美容院服務(wù)流程 (2)

1、.美容院服務(wù)流程一、準(zhǔn)備工作1、了解產(chǎn)品 作為一名專業(yè)的美容師，您必須了解產(chǎn)品的特點(diǎn)（即產(chǎn)品功效）、概念及競爭優(yōu)勢(shì)。2、自我形象 穿戴整齊的制服，適當(dāng)?shù)闹b，親切的微笑及適宜的工作妝容是您自信的源泉；3、標(biāo)準(zhǔn)的陳列 好的產(chǎn)品陳列能 吸引消費(fèi)者的視線和注意力，在眾多的競爭品牌中顯示自身優(yōu)勢(shì)，并提高品牌形象；4、良好的心情 調(diào)整好心情，迎接一天的工作，祝愿自己今天再創(chuàng)銷售佳績；5、聯(lián)盟館環(huán)境衛(wèi)生 整潔的環(huán)境給顧客留下良好的印象6、美容用品衛(wèi)生 良好的衛(wèi)生習(xí)慣是聯(lián)盟館內(nèi)部物品管理最基本的條件二、進(jìn)入店鋪顧客對(duì)聯(lián)盟館的第一印象很重要，聯(lián)盟館內(nèi)布置力求溫馨、舒適并有自己的特色，擺設(shè)物品一定要整齊清潔，美

2、容師的服裝應(yīng)統(tǒng)一，要有佩吉聯(lián)盟館的個(gè)性，顏色也與聯(lián)盟館裝飾協(xié)調(diào)。顧客花錢到聯(lián)盟館，是為了保養(yǎng)皮膚并在精神上得到放松和休息，所以，聯(lián)盟館不同于醫(yī)院，應(yīng)該給人溫馨愉悅的服務(wù)。因此，顧客進(jìn)來之后，應(yīng)該首先見到的是微笑，聽到的是“您好”的問候，并以專業(yè)禮儀和專業(yè)術(shù)語，迎客入內(nèi)，倒茶引座，讓顧客覺得美容師有修養(yǎng)、有氣質(zhì)、專業(yè)水平高。1、開門迎客，道歡迎詞，顧客距前門三米之內(nèi)，前臺(tái)應(yīng)相視而笑，略微躬腰點(diǎn)頭，并說：“您好！請(qǐng)進(jìn)！”；顧客進(jìn)門，美容師應(yīng)熱情主動(dòng)上前問候：“您好！我能幫你什么？”2、客人坐好，立即倒茶，并親切交談，遞上相關(guān)資料；3、如果是來咨詢的顧客，問候語是“您好！請(qǐng)問想咨詢點(diǎn)什么？”4、如果

3、是第一次來做護(hù)理的顧客，問候語是“您好！請(qǐng)跟我來?！薄澳?！請(qǐng)到美容二室?！薄澳茫∈亲霰ｐB(yǎng)護(hù)理嗎？讓某某給你做好嗎？她的手法很到位，您試試。”5、如果是經(jīng)常來的顧客，問候語是：“您好！今天想做什么，上次做完后，感覺怎么樣？”您好！看上去皮膚滋潤多了，您自己感覺怎么樣？”“您好！約好了美容師嗎？今天想讓誰給您做護(hù)理？”三、專業(yè)咨詢了解顧客以前曾做過何種美容，使用哪類產(chǎn)品，有多長時(shí)間，并認(rèn)真登記以表現(xiàn)出你做事的嚴(yán)謹(jǐn)，增強(qiáng)顧客的信任感。1、 邀請(qǐng)顧客到皮膚檢測(cè)儀前，結(jié)合自己的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，幫助顧客堅(jiān)持并分析出皮膚情況，填寫資料卡，并與她一起討論針對(duì)她皮膚類型的保養(yǎng)應(yīng)注意的事項(xiàng)。不單只是從科學(xué)的角度上、

4、理論上去分析，還要涉及到日常生活中的一些細(xì)節(jié)。就她的實(shí)際狀況，以及從交談中得知她內(nèi)心所需尋求的幫助方式，提出具針對(duì)性、合理化的、建設(shè)性的護(hù)理意見，要說得真誠而有理，讓她能放心把皮膚“交”給你。2、 如果沒有皮膚檢測(cè)儀，就需要在第一眼見到顧客時(shí)邊與顧客交談邊注意觀察顧客皮膚的性質(zhì)，這次是否需要去角質(zhì)等，同時(shí)，注意，詢問顧客是否有過敏現(xiàn)象，有多長時(shí)間沒有做去角質(zhì)，這次是否需要做去角質(zhì)等，同時(shí)確定顧客選用哪一種產(chǎn)品（油性、干性等）3、建議顧客選擇美容項(xiàng)目，決定辦卡、開療程。4、分配責(zé)任美容師。四、登記卡片，建立顧客檔案詳細(xì)資料五、安置顧客1、負(fù)責(zé)護(hù)理的美容師在迎接顧客后，應(yīng)親自帶客人安置好隨身物品，

5、聯(lián)盟館應(yīng)為顧客配備更衣柜，讓客人消除后顧之憂，安心享受服務(wù)。與此同時(shí)，美容師應(yīng)將顧客安排到指定的床位后，再去準(zhǔn)備物品，以免顧客無所適從，以下是幾句話示范用語：*“您好！請(qǐng)您跟我來?！?“您好，請(qǐng)您到美容室，這是您的更衣柜，請(qǐng)您將衣物鎖好，鑰匙您自己保管好?！?“請(qǐng)您躺在這張床上。*“請(qǐng)您把鞋子脫了躺在這張床上?！?、如顧客做的是美體項(xiàng)目，要引領(lǐng)沐浴更衣。3、調(diào)節(jié)好室內(nèi)燈光亮度，音樂的音量。4、美容師負(fù)責(zé)客人躺好，詢問蓋的被子、躺的姿勢(shì)是否舒適等。5、仔細(xì)分析客人的皮膚狀況，并給予一些護(hù)理建議。6、每做一個(gè)療程，每用一種產(chǎn)品時(shí)，都要向客人詢問和說明情況。六、預(yù)熱機(jī)器 對(duì)于需要使用離子噴舞機(jī)的顧客

6、，由于噴霧機(jī)需預(yù)熱25分鐘才能噴出蒸汽，所以在將客人的床位安置好之后，就應(yīng)順手將噴霧機(jī)打開，進(jìn)行預(yù)熱，以免客人等候時(shí)間過長。1、預(yù)熱機(jī)器前期準(zhǔn)備噴霧機(jī)中，一定要加蒸餾水，如沒有蒸餾水時(shí)，可臨時(shí)用涼開水或開水代替?？傊苊庥米詠硭?，以防加熱器老化影響噴霧。加水時(shí)，水量不能超過杯子上的紅線，但也不能低于杯中的加熱器。2、接通電源一定要在水加好后，再將電源接通，以免水少將機(jī)器燒壞。電源接通后，按亮開關(guān)即可。3、噴霧操作程序噴頭切勿對(duì)準(zhǔn)面部直接噴霧，可先用手試溫度，確認(rèn)噴出的完全是霧狀，沒有水滴時(shí)，方可噴向面部皮膚，以防出現(xiàn)意外，噴頭可對(duì)顧客下額部、中下頰部噴向面部。若顧客對(duì)熱霧敏感，噴頭也可改為

7、對(duì)準(zhǔn)顧客的額部，由額部噴向全面部。4、噴霧期間嚴(yán)禁離人噴霧機(jī)的工作原理是將水加熱到100攝氏度，使液態(tài)水變?yōu)闅鈶B(tài)水，利用霧狀的氣態(tài)水，對(duì)皮膚進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，所以熱水霧的溫度很高，如噴霧夾有水滴噴出，那么高溫的水滴噴到面部嬌嫩的皮膚上，后果不堪想象，因此，除了要做好平時(shí)的機(jī)器養(yǎng)護(hù)工作外，給個(gè)人噴霧時(shí)嚴(yán)禁離開顧客，美容師一定要堅(jiān)守在旁邊，以隨時(shí)處理意外情況，杜絕一切事故的苗頭。七、準(zhǔn)備物品1、美容師選配護(hù)膚品美容師根據(jù)顧客的皮膚性質(zhì)，為客人選配合適的護(hù)膚品。美容師需要準(zhǔn)備的物品如下：顧客用一次性帽子、圍巾、洗面用的小毛巾、卸妝用的棉片、卸妝霜（或用眼藥膏代替）、消毒用千分之一新潔爾滅棉片、洗面奶、去死皮

8、或細(xì)磨砂膏、按摩膏、膜粉、倒膜用小碗、倒膜棒2、準(zhǔn)備洗臉?biāo)疵嬗玫呐钁?yīng)每次均高溫消毒，或用一次性的小塑料袋罩在盆上，既衛(wèi)生又方便。洗面用水應(yīng)以溫水為宜，因?yàn)樗疁剡^高，會(huì)刺激皮脂腺的分泌，使皮膚更油膩，而水溫過低，又不能很好的溶解掉面部的油污，不能徹底的清潔皮膚。3、標(biāo)準(zhǔn)配制聯(lián)盟館可設(shè)立中心配制室，統(tǒng)一、規(guī)范、準(zhǔn)確標(biāo)準(zhǔn)的配制顧客所需護(hù)膚品，以統(tǒng)一化妝品的管理及用量的規(guī)范化。4、清潔雙手為顧客做面部美容治療前，美容師應(yīng)預(yù)先清洗自己的雙手，并用噴霧消毒棒。當(dāng)著顧客的面和發(fā)出聲音，讓顧客感覺到雙手已消毒。請(qǐng)勿留長指甲，以免劃傷客人的皮膚。若自己手上有傷口，不應(yīng)為顧客做服務(wù)，此外，應(yīng)保持自己工作服袖口的衛(wèi)生。冬季時(shí)，還應(yīng)注意自己雙手的溫度，雙手冰涼時(shí)，不能給客人做，應(yīng)用熱水洗手，待手部溫度完全與體溫相近時(shí)，方可開始為顧客服務(wù)。5、包頭準(zhǔn)備將顧客頭發(fā)包入毛巾內(nèi)，或使用一次性紙帽子，將頭發(fā)包好，以免倒膜時(shí)將頭發(fā)沾住，客人的胸前，應(yīng)圍上圍巾，以免使客人的衣服上滴上水，或粘上護(hù)膚品，圍巾應(yīng)直接圍到領(lǐng)口，對(duì)于穿高領(lǐng)衣服的顧客，應(yīng)將高領(lǐng)卷下，以充分露出頸部的皮膚。6、面部卸妝對(duì)于化了濃妝的客人，應(yīng)先卸妝，再潔面。用卸妝油或棉片抹眼藥膏卸妝，這樣油性的