yl3優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)文

1、精品文檔優(yōu)質(zhì)護(hù)理見成效 示范工程結(jié)碩果記市婦幼保健院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作如今，當(dāng)你走進(jìn)邢臺(tái)市婦幼保健院，無論是病房還是門診處處洋溢著溫馨和諧的氛圍。“您好，請(qǐng)問您需要什么幫助？”這是一名來院就診患者剛走進(jìn)門診大廳，導(dǎo)診護(hù)士進(jìn)行導(dǎo)診的情景。自2010年開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)以來，市婦幼保健院護(hù)理人員的服務(wù)意識(shí)明顯增強(qiáng)，基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量不斷提高，病人滿意度大幅攀升，各科室受到患者的贊揚(yáng)和好評(píng)明顯增多，護(hù)患關(guān)系更加親密、和諧。細(xì)化基礎(chǔ)護(hù)理 做出專科特色隨著人們生活水平的不斷提高，患者們來醫(yī)院就醫(yī)已不滿足于疾病的救治，而且需要更好、更細(xì)、更深層的精神和心理護(hù)理。為滿足患者不斷增長(zhǎng)的護(hù)理需求，市婦幼保

2、健院護(hù)理工作堅(jiān)持“一切以病人為中心”，逐漸形成人性化、科學(xué)化、個(gè)性化的護(hù)理服務(wù)模式。1、人性化護(hù)理 產(chǎn)科護(hù)士每接診一個(gè)新入院的病人都要對(duì)其進(jìn)行情緒評(píng)估和心理指導(dǎo)，幫助她們正確認(rèn)識(shí)生產(chǎn)過程，樹立順產(chǎn)信心。生產(chǎn)時(shí)允許愛人或家屬陪伴；護(hù)士一直守護(hù)在產(chǎn)婦身邊親切地交談、指導(dǎo)，并幫助她們按摩腰部減輕疼痛；產(chǎn)后送上一碗熱紅糖水或一杯熱奶，輕柔的動(dòng)作、鼓勵(lì)的微笑、親切的語言處處體現(xiàn)著人性的關(guān)愛。2.科學(xué)化護(hù)理 我們摒棄了不合理的傳統(tǒng)理念：如坐月子的產(chǎn)婦不許刷牙、洗腳、洗頭、洗澡，不讓活動(dòng)等，制定產(chǎn)后康復(fù)計(jì)劃，指導(dǎo)產(chǎn)婦科學(xué)飲食、鍛煉、洗漱、哺乳等，并在床旁教會(huì)新媽媽及家屬如何護(hù)理新生兒，做好基礎(chǔ)護(hù)理使每位產(chǎn)婦

3、坐一個(gè)科學(xué)、輕松而難忘的月子。3個(gè)性化護(hù)理 針對(duì)產(chǎn)后出現(xiàn)下奶不及時(shí)或奶脹奶痛的產(chǎn)婦，每天由專人對(duì)她們進(jìn)行乳房護(hù)理，有效消除奶脹、奶痛，避免了乳腺炎的發(fā)生，更好地促進(jìn)了母乳喂養(yǎng)；責(zé)任護(hù)士對(duì)每位出院病人進(jìn)行出院指導(dǎo)，詳細(xì)交代出院注意事項(xiàng)，復(fù)查時(shí)間，出院流程等等；對(duì)需要進(jìn)一步治療和調(diào)理的病人，制定并發(fā)放出院指導(dǎo)宣傳單；7日內(nèi)責(zé)任護(hù)士親自給病人打電話回訪，了解病人出院后的情況等等，諸多貼心舉措，贏得了病人的一致好評(píng)。保證服務(wù)質(zhì)量 提高患者滿意度開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)以來，院領(lǐng)導(dǎo)高度重視，強(qiáng)化制度管理，優(yōu)化考核機(jī)制，有計(jì)劃、有步驟、逐步推進(jìn)活動(dòng)的開展，從業(yè)務(wù)技術(shù)、護(hù)理理念，到人文修養(yǎng)、行為禮儀

4、、溝通技巧，全面提高護(hù)士素質(zhì)，保證服務(wù)質(zhì)量，為病人提供更加周到、貼心、滿意的護(hù)理服務(wù)，受到患者的一致稱贊。為了進(jìn)一步提高患者的滿意度，護(hù)理部廣泛征求患者的意見，如住院期間填寫科室問卷調(diào)查表、每日由護(hù)士長(zhǎng)及責(zé)任護(hù)士隨機(jī)征求患者意見、意見薄收集信息、與即將出院的患者進(jìn)行“面對(duì)面，訪談式”問卷調(diào)查、出院隨訪等，多種方式、多渠道獲得評(píng)價(jià)的確切數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改。自2010年5月開展此項(xiàng)活動(dòng)以來，收集信息近萬條，合理化建議四十多個(gè)，有效地促進(jìn)了工作的開展，使護(hù)理質(zhì)量持續(xù)提高，病人的滿意度每月均達(dá)98%以上。“患者滿意是我們的最高目標(biāo)”，護(hù)理部主任馬秀紅說:“只要我們?cè)鷮?shí)實(shí)地將平時(shí)的各項(xiàng)工作做細(xì)做好，將各項(xiàng)核心制度落到實(shí)處，貼心為患者服務(wù)，讓病人切實(shí)得到實(shí)惠，就是做到了讓病人滿意、讓政府