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文檔簡介
1、關(guān)于印發(fā)醫(yī)療糾紛突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案及制度的通知各科室:為了正確處理醫(yī)療糾紛,保障醫(yī)務(wù)人員和患者的合法權(quán)益,維護(hù)醫(yī)療工作正常秩序,根據(jù)醫(yī)療事故處理?xiàng)l例等法律法規(guī)和醫(yī)院相關(guān)規(guī)定,結(jié)合醫(yī)院實(shí)際,經(jīng)院領(lǐng)導(dǎo)研究,制定了醫(yī)療糾紛突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案及制度?,F(xiàn)印發(fā)給你們,請認(rèn)真進(jìn)行學(xué)習(xí),并嚴(yán)格遵照執(zhí)行。醫(yī)療糾紛突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案及制度為了應(yīng)對和及時(shí)處置醫(yī)療糾紛突發(fā)事件,保障我院醫(yī)療安全,根據(jù)侵權(quán)責(zé)任法、醫(yī)療事故處理?xiàng)l例及相關(guān)法律法規(guī)和我院醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)差錯(cuò)、事故防范及應(yīng)急預(yù)案、醫(yī)療糾紛接受與處理程序、醫(yī)院內(nèi)部溝通管理程序、與患者溝通管理程序等有關(guān)規(guī)定,結(jié)合醫(yī)院實(shí)際,經(jīng)黨政聯(lián)席會研究決定,制定本應(yīng)急處置預(yù)案及制度。本預(yù)案所
2、指醫(yī)療糾紛突發(fā)事件是指在醫(yī)療過程中,醫(yī)患雙方對疾病治療效果及其原因等在認(rèn)識上存在分歧引發(fā)爭議,患者或其家屬不依照法定程序解決糾紛,而是采取違反國家有關(guān)法律、法規(guī)的手段和行為,可能或已經(jīng)影響正常醫(yī)療工作秩序的事件。一、根據(jù)事件性質(zhì)、危害程度、涉及范圍,將突發(fā)醫(yī)療糾紛事件分為一般性醫(yī)療糾紛突發(fā)事件、重大醫(yī)療糾紛突發(fā)事件和特大醫(yī)療糾紛突發(fā)事件。(一)糾集5人以下到醫(yī)院,并符合下列條件之一的,為一般性突發(fā)醫(yī)療糾紛事件:1、醫(yī)療糾紛發(fā)生后,患者及其家屬不依照法定程序處置的;2、糾集人員擾亂病區(qū)及醫(yī)院正常醫(yī)療、工作秩序的;3、侮辱、威脅、恐嚇醫(yī)院工作人員,或非法限制醫(yī)院工作人員人身自由的;4、故意毀壞公共
3、財(cái)物的;5、在醫(yī)院內(nèi)拉橫幅,封堵大門影響人員及車輛出入的。(二)糾集6-10人到醫(yī)院,并符合下列條件之一的,為重大醫(yī)療糾紛突發(fā)事件:1、患者死亡后,家屬不按規(guī)定時(shí)間將尸體送至太平間的;2、糾集人員占據(jù)醫(yī)院機(jī)關(guān)、診療區(qū)域等,擾亂正常的醫(yī)療、工作秩序,在醫(yī)院內(nèi)掛橫幅、設(shè)靈堂、燒紙錢、放鞭炮的;3、故意毀壞公共財(cái)物,非法限制工作人員人身自由的;4、糾集人員封堵醫(yī)院大門,影響車輛及人員正常出入的;5、患者或其家屬有自殺、自殘傾向,或危害他人人身安全的。(三) 糾集11人以上到醫(yī)院,并符合下列條件之一的,為特大醫(yī)療糾紛突發(fā)事件:1、患者死亡后,家屬不按規(guī)定時(shí)間將尸體送至太平間的;2、糾集人員占據(jù)醫(yī)院機(jī)關(guān)
4、、診療區(qū)域等,擾亂正常的醫(yī)療、工作秩序,在醫(yī)院內(nèi)掛橫幅、設(shè)靈堂、燒紙錢、放鞭炮的;3、糾集人員封堵醫(yī)院大門,影響車輛及人員正常出入的;4、故意毀壞公共財(cái)物,非法限制工作人員人身自由的;5、患者或其家屬有自殺、自殘傾向,或危害他人人身安全的。二、應(yīng)急處置原則(一)依法管理,以人為本。堅(jiān)持依法管理,保障醫(yī)院的工作秩序,維護(hù)醫(yī)患雙方的合法權(quán)益。(二)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),分級負(fù)責(zé)。在應(yīng)急小組的統(tǒng)一指揮下,各部門遵循“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則,分級負(fù)責(zé),條塊結(jié)合,密切配合,形成聯(lián)動(dòng)機(jī)制。(三)快速反應(yīng),科學(xué)處置。一旦發(fā)生醫(yī)療糾紛突發(fā)事件,全院各職能科室和部門要快速反應(yīng),采取果斷措施,及時(shí)處置。三、應(yīng)急機(jī)制(一)應(yīng)急
5、機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)小組成員:組 長: 成 員: 院領(lǐng)導(dǎo) 保衛(wèi)科 醫(yī)務(wù)科 護(hù)理部 醫(yī)患辦 院辦室 各職能部門及當(dāng)事科室負(fù)責(zé)人領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室,醫(yī)務(wù)科長xx兼任辦公室主任。xx兼任秘書。(二)職責(zé)分工1、應(yīng)急小組:根據(jù)需要建議院領(lǐng)導(dǎo)是否啟動(dòng)本應(yīng)急處置預(yù)案,協(xié)調(diào)各科室的應(yīng)急處置工作,及時(shí)向有關(guān)部門報(bào)告事件處置進(jìn)展情況。2、醫(yī)務(wù)科、保衛(wèi)科工作人員,接到報(bào)告后在第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場,其他應(yīng)急小組成員亦應(yīng)及時(shí)到場。保衛(wèi)科及時(shí)聯(lián)絡(luò)并配合公安機(jī)關(guān)維護(hù)醫(yī)療工作秩序,保護(hù)醫(yī)務(wù)人員和醫(yī)院財(cái)產(chǎn)安全。3、醫(yī)務(wù)科會同其他有關(guān)人員,負(fù)責(zé)接待患方相關(guān)人員,介紹、解釋醫(yī)療糾紛的法定程序。負(fù)責(zé)事件的調(diào)查、取證工作,及時(shí)與有關(guān)部門聯(lián)系協(xié)調(diào)。四
6、、應(yīng)急響應(yīng) 各科室要切實(shí)履行工作職責(zé),加強(qiáng)協(xié)調(diào)配合,及時(shí)有效處置。突發(fā)醫(yī)療糾紛事件發(fā)生后,相關(guān)科室要立即向應(yīng)急小組辦公室報(bào)告,并提供事件詳實(shí)情況。應(yīng)急小組辦公室主任下達(dá)應(yīng)急響應(yīng)令,院辦室主任負(fù)責(zé)通知相關(guān)人員。(一)一般性醫(yī)療糾紛突發(fā)事件發(fā)生后,應(yīng)急小組及時(shí)向院領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告,并啟動(dòng)級應(yīng)急響應(yīng)。醫(yī)務(wù)科、保衛(wèi)科、辦公室、護(hù)理部、宣傳部、總值班及當(dāng)事科室負(fù)責(zé)人立即趕赴事發(fā)現(xiàn)場,在應(yīng)急小組統(tǒng)一指揮下,按照職責(zé)分工進(jìn)行處置。宣傳部門工作人員到場,收集影像資料取證?,F(xiàn)場總指揮:xxx(二)重大醫(yī)療糾紛突發(fā)事件發(fā)生后,應(yīng)急小組及時(shí)向院領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告,并啟動(dòng)級應(yīng)急響應(yīng)。醫(yī)務(wù)科、保衛(wèi)科、辦公室、宣傳、其他職能部門負(fù)責(zé)人、總
7、值班、當(dāng)事科室負(fù)責(zé)人,院辦及政工科一般工作人員應(yīng)立即趕赴事發(fā)現(xiàn)場。在應(yīng)急小組統(tǒng)一指揮下,按照職責(zé)分工進(jìn)行處置。宣傳部門派工作人員,收集影像資料取證?,F(xiàn)場總指揮:xxx (三)特大醫(yī)療糾紛突發(fā)事件發(fā)生后,應(yīng)急小組及時(shí)向院領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告,并啟動(dòng)級應(yīng)急響應(yīng)。醫(yī)務(wù)科、保衛(wèi)科、護(hù)理部、辦公室、宣傳部、其他職能部門負(fù)責(zé)人、總值班及當(dāng)事科室負(fù)責(zé)人立即趕赴事發(fā)現(xiàn)場,在應(yīng)急小組統(tǒng)一指揮下,按照職責(zé)分工進(jìn)行處置。全院各職能部門工作人員,應(yīng)立即放下手頭工作,積極投入突發(fā)事件的處置工作中去,全院動(dòng)員無條件立即響應(yīng)。宣傳部門派工作人員,收集影像資料取證?,F(xiàn)場總指揮:院長(四)應(yīng)急指令下達(dá)后相關(guān)事件的責(zé)任人,立即停止其科內(nèi)工作
8、全力配合調(diào)查處理,何時(shí)回科室工作由現(xiàn)場總指揮確定。五、應(yīng)急相應(yīng)的終止 醫(yī)療糾紛突發(fā)事件平息后,由現(xiàn)場總指揮下達(dá)應(yīng)急響應(yīng)的終止令。醫(yī)院參與處置突發(fā)事件的工作人員接到應(yīng)急響應(yīng)的終止令后方能撤離,否則任何人不得離開事發(fā)現(xiàn)場。六、醫(yī)院內(nèi)部治安保障1、醫(yī)院按照有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定,制定內(nèi)部治安保衛(wèi)機(jī)制,配備相應(yīng)的專職治安保衛(wèi)人員、設(shè)施。2、對醫(yī)院內(nèi)部治安保衛(wèi)人員定期進(jìn)行相關(guān)法律知識和治安保衛(wèi)業(yè)務(wù)、技能以及相關(guān)專業(yè)知識的培訓(xùn)、考核,并定期演練。七、持續(xù)改進(jìn)及獎(jiǎng)懲1、醫(yī)療糾紛處理后,在持續(xù)改進(jìn)過程中應(yīng)急處理小組應(yīng)組織全科工作人員事后進(jìn)行分析、討論,提高認(rèn)識,吸取教訓(xùn),改進(jìn)工作,最大限度地減少醫(yī)療糾紛的再次發(fā)生。必要時(shí)組織全醫(yī)院職工大會進(jìn)行警示教育。2、根據(jù)醫(yī)療技術(shù)鑒定委員會的定性結(jié)論及影響后果,按照院字xxxx號文進(jìn)行處罰,當(dāng)事醫(yī)務(wù)人員及科室須直接承擔(dān)相應(yīng)的醫(yī)療后果(包括處罰)。如個(gè)別部門及其工作人員接到命令不到現(xiàn)場,或見到有堵門、扯白條等醫(yī)鬧現(xiàn)象置之不理、揚(yáng)長而去者,給予500元的處罰。3、對一般醫(yī)療投訴、糾紛有過錯(cuò)者,
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