黨校李紅_提高公務員溝通協(xié)調(diào)能力__(全國各校課件參考)

1、提高公務員溝通協(xié)調(diào)能力,工商管理教研部 李紅,溝通是一切成功的基石,溝通順暢人與人 之間坦誠相待，拆 除設防，讓誤會、 懷疑、猜忌、敵意 遠離；讓共識、理 解、信任、友誼走 近。,“溝通”一詞的解釋：,美國人： “溝通”就是Communication 也可以是Negotiation 還可以是Dialogue 漢語簡單明了：“溝通”就是使“水溝”暢通，讓管道無阻礙；使兩方能連通。,美國主管人員訓練協(xié)會對溝通解釋：,它是人們進行的思想或情況交流，以此取得彼此的了解、信任及良好的人際關系。,主要內(nèi)容,提高溝通能力的必要準備 有效溝通的障礙分析 實現(xiàn)高效溝通的方法與藝術,一、提高溝通能力的必要準備,提

2、高溝通能力首先要提高做人的能力 為溝通精心營造一個組織“平臺” 良好的文化環(huán)境和團隊精神,一、提高溝通能力的必要準備,提高溝通能力首先要提高做人的能力 注重自身品行、心態(tài)的修養(yǎng)與修煉 坦蕩高尚的德操 忍耐寬容的度量,一、提高溝通能力的必要準備,優(yōu)化思維模式突破傳統(tǒng)理念的桎梏 凡生活中真實的、偉大的 、神圣的事物，其所以真 實、偉大、神圣，均由于理 念。 黑格爾,突破思維定勢,改善心智模式 學會把鏡子轉(zhuǎn)向自己 學會有效地表達自己的想法 學會開放心靈，容納別人的想法,一、提高溝通能力的必要準備,為溝通精心營造一個組織“平臺”良好的文化環(huán)境和團隊精神 一個組織必須具備野雁的天賦 領導努力創(chuàng)造相互鼓勵

3、的環(huán)境和氛圍 同事之間不斷向?qū)Ψ桨l(fā)出源自內(nèi)心的 喝彩,二、有效溝通的障礙分析,溝通中的組織障礙 信息過濾 信息泛濫 組織文化 缺乏反饋,二、有效溝通的障礙分析,溝通中的個人障礙 地位差異 認知的偏誤 信任危機 個體的自然因素,三、高效溝通的方法與藝術,創(chuàng)造良好的溝通氛圍 培養(yǎng)有效的傾聽技能 掌握贊美與批評的技巧 上行溝通與下行溝通的要領 與心靈溝通,微笑 一種磁力，一種電波 希爾頓的母親曾對他說：“孩子，你要成功，必須找到一種方法，符合四個條件： 第一，要簡單； 第二，要容易做； 第三，要不花本錢； 第四，能長期運用。,創(chuàng)造良好的溝通氛圍 潤物細無聲,講究溝通氛圍的營造,創(chuàng)造良好的溝通氛圍 潤

4、物細無聲，講究溝通氛圍的營造,創(chuàng)造良好氛圍的基礎是了解對方的心理 善于抓住對方大致的心理波動 于細微處下功夫,創(chuàng)造良好的溝通氛圍 潤物細無聲，講究溝通氛圍的營造,要懂得幽默領導者應培養(yǎng)的一種 優(yōu)美、健康的品質(zhì) 幽默的領導受下屬喜歡 易于與下屬打成一片 讓自己的形象人性化 使組織的空氣中永遠洋溢著快樂分子,培養(yǎng)自己的親和力,你是否具有親和力？（請自省一下） 1、開會時,員工是否放松,會議時是否有和諧的場面? 2、交流時,你有多少時間是對他們微笑? 3、你在時,員工是開懷大笑,還是一見你就緊張? 4、他們是否覺得跟你在一起共事是非?？鞓返?,培養(yǎng)自己的親和力,如何建立親和力？ 1、叫出他們的名字

5、2、常?？隙ㄋ麄?拍拍肩膀、擁抱、用眼神鼓勵 3、時常進行交流，注意傾聽意見及需求 4、給予他們實際的幫助，盡一切力量協(xié)助他們達成目標 試一試，好嗎？,培養(yǎng)有效地傾聽技能,理解對方想說什么 站在對方的立場去聽 聽完后再發(fā)表意見 使用目光接觸 贊許性點頭 恰當?shù)拿娌勘砬?避免分心舉動手勢 提問、復述或筆記，兌現(xiàn)承諾,掌握贊美與批評的技巧,贊美的原則：真誠、適度、真實 贊美的技巧：具體化 差異化 給予對方以特別的信任 對比贊美 投其所好 贊美相關的人或事,你能做到嗎？,發(fā)自內(nèi)心贊賞你的競爭對手 推薦一位可能位于你之上的同事給領導,要和風細語的批評（第一次犯錯） 懂得撫慰在巴掌后要有甜棗,批評必須完

6、全在私下里進行； 以親切的話語或稱贊作為開場白； 批評的是行為而不是個人； 提供答案； 請求協(xié)作而不是要求； 在友好的方式中結(jié)束。,上行溝通與下行溝通的要領,上行溝通的技巧 以請教的方式向上司提意見 與上司交談切忌自以為是或打岔 給上司的報告先匯報結(jié)果 迎適領導風格,張昭為什么當不了丞相,胸無城府，口無遮攔； 對上不供恭，不善逢迎 為人矜持，過分清高,下行溝通應注意的問題,鼓勵平民化的敞開溝通政策 強調(diào)開放式的溝通與互相尊重,面對指責和抱怨咽下怨氣才能爭氣,保持冷靜 讓對方亮觀點 消除對方的怨氣 平靜地給惡意中傷者以回擊,消除隔閡的溝通藝術,用間接的方式稱贊對方 用行動表示溝通的愿望 幫助對方做一兩件事 請對方幫助我們 用幽默轉(zhuǎn)變?nèi)说那榫w,與心靈溝通別跟自己