淘寶天貓電商運(yùn)營解決方案

1、全運(yùn)營,方案,電商,成都駿馬網(wǎng)絡(luò)工作室,成都駿馬網(wǎng)絡(luò)工作室介紹,成都駿馬網(wǎng)絡(luò)工作室，13年電商從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，代辦淘寶，天貓，阿里，京東，拼多多等注冊(cè)開店入駐，提供店鋪合作運(yùn)營，代運(yùn)營，店鋪診斷，運(yùn)營指導(dǎo)，活動(dòng)報(bào)名，營銷推廣，活動(dòng)策劃等服務(wù)。成都地區(qū)一對(duì)一上門培訓(xùn)，指導(dǎo)電商運(yùn)營，代招募優(yōu)秀電商運(yùn)營團(tuán)隊(duì)。 我們的團(tuán)隊(duì)專注于生鮮食品，干雜百貨，家居日用等類目，團(tuán)隊(duì)有在淘寶工作多年的小二，培訓(xùn)老師，有運(yùn)營過多家電商企業(yè)的運(yùn)營人員，有各種資源的客戶經(jīng)理。 我們每次只接一個(gè)項(xiàng)目，將項(xiàng)目運(yùn)營成功后，才會(huì)去接下一個(gè)項(xiàng)目。更專注，讓企業(yè)更放心。,代運(yùn)營合作方式,1，全電商代運(yùn)營，由我方負(fù)責(zé)企業(yè)所有線上平臺(tái)的建立，運(yùn)

2、營，發(fā)貨，售后等。 2，平臺(tái)電商代運(yùn)營，我方負(fù)責(zé)某個(gè)平臺(tái)的電商運(yùn)營（如淘寶，天貓），銷售，售后等，企業(yè)負(fù)責(zé)發(fā)貨，售后對(duì)接等。 3，合作代運(yùn)營，我方負(fù)責(zé)電商平臺(tái)的運(yùn)營指導(dǎo)，企業(yè)負(fù)責(zé)電商工作的具體實(shí)施。 4，代搭建電商團(tuán)隊(duì)，我方負(fù)責(zé)企業(yè)電商團(tuán)隊(duì)的建立，培訓(xùn)指導(dǎo)，負(fù)責(zé)將企業(yè)的電商平臺(tái)從0做到行業(yè)排名中上。 5，企業(yè)電商督導(dǎo)，我方負(fù)責(zé)對(duì)方電商平臺(tái)的全權(quán)指導(dǎo)，員工培訓(xùn)， 指導(dǎo)電商發(fā)展。,產(chǎn)品定位,電商運(yùn)營思路,貨源,產(chǎn)品定位,產(chǎn)品定位,了解/細(xì)分市場(chǎng),商城女裝目前有5000多家商家，大家都在賣什么？,了解/細(xì)分市場(chǎng),客人到底要什么？了解他們的搜索習(xí)慣,我們的優(yōu)勢(shì),我們能做什么？我們的強(qiáng)項(xiàng)是什么？,了解（

3、你想要的）消費(fèi)者,基本狀況：年齡，婚姻狀況，收入，教育狀況，工作狀況等 購買服裝的因素：面料，剪裁，款式，做工，價(jià)格，顏色，品牌等 購買服裝的途徑：（線下）專賣店，品牌專柜，SHOPPING MALL,特價(jià)場(chǎng)，個(gè)人服裝精品店，服裝市場(chǎng)；（線上）集市，商城，品牌官方網(wǎng)站，其他網(wǎng)購平臺(tái)等 最常購買服裝途徑的原因：位置便捷度，產(chǎn)品，品種選擇空間，購物環(huán)境，價(jià)格，品牌，折扣，服務(wù)，信譽(yù)等 促銷敏感度：直接打折，多件打折，換季打折，會(huì)員優(yōu)惠，滿就減，滿就送，積分兌換，換購，包郵等 購買頻率 平均花費(fèi)：?jiǎn)未慰偦ㄙM(fèi)，單件冬季上裝，單件夏季上裝，褲子，裙子等 穿著的場(chǎng)合：逛街，朋友聚會(huì)，工作，居家，出游，旅游

4、，戶外運(yùn)動(dòng)，下班后，上學(xué)，非正式場(chǎng)合等 個(gè)人偏好：喜歡的電影，喜歡的音樂，喜歡的運(yùn)動(dòng)，喜歡的明星等,成本導(dǎo)向,價(jià)格=成本+期望利潤 問題是：客人會(huì)為你的成本買單嗎？ 我這款衣服面料好，做工牛，所以賣得貴！但很多客人看中的是這款的款式，面料做工關(guān)我神馬事啊 所以說，關(guān)鍵是找準(zhǔn)消費(fèi)者的訴求點(diǎn)！,產(chǎn)品定位,貨 源,代理發(fā)貨,就是自己沒有貨源的店主，拿的都是別人廠家的圖片（上家用的大多都是韓國的圖片,但是實(shí)物往往又是很垃圾的）,有人買的時(shí)候再向廠家要貨,發(fā)貨.可以說,真是這個(gè)模式,讓很多沒有資金的小老板都開起了自己的店鋪,是讓淘寶熱火的主要原因之一(為什么淘寶的賣家增加比買家的增加還要快,就是因?yàn)榇?/p>

5、的模式門檻太低了).這種店鋪的,商品沒有什么特色因?yàn)橐豢钌唐泛苡锌赡芫褪浅汕习俚奶詫氄乒褓u著的.她們比拼的只有是價(jià)錢,比拼的只有是送禮物,但是很容易想到,白熱化的競(jìng)爭(zhēng)很容易令這些小店主失去生存空間, 在幫派里面聽到很多的掌柜都說現(xiàn)在是辦一個(gè)活動(dòng)就是虧多少錢的.,代理發(fā)貨的優(yōu)點(diǎn),門檻低、 不要壓貨， 不要拍照（拿上家的圖片）,代理發(fā)貨的缺點(diǎn),商品沒有特色（可能有成千上百的淘寶掌柜在賣）、 價(jià)格沒優(yōu)勢(shì) 圖片跟實(shí)物相差的問題 發(fā)貨速度問題 售后問題不能把控，退貨郵費(fèi)自己出。,批發(fā)壓貨、廠家加工,自己拿貨,壓貨,或者找廠家直接加工，這樣的話你了解自己的貨物，知道自己的商品優(yōu)勢(shì)在哪里,畢竟在為自己店鋪

6、做生意,貨品好壞店主是有分寸的.,經(jīng)營C店必須要有特色的類別, 價(jià)格可以自己根據(jù)貨物的質(zhì)量來定價(jià)，,壓貨的優(yōu)勢(shì),有特色，可以根據(jù)自己店鋪的定位生產(chǎn)批發(fā)對(duì)應(yīng)的衣服 衣服質(zhì)量可以保證 發(fā)貨速度 售后問題都把控在自己手上。,壓貨的缺點(diǎn),壓貨、要投資 換季后可能還會(huì)有尾貨,產(chǎn)品定位,人員分工,工作內(nèi)容,（一）負(fù)責(zé)人（淘寶店長(zhǎng)） 、負(fù)責(zé)網(wǎng)店整體規(guī)劃、營銷、推廣、客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營性工作。 、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售后等經(jīng)營與管理工作。 、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常維護(hù)，保證網(wǎng)店的正常運(yùn)作，優(yōu)化店鋪及商品排名。 、負(fù)責(zé)執(zhí)行與配合公司相關(guān)營銷活動(dòng)，策劃店鋪促銷活動(dòng)方案。 、負(fù)責(zé)收集市場(chǎng)和行業(yè)信息，提

7、供有效應(yīng)對(duì)方案。 、制定銷售計(jì)劃，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成銷售業(yè)績(jī)目標(biāo)。 、客戶關(guān)系維護(hù)，處理相關(guān)客戶投拆及糾紛問題。,（二）客服人員（前期使用美工及文案）,工作職責(zé)： 通過聊天軟件，耐心回答客戶提出各種問題，達(dá)成雙方愉快交易，處理訂單信息。 熟悉淘寶的各種操作規(guī)則，處理客戶要求，修改價(jià)格，管理店鋪等。 解答顧客提問，引導(dǎo)顧客進(jìn)行購買，促成交易。 這網(wǎng)上客戶提供售后服務(wù)，并以妝好的心態(tài)及時(shí)解決客戶提出的問題和要求，提供售后服務(wù)并能解決一般投訴。 配合公司淘寶店鋪和獨(dú)立網(wǎng)店站的推廣宣傳，在各種溝通群和論壇發(fā)貼宣傳、推廣店鋪。,（三）網(wǎng)店美工主要工作內(nèi)容（PS 合成、調(diào)色及摳圖）,負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)店鋪視覺規(guī)劃、設(shè)計(jì)、

8、以及產(chǎn)品描述工作。 負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品拍攝圖后期圖片處理和排版。 負(fù)責(zé)促銷活動(dòng)的圖片編輯,（四）網(wǎng)店編輯文案,、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品上架和下架的相關(guān)工作。 、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品的寶貝描述的撰寫，配圖文字的撰寫。 、負(fù)責(zé)網(wǎng)店促銷文案構(gòu)思和撰寫。 、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品標(biāo)題的編輯和修改。 5、負(fù)責(zé)軟文營銷的文章撰寫,（五）庫管（前期不用）,負(fù)責(zé)商品進(jìn)庫、出庫、發(fā)貨包裝。 準(zhǔn)確無誤的核對(duì)面單與商品貨號(hào)，數(shù)量等。 登記商品出庫記錄，及其他樣品出庫記錄，定期核對(duì)庫存進(jìn)行盤點(diǎn)。 代理發(fā)貨的話，對(duì)接發(fā)貨跟收件人,產(chǎn)品定位,運(yùn)營規(guī)劃,！,店鋪的上線及日常管理,確定店鋪的整體風(fēng)格，做好各個(gè)區(qū)域的美工工作。 細(xì)化買家須知內(nèi)容，盡量做到顧客可

9、能自主購物。 美工負(fù)責(zé)將待售產(chǎn)品的圖片做好處理，編輯配置好相關(guān)的文案說明。、 編輯好各個(gè)產(chǎn)品的標(biāo)題，寶貝描述后，核對(duì)價(jià)格及庫存信息后，全部上架,營銷活動(dòng),首先確定好款主打的產(chǎn)品，以后歷次活動(dòng)優(yōu)先考慮這幾款產(chǎn)品的報(bào)名，以些吸引客戶，做好關(guān)聯(lián)營銷。 配合新店鋪的初期和中期的推廣活動(dòng)與宣傳。做好慶店?duì)I銷活動(dòng)，全場(chǎng)折扣，設(shè)置VIP折扣價(jià)格。 設(shè)置淘寶客，淘幫專場(chǎng)等活動(dòng)，以此引進(jìn)流量。,售后問題,有經(jīng)驗(yàn)的，溝通能力強(qiáng)的客服擔(dān)任售后工作，同時(shí)細(xì)化各種售后問題，作為應(yīng)對(duì)方案，比如安撫客戶的不滿情緒：不同的情況對(duì)客戶的損失如何補(bǔ)償，快遞丟件如何索賠，如何追件，如何跟進(jìn)貨物運(yùn)輸過程及其他相關(guān)售后問題。,配送及倉

10、庫管理,1、倉庫管理人員應(yīng)及時(shí)核對(duì)庫存信息，和編輯保持溝通，避免店鋪出售狀態(tài)的產(chǎn)品實(shí)際無貨情況的出現(xiàn)，缺貨的產(chǎn)品及時(shí)下架。 、發(fā)貨周期一天一次，除有活動(dòng)的訂單較多的情況外，訂單一般要在小時(shí)內(nèi)發(fā)出，最遲不能超過小時(shí)，如果遇到缺貨或其他問題不能及時(shí)發(fā)貨的，及時(shí)通知客服，聯(lián)系客戶溝通，做好換貨或退款事宜。極力避免缺貨沒有及時(shí)和客戶溝通導(dǎo)致客戶嚴(yán)重不滿的情況出現(xiàn)。,產(chǎn)品定位,初入市場(chǎng),切入市場(chǎng),產(chǎn)品是品牌的核心載體，當(dāng)完成產(chǎn)品的定位及人員分工后，就可以準(zhǔn)備切入市場(chǎng)了 經(jīng)營好每個(gè)與消費(fèi)者的接觸點(diǎn)，你要傳達(dá)給她們的是什么？,產(chǎn)品定位,你是否做到了,？,該思考的問題 ？,1、看到你的店鋪或商品后，是什么吸引他們點(diǎn)擊進(jìn)店？ 2、圖片的拍攝，模特的選擇，可接受的價(jià)格,該思考的問題 ？,3、進(jìn)到店鋪后，店內(nèi)裝修是否有符合整體搭配？ 4、導(dǎo)航是否清晰？ 5、正在主推什么？,該思考的問題 ？,6、點(diǎn)到寶貝詳情頁面后，圖片是否夠豐富？ 7、描述是否清晰到位？ 8、細(xì)節(jié)是否OK？,該思考的問題 ？,9、當(dāng)消費(fèi)者有購買意愿，進(jìn)一步咨詢客服時(shí)，回復(fù)是否夠及時(shí)？ 10、推薦是否夠?qū)I(yè)？ 11、方式是否讓人舒服？ 12、當(dāng)消費(fèi)者確認(rèn)付款后，發(fā)貨是否夠及時(shí)？,該思考的問題 ？,13、當(dāng)消費(fèi)者收到商品時(shí)，包裝是否夠?qū)I(yè)，夠精美？ 14、商品是否滿足或超出期望？ 15、有沒有額外的驚喜？,該思考的問