明茨伯格的管理者角色

1、精選文庫(kù) 明茨伯格的管理者角色 1、人際角色：人際角色直接產(chǎn)生自管理者的正式權(quán)力的基礎(chǔ)。管理者所扮演的三種人際角色是：代表人角色（作為頭頭必須行使一些具有禮儀性質(zhì)的角色）、領(lǐng)導(dǎo)者 角色（管理者和員工一起工作并通過(guò)員工的努力來(lái)確保組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)）、聯(lián)絡(luò)者角色（與組織內(nèi)個(gè)人、小組一起工作、與外部利益相關(guān)者建立良好的關(guān)系所扮演的 角色）。2、信息較色：管理者負(fù)責(zé)確保和其一起工作的人具有足夠的信息，從而能夠順利完成工作。整個(gè)組織的人依賴于管理結(jié)構(gòu)和管理者以獲取或傳遞必要的信息，以完成 工作：監(jiān)督者角色（持續(xù)關(guān)注內(nèi)外環(huán)境的變化以獲取對(duì)組織有用的信息，接觸下屬或從個(gè)人關(guān)系網(wǎng)獲取信息，依據(jù)信息識(shí)別工作小組和

2、組織潛在的機(jī)會(huì)和威脅）、傳 播者的角色（分配作為監(jiān)督者獲取的信息，保證員工具有必要的信息，以便切實(shí)有效完成工作）、發(fā)言人的角色（把角色傳遞給單位或組織以外的個(gè)人，讓相關(guān)者 （股東、消費(fèi)者、政府等）了解感到滿意）。3、決策角色：處理信息并得出結(jié)論。管理者以決策讓工作小組按照既定的路線行事，并分配資源以保證計(jì)劃的實(shí)施。企業(yè)家角色（對(duì)作為監(jiān)督者發(fā)現(xiàn)的機(jī)會(huì)進(jìn)行投資 以利用這種機(jī)會(huì)）、干擾對(duì)付者角色（處理組織運(yùn)行過(guò)程中遇到的沖突或問(wèn)題）、資源分配者（決定組織資源（財(cái)力、設(shè)備、時(shí)間、信息等）用于哪些項(xiàng)目）、談判 者角色（花費(fèi)了大量時(shí)間，對(duì)象包括員工、供應(yīng)商、客戶和其它工作小組，進(jìn)行必要的談判，以確保小組朝

3、著組織目標(biāo)邁進(jìn)）。人際關(guān)系角色一、掛名首腦角色這是經(jīng)理所擔(dān)任的最基本的角色。由于經(jīng)理是正式的權(quán)威，是一個(gè)組織的象征，因此要履行這方面的職責(zé)。作為組織的首腦，每位管理者有責(zé)任主持一些儀式，比如接待重要的訪客、參加某些職員的婚禮、與重要客戶共進(jìn)午餐等等。很多職責(zé)有時(shí)可能是日常事務(wù)，然而，它們對(duì)組織能否順利運(yùn)轉(zhuǎn)非常重要，不能被忽視。二、領(lǐng)導(dǎo)者角色由于管理者是一個(gè)企業(yè)的正式領(lǐng)導(dǎo)，要對(duì)該組織成員的工作負(fù)責(zé)，在這一點(diǎn)上就構(gòu)成了領(lǐng)導(dǎo)者的角色。這些行動(dòng)有一些直接涉及領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系，管理者通常負(fù)責(zé)雇傭和培訓(xùn)職員，負(fù)責(zé)對(duì)員工進(jìn)行激勵(lì)或者引導(dǎo)，以某種方式使他們的個(gè)人需求與組織目的達(dá)到和諧。在領(lǐng)導(dǎo)者的角色里，我們能最清楚地

4、看到管理者的影響。正式的權(quán)力賦予了管理者強(qiáng)大的潛在影響力。三、聯(lián)絡(luò)者角色這指的是經(jīng)理同他所領(lǐng)導(dǎo)的組織以外的無(wú)數(shù)個(gè)人或團(tuán)體維持關(guān)系的重要網(wǎng)絡(luò)。通過(guò)對(duì)每種管理工作的研究發(fā)現(xiàn)，管理者花在同事和單位之外的其他人身上的時(shí)間與花在自己下屬身上的時(shí)間一樣多。這樣的聯(lián)絡(luò)通常都是通過(guò)參加外部的各種會(huì)議，參加各種公共活動(dòng)和社會(huì)事業(yè)來(lái)實(shí)現(xiàn)的。實(shí)際上，聯(lián)絡(luò)角色是專(zhuān)門(mén)用于建立管理者自己的外部信息系統(tǒng)的它是非正式的、私人的，但卻是有效的。信息方面的角色監(jiān)控者角色一、監(jiān)控者角色作為監(jiān)控者，管理者為了得到信息而不斷審視自己所處的環(huán)境。他們?cè)儐?wèn)聯(lián)系人和下屬，通過(guò)各種內(nèi)部事務(wù)、外部事情和分析報(bào)告等主動(dòng)收集信息。擔(dān)任監(jiān)控角色的管理

5、者所收集的信息很多都是口頭形式的，通常是傳聞和流言。當(dāng)然也有一些董事會(huì)的意見(jiàn)或者是社會(huì)機(jī)構(gòu)的質(zhì)問(wèn)等。二、信息傳播者角色組織內(nèi)部可能會(huì)需要這些通過(guò)管理者的外部個(gè)人聯(lián)系收集到的信息。管理者必須分享并分配信息，要把外部信息傳遞到企業(yè)內(nèi)部，把內(nèi)部信息傳給更多的人知道。當(dāng)下屬彼此之間缺乏便利聯(lián)系時(shí)，管理者有時(shí)會(huì)分別向他們傳遞信息。三、發(fā)言人角色這個(gè)角色是面向組織的外部的。管理者把一些信息發(fā)送給組織之外的人。而且，經(jīng)理作為組織的權(quán)威，要求對(duì)外傳遞關(guān)于本組織的計(jì)劃、政策和成果信息，使得那些對(duì)企業(yè)有重大影響的人能夠了解企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況。例如，首席執(zhí)行官可能要花大量時(shí)間與有影響力的人周旋，要就財(cái)務(wù)狀況向董事會(huì)和股

6、東報(bào)告，還要履行組織的社會(huì)責(zé)任等等。決策方面的角色企業(yè)家角色企業(yè)家角色指的是經(jīng)理在其職權(quán)范圍之內(nèi)充當(dāng)本組織變革的發(fā)起者和設(shè)計(jì)者。管理者必須努力組織資源去適應(yīng)周?chē)h(huán)境的變化，要善于尋找和發(fā)現(xiàn)新的機(jī)會(huì)。而作為創(chuàng)業(yè)者，當(dāng)出現(xiàn)一個(gè)好主意時(shí)，總裁要么決定一個(gè)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目，直接監(jiān)督項(xiàng)目的進(jìn)展，要么就把它委派給一個(gè)雇員。這就是開(kāi)始決策的階段。一、危機(jī)處理者角色企業(yè)家角色把管理者描述為變革的發(fā)起人，而危機(jī)處理者角色則顯示管理者非自愿地回應(yīng)壓力。在這里，管理者不再能夠控制迫在眉睫的罷工、某個(gè)主要客戶的破產(chǎn)或某個(gè)供應(yīng)商違背了合同等變化。在危機(jī)的處理中，時(shí)機(jī)是非常重要的。而且這種危機(jī)很少在例行的信息流程中被發(fā)覺(jué)，大多是

7、一些突發(fā)的緊急事件。實(shí)際上，每位管理者必須花大量時(shí)間對(duì)付突發(fā)事件。沒(méi)有組織能夠事先考慮到每個(gè)偶發(fā)事件。二、資源分配者管理者負(fù)責(zé)在組織內(nèi)分配責(zé)任，他分配的最重要的資源也許就是他的時(shí)間。更重要的是，經(jīng)理的時(shí)間安排決定著他的組織利益，并把組織的優(yōu)先順序付之實(shí)施。接近管理者就等于接近了組織的神經(jīng)中樞和決策者。管理者還負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)組織的結(jié)構(gòu)，即決定分工和協(xié)調(diào)工作的正式關(guān)系的模式，分配下屬的工作。在這個(gè)角色里，重要決策在被執(zhí)行之前，首先要獲得管理者的批準(zhǔn)，這能確保決策是互相關(guān)聯(lián)的。三、談判者組織要不停地進(jìn)行各種重大的、非正式化的談判，這多半由經(jīng)理帶領(lǐng)進(jìn)行。對(duì)在各個(gè)層次進(jìn)行的管理工作研究顯示，管理者花了相當(dāng)多的

8、時(shí)間用于談判。一方面，因?yàn)榻?jīng)理的參加能夠增加談判的可靠性，另一方面因?yàn)榻?jīng)理有足夠的權(quán)力來(lái)支配各種資源并迅速做出決定。談判是管理者不可推卸的工作職責(zé)，而且是工作的主要部分。兩三個(gè)人不可能分享一個(gè)管理職位，除非他們能像一個(gè)實(shí)體一樣行動(dòng)。也就是說(shuō)，他們不能分割這10種角色，除非他們能非常小心地將它們結(jié)合起來(lái)。這10種角色形成了一個(gè)完全形態(tài)，是一個(gè)整體，它們是互相聯(lián)系、密不可分的。沒(méi)有哪種角色能在不觸動(dòng)其他角色的情況下脫離這個(gè)框架。比如，人際關(guān)系方面的角色產(chǎn)生于經(jīng)理在組織中的正式權(quán)威和地位；這又產(chǎn)生出信息方面的三個(gè)角色，使他成為某種特別的組織內(nèi)部信息的重要神經(jīng)中樞；而獲得信息的獨(dú)特地位又使經(jīng)理在組織作

9、出重大決策（戰(zhàn)略性決策）中處于中心地位，使其得以擔(dān)任決策方面的四個(gè)角色。我們說(shuō)這10種角色形成了一個(gè)完全形態(tài)，并不是說(shuō)所有的管理者都給予每種角色同等的關(guān)注。不過(guò)，在任何情形下，人際的、情報(bào)的和決策的角色都不可分離。這10種角色表明，經(jīng)理從組織的角度來(lái)看是一位全面負(fù)責(zé)的人，但事實(shí)上卻要擔(dān)任一系列的專(zhuān)業(yè)化工作，既是通才又是專(zhuān)家。明茨伯格研究中的經(jīng)理工作根據(jù)明茨伯格的觀察和研究，在經(jīng)理的工作中，有著明顯的六大特點(diǎn)，即工作的緊張和繁重，工作的簡(jiǎn)短、多樣和瑣碎，關(guān)注現(xiàn)實(shí)而不假思考，喜歡口頭交談方式，處于組織和外界聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)的“瓶頸”，權(quán)力和責(zé)任混合一體。經(jīng)理在工作中具有十種角色，包括掛名首腦、領(lǐng)導(dǎo)者、聯(lián)絡(luò)

10、者、監(jiān)聽(tīng)者、傳播者、發(fā)言人、企業(yè)家、故障排除者、資源分配者和談判者。這十種角色可分為人際關(guān)系方面、信息方面和決策方面三類(lèi)。按照角色的不同，明茨伯格又把經(jīng)理的類(lèi)型分為八種：聯(lián)系人、政治經(jīng)理、企業(yè)家、內(nèi)當(dāng)家、實(shí)時(shí)經(jīng)理、協(xié)調(diào)經(jīng)理、專(zhuān)家經(jīng)理、新經(jīng)理。概括起來(lái)，可以用一組數(shù)字來(lái)描述經(jīng)理角色學(xué)派，即六大特點(diǎn)，十種角色，八個(gè)類(lèi)型。這是管理學(xué)史上第一次從實(shí)證角度來(lái)全面分析經(jīng)理的活動(dòng)。六大特點(diǎn)：（1）工作的緊張和繁重。經(jīng)理的工作正如我們中國(guó)人調(diào)侃的那樣：“兩眼一睜，忙到熄燈?！彼麄儙缀鯖](méi)有一點(diǎn)空閑，不得不面對(duì)頻繁的干擾，而且在腦子里還會(huì)同時(shí)考慮差別極大的不同事務(wù)，連吃飯的時(shí)候也會(huì)突然想到某件事情而出神。對(duì)車(chē)間主

11、任的調(diào)查表明，他們每天要應(yīng)對(duì)237至1073件事。明茨伯格自己對(duì)CEO的調(diào)查數(shù)據(jù)是：處理郵件平均每天36件，電話平均每天5次，會(huì)晤平均每天8次，從進(jìn)入辦公室到離開(kāi)沒(méi)有休息，咖啡和午餐與會(huì)晤交叉進(jìn)行。即使下班后，還不能擺脫工作的思考狀態(tài)。造成這種狀況的關(guān)鍵在于經(jīng)理不能說(shuō)“我的職責(zé)已經(jīng)完成” 其他工作都有完成標(biāo)志，如工程師完成設(shè)計(jì)，律師的案件宣判，而經(jīng)理必須全神貫注永遠(yuǎn)前進(jìn)。（2）工作的簡(jiǎn)短、多樣和瑣碎。社會(huì)上的各種職業(yè)都是向?qū)I(yè)化、單一化發(fā)展，基本趨勢(shì)是合理化、重復(fù)性、不間斷，而經(jīng)理工作則不然。例如，正在處理郵件，一個(gè)部下會(huì)來(lái)報(bào)告某件迫在眉睫的事情；這件事正火燒眉毛，又要穿插一個(gè)退休告別儀式；儀

12、式還沒(méi)完，又有人來(lái)催促商討一個(gè)價(jià)值不菲的合同投標(biāo)。所以，經(jīng)理處理問(wèn)題的速度是驚人的。明茨伯格的觀察是：有半數(shù)工作處理時(shí)間不到9分鐘；文件處理平均為15分鐘，臨時(shí)會(huì)晤平均為12分鐘。即使是事先安排的討論重大問(wèn)題的會(huì)議，也不過(guò)一小時(shí)多一點(diǎn)。經(jīng)理對(duì)長(zhǎng)篇報(bào)告一般不感興趣，往往只是迅速瀏覽翻閱。中層和基層經(jīng)理，處理事務(wù)更加快速。經(jīng)理們很少有保持不受干擾半個(gè)小時(shí)以上的，“連點(diǎn)支煙都來(lái)不及”。使明茨伯格感興趣的是，他發(fā)現(xiàn)這種工作的中斷往往是經(jīng)理自己主動(dòng)的，是他們主動(dòng)結(jié)束會(huì)晤或中斷電話，也是他們不時(shí)中斷文牘處理而打電話讓部下到他那里來(lái)一下。如果他愿意不受干擾，秘書(shū)能夠給予他很好的保護(hù)。但他必須主動(dòng)尋找這種干擾

13、，其關(guān)鍵就在于經(jīng)理對(duì)他的時(shí)間機(jī)會(huì)成本的敏感和直覺(jué)。（3）把現(xiàn)實(shí)活動(dòng)放在優(yōu)先地位。明茨伯格對(duì)CEO處理書(shū)面信息的情況進(jìn)行了歸類(lèi)分析，發(fā)現(xiàn)只有那些所含信息是活躍的、涉及具體的和大家關(guān)注的問(wèn)題，才能引起重視，而不太關(guān)注例行報(bào)告和定期刊物。越是新的信息越有優(yōu)先權(quán)。“即時(shí)通訊”會(huì)干擾會(huì)議，甚至引起工作日程修改。他們對(duì)工作的安排也具有高度的即時(shí)性，例如，14次口頭聯(lián)系只有一次是事先安排的。相形之下，經(jīng)理更重視閑談、推測(cè)和傳聞包含的信息。更重要的是，經(jīng)理的活動(dòng)都是涉及具體問(wèn)題而不是抽象問(wèn)題，他們幾乎不參加抽象討論和全面計(jì)劃?？梢哉f(shuō)，經(jīng)理工作是“務(wù)實(shí)不務(wù)虛”、“趕緊不趕要”。（4）愛(ài)用口頭交談方式。經(jīng)理在多數(shù)

14、時(shí)間都在與人交談。勞勒等人的統(tǒng)計(jì)為：車(chē)間主任與人面談的時(shí)間占57%，中層經(jīng)理占89%。明茨伯格自己的統(tǒng)計(jì)為：交談在經(jīng)理的工作時(shí)間中占78%，在活動(dòng)次數(shù)中占67%。而對(duì)書(shū)面郵件，則處理非常粗略，多數(shù)是一瞥而過(guò)。根據(jù)書(shū)面文件的性質(zhì)劃分，不太重要的文件要占到36%，例行報(bào)告、設(shè)想、內(nèi)部業(yè)務(wù)資料等一般重要的文件占到51%。這些不屬于“最關(guān)切的業(yè)務(wù)”的文件，經(jīng)理的反應(yīng)只是略微一翻。而有明確性和即時(shí)要求的文件只占13%。電話和臨時(shí)會(huì)晤則要重要得多，其占用時(shí)間一般都比較簡(jiǎn)短，平均為6至12分鐘，但卻占總經(jīng)理口頭聯(lián)系總時(shí)間的2/3。包括總經(jīng)理的部下，也喜歡與上司面談而不是使用電話。很有意思的是，即便是正式會(huì)晤

15、，往往也會(huì)穿插一些“順便提起”的事務(wù)和信息，而這些“順便”的信息可能比正式主題更重要。（5）處于組織和外界聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)的“瓶頸”。明茨伯格把它稱為“沙漏之頸”。經(jīng)理與三個(gè)方面進(jìn)行聯(lián)系，一是上級(jí)（總經(jīng)理的上級(jí)指董事），二是外人，三是下屬。明茨伯格對(duì)總經(jīng)理的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)是：聯(lián)系時(shí)間分布為與董事聯(lián)系占7%，與部下占48%，與外人占44%；文字?jǐn)?shù)量分布為給董事發(fā)出2%，收到1%，給部下發(fā)出55%，收到39%，給外人發(fā)出43%。收到60%?？偨?jīng)理與外人的聯(lián)系主要包括顧客、企業(yè)上的朋友、供應(yīng)商、地位對(duì)等的同行、政府官員和商業(yè)公會(huì)等等。車(chē)間主任也會(huì)有廣泛的聯(lián)系，談話人的數(shù)量往往不少于 50人，與各個(gè)相關(guān)部門(mén)打交道，

16、尤其是存在著屬于建議或忠告的“對(duì)角線”關(guān)系，而不是命令與服從的上下關(guān)系。管理學(xué)文獻(xiàn)把工作等級(jí)制度的作用過(guò)分夸大了，實(shí)際上，非線性關(guān)系的重要性和復(fù)雜性正是經(jīng)理工作的特色所在。（6）權(quán)力和責(zé)任混合一體?？柹⊿une Carlson）曾很形象地說(shuō)，人們往往把總經(jīng)理看成是樂(lè)隊(duì)的指揮，實(shí)際上總經(jīng)理更像木偶，好幾百人拉線，牽著他這樣或那樣行動(dòng)。明茨伯格的調(diào)查表明，經(jīng)理的被動(dòng)活動(dòng)占42%，主動(dòng)活動(dòng)占31%，既不主動(dòng)也不被動(dòng)的活動(dòng)占27%。但是，經(jīng)理具有兩個(gè)重要的自主權(quán)，一是他可以做出許多初步?jīng)Q定，二是他可以通過(guò)控制或信息聯(lián)系貫徹自己的意志。如果說(shuō)經(jīng)理是傀儡，那么，好的經(jīng)理能夠決定誰(shuí)是幕后牽線人以及怎樣牽

17、線。十種角色：十種角色可分為三類(lèi)。組織的正式權(quán)威和地位，產(chǎn)生了經(jīng)理人的人際關(guān)系角色；人際關(guān)系角色又會(huì)使經(jīng)理成為信息中樞，同外部的交往帶來(lái)外界信息，內(nèi)部信息在他那里集中，產(chǎn)生了經(jīng)理人的信息角色；掌握信息的獨(dú)特地位和組織賦予的權(quán)力地位，使經(jīng)理在決策尤其是戰(zhàn)略中處于中心位置，產(chǎn)生了經(jīng)理人的決策角色。三類(lèi)十種角色都是可觀察到的，構(gòu)成一個(gè)整體，每種角色都不孤立存在。“人們不能隨意地取消一種角色而希望其余的角色完整無(wú)損。例如，一個(gè)不擔(dān)任聯(lián)絡(luò)者角色的經(jīng)理就得不到外部信息，因而就不能傳播良好的信息或做出有效的戰(zhàn)略決策。（1）作為掛名首腦的經(jīng)理。由于組織的正式權(quán)威，經(jīng)理必須履行一些形式上的職責(zé)，如禮儀活動(dòng)，例行

18、公事，簽署文件，參加鼓舞人心的儀式等。所有這種角色，都不涉及到重要信息和重大決策，卻是組織中不可少的，因?yàn)檫@種角色往往代表著組織的合法性、社會(huì)地位、外界影響等等。（2）作為領(lǐng)導(dǎo)者的經(jīng)理。領(lǐng)導(dǎo)者角色是管理文獻(xiàn)中談得最多的，其內(nèi)涵是引導(dǎo)和激勵(lì)，決定著組織的工作氣氛。領(lǐng)導(dǎo)者角色首先是人事工作，包括雇傭、訓(xùn)練、評(píng)價(jià)、報(bào)酬、提升、解雇等等，其次是誘導(dǎo)和激勵(lì)，再次是對(duì)下屬的探究和干預(yù)。領(lǐng)導(dǎo)者角色的本質(zhì)，是把個(gè)人需要和組織目標(biāo)結(jié)合起來(lái)，最能體現(xiàn)經(jīng)理的權(quán)力。（3）作為聯(lián)絡(luò)者的經(jīng)理。聯(lián)絡(luò)者角色不包括組織的垂直聯(lián)系，而是指組織的橫向聯(lián)系，具體內(nèi)容就是建立經(jīng)理與組織之外的個(gè)人和團(tuán)體維持關(guān)系的網(wǎng)絡(luò)。經(jīng)理在接受外部信息

19、方面，處于獨(dú)一無(wú)二的地位，并由此而確定組織的信息來(lái)源和社會(huì)地位。（4）作為監(jiān)聽(tīng)者的經(jīng)理。所謂監(jiān)聽(tīng)者，就是信息的接收加工者、經(jīng)理人員所能接收的信息，包括內(nèi)部業(yè)務(wù)、外部事件、分析報(bào)告、各種意見(jiàn)和傾向、壓力五大類(lèi)。從信息來(lái)源渠道看，主要信息不是來(lái)自于書(shū)面，而是來(lái)自于口頭；從重要性上看，正式渠道的信息，遠(yuǎn)遠(yuǎn)比不上非正式渠道的信息。能幫助經(jīng)理的，不是摘要，不是調(diào)查，而是具體零碎的信息片段。經(jīng)理在很大程度上是靠玩信息拼圖游戲來(lái)掌握相關(guān)事件底蘊(yùn)的。（5）作為傳播者的經(jīng)理。經(jīng)理所處的位置，使他能夠把外部信息傳遞給組織內(nèi)部，把內(nèi)部信息由一個(gè)部下傳播給另一個(gè)部下。這種信息既包括關(guān)于事實(shí)的信息，也包括關(guān)于價(jià)值的信息

20、。組織中的授權(quán)，同信息傳播直接關(guān)聯(lián)。（6）作為發(fā)言人的經(jīng)理。傳播者角色是面對(duì)組織內(nèi)部，發(fā)言人角色是面對(duì)組織外部。經(jīng)理必須把信息傳遞給兩個(gè)集團(tuán)，一是對(duì)組織有重要影響的人群（如董事會(huì)或中層經(jīng)理的上級(jí)），二是組織外部的公眾（如顧客、同行、政府、媒體等等）。作為發(fā)言人，經(jīng)理必須是專(zhuān)家，如醫(yī)院院長(zhǎng)的醫(yī)療見(jiàn)解，企業(yè)經(jīng)理的產(chǎn)品知識(shí)等等。（7）作為企業(yè)家的經(jīng)理。企業(yè)家角色要求經(jīng)理成為他的組織中大多數(shù)可控變化的發(fā)起者和設(shè)計(jì)者。這一角色的本質(zhì)是利用一切機(jī)會(huì)，解決各種非急迫的問(wèn)題。企業(yè)家開(kāi)始于對(duì)組織的視察，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并尋找機(jī)會(huì)，進(jìn)行決策設(shè)計(jì)，采用改進(jìn)性方案。（8）作為故障排除者的經(jīng)理。故障排除者同企業(yè)家恰恰相反，他要

21、處理的是非自愿或非預(yù)期的變化。企業(yè)家是努力去實(shí)現(xiàn)自己的愿望，而故障排除者是努力去克服自己不愿看到的事情。一般情況下，故障很少在例行的、正規(guī)的信息中反映出來(lái)，往往突如其來(lái)，經(jīng)理對(duì)于排除故障，也往往優(yōu)于其他活動(dòng)。在處理故障上，經(jīng)理更多地不是深思熟慮，而是快刀斬亂麻。排除故障往往會(huì)形成相關(guān)先例，進(jìn)而對(duì)戰(zhàn)略產(chǎn)生影響。（9）作為資源分配者的經(jīng)理。組織資源包括人、財(cái)、物、時(shí)間、信譽(yù)等等。經(jīng)理的主要做法包括安排時(shí)間、安排工作、批準(zhǔn)組織中其他人做出的決定。時(shí)間的安排決定著組織事務(wù)的優(yōu)先順序，工作的安排決定著組織的運(yùn)作。批準(zhǔn)他人的決定能夠消除各個(gè)決定之間的明顯沖突，使決策互相聯(lián)系互相補(bǔ)充，促成決策的連貫性和戰(zhàn)略

22、的一致性。（10）作為談判者的經(jīng)理。談判者要處理的是組織與個(gè)人、這個(gè)組織與其他組織之間的沖突。談判離不開(kāi)經(jīng)理，因?yàn)榻?jīng)理的掛名首腦角色能夠增加談判的可信性，發(fā)言人角色能夠表達(dá)出組織的信息和價(jià)值系統(tǒng)，尤其是資源分配者角色可以當(dāng)場(chǎng)調(diào)整資源配置。談判的實(shí)質(zhì)是現(xiàn)場(chǎng)資源交易。八個(gè)類(lèi)型：現(xiàn)實(shí)中的經(jīng)理，處于內(nèi)外情況千差萬(wàn)別的狀態(tài)之下。在外部因素上，環(huán)境不同，地位不同，所處的行業(yè)不同；在內(nèi)部因素上，職務(wù)等級(jí)不同，業(yè)務(wù)性質(zhì)不同，人員組合狀態(tài)不同；在時(shí)間因素上，經(jīng)理工作的周期性不同，穩(wěn)定與變革的分布不同，擔(dān)任經(jīng)理的時(shí)間長(zhǎng)短不同；這些因素都會(huì)影響到經(jīng)理工作。按照權(quán)變模式的思路，經(jīng)理的十種角色在不同的影響因素下，可以組

23、合成八個(gè)職務(wù)類(lèi)型。（1）聯(lián)系人。聯(lián)系人類(lèi)型的經(jīng)理，大部分時(shí)間都花在組織之外，關(guān)鍵的角色是聯(lián)絡(luò)者和掛名首腦。許多銷(xiāo)售經(jīng)理、服務(wù)行業(yè)的總經(jīng)理就屬于這種類(lèi)型。（2）政治經(jīng)理。這種類(lèi)型也把大部分時(shí)間花費(fèi)在組織外部，不過(guò)他們的關(guān)鍵角色是發(fā)言人和談判者。絕大多數(shù)政府部門(mén)和公共機(jī)構(gòu)的經(jīng)理就屬于這種類(lèi)型。（3）企業(yè)家。這種類(lèi)型的重點(diǎn)在于尋找機(jī)會(huì)并在企業(yè)中推行改革，他們的關(guān)鍵角色是企業(yè)家，同時(shí)還在談判者角色上花費(fèi)較多時(shí)間。一般在小的、年輕的企業(yè)中，或者大型企業(yè)的激烈變革中較為常見(jiàn)，但常常持續(xù)時(shí)間較短，其發(fā)展方向是內(nèi)當(dāng)家。（4）內(nèi)當(dāng)家。這種類(lèi)型的主要任務(wù)是維持組織內(nèi)部業(yè)務(wù)平穩(wěn)運(yùn)行，時(shí)間主要花在建立機(jī)構(gòu)、培訓(xùn)部下、

24、監(jiān)督業(yè)務(wù)活動(dòng)等方面，他們的關(guān)鍵角色是資源分配者。小企業(yè)的內(nèi)當(dāng)家還需要兼顧領(lǐng)導(dǎo)者角色。通常，高層和中層的業(yè)務(wù)經(jīng)理或生產(chǎn)經(jīng)理就是這種類(lèi)型，兩人領(lǐng)導(dǎo)體制的二把手往往是這種類(lèi)型（一把手是聯(lián)系人）。（5）實(shí)時(shí)經(jīng)理。這種類(lèi)型與內(nèi)當(dāng)家相似，主要任務(wù)也是維持內(nèi)部運(yùn)行，但其時(shí)間尺度和問(wèn)題指向不同，他們著眼于具體業(yè)務(wù)而不是運(yùn)行規(guī)范，其關(guān)鍵角色是故障排除者。一般基層的直線領(lǐng)導(dǎo)（如車(chē)間主任）或小企業(yè)首腦，面臨危機(jī)、高壓環(huán)境的組織掌舵人都屬于這種類(lèi)型。（6）協(xié)調(diào)經(jīng)理。這種類(lèi)型也是面向內(nèi)部，但主要關(guān)注內(nèi)部的協(xié)作和團(tuán)結(jié)，其關(guān)鍵角色是領(lǐng)導(dǎo)者，往往出現(xiàn)在高技術(shù)專(zhuān)家協(xié)作的地方，如競(jìng)技體育團(tuán)體項(xiàng)目的教練，復(fù)雜規(guī)劃項(xiàng)目的主管，研發(fā)團(tuán)隊(duì)的首腦等。（7）專(zhuān)家經(jīng)理。這種類(lèi)型是經(jīng)理和專(zhuān)家的混合體，主要任務(wù)是搜集和發(fā)布專(zhuān)業(yè)信息，在非直線關(guān)系中發(fā)揮作用，如對(duì)其他經(jīng)理提出工作建議，在專(zhuān)業(yè)問(wèn)題上提供咨詢，帶有一定的研究性質(zhì)，其關(guān)鍵角色是監(jiān)聽(tīng)者和發(fā)言人，常見(jiàn)于參謀部門(mén)的首腦。（8）新經(jīng)理。指剛剛擔(dān)任新職務(wù)的經(jīng)理，主要任務(wù)是建立聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)和信息基地，關(guān)鍵角色是聯(lián)絡(luò)者和監(jiān)聽(tīng)者。這種類(lèi)型的經(jīng)理在站穩(wěn)腳跟后，一般會(huì)轉(zhuǎn)向企業(yè)家角色，然后則再轉(zhuǎn)化為某種常規(guī)類(lèi)型的經(jīng)理人。明茨伯格的研究結(jié)論通過(guò)對(duì)經(jīng)理六大特點(diǎn)、十種角色、