員工敬業(yè)責(zé)任心強(qiáng)化提高培訓(xùn)陳馨賢

1、.,1,主講：陳馨賢,員工敬業(yè)、責(zé)任心強(qiáng)化提高培訓(xùn),.,2,你知道心態(tài)的重要性嗎,始終要有感恩的心態(tài) 塑造你的陽(yáng)光心態(tài) 心態(tài)決定一切 良好心態(tài)是提升自我的基礎(chǔ),.,3,引言：,你在給誰(shuí)工作？,.,4,個(gè)別“奇形怪狀”的言外之意,你才來(lái)公司幾天，有什么了不起？ 八小時(shí)以外是我的自由 我們,.,5,大綱,員工心態(tài)、素質(zhì)、能力的提升 個(gè)人含金量的增加 如何走向卓越 領(lǐng)導(dǎo)不在 思維的高度決定人生的高度 態(tài)度決定人生成敗 工作是生命的精髓所在 不放棄就有機(jī)會(huì),.,6,你的任何努力都是為自己的成長(zhǎng)和進(jìn)步積累資本。 表面上是為老板的公司工作，實(shí)際卻是為自己工作。 不僅工資和獎(jiǎng)金要靠自己的工作業(yè)績(jī)來(lái)?yè)Q取，個(gè)人

2、在公司的地位升遷、人格的提升和品行鍛造無(wú)一不是自身努力的結(jié)果。 沒(méi)有誰(shuí)能夠取代你，更沒(méi)有誰(shuí)能夠掩蓋你。 要活出自己的精彩，就要在工作崗位上展示自己的才華和忠誠(chéng)。,.,7,在責(zé)任心的天平上 責(zé)任無(wú)法逃避 老板只信賴負(fù)責(zé)的人 為什么要你負(fù)責(zé)？ 人人敬重有責(zé)任感的人 負(fù)責(zé)是一種人格力量 做一個(gè)勇于承擔(dān)責(zé)任的員工,.,8,做事與做人,讓自己遠(yuǎn)離貪婪 為自己的心加把鎖 自信是開(kāi)啟成功的鑰匙 提升能力更要注重修養(yǎng) 謙虛永遠(yuǎn)是一種美德 先做人后做事,.,9,從優(yōu)秀到卓越,敬業(yè)與誠(chéng)信 沒(méi)有最好，只有更好 視信譽(yù)為生命 誠(chéng)信是敬業(yè)的基本準(zhǔn)則 永遠(yuǎn)不要被欲望左右 把握需求與欲望的平衡,.,10,自動(dòng)自發(fā)：做一回自

3、己的老板 積極主動(dòng)：優(yōu)質(zhì)高效地完成任務(wù) 加倍努力，勤奮不減 讓工作成為愉快的旅程 勤奮的另一層含義：加強(qiáng)自我修煉,.,11,維護(hù)公司利益是基本的職業(yè)道德,公司是員工生存和發(fā)展的平臺(tái) 從維護(hù)公司形象開(kāi)始 努力培養(yǎng)為公司節(jié)約的習(xí)慣 象老板一樣為公司著想,.,12,忠誠(chéng)是一個(gè)人的高尚品格,主動(dòng)工作是忠誠(chéng)的表現(xiàn) 一盎司忠誠(chéng)等于一磅智慧 公司需要忠誠(chéng)的員工 員工的忠誠(chéng)與客戶的忠誠(chéng),.,13,工作著是快樂(lè)的。,一個(gè)人在為公司工作的時(shí)候同時(shí)也是為自己工作。 一個(gè)人一生的職業(yè)，往往是自己志向的表示和理想的所在。 把工作當(dāng)作藝術(shù)去追求；把工作生活化，把生活藝術(shù)化，始終保持工作的興趣和生活的樂(lè)趣！ 你就能夠永遠(yuǎn)擁

4、有健康快樂(lè)的心態(tài)，你展現(xiàn)給世人的就會(huì)是一個(gè)完美的雕像。,.,14,以職業(yè)為使命,以職業(yè)為使命是敬業(yè)的思想基礎(chǔ)。 有了這樣的思想基礎(chǔ)，就能夠盡心盡力做好本職工作。 做一個(gè)一流的卡車(chē)司機(jī)比做一個(gè)不入流的經(jīng)理更為光榮，更有滿足感。 沒(méi)有不重要的工作，只有看不起工作的人。 以職業(yè)為使命，就能夠在平凡的崗位上干出一番事業(yè)來(lái)。,.,15,與公司共命運(yùn),所有屬于你的事，你都要自己來(lái)決定，你必須對(duì)自己的行為負(fù)責(zé)。 既然選擇為公司工作，你就是公司的一員。 你必須和所有的公司員工同舟共濟(jì)，乘風(fēng)破浪，實(shí)現(xiàn)雙贏。 “這是你的船”-,.,16,你在為誰(shuí)打工？,誰(shuí)給你提供了一個(gè)大舞臺(tái) 珍惜現(xiàn)在的工作崗位， 你在為自己的人

5、生打工,.,17,象老板一樣思考,通過(guò)換位思考去了解老板處理問(wèn)題的立場(chǎng)和出發(fā)點(diǎn)， 員工和老板之間是什么關(guān)系？ 我們需要為老板分憂。 老板既然為我們提供了工作的崗位，為我們發(fā)工資和獎(jiǎng)金； 我們沒(méi)有理由不把公司的事情做好！,.,18,常懷感恩之心,難道你不應(yīng)該感謝那些為你提供工作崗位，幫助你在工作中積累工作經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)技能的人嗎？ 你在尊重別的同時(shí)也肯定會(huì)贏得別人的尊重。 為什么就無(wú)視朝夕相處的公司老板對(duì)自己的種種關(guān)照呢？ 難道你真的把與老板的關(guān)系理解為純粹的雇傭關(guān)系嗎？ 因?yàn)槭澜缟铣晒Φ睦习鍟r(shí)時(shí)刻刻也在懷著感恩的心，他時(shí)刻都會(huì)感激他的員工為公司所做的貢獻(xiàn)，并以此激勵(lì)他們繼續(xù)努力。,.,19,有了老

6、板心態(tài)，你就會(huì)成為一個(gè)值得信賴的人，一個(gè)老板樂(lè)于接受的人，從而也是一個(gè)可托大事的人。 因?yàn)橐粋€(gè)為公司盡職盡責(zé)完成工作的人，往往已經(jīng)把這份工作看成是自己的事業(yè)，自己的事業(yè)是公司事業(yè)的一部分，公司的事業(yè)也就是自己的事業(yè)。,.,20,以老板的心態(tài)工作,你在這個(gè)企業(yè)工作，企業(yè)就是你的，你就應(yīng)該是公司老板。要為它的繁榮和發(fā)展貢獻(xiàn)自己的才智和心力。 俗話說(shuō)：“不要往自己喝水的井里吐痰！” 你就應(yīng)當(dāng)將全部身心徹底融入公司，為公司盡職盡責(zé)，拋開(kāi)任何借口，為公司投入自己的忠誠(chéng)和責(zé)任。 一種令人尊重的歷練和職業(yè)操守！,.,21,要到位，補(bǔ)位，不要越位。,大家都能夠以老板的心態(tài)去對(duì)待自己的工作，盡可能積極主動(dòng)，盡可

7、能維護(hù)公司利益，公司的管理總是要?jiǎng)澐址秶蛯蛹?jí)的。 明確自己的工作范圍和職責(zé)范圍，你首先必須保證工作到位，做好自己的本職工作。 自己積極主動(dòng)，多承擔(dān)一些責(zé)任，不能流出責(zé)任的空白區(qū)。 一個(gè)人的工作態(tài)度其實(shí)往往也是其人生的態(tài)度 不要越位不等于不要補(bǔ)位。,.,22,思考題,1 什么樣的人，才能像羅文一樣，把信送給加西亞？ 2 如果老板不在，需要你做出一些并不屬于你職權(quán)范圍內(nèi)的決策時(shí)，你打算怎么做？ A 先放在一邊，等老板回來(lái)再說(shuō)； B 趕緊向老板請(qǐng)示，只要盡到自己的責(zé)任就可以了，不必為不屬于自己的事承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)； C 推給同事，不趟這躺混水，也不承擔(dān)任何責(zé)任； D 干脆以“老板不在”為借口一推了之，沒(méi)有

8、必要為老板操心。,.,23,做一個(gè)優(yōu)秀的職業(yè)人,什么是職業(yè)化、職業(yè)人 成功有方法 改變習(xí)慣 職業(yè)化主旋律-積極的態(tài)度,.,24,什么是職業(yè)化,職業(yè)化的傳統(tǒng)概念： 按時(shí)上班，聽(tīng)老板的話，老板讓干什么就干什么。 新時(shí)代的職業(yè)化概念有三個(gè)核心： 客戶、職業(yè)化和職業(yè)生涯。,.,25,什么是職業(yè)化,職業(yè)化的一個(gè)中心：以為客戶提供滿意服務(wù)為中心。 客戶指廣義上的概念，包括上司、同事、家人、下屬和常用意義上的客戶。 為客戶提供滿意服務(wù)的含義 ： 有能力產(chǎn)生影響 互賴（互相信賴） 不斷提升客戶的競(jìng)爭(zhēng)力 關(guān)注對(duì)整體的把握,.,26,什么是職業(yè)化-三個(gè)負(fù)責(zé),為客戶負(fù)責(zé) 行為思考的出發(fā)點(diǎn)是客戶最感興趣的。 有義務(wù)保

9、守與客戶合作之間的所有秘密。 為團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)互相協(xié)作、互相信賴 為自己的職業(yè)生涯負(fù)責(zé)不斷學(xué)習(xí),.,27,什么是職業(yè)人,四類(lèi)人： 人裁沒(méi)有能力，態(tài)度又差。裁掉算了！ 人材態(tài)度不錯(cuò)，就是干不了事。將就用吧！ 人才能力挺強(qiáng)，就是態(tài)度太差。真是難用呀！ 人財(cái)態(tài)度好，又有能力。真是公司的財(cái)源呀！,.,28,什么是職業(yè)人,四類(lèi)人,消極 積極 態(tài)度,能力 強(qiáng) 弱,人才,人財(cái),人裁,人材,.,29,成功有方法,擁有強(qiáng)烈的企圖心 幫助成功者也是幫助你自己 言行舉止像你希望成為的人 做好每一個(gè)細(xì)節(jié) 成功在于合作,.,30,改變習(xí)慣,習(xí)慣的力量 21天法則 改變習(xí)慣能給你帶來(lái)的好處,.,31,職業(yè)化主旋律-積極的心態(tài),

10、您具備追求成功人生的心態(tài)嗎？三個(gè)信念：-我有必定成功公式-過(guò)去不等于未來(lái)-是的，我準(zhǔn)備好了,.,32,什么是敬業(yè),對(duì)工作勤奮 對(duì)公司敬業(yè) 對(duì)老板忠誠(chéng) 對(duì)自己自信 這是敬業(yè)四步曲,.,33,敬業(yè)的基本要求,愛(ài)業(yè)、精業(yè)、勤業(yè)、樂(lè)業(yè),.,34,敬業(yè)為誰(shuí),敬業(yè)最大的受益者是誰(shuí)？ 一個(gè)人能力的大小，知識(shí)只占了20%，技能占了40%，態(tài)度也占到40%；一個(gè)最重要的態(tài)度之一是？ 勤奮和敬業(yè)不完全是由于物資的刺激，對(duì)金錢(qián)的刺激是一種本能的反應(yīng)，是個(gè)人追求層次最淺的一層，更高層次的則是一種對(duì)事業(yè)更深層次的理解。,.,35,敬業(yè)并不是從一而終，而是一種職業(yè)的責(zé)任感。 不是對(duì)某個(gè)公司或某個(gè)人的敬業(yè)， 而是一種職業(yè)的

11、敬業(yè)， 是承擔(dān)某一責(zé)任或者從事某一職業(yè)所表現(xiàn)出來(lái)的敬業(yè)精神。,.,36,敬業(yè)的好處,對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，敬業(yè)能帶來(lái)效益，增強(qiáng)凝聚力，提升競(jìng)爭(zhēng)力，降低管理成本； 對(duì)于員工來(lái)說(shuō)，敬業(yè)能帶來(lái)安全感。因?yàn)榫礃I(yè)，我們對(duì)明天會(huì)更有信心。 對(duì)于經(jīng)營(yíng)者來(lái)說(shuō)，員工需要有責(zé)任心，中層員工不但要有責(zé)任心，還要有上進(jìn)心，而對(duì)于高層管理者來(lái)說(shuō)，重要的是對(duì)公司價(jià)值觀的認(rèn)同，要有和公司一同發(fā)展的事業(yè)心。,.,37,一、勤業(yè)：對(duì)公司敬業(yè),培養(yǎng)對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)的精神 敬業(yè)：為別人打工，更為自己工作。,.,38,1、敬業(yè)：為別人打工，更為自己工作,敬業(yè)為誰(shuí) 敬業(yè)變成一種習(xí)慣 敬業(yè)公司生存之魂 敬業(yè)必備五個(gè)C 不敬業(yè)的四種典型表現(xiàn) 敬業(yè)的四大

12、特質(zhì),.,39,提倡會(huì)敬業(yè)：,對(duì)工作要有耐心、恒心和毅力； 苦干要加巧干（注意效率和工作方法）； 敬業(yè)也要能干會(huì)說(shuō)。,.,40,敬業(yè)變成一種習(xí)慣,敬業(yè)就是敬重自己的工作，將工作當(dāng)成自己的事，其具體表現(xiàn)為忠于職守，盡職盡責(zé)、認(rèn)真負(fù)責(zé)、一絲不茍、善始善終等職業(yè)道德。 當(dāng)敬業(yè)變成一種習(xí)慣時(shí)-反之，工作上投機(jī)取巧也許只給你的老板帶來(lái)一點(diǎn)經(jīng)濟(jì)損失，但可以毀掉你的一生。,.,41,敬業(yè)：公司生存之魂,敬業(yè)的原因無(wú)非是二個(gè)：一是為了提高自己的業(yè)務(wù)能力，放眼于將來(lái)的發(fā)展；二是為了把工作干得更好，對(duì)公司和老板負(fù)責(zé)。 任何一家想靠竟?fàn)幦俚墓颈仨氃O(shè)法使每個(gè)員工敬業(yè)。,.,42,2、尊重你的工作,職業(yè)是人的使命

13、工作著是美麗的 讓工作成為你的樂(lè)趣 珍視每一個(gè)工作機(jī)會(huì),.,43,3、敬業(yè)，以結(jié)果為導(dǎo)向,在結(jié)果的角度思考問(wèn)題 一切以業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向,.,44,4、薪水不是工作的全部,比薪水更可貴的是- 超越領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你的期望 不計(jì)報(bào)酬而報(bào)酬更多 要做得多過(guò)報(bào)酬,.,45,5、尊重老板,不要捂了領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)采 勤向老板匯報(bào) 做一個(gè)好下屬 幫助老板獲得成功,.,46,二、精業(yè)：對(duì)職業(yè)敬業(yè),專注于你的專業(yè)領(lǐng)域,.,47,1、態(tài)度：敬業(yè)的靈魂,工作態(tài)度最重要 態(tài)度決定一切 不帶情緒工作 有一顆感恩的心 為老板也是為自己工作,.,48,2、責(zé)任：敬業(yè)的本質(zhì),工作就意味著責(zé)任 勇于承擔(dān)責(zé)任 在其位，謀其事 小孩子撞桌子的學(xué)問(wèn),.,

14、49,3、自動(dòng)自發(fā)：敬業(yè)的真諦,不必老板交待 不能說(shuō)“我辦不到” 主動(dòng)性，進(jìn)取心,.,50,4、紀(jì)律：敬業(yè)的基礎(chǔ),.,51,5、專注：敬業(yè)的核心,專注的力量 “精通”二字的份量 專注使你成為重要成員,.,52,6、跳槽：敬業(yè)的大敵,下一份工作一定會(huì)更好嗎 跳槽于事無(wú)補(bǔ) 干一行，愛(ài)一行 換工作不如換心情,.,53,三、愛(ài)業(yè)：對(duì)團(tuán)隊(duì)敬業(yè),追求效率，營(yíng)造團(tuán)隊(duì)士氣,.,54,團(tuán)隊(duì)：西點(diǎn)軍校核心理念,團(tuán)隊(duì)精神的魅力 溝通：團(tuán)隊(duì)精神的粘合 協(xié)作：發(fā)揮團(tuán)體的力量 信任,.,55,忠誠(chéng)：西點(diǎn)軍校榮譽(yù)準(zhǔn)則,絕對(duì)忠誠(chéng)是首要條件 忠誠(chéng)-行勝于言 忠誠(chéng)的魅力,.,56,執(zhí)行：西點(diǎn)軍校成功捷徑,執(zhí)行力，決勝力 現(xiàn)在就行

15、動(dòng) 借口是拖延的溫床 追求完美,.,57,服從,服從是領(lǐng)導(dǎo)之母 老板也有煩惱 影響服從的六大因素 服從，100%的接受 沒(méi)有任何借口,.,58,敬業(yè)：對(duì)個(gè)人敬業(yè),敬業(yè)精神的自我訓(xùn)練,.,59,敬業(yè),敬業(yè)從經(jīng)營(yíng)自我開(kāi)始,.,60,五項(xiàng)個(gè)人修煉，對(duì)敬業(yè)的最好注解,勤奮、忍耐、主動(dòng)、自律、學(xué)習(xí),.,61,世上有三種人：,一種是先知先覺(jué)的人， 一種是后知后覺(jué)的人， 一種是不知不覺(jué)的人,.,62,一種是先知先覺(jué)的人，,但先知先覺(jué)的人不一樣，他是在為自己工作，他是在享受工作，因?yàn)楣ぷ髡撬砷L(zhǎng)的一個(gè)契機(jī)，機(jī)遇，他把工作當(dāng)作一種享受，而非聊以糊口的工具。,.,63,一種是后知后覺(jué)的人，,后知后覺(jué)的人僅僅

16、把工作當(dāng)成謀生的手段，落入工作的痛苦里面，每天汲汲營(yíng)營(yíng)奔波勞碌。,.,64,一種是不知不覺(jué)的人,不知不覺(jué)的人工作很辛苦，不知為何工作，他得過(guò)且過(guò)，做一天和尚敲一天鐘，渾渾噩噩、虛度年華。,.,65,如何經(jīng)營(yíng)員工的責(zé)任心,員工的責(zé)任心，就是企業(yè)的防火墻。其實(shí)許多企業(yè)巨人轟然崩塌與員工的責(zé)任心缺失有關(guān)；員工的責(zé)任心缺失，又與企業(yè)經(jīng)營(yíng)員工責(zé)任心的能力不強(qiáng)有關(guān)。那么，負(fù)有管理責(zé)任的經(jīng)理人如何利用手中的權(quán)杖經(jīng)營(yíng)員工的責(zé)任心呢？,.,66,案例說(shuō)明什么?,2004年2月15日，吉林市商廈發(fā)生特大火災(zāi)，造成54人死亡、70余人受傷，經(jīng)濟(jì)損失難以估量，對(duì)社會(huì)的負(fù)面影響更是難以用數(shù)字估計(jì)。導(dǎo)致這場(chǎng)特大火災(zāi)的直接

17、和間接原因是什么呢？事后查明原因有三：一是火災(zāi)是由商廈雇員在倉(cāng)庫(kù)吸煙所引發(fā)；二是在此之前，商廈未能及時(shí)整改火災(zāi)隱患，消防安全措施沒(méi)有得到落實(shí)；三是火災(zāi)發(fā)生當(dāng)天，值班人員又擅自離崗，致使群眾未能及時(shí)疏散，最終釀成了悲劇。這三方面無(wú)一不涉及員工責(zé)任心缺失的問(wèn)題。,.,67,先聽(tīng)聽(tīng)吸煙致火的事后的懺悔：“我不小心把煙頭丟在倉(cāng)庫(kù)里，沒(méi)有踩滅，造成了這樣的后果，我深感后悔。我后悔自己的防火意識(shí)太差，就這么一個(gè)小煙頭，惹了這么大的禍。如果世界上有后悔藥，就是用我的命去換，也值得?！钡诙矫嬖驔](méi)有及時(shí)整改火災(zāi)隱患，許多人常認(rèn)為，“著什么急，不見(jiàn)得這兩天就出事”，如果往另外一面想：萬(wàn)一出事呢？想想出事的后果

18、，想必就會(huì)立即整頓；第三方面原因值班人員擅自離崗，干什么去了？顯然他認(rèn)為：“不可能離開(kāi)一會(huì)兒就出事吧！”,.,68,前一時(shí)期，一位業(yè)內(nèi)朋友遇到了一個(gè)令他費(fèi)解的問(wèn)題：他給一位企業(yè)老板發(fā)送一封電子邀請(qǐng)函，連發(fā)幾次都被退回，向那位老板的秘書(shū)查詢時(shí)，秘書(shū)說(shuō)郵箱滿了?？伤奶爝^(guò)去了，還是發(fā)不過(guò)去，再去問(wèn)，那位秘書(shū)還是說(shuō)郵箱是滿的！試想，不知這四天之內(nèi)該有多少郵件遭到了被退回的厄運(yùn)？而這眾多被退回的郵件當(dāng)中，誰(shuí)敢說(shuō)沒(méi)有重要的內(nèi)容？如果那位秘書(shū)能考慮這一點(diǎn)，恐怕就不會(huì)讓郵箱一直滿著。作為秘書(shū)，每日查看、清理郵箱，是最起碼的職責(zé)，而這位秘書(shū)顯然責(zé)任心不夠。,.,69,人們還經(jīng)常見(jiàn)到這樣的員工電話鈴聲持續(xù)地響起，

19、他（她）仍慢條斯里地處理自己的事，根本充耳不聞。我也見(jiàn)過(guò)這樣接待投訴的員工：一屋子人在聊天，投訴的電話鈴聲此起彼伏，可就是不接聽(tīng)。問(wèn)之，則曰：“還沒(méi)到上班時(shí)間?！逼鋵?shí)，離上班時(shí)間僅差一兩分鐘，就看著表不接。我也曾聽(tīng)到過(guò)有些客戶服務(wù)部門(mén)的員工講述自己部門(mén)的秘密：“五點(diǎn)下班得趕緊跑，不然慢了，遇到顧客投訴就麻煩了耽誤回家。即使有電話也不要輕易接，接了就很可能成了燙手的山芋?！边@些問(wèn)題看起來(lái)是微不足道的小事，但恰恰反映了員工的責(zé)任心。而正是這體現(xiàn)員工責(zé)任心的細(xì)小之事，關(guān)系著企業(yè)的信譽(yù)、信用、效益、發(fā)展，甚至生存。 員工缺乏責(zé)任心的病根,.,70,首先是管理者不知道該如何體現(xiàn)和增強(qiáng)員工的責(zé)任心。這屬于

20、經(jīng)驗(yàn)少，智慧不夠，思維能力不足的表現(xiàn)。 其次是企業(yè)的管理者思想懈怠或疏于管理監(jiān)督，員工自然跟著懈怠。領(lǐng)導(dǎo)懈怠一，員工能松懈十。 再次是源于人的懶惰天性。企業(yè)原本規(guī)章制度執(zhí)行得很好，時(shí)間一長(zhǎng)自然懈怠，思想上一放松，責(zé)任心就減弱，行為上自然就松懈。體現(xiàn)在日常的工作中就是執(zhí)行力下降，很多問(wèn)題就是由此而生。,.,71,體現(xiàn)責(zé)任心的三階段,責(zé)任心體現(xiàn)在三個(gè)階段：一是做事情之前，二是做事情的過(guò)程中，三是事情做完后出了問(wèn)題。第一階段，做事之前要想到后果。第二階段，做事過(guò)程中盡量控制事情向好的方向發(fā)展，防止壞的結(jié)果出現(xiàn)。第三階段，出了問(wèn)題敢于承擔(dān)責(zé)任。勇于承擔(dān)責(zé)任和積極承擔(dān)責(zé)任不僅是一個(gè)人的勇氣問(wèn)題，而且也標(biāo)

21、志著一個(gè)人的心地是否自信，是否光明磊落，是否恐懼未來(lái)。,.,72,那么究竟該如何經(jīng)管員工的責(zé)任心？我的經(jīng)驗(yàn)是：“綜合治理，多管齊下”科學(xué)設(shè)計(jì)流程、強(qiáng)化管理、行為教育、點(diǎn)亮員工的心燈。,.,73,如何提高員工的責(zé)任心？,就要加強(qiáng)員工對(duì)本職工作的責(zé)任心。員工責(zé)任心不強(qiáng)是每個(gè)企業(yè)都要面對(duì)的問(wèn)題，如何提高員工的責(zé)任心？我想通過(guò)以下幾點(diǎn)來(lái)分析。,.,74,一、建立嚴(yán)格的工作流程,企業(yè)要保證員工盡職盡責(zé)，首先要對(duì)服務(wù)、業(yè)務(wù)等方面的工作流程進(jìn)行合理化設(shè)計(jì)。從每一個(gè)環(huán)節(jié)、細(xì)節(jié)入手，把員工進(jìn)入工作崗位的第一步，到工作結(jié)束后的最后一步，都應(yīng)做出嚴(yán)格細(xì)致的規(guī)定，不論哪個(gè)環(huán)節(jié)出了問(wèn)題，工作都有可能出錯(cuò)，這就要求員工必須按規(guī)定完成所有工作。這樣員工的工作才能做到有章可循、有的放矢。按照此工作流程，就能完成自己的本職工作，員工自然就可以盡職盡責(zé)，那么管理也就會(huì)把復(fù)雜的問(wèn)題簡(jiǎn)單化、簡(jiǎn)單的問(wèn)題流