快消品督導(dǎo)工作流程與考核辦法20200917092333

1、督導(dǎo)組工作流程及考核辦法為明確責(zé)任，便于管理，充分加強(qiáng)公司銷售系統(tǒng)的督察管理，現(xiàn)根據(jù)公司相關(guān)規(guī)定, 對公司督導(dǎo)組的日常工作流程及考核內(nèi)容，以及對督導(dǎo)組的考核辦法作出規(guī)范如下：一、 督導(dǎo)組組織架構(gòu)督導(dǎo)對象及督導(dǎo)內(nèi)容1商超督導(dǎo)組對公司已經(jīng)合作的市區(qū)賣場的銷售工作進(jìn)行全面監(jiān)察和指導(dǎo)，主要包括促銷 員狀態(tài)、產(chǎn)品陳列、公司促銷活動的開展、產(chǎn)品進(jìn)銷存狀態(tài)、競品動態(tài)等多方面的內(nèi)容。 目前公司正常供貨商超約127家。2直營門店督導(dǎo)組對公司直營門店的銷售工作進(jìn)行全面監(jiān)察和指導(dǎo)，主要包括店面清潔、營業(yè) 員狀態(tài)、產(chǎn)品陳列、產(chǎn)品狀態(tài)、公司促銷活動的開展情況及銷售狀況、進(jìn)銷存狀態(tài)、店內(nèi) 陳設(shè)更替、固定資產(chǎn)的維護(hù)等多方面

2、內(nèi)容。目前公司直營門店約 97家。:督導(dǎo)巡店分區(qū)方案督導(dǎo)組設(shè)督導(dǎo)主管一名，督導(dǎo)六名；督導(dǎo)組分三組，每組兩人，重慶主城九區(qū)分為六個巡店小片區(qū)督導(dǎo)巡店區(qū)域每組兩個月輪換一次，組內(nèi)每個月輪換一次。保證每店 每月督導(dǎo)輪換，每半年完成循環(huán)一次。附表一：督導(dǎo)組巡店分區(qū)方案.xIs督導(dǎo)日常工作流程1. 公司報到，打考勤（9: 00）2. 督導(dǎo)組晨會，討論巡店中發(fā)現(xiàn)的問題和解決方法。3. 與公司各相關(guān)部門協(xié)調(diào)巡店所發(fā)現(xiàn)的問題。4. 上交督導(dǎo)巡店日報表并及時傳達(dá)到相關(guān)部門。5. 由督導(dǎo)主管審核當(dāng)天巡店路線（原則上要求每天 10: 00前開始巡店）：6. 巡店及辦理領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作；要求每周巡店 80家次以上。

3、7. 巡店結(jié)束，完成督導(dǎo)巡店日報表和督導(dǎo)巡店周（月）報附表二：督導(dǎo)作業(yè)明細(xì)表督導(dǎo)組作業(yè)明細(xì)表.Xis、督導(dǎo)巡店流程（一）、直營門店巡店流程、直營門店相機(jī)拍攝流程1進(jìn)門店前用相機(jī)拍下檢查門店門頭（查看門店清潔程度）2. 正面拍攝門店全景圖（查看相關(guān)活動海報張貼情況）:3. 對收銀臺、背景墻及當(dāng)班營業(yè)員拍攝；4. 對店內(nèi)氛圍裝飾及下發(fā)物料擺放效果拍攝；5. 查看冰柜內(nèi)陳列并拍攝（包括整改前后效果圖）；6. 查看常溫展架陳列并拍攝（包括整改前后效果圖）；7. 對活動中展示產(chǎn)品、贈品、推頭及捆梆效果拍攝；8. 跟蹤門店固資需維修情況并反饋并拍攝整改效果。、直營門店督導(dǎo)內(nèi)容1. 門店?duì)I業(yè)員三聲問候語；2

4、. 當(dāng)班營業(yè)員名稱、工作服穿戴情況；3. 記錄門店低溫產(chǎn)品到貨品項(xiàng)及缺貨品項(xiàng)；4. 按陳列標(biāo)準(zhǔn)查看門店低溫奶、常溫奶陳列，并對陳列中存在的問題給出合理建 議并要求營業(yè)員整改；5. 查看門店清潔衛(wèi)生保持情況；6. 查看該階段物料的下發(fā)情況；7. 跟蹤該階段活動執(zhí)行情況；8. 詢問固資損壞及維修情況；9. 反映營業(yè)員或顧客提出的相關(guān)意見和建議。、直營門店業(yè)務(wù)員簽到表市場督導(dǎo)”一欄蓋章確認(rèn) 、打印空白收銀小票交行政人事部備案（二八 商超門店巡店流程1市場督導(dǎo)進(jìn)賣場前，應(yīng)先根據(jù)商超部提供的促銷員排班表、商超堆頭陳列明細(xì)了解該店促銷員以及陳列情況。2、進(jìn)賣場前，應(yīng)先仔細(xì)閱讀并熟記商超部統(tǒng)案促銷、個案促銷

5、的促銷政策和要求。3、進(jìn)賣場前用相機(jī)拍下檢查門店門頭，以便走訪完當(dāng)日計(jì)劃線路上的所有門店后， 可準(zhǔn)確的分辨出每個門店的照片。如有競品廠家在做場外活動，也應(yīng)拍下競品活動內(nèi)容及 場地布置.04、隨主通道人流走到牛奶陳列區(qū)域，從而觀察我司產(chǎn)品陳列位置的好壞，以便可以 對我司產(chǎn)品的陳列提出合理的建議。并對競品陳列位置堆頭布置促銷活動予以拍照記錄。5、用相機(jī)拍下我司產(chǎn)品與競品的正常陳列、堆頭、包柱等的陳列情況，并檢查該店 我司產(chǎn)品是否缺貨以及產(chǎn)品新鮮度。6、觀察了解我司促銷員在崗情況，產(chǎn)品正常陳列是否規(guī)范與促銷活動執(zhí)行情況；對 正常陳列與促銷活動執(zhí)行差的賣場，要及時與促銷員或業(yè)務(wù)員聯(lián)系，爭取現(xiàn)場及時整改

6、。了解并記錄競品在該店執(zhí)行的檔期活動與相應(yīng)的陳列輔助（如:促銷產(chǎn)品的單品陳列排面、特殊陳列展示、多點(diǎn)陳列、促銷員帶動等）。7、了解我公司產(chǎn)品一周總體銷售情況（消費(fèi)者近期購買動向暢銷品滯銷品庫存較大 商品等信息），并將促銷員在一周工作中發(fā)現(xiàn)的問題及建議及時整理并匯報。8通過我司促銷人員、業(yè)務(wù)人員以及競品促銷人員了解競品銷售情況，掌握競品檔 期主推產(chǎn)品以及政策力度，對競品的拉動活動進(jìn)行評估。9、收銀臺購買收銀小票，交行政人事部備案。10、將每日所發(fā)現(xiàn)情況，及時準(zhǔn)確的反應(yīng)到當(dāng)日督導(dǎo)報表上。四、督導(dǎo)巡店考察內(nèi)容與考核標(biāo)準(zhǔn)（一）、自營門店考察內(nèi)容與考核標(biāo)準(zhǔn)附表三：直營門店考核規(guī)定.Xis（二八 商超門店

7、考察內(nèi)容與考核標(biāo)準(zhǔn)附表四：商超標(biāo)準(zhǔn)陳列考核規(guī)定.Xis五、督導(dǎo)日報督導(dǎo)日報由督導(dǎo)日報表、巡店照片兩部分組成；督導(dǎo)組每人各上交一份； 巡店照片中凡有問題的必須用文字在照片上標(biāo)明問題原因及發(fā)現(xiàn)時間?，F(xiàn)場整改問題需 配有整改前后對比照片。附表五：商超督杳日報表.xIs附表六：直營門店督導(dǎo)日報表.Xis六、督導(dǎo)周報及下周計(jì)劃附表七: 附表八:督導(dǎo)周報每周一之前上交，督導(dǎo)周計(jì)劃表每周周六之前上交；督導(dǎo)組每人各 上交一份。督導(dǎo)工作周報報表.Xis督導(dǎo)工作周計(jì)劃表.xIs七、督導(dǎo)月報督導(dǎo)月報由督導(dǎo)組共同完成（PPT格式），內(nèi)容包括：督導(dǎo)月度報表、督導(dǎo)月度總 結(jié)、督導(dǎo)個人工作總結(jié)等內(nèi)容組成；1. 督導(dǎo)月度報表樣表附表九：督導(dǎo)組工作月報表.Xis2. 商超 門店負(fù)激勵統(tǒng)計(jì)表附表十：商超負(fù)激勵月統(tǒng)計(jì)表.XLS 附表十一：自營門店負(fù)激勵月統(tǒng)計(jì)表.Xis3. 直營門店陳設(shè)、固定資產(chǎn)等問題統(tǒng)計(jì)表附表十二：直營門店固資問題周報表.Xis八、督導(dǎo)績效考核督導(dǎo)主管每月月初提報上月