美容院顧客管理ppt課件

1、黃靜,美容院顧客管理,-如何穩(wěn)定客源和吸引新客源,美容院管理系列,請(qǐng)大家想一下：經(jīng)營(yíng)美容院的目的是什么？,愛(ài)好？,有事做？,為了美容事業(yè)？,為了生計(jì)？,賺錢(qián)！持續(xù)而不 斷地更多地賺錢(qián)！,黃靜,如何使自己的美容院越做越好？,首先樹(shù)立科學(xué)的經(jīng)營(yíng)管理觀念，跳出小老板，小生意人的小打小鬧的思路，為自己的美容院制定長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展規(guī)劃及引進(jìn)科學(xué)完善的管理. 美容院的管理:開(kāi)業(yè)的企劃,顧客的管理,員工的管理,促銷(xiāo)宣傳策劃與實(shí)施,連鎖經(jīng)營(yíng)等.,黃靜,美容院贏利的關(guān)鍵,穩(wěn)定的客源 較高的利潤(rùn)空間 費(fèi)用成本下降 營(yíng)業(yè)額增加/產(chǎn)品銷(xiāo)售額提高 ,黃靜,影響美容院客源穩(wěn)定的因素有哪些?,競(jìng)爭(zhēng)激烈. 顧客對(duì)我們的美容院服務(wù)不

2、滿. 服務(wù)項(xiàng)目不全,顧客對(duì)服務(wù)項(xiàng)目的選擇面不夠. 美容院經(jīng)營(yíng)的內(nèi)部環(huán)境沒(méi)有吸引力. 員工的流動(dòng).,黃靜,顧客管理的對(duì)策之一:完善系統(tǒng)的開(kāi)業(yè)企劃,黃靜,1.美容院的選址及定位,美容院選址應(yīng)避開(kāi)較偏遠(yuǎn)地區(qū)而選擇教熱鬧地區(qū)，如：商場(chǎng)附近、市內(nèi)公共交通車(chē)站附近，居民小區(qū)等. 周邊環(huán)境的調(diào)查: A.空氣環(huán)境 B.地段環(huán)境 C.消費(fèi)層次 D.職業(yè)范圍 E.同業(yè)商家:價(jià)格水平,品牌,服務(wù),裝修,經(jīng)營(yíng)理念和特色。,黃靜,競(jìng)爭(zhēng)店調(diào)查表,黃靜,市場(chǎng)調(diào)查與策略,美容院的 市場(chǎng)調(diào)查,對(duì)象 商圈,競(jìng)爭(zhēng) 店,美容人口,顧客層次,店鋪規(guī)模,技術(shù)體系,美容費(fèi)用,服務(wù)狀況,廣告活動(dòng),綜合形象,本地地理 條件,周?chē)廊輨?dòng)向,本店

3、活動(dòng)對(duì)策,周?chē)h(huán)境,按女性人口30%可算出,從住宅情況去推論生活水準(zhǔn),店鋪面積/員工數(shù)/美容床數(shù) 專(zhuān)門(mén)技術(shù)/美容師的構(gòu)成,與平均美容費(fèi)用比,顧客的評(píng)價(jià)/綜合情況,宣傳方法,每月宣傳次數(shù),店鋪層次的總體判斷,黃靜,2.美容院的裝修,裝修檔次:作為一個(gè)專(zhuān)業(yè)美容院的裝修標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)是清爽、整齊,但從經(jīng)營(yíng)角度來(lái)說(shuō),又要考慮不同消費(fèi)者的心理. 對(duì)于消費(fèi)層次較高的顧客,如果一個(gè)簡(jiǎn)單的美容院可能會(huì)令她感覺(jué)不好,而不會(huì)產(chǎn)生進(jìn)去接受服務(wù)的念頭,除非她已經(jīng)通過(guò)其他途徑了解到該店的服務(wù)質(zhì)量或產(chǎn)品質(zhì)量較好. 而對(duì)于消費(fèi)層次底的顧客,裝修豪華的店面又會(huì)讓其感覺(jué)消費(fèi)過(guò)高而不敢問(wèn)津.所以,裝修的檔次 的確要與周邊的商業(yè)氛圍、消費(fèi)

4、層次相、適應(yīng).,美容院的裝修在整個(gè)開(kāi)業(yè)過(guò)程中的作用更多地反映出美容院 的經(jīng)營(yíng)定位.,黃靜,裝修要點(diǎn),格局:美容院的整體格局應(yīng)給人寬敞、整潔的感覺(jué),切忌亂、密、窄、刺眼、拘束、格局混亂,同時(shí)要考慮到項(xiàng)目的開(kāi)展及經(jīng)營(yíng)的規(guī)格. 色調(diào):美容院的色調(diào)要求和諧悅目,不能濃艷,要給客人溫馨并放松的感覺(jué),多選用柔和、淡雅的色調(diào),同時(shí)裝飾要與美容床罩等統(tǒng)一. 燈光:燈光的設(shè)計(jì)不能蒼白刺目,需照顧到美容內(nèi)各個(gè)區(qū)域的功能,比如說(shuō)咨詢、調(diào)配或衛(wèi)生間等燈光就要明亮,而美容室內(nèi),顧客接受護(hù)理時(shí),需要清暗瘡等工作時(shí),燈光又要明亮,而做FALIA或上膜休息時(shí),燈光又要偏暗,便于休息.建議可設(shè)計(jì)兩條線路,用開(kāi)關(guān)控制. 電路:電

5、路的排布要考慮美容院使用使用設(shè)備多的情況.所以,不僅要考慮負(fù)荷,而且要考慮插座、開(kāi)關(guān)的排布方便適用.,黃靜,裝修要點(diǎn),5.空氣:美容院的空氣要清新,所以裝修時(shí)就要考慮到通風(fēng)情況,特別是美體間,要做護(hù)理時(shí)完全封閉,護(hù)理結(jié)束時(shí)又可通風(fēng). 6.產(chǎn)品展示柜:在進(jìn)門(mén)后最顯眼位置,各品牌分開(kāi)放置,主打產(chǎn)品放于最顯眼的位置.為了增加效果,可襯托一些小飾物,燈光要足. 7.裝飾:一個(gè)美容院內(nèi)部的裝飾往往體現(xiàn)出經(jīng)營(yíng)者的修養(yǎng)及品位,除了墻面有美容裝飾的圖片、穴位圖、藝術(shù)品之外.咨詢臺(tái)、侯客區(qū)等處都可適當(dāng)擺放鮮花、飲水機(jī)、報(bào)刊方便顧客閱讀.總之,應(yīng)處處讓人感受到經(jīng)營(yíng)者的心思精巧,在細(xì)節(jié)上體現(xiàn)服務(wù)的品質(zhì).,黃靜,色彩

6、與心理的關(guān)聯(lián),黃靜,3.設(shè)施及美容品,黃靜,4.服務(wù)項(xiàng)目及服務(wù)方式,服務(wù)項(xiàng)目的設(shè)定可結(jié)合空氣環(huán)境、職業(yè)范圍,居住人群等因素考慮. 服務(wù)方式的選定:全年金卡、季卡、月卡、會(huì)員卡及單次護(hù)理等方式.對(duì)于服務(wù)方式的選定可根據(jù)顧客情況,比方說(shuō)所處地區(qū)人員流動(dòng)較大,那么選擇會(huì)員卡、優(yōu)惠卡及單次護(hù)理較好,而人員相對(duì)固定,消費(fèi)能力較強(qiáng)的地區(qū),可選擇年卡季卡或月卡等. 價(jià)目表的制定:制定一目了然的價(jià)格表,使顧客消除緊張心理,而且確保在服務(wù)中不額外收費(fèi).價(jià)目的設(shè)置上可根據(jù)美容院的定位,周邊的消費(fèi)層次,所開(kāi)展的項(xiàng)目效果等等制定.,黃靜,5.完善系統(tǒng)的服務(wù)流程,客人進(jìn)門(mén),顧客接待,美容師帶顧客更衣,美容助理調(diào)配護(hù)理用

7、料,美容師為客人護(hù)理,美容顧問(wèn)開(kāi)單,財(cái)務(wù)收款,配好料送到客人護(hù)理的 床位,黃靜,6.服務(wù)技巧-顧客接待,充分了解客人以往的情況. 根據(jù)客人的情況為客人設(shè)計(jì)護(hù)理課程, 建立詳細(xì)的顧客檔案. 用代號(hào)的方式告訴負(fù)責(zé)護(hù)理的美容師客人的禁忌. 首次服務(wù)的客人要建議做較便宜的護(hù)理,看顧客的反應(yīng).,黃靜,6.服務(wù)技巧-護(hù)理過(guò)程,美容師為客人護(hù)理時(shí),應(yīng)邊護(hù)理邊與客人閑談,增進(jìn)客情關(guān)系,并將每步的護(hù)理過(guò)程都向客人介紹,并建議客人回家堅(jiān)持護(hù)理. 做完護(hù)理后囑咐客人清點(diǎn)好自己的財(cái)物.,黃靜,黃靜,顧客管理對(duì)策二:選擇好的產(chǎn)品,如何選擇合適的產(chǎn)品(1),美容院的發(fā)展規(guī)劃. 美容院的消費(fèi)者定位. 美容院現(xiàn)有的服務(wù)項(xiàng)目.

8、,黃靜,如何選擇合適的產(chǎn)品(2),所選產(chǎn)品的概念:是否美容行業(yè)的發(fā)展潮流/流行趨勢(shì),也就是是否容易被消費(fèi)者接受. 所選產(chǎn)品的公司實(shí)力:資金實(shí)力是否支撐高品質(zhì)的產(chǎn)品及完善系統(tǒng)的售后服務(wù). 產(chǎn)品的運(yùn)作模式是否有利于迅速切入市場(chǎng). 產(chǎn)品的價(jià)位是否適合美容院的消費(fèi)群,能不能帶來(lái)新的顧客群.,黃靜,如何選擇合適的產(chǎn)品(3),產(chǎn)品的效果. 產(chǎn)品的市場(chǎng)保護(hù). 產(chǎn)品的促銷(xiāo)支持. 公司的營(yíng)銷(xiāo)管理引導(dǎo)-不再是為產(chǎn)品而賣(mài)產(chǎn)品,具備相互學(xué)習(xí)提高的機(jī)會(huì).,黃靜,黃靜,美容院顧客管理對(duì)策三:管理好你的團(tuán)隊(duì),員工也是美容院的內(nèi)部顧客,員工隊(duì)伍的穩(wěn)定直接影響到消費(fèi)群的穩(wěn)定 滿意快樂(lè)的員工可以將滿意和快樂(lè)傳遞給你的顧客,員工隊(duì)

9、伍的不穩(wěn)定對(duì)客源的影響,美容師流動(dòng)造成美容服務(wù)操作的不穩(wěn)定，影響顧客的滿意度，有調(diào)查表明自己?jiǎn)T工滿意度高的美容院顧客的滿意度也相對(duì)比較高。 經(jīng)常性地更換美容師不利于與顧客客情關(guān)系的建立。 跳槽的美容師直接帶走自己關(guān)系好的顧客。 美容師自己開(kāi)店與原來(lái)服務(wù)的美容院競(jìng)爭(zhēng)。,黃靜,一、員工管理的概念,培訓(xùn) 引導(dǎo) 監(jiān)控 協(xié)調(diào) 糾正 承上啟下,影響美容師工作穩(wěn)定的因素: 1.完善徹底技術(shù)指導(dǎo)19.8% 2.相互理解 9% 3.經(jīng)營(yíng)者為人 9.4% 4.待遇 18.5%,黃靜,院長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御法知己,能者多勞，大權(quán)獨(dú)攬，不相信別人，只會(huì)累死自己。 只要結(jié)果，不擇手段，不重過(guò)程。 老店無(wú)可用之兵，卻不肯花時(shí)間訓(xùn)練

10、與培訓(xùn)部署。 又要馬兒跑，又要馬兒不吃草。 不學(xué)無(wú)術(shù)，一招半式走江湖。,沒(méi)有政策與制度，人治為主。 吝于教導(dǎo)，只重聽(tīng)話的部屬。 成者是我，敗者是你。 沒(méi)有計(jì)劃，說(shuō)做就做。 沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)，考核不實(shí)。 威脅利誘使盡手段，不曾想過(guò)以德服人。 上情不下達(dá)，不能因地制宜。,營(yíng)業(yè)主管的職能病，最常見(jiàn)的毛病有哪些？,黃靜,院長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御法-知彼,滿臉不高興，表現(xiàn)于外； 愁眉苦臉，沒(méi)有笑容； 臉部表情緊張； 手腳活動(dòng)頻繁； 保持沉默、推萎； 制造謊言、說(shuō)人壞話；,對(duì)人冷嘲熱諷； 頻上廁所、座立不安； 對(duì)無(wú)關(guān)的人，在工作上亂發(fā)脾氣。 遲到、請(qǐng)假次數(shù)無(wú)故增多。,女性不滿的表現(xiàn)方式有如下之反應(yīng)：,黃靜,女性領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御20法

11、：,個(gè)別溝通說(shuō)話、了解情況、把握資料。 尊重員工人格； 不傷其自尊心，給予鼓勵(lì)； 讓她了解工作意義，樹(shù)立工作榮譽(yù)感。 對(duì)工作有關(guān)聯(lián)的情報(bào)盡量讓她們了解； 命令指示要直接具體，甚至用文字； 多聽(tīng)取她的意見(jiàn)、鼓勵(lì)發(fā)言； 轉(zhuǎn)換工作時(shí)，要先使其了解并說(shuō)明；,千萬(wàn)不可在早上指責(zé)員工。 小集團(tuán)對(duì)立不可介入，小心員工制造矛盾。 時(shí)時(shí)表示真誠(chéng)開(kāi)心。 多贊賞、少責(zé)備、多示范、多表演； 多賞識(shí)她的工作表現(xiàn)，對(duì)能力予以肯定； 對(duì)待員工要公平、公證、有獎(jiǎng)有罰； 與下屬要保持距離，不可牽涉情感束縛； 不可過(guò)分刺激競(jìng)爭(zhēng)性，多強(qiáng)調(diào)和諧； 多與其家屬保持聯(lián)系；,黃靜,二、培訓(xùn)管理,提高員工的整體素質(zhì)和工作效率,更正確/迅速地

12、處理目前所擔(dān)任的工作. 加深溝通,有利于相互了解,減少誤解. 有利于管理政策的貫徹,上情下達(dá). 及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決工作中的矛盾.,系統(tǒng)的培訓(xùn)有助于：,黃靜,員工的入職培訓(xùn),美容師職業(yè)發(fā)展計(jì)劃設(shè)定-明確目標(biāo) 企業(yè)文化理念-理解與融入 基本禮儀與心理素質(zhì) 專(zhuān)業(yè)技術(shù)與技巧 美容院的管理架構(gòu)與運(yùn)作流程 產(chǎn)品知識(shí)/操作技巧/銷(xiāo)售技巧.,黃靜,與“培育”相關(guān)的主要因素,培訓(xùn)教育,本 人,素質(zhì),干勁,環(huán) 境,人事 制度,職場(chǎng)的 氣氛,指導(dǎo)者,指導(dǎo)法,意愿,工 作,是否適合 當(dāng)事人,能力是 否相符,黃靜,員工的管理提高培訓(xùn),企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃 美容院經(jīng)營(yíng)管理 企劃宣傳與促銷(xiāo)的策劃與組織實(shí)施 品牌的塑造與管理 連鎖經(jīng)

13、營(yíng),黃靜,培訓(xùn)系統(tǒng)的設(shè)計(jì),新進(jìn)員工培訓(xùn):明確目標(biāo),企業(yè)文化,專(zhuān)業(yè)技術(shù),管理運(yùn)作流程,產(chǎn)品知識(shí),心理溝通. 定期提高培訓(xùn)交流:管理培訓(xùn),促銷(xiāo)企劃,品牌管理,連鎖經(jīng)營(yíng),發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃. 其他培訓(xùn)機(jī)會(huì):例會(huì),指導(dǎo)工作,批評(píng)屬下,專(zhuān)業(yè)資料.,黃靜,美容院業(yè)績(jī)檢討會(huì)議：通過(guò)檢討使全體人員達(dá)成共識(shí)，交流提高，增強(qiáng)凝聚力.,會(huì)議討論內(nèi)容: -美容師之間互相交流. -分析顧客,如何應(yīng)付. -怎樣銷(xiāo)售產(chǎn)品的銷(xiāo)售技巧. -如何執(zhí)行計(jì)劃. -是否提出更好的護(hù)理療程. .,黃靜,三.合理的薪資制度和激勵(lì)機(jī)制,1. 制定合理的激勵(lì)機(jī)制和薪酬制度，使員工勞有所得，多勞多得。 2.建立完善的培育制度，讓員工有發(fā)展學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。

14、 3.在日常工作中關(guān)心下屬，建立融洽有人情味的工作環(huán)境，其實(shí)美容院從業(yè)人員都希望在能充分理解自己，富有人情味的經(jīng)營(yíng)者手下工作，接受正確的技術(shù)指導(dǎo)。 4.讓員工有機(jī)會(huì)參與經(jīng)營(yíng)管理，滿足其發(fā)展的需要，也培養(yǎng)其主人翁的精神。,黃靜,黃靜,美容院顧客管理對(duì)策四:系統(tǒng)規(guī)范的促銷(xiāo)策劃,一.美容院企劃的內(nèi)容,客戶群（顧客層次、市場(chǎng)細(xì)分的確定. 選擇適合的商品與價(jià)位. 設(shè)計(jì)出最佳顧客招待、服務(wù)流程. 護(hù)膚品牌選擇與效果考慮. 做好行銷(xiāo)策略,開(kāi)發(fā)及留住顧客. 要有成本概念.,黃靜,美容院宣傳的特點(diǎn),你是如何知道該店的?,黃靜,促銷(xiāo)策略促銷(xiāo)目的,吸引人潮,提高顧客的人店比率. 改善并提升美容院的形象. 拓展商圈,

15、開(kāi)發(fā)客源. 穩(wěn)定客源,提高 忠誠(chéng)顧客的比例. 提升顧客人均消費(fèi)額度. 推出獨(dú)特的銷(xiāo)售和服務(wù)主張. 改變季節(jié)性營(yíng)業(yè)格局或競(jìng)爭(zhēng)格局. 刺激營(yíng)業(yè)額增長(zhǎng).,黃靜,影響美容院促銷(xiāo)效果的因素：,內(nèi)在因素-美容院的口碑、形象、美容院的地址、交通便利性、美容院的服務(wù)水準(zhǔn)、美容院服務(wù)項(xiàng)目設(shè)置、美容院的店內(nèi)氣氛，美容院的使用產(chǎn)品功效、美容院的專(zhuān)業(yè)技術(shù)、美容院的策劃能力。 外在因素-商券特征：顧客職業(yè)、收入、消費(fèi)觀念、氣候的季節(jié)性、商品的流行性，促銷(xiāo)時(shí)機(jī)、社區(qū)關(guān)系、媒體的表現(xiàn)力。,黃靜,促銷(xiāo)策略促銷(xiāo)的方式,產(chǎn)品推廣示范會(huì) 廣告宣傳 打折優(yōu)惠 贈(zèng)送產(chǎn)品或服務(wù) 美容知識(shí)培訓(xùn),黃靜,促銷(xiāo)策略促銷(xiāo)信息的傳達(dá),通過(guò)來(lái)店的顧客

16、的宣傳. 宣傳單的散發(fā). 邀請(qǐng)請(qǐng)貼/電話/美容師 廣告媒體 店面布置營(yíng)造氣氛.,黃靜,促銷(xiāo)活動(dòng)的策劃,搞好市場(chǎng)調(diào)查. 定出有效吸引客源的媒介. 促銷(xiāo)主題要簡(jiǎn)單明了、易記易懂,注意要突出優(yōu)惠的地方,如同樣價(jià)錢(qián)享受更多的服務(wù)、同樣產(chǎn)品降價(jià)銷(xiāo)售、皇牌項(xiàng)目折價(jià)優(yōu)惠,贈(zèng)試用裝等. 促銷(xiāo)時(shí)的技巧:美容院主要的收入有技術(shù)服務(wù)與售賣(mài)產(chǎn)品,在促銷(xiāo)時(shí)可著重以下特色產(chǎn)品:季節(jié)性,潮流性, 特殊性,滯銷(xiāo)性.,黃靜,促銷(xiāo)活動(dòng)的策劃,促銷(xiāo)的折扣原則:折扣盡量不要打得太底,不要讓人覺(jué)得以前實(shí)在賺她太多.會(huì)員和非會(huì)員要加以區(qū)別,以爭(zhēng)取非會(huì)員的入會(huì)機(jī)會(huì).盡量不要在產(chǎn)品上打折,產(chǎn)品的利潤(rùn)最高,盡量不要打折,可采取贈(zèng)送服務(wù)的方法.

17、 促銷(xiāo)宣傳品:張貼懸掛,人員派發(fā). 促銷(xiāo)前內(nèi)部人員的注意事項(xiàng):熟記日期主題內(nèi)容,促銷(xiāo)產(chǎn)品的特性,價(jià)錢(qián)成分必須了解清楚,統(tǒng)一的應(yīng)答方式,統(tǒng)一的操作流程,明確每個(gè)員工的目標(biāo).,黃靜,促銷(xiāo)活動(dòng)的組織實(shí)施,必須有明確的“促銷(xiāo)活動(dòng)實(shí)施進(jìn)度及分工協(xié)作計(jì)劃”； 所有員工均須知道自己的職責(zé)、任務(wù)并按期按要求完成； 大型特殊之促銷(xiāo)活動(dòng)，應(yīng)對(duì)收銀，接待等環(huán)節(jié)人員進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)訓(xùn)練。 對(duì)促銷(xiāo)活動(dòng)必須有完整的記錄； 制定合理的獎(jiǎng)勵(lì)制度； 廣告宣傳品的設(shè)計(jì) 必須做好庫(kù)存盤(pán)查及追加訂貨作業(yè)。,黃靜,價(jià)格促銷(xiāo)應(yīng)考慮的問(wèn)題：,若非競(jìng)爭(zhēng)逼迫，盡量不采用降價(jià)的促銷(xiāo)方法，只有降價(jià)幅度達(dá)到2030%以上，才會(huì)產(chǎn)生明顯效果。,若準(zhǔn)備安排價(jià)格

18、促銷(xiāo)，則應(yīng)注意： A、與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手比較,本店的平均毛利水平如何?有多大空間?產(chǎn)品利潤(rùn)空間如何? B、是否有把握吸引更多的顧客上門(mén)?是否找到最好的方法? C、降價(jià)的幅度,折算后相當(dāng)于犧牲多少利潤(rùn)? D、選擇哪些項(xiàng)目進(jìn)行優(yōu)惠?選擇哪些化妝品優(yōu)惠? E、當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手再次加大降價(jià)幅度時(shí),你是否有能力跟進(jìn)? F、降價(jià)促銷(xiāo)意味著隨著促銷(xiāo)結(jié)束而出現(xiàn)銷(xiāo)售空擋,你是否找到解決方法?,黃靜,促銷(xiāo)手法的利弊：,黃靜,促銷(xiāo)手法的利弊：,黃靜,促銷(xiāo)活動(dòng)的效果評(píng)估,銷(xiāo)售業(yè)績(jī),投入/產(chǎn)出 活動(dòng)中的問(wèn)題分析 改進(jìn)措施,及時(shí)全面的對(duì)促銷(xiāo)活動(dòng)做出評(píng)估和分析有利于我們不斷總結(jié)和提高,同時(shí)也為以后活動(dòng)的策劃組織提供依據(jù).,黃靜,黃靜,美容院顧客管理對(duì)策五:產(chǎn)品銷(xiāo)售技巧,1.善于觀察消費(fèi)者,推銷(xiāo)實(shí)際上是與顧客打一場(chǎng)心理戰(zhàn),只要能抓住顧客心理/特點(diǎn)和需要,就能成功推銷(xiāo)服務(wù)與產(chǎn)品,在美容院,可能遇上各種各樣的客人,就更加需要美容師察言觀色,抓住有利時(shí)機(jī)進(jìn)行推銷(xiāo).,黃靜,消費(fèi)者的分類(lèi)分析,黃靜,2.銷(xiāo)售心理揣摸,黃靜,3.不同顧客使用不同的誘導(dǎo)語(yǔ)言,在正確觀察消費(fèi)者的類(lèi)型、消費(fèi)心理后,善于使用誘導(dǎo)性的推銷(xiāo)語(yǔ)言,可使推銷(xiāo)產(chǎn)品事半功倍.首先,一般上美容院的顧客,都會(huì)珍惜自己的皮膚并認(rèn)為皮膚不夠完美,所以,他們都會(huì)有使用過(guò)其他產(chǎn)品的經(jīng)驗(yàn),因此可以用以下語(yǔ)句進(jìn)行推銷(xiāo):,“您