旅客列車乘務(wù)組的組成及其分工

1、旅客列車乘務(wù)組的組成及其分工旅客列車乘務(wù)組是由客運、車輛和公安等部門的人員共同組成，包括列車長、列車員、列車行李員、廣播員、餐茶供應(yīng)工作人員、檢車員、車電員和乘警等，分別由客運段（列車段）、車輛段、公安處領(lǐng)導(dǎo)，在一個旅客列車上共同擔當乘務(wù)工作。普通旅客列車“三乘一體”：客運乘務(wù)組、乘警乘務(wù)組和檢車乘務(wù)組。動車組列車“六乘一體”：列車員（長）、動車組司機、隨車機械師、餐飲服務(wù)員、隨車保潔員、隨車乘警。乘務(wù)組應(yīng)在列車長領(lǐng)導(dǎo)下充分發(fā)揮“三乘一體”和“六乘一體”的作用，分工負責，共同搞好乘務(wù)工作。1、 普通旅客列車“三乘一體”工作重點（1）客運乘務(wù)組。保證旅客和行李、包裹的安全，組織好列車飲食供應(yīng)，保

2、持車內(nèi)各項設(shè)備完整和列車清潔衛(wèi)生，對重點旅客重點照顧，檢驗車票通報到站站名，保證乘客安全乘降，正確填寫各種報表，并及時、正確地預(yù)報，在乘務(wù)終了時認真填寫乘務(wù)報告。（2）檢車乘務(wù)組。負責客運車輛從始發(fā)站至終到站的運行安全，到站時進場巡視及檢查車輛走行部分，檢查車內(nèi)通風、給水、取暖、照明、門窗等各項設(shè)備的技術(shù)狀態(tài)，對發(fā)現(xiàn)的故障及時處理。（3）乘警乘務(wù)組。協(xié)助客運乘務(wù)組維持列車秩序，調(diào)節(jié)旅客糾紛，做好旅客的安全保衛(wèi)工作。2、 動車組列車“六乘一體”各崗位職責（1）列車員（長）職責。執(zhí)行規(guī)章制度，服從調(diào)度指揮，履行崗位職責。組織、指揮、協(xié)調(diào)各工種之間的配合，優(yōu)質(zhì)、安全地完成各項旅客運輸任務(wù)。負責對列車

3、內(nèi)部保潔工作項目及保潔質(zhì)量進行檢查驗收和考核。負責餐飲供應(yīng)的監(jiān)督和檢查。負責收集、整理與匯總旅客對列車服務(wù)工作的意見和建議，受理旅客投訴，幫助旅客解決旅行中的實際困難和問題。負責突發(fā)事件和緊急情況下的應(yīng)急預(yù)案的啟動和組織指揮，并及時向所在地鐵路局客調(diào)及客運段匯報。負責乘務(wù)組在折返站及公寓住宿期間的“兩紀”管理。（2）動車組司機職責。執(zhí)行規(guī)章制度，服從調(diào)度指揮，履行崗位職責。動車組在區(qū)間被迫停車時，指揮隨車機械師、列車長處理有關(guān)行車、列車防護和事故救援等工作。動車組發(fā)生故障時，按照規(guī)定的程序獨立處理或指揮隨車機械師共同處理。（3）隨車機械師職責。執(zhí)行規(guī)章制度，服從命令、聽從指揮，履行崗位職責。負

4、責監(jiān)控動車組運行中的技術(shù)狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)故障后及時將有關(guān)信息通知司機和列車長，并采取措施妥善處理。在司機的指揮下處理有關(guān)行車、列車防護和事故救援等工作。根據(jù)司機通知，負責動車組車門開關(guān)（CRH5型）。（4）餐飲服務(wù)員職責。在列車長領(lǐng)導(dǎo)下開展工作。負責餐飲商品供應(yīng)，滿足需求，確保飲食安全。負責餐吧車區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生保持和回收餐飲包裝及廢棄物。負責對餐吧車餐飲設(shè)備的作用和安全進行管理。負責中途按時向乘務(wù)人員供餐。（5）隨車保潔員職責。在列車長領(lǐng)導(dǎo)下按照動車組保潔作業(yè)項目和質(zhì)量開展作業(yè)。按時完成動車組列車衛(wèi)生保潔項目并達到作業(yè)標準。具體要求如下：負責車廂內(nèi)的雜志、服務(wù)指南、清潔袋、洗手液、垃圾袋、芳香球（盒）、衛(wèi)生紙、無菌座便墊等保潔消耗品的補充、配置及定位。負責列車運行中、折返站的衛(wèi)生清掃、垃圾收集，保證列車衛(wèi)生質(zhì)量和保持運行中良好的車內(nèi)衛(wèi)生環(huán)境。在特殊情況下執(zhí)行和完成列車長布置的臨時