廣電有線年終總結(jié)范文.doc

1、廣電有線年終總結(jié)范文 如何做好年終總結(jié),并使年終總結(jié)成為學校可持續(xù)發(fā)展的航標燈、教師專業(yè)化發(fā)展的強心劑,這應該是每一位校長必修的一門課程。本文是為大家整理的廣電有線年終總結(jié)范文，僅供參考。廣電有線年終總結(jié)范文篇一： 鄭店街有線電視廣播站領導安排我主抓有線電視費的收費工作，這充分體現(xiàn)了領導對我的信任和鞭策，為把工作圓滿完成，制訂了詳細的收費計劃，并在工作中逐步改進和完善。在具體工作中強化三種意識，現(xiàn)將今年工作總結(jié)如下： 一、強化服務意識 強化服務意識就是要對個人有一個準確的定位，有線電視工作是一項服務性工作，有線電視的收費是一項服務性的收費，不是強制性收費，更不是治人性質(zhì)的收費。只有有了準確的定

2、位，才能熱愛本職工作，才能耐心、細心、誠心的為有線電視用戶解疑答惑，贏得用戶對交費的理解、認可和支持。最終能愿意交費、主動交費。 在服務態(tài)度方面我知道收費員形象的重要性，他不僅代表了整個收費系統(tǒng)的形象，更是城市的面子工程。所以每次我都按照要求著裝整齊的上崗，工作時時時刻刻注意自己的服務態(tài)度，規(guī)范使用文明用語，微笑服務。收費工作是窗口行業(yè)，接觸的農(nóng)民可謂形形色色，當然，絕大多數(shù)農(nóng)民是理解和支持我們的工作的。對于個別農(nóng)民滿腹牢騷，更有甚者是罵罵咧咧，我都盡量忍住，克制住，一遍又一遍的耐心細致的解釋，做到以理服人，自覺繳費。盡量不發(fā)生爭吵現(xiàn)象，維護正常的收費秩序。 二、強化學習研究意識 強化學習研究

3、意識就是要學習別人的收費經(jīng)驗，研究對不同類型人的收費策略。通過對辦公室同志們的學習交流，學會了三步收費法;先禮后兵、有張有弛;謙和待人、講究公平;摸清脾氣，對癥下藥的收費方式。并在實際工作中，總結(jié)成功的收費經(jīng)驗，吸取不良的收費教訓，創(chuàng)新收費方法，如拉家常收費法、恭維主人收費法、以退為進收費法、孤立少數(shù)收費法、堅決拆除等收費方法。工作中做到說話有禮貌、講話有分寸、辦事有策略等等。 三、強化攻堅克難意識 收費工作方面不可否認，收費員的工作是單調(diào)而枯燥的，年復一年重復著同樣的工作：收錢、打票、找零，年復一年重復著同樣的話您好、請繳費、再見，面對單調(diào)的工作，我們更需要有一種愛崗敬業(yè)、無私奉獻的精神，更

4、需要有一種主人翁的服務意識，了解熟悉周邊村莊有線布線環(huán)境，及時解決廣大農(nóng)民及時收看有線電視的需要。盡量不帶情緒上班，規(guī)范操作設備，同時平時注意設備的整潔和維護，盡量避免故障的發(fā)生，從而從根源上減少抵減票和卡紙現(xiàn)象的發(fā)生。 衛(wèi)生方面，上班期間注意保持收費辦公室、包干區(qū)的整潔，做到工作臺上無雜物、收費區(qū)域無紙屑，不留衛(wèi)生死角。 xx年是充滿挑戰(zhàn)的一年，也是收獲的一年，我在取得成績的同時，也存在著許多需要改進的地方，在新的一年即將到來之際，服從領導管理、接受領導教育，不斷從領導的一言一行中學習工作態(tài)度、工作方法等。我將總結(jié)經(jīng)驗，克服不足，力爭在明年更上一個新的臺階!廣電有線年終總結(jié)范文篇二： 有線電

5、視網(wǎng)絡作為窗口服務行業(yè)，其服務質(zhì)量優(yōu)劣，直接關系到廣電的形象。只有提供良好的服務，才能夠不斷增加用戶對我們的信任，進而才會具有市場競爭力。過去的xx年，回顧一下工作、反思一下不足、思考一下打算，非常必要和及時。一年多來，在縣局、公司領導和大家的共同支持幫助下，本人為有線電視網(wǎng)絡的管理和發(fā)展作出了一點微薄的努力。現(xiàn)將一年多的工作總結(jié)如下： 一.抓安全傳輸，保信號暢通 去年以來，網(wǎng)絡的安全傳輸形勢十分嚴峻。為確保網(wǎng)絡傳輸?shù)慕^對安全，在上級的統(tǒng)一部署下，本人不間斷地對線路進行巡查。確保了國慶節(jié)、和黨的召開重要播出保證期的傳輸安全，使黨和政府的聲音安全、暢通地傳送到千家萬戶。 二.抓優(yōu)質(zhì)服務,誠實做人

6、，樹行業(yè)形象。 作為一名有線網(wǎng)絡人員，網(wǎng)絡配備應該說是比較精簡的。具體負責日常維修和收費工作，而作為一個窗口服務的行業(yè)，且管理范圍涉及面廣，直接用戶達1000余戶，我負債的有線電視總長度達20多公里。所經(jīng)路途地形復雜，既有以架空為主的線路，過河的線路，受人為或自然破壞的情況較為嚴重。各種事情可以說是應接不暇。在人手少，工作量大的情況下，本人沒有絲毫怨言，從不把困難推向站里，而是想方設法自我消化。努力調(diào)動自己的積極性，在我們的共同努力下，使各項工作有條不紊正常運作，一年來，在上級公司領導的直接幫助、支持下，經(jīng)過我們站全體員工的共同努力，使我站的各項工作有了新的起色。全年發(fā)展(新增入網(wǎng))戶42戶，

7、用戶報修147起(次)，受風雨雷電及氣溫變化和其它因素造成的故障38起(次)、因用戶使用不當和室內(nèi)私拉亂接等造成的故障21起(次);夜間維修線路3次，除安裝任務外，完成了公司下達的其它各項任務。 存 在 不 足 一.深入第一線不夠 對于工作，雖然本人是盡心盡責，但是聯(lián)系群眾不夠深入。與群眾交流就比較少，使廣大群眾的建議和呼聲很難全面了解和掌握，從一定程度上影響了我的工作積極性和熱情。 二.工作方式、方法比較簡單 這一年，工作可謂千頭萬緒，要求處理和解決的問題很多，在這種情況下，本人有時處理問題比較簡單，特別是遇到一些較為棘手的問題時，內(nèi)心就顯得比較急躁，脾氣也就容易暴躁，得理不讓人，最終傷了不

8、少同事、用戶的感情，得罪了不少人，使一些工作事倍功半。 三.工作熱情有所下降 應該說，本人工作熱情比較高，也較為自覺主動。但隨著時間的推移，也自覺不自覺地產(chǎn)生了一些活思想，主要表現(xiàn)出工作熱情有所下降，工作干勁不如以前，工作積極性、主動性，創(chuàng)造性沒能很好地發(fā)揮出來，有時也會產(chǎn)生干多干少一個樣的不健康想法。 四、今后打算 針對目前實際存在的優(yōu)質(zhì)服務、快速反應、文明禮貌等方面的問題，本人還要下大力氣解決，首先是要加強維護工作，加大有線電視設施保護力度，確保黨和政府的聲音及時傳送到千家萬戶。其次要通過網(wǎng)絡線路維修真正做到守一方網(wǎng)絡，保一方暢通，創(chuàng)一方效益。有句話說的好：千好萬好不如用戶說好，金獎銀獎不

9、如用戶夸獎。用戶的滿意，就是我最根本的追求目標和努力方向。為此，我將持續(xù)樹立新形象，滿意廣電網(wǎng)、保暢通，積極探索在新形勢下優(yōu)質(zhì)服務的新途徑、新方法、新手段。通過自己的努力，樹立自身良好的形象，增加用戶對我的工作了解和信任。真正做到服務優(yōu)質(zhì)化，反應快速化、行為文明化、用語禮貌化。我想，投入才有回報，忠誠才有信任，主動才有創(chuàng)新，堅毅才有作為。廣電有線年終總結(jié)范文篇三： 維護中心成立以來，我們本著全網(wǎng)一盤棋，全線一條心的指導思想，始終抓住班子建設、支部建設、職工隊伍建設這條主線，緊緊圍繞優(yōu)質(zhì)服務這個中心，以提高職工的責任感、榮譽感、增強集體的向心力和凝聚力為出發(fā)點;以整章建制、規(guī)范化、科學化、人性化

10、管理，調(diào)動全體職工的積極性、創(chuàng)造性為最終目的;妥善處理好日常維護、工程施工、散戶收費三者之間的關系，從而促進了中心各項工作的順利開展。 一、全年工作完成情況 今年是維護中心成立的第一年，擺在我們面前的工作任務很多，又很繁重，但經(jīng)過中心領導和全體職工的共同努力，圓滿地完成了任務。維護中心全年共受理用戶咨詢電話4100次、派修和處理有線電視用戶障礙2800個、自辦節(jié)目安全播出2600小時，維修原因：更換-5電纜3950m，更換分支分配器414個，用戶面板260個，檢修放大器270臺。截止11月30日，共收取有線電視散戶6300戶，價值113.4萬元。施工方面：完成去年施工尾項八、九、十區(qū)有線電視光

11、纜改造89棟樓、2896戶電視信號的割接與測試，安裝和調(diào)試了19個光工作站，布電纜槽道1330m，疏通電纜井162口，抽井水68口，挖土找井5口，布放500電纜和-5電纜4250m，管道和引上光纜9045m，改造放大器箱164個。在陽光馨園、大學生公寓、金世紀廣場商業(yè)街、二十三軍共25棟樓、1604戶有線電視外網(wǎng)和室內(nèi)施工中，室內(nèi)穿-5電纜54600m,布放500電纜1850m,管道光纜2600m，疏通人口井43口，安裝有線電視用戶面板3407個，分支分配器1375個。 二、搞好班子建設，支部建設，職工隊伍建設，是我們做好各項工作的根本保證。 一個好班子，才能帶出一支好隊伍。所以我們首先從班子

12、自身建設做起，把團結(jié)、學習、作風作為一個好的領導集體的三個要素。一是加強團結(jié)，我們在實際工作中，能夠擺正自己的位置，做到班子成員之間相互支持，互相理解，互相尊重，分工不分家，不搞一言堂，遇到問題能相互商量解決，在短短的五個月的時間里，班子成員坐下來研究工作就有50余次;二是端正學習態(tài)度，班子成員互相取長補短，交流經(jīng)驗，能互相把自己的知識毫不保留地傳授給對方。同時向兄弟單位學習，學習他們的好經(jīng)驗、好做法，其次是向書本學習，班子成員帶頭研讀沒有任何借口、金牌服務、讀懂人生、得與失、選擇與放棄等書籍和有線電視技術雜志，不斷吸取營養(yǎng)，豐富知識，提高工作水平和思想素質(zhì);三是注重作風培養(yǎng)，做到工作務實，做

13、事不擺架子，辦事講原則，說到做到，自覺把班子建設成為具有強烈的責任感和使命感、具有全局觀念和大局胸懷、具有民主作風和自律意識、求真務實、奮發(fā)有為、團結(jié)進取的堅強集體。 單位成立之初，在黨支部建設方面，確實經(jīng)驗不足，后來通過經(jīng)常向兄弟單位的支部書記學習和請教，加之在實際工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗，同時也得到公司黨總支、黨辦主任*、組織干事*同志的大力支持和指導，特別是通過參加公司黨總支組織的支部書記培訓班，使支部工作逐步走向正軌。 建立健全了黨支部的各項規(guī)章制度，比如民主生活制度、民主評議黨員制度、黨員管理制度、黨內(nèi)生活制度等。經(jīng)公司黨總支同意，維護中心成立了支部委員會，并能堅持三會一課制度，注重組織發(fā)

14、展和積極分子培養(yǎng)工作，單位成立雖然時間很短，但有三名同志先后向黨組織遞交了入黨申請書，其中一名被列為重點發(fā)展對象。同時我們將召開支部黨員大會作為領導干部和黨員的加油站，在每次正式議程完成后，都要安排自由發(fā)言時間，同志們可以暢所欲言，開誠不公，開展批評與自我批評，談經(jīng)驗、找教訓;談作用、找差距;談思想、找問題;會議氣氛十分融洽，使黨員感到組織上的溫暖。自覺地在工作中率先垂范，起帶頭作用。深入開展以人為本，二次創(chuàng)業(yè)主題教育和黨員先進性教育活動。在工作中，能積極為黨員提供完善自我，實現(xiàn)自身價值的發(fā)展平臺，使他們在維護中心的各項工作中，發(fā)揮了先鋒模范作用。7月1日，四名黨員分別被公司授予優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、

15、黨風廉正建設先進個人和黨風政風監(jiān)督員等稱號。 職工隊伍建設是我們一切工作的重中之重，我們在各項工作中，始終堅持把調(diào)動職工的積極性、創(chuàng)造性和培養(yǎng)職工的向心力和凝聚力作為出發(fā)點。 (一)利用每次生產(chǎn)例會的機會對近階段出現(xiàn)的問題進行總結(jié),一旦發(fā)現(xiàn)個別職工思想不穩(wěn)定,有怨言和為難情緒,影響團結(jié)和積極性發(fā)揮時,班子成員就會在會上及時分析原因,找出問題，擺事實，講道理，以點帶面，循序漸近，一同學習沒有任何借口細節(jié)決定人生做到說之有理，育之有情，管之有據(jù)，使職工提高認識，逐漸轉(zhuǎn)變了思想觀念，這樣即達到了教育職工的目的，又將矛盾消滅在萌芽狀態(tài)，但對于原則問題，我們決不估息牽就。 (二)抓住維護中心工會組織活動

16、的機會，由于工作需要，中心下設的班組很分散，所以在每次活動中，我們都盡最大努力調(diào)動職工的參與意識。今年7月，我們組織中心的全體職工到松林公園進行一次別開生面的春游，活動內(nèi)容豐富多彩，并設有獎品。職工參與的積極性非常高，不管年齡大小，職位高低，每個人都很投入，就連平時不愛動的同志，也不知不覺地融入到集體的活動中來。喊聲和加油聲，在森林中回蕩，場面非常振奮人心。通過這次活動，不僅加深領導與職工之間、班與班之間、人與人之間的了解和溝通，而且增強了團隊意識和團隊精神。 (三)把握參加公司組織活動的機會。今年我們參加了公司組織的拔河比賽和籃球比賽，盡管單位職工少，但仍然組成男女兩個隊。而且每次活動之前都

17、要將參加人員召集到一起，開動員會，強調(diào)要服從領導，聽從指揮，尊重裁判。為了做到整體化，步調(diào)一致，體現(xiàn)出職工的精神面貌，中心統(tǒng)一購置了運動服和運動鞋。雖然在比賽中，同志們努力拼搏，終因?qū)嵙Σ粷?，沒有取得好成績，但這并不重要，重要的是我們參與了，參與就有收獲，我們收獲的是集體的凝聚力和戰(zhàn)斗力。 今年的工程施工，工期緊，任務重，而且為了保證有線電視的日常維護和散戶收費，不能全員參加，每天只能有十人工作在施工現(xiàn)場，但通過我們的精心組織，合理分配人力，強弱搭配，明顯提高了工作效率。雖然人員來自于不同班組，但他們發(fā)揚了團隊精神，一方有難，八方支援，干得快的班組完成任務后，主動支援進度慢的班組，而且領導始終

18、堅持在現(xiàn)場，與同志們共同勞動，我們上下一心，大力協(xié)助，克服了一個又一個困難，同時也涌現(xiàn)出許多感人事跡。 在陽光馨園的外網(wǎng)施工中，有的電纜井上面搭上棚子，被建筑工人當成了側(cè)所，當施工至此時，天已經(jīng)黑了，但為了趕進度，搶工期，同志們不得不摸黑施工，他們拿來應急燈，看到井下全是糞便，氣味難聞，但共產(chǎn)黨員楊慶同志全然不顧，穿上雨靴，搶先跳入井內(nèi)進行作業(yè)。由于井與井之間管道相通，污水和糞便順著管道流入臨近的井里，光纜穿到下一口井時，又有人跳入井內(nèi)，由于污水沒過管道口，我們的同志就將手探到水下試著去找，就這樣光纜從這口井穿到下一口井,在八、九、十區(qū)有線電視光纜改造期間，正直8月中旬，白天室外溫度26-28

19、度，可在樓頂與起脊的夾層之內(nèi)的溫度高達四五十度，人在里面不動，一分鐘后就會大汗淋漓，別說我們的同志還要彎著腰在里邊穿線，拉電纜，做變徑頭等工作，工作環(huán)境的艱苦不言而欲，但我們的職工沒有一個退縮的，他們感覺呼吸困難和頭暈時，就到天窗處深吸幾口新鮮空氣，然后又投入了工作。 *維護班班長*同志，工程期間，他的岳父患喉癌并轉(zhuǎn)移為淋巴癌，在哈市醫(yī)院做手術，而他去醫(yī)院只護理了一夜，第二天就匆忙地返回*，并投入到緊張的施工當中，*天線維護班班長*同志由于患感冒，高燒不退，但仍然堅持在施工現(xiàn)場，直到領導的多次勸說才回去，在家打了兩針，第二天又照常參加工程施工。 三、提高認識，群策群力，努力完成散戶收費任務 今

20、年通訊公司向維護中心下達了散戶收費考核指標，當時我們對完成指標信心不足，因為根據(jù)往年的收費情況，今年的收費指標定的過高，擔心完不成任務。針對這個問題，我們班子成員開了一個碰頭會，在承認困難的同時，一是冷靜地分析了以前的收費狀況，如果只僅僅完成往年的收費任務。目標未免有點太低了，我們有何臉面面對眼前舒適的工作環(huán)境和現(xiàn)代化的辦公條件;二是認為領導制定的指標自然有他的道理，因為任何事情都存在必然性，這不僅是領導對我們的信任，同時也是領導對我們工作能力的檢驗;三是目標定的高一些，也給我們提供努力發(fā)展?jié)撃艿目臻g。思想的轉(zhuǎn)變，認識的提高，帶來信心的增強，當然，我們的信心極大程度來源領導的決心，四是要完成計

21、定目標，我們必須群策群力，充分挖掘廣大職工的潛能。 在散戶收費動員會上，我們首先通報了公司領導精神和下達的散戶收費考核指標，而且強調(diào)了這是硬性指標，不能更改，然后我們宣布領導班子意見：不管有多大困難，我們必須完成，沒有任何條件;并且把散戶戶數(shù)和對班組的考核指標一同分配給各個班組;同時制定出周匯報，月總結(jié)工作計劃，隨后提出一點要求：要妥善處理好維護、收費、施工三者之間的關系，三者無輕重之分，都要完成好。最后大家廣泛發(fā)表意見，對收費的方式、方法、思路提出很多好的建議。 每次生產(chǎn)例會以后，班子成員和班長坐下來探討收費問題，相互交流經(jīng)驗，互通有無，相互鼓勵，尋找攻克釘子戶的方法，大家一致同意領導班子提

22、出的寧可多跑冤枉路，也不能漏掉一個用戶的口號。 在緊張的施工期間，每個維護崗位上只能留下一個人一邊維修，一邊散戶收費，為提高收費進度，他經(jīng)常背上維護儀器，裝好收據(jù)和通知單，走街串巷，挨家挨戶貼繳費通知單，敲門收取用戶收視費，有時有的用戶根本就不給開門。收費不僅是一種苦差事，有時還要招至無端的辱罵，甚至被逐出房門。對于這些我們的職工不吭一聲，沒有一句怨言，就這樣經(jīng)過我們的共同努力，截止11月底，圓滿完成公司下達的收費任務。 四、以用戶滿意、需求為基礎，努力提高優(yōu)質(zhì)服務工作 今年是通訊公司優(yōu)質(zhì)服務年，維護中心抓住這個契機，緊緊圍繞公司改變觀念轉(zhuǎn)換機制，面向市場求生存這一整體要求，針對優(yōu)質(zhì)服務是我們

23、通訊公司永恒的主題，不斷提高廣大職工的思想素質(zhì)，業(yè)務能力、服務理念。 本著優(yōu)質(zhì)服務是我們一切工作的落腳點，也是我們一切工作的出發(fā)點的宗旨，認真組織職工學習有線電視維護崗位優(yōu)質(zhì)服務工作指南在各班組之間廣泛開展優(yōu)質(zhì)服務競賽活動，取得很好效果，151、152全年受理用戶咨詢電話4100次，受理電視障礙派修2451個，無一受到用戶申告。工作中，她們能自學運用你好，號，請講等標準服務用語，對用戶申告的障礙，認真做好記錄并及時復訴，最短時間內(nèi)派修，她們受理用戶電話時，音量適中，精神飽滿，耐心、細致解答用戶提出的每一個問題，體現(xiàn)了禮貌待人、細語交流、態(tài)度和藹、親切的文明服務理念。 *天線維護班共產(chǎn)黨員*同志

24、，正進午餐時，有位用戶打來電話說他家電視信號效果不好，劉建國同志一邊放下碗筷，一邊對用戶說我馬上就到隨后穿衣下樓，騎上自行車到6-18樓用戶家里，通過檢查是樓上用戶家里的原因，他用自己的手機聯(lián)系到樓上用戶;而且分支器又在另一個單元，他來回往返兩個單元幾次，才處理好障礙，當他停下來時才覺得汗水濕透了衣服，一看表已經(jīng)是下午1：30分了，用戶非常感動，一再留吃飯，*婉言謝絕，并對用戶說，這是我們應該做的 五、積極探索制度化、規(guī)范化，科學化管理的方法和手段，取得了較好的成績沒有規(guī)矩，難成方圓。整章建制，作為剛成立的單位，必須先行。所以我們逐步健全了各項規(guī)章制度，比如：有線電視維修考核細則主要是對維護人員進行掛牌輪流派修障礙，從總獎金中拿出一部分作為考核基數(shù)，根據(jù)維護人員的月工作量和次數(shù)進行考核，真正實現(xiàn)了獎勤罰賴，調(diào)動了職工的積極性，同時制定了有線電視維護中心職工行為規(guī)范并從沒有任何借口書中摘抄了一段帶著熱情去工作,做成板面掛在走廊墻上,規(guī)范了職工的行為,激發(fā)了職工的工作熱情。 設備和資料的管理：我們把有線電視光纜改造資