系統(tǒng)培訓方案

1、培訓方案第一節(jié)、 系統(tǒng)運行維護為保證索貝網(wǎng)絡系統(tǒng)的正常和穩(wěn)定運行，索貝針對省廣電局的具體業(yè)務和工作流程，制定了相應的運行維護管理規(guī)范。運行維護管理規(guī)范主要包括以下幾個方面：1、 系統(tǒng)運行維護注意事項 規(guī)范對服務器和工作站的操作，嚴禁隨意對服務器的設置進行更改。對系統(tǒng)進行重大更改時要在三天之前發(fā)出書面通知，通知中說明修改的原因、修改的步驟、修改的時間、整個操作所需要的時間和進行過程中可能影響的業(yè)務范圍及應對措施。確保每個業(yè)務負責人都接收該通知。 嚴格管理用戶的權(quán)限和密碼。對重要用戶的權(quán)限和密碼進行修改之前一定要進行測試，防止因用戶的權(quán)限和密碼改變而影響系統(tǒng)的使用。嚴格控制共享卷的數(shù)量和訪問權(quán)限，

2、不同用戶對各個共享卷的設立不同的訪問權(quán)限，當該用戶停止使用時，立即去除其對共享卷的訪問權(quán)限。 指定專人負責系統(tǒng)升級、病毒庫更新、系統(tǒng)軟件和軟件備份。不允許在服務器和工作站上安裝與業(yè)務不相關的軟件或工具。 針對各機房和不同業(yè)務，制定相應的規(guī)章制度和操作規(guī)程，引導編輯記者以規(guī)范化的操作來進行日常工作。規(guī)范使用者或用戶對軟盤、光驅(qū)、USB設備的使用。 建立快速的消息反饋機制，設立熱線電話，對用戶的提出意見和建議快速做出反映，及時處理出現(xiàn)的問題。 維護人員的通信設備24小時在線暢通，出現(xiàn)突發(fā)事件時都能快速返回工作崗位。2、 系統(tǒng)故障處理流程 1、規(guī)范系統(tǒng)的定期檢查和運行情況分析機制，通過日志分析、系統(tǒng)

3、檢查等方式防止系統(tǒng)發(fā)生故障。 2、通過對各個應用系統(tǒng)和服務進行深入研究和分析，制定相關系統(tǒng)的故障備份和快速恢復機制，提供應急方案。 3、當系統(tǒng)發(fā)生故障時，一定要做好故障現(xiàn)象記錄、系統(tǒng)備份等緊急措施，按照應急方案進行快速恢復。并通知索貝公司在當?shù)氐募夹g維護人員，進行故障分析和處理。 4、所有系統(tǒng)問題的故障現(xiàn)象、故障分析、處理方法和處理的系統(tǒng)運行情況都要做詳細的記錄，并歸檔成冊。 5、如有當?shù)胤止净蜣k事處不能解決的故障問題時，必須及時通知項目經(jīng)理，并在項目經(jīng)理的指導下處理問題。3、 機房管理制度 1機房應防塵，設備表面應整潔、無灰塵和汗跡，進出機房要更換工作鞋(鞋套)。 2機房應保持整潔，機架排

4、列應整齊，在非操作期間機柜門必須關閉，不得堆放與設備安全運行無關的工程物料、維護物料及雜物。 3設備機架設備、網(wǎng)管終端、告警面板應做好明顯的標識。 4機房內(nèi)線纜必須分類進行捆扎、布放合理、排列整齊、標識明確。 5機房在明顯位置應懸掛機房管理、崗位責任、障礙處理、保密安全、消防滅火等項制度及故障處理流程圖，并保持統(tǒng)一的形式 6維護人員進出機房，應佩戴崗位標志牌。 7機房內(nèi)嚴禁帶入食品、報刊等閑雜物品，嚴禁吸煙、飲食、睡覺、打游戲，不得使用維護終端連接互聯(lián)網(wǎng)（互聯(lián)網(wǎng)維護終端除外） 8未經(jīng)批準，禁止任何與維護無關的人員出入機房。廠家在調(diào)測時應事先得到運行維護管理部門的批準，上級領導機關派員參觀視察工

5、作，應由相關部門負責人陪同。外單位人員因為工作原因進入機房也應由專人陪同，并填寫機房出入登記表。 9機房維護人員要嚴格遵守安全制度，確保設備和人身的安全。 10機房必須有專用接地裝置，保證具有防靜電措施，維護人員維護設備時應佩戴防靜電手套。 11機房內(nèi)用電要注意安全，需用電時，應向管電部門提出申請并得到同意后，方可使用，嚴禁使用電焊和氣焊，嚴禁產(chǎn)生明火和有毒揮發(fā)氣體，用電人員離開現(xiàn)場應關閉電源。 12機房應設有適合機房環(huán)境的滅火設施和滅火器材，保證使用有效，做到人人會使用。機房滅火系統(tǒng)應按照消防有關規(guī)定，每年進行維修測試和系統(tǒng)性能檢查。 13 機房應具有防雷、防雨、防鼠害措施第二節(jié)、 項目培訓

6、1、 培訓目標與范圍我們將本項目的培訓目標歸納如下圖所示：由此可見，本項目的培訓目標和原則如下：培訓目標：根據(jù)用戶的實際工作需要通過分角色、分流程、分系統(tǒng)的全面培訓，從而使各崗位相關人員全面熟練撐握與自已工作相關的軟件應用，確保日常工作的順利完成。在此基礎上更深入的了解本項目的特點以及與自己工作相關的子系統(tǒng)流程。培訓達到的效果：應使系統(tǒng)的操作、維護人員對系統(tǒng)設備的各類部件、系統(tǒng)構(gòu)成和功能有清晰的了解，能夠正確使用相關設備；能夠應對一般故障的應急處理；掌握常見的故障判斷、原因分析、易損件的更換、日常保養(yǎng)與恰當?shù)鼐S護。根據(jù)本項目用戶實際工作業(yè)務流程和管理方式以及系統(tǒng)中不同設備的不同特點，并從每一位

7、用戶的實際需求出發(fā)做好培訓工作。使每一位操作人員都能熟練掌握和自己工作相關的工作軟件的操作，力求使整個系統(tǒng)將更高效地協(xié)助用戶更合理、有序、高效、保值地管理和利用電視臺這些珍貴的無形資產(chǎn)，并且能根據(jù)實際工作需要輕松完成相應工作任務?？紤]到系統(tǒng)的規(guī)模較大，用戶實際業(yè)務流程和管理方式以及系統(tǒng)中不同設備的不同特點，索貝公司將從每一位用戶的實際需求出發(fā)做好培訓工作。使每一位操作人員都能熟練掌握和自己工作相關的工作軟件的操作，力求使整系統(tǒng)將更高效地協(xié)助用戶更合理、有序、高效、保值地管理和利用這些珍貴的無形資產(chǎn)，并且能根據(jù)實際工作需要輕松完成相應工作任務?？紤]到系統(tǒng)的規(guī)模較大，用戶實際業(yè)務流程和管理方式以及

8、系統(tǒng)中不同設備的不同特點，索貝公司將從每一位用戶的實際需求出發(fā)做好培訓工作。使每一位操作人員都能熟練掌握和自己工作相關的工作軟件的操作，力求使整系統(tǒng)將更高效地協(xié)助用戶更合理、有序、高效、保值地管理和利用這些珍貴的無形資產(chǎn)，并且能根據(jù)實際工作需要輕松完成相應工作任務。培訓內(nèi)容：整個培訓主要針對*電視臺索貝網(wǎng)絡系統(tǒng)的業(yè)務系統(tǒng)展開，并根據(jù)具體業(yè)務系統(tǒng)、使用人員情況制定相應的培訓內(nèi)容。培訓目標：使索貝 Enet高標清制播一體化網(wǎng)絡系統(tǒng)各崗位人員能夠熟練掌握完成工作所需要的軟件操作及流程，以確保工作的順利完成。培訓工程師：臺內(nèi)所有的編輯、記者、播出值機人員、網(wǎng)絡管理人員。培訓方式：培訓方式采用理論與實踐

9、的方式講解索貝網(wǎng)絡系統(tǒng)中各軟件的主要操作、功能點，以及工作流程。理論采用講大課與答辯的方式進行，實踐穿插在試運行期間進行。備注：由于具體的角色劃分應根據(jù)臺里的實際情況指定，因此需確定臺里具體會劃分幾類角色后，對不同角色會進行不同內(nèi)容的培訓。2、 培訓時間安排 用戶培訓階段的主要活動包括：1、確定新系統(tǒng)方面培訓的不同需求，需要的技能，以及如何對人員進行培訓；2、制訂培訓進度計劃；3、為運行、安全、控制和支持系統(tǒng)的計算機操作功能準備用戶規(guī)程；4、依據(jù)所有應用系統(tǒng)的詳細規(guī)程，確立標準的專用操作說明、用戶手冊和使用手冊，詳細規(guī)程應包括以下幾方面： 用戶、安全、控制：以用戶手冊各規(guī)范為基礎，準備所需的培

10、訓材料，包括直觀教具、電子文檔、電子幻燈片、演示環(huán)境、指導手冊和自學材料；通過模擬教學方式，對培訓時間和材料進行初步測試，確定培訓效果；根據(jù)人員類別確定需要課程和每一課程的策略（內(nèi)容、培訓方式），如依據(jù)使用人員的知識需求情況，分別開設工作人員培訓、技術人員培訓、維護人員培訓等多種課程，采用上機培訓、自修、指導課程和在線指導等多種方式，并在培訓課程中以文件形式確定在交付使用后繼續(xù)培訓新用戶的計劃。 培訓時間具體時間如下：上午: 9：00-11：30 下午：14：00-17：30晚上：根據(jù)*電視臺需要，共同協(xié)商晚上培訓時間安排。晚上一般以上機練習當天講課內(nèi)容為主，不講新課。上午和下午都按培訓計劃中

11、的課節(jié)上課，每半天上一節(jié)課，每天上兩節(jié)課，其中包括講課和上機練習時間。具體內(nèi)容請參見課程安排. 培訓文檔說明：用戶培訓階段應提供以下文檔：用戶培訓計劃和進度安排用戶培訓教材培訓指導手冊上機實驗手冊培訓基本情況調(diào)查表培訓基本情況審核表用戶使用手冊用戶管理手冊 培訓安排：考慮用戶現(xiàn)有的工作模式特點，因此培訓方式建議采用短期大規(guī)模集中培訓與長期分組小規(guī)模培訓相結(jié)合的方式。 集中培訓培訓初期，統(tǒng)一對全體人員實行集中培訓，重點介紹系統(tǒng)的整體構(gòu)成、工作原理以及系統(tǒng)中核心設備的基本知識。 分組培訓集中培訓完成后，全體人員根據(jù)各自工作內(nèi)容進行分組多次培訓，每組人數(shù)24人，每組由一名技術工程師負責，培訓內(nèi)容為與工作實際相關的知識。同時，我們還將對系統(tǒng)管理員進行單獨培訓，培訓內(nèi)容為系統(tǒng)所涉及的所有知識。注：具體的培訓方式需由項目組根據(jù)實際需要協(xié)商決定。3、 培訓支持的方式 有效的培訓是系統(tǒng)安全運行的有力保障，為了使系統(tǒng)快速投入使用，同時保證運行過程中系統(tǒng)后續(xù)開發(fā)或新增功能用戶能迅速熟悉掌握。為此索貝公司提供多種培訓手段。 現(xiàn)場培訓服務現(xiàn)場培訓可以根據(jù)用戶的實際工作需要通過分角色、分流程、分系統(tǒng)的全面培訓，從而使各崗位相關人員全面熟練撐握與自已工作相關的軟件應用，確保日常工作的順利完成。在此基礎上更深入的了解本項目的特點以及與自己工作相關的子系統(tǒng)流程。