo)受理通知書的境外品牌的開店申請請務(wù)必保證您入駐前后提供的相關(guān)資質(zhì)的真實有效性（若您提供的相關(guān)資質(zhì)為第三方提供，如商標(biāo)注冊證、授權(quán)書等，請務(wù)必先行核實其真實有效性），一旦發(fā)現(xiàn)虛假資質(zhì)，您的公司將被列入非誠信商家名單，京東商城將不再與您進行合作，并將扣除保證金

13、收費形式：平臺使用費及保證金根據(jù)店鋪經(jīng)營類目不同運營精細化運營能力提升是一個長期化過程，非一朝一夕一觸而就。包括會員忠誠度、供應(yīng)鏈能力、品類拓展能力、網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率、用戶購買頻率、訂單客單價、用戶體驗、最重要一點如何留住和沉淀用戶，提升用戶活躍度與粘度。所有一切都需要精細化管理，不斷積累。精細化不單單是管理精細化，還有廣告投入精細化、用戶體驗精細化、網(wǎng)站運營精細化等等一系化工作。數(shù)據(jù)挖掘兩大數(shù)據(jù)掘金“神器”：基于供應(yīng)商開放平臺的edi電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)，以及數(shù)據(jù)營銷平臺系統(tǒng)。供應(yīng)商開放平臺已經(jīng)能夠?qū)崿F(xiàn)采購、商品、數(shù)據(jù)、財務(wù)、退貨、公告信息等六大管理功能。edi對于提高供應(yīng)鏈管理效率、降低成本有至關(guān)重要的作用。它是指將雙方業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)通過標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)格式自動傳輸給對方，減少人工介入，提高數(shù)據(jù)傳輸?shù)臏?zhǔn)確性、時效性和安全性。這對于雙方實時了解彼此的貨存量等信息提供了平臺，可有效減少信息溝通、庫存冗余等帶來的成本浪費。京東商城圖書類商品已經(jīng)融入了edi系統(tǒng)，目前的運行效果非常好。目前，京東商城已經(jīng)根據(jù)用戶購買習(xí)慣的不同，在建立不同的客戶模型，為今后的數(shù)字營銷提供理論基礎(chǔ)，數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為銷量指日可待。在未來，京東商城還將繼續(xù)建立和完善用戶信息模型以及數(shù)據(jù)營銷模型，以期通過海量數(shù)據(jù)的分析，進行精準(zhǔn)營銷策略的制定和調(diào)整，并以量化創(chuàng)意的方式吸引消費者，從而進一步