企業(yè)流程再造與電子化PPT培訓課件教材

1、企業(yè)流程再造與電子化,報告大綱,流程再造之觀念與內容,1.,流程再造理論之發(fā)展背景,2.,流程再造之定義,3.,流程再造之構面,4.,流程再造之執(zhí)行步驟,5.,流程再造之關鍵成功因素,6.,信息科技,(IT),對流程再造之影響,流程再造理論之發(fā)展背景,(1/3),流程再造,系,Michael Hammer,在,Reengineering :,Dont Automate , Obliterate,文章所提出。其認為在競爭,激烈的九,0,年代，多數(shù)企業(yè)所運用改善組織的方法，如合理,化、自動化等，皆無法徹底地革新企業(yè)。企業(yè)花費許多的,金錢于改善或是引進新的信息科技，但是,卻變成強化舊有,、錯誤的工作

2、流程之有利工具，造成組織的成本增加，而,改善的績效卻不成比例。,針對這樣的情形，乃提出了,再造,之觀念，以作為企,業(yè)革新的理論與工具。,流程再造理論之發(fā)展背景,(2/3),管理學者認為過去基于分工所創(chuàng)造出的組織結構，,如科學管理學派、行政管理學派、官僚組織學派等主要,論述，出現(xiàn)了許多不合乎現(xiàn)代經營環(huán)境之缺點：,依功能專業(yè)分工，造成組織內溝通不良，形成本,位主義的問題。,獨善其身的結果，使成員無法全盤了解組織的目,標為何，形成各自為政的情形，影響組織的效率,與生產力。,流程再造理論之發(fā)展背景,(3/3),功能劃分形成過多的部門與重迭的層級，無法快,速的響應顧客的需求，使顧客滿意度下降，而在,消費

3、者主義抬頭的時代中，直接影響組織的競爭,力,。,其他如公文傳送上花費太多時間、低度的響應性,、及時性產生極大的落差等問題,。,流程再造之定義,流程,企業(yè)流程,就是一群具有相關性的跨功能工作，,透過一連串有順序性的活動來服務顧客，以,達成特定的企業(yè)目標。,綜合各學者定義,流程再造之定義,流程再造,(1/3),Hammer,認為企業(yè)再造工程是針對企業(yè),流程,(process),進行,根本的,(fundamental),重新思考,，,徹底的,(radi-cal),翻新作業(yè)流程，以便在衡量,表現(xiàn)的關鍵因素上，獲得,戲劇性,(dramatic),的,改善。,Hammer,流程再造之定義,流程再造,(2/

4、3),流程,Hammer,流程可視為將資源輸,入轉換成對顧客有價,值輸出的一連串活動,之集合。,根本,藉由根本問題之詢問,與質疑，使公司經營,者了解其經營策略與,手法,B.P.R,戲劇化,企業(yè)再生絕非緩和、,漸進與局部的改善，,而是以宏觀的角度進,行改善與進步。,徹底,從基本處改造，擺脫現(xiàn)有,的習慣流程，重新思考新,的流程來完成工作。,流程再造之定義,流程再造,(3/3),以,顧客滿意,為主要目標，檢視組織間與組,織內的信息與,作業(yè)流程,，透過,流程的分析,，了,解流程之,績效,，并,修正,現(xiàn)有的流程，或重新設,計流程，以達到簡單化、成本降低與增進質量,的服務。,綜合各學者定義,流程再造之構面

5、,(1/4),公司作業(yè)流程,工作和組,織架構,管理制度,獎懲體系,價值體系,企業(yè)文化,企業(yè)系統(tǒng)鉆石圖,流程再造之構面,(2/4),公司作業(yè)流程,位于頂端之,作業(yè)流程,決定了工作與組織,架構之型態(tài)；因此，執(zhí)行工作之方式將影響工,作的本質與員工組成之型態(tài)。,工作和組織架構,改造后之公司由于流程之整合，工作的層面,趨于多樣化，因而導致工作小組之形成。對于,被納入再造小組之組織成員，必須透過適當之,管理方式，加以聘用、給薪與績效衡量。,流程再造之構面,(3/4),管理制度獎懲體系,決定員工,薪資,與,考績,之管理系統(tǒng)是形成員工,信仰與價值觀的主要來源，因此適當之管理評,估系統(tǒng)將影響組織之價值觀。,價值

6、體系企業(yè)文化,信仰,與,價值觀,是員工認為最重要、最關心之,事物，而流程設計之表現(xiàn)，勢必要以組織內普,遍的價值觀與信仰作為后盾，方能支持新流程,之執(zhí)行，完成流程再造之目標。,流程再造之構面,(4/4),流程再造架構整理表,構面,學者,Hammer,陳明德,Schnitt,Kettinger,Marchand,策略,流程,信息,科技,組織,設計,人力,資源,流程再造之執(zhí)行步驟,(1/3),1.,確立企業(yè)愿景,流程再造七大步驟,2.,決定顧客需求與流程目標,(,降低成本、減少周期時間、降低不良品,),internal,3.,流程重現(xiàn),4.,流程評估,(,流程之現(xiàn)況、流程成本與時間、預期流程的結果,

7、),進行企業(yè)標竿,external,信息科技,5.,設計新流程,6.,新流程試行,7.,實施再造程序,(,教育訓練、指導流程改革、實施與審核流程執(zhí)行結果,),流程再造之執(zhí)行步驟,(2/3),步驟內容說明,1.,確立企業(yè)愿景：,u,建立二十一世紀電子化企業(yè),u,整合百分百,u,企業(yè)資源有效規(guī)劃與共享,u,快速反應能力,2.,決定顧客需求與流程目標：,針對流程之內部與外,部顧客，探討其對流程之期望與要求。,3.,流程重現(xiàn)：,重現(xiàn)公司目前之管理作業(yè)流程。,流程再造之執(zhí)行步驟,(3/3),步驟內容說明,時間的觀點來測量結果。,5.,設計新流程：,對現(xiàn)有流程進行改善，或是得到,一個創(chuàng)新的解決方法。,6.

8、,新流程試行：,試驗推行新流程方案，并提出建,議及調整。,7.,實施再造流程：,將所設計之流程付諸實行,4.,流程評估：,透過流程圖等工具，從成本、質量、,流程再造之關鍵成功因素,(1/3),?,關鍵成功因素,(Critical Success Factor,CSF),為,企業(yè)組織之管理中，能確保該企業(yè)保持相當競,爭能力之少數(shù)關鍵領域,?,Hammer,認為關鍵成功因素對流程再造之成功,與否，具有重要之影響地位,流程再造之關鍵成功因素,(2/3),名,次,1,2,3,4,5,6,7,8,9,10,關,鍵,成,功,因,素,資,深,主,管,的,支,持,與,領,導,清,楚,的,願,景,跨,能,部,門

9、,的,再,造,小,組,針,對,關,鍵,或,核,心,的,流,程,對,現(xiàn),狀,的,了,結,與,分,析,資,訊,科,技,的,正,確,應,用,發(fā),展,計,量,性,的,績,效,良,策,方,式,全,體,員,工,的,全,力,支,持,適,當,的,再,造,專,案,負,責,人,透,析,顧,客,的,需,求,流程再造之關鍵成功因素,(3/3),11,12,13,14,15,16,17,18,19,20,21,員工的訓練,員工的授權與合作,足夠的資源與預算,適當?shù)捻椖抗芾矸椒?外部顧問的充分支持,再造計劃快速完成,信息科技與企業(yè)充分配合,組織學習,人員績效評估,強大的外部環(huán)境壓力,員工抗拒的消除,IT,對流程再造之影響

10、,(1/6),信息科技,(IT),影響層面,企業(yè)程序,組織結構,競爭優(yōu)勢,Information,Technology,企業(yè)轉型,再造工程,競爭策略,IT,對流程再造之影響,(2/6),IT,與流程再造之關系,觸,發(fā),信息科技,流程再造,轉,換,IT,對流程再造之影響,(3/6),IT,之定義,以技術層面而言,，包含計算機軟硬件、工作,站以及電子通訊設備的整體運用。,以應用層面而言,，,IT,應具備數(shù)據收集、儲存、,分析以及信息通訊的能力，使組織內外信息,得以累積、鏈接與分享。,IT,對流程再造之影響,(4/6),信息技術能力,大量處理的能力,累積匯總的能力,分析處理的能力,知識管理的能力,追

11、蹤控制的能力,內部整合的能力,外部整合的能力,跨地理性的能力,自動化的能力,對組織的影響,大量處理結構化交易，提升作業(yè)效率,取代或減少人力的介入，增加產出,收集大量且詳細的數(shù)據并予以儲存,可運用較復雜的模式和分析方法，仿真出可行方案，,供決策管理者參考,可用來存取、傳撥專業(yè)知識，提升知識累積效用,可監(jiān)控工作或任何流程的紀錄與現(xiàn)況,可改變組織內部工作流程的順序，并可結合工作，,使多個工作同時進行,可連結兩個群體而不需透過某個中介單位,依其地理區(qū)域獨立作業(yè),可以快速容易的方式跨越長距離來傳送信息，并可,IT,對流程再造之影響,(5/6),IT,對作業(yè)方式產生之沖擊,舊的工作形態(tài),數(shù)據一次只能出現(xiàn)一

12、處,新信息科技的運用,聯(lián)機數(shù)據庫,新的工作形態(tài),數(shù)據可不受限地同時出,現(xiàn)在多處,通才也可以做專才的工,作,組織可兼具集權與分權,之優(yōu)點,每個人皆須做決定,地區(qū)人員可隨時隨地傳,送數(shù)據,以有效接觸的方法即可,所尋之數(shù)據會自動出現(xiàn),計劃可以隨時修正,唯有專家才可以處理復,專家系統(tǒng),雜的工作,組織須在集權與分權中,電傳通訊網絡,二擇一,由經理人做一切的決定,決策支持工具,(,數(shù)據庫、,仿真軟件等,),分區(qū)人員需要固定地點,無線電數(shù)據通訊設備，,以接收、儲存、修正、,筆記本電腦,傳送數(shù)據,與潛在顧客聯(lián)絡的方式，,互動影碟,必須面對面的親自接觸,須由人找出所需的數(shù)據,自動識別與追蹤系統(tǒng),計劃須每隔一段時間定,高效能計算機可及時運,期修正,算與處理,IT,對流程再造之