消費(fèi)者逆向?qū)I(yè)技能新招培訓(xùn)考試

1、一、單選題（共20題，每題2分，共40分） 1、以下表述正確的是？A、賣家超過約定時間發(fā)貨,后續(xù)買家簽收貨物,交易關(guān)閉后買家發(fā)起未按約定時間發(fā)貨的投訴,投訴成立但不賠付B、買家和賣家約定24小時內(nèi)發(fā)貨,后續(xù)賣家在48小時后發(fā)貨,買家收到貨后表示因為賣家延遲發(fā)貨,故退貨,退貨完畢后買家發(fā)起行為類投訴,不支持買家C、賣家超過約定時間發(fā)貨,后續(xù)買家簽收貨物,交易關(guān)閉后買家發(fā)起未按約定時間發(fā)貨的投訴,投訴不成立D、買家和賣家約定24小時內(nèi)發(fā)貨,后續(xù)賣家在48小時后發(fā)貨,買家收到貨后表示因為賣家延遲發(fā)貨,故退貨,退貨完畢后買家發(fā)起行為類投訴,支持買家 2、買家來電,已經(jīng)退貨了,但是大眾評審支持退款給賣家

2、,怎么辦？A、幫助電話旺旺聯(lián)系賣家,要求賣家優(yōu)先處理。B、以上答案都正確C、提交客服介入表單,準(zhǔn)備好退貨的底單和旺旺聊天憑證D、安撫買家的情緒 3、惡意騷擾的發(fā)起條件？A、交易狀態(tài)為“交易成功”的015天內(nèi),買賣雙方都必須給出中差評B、交易狀態(tài)為“交易成功”的015天內(nèi),買家給出中差評且雙方已互評C、交易狀態(tài)為“交易成功”的015天內(nèi),賣家給出中差評且雙方已互評D、交易狀態(tài)為“交易成功”的015天內(nèi),雙方已經(jīng)互評 4、關(guān)于交易如何申請?zhí)詫毧头槿?以下表述錯誤的是A、交易成功前,買家進(jìn)行中的退款 虛擬:需要滿足兩個條件：1、買家申請退款3天后 2、賣家拒絕退款協(xié)議后B、賣家拒絕退款協(xié)議后,就可

3、以申請?zhí)詫毧头槿隒、交易已經(jīng)成功后申請的售后,實物:賣家拒絕退款協(xié)議后 虛擬:同交易成功之前D、交易成功前,買家進(jìn)行中的退款 僅退款（未收到貨）新增集市男裝、女士內(nèi)衣/男士內(nèi)衣/家居服、服飾配件/皮帶/帽子/圍巾三個類目介入需滿足賣家拒絕與申請退款達(dá)72小時 5、實物交易買家已退貨,等待賣家處理；賣家要求客服介入時間是A、買家申請退款15天后以及退款狀態(tài)為“等待賣家確認(rèn)”；貨物狀態(tài)為已退貨下,買家填寫退貨信息15天后,可以要求客服介入；B、買家申請退款10天后以及退款狀態(tài)為“等待賣家確認(rèn)”；貨物狀態(tài)為已退貨下,買家填寫退貨信息10天后,可以要求客服介入；C、買家申請退款5天后以及退款狀態(tài)為“

4、等待賣家確認(rèn)”；貨物狀態(tài)為已退貨下,買家填寫退貨信息10天后,可以要求客服介入；D、買家申請退款7天后以及退款狀態(tài)為“等待賣家確認(rèn)”；貨物狀態(tài)為已退貨下,買家填寫退貨信息10天后,可以要求客服介入； 6、大眾評審介入了,雙方完成舉證后,大眾評審會在多長時間內(nèi)給出處理意見？A、96hB、168hC、48hD、72h 7、買家小A買了一輛自行車,本人在小區(qū)門口簽收后回家發(fā)現(xiàn)自行車表面有掉漆的情況,根據(jù)淘寶爭議處理規(guī)則,小A需要提供什么樣的憑證有效？A、照片憑證B、授權(quán)第三方簽收的證名C、實物對比圖D、物流紅章證明 8、退貨運(yùn)費(fèi)險什么時候賠付？A、退款成功后的3天內(nèi)B、退款成功的當(dāng)天C、退款成功后的

5、7天內(nèi)D、退款成功后的5天內(nèi) 9、淘寶集市虛擬商品交易如何要求淘寶客服介入？A、賣家拒絕退款協(xié)議后即可申請;B、以上都不對；C、需同時滿足買家申請退款3天后且賣家拒絕退款協(xié)議后才可發(fā)起;D、買家申請退款3天后; 10、關(guān)于撤銷售后申請,說法正確的是A、售后撤銷之后將無法在申請B、沒有撤銷售后的入口C、售后可以撤銷重新申請D、售后只能在撤銷之后在重新申請 11、以下哪一項不屬于假貨憑證？A、工商局或者技術(shù)質(zhì)量監(jiān)督局開具的檢測報告B、賣家承認(rèn)假貨的完整阿里旺旺聊天記錄（完整截圖或者舉證號）C、廠家開具的檢測證明D、商品實物圖片 12、交易成功的狀態(tài)下,怎么申請退貨運(yùn)費(fèi)險理賠A、無法獲取理賠B、以上

6、答案都不對C、需要填寫正確的退貨物流信息D、聯(lián)系保險公司獲取理賠 13、關(guān)于評價,以下描述錯誤的是A、一方好評,一方中差評,48小時全網(wǎng)顯示B、買賣雙方互為好評,評價立即生效,30分鐘內(nèi)全網(wǎng)顯示C、一方中差評,一方未評價,15天48h后全網(wǎng)顯示D、評價,追評最多400字 14、天貓的訂單,關(guān)于好評返現(xiàn)問題,以下哪條是對的？A、提供好評截圖,天貓可以強(qiáng)制扣除賣家的保證金退款給買家B、好評返現(xiàn)是商家的自主營銷行為,淘寶或天貓不做要求C、對于虛假交易、炒信行為淘寶網(wǎng)會藉以最嚴(yán)厲違規(guī)進(jìn)行處罰D、天貓可以把買家做的好評記錄刪除,讓買家重新對賣家發(fā)起差評 15、買家申請退貨退款,賣家同意,給予買家?guī)滋鞎r間

7、進(jìn)行退貨A、5天B、10天C、3天D、7天 16、未按約定時間發(fā)貨,賠付的標(biāo)準(zhǔn)是什么A、同買賣48小時內(nèi)最多處罰兩次（以付款時間為準(zhǔn)）B、同買賣24小時內(nèi)只處罰一次（以付款時間為準(zhǔn)）C、同買賣24小時內(nèi)最多處罰兩次（以付款時間為準(zhǔn)）D、同買賣48小時內(nèi)只處罰一次（以付款時間為準(zhǔn)） 17、賣家已發(fā)貨狀態(tài)下,申請僅退款,給予賣家響應(yīng)的時間是多久A、10天B、7天C、3天D、5天 18、“交易成功”的狀態(tài)下,買家在多長時間內(nèi)可以點(diǎn)擊申請售后：A、7天B、30天C、15天D、10天 19、未按約定時間發(fā)貨,賣家違規(guī)的時間如何鑒定？A、除定制類商品,淘寶實物發(fā)貨時間為72小時,虛擬為48hB、所有商品,

8、淘寶發(fā)貨時間均為72hC、除定制類商品,淘寶發(fā)貨時間為72小時（包含實物虛擬）活動商品按活動規(guī)定時間處理D、淘寶發(fā)貨時間為72h（包含實物虛擬） 20、賣家把店鋪聯(lián)系方式設(shè)為買家號碼,如何處理？A、改了不扣分,不改扣6分B、改了不扣分,不改扣12分C、改了不扣分,不改扣48分D、改了不扣分,不改扣3分二、多選題（共15題，每題4分，共60分） 1、店鋪累積扣滿12分,有何影響？A、年底清零B、年底不清零C、屏蔽3天D、屏蔽7天 2、天貓的訂單,哪些問題可以通過舉報商家來起到投訴的作用？A、類目/屬性錯放（商品與所發(fā)布的類目或?qū)傩圆环〣、標(biāo)題亂用關(guān)鍵字（在商品標(biāo)題中存在一些與本商品無關(guān)的用詞）

9、C、信用卡舉報（加入信用卡付款服務(wù)的商家,拒絕按承諾的方式提供前述服務(wù)）D、發(fā)布非約定商品（通過天貓平臺發(fā)布或出售未經(jīng)天貓許可的品牌的商品） 3、天貓的訂單,買家可以針對哪些問題投訴商家?A、商家利用虛假發(fā)貨來刷單B、商家總是在半夜打電話給買家,要求買家撤銷投訴,已經(jīng)影響到買家的正常生活。C、已經(jīng)付款下了訂單,但是賣家說沒貨了,不給發(fā)貨了D、要求賣家開發(fā)票,但是賣家拒絕提供 4、天貓的訂單,如果買家說收到的發(fā)票是假的,以下哪些方法可以處理？A、只要賣家給到發(fā)票就可以了,假發(fā)票問題天貓不受理,超出維權(quán)期限了B、退貨退款交易關(guān)閉后,買家可以點(diǎn)擊投訴商家C、給會員發(fā)送投訴鏈接來處理D、引導(dǎo)買家申請售

10、后來處理 5、以下哪種商品在三包范圍？A、縫紉機(jī)B、鐘表C、電風(fēng)扇D、自行車 6、賣家違背以下哪些承諾,會給賣家店鋪?zhàn)骺?分處理A、承諾承擔(dān)運(yùn)費(fèi)、發(fā)票、換貨、維修、贈品B、拒絕使用信用卡C、承諾好評返現(xiàn)D、違反支付寶交易流程 7、買家售中,售后實物要求客服介入的條件有哪些A、等待買家處理時（僅針對買家訴求是換貨維修的）B、買家申請退款5天后,且賣家拒絕退款協(xié)議后；C、買家申請退款3天后,且賣家拒絕退款協(xié)議后；D、賣家拒絕退款協(xié)議后 8、天貓的訂單,賣家已經(jīng)發(fā)貨了（未確認(rèn)收貨）,但是買家想投訴賣家未按約定時間發(fā)貨,可通過哪些路徑？A、我要退款-未按約定時間發(fā)貨B、我要退款-未按約定時間發(fā)貨-“這

11、里”C、我要退貨-未按約定時間發(fā)貨D、投訴商家 9、對于有效物流公司憑證,以下哪些是正確的A、退貨單是圓通的,蓋的公章是申通的,是無效的B、憑證中必須有對應(yīng)的物流單號,沒有就是無效的C、退貨單是圓通的,蓋章是“贊通公司”賣家說“贊通”是圓通加盟商,只要賣家有效補(bǔ)充舉證加盟授權(quán)關(guān)系,就有效的。D、商品破損出具的物流憑證中,只要蓋章時財務(wù)章、業(yè)務(wù)章、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)部章,只要是紅章都可以 10、買家今年三月份購買了小米手機(jī)發(fā)現(xiàn)是假貨,提供了真假對比圖,目前賣家已經(jīng)被處罰也沒有錢款,如何處理A、建議買家提供官方假貨憑證B、查看賣家近期是否有假貨處罰,可以提交二線幫助核實處理。C、告知不受理D、告知目前賣家被

12、處罰,錢款不足,很難強(qiáng)制 11、買家小B購買了一件裙子,收到之后發(fā)現(xiàn)顏色不是很喜歡想退貨,運(yùn)費(fèi)該如何承擔(dān)呢？A、退貨承諾商品,以商家頁面描述為準(zhǔn)B、退貨承諾商品,買家承擔(dān)來回運(yùn)費(fèi)C、七天無理由退貨非包郵商品,買家承擔(dān)來回運(yùn)費(fèi)D、七天無理由退貨包郵商品,買家承擔(dān)退回運(yùn)費(fèi) 12、賣家未按約定的快遞發(fā)貨,如何處理？A、扣6分B、扣3分C、賠付1-30元D、賠付商品實際成交金額的5%作為違約金（不包括郵費(fèi)/紅包金額）,最低不低于5元,最高不超過30元。 13、買家表示沒有收到貨物,哪些場景可作為判斷未收到貨物依據(jù)？A、物流流轉(zhuǎn)記錄又遣返賣家B、30天內(nèi)無任何物流跟蹤記錄C、物流簽收地址非買家收貨地址D、賣家承認(rèn)未發(fā)貨 14、王小斧來電：賣家承諾好評返現(xiàn),說15天以后會到賬,現(xiàn)在好評完都過了快一個月了還沒收到錢,聯(lián)系賣家不回復(fù),那么小二接到咨詢之后,錯誤的處理思路是：A、如果商品屬于三包,可以讓王小斧點(diǎn)擊申請售后B、告知王小斧追加評論,反應(yīng)這種情況C、告知王小斧刪除好評D、小二