【定稿】《昕陽物業(yè)醫(yī)院保潔服務(wù)投標(biāo)書》(32頁)（word版）

1、本資料授權(quán)三個皮匠文庫（）獨家收錄 副本棗莊集團中心醫(yī)院新院保潔投 標(biāo)書 投標(biāo)單位：（蓋章） 棗莊昕陽物業(yè)管理有限公司 法定代表人或委托代理人：（簽字或蓋章） 日 期： 二一二年十一月 九 日 目錄第一章 商務(wù)部分一、資質(zhì)證明文件復(fù)印件1. 企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照2. 資質(zhì)等級證書3. 稅務(wù)登記證4. 物業(yè)管理證書5. 法人授權(quán)委托書二、投標(biāo)報價1.一標(biāo)段項目報價2.二標(biāo)段項目報價3.三標(biāo)段項目報價4.四標(biāo)段項目報價第二章 技術(shù)部分1.公司簡介2.投標(biāo)單位企業(yè)概況3.公司榮譽4.保潔人員編制及分工5.保潔工作細則6.管理制度7.考核辦法8.保潔服務(wù)承諾書第一章： 商務(wù)部分

2、 本資料來自企業(yè)管理資源網(wǎng)本資料來自企業(yè)管理資源網(wǎng) 一、 資質(zhì)證明文件復(fù)印件1.企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照2.資質(zhì)等級證書復(fù)印件3.稅務(wù)登記證復(fù)印件 4.物業(yè)管理證書復(fù)印件5.法人授權(quán)委托書法人代表授權(quán)書本授權(quán)書聲明：注冊于 山東省棗莊市 的 棗莊昕陽物業(yè)管理有限 公司的張峰 總經(jīng)理 為本公司的合法代理人，就 棗莊集團中心醫(yī)院新院保潔 項目的投標(biāo)及相關(guān)事宜，以本公司名義處理一切與之有關(guān)的事物。法人代表簽字蓋章： 投標(biāo)單位全稱（公章）： 棗莊昕陽物業(yè)管理有限公司 職 務(wù)： 總經(jīng)理 手 機：地 址： 市中區(qū)青檀北路西側(cè)山亭區(qū)供

3、銷門市 二、投標(biāo)報價一標(biāo)段費用詳單：名稱數(shù)量單位單價（元）總價（元）備注人 工26/人年8640.00224640.00設(shè)備工具12月833.009996.00勞保福利12月780.009360.00材料損耗12月100.001200.00保 險12月2600.0031200.00管理費12月2303.0027640.00稅金：16722.00合計：320758.00 大寫：叁拾貳萬零柒佰伍拾捌元整投標(biāo)人（簽章）：棗莊昕陽物業(yè)管理有限公司法定代表人簽字：日 期：2012年11月 09 日二標(biāo)段費用詳單：名稱數(shù)量單位單價（元）總價（元）備注人 工35/人年25200.00302400.00設(shè)備工

4、具12月833.3310000.00勞保福利12月1050.0012600.00材料損耗12月100.001200.00保 險12月3500.004200.00管理費12月3068.0036820.00稅金：2276.10合計：427296.10 大寫：肆拾貳萬柒仟貳佰玖拾陸元壹角整投標(biāo)人（簽章）：棗莊昕陽物業(yè)管理有限公司法定代表人簽字：日 期：2012年11月 09 日三標(biāo)段費用詳單：名稱數(shù)量單位單價（元）總價（元）備注人 工35/人年25200.00302400.00設(shè)備工具12月833.3310000.00勞保福利12月1050.0012600.00材料損耗12月100.001200.0

5、0保 險12月3500.004200.00管理費12月3068.0036820.00稅金：2276.10合計：427296.10 大寫：肆拾貳萬柒仟貳佰玖拾陸元壹角整投標(biāo)人（簽章）：棗莊昕陽物業(yè)管理有限公司法定代表人簽字：日 期：2012年11月 09 日四標(biāo)段費用詳單：名稱數(shù)量單位單價（元）總價（元）備注人 工10/人年8640.0086400.00設(shè)備工具12月300.003600.00勞保福利12月300.003600.00材料損耗12月50.00600.00保 險12月1200.0012000.00管理費12月885.0010620.00稅金：6425.10合計：123245.10 大

6、寫：壹拾貳萬叁仟貳佰肆拾伍元壹角整投標(biāo)人（簽章）：棗莊昕陽物業(yè)管理有限公司法定代表人簽字：日 期：2012年11月 09 日第二部分 技術(shù)標(biāo)書一、物業(yè)管理有限公司簡介棗莊昕陽物業(yè)管理有限公司成立于2007年1月，是按照社會化、規(guī)范化、市場化運作模式組建的綜合性物業(yè)服務(wù)公司，在多年的發(fā)展歷程中積累了豐富的經(jīng)驗，技術(shù)和管理優(yōu)勢，聚集了一大批素質(zhì)高、經(jīng)驗豐富的專業(yè)管理和服務(wù)人員，具有較強的企業(yè)實力，為物業(yè)管理三級資質(zhì)企業(yè)。2009年度在棗莊市建委“物業(yè)管理萬人評社區(qū)好管家”評選活動中榮獲銅獎；2010年度被評為棗莊市“十佳物業(yè)管理項目”和十佳物業(yè)管理項目。棗莊昕陽物業(yè)管理公司主要從事辦公樓、住宅小區(qū)

7、、醫(yī)院、學(xué)校等全方位的物業(yè)管理服務(wù)?，F(xiàn)有職工120人，其中大中專以上學(xué)歷34人，有職稱的技術(shù)人員及管理人員26人，其中專業(yè)技術(shù)人員23人，具有多年的實踐工作經(jīng)驗。棗莊昕陽物業(yè)一貫堅持“一切以顧客滿意為中心”的服務(wù)思想，加強對員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)意識的培訓(xùn)和教育，把情感服務(wù)和物業(yè)管理工作緊密結(jié)合，形成了鮮明的企業(yè)文化。用我們的雙手為您提供最為舒適的服務(wù)。您的滿意，我們的追求，昕陽物業(yè)管理有限公司期待于您攜手創(chuàng)造綠色家園！二、投標(biāo)單位企業(yè)概況企業(yè)名稱棗莊昕陽物業(yè)管理有限公司成立日期2007年1月資質(zhì)三級企業(yè)性質(zhì)有限責(zé)任公司企業(yè)住所市中區(qū)青檀北路西側(cè)山亭區(qū)供銷門市經(jīng)營范圍物業(yè)管理、園林綠化、保潔服務(wù)

8、企業(yè)榮譽棗莊市昕陽物業(yè)管理有限公司管理的山亭區(qū)梅花園小區(qū)在關(guān)于2010年度棗莊市“十佳物業(yè)管理項目”和“十佳物業(yè)管理項目經(jīng)理”評選中棗莊市房管局評為雙十佳單位和雙十佳物業(yè)管理企業(yè)。三、管理服務(wù)理念、宗旨、內(nèi)容、運作機制及管理措施（一）、服務(wù)理念 堅持“以人為本”“專業(yè)服務(wù)、用心管理”的理念，聆聽客戶的需求，提供創(chuàng)新及符合用戶需求的專業(yè)服務(wù)。以“管理職能社會化，管理組織企業(yè)化，管理形式專業(yè)化，管理過程商業(yè)化，管理關(guān)系契約化”為管理目標(biāo)。提供全方位綜合管理和全天候的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為小區(qū)業(yè)戶提供一個“安全、整潔、和諧、文明、優(yōu)雅、舒適”的現(xiàn)代化居住條件和環(huán)境，使所管理的物業(yè)得到保值、增值。（二）、宗旨

9、實現(xiàn)“有效經(jīng)營、獨立核算、自負盈虧”的方針，開展“服務(wù)為主，多種經(jīng)營”，從管理服務(wù)轉(zhuǎn)換經(jīng)營管理機制，求得自身的生存與發(fā)展。四、保潔人員編制及分工一、保潔人員編制及分工標(biāo)段區(qū)域保潔員項目經(jīng)理主管一標(biāo)段門診樓2312二標(biāo)段病房南樓3212三標(biāo)段病房北樓3212四標(biāo)段室外環(huán)境及人防救護站內(nèi)712五、保潔工作細則(一)著裝要求細則 1.上崗前必須按規(guī)定著整潔工作裝和佩帶工作證，工作裝外不得罩便衣。 2.衣著嚴整，內(nèi)外衣整潔，衣領(lǐng)、袖口保持干凈；扣好上衣扣子，不挽袖，內(nèi)衣帶不外露。 3.腳穿黑色布鞋或皮鞋，穿肉色絲襪。 4.按季節(jié)換裝，嚴禁混穿；每年5月1日統(tǒng)一夏裝，10月1日統(tǒng)一換冬裝。 （二）儀表要

10、求細則 1.保持臉、眼、鼻、口、頸清潔，無異味。 2.頭發(fā)整潔，保持潔凈，勤剪、勤修，不能將頭發(fā)染成異色。 3.女員工的長發(fā)要束好，不得過肩。 4.指甲勤剪、勤修，不染指甲，男員工應(yīng)刮凈胡須，不留胡須。 5.女員工打扮適度，化淡妝，不可濃妝艷抹，不得戴耳環(huán)、項鏈及夸張飾物。有圖 6.精神飽滿，面帶笑容。 7.工作時不戴有色眼鏡。 8.工作衣、帽、鞋、襪規(guī)范整潔，無污積，勤換洗。 9.工作衣適體平直，如有破損、脫鈕扣，應(yīng)及時縫補，不能用膠布、別針代替鈕扣。 10.自己的衣服不露在工作衣外。11.正確配戴服務(wù)標(biāo)志牌（左上衣袋處） （三）其他要求細則 坐、立、行、走姿勢要端正，坐時不要仰靠椅背、伸直

11、兩腿，不要顛腳晃臂，不要把腳搭到椅子扶手或蹲在椅子上，兩腳不能做有節(jié)奏打哆嗦的動作，不要蹺二郎腿；站立時不要歪靠在墻或柱子上；行走中不要跳、追逐、搭肩、抱腰、挽手。 1.坐姿 坐姿要舒展、自然和大方，上體保持正直，兩腳分開與肩同寬，雙手放于大腿之上，不得垂肩、搖腿、蹺腳、晃身，兩眼平視前方，精神飽滿。有圖 2.站姿 站立端莊，腰要直，肩要平頭要正，頸要直，保持身體端正，不得歪斜、伸懶腰、打呵欠、挖鼻孔。有圖 3.行姿 a行走輕捷、穩(wěn)健，身體直立，兩眼平視前方，兩腿有節(jié)奏地交替向前邁進。 b走路時不要左顧右盼、東張西望，不得吃東西、吸煙，或?qū)⑹植逶谘澏岛鸵露祪?nèi)。有圖 無論在任何場合談話，態(tài)度均要

12、誠懇大方，親切自然，與人交談時要神情專注，正視對方。 另外，對需要回避和保密的問題應(yīng)做禮貌回答。（四）交談禮儀細則1.交談用語a您好；早晨好；下午好。b請您稍候；請您讓一讓。c對不起；實在對不起。d抱歉；實在抱歉。e請問您明白了嗎？f不必客氣。2.稱呼用語 可根據(jù)不同的人稱呼其先生、小姐、女士、同志、師傅、老大爺、阿婆、阿伯、阿姨、小朋友等，還可直呼其名，但不要直呼病人的床號。 也可以根據(jù)其職稱稱呼：首長、經(jīng)理、主任、老師。 如遇外賓，應(yīng)按不同的對象分別稱先生、夫人、小姐、女士、太太等。 （五）工作服務(wù)項目細則1、操作要求 對各大廳、走廊、電梯廳及房間每日上、下午兩次重點清理，濕式清掃，拖抹、

13、推塵、吸塵（病房地面清潔、垃圾袋更換必須在每天上午8:00前完成），有污跡隨時清除，樓梯、臺階每日不間斷清掃。 床檔、床下、凳子、床頭柜、陽臺、壁櫥每日全面擦拭、清潔一次；出院病人的病床、凳子、壁櫥及床頭柜及時予以清潔。 衛(wèi)生間洗手盆、座便器、墻壁、每日全面擦拭清潔，特殊情況及時清理；無污垢、臭味，地面無積水。適時使用空氣清新劑。 室內(nèi)外所有燈具開關(guān)、圖形符號等標(biāo)識標(biāo)牌每日清潔，無灰塵污跡。 病室及走廊墻壁每天擦拭至少一次，有污跡及時擦凈?；顒邮壹哟矔r按病房一樣保潔。 垃圾桶、箱每日清潔，各室的紙簍垃圾袋，上、下午各更換一次，特殊情況增加更換次數(shù)（垃圾八分滿應(yīng)及時傾倒）。醫(yī)療垃圾一律用印有標(biāo)記

14、的黃色專用包裝袋。 開水間、洗刷間、衛(wèi)生間、檢查室、器械間、病室的家具每日全面擦拭，有污跡或需要時隨時清潔。 icu室內(nèi)濕式清潔衛(wèi)生時必須用0.1%的84溶液。 對每樓層病室外走廊、護士站、電梯間等地面每月進行洗滌、保養(yǎng)。 所有天花板、燈管、玻璃窗、空調(diào)出、回風(fēng)口及排風(fēng)出口等至少每月清潔一次。各樓出入口的臺階及地面每周用水槍沖刷一次（夏季每日一次）。室外露臺、門廳、采光頂、雨棚一周清潔一次。 2、保潔標(biāo)準(zhǔn)： 地面無污漬、痰跡，無紙屑雜質(zhì)，樓梯角、踢腳線無灰塵； 天花板、墻面、墻角無蜘蛛網(wǎng)，燈具光亮清潔； 室內(nèi)外所有燈具開關(guān)、藝術(shù)裝飾品、圖形符號等標(biāo)識標(biāo)牌無污跡、灰塵； 臺面、欄桿、椅子、沙發(fā)、

15、床檔整潔無灰塵，床頭柜無污跡； 玻璃門、窗光亮、清潔，無污跡、水跡、灰塵及明顯手??； 衛(wèi)生間無異味、臭味，地面無積水、污漬，墻壁、隔斷、無蜘蛛網(wǎng)，衛(wèi)生潔具清潔無灰塵、污痕； 垃圾箱內(nèi)垃圾不高出垃圾箱平面，表面干燥，外表干凈，無積垢、臭味； 保潔設(shè)施、用具堆放整潔有序。 大理石、木地板每季進行一次全面保養(yǎng)、補蠟、拋光等，3、檢查方法：按照醫(yī)院的考核辦法，每日由護士長考核，對工作質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度進行現(xiàn)場打分；總務(wù)部定期、不定期實施督查、考核；結(jié)果與保潔費支付掛鉤。我們在做好平時的日常保潔工作的同時，應(yīng)積極配合、完成招標(biāo)人臨時安排的各類衛(wèi)生維護及衛(wèi)生清理工作。保潔質(zhì)量執(zhí)行現(xiàn)行山東省物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量規(guī)范

16、中二級保潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，（）、公共衛(wèi)生間、各病房衛(wèi)生間的保潔用品、用具要單獨配置，不得與其它衛(wèi)生區(qū)域的混用。（）、各走廊、大廳、候診處等公共部位及人群密集處要隨時清掃。醫(yī)院清潔中，各項目及其使用的語言、動作如下表所示：每天第一次見面早晨好微笑點頭 進病房工作時你們好（并說明進病房目的）輕叩門 當(dāng)病人或親屬坐在床前你不能做清潔時（稱呼）因為我要做清潔，不好意思，請暫時移動一下您的雙腿。做好清潔后講：謝謝微笑，繼續(xù)做清潔 當(dāng)病人準(zhǔn)備出院，但因各種原因又未能離開，而我們又要做好清潔迎接新病人時（稱呼），真對不起，請您暫時坐在一邊等候。我們又要急著迎接新的（急診）入院病人，所以要先做好清潔，實在不好意思，

17、請原諒拿凳子放在床尾，扶病人坐好 住院病人或家屬在室內(nèi)吸煙時（稱呼）您好，病房內(nèi)有氧氣裝置，為了安全，請不要在室內(nèi)吸煙，謝謝合作微笑 當(dāng)病人或家屬亂丟煙頭、紙屑，或吐痰時（稱呼），為了大家的健康，保護環(huán)境清潔，請不要隨地吐痰、丟雜物，謝謝合作微笑 病人或家屬在候診室內(nèi)吸煙時（稱呼）您好，吸煙有損健康，為了你和他人的健康，請不要在候診室內(nèi)吸煙，謝謝合作微笑 門診有許多病人行走，你做清潔不小心碰到他們的鞋時（稱呼），對不起，有弄臟您的鞋襪嗎？點頭道歉 當(dāng)病人東張西望不知如何就診或找不到各檢查科室的位置（問路）時（稱呼）請問有什么要我?guī)兔Φ膯?？處理后，如果病人說謝謝，應(yīng)回答：不必客氣迎上去微笑，并指

18、點病人所去的科室，必要時帶病人去有關(guān)科室 當(dāng)病人或護士說你某一個地方做得不干凈時（稱呼），對不起，我現(xiàn)在馬上去做（忌說：我已經(jīng)做過了）馬上用行動去補救。（六）工作制度細則1.按時上下班，堅守崗位，做好考勤登記，每月由護士長簽名、評價。 2.門診按規(guī)定時間開門，開門時要開盡。 3.保持環(huán)境安靜，做到四輕（說話輕、走路輕、動作輕、關(guān)燈輕）。不得大聲喧嘩、吆喝。 4.作風(fēng)嚴謹，嚴格遵守醫(yī)院的各項規(guī)章制度，如上下班不遲到、早退，有事要請假，不能在科室內(nèi)煮東西吃、沖涼等，更不能在科室（特別是衛(wèi)生間）、宿舍內(nèi)留宿親戚朋友，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，嚴肅處理，要忠誠老實，不與病人拉關(guān)系。 5.愛護科室的各種設(shè)備、物品，不得

19、動用科室或病人的財物，要忠誠老實，不與病人拉關(guān)系。 6.對病人有禮貌，有問必答，主動幫忙，做好首問負責(zé)制。 7.保持衛(wèi)生清潔，多巡視，經(jīng)常保持地面無垃圾，每半小時到一個小時清掃垃圾一次。病人的嘔吐物要隨時清理。8.要注意儀容，按規(guī)定著裝，在病人面前不要吃東西和做各種怪異動作，如挖鼻孔、掏耳朵 搓泥垢、搔癢，上班時不要穿拖鞋、踩鞋跟，不要伸懶腰、哼小調(diào)；如果要打噴嚏、咳嗽，用衛(wèi)生紙捂住嘴，將身子側(cè)開，不要正對病人，盡量避免發(fā)出聲音。9.愛護公物，節(jié)約水電用物，發(fā)現(xiàn)有損的門窗及時報告修理。10.做好每天、每周、每月的工作安排，并進行登記，由護士長簽名。11.經(jīng)常向病人宣傳保持公共衛(wèi)生的知識及醫(yī)院的

20、規(guī)定，保持醫(yī)院的清潔衛(wèi)生。六、管理制度保潔員崗位管理制度一、保潔員要聽從領(lǐng)導(dǎo)，服從工作安排，文明服務(wù)，禮貌待人對工作認真負責(zé)。 二、上崗時著裝整齊、統(tǒng)一、規(guī)范，按標(biāo)準(zhǔn)完成各項任務(wù)。 三、對樓道保潔的具體要求： 1、生活垃圾日產(chǎn)日清； 2、樓道每天清掃一次，整日保潔； 3、樓梯欄桿、扶手每天擦拭一次； 4、樓道玻璃窗、單元門、電閘箱、信報箱等每半月擦拭一次； 5、樓道天棚、墻壁每半月清掃一次； 6、樓道和單元門亂貼、亂畫當(dāng)日清理； 7、及時清理單元門外生活垃圾和散落垃圾。 四、對院庭保潔的具體要求： 1、道路和硬鋪地面每天清掃一次； 2、保潔箱每天清理一次； 3、院庭衛(wèi)生實行全天保潔。 五、雨雪

21、天及時對分管部位道路和硬鋪地面積水、積雪進行清掃，小雪由院庭保潔員在雪后兩天內(nèi)清理完畢，大雪組織集體清掃。 六、清掃工具個人保管，清掃工具不丟失、不送人、定量發(fā)放。 七、對公共設(shè)施跑、冒、滴、漏現(xiàn)象及樓梯間燈不亮，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)及時向后勤服務(wù)中心報告，否則視為失職。 八、為使以上各項條款得到充分落實，后勤服務(wù)中心負責(zé)人對樓道和院庭衛(wèi)生進行經(jīng)常性的檢查，并及時進行總結(jié)。 九、完成后勤服務(wù)中心交辦的其它工作。保潔員管理制度為了規(guī)范保潔人員的管理制度，提高保潔人員的服務(wù)質(zhì)量，使公司整體衛(wèi)生環(huán)境清新、整潔，特作以下規(guī)定： 七、保潔服務(wù)承諾書我們嚴格按照以下要求執(zhí)行 1、操作要求 對各大廳、走廊、電梯廳及房間

22、每日上、下午兩次重點清理，濕式清掃，拖抹、推塵、吸塵（病房地面清潔、垃圾袋更換必須在每天上午8:00前完成），有污跡隨時清除，樓梯、臺階每日不間斷清掃。 床檔、床下、凳子、床頭柜、陽臺、壁櫥每日全面擦拭、清潔一次；出院病人的病床、凳子、壁櫥及床頭柜及時予以清潔。 衛(wèi)生間洗手盆、座便器、墻壁、每日全面擦拭清潔，特殊情況及時清理；無污垢、臭味，地面無積水。適時使用空氣清新劑。 室內(nèi)外所有燈具開關(guān)、圖形符號等標(biāo)識標(biāo)牌每日清潔，無灰塵污跡。 病室及走廊墻壁每天擦拭至少一次，有污跡及時擦凈?；顒邮壹哟矔r按病房一樣保潔。 垃圾桶、箱每日清潔，各室的紙簍垃圾袋，上、下午各更換一次，特殊情況增加更換次數(shù)（垃圾八分滿應(yīng)及時傾倒）。醫(yī)療垃圾一律用印有標(biāo)記的黃色專用包裝袋。 開水間、洗刷間、衛(wèi)生間、檢查室、器械間、病室的家具每日全面擦拭，有污跡或需要時隨時清潔。 icu室內(nèi)濕式清潔衛(wèi)生時必須用0.1%的84溶液。 對每樓層病室外走廊、護士站、電梯間等地面每月