工作計(jì)劃 客服后臺(tái)個(gè)人年度工作計(jì)劃.doc

1、客服后臺(tái)個(gè)人年度工作計(jì)劃客服后臺(tái)個(gè)人年度工作計(jì)劃下半年客服個(gè)人工作計(jì)劃范例全體員工必須嚴(yán)格按工司要求，努力學(xué)習(xí)，提高工作標(biāo)準(zhǔn)，增進(jìn)業(yè)務(wù)水平，切實(shí)把下半年客服工作推進(jìn)到一個(gè)新臺(tái)階。接下來(lái)讓我們一起來(lái)看看這篇客服個(gè)人工作計(jì)劃的內(nèi)容吧總結(jié)上半年的服務(wù)工作，為了更好的開(kāi)展好下半年的客服工作，根據(jù)客服工作手則及公司相關(guān)規(guī)定，制定下半年計(jì)劃如下：一、指導(dǎo)思想以公司下發(fā)的xxxx文件為指導(dǎo)，以提高服務(wù)質(zhì)量為宗旨，以客戶滿意度為標(biāo)準(zhǔn)。二、工作目標(biāo)1、搞好員工崗前培訓(xùn)，端正服務(wù)態(tài)度，提高員工業(yè)務(wù)水平。主要開(kāi)展普通話培訓(xùn)，微笑服務(wù)培訓(xùn)，文明用語(yǔ)培訓(xùn)。2、深入開(kāi)展客戶滿意度調(diào)查，通過(guò)信訪、回訪等方式展開(kāi)調(diào)查，對(duì)發(fā)現(xiàn)

2、的問(wèn)題作出相應(yīng)整改，努力提高服務(wù)質(zhì)量。3、開(kāi)設(shè)黨員先鋒模范崗，發(fā)揮黨員先鋒模范作用，以此牽引提高服務(wù)質(zhì)量。三、要求1、全體員工必須嚴(yán)格按工司要求，努力學(xué)習(xí)，提高工作標(biāo)準(zhǔn)，增進(jìn)業(yè)務(wù)水平，切實(shí)把下半年客服工作推進(jìn)到一個(gè)新臺(tái)階。2、每名員工要制定出自己下半年個(gè)人工作計(jì)劃，工作計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)要高，要切實(shí)可行，并認(rèn)真落實(shí)。3、其它事宜由公司另行通知。xx來(lái)了,在這里將自己今年的目標(biāo)及其需要完成的事項(xiàng)留個(gè)腳印,年底的時(shí)候再來(lái)對(duì)照自己的足跡是否踩的踏實(shí)工作:1.按質(zhì)按量完成公司給予的任務(wù)2.熟悉電子商務(wù)的業(yè)務(wù)以及后臺(tái)中進(jìn)出貨,支付款項(xiàng)的流程3.作好測(cè)試逐步轉(zhuǎn)管理的鋪墊,多多積累工作的問(wèn)題,多多學(xué)習(xí)如何進(jìn)行項(xiàng)目的控

3、制管理生活:1.打理好自己的小屋,自己的屋子,應(yīng)該多多布置下2.養(yǎng)成鍛煉的好習(xí)慣,多參加公司的活動(dòng)學(xué)習(xí):1.新概念英語(yǔ)的學(xué)習(xí),爭(zhēng)取今年在英語(yǔ)上有個(gè)更好的突破2.自動(dòng)化測(cè)試的學(xué)習(xí),認(rèn)真研讀.net自動(dòng)化測(cè)試之道此書(shū),然后進(jìn)行實(shí)踐3.閱讀一本測(cè)試管理的書(shū)籍,名稱暫時(shí)不定希望自己能好好的監(jiān)督自己,為下一步發(fā)展計(jì)劃打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)在職場(chǎng)上，我們常常會(huì)被要求加班加點(diǎn)地去趕一份接一份的工作計(jì)劃，寫(xiě)得自己也都麻木起來(lái)了，不知該如何下手。平時(shí)都聽(tīng)到過(guò)這樣一句話“計(jì)劃跟不上變化”，那么，為何公司還要我們?nèi)绱诵量嗟厝?xiě)那些跟不上實(shí)際變化的計(jì)劃呢？是不是公司為了捉弄員工呢？答案是否定的。社會(huì)生活中，大到一個(gè)國(guó)家，小到

4、一個(gè)個(gè)人，都需要對(duì)自己有所計(jì)劃。國(guó)家每年都有財(cái)政計(jì)劃，平時(shí)我們?cè)谀X子里也會(huì)有一些小計(jì)劃，比如早上起來(lái)想著晚上吃什么，想著吃了早餐要干嘛，這就是一種計(jì)劃，都這些小計(jì)劃是零碎的，而公司讓我們自己寫(xiě)的工作計(jì)劃則是詳細(xì)的、整體的、有條理的計(jì)劃，它不像平時(shí)對(duì)吃喝拉撤所做的計(jì)劃，而是一個(gè)整體的、完整的安排，能夠讓個(gè)人的工作有條不紊地進(jìn)行。第二個(gè)方面，把計(jì)劃寫(xiě)出來(lái)，可以形成一種無(wú)形的約束力，鞭策著人前進(jìn)。工作計(jì)劃的好處很多，不是三言兩語(yǔ)就可以說(shuō)清的。但工作計(jì)劃的寫(xiě)作卻不是想像中的那么復(fù)雜，也是有規(guī)律可循的。江蘇英才網(wǎng)招聘顧問(wèn)通過(guò)總結(jié)，整理出一些關(guān)于工作計(jì)劃的寫(xiě)作方法與范文，能夠給那么為工作計(jì)劃糾結(jié)的人提供很

5、好的幫助。首先，明確研擬工作計(jì)劃的目的，一方面是在跟主管溝通下年度的計(jì)劃，另一方面也是作自我檢討。在內(nèi)容上，對(duì)主管而言，你是在設(shè)定明年預(yù)計(jì)達(dá)成的工作目標(biāo)，對(duì)自己而言，是在設(shè)定自我突破的計(jì)劃。其次，研擬工作計(jì)劃的第一步，是事先了解公司的年度目標(biāo)。別忘了公司目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)主管在設(shè)定你的下年度工作內(nèi)容時(shí)，通常是在貫徹公司由上而下的年度目標(biāo)，因此，你必須先仔細(xì)了解公司的年度目標(biāo)，這點(diǎn)很重要卻總是被忽略。另外，你一定要花時(shí)間想清楚自己下年度希望的成長(zhǎng)，是學(xué)習(xí)？是薪水？還是發(fā)展另一項(xiàng)專才？如果你想要的是學(xué)習(xí)新技術(shù)，你的年度個(gè)人工作計(jì)劃就必須加入學(xué)習(xí)計(jì)劃；如果是想增加收入，就必須研擬增加業(yè)績(jī)的計(jì)劃，或是調(diào)換

6、部門(mén)的準(zhǔn)備計(jì)劃。先了解公司的年度目標(biāo)以及個(gè)人的年度目標(biāo)，你在研擬工作計(jì)劃時(shí)才不會(huì)無(wú)所適從。最后，把工作計(jì)劃的目標(biāo)數(shù)字化、行動(dòng)具體化。范文一xx年個(gè)人工作計(jì)劃書(shū)xx年開(kāi)始了，新的一年里，要有一個(gè)新的工作計(jì)劃，為從過(guò)去的一年中有更進(jìn)一步的提升，現(xiàn)做出計(jì)劃如下：一、熟悉公司新的規(guī)章制度和業(yè)務(wù)開(kāi)展工作。公司在不斷改革。特別在訴訟業(yè)務(wù)方面安排了專業(yè)法律事務(wù)人員協(xié)助。作為公司一名老業(yè)務(wù)人員，必須以身作責(zé)，遵守公司規(guī)定的同時(shí)全力開(kāi)展業(yè)務(wù)工作。也是非常重要的一年。出來(lái)工作已過(guò)4個(gè)年頭，轉(zhuǎn)眼間又要進(jìn)入新的一年年了新的一年是一個(gè)充滿挑戰(zhàn)、機(jī)遇與壓力開(kāi)始的一年。家庭、生活和工作壓力驅(qū)使我要努力工作和認(rèn)真學(xué)習(xí)。此，訂

7、立了本年度工作計(jì)劃，以便使自己在新的一年里有更大的進(jìn)步和成績(jī)。1、在第一季度，以訴訟業(yè)務(wù)開(kāi)拓為主。把可能有訴訟需求的客戶全部開(kāi)發(fā)一遍，針對(duì)現(xiàn)有的老客戶資源做訴訟業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)。有意向合作的客戶安排法律事務(wù)專員見(jiàn)面洽談。期間，至少促成兩件訴訟業(yè)務(wù)，代理費(fèi)用達(dá)8萬(wàn)元以上（每件4萬(wàn)元）做訴訟業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)的同時(shí)，不能丟掉該等客戶交辦的各類業(yè)務(wù)，與該等客戶保持經(jīng)常性聯(lián)系，及時(shí)報(bào)告該等客戶交辦業(yè)務(wù)的進(jìn)展情況。2、在第二季度的時(shí)候，以商標(biāo)、專利業(yè)務(wù)為主。加緊聯(lián)絡(luò)老客戶感情，通過(guò)到專業(yè)市場(chǎng)、參加專業(yè)展銷(xiāo)會(huì)、上網(wǎng)、電話、陌生人拜訪等多種業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)方式開(kāi)發(fā)客戶。組成一個(gè)循環(huán)有業(yè)務(wù)作的客戶群體。以至于達(dá)到4、8萬(wàn)元以上代理費(fèi)（

8、每月不低于1、2萬(wàn)元代理費(fèi)）大力開(kāi)拓市場(chǎng)的同時(shí)，不能丟掉該等客戶交辦的各類業(yè)務(wù)，與該等客戶保持經(jīng)常性聯(lián)系，及時(shí)報(bào)告該等客戶交辦業(yè)務(wù)的進(jìn)展情況。3、第三季度的“十一”“中秋”雙節(jié)，還有帶來(lái)的無(wú)限商機(jī)，給后半年帶來(lái)一個(gè)良好的開(kāi)端。并且，隨著我對(duì)高端業(yè)務(wù)專業(yè)知識(shí)與綜合能力的相對(duì)提高，對(duì)規(guī)模較大的企業(yè)符合了中國(guó)馳名商標(biāo)或者廣東省著名商標(biāo)條件的客戶，做一次有針對(duì)性的開(kāi)發(fā)，有意向合作的客戶可以安排業(yè)務(wù)經(jīng)理見(jiàn)面洽談，爭(zhēng)取簽訂一件廣東省著名商標(biāo)，承辦費(fèi)用達(dá)7、5萬(wàn)元以上。做馳名商標(biāo)與著名商標(biāo)業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)的同時(shí)，不能丟掉該等客戶交辦的各類業(yè)務(wù)，與該等客戶保持經(jīng)常性聯(lián)系，及時(shí)報(bào)告該等交辦業(yè)務(wù)的進(jìn)展情況。4、第四季度就

9、是年底了，這個(gè)時(shí)候要全力維護(hù)老客戶交辦的業(yè)務(wù)情況。首先，要逐步了解老客戶中有潛力開(kāi)發(fā)的客戶資源，找出有漏洞的地方，有針對(duì)性的做可行性建議，力爭(zhēng)為客戶公司的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)做到最全面，代理費(fèi)用每月至少達(dá)1萬(wàn)元以上。二、制訂學(xué)習(xí)計(jì)劃。學(xué)習(xí)，對(duì)于業(yè)務(wù)人員來(lái)說(shuō)至關(guān)重要，因?yàn)樗苯雨P(guān)系到一個(gè)業(yè)務(wù)人員與時(shí)俱進(jìn)的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力。我會(huì)適時(shí)的根據(jù)需要調(diào)整我的學(xué)習(xí)方向來(lái)補(bǔ)充新的能量。專業(yè)知識(shí)、綜合能力、都是我要掌握的內(nèi)容。知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆，在這方面還希望業(yè)務(wù)經(jīng)理給與我支持。三、增強(qiáng)責(zé)任感、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)。積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處。我將盡我最大的能力減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力。以上，是我對(duì)年工作

10、計(jì)劃，可能還很不成熟，希望領(lǐng)導(dǎo)指正。火車(chē)跑的快還靠車(chē)頭帶，我希望得到公司領(lǐng)導(dǎo)、部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)和幫助。展望年，我會(huì)更加努力、認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待每一個(gè)業(yè)務(wù)，也力爭(zhēng)贏的機(jī)會(huì)去尋求更多的客戶，爭(zhēng)取更多的單，完善業(yè)務(wù)開(kāi)展工作。相信自己會(huì)完成新的任務(wù)，能迎接年新的挑戰(zhàn)。范文二售前客服工作計(jì)劃書(shū)從了一年的淘寶客服，之前是負(fù)責(zé)市場(chǎng)銷(xiāo)售的工作，后來(lái)轉(zhuǎn)回從事淘寶這行業(yè)，就從此清晰了自己的人生目標(biāo)，像我學(xué)歷和資歷不高的人來(lái)說(shuō)，選擇這行業(yè)是很明確的。同樣作為一位客服，時(shí)不時(shí)也會(huì)和其他人都有一種枯燥和繁瑣的感覺(jué)，身同感受，但每次能獲得顧客們的服務(wù)質(zhì)量認(rèn)可和夸張時(shí)，前期有的那種枯燥和繁瑣已經(jīng)被轉(zhuǎn)化為價(jià)值了。要做好一個(gè)合

11、格或成功的客服要耐心、細(xì)心和團(tuán)結(jié)，做到精學(xué)到精，相信會(huì)提升自身的價(jià)值。現(xiàn)在轉(zhuǎn)學(xué)推廣，同時(shí)也在負(fù)責(zé)這方面的工作，希望能與有經(jīng)驗(yàn)者共同交流一下，以下是我在工作上的計(jì)劃：1、接待真誠(chéng)的面對(duì)每一位前來(lái)咨詢的客戶，用和善友好的態(tài)度及笑臉表情讓顧客感受你的真誠(chéng)。對(duì)客戶提出的問(wèn)題要快速，準(zhǔn)確地進(jìn)行解答，盡量不讓客戶等太久，對(duì)自己不明白的問(wèn)題，別妄下結(jié)論，要詢問(wèn)內(nèi)部確定后再回答客戶！也不可自大夸大產(chǎn)品功能等信，以免讓顧客收到貨后心里有落差。2、通知付款建議A編寫(xiě)信息通知：“親在我們已下了訂單，系統(tǒng)會(huì)為親把訂單保留3天的時(shí)間，建議親方便時(shí)付下款呵，如有什么有問(wèn)題可以隨時(shí)聯(lián)系我們?cè)诰€的客服。”B電話通知:禮貌用語(yǔ)

12、一定要到位，以免給誤導(dǎo)成騷擾電話，先了解未付款的原因，然后再知道付款。可以適當(dāng)?shù)赝平槲覀兊钠放?，一?lái)鞏固付款、二來(lái)加深對(duì)品牌印象。如“難得能光臨我們家，很感謝您的支持，現(xiàn)在購(gòu)買(mǎi)的價(jià)格是我們?cè)嚑I(yíng)/特價(jià)價(jià)格，但我們質(zhì)量也一樣有保障的”3、回訪/留言交易成功后的訂單我是建議以旺旺編寫(xiě)針對(duì)性的一些留言，比如這次我們清倉(cāng)：“親，現(xiàn)在我們店鋪清倉(cāng)大活動(dòng)中，3折起的優(yōu)惠，除開(kāi)特價(jià)以為，其他商品都是滿100即減20的活動(dòng)，歡迎親來(lái)選購(gòu)呵！”實(shí)在沒(méi)有動(dòng)靜再采取其他措施：如老顧客電話回訪！售后問(wèn)題建議電話回訪了解。還有每售出一件特價(jià)清倉(cāng)的商品我會(huì)給一些溫馨提示“先和親說(shuō)清楚呵，我們這些特價(jià)都清倉(cāng)貨品來(lái)的，在換的范

13、圍會(huì)盡量給親換的，但不宜退貨的哦”盡減少售后些工作。4、登記好友的信息為更快捷完成訂單和更貼心服務(wù)，凡是加為好友的客戶們，我都會(huì)在好友的備注處或后臺(tái)的訂單登記顧客的信息：身高、體重和購(gòu)買(mǎi)信息?！耙鸭佑H為好友了，親的身高/體重和穿著信息都登記好了，下次咨詢時(shí)記得聯(lián)系小青呵，會(huì)很貼心地為親提供服務(wù)的”另外，可以在咨詢中可以隨便了解顧客平時(shí)穿哪家的品牌，分析的消費(fèi)檔次，以便推薦！5、登記每天的日記A遇到暫時(shí)缺貨和新款上架需要通知的客戶，建一個(gè)文檔登記：ID、需要通知的款號(hào)、碼數(shù)等相關(guān)的信息，等來(lái)貨后第一時(shí)間電話通知客戶們選購(gòu)，新款可以編寫(xiě)簡(jiǎn)潔語(yǔ)統(tǒng)一通知顧客們選購(gòu)。B平時(shí)有需要跟蹤的訂單，如物流信息不

14、明，或缺貨沒(méi)發(fā)而又聯(lián)系不上已留言的。6、檢查每天會(huì)計(jì)劃在后天刷新一下，了解一下銷(xiāo)售情況。及檢查哪些需要轉(zhuǎn)發(fā)其他快遞，給顧客聯(lián)系顧客或留言。7、空閑時(shí)我會(huì)盡量去獲取其他店鋪的信息，尤其是些知名度的品牌。鞏固一下自己對(duì)外以及對(duì)內(nèi)的知識(shí)。客服后臺(tái)個(gè)人年度工作計(jì)劃(三)xx年5月客服個(gè)人工作計(jì)劃現(xiàn)代企業(yè)越來(lái)越重視客戶服務(wù)，這是一種趨勢(shì)，也是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然過(guò)程。而800呼叫中心客戶服務(wù)部作為呼叫中心新成立的工作組，在大家的支持幫助及指正下，做出了一系列的成績(jī)，也發(fā)現(xiàn)了一系列的問(wèn)題。為了更好的開(kāi)展下一階段工作，平穩(wěn)度過(guò)年后的銷(xiāo)售斷層，根據(jù)部門(mén)相關(guān)規(guī)定，制定計(jì)劃如下：一、明確指導(dǎo)思想以提高服務(wù)質(zhì)量為宗旨

15、，以客戶滿意度為標(biāo)準(zhǔn)。顧名思義，作為客戶服務(wù)部門(mén)，我們所做的一切都是為了滿足客戶的需求，也就是說(shuō)我們所有的工作都應(yīng)以客戶為中心來(lái)開(kāi)展?，F(xiàn)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)由產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)競(jìng)爭(zhēng)，誰(shuí)的服務(wù)更到位誰(shuí)的客戶就更穩(wěn)定，市場(chǎng)也更具發(fā)展?jié)摿?。因此，我們要?shù)立一種大客戶服務(wù)意識(shí)，并且以此來(lái)帶動(dòng)全部門(mén)員工，使我們的服務(wù)更具專業(yè)性、有效性、針對(duì)性與責(zé)任感，使得呼叫中心的全員服務(wù)意識(shí)得到體現(xiàn)。二、制定工作計(jì)劃目標(biāo)在大客服意識(shí)指導(dǎo)下來(lái)看客服部的工作，可以將我們的主要工作目標(biāo)分為兩個(gè)階段：短期目標(biāo)和長(zhǎng)期目標(biāo)。首先是短期目標(biāo)：I.鞏固并維護(hù)現(xiàn)有客戶關(guān)系。II.發(fā)現(xiàn)新客戶(潛在客戶、潛在需求)。完成目標(biāo)I可以通過(guò)以下途徑

16、：1.通過(guò)電話和信函與老客戶溝通，收集客戶的反饋信息及了解客戶最新的出游動(dòng)向。2.定期選擇客戶群，進(jìn)行有針對(duì)性的上門(mén)回訪及促銷(xiāo)。完成目標(biāo)II可以通過(guò)以下途徑：1.在受理客戶來(lái)電咨詢時(shí)記錄下客戶的基本資料和咨詢內(nèi)容，列為我們的潛在客戶，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)將其發(fā)展為既有客戶。2.在接待來(lái)訪客戶時(shí)詳細(xì)記錄來(lái)訪客戶的基本資料及出游動(dòng)向，提供新客戶來(lái)源。要完成以上工作肯定要有必備的條件，目前階段客服工作應(yīng)具備的條件包括：1.豐富的專業(yè)知識(shí)。要服務(wù)好客戶，必須精通業(yè)務(wù)知識(shí)，只有業(yè)務(wù)熟練的客服人員才能給客戶以良好的第一印象，才能讓客戶放心。2.完備的客戶資料。擁有了完備的客戶資料可以讓我們更清楚應(yīng)該為誰(shuí)服務(wù)。3.

17、對(duì)客服工作清醒的認(rèn)識(shí)及飽滿的熱情。以上三點(diǎn)條件中，業(yè)務(wù)知識(shí)可以通過(guò)長(zhǎng)期有針對(duì)性的培訓(xùn)進(jìn)行不斷的補(bǔ)充及更新，在這一點(diǎn)上，春秋的常規(guī)業(yè)務(wù)培訓(xùn)及區(qū)縣部每周的例會(huì)都為客服部創(chuàng)造了良好的條件。而在客戶資料方面，目前正在進(jìn)行的625xx0與800的綁定也為此帶來(lái)了很大的便利。在理想模式中，今后的每個(gè)客戶來(lái)電都將被記錄并由咨詢員輸入該客戶的相關(guān)信息，而這些資料一旦被匯總，就形成了一個(gè)巨大的客戶資料庫(kù)，擁有這樣一個(gè)客戶資料庫(kù)對(duì)客服工作的開(kāi)展具有非常重要的戰(zhàn)略意義及推動(dòng)作用。而長(zhǎng)期目標(biāo)則涉及到對(duì)客服職能的定位：客服后臺(tái)個(gè)人年度工作計(jì)劃(四)公司客服中心個(gè)人年終總結(jié)及工作計(jì)劃xx年工作總結(jié)及xx年工作規(guī)劃我是xx

18、年03月04日來(lái)到公司，加入瑞瑪克博爾這個(gè)大家庭，感受到這真正是一個(gè)快樂(lè)和諧的企業(yè)。xx.03月-05月在客服中心做客服工作，主要做動(dòng)保產(chǎn)品方面的，從5月份開(kāi)始被提升為主管，也非常感謝公司的各位領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我的幫助與支持，在此之間不管是工作和生活中都給與我關(guān)懷。提升為主管以后，隨著公司的整體發(fā)展以及cem各產(chǎn)品的相繼上市，我主要負(fù)責(zé)中藥微生態(tài)制劑產(chǎn)品方面的工作。先后配合各品牌服務(wù)部賈總、劉總、沈總的工作。在這期間工作內(nèi)容主要是客服的工作以及對(duì)各個(gè)cem銷(xiāo)售人員客戶的回訪。網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售這一塊因?yàn)闆](méi)有參與到網(wǎng)上求購(gòu)客戶的信息，所以成交的客戶數(shù)量不多，但是也協(xié)助市場(chǎng)人員跟蹤客戶，特別是張嘯經(jīng)理（河南省客

19、戶）、趙如園（遼寧）、張炳新經(jīng)理、貴州區(qū)經(jīng)理等市場(chǎng)客戶都相繼有成交客戶。也說(shuō)明自己的努力有所收獲。針對(duì)大型養(yǎng)殖場(chǎng)、原種場(chǎng)客戶，我進(jìn)行了電話跟蹤與回訪，把篩選出來(lái)的客戶交給相應(yīng)市場(chǎng)人員和各位品牌經(jīng)理，并協(xié)助他們收集相關(guān)資料、市場(chǎng)上類似公司的產(chǎn)品，為公司開(kāi)發(fā)新的產(chǎn)品和市場(chǎng)做好后備工作。8月底被提升為品牌服務(wù)部經(jīng)理，配合沈總工作，在此期間主要收集網(wǎng)上的飼料廠家、回訪沈總和張龍彪經(jīng)理提供的飼料廠信息，將有意向的客戶提供給沈總聯(lián)系，在產(chǎn)品正式上市以前做好充分的準(zhǔn)備工作。10月底調(diào)崗為微生物肥銷(xiāo)售部王總的助理，主要負(fù)責(zé)王總?cè)粘＝晦k的各項(xiàng)事宜，例如收集相關(guān)肥料行業(yè)的信息、制定有關(guān)的薪資待遇、相關(guān)競(jìng)品（茶葉、

20、煙草、花卉、果樹(shù)）等方面的產(chǎn)品信息，為下一步擴(kuò)充產(chǎn)品做好準(zhǔn)備。由于微生物肥產(chǎn)品沒(méi)有正式上市，每天匯總并記錄業(yè)務(wù)人員的考勤，作為基本的考核標(biāo)準(zhǔn)?？头行牡墓ぷ饕脖M全力做好。在做主管期間對(duì)新到公司的同事進(jìn)行簡(jiǎn)單的培訓(xùn)和指導(dǎo)，讓她們盡快融入這個(gè)公司和工作氛圍，因?yàn)樽约耗芰τ邢?，在此過(guò)程中也促使自己不斷學(xué)習(xí)充實(shí)自己，也提高了自己的能力。從3月份進(jìn)公司到12月中旬相繼開(kāi)發(fā)動(dòng)保、水產(chǎn)、cem客戶20多個(gè)，為業(yè)務(wù)人員提供意向客戶50多個(gè)，積累客戶資源500多個(gè)，為公司的全年銷(xiāo)量也盡了自己的一份微薄之力。相關(guān)行業(yè)網(wǎng)上注冊(cè)，全方位、大規(guī)模的宣傳公司的產(chǎn)品及模式。但是工作中也有很多不足之處，例如cem客戶有很多流

21、失，由于市場(chǎng)原因沒(méi)有相應(yīng)市場(chǎng)人員的配合沒(méi)有成為良性客戶，促成再次成交。動(dòng)保方面由于專業(yè)知識(shí)不足，跟客戶推薦時(shí)會(huì)出現(xiàn)很多紕漏，這些問(wèn)題相信會(huì)隨著時(shí)間慢慢積累，到明年會(huì)有一個(gè)提升。xx年工作規(guī)劃初步預(yù)計(jì)：首先：做好王總的助理工作，配合好銷(xiāo)售，在會(huì)議方面、助理日常行為職責(zé)方面進(jìn)行學(xué)習(xí)加強(qiáng)。其次：客服中心的工作做好合理的時(shí)間規(guī)劃，做到相互協(xié)調(diào)，在自己能力范圍之內(nèi)尋找更多的客戶資源，提升公司的整體銷(xiāo)量。主要在專業(yè)知識(shí)和銷(xiāo)售技巧方面提升，我準(zhǔn)備學(xué)習(xí)的方式分為兩種，一種是書(shū)本知識(shí)、另一種是向公司的現(xiàn)有技術(shù)人員、銷(xiāo)售人員進(jìn)行學(xué)習(xí)，每個(gè)人都有長(zhǎng)處，謙虛地向大家多學(xué)習(xí)。再次，郭總也針對(duì)客服中心的工作提出建議和意見(jiàn)，對(duì)于剛進(jìn)公司的新人進(jìn)行職業(yè)和工作崗位的培訓(xùn)工作，讓她們能真正的融入這個(gè)大家庭，為集團(tuán)公司的藍(lán)圖做好自己的本職工作。最近公司由于元