旅行社等級(jí)評(píng)定申報(bào)材料完整版

1、 旅行社等級(jí)評(píng)定申報(bào)材料目錄旅行社等級(jí)評(píng)定申報(bào)材料目錄等級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)計(jì)分表旅行社服務(wù)質(zhì)量暗訪評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)分表申請(qǐng)報(bào)告公司簡(jiǎn)介公司章程旅行社等級(jí)評(píng)定申請(qǐng)表1、 基本條件1.1營(yíng)業(yè)執(zhí)照1.2經(jīng)營(yíng)許可證1.3稅務(wù)登記表1.4組織機(jī)構(gòu)代碼證1.5年檢憑證（業(yè)務(wù)年檢、工商年檢）2、 經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)2.1組織接待人數(shù)、金額統(tǒng)計(jì)說(shuō)明2.2納稅情況說(shuō)明2.3產(chǎn)業(yè)負(fù)債表2.4利潤(rùn)情況說(shuō)明3、 營(yíng)業(yè)場(chǎng)所3.1租賃合同3.2營(yíng)業(yè)場(chǎng)圖片3.3固定旅游投訴電話3.4日營(yíng)業(yè)時(shí)間表4、 服務(wù)項(xiàng)目4.1專項(xiàng)旅游產(chǎn)品（部分）4.2主要旅游供應(yīng)商目錄4.3主要旅游汽車公司目錄5、 人力資源管理5.1旅行社人員名冊(cè)5.2公司管理制度（員工

2、手冊(cè)）5.3員工培訓(xùn)制度5.4員工培訓(xùn)內(nèi)容6、 管理大綱（合同范本）6.1計(jì)調(diào)手冊(cè)6.2財(cái)務(wù)人員證書6.3導(dǎo)游人員證書6.4高級(jí)管理人員名單及證書6.5員工勞動(dòng)合同6.6單位勞動(dòng)保障規(guī)章制度6.7公司部門分支機(jī)構(gòu)6.8門市經(jīng)營(yíng)管理制度7、 財(cái)務(wù)管理7.1旅行社財(cái)務(wù)管理辦法7.2旅行社收支管理規(guī)定7.3計(jì)劃財(cái)務(wù)部7.4崗位職責(zé)-出納7.5崗位職責(zé)-會(huì)計(jì)8、 銷售管理8.1旅游營(yíng)銷管理制度8.2銷售操作規(guī)范8.3銷售業(yè)務(wù)流程8.4促銷九、產(chǎn)品管理9.1供應(yīng)商管理系統(tǒng)9.2公司（供應(yīng)商）代理協(xié)議9.3旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)10、 公司網(wǎng)站11、 公司客戶名錄12、 公司項(xiàng)目投資可行報(bào)告13、 價(jià)格管理14、

3、合同管理14.1合同管理制度14.2合同范本14.3無(wú)違約記錄說(shuō)明15、 安全保障及危機(jī)管理15.1員工崗位安全制度15.2旅行社安全管理制度15.3導(dǎo)游人員兼職旅游安全員制度15.4旅游安全事故應(yīng)急預(yù)案15.5安全事故報(bào)告和處理制度15.6安全與其他16、 事故報(bào)告制度16.1近兩年責(zé)任險(xiǎn)投保情況說(shuō)明17、 質(zhì)量監(jiān)督17.1服務(wù)質(zhì)量17.2旅游者回訪制度17.3投訴處理制度和流程17.4游客意見(jiàn)反饋表18、 企業(yè)形象管理和社會(huì)聲譽(yù)18.1旅行社公益活動(dòng)制度18.2企業(yè)理念形象18.3公司宣傳紀(jì)念品18.4公司宣傳與證書18.5公司參加的社會(huì)活動(dòng)19、 總經(jīng)理致辭20、 ABC展望AAA級(jí)旅行

4、社等級(jí)的劃分與評(píng)定基本條件 a）正式成立并營(yíng)業(yè)不少于兩年；b）近兩年均參加并通過(guò)旅行社業(yè)務(wù)年檢和工商年檢；c）近兩年內(nèi)未受到旅游行政管理部門警告以上的行政處罰；d）有員工手冊(cè)、部門運(yùn)作規(guī)范，以及服務(wù)和專業(yè)技術(shù)人員崗位工作說(shuō)明書。經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)a）近兩年年平均組織和接待旅游者不少于一萬(wàn)人次；b）近兩年年平均營(yíng)業(yè)收入，經(jīng)營(yíng)出境旅游業(yè)務(wù)的旅行社不少于3000萬(wàn)元人民幣，經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)和入境旅游業(yè)務(wù)的旅行社不少于1000萬(wàn)元人民幣；c）近兩年依法繳納稅金。營(yíng)業(yè)條件a）有固定的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所；b）營(yíng)業(yè)場(chǎng)所提供本社的服務(wù)項(xiàng)目宣傳品、旅游線路價(jià)目表、與本社業(yè)務(wù)有關(guān)的旅游目的地介紹和旅游交通圖、主要交通工具時(shí)刻表以及由

5、旅游行政管理部門統(tǒng)一發(fā)放的宣傳品；c）營(yíng)業(yè)場(chǎng)所整潔、明亮，物品放置有序，設(shè)有咨詢與接待設(shè)施，有規(guī)范的中英文說(shuō)明；公共信息圖形符號(hào)符合GB/T10001.1和 GB/T10001.2規(guī)定要求; d）接待人員統(tǒng)一著裝，并佩戴企業(yè)標(biāo)識(shí)和崗位標(biāo)牌；e）向旅游者提供咨詢、接待、簽訂合同、付款等項(xiàng)服務(wù)，日營(yíng)業(yè)時(shí)間不少于8個(gè)小時(shí)；f）有電話、傳真、電腦等設(shè)備，旅游者可以通過(guò)電話、傳真、電子郵件等方式向旅行社咨詢和預(yù)訂旅游產(chǎn)品；g）營(yíng)業(yè)場(chǎng)所提供必要信息查詢?cè)O(shè)備等服務(wù)；h）設(shè)有固定的旅游投訴電話，并予以公布。服務(wù)項(xiàng)目a）經(jīng)營(yíng)出境旅游業(yè)務(wù)的旅行社能提供普通話、2種外語(yǔ)及方言導(dǎo)游服務(wù)，經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)和入境旅游業(yè)務(wù)

6、的旅行社能提供普通話、方言和外語(yǔ)導(dǎo)游服務(wù)，服務(wù)質(zhì)量應(yīng)符合LB/T15971的要求；b）有不少于2種的交通票務(wù)代理服務(wù)；c）提供住宿、餐飲、飛機(jī)票、火車票、長(zhǎng)途汽車票、游船、接送站、簽證、行李托運(yùn)、景點(diǎn)門票、文藝表演門票等委托代辦服務(wù)不少于5種；d）提供常規(guī)旅游團(tuán)隊(duì)、散客的旅游產(chǎn)品預(yù)訂與接待服務(wù)，服務(wù)質(zhì)量應(yīng)符合LB/T004和LB/T005的要求；e）提供專項(xiàng)旅游服務(wù)。企業(yè)管理人力資源管理a）應(yīng)與不少于3名專職導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)人員簽訂規(guī)范的勞動(dòng)合同，建立合法的勞動(dòng)雇傭關(guān)系；b）具有中級(jí)導(dǎo)游人員； c）建立健全科學(xué)合理，符合有關(guān)規(guī)定的導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)、營(yíng)銷人員報(bào)酬機(jī)制、激勵(lì)機(jī)制和保障機(jī)制，沒(méi)有拖欠導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)工

7、資、要求導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)墊付團(tuán)款、向?qū)в魏皖I(lǐng)隊(duì)收取“人頭費(fèi)”、“保證金”等與法律法規(guī)相違背行為； d）負(fù)責(zé)旅行社運(yùn)營(yíng)的高級(jí)管理人員旅行社管理經(jīng)驗(yàn)不少于3年； e）建立全員培訓(xùn)制度，管理人員中具有大學(xué)?？埔陨蠈W(xué)歷者所占比例不低于85%； f）培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)有保障，旅行社職員按照要求參加由旅游行政管理部門舉辦的培訓(xùn)活動(dòng)，并通過(guò)考核；g）高級(jí)管理人員無(wú)行政處罰記錄和不良信用記錄。財(cái)務(wù)管理a）有中級(jí)以上職稱的財(cái)務(wù)人員；b）建立符合國(guó)家規(guī)定的財(cái)務(wù)制度，對(duì)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)收銀實(shí)行統(tǒng)一管理，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)無(wú)違規(guī)設(shè)立的獨(dú)立核算的財(cái)務(wù)部門，無(wú)私設(shè)收據(jù)和發(fā)票等違規(guī)行為；c）建立及時(shí)履約付款、業(yè)務(wù)人員按時(shí)報(bào)銷的管理制度；d）建立財(cái)務(wù)定期審計(jì)

8、制度；e）業(yè)務(wù)臺(tái)帳完整、規(guī)范，業(yè)務(wù)資料保存兩年以上。營(yíng)銷管理a）擁有本企業(yè)獨(dú)立的網(wǎng)站，可以接受旅游者的網(wǎng)上預(yù)訂；b）建立信息管理系統(tǒng)和客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，并與預(yù)訂系統(tǒng)互聯(lián)互通；c）建立銷售管理制度；d）旅行社設(shè)立的從事旅游業(yè)務(wù)的非獨(dú)立法人機(jī)構(gòu)應(yīng)與總部實(shí)行聯(lián)網(wǎng)銷售，并實(shí)行“統(tǒng)一管理、統(tǒng)一財(cái)務(wù)、統(tǒng)一招徠、統(tǒng)一接待”。產(chǎn)品管理a）旅游產(chǎn)品均符合國(guó)家、行業(yè)、地方、企業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；b）建立企業(yè)產(chǎn)品體系；c）建立旅游產(chǎn)品管理制度，能對(duì)產(chǎn)品運(yùn)行過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督和改進(jìn)；d）建立供應(yīng)商管理制度，能基本掌握產(chǎn)品供應(yīng)商的質(zhì)量、誠(chéng)信狀況，正常情況下應(yīng)能保證履約，發(fā)生意外情況時(shí)有應(yīng)急預(yù)案；e）擁有旅行社自主開(kāi)發(fā)的旅游產(chǎn)品。合同

9、管理a）建立旅游合同管理制度，合同保管、領(lǐng)發(fā)、簽訂、審核、簽章、存檔等按規(guī)定操作,合同行為基本規(guī)范；b）全部使用國(guó)家或省工商、旅游部門聯(lián)合制定的合同示范文本；c）與接待社、旅游景區(qū)、車船公司等產(chǎn)品供應(yīng)商簽訂明確雙方權(quán)利、義務(wù)和違約責(zé)任的合同或協(xié)議；d）近兩年無(wú)嚴(yán)重違約記錄。危機(jī)管理a）制定旅游突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案； b）定期開(kāi)展應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)和演練；c）建立重大事項(xiàng)報(bào)告制度。質(zhì)量監(jiān)督與管理a）建立旅游者意見(jiàn)反饋制度，對(duì)旅游者反饋信息和處理結(jié)果有記錄；b）定期對(duì)旅游者進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量問(wèn)卷調(diào)查，近兩年每年旅游者服務(wù)質(zhì)量問(wèn)卷調(diào)查平均滿意率不低于90%；c）近兩年未發(fā)生重大安全責(zé)任事故和造成惡劣社會(huì)影響的群體性

10、糾紛；d）近兩年旅游管理部門每年接到對(duì)該旅行社的有效投訴不超過(guò)當(dāng)年組織和接待人次的萬(wàn)分之三，且在規(guī)定時(shí)限內(nèi)旅游者投訴解決率達(dá)100%;e）旅行社等級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)對(duì)旅行社的服務(wù)質(zhì)量暗訪評(píng)分在85分以上。社會(huì)聲譽(yù)a）獲得市州級(jí)以上精神文明建設(shè)榮譽(yù)稱號(hào)； b）旅游行政管理部門對(duì)企業(yè)的誠(chéng)信評(píng)價(jià)結(jié)果不低于B級(jí)；c）每年參加二項(xiàng)以上社會(huì)公益活動(dòng)。 附 錄 A（規(guī)范性附錄）旅行社等級(jí)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)分表A.1 計(jì)分說(shuō)明A.1.1 旅行社等級(jí)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)分表滿分1000分。A.1.2 A級(jí)旅行社應(yīng)達(dá)到210分以上，AA級(jí)旅行社應(yīng)達(dá)到300分以上，AAA級(jí)旅行社應(yīng)達(dá)到390分以上，AAAA級(jí)旅行社應(yīng)達(dá)到550分以上，A

11、AAAA級(jí)旅行社應(yīng)達(dá)到690分以上。A.1.3 任何項(xiàng)目只有一檔分?jǐn)?shù)時(shí)，如不完全具備該項(xiàng)目要求，則減半計(jì)分；如果該項(xiàng)目只有1分，則不計(jì)分。A.2 旅行社等級(jí)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)分表旅行社等級(jí)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)分表見(jiàn)表A.1。表A.1序號(hào)評(píng)分項(xiàng)目各 大 項(xiàng) 總 分各分項(xiàng) 總分各 次 分 項(xiàng) 總 分各 小 項(xiàng) 總 分各 次 小 項(xiàng) 分市 州 評(píng) 定 機(jī) 構(gòu) 計(jì) 分省 級(jí) 評(píng) 定 機(jī) 構(gòu) 計(jì) 分1基本條件1601.1企業(yè)規(guī)模701.1.1注冊(cè)資本30經(jīng)營(yíng)出境旅游業(yè)務(wù)的旅行社：注冊(cè)資本1000萬(wàn)30經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)和入境旅游業(yè)務(wù)的旅行社：注冊(cè)資本500萬(wàn)經(jīng)營(yíng)出境旅游業(yè)務(wù)的旅行社：500萬(wàn)注冊(cè)資本1000萬(wàn)20經(jīng)營(yíng)國(guó)

12、內(nèi)旅游業(yè)務(wù)和入境旅游業(yè)務(wù)的旅行社：200萬(wàn)注冊(cè)資本500萬(wàn)經(jīng)營(yíng)出境旅游業(yè)務(wù)的旅行社：30萬(wàn)注冊(cè)資本500萬(wàn)1010經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)和入境旅游業(yè)務(wù)的旅行社：30萬(wàn)注冊(cè)資本200萬(wàn)1.1.2固定產(chǎn)業(yè)20經(jīng)營(yíng)出境旅游業(yè)務(wù)的旅行社：固定產(chǎn)業(yè)1000萬(wàn)20經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)和入境旅游業(yè)務(wù)的旅行社：固定產(chǎn)業(yè)500萬(wàn) 表A.1（續(xù)）經(jīng)營(yíng)出境旅游業(yè)務(wù)的旅行社：500萬(wàn)固定產(chǎn)業(yè)1000萬(wàn)15經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)和入境旅游業(yè)務(wù)的旅行社：100萬(wàn)固定產(chǎn)業(yè)500萬(wàn)經(jīng)營(yíng)出境旅游業(yè)務(wù)的旅行社：100萬(wàn)固定產(chǎn)業(yè)500萬(wàn)8經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)和入境旅游業(yè)務(wù)的旅行社：20萬(wàn)固定產(chǎn)業(yè)100萬(wàn)1.1.3流動(dòng)資金20經(jīng)營(yíng)出境旅游業(yè)務(wù)的旅行社：

13、流動(dòng)資金2000萬(wàn)2020經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)和入境旅游業(yè)務(wù)的旅行社：流動(dòng)資金1000萬(wàn)經(jīng)營(yíng)出境旅游業(yè)務(wù)的旅行社：1000萬(wàn)流動(dòng)資金2000萬(wàn)15經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)和入境旅游業(yè)務(wù)的旅行社：500萬(wàn)流動(dòng)資金1000萬(wàn)經(jīng)營(yíng)出境旅游業(yè)務(wù)的旅行社：500萬(wàn)流動(dòng)資金1000萬(wàn)8經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)和入境旅游業(yè)務(wù)的旅行社：100萬(wàn)流動(dòng)資金500萬(wàn)經(jīng)營(yíng)出境旅游業(yè)務(wù)的旅行社：100萬(wàn)流動(dòng)資金500萬(wàn)3經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)和入境旅游業(yè)務(wù)的旅行社：30萬(wàn)流動(dòng)資金100萬(wàn)1.2開(kāi)業(yè)時(shí)間10正式成立并營(yíng)業(yè)5年以上 1010正式成立并營(yíng)業(yè)4年以上 8正式成立并營(yíng)業(yè)3年以上 5正式成立并營(yíng)業(yè)2年以上 31.3經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)801.3.1在境

14、外有全資、控股或參股子公司（旅行社）20有5家以上子公司 20有34家子公司15有12家子公司101.3.2在境內(nèi)有全資、控股或參股子公司（旅行社）15有5家以上子公司15有34家子公司10有12家子公司51.3.3在境內(nèi)有旅行社分社15有5家以上分社15有34家分社10有12家分社551.3.4在注冊(cè)地依法設(shè)立服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)15有10個(gè)以上旅行社服務(wù)網(wǎng)點(diǎn) 15有89個(gè)旅行社服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)12有57個(gè)旅行社服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)88有14個(gè)旅行社服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)51.3.5有國(guó)際國(guó)內(nèi)二級(jí)以上域名及網(wǎng)上支付功能的獨(dú)立網(wǎng)站15年訪問(wèn)量200萬(wàn)15100萬(wàn)年訪問(wèn)量200萬(wàn)1060萬(wàn)年訪問(wèn)量100萬(wàn)52經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)1202.1近2年年平均

15、組織和接待旅游者人次30組織和接待旅游者人次20萬(wàn)人次30組織和接待旅游者人次10萬(wàn)人次25組織和接待旅游者人次5萬(wàn)人次1515組織和接待旅游者人次1萬(wàn)人次8組織和接待旅游者人次5000人次5組織和接待旅游者人次1000人次32.2近2年年平均旅游營(yíng)業(yè)收入30經(jīng)營(yíng)出境旅游業(yè)務(wù)的旅行社：旅游營(yíng)業(yè)收入2億元30經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)和入境旅游業(yè)務(wù)的旅行社：旅游營(yíng)業(yè)收入1億元經(jīng)營(yíng)出境旅游業(yè)務(wù)的旅行社：旅游營(yíng)業(yè)收入1億元25經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)和入境旅游業(yè)務(wù)的旅行社：旅游營(yíng)業(yè)收入5000萬(wàn)元經(jīng)營(yíng)出境旅游業(yè)務(wù)的旅行社：旅游營(yíng)業(yè)收入5000萬(wàn)元15經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)和入境旅游業(yè)務(wù)的旅行社：旅游營(yíng)業(yè)收入2000萬(wàn)元經(jīng)營(yíng)

16、出境旅游業(yè)務(wù)的旅行社：旅游營(yíng)業(yè)收入2000萬(wàn)元88經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)和入境旅游業(yè)務(wù)的旅行社：旅游營(yíng)業(yè)收入1000萬(wàn)元表A.1（續(xù)）經(jīng)營(yíng)出境旅游業(yè)務(wù)的旅行社：旅游營(yíng)業(yè)收入500萬(wàn)元5經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)和入境旅游業(yè)務(wù)的旅行社：旅游營(yíng)業(yè)收入200萬(wàn)元經(jīng)營(yíng)出境旅游業(yè)務(wù)的旅行社：旅游營(yíng)業(yè)收入100萬(wàn)元3經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)和入境旅游業(yè)務(wù)的旅行社：旅游營(yíng)業(yè)收入50萬(wàn)元2.3近2年年平均利潤(rùn)30經(jīng)營(yíng)出境旅游業(yè)務(wù)的旅行社：利潤(rùn)2000萬(wàn)元30經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)和入境旅游業(yè)務(wù)的旅行社：利潤(rùn)1000萬(wàn)元經(jīng)營(yíng)出境旅游業(yè)務(wù)的旅行社：利潤(rùn)1000萬(wàn)元25經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)和入境旅游業(yè)務(wù)的旅行社：利潤(rùn)500萬(wàn)元經(jīng)營(yíng)出境旅游業(yè)務(wù)的旅行

17、社：利潤(rùn)500萬(wàn)元15經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)和入境旅游業(yè)務(wù)的旅行社：利潤(rùn)250萬(wàn)元經(jīng)營(yíng)出境旅游業(yè)務(wù)的旅行社：利潤(rùn)200萬(wàn)元8經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)和入境旅游業(yè)務(wù)的旅行社：利潤(rùn)100萬(wàn)元經(jīng)營(yíng)出境旅游業(yè)務(wù)的旅行社：利潤(rùn)50萬(wàn)元5經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)和入境旅游業(yè)務(wù)的旅行社：利潤(rùn)25萬(wàn)元經(jīng)營(yíng)出境旅游業(yè)務(wù)的旅行社：利潤(rùn)10萬(wàn)元33經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)和入境旅游業(yè)務(wù)的旅行社：利潤(rùn)5萬(wàn)元2.4近2年年平均實(shí)繳稅金30經(jīng)營(yíng)出境旅游業(yè)務(wù)的旅行社：實(shí)繳稅金200萬(wàn)元30經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)和入境旅游業(yè)務(wù)的旅行社：實(shí)繳稅金100萬(wàn)元經(jīng)營(yíng)出境旅游業(yè)務(wù)的旅行社：實(shí)繳稅金100萬(wàn)元25經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)和入境旅游業(yè)務(wù)的旅行社：實(shí)繳稅金50萬(wàn)元經(jīng)營(yíng)

18、出境旅游業(yè)務(wù)的旅行社：實(shí)繳稅金50萬(wàn)元15經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)和入境旅游業(yè)務(wù)的旅行社：實(shí)繳稅金25萬(wàn)元經(jīng)營(yíng)出境旅游業(yè)務(wù)的旅行社：實(shí)繳稅金20萬(wàn)元8經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)和入境旅游業(yè)務(wù)的旅行社：實(shí)繳稅金10萬(wàn)元經(jīng)營(yíng)出境旅游業(yè)務(wù)的旅行社：實(shí)繳稅金5萬(wàn)元55經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)和入境旅游業(yè)務(wù)的旅行社：實(shí)繳稅金2萬(wàn)元經(jīng)營(yíng)出境旅游業(yè)務(wù)的旅行社：實(shí)繳稅金1萬(wàn)元3經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)和入境旅游業(yè)務(wù)的旅行社：實(shí)繳稅金5000元3營(yíng)業(yè)場(chǎng)所403.1產(chǎn)權(quán)關(guān)系（不重復(fù)計(jì)分）6有獨(dú)立產(chǎn)權(quán)的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所6有租賃使用5年以上的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所44有租賃使用4以上的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所3有租賃使用3年以上的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所2有租賃使用2年以上的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所13.2面積(主要依

19、托網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)的包括設(shè)施設(shè)備等用房面積)6經(jīng)營(yíng)營(yíng)場(chǎng)所面積總和不低于100066經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所面積總和不低于5004經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所面積總和不低于2003經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所面積總和不低于1002經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所面積總和不低于3013.3營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)有功能分區(qū)223.4營(yíng)業(yè)場(chǎng)所整潔、明亮，物品放置有序223.5各營(yíng)業(yè)場(chǎng)所統(tǒng)一裝飾并使用統(tǒng)一形象標(biāo)志223.6有咨詢與接待區(qū)域，相關(guān)標(biāo)志有規(guī)范的中英文說(shuō)明223.7咨詢與接待區(qū)域提供下列宣傳資料:53.7.1服務(wù)項(xiàng)目宣傳品113.7.2旅游線路價(jià)目表113.7.3與本社業(yè)務(wù)有關(guān)的旅游目的地介紹113.7.4旅游交通圖、主要交通工具時(shí)刻表113.7.5旅游行政管理部門指定發(fā)放的宣傳品13.8有

20、供旅游者使用的旅游電子信息查詢系統(tǒng)23.9設(shè)置旅游者休息等待區(qū)域，并提供下列服務(wù)：33.9.1為旅游者提供適量休息座椅113.9.2為旅游者提供飲用水 113.9.3為旅游者提供閱讀材料 113.10旅游投訴熱線電話23.10.1設(shè)置旅游投訴熱線電話公示牌113.10.2旅游投訴熱線電話為24小時(shí)固定電話113.11營(yíng)業(yè)時(shí)間43.11.1法定節(jié)假日照常提供服務(wù)223.11.2營(yíng)業(yè)時(shí)段2每日營(yíng)業(yè)時(shí)間不少于10個(gè)小時(shí)2每日營(yíng)業(yè)時(shí)間不少于8個(gè)小時(shí)113.12服務(wù)禮儀43.12.1制定員工服務(wù)禮儀規(guī)范13.12.2員工積極主動(dòng)、態(tài)度熱情113.12.3員工服務(wù)時(shí)使用禮貌用語(yǔ)113.12.4無(wú)扎堆聊天、

21、擅離職守的行為114服務(wù)項(xiàng)目604.1提供常規(guī)包價(jià)旅游產(chǎn)品44.1.1 為團(tuán)隊(duì)提供常規(guī)旅游產(chǎn)品的預(yù)訂與接待服務(wù)224.1.2為散客提供常規(guī)旅游產(chǎn)品的預(yù)訂與接待服務(wù)224.2提供定制旅游產(chǎn)品64.2.1為團(tuán)隊(duì)定制旅游產(chǎn)品, 并提供接待服務(wù)334.2.2為散客定制旅游產(chǎn)品, 并提供接待服務(wù)334.3提供專項(xiàng)旅游服務(wù)124.3.1會(huì)議旅游224.3.2獎(jiǎng)勵(lì)旅游224.3.3商務(wù)旅游224.3.4修學(xué)旅游24.3.5拓展旅游224.3.6其他24.4交通票務(wù)代理服務(wù)8不少于4種8不少于3種6不少于2種4不少于1種224.5提供住宿、餐飲、機(jī)票、火車票、長(zhǎng)途汽車票、游船、接送站、簽證、行李托運(yùn)、景點(diǎn)門票

22、、文藝表演門票等委托代辦服務(wù)10不少于10種1010不少于8種8不少于5種5不少于2種3不少于1種14.6導(dǎo)游服務(wù)204.6.1提供外語(yǔ)導(dǎo)游服務(wù)155種以上154種123種82種51種334.6.2提供方言導(dǎo)游服務(wù)42種以上41種224.6.3提供普通話導(dǎo)游服務(wù)115人力資源管理1005.1設(shè)置人力資源管理部門225.2有完整的員工手冊(cè)和崗位職責(zé)說(shuō)明書335.3培訓(xùn)制度65.3.1員工進(jìn)修制度335.3.2崗位培訓(xùn)制度335.4培訓(xùn)內(nèi)容85.4.1業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)225.4.2職業(yè)道德培訓(xùn)225.4.3政策與法規(guī)培訓(xùn)225.4.4經(jīng)營(yíng)管理專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)225.5中高級(jí)管理人員、導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)按規(guī)定參加旅

23、游部門組織的培訓(xùn)活動(dòng)225.6組織實(shí)施員工職業(yè)生涯設(shè)計(jì)制度55.7管理人員135.7.1管理人員資歷8旅行社的高級(jí)管理人員有8年以上旅行社管理經(jīng)驗(yàn)88旅行社的高級(jí)管理人員有5年以上旅行社管理經(jīng)驗(yàn)5旅行社的高級(jí)管理人員有3年以上旅行社管理經(jīng)驗(yàn)3旅行社的高級(jí)管理人員有2年以上旅行社管理經(jīng)驗(yàn)1 5.7.2管理人員學(xué)歷5管理人員中具有大學(xué)專科以上學(xué)歷者所占比例不低于95%5管理人員中具有大學(xué)?？埔陨蠈W(xué)歷者所占比例不低于90%4管理人員中具有大學(xué)?？埔陨蠈W(xué)歷者所占比例不低于85%3管理人員中具有大學(xué)專科以上學(xué)歷者所占比例不低于80%15.8財(cái)務(wù)人員8具有3名以上中級(jí)以上職稱的財(cái)務(wù)人員8有2名中級(jí)以上職稱

24、的財(cái)務(wù)人員5有1名中級(jí)以上職稱的財(cái)務(wù)人員33有助理會(huì)計(jì)師職稱的財(cái)務(wù)人員15.9導(dǎo)游人員285.9.1與導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)、營(yíng)銷人員簽訂勞動(dòng)用工合同，并經(jīng)過(guò)勞動(dòng)部門鑒證885.9.2專職導(dǎo)游1010名以上1069名635名3312名15.9.3等級(jí)導(dǎo)游人員（不重復(fù)計(jì)分）10有特級(jí)導(dǎo)游人員10有高級(jí)導(dǎo)游人員8有中級(jí)導(dǎo)游人員44有初級(jí)導(dǎo)游人員25.10員工薪酬、激勵(lì)和保障機(jī)制255.10.1建立公平、公正的，具有競(jìng)爭(zhēng)性員工薪酬制度85.10.1.1薪酬水平與職務(wù)掛鉤225.10.1.2薪酬水平與個(gè)人績(jī)效掛鉤225.10.1.3薪酬水平與團(tuán)隊(duì)績(jī)效掛鉤225.10.1.4薪酬水平與企業(yè)績(jī)效掛鉤225.10.2建

25、立完善的、有效的員工激勵(lì)制度85.10.2.1有薪酬激勵(lì)制度225.10.2.2有職務(wù)晉升激勵(lì)制度225.10.2.3有員工評(píng)獎(jiǎng)、評(píng)優(yōu)激勵(lì)制度225.10.2.4有員工福利激勵(lì)制度225.10.3建立完善的員工保障機(jī)制95.10.3.1為員工辦理養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)和工傷保險(xiǎn)555.10.3.2為員工購(gòu)買住房公積金46財(cái)務(wù)管理506.1設(shè)置財(cái)務(wù)部門226.2建立符合國(guó)家規(guī)定的財(cái)務(wù)制度336.3結(jié)算制度106.3.1及時(shí)履約結(jié)算支付供應(yīng)商費(fèi)用556.3.2及時(shí)報(bào)銷導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)、營(yíng)銷人員費(fèi)用556.4應(yīng)收帳款管理186.4.1有壞賬準(zhǔn)備金制度66.4.2有應(yīng)收賬款催收制度66.4.

26、3壞賬損失率低于3%66.5有定期的財(cái)務(wù)分析制度56.6有定期的財(cái)務(wù)審計(jì)制度56.7對(duì)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)收銀實(shí)行統(tǒng)一管理，無(wú)私設(shè)帳戶和發(fā)票的行為556.8業(yè)務(wù)臺(tái)帳完整規(guī)范，業(yè)務(wù)資料保存2年以上227銷售管理807.1銷售渠道487.1.1 人員渠道47.1.1.1有專職業(yè)務(wù)人員負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)旅游線路的銷售227.1.1.2有專職業(yè)務(wù)人員負(fù)責(zé)專項(xiàng)旅游產(chǎn)品的銷售227.1.2 電話渠道5有呼叫中心（24小時(shí)電話客服中心）55有普通咨詢與預(yù)訂電話227.1.3 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)渠道267.1.3.1企業(yè)網(wǎng)站10有獨(dú)立網(wǎng)站，開(kāi)展網(wǎng)上宣傳、咨詢、預(yù)訂、支付業(yè)務(wù)10有獨(dú)立網(wǎng)站，開(kāi)展網(wǎng)上宣傳、咨詢、預(yù)訂業(yè)務(wù)66 有獨(dú)立網(wǎng)站，開(kāi)展

27、宣傳、咨詢業(yè)務(wù)37.1.3.2網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)內(nèi)部使用水平8各部門、各分支機(jī)構(gòu)均統(tǒng)一使用該系統(tǒng)88部分部門和分支機(jī)構(gòu)使用該系統(tǒng)37.1.3.3客戶數(shù)據(jù)庫(kù)8應(yīng)用客戶數(shù)據(jù)庫(kù)軟件，實(shí)現(xiàn)客戶數(shù)據(jù)與預(yù)訂系統(tǒng)互聯(lián)互通8利用計(jì)算機(jī)辦公軟件自建客戶數(shù)據(jù)庫(kù)5非數(shù)據(jù)庫(kù)形式記錄客戶資料37.1.4第三方渠道87.1.4.1加入第三方計(jì)算機(jī)預(yù)訂系統(tǒng)47.1.4.2加入第三方網(wǎng)站27.1.4.3有固定下游分銷渠道27.1.5建立完善的銷售管理制度（包括操作規(guī)范、業(yè)務(wù)流程、分級(jí)審核等）57.2促銷247.2.1 有專門機(jī)構(gòu)統(tǒng)一負(fù)責(zé)組織促銷557.2.2 促銷計(jì)劃887.2.2.1 年度計(jì)劃5目標(biāo)明確，前瞻性、系統(tǒng)性、可行性強(qiáng)5有

28、計(jì)劃27.2.2.2專項(xiàng)計(jì)劃3目標(biāo)明確，可行性強(qiáng)3有計(jì)劃17.2.3 促銷經(jīng)費(fèi)8促銷經(jīng)費(fèi)有制度性保障，列入預(yù)算且每年保持增長(zhǎng)8促銷經(jīng)費(fèi)有制度性保障，列入預(yù)算5有促銷經(jīng)費(fèi)37.2.4建立促銷效果評(píng)價(jià)制度37.3客戶服務(wù)87.3.1設(shè)置專門部門負(fù)責(zé)客戶服務(wù)工作或者成立會(huì)員俱樂(lè)部37.3.2建立客戶消費(fèi)數(shù)據(jù)保密制度27.3.3對(duì)客戶進(jìn)行積分管理，制定鼓勵(lì)消費(fèi)的獎(jiǎng)勵(lì)措施38產(chǎn)品管理908.1旅游產(chǎn)品分類體系8完善8比較完善5初步建立38.2旅游產(chǎn)品分級(jí)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)8完善8比較完善5初步建立38.3建立旅游產(chǎn)品管理制度，對(duì)產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督和改進(jìn)8完善8比較完善5初步建立38.4建立供應(yīng)商管理制度，掌控產(chǎn)

29、品供應(yīng)商的質(zhì)量、誠(chéng)信水平8完善8比較完善5初步建立338.5產(chǎn)品創(chuàng)新588.5.1產(chǎn)品研發(fā)機(jī)構(gòu)8設(shè)置專門機(jī)構(gòu)，全面負(fù)責(zé)企業(yè)旅游產(chǎn)品研發(fā)8各業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)產(chǎn)品研發(fā)48.5.2有3年以上產(chǎn)品研發(fā)規(guī)劃58.5.3有年度產(chǎn)品研發(fā)計(jì)劃58.5.4 產(chǎn)品研發(fā)經(jīng)費(fèi)8產(chǎn)品研發(fā)經(jīng)費(fèi)有制度性保障且每年保持增長(zhǎng)8產(chǎn)品研發(fā)經(jīng)費(fèi)有制度性保障5有產(chǎn)品研發(fā)經(jīng)費(fèi)38.5.5產(chǎn)品開(kāi)發(fā)328.5.5.1旅游目的地8近兩年新增境內(nèi)外旅游目的地不少于10個(gè)，且效益顯著8近兩年新增境內(nèi)外旅游目的地69個(gè)，且效益顯著5近兩年新增境內(nèi)外旅游目的地35個(gè)，且效益顯著3近兩年新增境內(nèi)外旅游目的地12個(gè)，且效益顯著118.5.5.2旅游線路產(chǎn)品8

30、近兩年新開(kāi)發(fā)旅游線路產(chǎn)品不少于10個(gè)，且效益顯著8近兩年新開(kāi)發(fā)旅游線路產(chǎn)品69個(gè)，且效益顯著5近兩年新開(kāi)發(fā)旅游線路35個(gè)，且效益顯著3近兩年新開(kāi)發(fā)旅游線路12個(gè)，且效益顯著118.5.5.3旅游產(chǎn)品調(diào)整完善8近一年調(diào)整完善旅游產(chǎn)品不少于10個(gè)，且成效顯著8近一年調(diào)整完善旅游產(chǎn)品69個(gè)，且成效顯著5近一年調(diào)整完善旅游產(chǎn)品35個(gè)，且成效顯著3近一年調(diào)整完善旅游產(chǎn)品12個(gè)，且成效顯著18.5.5.4單項(xiàng)服務(wù)創(chuàng)新8近一年新增單項(xiàng)服務(wù)不少于10項(xiàng)近一年新增單項(xiàng)服務(wù)69項(xiàng)近一年新增單項(xiàng)服務(wù)35項(xiàng)近一年新增單項(xiàng)服務(wù)12項(xiàng)9價(jià)格管理359.1建立旅游產(chǎn)品價(jià)格體系559.2實(shí)行統(tǒng)一的營(yíng)銷價(jià)格政策109.2.1各銷售網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷價(jià)格一致559.2.2同級(jí)銷售人員營(yíng)銷價(jià)格授權(quán)一致559.3旅游產(chǎn)品、服務(wù)項(xiàng)目明碼標(biāo)價(jià)，質(zhì)價(jià)相符559.4無(wú)惡意削價(jià)競(jìng)爭(zhēng)行為559.5無(wú)低于成本價(jià)招徠、組織、接待旅游者的行為559.6無(wú)強(qiáng)迫供應(yīng)商低于成本價(jià)接待的行為5510合同管理5010.1制定并執(zhí)行旅游合同管理制度610.1.1合同保