京東售后違規(guī)扣分以考代罰試題包過版

1、京東售后違規(guī)扣分以考代罰試題包過版0【綜合】 經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)方式銷售商品的，消費(fèi)者在收到商品之日起七日內(nèi)無理由退貨且經(jīng)營者和消費(fèi)者無約定的,退回商品的運(yùn)費(fèi)由（）a經(jīng)營者承擔(dān)b消費(fèi)者承擔(dān)c消費(fèi)者和經(jīng)營者共同承擔(dān)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)承擔(dān)正確答案:b02【綜合】 以下哪項(xiàng)不屬于京東開放平臺(tái)商家違規(guī)積分管理規(guī)則嚴(yán)重違規(guī)出售假冒商品的處罰？()a清退100萬違約金c店鋪全部累計(jì)銷售額的10倍d扣50分正確答案:0【售后服務(wù)滿意度不達(dá)標(biāo)】 當(dāng)服務(wù)單評價(jià)量20,且滿意度60%時(shí)，會(huì)面臨什么扣分扣分扣4分c扣6分扣8分正確答案:04【售后服務(wù)滿意度不達(dá)標(biāo)】 當(dāng)服務(wù)單咨詢量為“1服務(wù)單評價(jià)量0”時(shí)，滿意度小于多少是會(huì)被

2、扣2分？95%b90%c5%d8%正確答案:d05【售后服務(wù)滿意度不達(dá)標(biāo)】如果服務(wù)單評價(jià)量在單以下，會(huì)因售后滿意度不達(dá)標(biāo)對商家進(jìn)行扣分處罰？a正確b錯(cuò)誤正確答案：b服務(wù)單評價(jià)量大于10條,京東平臺(tái)會(huì)對于商家進(jìn)行2分不等的扣分0【售后服務(wù)滿意度不達(dá)標(biāo)】如需商家上門取回消費(fèi)者的貨物，商家應(yīng)該何時(shí)上門取回？a小時(shí)內(nèi)b36小時(shí)內(nèi)c12小時(shí)內(nèi)8小時(shí)內(nèi)正確答案：d07【售后服務(wù)滿意度不達(dá)標(biāo)】關(guān)于生鮮類商品,消費(fèi)者申請了優(yōu)鮮賠服務(wù)后商家需要在100分鐘內(nèi)提供審核結(jié)果,但如果不是商家工作時(shí)間怎么辦？a即刻開始計(jì)時(shí)b下一個(gè)工作日點(diǎn)開始計(jì)時(shí)c下一個(gè)工作日9點(diǎn)開始計(jì)時(shí)下一個(gè)工作日8點(diǎn)開始計(jì)時(shí)正確答案:c8【售后服務(wù)

3、滿意度不達(dá)標(biāo)】關(guān)于生鮮類商品，消費(fèi)者申請了優(yōu)鮮賠服務(wù)后商家需要在多少分鐘內(nèi)提供審核結(jié)果？a60分鐘b00分鐘c12分鐘d200分鐘正確答案：b09【售后服務(wù)滿意度不達(dá)標(biāo)】如果因?yàn)橘|(zhì)量問題退換貨,商家應(yīng)承擔(dān)退換貨的服務(wù)a正確b錯(cuò)誤正確答案：a0【售后服務(wù)滿意度不達(dá)標(biāo)】請問商家售后服務(wù)滿意度低于多少，京東平臺(tái)會(huì)對于商家進(jìn)行違規(guī)扣分？a5%90c5%d80%正確答案：d【售后服務(wù)滿意度不達(dá)標(biāo)】sop商家入駐后自主售后服如何開通?入駐后默認(rèn)開通，無需單獨(dú)申請需通過電話通過客服開通c需郵件通過運(yùn)營申請正確答案：a2【售后服務(wù)滿意度不達(dá)標(biāo)】售后服務(wù)滿意度不達(dá)標(biāo)屬于什么類型違規(guī)？a一般違規(guī)b嚴(yán)重違規(guī)c不屬于

4、違規(guī)正確答案：a多選題:01【綜 合】以下哪種情況屬于質(zhì)量不合格a材質(zhì)成分不符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)特定商品材質(zhì)純度不符c假冒材質(zhì)成分正確答案:bc0【綜 合】以下哪些情景可以通過商家后臺(tái)-權(quán)益服務(wù)-維權(quán)管理進(jìn)行京東業(yè)務(wù)問題一站投訴?我對京東處理結(jié)果不認(rèn)可b我要投訴京東處理人員c店鋪的異常情況投訴d京東快遞/倉/售后/運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)投訴結(jié)算異常類投訴正確答案:abcde03【綜 合】什么樣的場景可以申請異常訂單刪單？批量下單，大批量拍下商品占用庫存不付款b敲詐勒索，消費(fèi)者利用咚咚、電話等工具向商家敲詐勒索差價(jià)/運(yùn)費(fèi)/贈(zèng)品鏈接,未經(jīng)溝通,消費(fèi)者直接拍下差價(jià)/運(yùn)費(fèi)贈(zèng)品鏈接 套取利益，消費(fèi)者多次下單套取利益正確答案：b

5、c4【綜 合】為了減少違規(guī)，我可以做什么呢?a每天查詢商家后臺(tái)獎(jiǎng)懲管理違規(guī)預(yù)警是否有店鋪違規(guī)預(yù)警,及時(shí)修改b經(jīng)常在幫助中心學(xué)習(xí)京東規(guī)則c聽天由命正確答案：ab0【售后服務(wù)滿意度不達(dá)標(biāo)】京東消費(fèi)者需要滿足什么條件才能夠享受閃電退款服務(wù)？a魔鏡等級s以上退貨商品在閃電退款品類范圍內(nèi)消費(fèi)者上傳有效運(yùn)單信息dpus會(huì)員專享正確答案：abc06【售后服務(wù)滿意度不達(dá)標(biāo)】以下哪些商品可以不支持7天無理由退貨？a現(xiàn)貨易腐類食品剪了吊牌的服飾c激活的電子產(chǎn)品吊牌完好的服飾正確答案:a07【售后服務(wù)滿意度不達(dá)標(biāo)】售后服務(wù)管理規(guī)范包含哪些a退換貨原則b返修原則三包類商品的退換貨及返修服務(wù)原則d針對消費(fèi)者疑問商家提供

6、資料原則正確答案:d0【售后服務(wù)滿意度不達(dá)標(biāo)】售后服務(wù)滿意度不達(dá)標(biāo)考核尺度是多少a分b分6分8分正確答案：ad1 【綜合】京東交易糾紛處理規(guī)范已經(jīng)做出明確規(guī)定的，按照相應(yīng)的規(guī)定處理。沒有明確規(guī)定的，交易中的運(yùn)費(fèi)爭議,根據(jù)(）原則處理,但買賣雙方協(xié)商一致的除外。 “誰過錯(cuò)、誰承擔(dān)”b “誰主張、誰負(fù)責(zé)”；c “商家負(fù)責(zé)”d “消費(fèi)者承擔(dān)”正確答案：a02【綜 合】以下哪種場景不屬于違規(guī) a 誘導(dǎo)性返現(xiàn)b 用戶提交糾紛超72為處理c 出售未報(bào)關(guān)的商品 以上都屬于違規(guī)正確答案:d03 【售后服務(wù)滿意度不達(dá)標(biāo)】 當(dāng)服務(wù)單評價(jià)量，且滿意度20，且滿意度0%時(shí)，會(huì)面臨什么扣分 扣2分b 扣分c 扣6分d

7、扣8分正確答案:04 【售后服務(wù)滿意度不達(dá)標(biāo)】當(dāng)服務(wù)單咨詢量為“0服務(wù)單評價(jià)量20”時(shí),滿意度小于多少是會(huì)被扣2分？ a 95 90c % 8%正確答案:5 【售后服務(wù)滿意度不達(dá)標(biāo)】如果服務(wù)單評價(jià)量在0單以下,會(huì)因售后滿意度不達(dá)標(biāo)對商家進(jìn)行扣分處罰?a 正確b 錯(cuò)誤正確答案:b6 【售后服務(wù)滿意度不達(dá)標(biāo)】如需商家上門取回消費(fèi)者的貨物,商家應(yīng)該何時(shí)上門取回? 8小時(shí)內(nèi) 36小時(shí)內(nèi)c 12小時(shí)內(nèi)d 4小時(shí)內(nèi)正確答案：d07 【售后服務(wù)滿意度不達(dá)標(biāo)】關(guān)于生鮮類商品,消費(fèi)者申請了優(yōu)鮮賠服務(wù)后商家需要在100分鐘內(nèi)提供審核結(jié)果，但如果不是商家工作時(shí)間怎么辦? a 即刻開始計(jì)時(shí)b 下一個(gè)工作日0點(diǎn)開始計(jì)時(shí)

8、c 下一個(gè)工作日9點(diǎn)開始計(jì)時(shí)d 下一個(gè)工作日8點(diǎn)開始計(jì)時(shí)正確答案:c08 【售后服務(wù)滿意度不達(dá)標(biāo)】關(guān)于生鮮類商品，消費(fèi)者申請了優(yōu)鮮賠服務(wù)后商家需要在多少分鐘內(nèi)提供審核結(jié)果？a 60分鐘b 10分鐘 120分鐘 00分鐘正確答案：b09 【售后服務(wù)滿意度不達(dá)標(biāo)】如果因?yàn)橘|(zhì)量問題退換貨，商家應(yīng)承擔(dān)退換貨的服務(wù) a 正確b 錯(cuò)誤正確答案：a10 【售后服務(wù)滿意度不達(dá)標(biāo)】請問商家售后服務(wù)滿意度低于多少,京東平臺(tái)會(huì)對于商家進(jìn)行違規(guī)扣分? 9%b 90%c 85%d 80%正確答案：d11【售后服務(wù)滿意度不達(dá)標(biāo)】o商家入駐后自主售后服如何開通？ a 入駐后默認(rèn)開通,無需單獨(dú)申請b 需通過電話通過客服開通

9、需郵件通過運(yùn)營申請正確答案：a問題分析：了解自主售后如何開通12 【售后服務(wù)滿意度不達(dá)標(biāo)】售后服務(wù)滿意度不達(dá)標(biāo)屬于什么類型違規(guī)？ 一般違規(guī) 嚴(yán)重違規(guī)c 不屬于違規(guī)正確答案：a多選題： 0 【綜 合】出售假冒商品會(huì)面臨怎么樣的處罰 a 關(guān)閉店鋪 扣嚴(yán)重違規(guī)00分c 繳納違約金100萬d 禁止再次入駐正確答案:abc 【綜合】以下哪種類型屬于嚴(yán)重違規(guī)a 虛假交易b 發(fā)布非約定商品c 發(fā)布違禁信息d 出售假冒商品正確答案:abcd03 【綜 合】在商家后臺(tái)-權(quán)益服務(wù)-維權(quán)管理中，商家可以做什么? 發(fā)起惡意訂單刪單申請b 對不合理評價(jià)進(jìn)行投訴c 對標(biāo)錯(cuò)訂單進(jìn)行報(bào)備d 對消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)碰瓷行為進(jìn)行舉報(bào)正確答案:abcd04 【綜 合】為了減少違規(guī),我可以做什么呢?a 每天查詢商家后臺(tái)獎(jiǎng)懲管理違規(guī)預(yù)警是否有店鋪違規(guī)預(yù)警,及時(shí)修改b 經(jīng)常在幫助中心學(xué)習(xí)京東規(guī)則 聽天由命正確答案：05【售后服務(wù)滿意度不達(dá)標(biāo)】京東消費(fèi)者需要滿足什么條件才能夠享受閃電退款服務(wù)？ a 魔鏡等級以上 退貨商品在閃電退款品類范圍內(nèi) 消費(fèi)者上傳有效運(yùn)單信息d pus會(huì)員專享正確答案:abc06 【售后服務(wù)滿意度不達(dá)標(biāo)】以下哪些商品可以不支持7天無理由退貨? a 現(xiàn)貨易腐類食品b 剪了吊牌的服飾 激