質量管理優(yōu)秀班組培訓講義PPT幻燈片

1、河北省質量管理“雙百優(yōu)”指導師培訓班 質量管理優(yōu)秀班組建設專題,2,講師:王東升,3,4,5,王東升Wangdongsheng 浙江理工大學客座教授、作家、 高級咨詢師。被多家企業(yè)單位聘為管理顧問。現(xiàn)為北京東升世紀咨詢有限公司高級管理顧問。 撰有企業(yè)班組管理初探、兵頭將尾啟示錄、拒絕平庸鄂西先行曲、仲夏無夢、夏也荷過、秋也蟬過等十余部著作。,6,7,8,一、開展雙百優(yōu)活動的意義,為認真貫徹落實國務院質量發(fā)展綱要（20112020年）工作要求，大力發(fā)展質量興省，充分調(diào)動企業(yè)員工參與質量改進的積極性，持續(xù)推動我省群眾性質量管理活動的深入開展，我省開展了“雙百優(yōu)”評比活動。,9,雙百優(yōu)活動的要求,1

2、、開展群眾性質量管理活動，要注重“群眾性、科學性、先進性、有效性”，活動形式要豐富多彩、不斷創(chuàng)新，方法應用要靈活多樣、科學先進，活動內(nèi)容要逐步擴展、積極推進，活動效果要注重水平、扎實有效。 2、要采取有效措施，組織和推動活動的開展；要注意發(fā)現(xiàn)和培育活動典型，及時總結推廣典型經(jīng)驗，指導和推動活動深入開展。 3、開展爭創(chuàng)“質量管理優(yōu)秀班組、質量管理優(yōu)秀成果”活動培訓交流工作，增強爭創(chuàng)群眾性質量管理“雙百優(yōu)”活動的有效性和針對性，采取有力措施，對群眾性質量管理活動的開展提供指導服務。,10,1、是適應新時代的重大舉措； 2、有利于夯實全員管理基礎； 3、有利于發(fā)展員工職業(yè)化； 4、有利于傳播現(xiàn)代化管

3、理思想和方法； 5、便于創(chuàng)造更多的經(jīng)濟效益。 6、有利于促進精神文明建設。,創(chuàng)建質量管理優(yōu)秀班組的意義,11,二、質量管理優(yōu)秀班組的定義,質量管理優(yōu)秀班組是指以行政班組為基本單位，圍繞本企業(yè)的管理方針、經(jīng)營戰(zhàn)略和管理目標，以質量工作為中心，運用現(xiàn)代管理思想和先進的質量工具、方法，有組織地開展班組建設活動，在班組產(chǎn)品（服務、工作）質量和質量改進創(chuàng)新、質量提升、質量攻關等方面取得顯著成效的班組。,12,質量管理優(yōu)秀班組與小組的區(qū)別和聯(lián)系 QC小組的含義： 小組是在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動的職工，圍繞企業(yè)的方針目標和現(xiàn)場存在的問題，運用質量管理的理論和方法，以改進質量、降低消耗、提高經(jīng)濟效益和人

4、的素質為目的而組織起來，并開展活動的小組。,13,在“雙百優(yōu)”創(chuàng)建活動中，我們提倡一種大質量概念：所有的工作都是由過程完成的，所有的過程都會有一個結果（產(chǎn)品），那么，所有工作的質量都會影響最終的結果（產(chǎn)品），因此，質量管理優(yōu)秀班組的建設，不僅是針對生產(chǎn)過程，而是班組管理的全過程。,14,三、質量管理優(yōu)秀班組的建設,質量管理優(yōu)秀班組建設是一項系統(tǒng)工程，需要從理念、目標、氛圍、組織、體系、制度、工具、改進八個方面去系統(tǒng)推進。,15,（一）理念先行,質量管理優(yōu)秀班組建設的十二大意識： 1、班組團隊意識；2、班組學習意識；3、班組目標意識；4、班組責任意識；5、班組執(zhí)行意識；6、班組安全意識；7、班組

5、質量意識；8、班組環(huán)保意識；9、班組精益意識；10、班組成本意識；11、班組創(chuàng)新意識；12、班組文化意識。,16,1、班組團隊意識,一個群體不能形成團隊，就是一盤散沙；一個團隊沒有共同的價值觀，就不會有統(tǒng)一意志、統(tǒng)一行動，當然就不會有戰(zhàn)斗力；一個企業(yè)沒有靈魂，就不會具有生命的活力。,17,現(xiàn)代企業(yè)從外延上可以分為大、中、小等多種類型，從內(nèi)涵上則可分為四個檔次： 第一檔：形成了團隊； 第二檔:形成團隊并具有科學的組織制度； 第三檔:塑造出團隊精神； 第四檔:形成具有魅力的企業(yè)之魂。這是企業(yè)發(fā)展的最高境界。,18,團隊的涵義： (1)形成共識、目標一致； (2)清楚的角色認知和分工，共同的利益；

6、(3)合作精神。,19,優(yōu)秀團隊的特征,以用戶為中心，包括外部用戶和內(nèi)部用戶； 工作目標明確，且達成目標的措施具體嚴謹； 成員之間相互尊重，并且溝通交流公開、坦誠、直接、充分； 團隊及其成員謀求不斷增長的業(yè)績，不滿足于現(xiàn)狀； 授權明確； 責任分明； 信息反饋迅速準確； 決策參與程度高； 工作流程不斷創(chuàng)新改進； 團隊和成員個人并重的績效評價； 時效觀念強。,20,2、班組學習意識,學習意識是我們對于學習的一種潛在看法。當我們看到一種新的事物時，有良好的學習意識的人便會去探究為什么。,21,學習意識是真理和知識的探測器。有學習意識的人時刻都保持著一種對周圍事物探本究源的最敏銳的神經(jīng)，一旦得到學習的

7、信號，內(nèi)心的對知識的渴求激情便燃燒起來，去追尋那最終的最根本的自然奧妙。,22,彼得圣吉（1947年出生于芝加哥）是美國麻省理工大學(MIT)斯隆管理學院資深教授，國際組織學習協(xié)會(SoL)創(chuàng)始人、主席。,23,學習型組織的五項修練,追求自我超越 改善心智模式 建立共同愿景 參與團隊學習 推動系統(tǒng)思考,彼得圣吉第五項修練,24,培訓、培訓、再培訓,25,26,崗位練兵的重點： 加強基本功訓練，認真落實“三按”生產(chǎn)和“三分析”活動。 操作技能和基本功是保證質量、安全的基本條件。班組長要結合工作需要有計劃地組織比武練兵活動，學習有關專業(yè)技術知識，開展操作競賽，學習觀摩先進經(jīng)驗，不斷提高全組人員的操

8、作業(yè)務能力，使每個工人勝任自己的工作。,27,班組長要教育、督促組員嚴格按照“三按”生產(chǎn)，即按圖紙、按標準、按工藝要求進行生產(chǎn)，這是工人進行操作和評價工作結果的依據(jù)，也是保證安全和質量的必要條件。班組長要不定期地抽查貫徹情況，表彰先進，及時幫助糾正自由作業(yè)的現(xiàn)象，堅決杜絕違章現(xiàn)象。 “三分析”活動是指當出了質量問題、安全問題，班組長要及時組織召開分析會，分析問題的危害性，分析產(chǎn)生問題的原因，分析應采取的措施，及時總結經(jīng)驗教訓，有效地防止問題的重復發(fā)生。,28,3、班組目標意識,目標意識是指人在言語、行為及其過程中有意識的所要達到的目的或標準。 我們做任何一件事時，都應該要達到一種目的，或者形成

9、一種標準。實際工作中、實際生活中，我們都在有意無意地去實現(xiàn)、去完成一種目標。,29,沒有目標的人，就好像沒有靈魂的人。首先定出目標后，就必需不斷提出關于目標的相關問題（什么？怎樣？如何？），再找出這些問題的答案，加以深思，重要在于堅持。,30,目標的類型,從時間上分:長期、中期、短期、臨時 從層級上分：班組、個人 從性質上分：生產(chǎn)、安全、環(huán)保、培訓等,31,4、班組責任意識,責任意識，歸根到底是落實責任。要牢固樹立履責應該、盡責光榮、失責可恥的思想，一切從實際出發(fā)，責隨職走，心隨責走，注重方法，想實招、辦實事、求實效。 質量責任制是實現(xiàn)質量目標、完成質量工作的保證。 班組長要團結全組職工落實質

10、量責任制，開展組內(nèi)的質量評比活動。這會起到激勵、引導、促進組內(nèi)開展“比學趕幫超”活動，以便更好地完成班組的任務。,32,樹立責任意識具體來講有四點： 一是要領導抓、抓領導。一件事情，如果借口大家管、大家抓而沒有人具體負責，往往導致工作不落實。班組長要努力形成人人頭上有指標、件件工作有著落的責任氛圍。,33,二是要具體抓、抓具體。我們有些工作沒有進展，一個重要原因就是工作抓不具體，責任沒有落實到位。有的滿足于開會、作動員、發(fā)文件，似乎會開了、動員了、文件上報下發(fā)了，工作就落實了；有的一遇到困難和問題，就開始回避，不想辦法、不動腦子，制定的措施和擬定的方案也就不了了之。班組長必須建立健全工作責任制

11、和跟蹤問效制，明確具體的工作人員和工作措施，按時進行跟蹤問效，確保工作有序推進。,34,三是要反復抓、抓反復。 對工作抓抓放放，必然嚴重影響工作的進度和質量。 要嚴格按照確定的工作目標，牢固樹立工作不落實、 不出成效就不撒手的責任意識，對每一項工作做到有布置、有檢查、有督促、有考核，堅決杜絕開展工作時緊時松、忽起忽落、忽冷忽熱的情況發(fā)生，真正做到持之以恒推進各項工作。,35,四是要基層抓、抓基層。 上面千條線，下面一根針，我們的很多工作都需要基層班組來落實，需要基層一般說來組來抓。班組長要確立基層班組第一的觀念，以高度負責的精神對班組員工進行指導和幫助，充分發(fā)揮基層班組的主觀能動性，打牢基層班

12、組建設基礎。,36,班組工作目標經(jīng)指標量化、措施制定后，應進行全員職責分工，確?！叭巳擞新氊煛⑹率掠腥斯堋薄?班組定期檢查成員職責落實情況，保證目標有效實現(xiàn)。 班組長應定期歸納總結班組目標完成情況。,37,5、班組執(zhí)行意識,執(zhí)行的定義: 執(zhí)行就是實現(xiàn)既定目標的具體過程，而執(zhí)行力就是完成執(zhí)行的能力和手段。,38,執(zhí)行定義圖示,執(zhí)行是什么,39,執(zhí)行意識，即執(zhí)行者的問題。執(zhí)行者在執(zhí)行時，有沒有真正去做，這是第一層次。當發(fā)生變化時，有沒有變通處理，這是第二層次。你的變通有沒有違反制度或違背原則，這是第三層次。只有當這三個層次都做好了，那么你就是一個真正的執(zhí)行者。,40,班組執(zhí)行力最多地反映在任務指標

13、的按時按質完成上。執(zhí)行力的衡量標準 ：按質按量按時完成自己的工作。 執(zhí)行沒有任何借口； 執(zhí)行需要注重細節(jié)。 執(zhí)行力的三個核心：用正確的人、做正確的事、把事情做正確。 執(zhí)行的兩大要義：紀律和服從 、專注和專一。,41,執(zhí)行意識是不是與生俱來的？答案是否定的，只是說，執(zhí)行意識與自身卻有著非常密切的關系： 首先，你的態(tài)度是你執(zhí)行的基礎。因為你不想，所以你不能，這是一個非常科學而且簡單的邏輯推導。心態(tài)決定一切，不正的心態(tài)就是在拒絕和設置障礙。,42,其次，要有敏感性。很多人都認為自己對于事物的變化是敏感的。其實敏感不單單是你感覺到這個事情的對與錯，而更深層次的是你有沒有意識到他的對與錯對今后一段時間所

14、產(chǎn)生的影響。如果你感受到了前者，充其量是你的感覺神經(jīng)比較靈敏。,43,再次，要有經(jīng)驗。經(jīng)驗跟執(zhí)行意識有關聯(lián)嗎？這肯定是有的。我們來做一個假設，假設你從來沒有做過這件事，你會想到后面還會發(fā)生什么意外的事情嗎？有的人說會，那我告訴你，那是簡單的預見，真正復雜的關系，就連身經(jīng)百戰(zhàn)的將軍都有可能失利。經(jīng)驗，其實是人生、管理等的另一教科書。,44,最后，責任心。這是執(zhí)行意識最關鍵的因素。因為你負責，你就留心；因為你負責，你關注細節(jié)；因你負責，你總想做好，等等。所以，責任心才是執(zhí)行意識的關鍵，盡管前面講的什么態(tài)度、敏感性、經(jīng)驗等，這些，只要你有信念去做好，它們都將不攻自破。,45,6、班組安全意識,安全的

15、定義:免遭不可接受危害的傷害。 安全的目的就是防止事故的發(fā)生，安全的本質就是保護人的生命、財產(chǎn)安全，也就是我們常說的“安全生產(chǎn)、以人為本”。,46,安全是一種尊嚴，尊嚴是每一個生命的價值所在。我們既要尊重他人，也要尊重自己。尊紀守法，尊章守紀，既是對他人的尊重也是自尊。我們要做到不傷害他人、不傷害自己、不被他人傷害、保護他人不受傷害，實際上“四不傷害”也是尊嚴的真正體現(xiàn)。,47,安全是一種文明。安全生產(chǎn)要靠科學技術，靠文化教育，靠經(jīng)濟基礎，一句話，靠社會的進步和人的素質的提高。不文明的行為也可視為野蠻的行為，“三違”等不安全行為就是野蠻行為。,48,企業(yè)安全標準化（鏈接）,49,安全是一種文化

16、。安全文化是每個優(yōu)秀企業(yè)文化中的重要組成部分，重視安全、以人為本、尊重生命，是先進企業(yè)文化的體現(xiàn)。 走向安全文化的春天,50,7、班組質量意識,質量意識是一個企業(yè)從領導決策層到每一個員工對質量和質量工作的認識和理解，這對質量行為起著極其重要的影響和制約作用。,51,質量意識體現(xiàn)在每一位員工的崗位工作中，也集中體現(xiàn)在企業(yè)最高決策層的崗位工作中，是一種自覺地去保證企業(yè)所生產(chǎn)的交付顧客需求的產(chǎn)品硬件、軟件和流程性材料質量、工作質量和服務質量的意志力。企業(yè)以質量求生存，求發(fā)展，質量意識則是企業(yè)生存和發(fā)展的思想基礎。,52,質量意識是通過企業(yè)質量管理、質量教育和質量責任等來建立和施加影響的，并且通過質量

17、激勵機制使之自我調(diào)節(jié)而一步步地、緩慢地形成起來的。,53,良好的質量意識會給公司與自身帶來什么樣的好處？ 1提高我們的工作效率； 2降低我們的損耗； 3增加公司信譽及客戶滿意度； 4加快公司產(chǎn)品的流通； 5提高我們的產(chǎn)能； 6減少工作時間； 7相同時間內(nèi)提高我們的收入； 8提高產(chǎn)品的合格率； 9減少不必要的返工； 10提高公司的核心競爭力。 ,54,8、班組環(huán)保意識,環(huán)境因素：一個組織的活動、產(chǎn)品或服務中能與環(huán)境發(fā)生相互作用的要素。一個因素可能有多種影響；一個活動可能具有多項因素。 環(huán)境影響：全部或部分地由組織的活動產(chǎn)品或服務給環(huán)境造成的任何有害或有益的變化。,55,環(huán)境因素與環(huán)境影響的關系,

18、56,環(huán)境問題的類型：（類） 消耗型：包括從環(huán)境中攝取某種物質資源而引起的所有問題，如各類礦物資源，生物資源，森林資源的急劇減少等。 污染型：包括向環(huán)境排放污染物引起的所有問題，如水、大氣、土地等污染及固體廢物等。 破壞型：包括所有引起環(huán)境結構變化的問題，如生態(tài)系統(tǒng)的破壞，人員傷亡，干涸等。,57,災難離我們有多遠？,溫室效應,氣候異常,地球不再適合人類生存,The day after tomorrow,58,全球八大環(huán)境問題,溫室效應 臭氧層破壞 能源危機 酸雨 水污染 海洋污染 生態(tài)環(huán)境惡化及生物多樣性減少 城市環(huán)境問題,59,日本的公害（鏈接）,60,9、班組精益意識,沃麥克、瓊斯和魯斯

19、（Womack,Jones&Roos,1966）在精益思想中指出，所謂精益思想，就是根據(jù)用戶需求定義企業(yè)生產(chǎn)價值，按照價值流組織全部生產(chǎn)活動，使要保留下來的、創(chuàng)造價值的各個活動流動起來，讓用戶的需求拉動產(chǎn)品生產(chǎn)。而不是把產(chǎn)品硬推給用戶，暴露出價值流中所隱藏的問題，不斷完善，達到盡善盡美。,61,精益管理源于精益生產(chǎn)。 1985年， “國際汽車計劃（IMVP）”組織了一支國際性的研究隊伍，耗資500萬美元，歷時五年，對全世界17個國家地區(qū)（北美、西歐、日本以及韓國墨西哥和中國臺灣等）90多個汽車制造廠的調(diào)查和對比分析，寫出了大量研究報告，最后出版了一本名為改變世界機器的著作，推出了一種以日本豐田

20、生產(chǎn)方式為原型的“精益生產(chǎn)方式”（lean production）。,62,生產(chǎn)現(xiàn)場的七種浪費,庫存的浪費 過量生產(chǎn)的浪費 不良作業(yè)和再作業(yè)的浪費 搬運的浪費 動作的浪費 等待的浪費 加工本身的浪費,。,某單位大量庫存原料的例子： 發(fā)現(xiàn)問題后，將小包裝換成大包裝，改人工搬運為利用現(xiàn)有機械搬運。 節(jié)省內(nèi)容： 1、擴大作業(yè)空間； 2、降低資金占用； 3、減少人工搬運費； 推廣應用：散亂物料多使用周轉架、周轉箱、周轉袋；便于量化。量化是控制的基礎。,63,64,我們在路上（鏈接）,65,10、班組成本意識,成本管理就是運用管理學的理論和方法，對企業(yè)資源的耗費和使用進行預算和控制的理論、程序和方法的總

21、稱。它源于一定的社會經(jīng)濟環(huán)境，并由社會生產(chǎn)力的發(fā)展狀況所決定。,66,企業(yè)存在的價值,利益最大化 滿足相關利益方 持續(xù)發(fā)展創(chuàng)新 回報社會 企業(yè)，是利益最 大化的組織,理解一：,67,企業(yè)利潤在哪里？,無論如何，企業(yè)要想生存、發(fā)展，首先必須獲得利潤，如果沒有利潤，企業(yè)將失去生存條件。 在不同的歷史時期，企業(yè)計算利潤的方法是不同的 售價=成本+利潤 （計劃經(jīng)濟時期） 售價- 成本=利潤 （市場經(jīng)濟時期，目前進行時） 售價- 利潤=成本 （精益思想 TPS，將來進行時） 利用成本倒留法可確保經(jīng)營的最終效果 目前我們老百姓唯一可以挖掘的是成本 老百姓過日子（掙花=剩） 利潤在于內(nèi)部控制 日常的流程管理

22、和生產(chǎn)效率的提升及降低損耗,理解二：,68,怎么理解以成本為關注焦點？,1、以標桿基準為關注焦點 什么是標桿基準？ 本行業(yè)先進企業(yè)標準（奮斗目標） 歷史標準（本單位最好） 預算標準（現(xiàn)實）-應不斷地向上移動 從2011年的節(jié)約額度看預算標準的變化需求：,理解三：,69,2、以競爭對手成本為關注焦點 “知己知彼，百戰(zhàn)不殆” 3、以顧客被動成本為關注焦點 什么是被動成本？ 屬于不可控成本范疇，指在特定的情況下，組織或個人受外部影響被迫發(fā)生的成本，如政策、稅收、災害等。 4、以成本浪費源為關注焦點 浪費成本控制的主要因素 浪費源資源的非預期使用或使用和控制不當或沒有節(jié)制或這些情況的組合為浪費，它的發(fā)

23、生源為浪費源。 浪費包括哪些？,70,11、班組創(chuàng)新意識,人類生命的本質在于創(chuàng)新，人類未來的希望也在于創(chuàng)新。,71,人類社會從低級到高級、從簡單到復雜、從原始到現(xiàn)代的進化歷程，就是一個不斷創(chuàng)新的過程。 不同民族發(fā)展的速度有快有慢，發(fā)展的階段有先有后，發(fā)展的水平有高有低，究其原因，民族創(chuàng)新能力的大小是一個主要因素。,72,創(chuàng)新是以新思維、新發(fā)明和新描述為特征的一種概念化過程。起源于拉丁語，它原意有三層含義，第一，更新；第二，創(chuàng)造新的東西；第三，改變。創(chuàng)新是人類特有的認識能力和實踐能力，是人類主觀能動性的高級表現(xiàn)形式，是推動民族進步和社會發(fā)展的不竭動力。,73,一個民族要想走在時代前列，就一刻也不

24、能沒有理論思維，一刻也不能停止理論創(chuàng)新。創(chuàng)新在經(jīng)濟，商業(yè)，技術，社會學以及建筑學這些領域的研究中有著舉足輕重的分量。改革被視為經(jīng)濟發(fā)展的主要推動力，促進創(chuàng)新的因素也被視為至關重要。,74,12、班組文化意識,企業(yè)文化是所有團隊成員共享并傳承給新成員的一套價值觀、共同愿景、使命及思維方式。它代表了組織中被廣泛接受的思維方式、道德觀念和行為準則。,75,2020/11/20,75,一家公司要招聘10名員工，經(jīng)過段嚴格的面試，公司從300多應征者中，選出了10位佼佼者。放榜這天有一位青年看到榜上沒有自己的名字，悲痛欲絕，回到家中便要自殺，幸好親人及時搶救，該青年沒有死成。此時，從公司傳來好消息：該青

25、年成績原本名列前茅，只是因為計算機的錯誤導致了該青年的落選。,76,2020/11/20,76,日本人的反應：公司不用（經(jīng)不起一點挫折）； 美國人的反應：律師蜂擁（起訴公司獲賠償）； 德國人的反應：拒絕錄用（公司效率太差）； 中國人的反應：父母感恩（公司給了機會）； 臺灣人的反應：輿論大嘩（媒體炒作，失去主題）。,77,2020/11/20,77,文化像是空氣，我們每天都生活在它當中，一刻也離不開它，但是當我們試圖伸出手去把握它時，卻又發(fā)現(xiàn)它無處不在、無時不在，唯獨不在我們手中。,78,2020/11/20,78,文化，無疑是由林林總總的文化現(xiàn)象來構成的。這些現(xiàn)象，猶如細胞，構成了文化鮮活的生

26、命。正如一切細胞所含的生命秘密都是“全息”的，文化現(xiàn)象也隱含著一個民族文化的生命信息和遺傳密碼。 因此，對它們進行“立體的掃描”和“深層的透視”，就有可能揭示和掌握它所代表的那個文化的“核心機密”。,79,2020/11/20,79,班組文化，是企業(yè)文化的最基本的單位，具備了企業(yè)文化最原始的自然屬性。 班組文化的建設，其實就是企業(yè)文化的基礎建設。,80,2020/11/20,80,環(huán)境因素文化 經(jīng)濟 政治 宗教 教育 法律,企業(yè)文化對企業(yè)管理的影響,企業(yè)哲學 對內(nèi)假設 對外假設,管理過程 計劃 組織 領導控制,管理效果 行為 決策 效率,業(yè)績,81,2020/11/20,81,專業(yè)的改善：能力

27、有1倍的提升 流程的改善：能力有10倍的提升 文化的改善：能力有100倍的提升,82,（二）目標明確,組織的存在的價值，在于目標的達成。作為企業(yè)最基本生產(chǎn)、工作單元的班組，是完成企業(yè)各項目標、指標的一線部隊。班組目標、指標的針對性、測量性、達成性、分解性，是十分重要的。,83,1、目標管理的理論,目標管理視頻（鏈接）,84,目標管理,目標管理MBO (Management by Objective)定義： 目標管理是以目標為導向，以人為中心，以成果為標準，而使組織和個人取得最佳業(yè)績的現(xiàn)代管理方法。目標管理亦稱“成果管理”，俗稱責任制，是指在企業(yè)個體職工的積極參與下，自上而下地確定工作目標，并在

28、工作中實行“自我控制”，自下而上地保證目標實現(xiàn)的一種管理辦法。,85,目標管理不是計劃管理 (Management by planning）； 目標管理不是對目標的管理（Not management of objective）； 目標管理是通過目標實現(xiàn)管理（Management by objective）； 目標管理是管理者通過激勵機制的作用，把企業(yè)組織或管理者的目標，轉化成被管理者的目標，以實現(xiàn)由自我控制達成整體協(xié)調(diào)控制的一種管理技術； 目標管理是與等級控制相對立的一種管理技術。,86,關系平等的目標拉式管理,科層等級推式管理與關系平等的目標拉式管理的比較模型,87,最好的管理就是：不管！,

29、88,市場競爭和企業(yè)內(nèi)部員工的惰性這兩支下滑的巨大壓力下除了依靠規(guī)范、精細的管理來推動持續(xù)漸進的發(fā)展之外，企業(yè)目標管理的牽引力也是非常重要的。,目標引領的重要性,89,2、目標的分類優(yōu)秀質量管理班組的各項目標：,產(chǎn)品合格率 過程符合程度 設備完好程度 現(xiàn)場管理符合程度 三廢處理程度 員工能力提升程度 合理化建議數(shù)量,七種浪費的控制程度 QC小組的數(shù)量和成果數(shù)量 工藝紀律的遵守程度 勞動紀律的遵守程度 糾正、預防措施的效果等,90,目標系統(tǒng)和崗位責任系統(tǒng)的建立，是企業(yè)績效考核的先決條件！,91,目標由上至下層層分解,對公司價值/利潤的影響程度大 指標計算可操作 該職位對指標基本可控 為了明確指標

30、重點，個數(shù)不宜過多,公司目標,部門目標,個人目標,關鍵目標的特征,92,3、目標的制定,目標制訂原則： 設定和分解目標的SMART原則： Specific-具體的； Measurable-可以量化的； Actionable-執(zhí)行性強的； Realistic-可實現(xiàn)的； Time_limitted-有時間期限的。,93,S是指要具體明確，盡可能量化為具體數(shù)據(jù)。如年銷售額5000萬元、費用率25%、存貨周轉一年5次等；不能量化盡可能細化，如對文員工作態(tài)度的考核可以分為工作紀律、服從安排、服務態(tài)度、電話禮儀、員工投訴等。,94,M是指可測量的，要把目標轉化為指標。指標可以按照一定標準進行評價，如主要

31、原料采購成本下降10%，即在原料采購價格波動幅度不大的情況下，同比去年采購單價下降10%；完善人力資源制度可以描述成“1月30日前完成初稿并組織討論，2月15日前討論通過并頒布施行，無故推遲一星期扣5分”等。,95,A是指可達成的。要根據(jù)企業(yè)的資源、人員技能和管理流程、配備程度來設計目標，保證目標是可以達成的。,96,R是指合理的。各項目標之間有關聯(lián)，相互支持，符合實際。,97,T是指有完成時間期限。各項目標要訂出明確地完成時間或日期，便于監(jiān)控評價。,98,99,班組應根據(jù)本公司的愿景、管理方針和目標，樹立本班組愿景，建立健全本班組的長期、年度、階段工作目標； 班組愿景要求與班組所有成員職業(yè)發(fā)

32、展生涯相吻合； 工作目標要求分解到所有成員，成為班組所有成員的工作任務指標。,100,4、目標的達成,班組目標確定之后，要運用計劃、組織、資源調(diào)配、指揮、控制五大管理職能，促進目標的達成。,101,目標建設總體流程,102,目標建設總體計劃,103,（三）組織保障,班組是企業(yè)中最基本的組織形式，在質量管理優(yōu)秀班組的建設過程中，從上至下要形成完整的組織結構，才能保障目標的達成。,104,1、組織理論,作動詞，組織就是把多個人聯(lián)系起來，做一個人無法做的事。 作名詞，組織包括與它要做的事相關的人和資源，及其相互關系。,105,“組織的效用是結合尋常的人，做不尋常的事?！?“管理者是用來幫助人發(fā)揮長處

33、的?！?“卓有成效的管理者善于用人之長?！?彼得德魯克,106,馬克斯韋伯（德語：Max Weber，1864年4月21日1920年6月14日）是德國著名古典管理理論學家、經(jīng)濟學家、社會學家，他被公認是現(xiàn)代社會學和公共行政學最重要的創(chuàng)始人之一。是西方社會科學界最有影響的理論大師之一，被尊稱為“組織理論之父”。,107,韋伯構建的理想的科層組織模式：,108,安肯自由量表,行動的自由程度取決于任務層級與授權范圍。 任務層級（由高向低）： 5、獨立行動，例行報告（最高層級）； 4、行動但須請示（意味著報告頻率超過例行程度）； 3、提出建議，按照裁斷的結果行動； 2、請示要做什么； 1、等待指示（最

34、低層級）。,小威廉安肯(WilliamOncken，Jr，1912-1988),109,當部屬的自由程度屬于第一與第二層時，他們就會占用你的時間你必須花時間做他們所想、所計劃的事情，并為他們解決疑難問題。這些事情占用可支配時間你的可支配時間。 當部屬執(zhí)行任務，其自由層級屬于第一與第二層，他們便猶如芒刺在背。但如果他們的自由層級提升到第三層時，很多有利的事情就會同時產(chǎn)生：你可以人盡其才，他們開始自我實現(xiàn)；他們知道如何擬定與提出想法。而當他們可以向你成功地提出建議時，你對他們的能力就會有信心。 他們過去有跡可循的記錄會讓你將責任分派出去讓他們的自由層級提升到第四與第五級，他們就可以自我管理與自我領

35、導，并恪守你所訂立的指導原則。因為不必再花可支配時間來監(jiān)督部屬的行動，所以你勝利了。,110,2、質量管理優(yōu)秀班組建設組織結構,1、班組建設領導小組： 組 長：張XX 副組長：呂XX 張XX 李XX 成 員：周XX 侯XX 徐XX 左XX 郝XX 吳XX 高XX 2、班組建設辦公室： 主 任：張XX 副主任：周XX 侯XX 成 員：張XX 高 X 江XX 李XX 岳 X 辦公室設在綜合管理部。,111,3、開展范圍 機械制造部：車工班 鉗銑班 總裝班 模型班 電器制造部：電器一班 電器二班 電器三班 電器四班 電器五班 電器六班 電纜制造部：電纜一班 電纜二班 綜合管理部：綜合組 資產(chǎn)財務部：

36、財務組 技術開發(fā)部：技術1組 技術2組 市場營銷部：營銷組 質量開發(fā)部：檢驗售后組 生產(chǎn)管理部：生產(chǎn)管理組,112,組織中最重要的工作：一是任命合格的班組長。二是給予適當?shù)穆氊熀蜋嗔?。三是給予足夠的培訓。四是創(chuàng)造適宜的工作環(huán)境和人文環(huán)境。五是創(chuàng)造暢通的溝通渠道。六是提供有力的激勵措施。七是有效的績效考核，便于實現(xiàn)持續(xù)改進。 經(jīng)歷和經(jīng)驗（關系）是選拔班組長的最重要指標。,113,優(yōu)秀班組長的職業(yè)能力,班組長是企業(yè)最小單位的管理者，如果不具備相應的管理能力，是不可能勝任的。 能力是人們順利完成某種活動所必須具備的素質和特征。,114,優(yōu)秀班組長的能力要求,健康的體魄 忠誠 學習力和執(zhí)行能力 專業(yè)技

37、術能力 組織指揮和協(xié)調(diào)能力 人際溝通和交際能力,發(fā)現(xiàn)和解決問題的能力； 管理班組和工作改善能力 領導能力和培養(yǎng)能力 激勵能力、思維和創(chuàng)新能力,115,優(yōu)秀班組長的七大能力,發(fā)現(xiàn)良策的能力,運用組織的能力,傳達意見的能力,激發(fā)部屬的能力,培養(yǎng)部屬的能力,達成目標的能力,自我革新的能力,116,班組的五大員：設備員、安全員、現(xiàn)場管理員（包括工具管理）、質量員、經(jīng)濟核算員。,117,118,（四）氛圍營造,1、質量管理優(yōu)秀班組建設是一把手工程：重要性 2、質量管理優(yōu)秀班組建設是全員參與：群策群力、眾智眾為。 3、質量管理優(yōu)秀班組建設的可視化：報欄、報紙、雜志、網(wǎng)頁、電視等。,119,管理者最重要的能

38、力之一，就是營造氛圍的能力。,120,121,122,123,4、質量管理優(yōu)秀班組建設中的活動： （1）標桿管理工具的應用：比、學、趕、幫、超（鏈接） （2）崗位練功比武活動的開展：專業(yè)、專注、專一 （3）職業(yè)精神和職業(yè)能力演講比賽： （鏈接） （4）5S活動 ,124,（五）體系固化,質量管理優(yōu)秀班組的建設，具有流程化、文件化、標準化、效能化的特點。 質量管理優(yōu)秀班組的建設需要一個管理體系來支撐，也需要一個管理體系將其過程和成果進行固化。,125,1、關于管理體系的概念,體系（系統(tǒng)）：相互關聯(lián)或相互作用的一 組要素。 管理體系：建立方針和目標并實現(xiàn)這些目標的體系。 質量管理體系：在質量方面指

39、揮和控制組織的管理體系。,126,2、方針、目標指標、管理計劃和方案,中國兵器工業(yè)集團宏遠電器有限公司班組建設方案 （鏈接）,127,3、質量管理優(yōu)秀班組建設推進手冊,班組建設推行手冊（鏈接）,128,4、質量管理優(yōu)秀班組建設標準,星級班組建設標準（鏈接）,129,5、質量管理優(yōu)秀班組建設推進考評細則,中國兵器工業(yè)集團哈爾濱建成集團北車公司星級班組考評細則（鏈接）,130,（六）制度強化,1、班會制度（鏈接） 2、學習制度 3、質量制度 4、安全制度 5、環(huán)保制度 6、考勤制度 7、工藝制度 8、考核制度 ,131,管控要點： 班組必備的制度齊全，包括班組崗位責任制和安全責任制、考勤管理制度、

40、班組學習培訓制度、班組績效考核制度、風險評估管理制度、班務公開制度、工器具管理制度、物資材料管理制度、技術資料管理制度、定置管理制度。要“凡事有人負責，凡事有章可循，凡事有據(jù)可依，凡事有人監(jiān)督”。,132, 班組建立常用清單并及時更新，包括整合管理體系（管理標準、技術標準、工作標準、應急預案）清單、記錄清單、危險源辨識及風險評價表、不可容許風險清單、環(huán)境因素清單、重要環(huán)境因素清單、法律法規(guī)清單及其他要求清單。,133, 班組使用的制度準確、有效、受控，有人負責檢查并及時處理。 班組要明確制度執(zhí)行負責人，定期組織學習并及時反饋相關制度在實施過程中存在的問題，以便及時修訂。,134,（七）工具應用

41、,1、5W1H技術（鏈接） 2、ABC法 3、OPL （鏈接） 4、TPM（鏈接） 5、雙手法（鏈接） 6、人機法（鏈接） 7、聯(lián)合法 8、ECRS （鏈接）,135,9、SMED （鏈接） 10、OEE （鏈接） 11、TPM （鏈接） 12、定置管理（鏈接） 13、目視管理（鏈接） 14、標準作業(yè)（鏈接） 15、和田法 16、PDCA 17、DMAIC（六西格瑪解決問題的模型）,136,18、QC老7種工具 19、QC新7種工具 20、生產(chǎn)線平衡（鏈接）,137,（八）持續(xù)改進,持續(xù)改進，是企業(yè)永恒的主題。 持續(xù)改進一般都是從兩個方面進行： 一是產(chǎn)品（服務）：人類的進步需要在各個領域進行改

42、進和創(chuàng)新，因此，產(chǎn)品（服務）總是需要不斷改進和創(chuàng)新的，這是企業(yè)生命力所在、核心競爭力所在。,138,二是管理：資源有限是管理的基本動因。人類的發(fā)展，在物質和精神層面都有不斷增長的需求。作為生產(chǎn)物質和精神產(chǎn)品的企業(yè)，隨著時代的發(fā)展，其生產(chǎn)組織形式和員工的知識水平，都會有所變化，企業(yè)的管理不能持續(xù)改進，將會陷入被動。,139,旨在消除實際不合格原因所采取的糾正措施是一項重要的質量活動。其目的是當出現(xiàn)了不合格后，組織應注重分析原因，防止不合格的再次發(fā)生，從而達到不斷改進質量管理體系，提高產(chǎn)品和服務質量。,1、糾正措施：問題原因措施評估固化,140,141,2、預防措施：,趨勢原因措施評估固化 旨在消除潛在不合格原因所采取的預防措施是一項重要的質量活動。其目的在于預防問題的發(fā)生，以達到不斷改進質量管理體系，提高產(chǎn)品和服務質量。,142,143,3、班組合理化建議活動,中國兵器工業(yè)集團哈爾濱建成集團北車公司合理化建設管理方案（鏈接） 中華汽車改善活動方案（鏈接）,144,QC成果展示,3、QC小組活動,145,附：,班組建設的優(yōu)秀案例,146,在醫(yī)學上，微循環(huán)被稱為人體的“第二心臟”，人體的任何組織器官都離不開微循環(huán)。黃帝內(nèi)經(jīng)素問舉痛論中曰：“痛則不通，通則不痛。”如果微循環(huán)堰塞了，那么人體的健康就要遭受后患無窮的各種病痛折磨。 在企業(yè)里，班