美容洗車流程

1、第三章 美容洗車流程一、 接 待流 程：當(dāng)車輛光臨本店時，按正式的禮儀手式，指揮車主將車開進(jìn)施工區(qū)，并且定位。前臺接待應(yīng)該快步向前迎接客人，引車人員將迎賓腳墊放在門前，打開車門時問道“您好！”，整個服務(wù)應(yīng)本著主動、熱情、耐心、周到進(jìn)行。前臺接待員在了解客戶需求的項(xiàng)目后并帶領(lǐng)客戶進(jìn)入客戶休息區(qū)休息。注意事項(xiàng)：1、如果車輛停放在店鋪外面且顧客已經(jīng)確定交車施工時，應(yīng)請既定的持有駕照的移車人員把車輛移入施工區(qū)。2、顧客已經(jīng)確認(rèn)交車后，要禮貌提醒顧客交接車輛鑰匙，并提示：“請您不要在車上置放現(xiàn)金和貴重物品”。3、顧客特別交代車內(nèi)某部位不用清洗的，必須尊重顧客意思，不要擅自清洗。二、 全車檢查、填寫施工單

2、流 程：檢查車身有無較新劃傷及異常情況并及時通報(bào)。仔細(xì)檢查外觀是否有碰撞現(xiàn)象。檢查車窗玻璃是否關(guān)閉，以免沖洗車身時將水噴到車內(nèi)。檢查完成后，將車輛鑰匙交給前臺。由主管或前臺接待人員認(rèn)真填寫施工單，將車輛信息和車身狀況填寫完畢，并讓車主同意簽字。三、 撤腳墊 （與第二十四步相連接）流 程：從一側(cè)兩人同時開始撤出（內(nèi)飾一人漆面一人），主駕駛主后排座副駕駛副后排座。注意事項(xiàng)：1、撤出過程中應(yīng)用雙手把腳墊上的塵土兜起，不能將腳墊上的沙塵遺落在地板上。2、腳墊上的扣子不能要太用力拔、如發(fā)現(xiàn)有掉了扣子、腳墊有破損的要及時的通知車主或接待該車的銷售員再施工。3、將腳墊撤出后放置在干凈及干燥的位置進(jìn)行清洗。四

3、、 調(diào)試洗車機(jī)工 具：高壓洗車機(jī)流 程：，在洗車前要先將出水狀態(tài)調(diào)試好，準(zhǔn)備開始洗車。注意事項(xiàng)：1、調(diào)試的過程中不要直接對準(zhǔn)車漆進(jìn)行調(diào)試，以鄰近洗車機(jī)的后輪胎進(jìn)行調(diào)試，盡量避免在調(diào)試過程中發(fā)生意外情況。五、 沖洗車身工 具：高壓洗車機(jī)流 程：沖車時應(yīng)先從車頂部位開始沖起，呈45度角，水槍和車身距離不得少于15-40厘米。從后往前依次是：車頂 前擋風(fēng) 雨刮槽 引擎蓋 前杠及底邊 左前葉子板（主駕駛稱左，洗車機(jī)一般放在左邊） 左前門 左后門 底邊 后擋風(fēng) 后尾箱 左后葉子板 左后輪轂艙輪胎輪轂 后備箱側(cè)面及后杠 后杠底邊 左前輪轂艙輪胎輪轂。沖洗時應(yīng)按照流程以每個邊份為走線，水槍按照沖車的軌道一次

4、要壓住一次的逐行進(jìn)行沖洗，不能畫圓，也不能上下來回沖洗，以免將泥沙沖到已經(jīng)沖洗干凈的部位。水槍槍頭距車漆是15到40公分，沖出來的扇形和漆面呈90度角。后尾箱邊縫、前引擎邊縫等進(jìn)行沖洗。沖洗輪胎輪弧部位時，應(yīng)適當(dāng)調(diào)整水槍沖力，然后把槍頭伸進(jìn)輪弧部位，徹底沖洗存留在輪弧上的污垢。注意事項(xiàng)：1、注意水槍槍管要搭在肩上、沖洗車時不可忽視的部位是車身的下部及底部，因?yàn)榇罅康哪嗌澈臀酃敢话愣季奂谶@些部位，如果稍有不慎就會遺留下泥沙等雜物，在進(jìn)行下一步的工序時就會劃傷漆面。2、注意后視鏡不要忘。3、沖后保險桿時應(yīng)避免將水沖到排氣管里面。4、避免把水沖到對面施工人員。5、沖水時兩人應(yīng)朝著同一個方向沖洗。六

5、、 噴灑洗車香波工 具：洗車發(fā)泡槍產(chǎn) 品：洗車香波流 程：使用洗車發(fā)泡槍將洗車香波與水調(diào)試成1：30的比例；出泡狀態(tài)可根據(jù)氣壓大小進(jìn)行調(diào)整，噴灑洗車香波時應(yīng)從車頂部位開始噴起，從后往前依次是：車頂后擋風(fēng)后尾箱左側(cè)車體前擋風(fēng)及前引擎蓋右側(cè)車體完成。注意事項(xiàng)：1、 在噴灑過程中一定要注意噴灑的方式，盡量減少在噴灑過程中出現(xiàn)浪費(fèi)現(xiàn)象。2、 噴灑洗車香波時氣管不要與漆面接觸。七、 準(zhǔn)備工具和產(chǎn)品流 程：將洗車用的工具（熊掌、海綿、毛刷等）產(chǎn)品（洗車香波、水垢去除劑、鐵粉去除劑等）一一準(zhǔn)備出來。八、 擦洗車身工 具：洗車熊掌、粉色大8字海綿、藍(lán)色大8字海綿流 程：操作順序依次是：前引擎蓋 A柱前擋風(fēng)車頂

6、后擋風(fēng)后備箱后備箱下部后保險杠后翼子板后門前門后視鏡前葉子板前保險杠全車下邊（腰線以下，底邊以上）底邊。注意事項(xiàng)：1、漆面全車擦洗時所使用的工具，羊毛手套和8字海綿一定要干凈，沒有沙碩，而且要帶水。2、腰線部位以上選用洗車熊掌，腰線以下選用粉色大8字海綿，底邊選用藍(lán)色大8字海綿，擦洗完成后需放在清水里泡洗。3、全車擦洗是應(yīng)注意直來直去，一條壓一條，不能畫圈打沫，容易把沙子卷到洗車熊掌里。4、邊縫的地方需用手指按住羊毛手套擦拭。5、擦拭底邊時不要忘記擋泥板和排氣筒。6、擦拭洗車香波時注意洗車香波不要干燥在車漆表面。手法、姿勢、步伐九、 刷洗邊縫 工 具：邊縫清潔專用刷（選用美術(shù)用毛刷較好）產(chǎn) 品

7、：洗車香波流 程：兩個人同時從前到后、從上到下用邊縫清潔專用刷配合SP1或洗車香波清洗汽車邊縫里長期堆積的泥沙及水垢。注意事項(xiàng)：1、在清洗過程中用手護(hù)住毛刷。2、及時用水清洗“邊縫清潔專用刷”，以免因操作失誤而產(chǎn)生不必要的劃痕。3、油箱蓋不要漏掉。十、 沖洗全車工 具：自助流水噴槍流 程：兩人同時使用自助流水噴槍依次從車頂開始沖起，依次是：車頂前擋風(fēng)前引擎蓋前保險杠前葉子板及前輪轂輪胎前門及底邊后門板及底邊后擋風(fēng)及后備箱后葉子板及后輪轂輪胎后保險杠完成注意事項(xiàng)：1、在操作過程中應(yīng)盡量避免遺漏的行為，前后車牌架、底邊、前中網(wǎng)、油箱蓋等部位不應(yīng)出現(xiàn)有漏現(xiàn)象。2、同時要注意自己的步伐及速度。十一、

8、飛蟲、鳥糞去除工 具：自助流水噴槍、毛巾產(chǎn) 品：飛蟲鳥糞去除劑流 程：把水擦干后把產(chǎn)品依次噴到車身污垢處，等到污垢開始溶解便可沖洗，遇到比較頑固污物可以用毛巾輕輕擦拭。注意事項(xiàng)：1、蟲尸多在前杠、前風(fēng)擋及后視鏡上，不必全車噴灑。2、在液體干燥之前需用清水沖掉。十二、 瀝青去除工 具：自助流水噴槍、毛巾產(chǎn) 品：瀝青去除劑流 程：將車身下部的水分擦干，把產(chǎn)品依次噴到車身污垢處，等到污垢開始溶解便可沖洗，遇到比較頑固污物可以用毛巾進(jìn)行擦拭。注意事項(xiàng)：1、 大多瀝青附著在車身下部，不必全車噴灑。2、 在液體干燥之前需用清水沖掉。3、瀝青去除劑在塑料件或橡膠件上涂抹可能會變色，應(yīng)避免使用。十三、 鐵粉去

9、除工 具：自助流水槍產(chǎn) 品：鐵粉去除劑流 程：在車身濕潤的狀態(tài)下，向漆面噴灑本液以30cm見方范圍噴灑一次為準(zhǔn)，待到出現(xiàn)紫紅色液體后用水沖洗掉。注意事項(xiàng)：在液體干燥之前將其沖掉。十四、 水垢去除工 具：小8字海綿、自助流水槍產(chǎn) 品：水垢去除劑流 程：在車身保持濕潤的狀態(tài)下，倒取適量本液在8字海綿上，均勻的在車身上涂抹，然后來回擦拭，去除水垢。完成后用清水沖洗。注意事項(xiàng)：1、在污垢干燥之前進(jìn)行沖洗。2、去水垢所用海綿必須是濕潤干凈的。3、涂抹時要力度均勻，分塊操作（發(fā)動機(jī)分為4塊）。4、黑色車漆慎用。十五、 氧化層去除工 具：自助流水槍、毛巾產(chǎn) 品：粘土流 程：用粘土進(jìn)行氧化層處理時，車身需要經(jīng)

10、洗車香波清洗過，粘土需用含有充足水分的毛巾蓋住，然后在漆面上橫縱向擦拭，不要有遺漏，另一只手用來檢查磨擦過的漆面。避免在塑料件和橡膠件上使用，全車過完之后用清水進(jìn)行沖洗。注意事項(xiàng)：1、過粘土?xí)r車漆必須是在車身干凈、濕潤有水的狀態(tài)下進(jìn)行施工。2、注意車身的溫度不要過高或過低。3、根據(jù)車漆氧化程度的不同選擇粘土的種類及類別（黑、灰、藍(lán)、綠）。4、一定要用帶水的毛巾把粘土包裹起來使用5、使用時要用另一只手不斷的感覺漆面氧化層處理的情況。6、應(yīng)避免在塑料件和橡膠件上使用。7、粘土只能和清水一起使用，遇到其他產(chǎn)品（比如瀝青清洗劑）會很快腐爛掉。8、黑色軟車漆慎用。十六、 噴涂水晶外衣工 具：8字海綿、自

11、助流水槍產(chǎn) 品：水晶外衣、流 程：在車表面帶水狀態(tài)下噴涂“水晶外衣”，大約30ml/車(suv等車型需要至40ml左右/車),噴涂規(guī)則為前機(jī)器蓋為噴涂67次為準(zhǔn)。用海綿將液體在車漆表面均勻涂抹，夏季以及外部氣溫比較高時，由于干得比較快，所以請快速操作，或者是小部分分部操作，不要使車身在使用水晶外衣施工過程中干燥。完成后采用流水噴槍進(jìn)行沖洗，以免沖掉保護(hù)膜。注意事項(xiàng)：1、車身表面有霜、太陽光直射下、車身施工表面發(fā)熱的情況下請不要使用本產(chǎn)品。2、涂抹時要均勻豎涂一遍即可，涂裝海面要保持濕潤。3、在液體干燥之前必須用流水噴槍沖洗車身。4、按照流程第八步的順序進(jìn)行操作，不要有漏涂的部位。十七、 全車脫

12、水工 具：麂 皮流 程：兩人使用潮濕吸水麂皮在車漆上進(jìn)行吸水，吸水的順序依次 是：前引擎蓋前擋風(fēng)車頂后擋風(fēng)后尾箱后保險杠后葉子板后門板前門板前葉子板前保險杠完成。擦拭側(cè)邊時須把麂皮折成方塊狀，一手抓住4個角，另一手按住麂皮迅速擦拭漆面。注意事項(xiàng)：在吸水的過程中一定要注意不要把吸水麂皮搭拉到輪胎上，以免粘上沙子等贓物。十八、 全車吹水擦干工 具：風(fēng)槍、漆面專用毛巾流 程：兩人同時使用風(fēng)槍及漆面專用毛巾進(jìn)行擦拭，吹水時兩人要一前一后，一手拿吹氣槍，另一手拿干燥毛巾，毛巾始終放在氣槍之后，風(fēng)槍吹水須順一個方向吹，邊吹邊擦，用右手食指把氣槍的出風(fēng)口護(hù)住，要求邊縫沒有水流出，干凈無污垢；嚴(yán)格要求各邊縫不

13、能藏水，包括倒后鏡,窗邊縫，手腕，前后蓋，車燈邊縫及車身接縫。注意事項(xiàng)：1、在吹風(fēng)擦干的過程中，避免吹風(fēng)槍頭和吹風(fēng)槍管接觸到車漆任何部位，注意邊、楞、角等難擦的部位。2、兩側(cè)的后視鏡部位是積水比較多的部位，一定要著重的進(jìn)行吹風(fēng)擦干。3、前后的車牌照和前中網(wǎng)部位容易產(chǎn)生遺漏現(xiàn)象。十九、 輪轂艙的清洗工 具：自助流水槍、小八字海棉、輪胎清潔專用刷（板刷）、長柄刷、儲物箱（小、帶孔）。產(chǎn) 品：洗車香波。流 程： 1、清洗輪轂艙，艙內(nèi)如是塑料件則用小八字海綿配合洗車香波進(jìn)行清洗，毛毯則用板刷進(jìn)行刷洗。注意事項(xiàng)：1、 清洗輪轂艙時，注意不要刮傷手。二十、 輪胎清洗護(hù)理工 具：輪胎清潔專用刷（板刷）、大8

14、字多孔海綿、自助流水槍、氣槍、毛巾、小8字海綿（輪胎上光）、儲物箱產(chǎn) 品：洗車香波、水性輪胎上光劑流 程：1、檢查：輪胎是否有新?lián)p傷，是否缺氣。同時填寫施工單。2、刷洗：將輪胎打濕，把洗車香波噴灑在輪胎側(cè)面，使用板刷進(jìn)行刷洗，輪胎的外邊緣需過胎面2厘米左右，完成后用清水將輪胎沖洗干凈。胎的上光護(hù)理。3、擦干吹干：用毛巾配合氣槍將輪胎上的水分擦干，待到清洗完輪轂后對輪胎進(jìn)行上光，將輪胎上光劑噴灑在小8字海綿上進(jìn)行輪擦干輪胎表面的水份，用氣槍吹出上面的水分。5、上光護(hù)理：將本液噴到專用海綿上（小8字海綿）。用海綿將液體在輪胎上涂抹均勻。使用量：610ml/車6、 注意事項(xiàng)：1、清洗輪胎時的泡沫呈白

15、色則說明清洗干凈。2、在清洗過程中請勿將手放置在車漆表面。3、工具使用后不要隨地亂扔，請放進(jìn)儲物盒內(nèi)。5、工具使用后一定將贓物沖掉，避免干燥之后留下印跡。4、輪胎洗干凈之后，要擦干輪胎表面，保持輪胎施工面處在干燥狀態(tài)，再進(jìn)行本液的施工。5、噴涂盡量均勻不要過多，確保不要出現(xiàn)液體下滴的現(xiàn)象。二十一、 輪轂清潔工 具：輪轂清潔專用刷、多功能小毛刷、自助流水槍、氣槍、毛巾、儲物箱產(chǎn) 品：洗車香波、輪胎輪轂清潔劑流 程：將輪胎輪轂清潔劑噴灑在輪轂上然后使用輪轂清潔專用刷進(jìn)行刷洗，螺絲孔或剎車盤下部可用多功能小毛刷清洗，輪轂內(nèi)側(cè)可用毛巾擦洗。完成后用清水沖洗干凈。用毛巾配合氣槍將輪轂上的水分擦干，完成施

16、工。注意事項(xiàng)：1、 在清洗過程中請勿將手放置在車漆表面。2、清洗過程中有鐵粉去除不掉的屬正常現(xiàn)象，如果客戶需要，建議做專業(yè)輪轂清潔。3、工具使用后不要隨地亂扔，請放進(jìn)儲物盒內(nèi)。4、工具使用后一定將贓物沖掉，避免干燥之后留下印跡。二十二、 擦拭門邊工 具：門邊專用毛巾、多功能小毛刷產(chǎn) 品：洗車香波流 程：打開正駕駛門框，用擦門邊的專用毛巾將門框上的水分擦拭干凈，擦洗門邊時從上往下八字形擦。順序依次是：正駕駛門框正駕駛后門框后備箱框油箱蓋副駕駛后門框副駕駛門框完成。如遇到較臟門框可以用多功能小毛刷配合洗車香波進(jìn)行清洗，兩人擦。注意事項(xiàng)：1、擦門框時應(yīng)注意每擦完一個門框之后應(yīng)把手中的毛巾換一個面，每

17、條毛巾有8個面。2、擦完門框是不要將門關(guān)上，以空出門板中的水分。3、開關(guān)門時應(yīng)注意安全，避免發(fā)生意外事故。4、擦拭后備箱時注意不要讓水流到后備箱里面。5、關(guān)閉后開啟后備箱要檢查后備箱是否是電動開關(guān)。二十三、 擦拭發(fā)動機(jī)工 具：發(fā)動機(jī)專用毛巾流 程：將引擎蓋打開后先將引擎支桿干凈，然后按照從上到下、從里到外的順序進(jìn)行擦拭。同時檢查雨刮水、水箱水、機(jī)油、變速箱箱油、剎車油、方向機(jī)油等，雨刮水、水箱水不足時給予補(bǔ)充，其他部位有異狀時，應(yīng)告知車主。注意事項(xiàng)：引擎運(yùn)轉(zhuǎn)時請勿擦拭，注意避免燙手 。有些車采用專用玻璃水和防凍液，加注前需經(jīng)過車主同意，水箱蓋打開時注意水溫，避免燙手，機(jī)蓋要輕開輕關(guān)。二十四、

18、刷洗腳墊工 具：吸塵器、板刷、自助流水槍、腳墊甩干機(jī)、腳墊烘干機(jī)、毛巾產(chǎn) 品： 洗車香波流 程：將腳墊取出（具體方法在第三部里講過），放到適當(dāng)位置，清潔方法有兩種（1）干洗。不是很臟的腳墊或顧客沒有特別交代做濕洗處理的按以下步驟作業(yè)：在規(guī)定的臺面上將腳墊平鋪后均勻地在絨面上噴灑“清洗劑”，再使用板刷刷洗。（2）濕洗。將腳墊鋪放在地面上，先用清水沖洗腳墊（正反兩面），再用清洗劑均勻噴灑腳墊絨面。用專用板刷，逐行進(jìn)行刷洗，盡量將污漬去除。用水槍或水管將腳墊充分沖洗干凈。甩干、烘干。收存、保管（實(shí)行誰清洗誰收存、保管負(fù)責(zé)制）。甩干（腳墊厚且重的情況下分幾次甩，把最小的反著壓著下面、壓緊，接著按起動鍵

19、、觀察甩干機(jī)的運(yùn)作情況，在甩干機(jī)高速平穩(wěn)的情況下方可離開，一般這個時間為十秒左右，這樣是為了出現(xiàn)情況時及時的按停止鍵減少事故的發(fā)生）注意事項(xiàng)：1、一般較名貴的車（諸如：奔馳、寶馬、富豪等）的腳墊在其表面不是很臟的情況下實(shí)行干洗。2、負(fù)責(zé)本道作業(yè)者在完成洗車后，應(yīng)同時將腳墊置放到車內(nèi)。3、要認(rèn)清楚腳墊是那輛車的、在有事需要離開時要交待清楚、以免放錯。 二十五、 擦洗內(nèi)飾工 具：玻璃專用毛巾（干濕）、內(nèi)飾專用毛巾（干濕）、多功能小毛刷、空調(diào)出風(fēng)口專用刷、棉簽、儲物盒（大、?。Ｓ媚_墊、納米海綿、小8字海綿產(chǎn) 品：內(nèi)飾裝飾清潔劑、流 程：進(jìn)車前需先把專用腳墊放進(jìn)車內(nèi)，將內(nèi)飾清洗劑噴灑在潮潤的毛巾上

20、（少量），按從上到下的順序，先將頂棚上的浮土擦拭干凈，順序依次是主駕駛頂棚前區(qū)儀表檔位扶手前擋風(fēng)內(nèi)側(cè)主駕駛前門板主駕駛座椅頂棚后區(qū)后擋風(fēng)內(nèi)側(cè)后儲物臺主駕駛后門板主駕駛后座椅副駕駛后座椅副駕駛后門板副駕駛頂棚前區(qū)副駕駛儀表前擋風(fēng)內(nèi)側(cè)副駕駛座椅副駕駛前門板完成。注意事項(xiàng)：1、在清潔的過程中應(yīng)注意先后順序。2、使用專用的毛巾進(jìn)行清潔，毛巾以擰不出水為準(zhǔn)。3、遇到門板上有皮鞋印記可用納米海綿配合內(nèi)飾清潔劑進(jìn)行擦拭。4、清潔完成后需將挪動的物品及掛件還回原位。5、室內(nèi)作業(yè)人員應(yīng)妥善保管好車上的物品，不得挪用、竊取車內(nèi)物品和現(xiàn)金！不許在車內(nèi)使用車上音響系統(tǒng)！二十六、 內(nèi)飾吸塵工 具：吸塵器、藍(lán)色毛巾流 程

21、：從主駕駛開始做起，先用毛巾將吸塵器的吸口擦干凈，開始吸座椅部位的邊縫，再將座椅移到最后開始進(jìn)行地板吸塵，吸完后須把座椅移到最前，方便后面操作。注意事項(xiàng)：1、在吸座椅的時候應(yīng)先用潮潤的毛巾將吸塵器的吸口擦干凈，以免把座椅弄臟。2、有些車的座椅是可以分開的（寶馬），打開后將殘留已久的沙粒吸干凈。3、洗塵的過程中要將吸塵器移動到每一個位置，同時避免吸塵氣的管道接觸到車漆任何部位。4、如遇到較大垃圾不能隨手一扔，拿出來放進(jìn)垃圾箱，二十七、 擦拭地毯工 具：毛巾、長柄刷產(chǎn) 品：洗車香波流 程：用多功能小毛刷配合洗車香波對腳踏板進(jìn)行清洗，完成后將其擦拭干凈。然后對車內(nèi)的地毯或地膠進(jìn)行擦拭（可以適當(dāng)噴灑洗車香波），順序依次是主駕駛前主駕駛后副駕駛前副駕駛后后備箱，如毛毯干凈的不需要。二十八、 放回腳墊流 程：確保腳墊干凈無水的情況下，將清洗好的腳墊按照大、小、正、副的順序整齊置放。二十九、 擦拭車窗玻璃工 具：毛巾（一干一濕、擦拭門邊的干凈毛巾）產(chǎn) 品：玻璃清潔劑流 程：把玻璃降下來擦拭，先用擦拭門邊的干凈毛巾（潮濕）對玻璃框的邊縫進(jìn)行擦拭，然后把玻璃升起，用潮濕毛巾擦干水分（一遍即可），將玻璃升起一半，擦干凈玻璃最上部，全部升起，里外擦拭,選用濕毛巾擦拭第一遍（可配合玻璃清潔劑），然后用干毛巾擦拭（擦干水?。?。注意事項(xiàng)：1、毛巾不能太硬；不能脫毛，而且吸水效果很好。2、 要求做到無手印