《萊美經(jīng)典電話培訓(xùn)》PPT課件

1、.,1,銷售培訓(xùn)系列課程,電話跟進(jìn)技巧,.,2,作出充分的準(zhǔn)備才開始打電話,?怎樣開始 ?,.,3,怎樣開始第一句話,準(zhǔn)備好紙和筆 準(zhǔn)備好禮貌用語 準(zhǔn)備好講述內(nèi)容(草稿) 準(zhǔn)備好微笑的聲音 準(zhǔn)備好簡單客戶資料 電話結(jié)束后切記祝福語言的使用，待對(duì)方掛斷電話后再掛電話,.,4,電話手稿(一),引發(fā)興趣的電話手稿,您好*先生（女士），我是萊美健身的客服經(jīng)理-某某。 這個(gè)時(shí)間給您打電話，應(yīng)該沒有打擾到您吧！ 對(duì)方：你怎么知道我的電話？ 哦，先生（女士），是您的一位朋友和我推薦了您。做為青田頂級(jí)的健身場(chǎng)所，和您的身份相符。我們組織了一次*的活動(dòng)，想邀請(qǐng)您參加。,.,5,您好*先生（女士），我是萊美健身的

2、客服經(jīng)理-某某。 您現(xiàn)在接聽電話方便么？（如不方便，要詢問并記錄下一次的時(shí)間） 對(duì)方：你怎么知道我的電話？ 哦，先生（女士），是您的一位朋友和我推薦了您。做為青田頂級(jí)的健身場(chǎng)所，和您的身份相符。我們通過系統(tǒng)隨機(jī)抽取，很榮幸您獲得了2等獎(jiǎng)?。▋r(jià)值*元的健康體驗(yàn)套餐！包括單次體驗(yàn)和為您量身定做的體適能檢測(cè)以及健康計(jì)劃一份） 您看您什么時(shí)間方便？我好幫您預(yù)約專業(yè)的私人教練,引發(fā)興趣的電話手稿,電話手稿(二),.,6,抓緊機(jī)會(huì),當(dāng)異議出現(xiàn),.,7,沒有需要 沒有時(shí)間 沒有信心 并不急迫 不明白我們的健身服務(wù)對(duì)他的幫助,怎樣將異議變?yōu)闄C(jī)會(huì),.,8,LSCPA異議處理技巧,Listen 細(xì)心聆聽 Shar

3、e 分享感受 Clarify 澄清異議 Present 提出方案 Ask for Action 要求行動(dòng),L S C P A,.,9,LSCPA運(yùn)用例子,.,10,完結(jié)一個(gè)電話對(duì)話,約會(huì),.,11,電話注意事項(xiàng),建立客戶對(duì)你的信心 幫助客戶了解他們的需求 簡化你的對(duì)話內(nèi)容 強(qiáng)調(diào)客戶的利益 保持禮貌,.,12,角色扮演,.,13,電話的跟進(jìn),對(duì)客戶的跟進(jìn) 對(duì)自己的跟進(jìn),.,14,電話的跟進(jìn),換位思考,站在客戶的立場(chǎng)考慮問題，將心比心。 目的：建立客戶信心，讓他覺得我們會(huì)所是以客戶的健康為中心,您好，我是萊美健身會(huì)所的客服經(jīng)理某某。吳總您還記得我嗎？明天下午6點(diǎn)鐘我們會(huì)所有一堂“超炫的動(dòng)感單車”課程，很希望您能過來感受一下，我現(xiàn)在幫您預(yù)定一個(gè)免費(fèi)的位置好嗎？,.,15,電話的跟進(jìn),簡單化處理,拉近與客戶的關(guān)系，不一定每次通話都要談業(yè)務(wù)。 目的：讓客戶感覺我們是關(guān)心他的健康和事業(yè)而并非簡單的找好處談生意,.,16,電話的跟進(jìn),尋找客戶拜訪理由,您好*先生（女士），我是萊美健身的客服經(jīng)理-某某。 您一直工作很忙，沒能到我們會(huì)所來參觀。正好