《學(xué)校全面質(zhì)量管理》PPT幻燈片

1、1,學(xué)校全面質(zhì)量管理 陶華坤 曾任中國教育家協(xié)會(huì)理事,著作八部：?；晷ｉL談治校校長發(fā)展學(xué)電視劇本校魂“規(guī)范+特色”辦學(xué)模式區(qū)域教育發(fā)展戰(zhàn)略與運(yùn)行機(jī)制新教育“學(xué)校全面質(zhì)量管理”學(xué)校教育力 提綱: 一、什么是全面質(zhì)量管理 二、質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則 三、質(zhì)量管理體系的構(gòu)建 四、提升學(xué)校競爭力的支點(diǎn),2,3,原教育部時(shí)任副部長王湛于2001年12月27日批示：請(qǐng)中央教育科學(xué)研究所對(duì)ISO9000族質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系應(yīng)用于教育的情況進(jìn)行專題研究并提出相應(yīng)的意見。為此，中央教育科學(xué)研究所組成了專門的研究隊(duì)伍進(jìn)行半年的調(diào)研，在提交的報(bào)告中說,ISO9000族質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系引入教育質(zhì)量管理領(lǐng)域，有可能為教育管理現(xiàn)代化提

2、供一個(gè)發(fā)展的方向和平臺(tái)。此研究帶動(dòng)了國內(nèi)教育界，開展教育標(biāo)準(zhǔn)的理論探討與實(shí)踐的設(shè)想，得到了初步的實(shí)現(xiàn)。,4,一、什么是全面質(zhì)量管理 1. 全面質(zhì)量管理的概念? 全面質(zhì)量管理是綜合運(yùn)用一整套質(zhì)量管理體系，手段和方法，以保證提高產(chǎn)品質(zhì)量的系統(tǒng)性管理活動(dòng)。 其特點(diǎn)是把事后質(zhì)量檢驗(yàn)和把關(guān)為主轉(zhuǎn)變?yōu)橐灶A(yù)防和改進(jìn)為主，把就事論事、分散管理轉(zhuǎn)變?yōu)橐韵到y(tǒng)的觀點(diǎn)進(jìn)行全面的綜合治理，從管結(jié)果轉(zhuǎn)變?yōu)楣芤蛩?，把影響質(zhì)量的諸因素查出來，抓住主要方面，發(fā)動(dòng)全員、全部門參加全過程的質(zhì)量管理，依靠科學(xué)的管理理論、程序和方法，使生產(chǎn)的全過程都處于受控狀態(tài)，以達(dá)到保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量或服務(wù)質(zhì)量的目的。,5,全面質(zhì)量管理的基本思想

3、思想一：為用戶服務(wù)。企業(yè)要千方百計(jì)地滿足用戶的需求，質(zhì)量第一、用戶至上應(yīng)作為企業(yè)的座右銘。在企業(yè)內(nèi)部，各部門、各工序間的關(guān)系也看成是生產(chǎn)者與消費(fèi)者間的關(guān)系，不符合質(zhì)量要求的零部件不送到下一道工序。 思想二：預(yù)防為主。把產(chǎn)品質(zhì)量管理的重點(diǎn)，從事后檢驗(yàn)轉(zhuǎn)移到事先預(yù)防上來，把不符合產(chǎn)品消滅在產(chǎn)品的形成過程中。 思想三：一切用數(shù)據(jù)說話。 要用數(shù)理統(tǒng)計(jì)的方法大量收集和整理數(shù)據(jù)，分析問題和提出問題，在制定質(zhì)量措施計(jì)劃時(shí)，都要合乎具體的數(shù)據(jù)，做到定量管理。 思想四：發(fā)動(dòng)群眾參與管理的思想。 廣泛開展群眾性的質(zhì)量改進(jìn)小組活動(dòng)和各種形式的質(zhì)量活動(dòng)，使質(zhì)量第一的思想深入人心，人人都關(guān)心和參與質(zhì)量管理工作。,6,實(shí)

4、施全面質(zhì)量管理應(yīng)關(guān)注的要素 (1)道德規(guī)范； (2)誠實(shí)；(3)信任；(4)培訓(xùn)； (5)團(tuán)隊(duì)協(xié)作； (6)領(lǐng)導(dǎo)； (7)賞識(shí)；(8)溝通。 全面質(zhì)量管理被描述成為在領(lǐng)導(dǎo)、設(shè)計(jì)、規(guī)劃和主動(dòng)改善、關(guān)注質(zhì)量的驅(qū)動(dòng)力的哲學(xué)。因此，全面質(zhì)量管理需要這八個(gè)關(guān)鍵要素的幫助，這些要素可以根據(jù)他們的功能劃分為以下四類： 第1類：根基它包括：道德規(guī)范、誠實(shí)和信任。 第2類：建筑磚它包括：培訓(xùn)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作和領(lǐng)導(dǎo)。 第3類：粘合劑水泥它包括：溝通。 第4類：屋頂它包括：賞識(shí)。,7,消除認(rèn)識(shí)的誤區(qū) 認(rèn)識(shí)一：全面質(zhì)量管理中的“全面”就是指組織中一切的人都包含在持續(xù)改進(jìn)的事業(yè)中。全面質(zhì)量管理中的“管理”也一樣，指的是所有的

5、人，因?yàn)闄C(jī)構(gòu)中的每個(gè)人，不管地位、職位、角色如何，都是他們自己職責(zé)的管理者。 認(rèn)識(shí)二：全面質(zhì)量管理可以用兩個(gè)相關(guān)但是略有不同的概念來說明。第一個(gè)是持續(xù)改進(jìn)的哲學(xué)，第二個(gè)是用全面質(zhì)量管理來描述工具與技術(shù)。全面質(zhì)量管理是種心態(tài)，也是一套實(shí)際行動(dòng)：即一種心理態(tài)度，也是促進(jìn)持續(xù)改進(jìn)的方法。 認(rèn)識(shí)三：全面質(zhì)量管理不是一套口號(hào)，而是一種經(jīng)過深思熟慮、并且系統(tǒng)化的方法，用來實(shí)現(xiàn)適當(dāng)程度的質(zhì)量，以不斷達(dá)成或超越顧客的希望需求。 認(rèn)識(shí)四：全面質(zhì)量管理希望機(jī)構(gòu)不再只注意短期的權(quán)宜之計(jì)，而是注重長期的質(zhì)量改進(jìn)，強(qiáng)調(diào)不停地創(chuàng)新、改進(jìn)與改變。 認(rèn)識(shí)五：全面質(zhì)量管理要由一系列小型的漸進(jìn)計(jì)劃來完成。 認(rèn)識(shí)六：全面質(zhì)量管理要

6、求文化上的轉(zhuǎn)變。 全面質(zhì)量管理要求改變態(tài)度與工作方法。如果全面質(zhì)量管理要發(fā)揮影響，機(jī)構(gòu)里的員工必須了解并且實(shí)踐這一點(diǎn)。,8,做好質(zhì)量教育工作，應(yīng)注意的問題 注意一：領(lǐng)導(dǎo)重視，聯(lián)系實(shí)際，注重于提高職工的全面質(zhì)量意識(shí)； 注意二：編寫適合本學(xué)校的全面質(zhì)量管理的支持性文件，注重于質(zhì)量教育的針對(duì)性； 注意三：因地因校制宜，編制全面質(zhì)量管理教育培訓(xùn)計(jì)劃，建立和完善質(zhì)量教育管理制度，注重于教育內(nèi)容的系統(tǒng)性、教育形式多樣化； 注意四：落實(shí)全面質(zhì)量教育職能，注重于質(zhì)量教育的持久性。,9,二、質(zhì)量管理八項(xiàng)原則 原則一：以顧客為中心。 原則二：領(lǐng)導(dǎo)作用。 原則三：全員參與。 原則四：過程方法。 原則五：系統(tǒng)管理。

7、原則六：持續(xù)改進(jìn)。 原則七：以事實(shí)為決策依據(jù)。 原則八：互利的供方關(guān)系。,10,1克勞士比的質(zhì)量管理四項(xiàng)基本原則 原則一：什么是質(zhì)量？質(zhì)量的定義就是符合要求而不是好?！昂谩⒆吭?、美麗、獨(dú)特”等描述都是主觀和含糊的。 原則二：質(zhì)量是怎樣產(chǎn)生的？ 預(yù)防產(chǎn)生質(zhì)量。檢驗(yàn)不能產(chǎn)生質(zhì)量。產(chǎn)生質(zhì)量的系統(tǒng)是預(yù)防，不是檢驗(yàn)。檢驗(yàn)是在過程結(jié)束后把壞的挑選出來的，而不是促進(jìn)改進(jìn)。檢驗(yàn)告知已發(fā)生的事情、缺陷已產(chǎn)生。預(yù)防發(fā)生在過程的設(shè)計(jì)階段，包括溝通、計(jì)劃、驗(yàn)證以及逐步消除出現(xiàn)不符合的時(shí)機(jī)。 原則三：什么是工作標(biāo)準(zhǔn)？ 即零缺陷，而不是“差不多就好”。而零缺陷的工作標(biāo)準(zhǔn)，則意味著我們每一次和任何時(shí)候都要滿足工作過程的全部

8、要求。它是一種認(rèn)真地符合我們所同意的要求。 原則四：怎樣衡量質(zhì)量？質(zhì)量是用不符合要求的代價(jià)來衡量的，通過展示不符合項(xiàng)的貨幣價(jià)值，我們就能夠增加對(duì)問題的認(rèn)識(shí)。,11,2戴明“關(guān)于學(xué)校的建議” 在戴明論質(zhì)量管理一書中，他對(duì)學(xué)校組織有獨(dú)到的見解，其中，他建議所有學(xué)校都取消等級(jí)的劃分，他認(rèn)為，當(dāng)?shù)燃?jí)劃分后，學(xué)生就只強(qiáng)調(diào)等級(jí)，而不是學(xué)習(xí)了。因此學(xué)校要真正致力于所有學(xué)生的不斷提高，需要教育者重新審視當(dāng)前的等級(jí)劃分和評(píng)估方式。它對(duì)于學(xué)校理想學(xué)習(xí)環(huán)境的創(chuàng)造和相互提高精神的形成是有破壞性的，甚至?xí)a(chǎn)生意想不到的結(jié)果。設(shè)置一種不必要的、無效的、充滿競爭、只注重輸贏的環(huán)境，會(huì)使學(xué)生缺乏成功。其實(shí)，孩子們不須花很長時(shí)

9、間就能發(fā)現(xiàn)他們適合哪個(gè)等級(jí)，同時(shí)學(xué)生在學(xué)校形成的這種狹隘的自我形象很可能伴隨終生，在對(duì)未來的預(yù)言中發(fā)揮作用。因此，教育者必須檢查評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)以外的廣泛的結(jié)果，如學(xué)習(xí)能力、評(píng)估自己和別人學(xué)習(xí)質(zhì)量的能力等。美國許多學(xué)校已經(jīng)實(shí)施新的評(píng)估策略作為全面質(zhì)量計(jì)劃的一部分，評(píng)估內(nèi)容包括過程、職責(zé)、展覽、甚至學(xué)生進(jìn)步的慶祝儀式等。,12,三、質(zhì)量管理體系的構(gòu)建 （一）借鑒并運(yùn)用全面質(zhì)量管理的設(shè)想 基本方法：計(jì)劃、標(biāo)準(zhǔn)化、統(tǒng)一管理。 管理思想：四全全員參與，全方位管理，全過程監(jiān)控，全面發(fā)展。 四點(diǎn)：一切為學(xué)生服務(wù)的觀點(diǎn)，用數(shù)據(jù)說話的觀點(diǎn)，綜合認(rèn)識(shí)教學(xué)質(zhì)量和學(xué)生素質(zhì)的觀點(diǎn)，超前控制和現(xiàn)場(chǎng)控制的觀點(diǎn)。 三大系統(tǒng)：教學(xué)指

10、揮系統(tǒng)、德育管理與評(píng)價(jià)系統(tǒng)、校園建設(shè)系統(tǒng)。 四大體系：明晰管理與目標(biāo)、過程與循環(huán)、責(zé)權(quán)與監(jiān)控、評(píng)價(jià)與檢測(cè)。,13,（二）學(xué)校全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作 1標(biāo)準(zhǔn)化工作 對(duì)學(xué)校各項(xiàng)工作的過程、結(jié)果和學(xué)生發(fā)展質(zhì)量所進(jìn)行的設(shè)計(jì)，它是依據(jù)國家提出的要求，在研究及實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，制定標(biāo)準(zhǔn)和貫徹標(biāo)準(zhǔn)的活動(dòng)過程。 標(biāo)準(zhǔn)是指導(dǎo)和衡量工作的尺度。離開了標(biāo)準(zhǔn)就無所謂學(xué)校質(zhì)量管理。 理想的學(xué)校質(zhì)量指標(biāo)要符合： （1）國家的教育方針和相關(guān)政策，并應(yīng)隨著社會(huì)發(fā)展而不斷改進(jìn)。 （2）標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)系列化。 （3）標(biāo)準(zhǔn)要明確、具體，不可模棱兩可。 （4）要有群眾基礎(chǔ)，要引導(dǎo)被管理者參與到標(biāo)準(zhǔn)制定的過程中來。,14,2質(zhì)量信息提取 通過

11、調(diào)查、測(cè)量等方式來獲取關(guān)于學(xué)校質(zhì)量狀況的數(shù)據(jù)及描述性資料的管理活動(dòng)。 質(zhì)量信息提取在學(xué)校教育活動(dòng)中具有特殊的地位。 方法：考試和測(cè)驗(yàn)、問卷法、直接談話法、作業(yè)及作品分析法、實(shí)驗(yàn)或?qū)嵺`報(bào)告分析法、行動(dòng)觀察法、自我診斷法、個(gè)案研究法等。 在提取信息活動(dòng)中，要注意： （1）方法科學(xué)化。 （2）結(jié)果一般應(yīng)在一定程度上顯示出標(biāo)度，使之具有明顯的可比性。 （3）交叉使用評(píng)定質(zhì)量的方法和手段。 （4）信息提取的方法和頻率要從教育規(guī)律出發(fā)，考慮它的綜合效果。,15,3質(zhì)量信息加工整理要求 （1）按質(zhì)量要求責(zé)成各個(gè)部門與人員對(duì)質(zhì)量信息進(jìn)行數(shù)據(jù)的審核、匯總、查詢和訂正，確保信息真實(shí)可靠。 （2）嚴(yán)格按照統(tǒng)一的方案

12、、方法進(jìn)行綜合整理。 （3）資料應(yīng)配套、完整。 （4）在資料整理、分類的基礎(chǔ)上，建立檔案，輸入計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，便利查詢。,16,4建立質(zhì)量責(zé)任制 明確規(guī)定每個(gè)教職工所負(fù)有的質(zhì)量任務(wù)、責(zé)任和應(yīng)享有的權(quán)利。只有實(shí)行明確的質(zhì)量責(zé)任制，才能做到事事有人管，人人有專責(zé)，辦事有標(biāo)準(zhǔn)，工作有檢查，才能建立起穩(wěn)定而嚴(yán)格的質(zhì)量工作秩序。 質(zhì)量責(zé)任制的建立程序： （1）進(jìn)行職務(wù)分析，確定各個(gè)部門、各個(gè)工作崗位的工作任務(wù)及其質(zhì)量責(zé)任，也就是說要規(guī)定各個(gè)崗位人員的質(zhì)量職能。 （2）制定考核制度，明確質(zhì)量考核的范圍、標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)間和方法，同時(shí)說明獎(jiǎng)懲的細(xì)則和方法。 （3）制定并向教職工頒發(fā)職務(wù)說明書。,17,5質(zhì)量教育工作 質(zhì)

13、量教育工作應(yīng)從三方面入手： 第一，進(jìn)行質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)量責(zé)任感教育。 第二，進(jìn)行專業(yè)知識(shí)和能力教育。 第三，進(jìn)行質(zhì)量管理培訓(xùn)。,18,6質(zhì)量體系運(yùn)行 質(zhì)量體系文件結(jié)構(gòu)： 日常管理按質(zhì)量體系文件執(zhí)行，內(nèi)部質(zhì)量審核半年一次，管理評(píng)審一學(xué)年一次，在內(nèi)部審核后適時(shí)進(jìn)行外部評(píng)審。,19,循著“標(biāo)準(zhǔn)化、制度化、規(guī)范化”的方向，堅(jiān)持“高起點(diǎn)、嚴(yán)標(biāo)準(zhǔn)，刪繁就簡、實(shí)用實(shí)際，簡便易行、便于操作”的指導(dǎo)思想，著力在借鑒體系的“科學(xué)性、整體性、長效性”上下功夫，注重質(zhì)量管理的“系統(tǒng)性、實(shí)踐性、創(chuàng)新性和可操作性”。努力形成“體系文件短、操作性強(qiáng)”的質(zhì)量管理體系。,20,（三）現(xiàn)代學(xué)校管理制度三個(gè)體系的主要內(nèi)容 1.目標(biāo)計(jì)劃

14、體系。全面目標(biāo)計(jì)劃體系將學(xué)校近期、中期、長期發(fā)展規(guī)劃，分解轉(zhuǎn)化為學(xué)校各學(xué)年的目標(biāo)任務(wù)。據(jù)此學(xué)校制定學(xué)期工作計(jì)劃，各部門根據(jù)學(xué)校工作計(jì)劃制定部門工作計(jì)劃，直到具體崗位與個(gè)人。各層面的目標(biāo)具體全面，定性與定量相結(jié)合。工作計(jì)劃分層制定，分層審批，分層管理。 2.質(zhì)量管理體系 。目標(biāo)計(jì)劃體系建立之后，需要通過一系列組織精細(xì)、嚴(yán)謹(jǐn)、扎實(shí)的管理活動(dòng)，引導(dǎo)教職工將目標(biāo)落到實(shí)處，落到管理的全過程。堅(jiān)持全面、全員、全程管理。一是對(duì)學(xué)校教育、教學(xué)、科研、行政、后勤工作全面進(jìn)行質(zhì)量設(shè)計(jì)并全部進(jìn)行質(zhì)量控制，緊扣教育教學(xué)中心工作，將凡是影響質(zhì)量的因素都納入強(qiáng)化管理的范疇，基本實(shí)現(xiàn)了“凡事有準(zhǔn)則，凡事有負(fù)責(zé)，凡事有程序，

15、凡事有監(jiān)督”。 3.全員業(yè)績考核體系 。從對(duì)象上分，其包括團(tuán)隊(duì)考核、個(gè)人考核。從考核模塊上分，包括過程質(zhì)量、業(yè)績、職能素質(zhì)與表現(xiàn)考核。,21,（四）借鑒企業(yè)管理理念，提高教育質(zhì)量 把企業(yè)全面質(zhì)量管理借鑒到優(yōu)質(zhì)教育的管理之中應(yīng)該做到以下幾點(diǎn)： 一是建立長遠(yuǎn)的優(yōu)質(zhì)教育目標(biāo)； 二是了解并滿足家長與學(xué)生對(duì)優(yōu)質(zhì)教育的需求情況； 三是持續(xù)不懈地追求教育工作的優(yōu)質(zhì)化； 四是加強(qiáng)教職工的繼續(xù)教育與培訓(xùn)； 五是全員參與教育質(zhì)量管理； 六是采用科學(xué)的評(píng)價(jià)方式監(jiān)控教育質(zhì)量。,22,例：學(xué)校管理要向企業(yè)管理學(xué)習(xí)。 原上海建平學(xué)校校長馮恩洪說，中國的學(xué)校文化建設(shè)沒有必要“零起步”，應(yīng)該站在企業(yè)文化的“肩上”去探索學(xué)校管

16、理文化。雖然企業(yè)與學(xué)校有很大的不同，即企業(yè)的根本宗旨是追求利益的最大化，而教育是公益性事業(yè)，要承擔(dān)它的社會(huì)責(zé)任。但是，兩者也有相似的地方，即都需要通過調(diào)整內(nèi)部要素的組合，完成各自的使命。而學(xué)校在“人”“財(cái)”“物”等的管理上要比企業(yè)至少落后20年。這一點(diǎn)，學(xué)校管理要向企業(yè)管理學(xué)習(xí)，甚至可以“照搬”。,23,一個(gè)好學(xué)校靠的是力求完美、持續(xù)改進(jìn)的管理標(biāo)準(zhǔn)。 上海建平中學(xué)原來是一所農(nóng)村中學(xué)，它以“合格+特長”、“規(guī)范+選擇”為培養(yǎng)目標(biāo)和管理模式，并于1993年組建了中國第一個(gè)教育集團(tuán)，以教育產(chǎn)業(yè)化、規(guī)?；男问?，實(shí)施教育企業(yè)化經(jīng)營戰(zhàn)略，為此，教育部向全國推出“建平教育模式”。2000年人民日?qǐng)?bào)曾用三個(gè)

17、專版介紹建平中學(xué)。 馮恩洪校長說建平中學(xué)的成績是“研究了一個(gè)模式，追求了一個(gè)規(guī)模效應(yīng)，探索了一個(gè)機(jī)制”。 信奉的是“一流的企業(yè)出標(biāo)準(zhǔn)，二流的企業(yè)出品牌，三流的企業(yè)出產(chǎn)品，四流的企業(yè)出勞務(wù)”。,24,例：某實(shí)驗(yàn)中學(xué)確立了“以人為本，以發(fā)展為本”的整體辦學(xué)思想，全面實(shí)施“全員參與、全程管理、全面優(yōu)化”的“三全”質(zhì)量管理體系： 一是依據(jù)新課程標(biāo)準(zhǔn)，建立起國家課程、地方課程和校本課程相結(jié)合，學(xué)科課程、活動(dòng)課程和隱性課程相結(jié)合的整合式課程體系。著力夯實(shí)語言、數(shù)學(xué)、外語三門基礎(chǔ)學(xué)科和信息技術(shù)、科技等現(xiàn)代學(xué)科基礎(chǔ)，特別加強(qiáng)特長競賽學(xué)科。 二是建立學(xué)校教導(dǎo)處年級(jí)組班級(jí)“質(zhì)量管理體系”，對(duì)備課、上課、輔導(dǎo)、活動(dòng)

18、、育優(yōu)、培特、轉(zhuǎn)差等教學(xué)流程實(shí)施全程管理和指導(dǎo)。管理上做到每節(jié)檢查、每周小結(jié)、每月獎(jiǎng)懲，并對(duì)常規(guī)教學(xué)實(shí)行每月專項(xiàng)檢查評(píng)比。指導(dǎo)上注意備課以學(xué)法為重心、上課以學(xué)生為中心，評(píng)價(jià)以質(zhì)量為核心。將傳統(tǒng)的穩(wěn)與西方的活有機(jī)結(jié)合，實(shí)現(xiàn)新課標(biāo)下的教學(xué)最優(yōu)化。,25,三是班主任和任課教師對(duì)學(xué)生的興趣、目標(biāo)、計(jì)劃、方法、過程狀態(tài)等學(xué)習(xí)行為進(jìn)行深入細(xì)致的指導(dǎo)。鼓勵(lì)研究性學(xué)習(xí)、創(chuàng)新學(xué)習(xí)、個(gè)別化學(xué)習(xí)、活動(dòng)化學(xué)習(xí)。 四是落實(shí)“目標(biāo)計(jì)劃檢查指導(dǎo)考核獎(jiǎng)懲”全程評(píng)價(jià)體系。量化目標(biāo)、細(xì)化過程、硬化終結(jié)、完善質(zhì)量獎(jiǎng)勵(lì)方案，充分發(fā)揮評(píng)價(jià)的指揮導(dǎo)向作用。 五是構(gòu)建了以基本行為規(guī)范、基本道德修養(yǎng)、基本心理品質(zhì)為內(nèi)容的“三基德育”和“家庭

19、、社會(huì)、學(xué)生、學(xué)?！彼奈灰惑w的多維立體化管理模式。以及以學(xué)生自我教育為主的學(xué)生自我管理模式。同時(shí)學(xué)校還推行了飲食營養(yǎng)，衛(wèi)生保健，體育運(yùn)動(dòng)“三位一體”的學(xué)校體育模式；堅(jiān)持基礎(chǔ)知識(shí)、基本技能、基本能力為“三基”并重與綜合提高；構(gòu)建了教師為主導(dǎo)、學(xué)生為主體、訓(xùn)練為主線、思維為核心、能力為目標(biāo)的素質(zhì)教育課堂模式；形成了“嚴(yán)謹(jǐn)、活撥、高效、優(yōu)質(zhì)”的特色校風(fēng)。,26,（五）追求精細(xì)管理，實(shí)施全面質(zhì)量管理 追求精細(xì)管理。如果學(xué)校管理的每一個(gè)步驟都能精心，每一個(gè)環(huán)節(jié)都能精細(xì)，那么做出來的每一項(xiàng)工作就都會(huì)是精品。 精心是態(tài)度，精細(xì)是過程，精品就是結(jié)果。學(xué)校精細(xì)化管理是“用心教學(xué)，真心服務(wù)”的思想在教育教學(xué)管理中

20、的具體體現(xiàn)，其目的就是把大家平時(shí)看似簡單、容易的事情用心、精心地做好。,27,“教育就是服務(wù)”的含義 含義一：服務(wù)直接由人對(duì)人進(jìn)行； 含義二：服務(wù)必須準(zhǔn)時(shí)提供，而且服務(wù)一旦提供就已經(jīng)被消費(fèi)，因此用檢測(cè)的方法來控制質(zhì)量永遠(yuǎn)為時(shí)已晚，比如，一個(gè)單元末或?qū)W期末的測(cè)試對(duì)于衡量學(xué)生的學(xué)習(xí)進(jìn)展而言是有點(diǎn)晚了； 含義三：服務(wù)的品質(zhì)無法修改，只能算是一種體會(huì)和感受，因此追求高標(biāo)準(zhǔn)永遠(yuǎn)都是目標(biāo)； 含義四：服務(wù)的重點(diǎn)大部分是過程，過程比結(jié)果更重要； 含義五：教育服務(wù)由教師直接提供給學(xué)生，學(xué)生很難接近理論和理念的提出者，因此學(xué)校必須想辦法激勵(lì)一線教師，鼓勵(lì)大家進(jìn)修學(xué)習(xí)，以保證永遠(yuǎn)向?qū)W生提供最好的教育服務(wù)。,28,.

21、關(guān)注細(xì)節(jié)應(yīng)做到以下幾個(gè)方面 其一，形成學(xué)校的“細(xì)節(jié)文化”。每個(gè)部門、每個(gè)人都以負(fù)責(zé)的態(tài)度辦好每一件事情，形成一絲不茍、遵照流程的做事習(xí)慣，反對(duì)“差不多”的大大咧咧的風(fēng)氣。 其二，把戰(zhàn)略目標(biāo)分解?；癁槿粘９ぷ骰蚬ぷ黜?xiàng)目，做好計(jì)劃，有節(jié)奏地循序落實(shí)。 其三，日常工作制度嚴(yán)謹(jǐn)、規(guī)范，常規(guī)檢查持續(xù)有效。戰(zhàn)略目標(biāo)和任務(wù)的完成，要靠大量常規(guī)工作支持，甚至融入經(jīng)常性工作當(dāng)中。 其四，要反對(duì)煩瑣哲學(xué)。 區(qū)分“細(xì)致”與“煩瑣”，本著“服務(wù)教師和學(xué)生”的精神，認(rèn)真審視每項(xiàng)規(guī)章和每個(gè)活動(dòng)，以追求實(shí)效為宗旨，合情合理地安排活動(dòng)和提出要求，這樣就為過細(xì)地管理和過細(xì)地執(zhí)行營造了良好的協(xié)作氛圍。,29,3.“改進(jìn)流程”的思

22、考 在工廠里，當(dāng)一件產(chǎn)品有缺陷的時(shí)候，人們總會(huì)在所有的流程中找到那個(gè)產(chǎn)生缺陷的子流程，最終達(dá)到提高產(chǎn)品質(zhì)量。 學(xué)生當(dāng)然不是產(chǎn)品，但我們不妨引入改進(jìn)流程的概念： 第一步，要讓學(xué)校里每一個(gè)崗位、每一個(gè)部門明確自己的客戶。 第二步，要傾聽客戶聲音。聽不到抱怨，就不會(huì)有改進(jìn)，更不會(huì)有動(dòng)力，所以，在走向理想學(xué)校的進(jìn)程中，真正傾聽客戶的抱怨就成為關(guān)鍵的一步。以什么樣的心態(tài)看待這些，決定著學(xué)校會(huì)不會(huì)成為理想的學(xué)校。 第三步，需要一些統(tǒng)計(jì)學(xué)上的工具，通過把抱怨轉(zhuǎn)化為關(guān)鍵要求，反過來尋找解決這些問題的流傳環(huán)節(jié)。當(dāng)這些問題被定義之后，我們還要花大力氣去測(cè)量這些問題，在流程的改進(jìn)中，沒有科學(xué)的測(cè)量就不要輕易采取行動(dòng)

23、，因?yàn)閮H憑想當(dāng)然解決問題，很容易重蹈覆轍。,30,第四步，分析階段。努力發(fā)現(xiàn)問題背后的問題，找到那個(gè)真正的罪魁禍?zhǔn)撞夭莩?。這時(shí)候需要智慧，更需要膽識(shí)，有時(shí)候還需要培養(yǎng)。畢竟改變自己習(xí)以為常的東西是一件挺困難的事，有時(shí)候甚至難以割舍。 當(dāng)我們不斷傾聽聲音，查找問題，改進(jìn)流程，距理想境界的距離就會(huì)越來越近。又因?yàn)槲覀儍A聽聲音的對(duì)象就是客戶，大都是我們的學(xué)生、老師、家長，所以，改進(jìn)后的流程肯定會(huì)越來越適合他們。當(dāng)他們不斷感到舒適的時(shí)候，就會(huì)朝著理想的學(xué)校更近一步。,31,四、提升學(xué)校競爭力的支點(diǎn) 辦學(xué)理念學(xué)校可持續(xù)發(fā)展的出發(fā)點(diǎn) 設(shè)施建設(shè)學(xué)?？沙掷m(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)點(diǎn) 師資培訓(xùn)學(xué)?？沙掷m(xù)發(fā)展的根本點(diǎn) 科學(xué)

24、管理學(xué)校可持續(xù)發(fā)展的著力點(diǎn) 教育科研學(xué)?？沙掷m(xù)發(fā)展的增長點(diǎn),32,（一）給教師一個(gè)支點(diǎn) 阿基米德曾說過，給我一個(gè)支點(diǎn)，我就能撬動(dòng)地球。我想，撬動(dòng)學(xué)校發(fā)展的支點(diǎn)就是教師。 支點(diǎn)1：始終如一地堅(jiān)持制度的權(quán)威性。 支點(diǎn)2：獨(dú)立自主的管理精神。 支點(diǎn)3：始終做學(xué)校最重要的事。 支點(diǎn)4：極大地開發(fā)資源的最大潛質(zhì)。 支點(diǎn)5：管理大道以人為本。 支點(diǎn)6：知識(shí)管理知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和智慧的共享機(jī)制。 支點(diǎn)：從小細(xì)節(jié)著手，從大管理著想。嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)的校風(fēng)，不是空洞的口號(hào)，而是我們必須落到實(shí)處的細(xì)節(jié)管理。,33,例如：學(xué)校德育管理，學(xué)校不光成立組織，還應(yīng)實(shí)施系列的教育活動(dòng)： （1）組織領(lǐng)導(dǎo)：校長（書記）、政教團(tuán)委、年級(jí)主任、

25、班主任、政治教師。 （2）辦好：一站、一臺(tái)、二報(bào)、一刊、一長廊。（廣播站、電視臺(tái)、校報(bào)黑板報(bào)、教科研?？?、文化長廊） （3）從“行為規(guī)范”開始，養(yǎng)成教育“校本化”。蘇霍姆林斯基說：“只有當(dāng)你的教育對(duì)象沒有感覺到你是在教育他的時(shí)候，你的教育才是成功的。 （4）重視2課2操2活動(dòng)（班會(huì)課、選修校本課，早操課間操、眼保健操，午間活動(dòng)、課外活動(dòng)）。 （5）重視新“三好”：讓學(xué)生吃好（辦好食堂）、睡好（管好宿舍）、玩好（活動(dòng)）。 （6）值周班建設(shè)、每月發(fā)常規(guī)檢查先進(jìn)循環(huán)紅旗。 （7）校園安全：重于泰山。 生活德育追求一種“無痕”的教育，重視德育的過程性，認(rèn)識(shí)到“過程即目的”，“人在生活中，便在教育中”。

26、,34,天下“第一操”(衡水二中2010年一本1725人，二本3029人）,35,支點(diǎn)：注重品牌形象，讓核心優(yōu)勢(shì)更突出。 支點(diǎn)：堅(jiān)持走自己鮮明的辦學(xué)特色之路。 支點(diǎn)10：向名校方向進(jìn)行學(xué)校組織結(jié)構(gòu)改革。 支點(diǎn)11：創(chuàng)新永遠(yuǎn)的執(zhí)著追求。 支點(diǎn)12：培養(yǎng)名師是創(chuàng)造名校的關(guān)鍵。 支點(diǎn)13：確定并實(shí)施科學(xué)的人才戰(zhàn)略。 支點(diǎn)14：重點(diǎn)打造名校競爭力。 支點(diǎn)15：民主管理撬動(dòng)群體積極性的杠桿。 支點(diǎn)16：絕不忽視校訓(xùn)的作用。校訓(xùn)可以說是一所學(xué)校的“?；辍?。 學(xué)校精神是學(xué)校向心力、凝聚力、責(zé)任感和使命感的集中體現(xiàn)。是一個(gè)學(xué)校在其發(fā)展過程中形成的代表全體成員心愿、意志，并成為激發(fā)全體成員積極性和創(chuàng)造性的無形力

27、量。,36,例：電視劇亮劍，主要講抗日戰(zhàn)爭期間，以李云龍為代表的軍隊(duì)高級(jí)將領(lǐng)的成長。 李云龍對(duì)“打仗”有自己的想法。他所帶的獨(dú)立團(tuán)，個(gè)性鮮明，特別能打仗。在整個(gè)影片中，李團(tuán)長已經(jīng)感受到團(tuán)長和全團(tuán)戰(zhàn)士之間的關(guān)系，用他的話來說就是呱呱叫的團(tuán)長，就有呱呱叫的獨(dú)立團(tuán)。 解放后，在軍事學(xué)院學(xué)習(xí)的李云龍軍長，在對(duì)比了日本軍隊(duì)和中國軍隊(duì)，對(duì)比了解放戰(zhàn)爭中的國民黨軍隊(duì)和共產(chǎn)黨的軍隊(duì)以后，又有了新的感悟，做了一篇論文，論文題目就是亮劍精神軍隊(duì)的軍魂，指的是：一支部隊(duì)最大的戰(zhàn)斗力就是這支部隊(duì)的精神，這種精神是一支部隊(duì)的靈魂。 同理，一所學(xué)校要有可持續(xù)的發(fā)展力，要有自己的個(gè)性，自己的思想。,37,38,支點(diǎn)17:請(qǐng)

28、目標(biāo)管理來做主。 支點(diǎn)18：在注重服務(wù)意識(shí)的管理上尋求突破。 支點(diǎn)19：讓危機(jī)意識(shí)成為實(shí)現(xiàn)名校的動(dòng)力。 支點(diǎn)20：安全管理是步入名校的基礎(chǔ)。 支點(diǎn)21：抓好圖書館的管理。 支點(diǎn)22：善于抓住機(jī)遇者勝。 支點(diǎn)23：“軟硬”一起抓，營造育人大環(huán)境?！拔磥韺W(xué)校的競爭，歸根到底是學(xué)校文化力的競爭。” 支點(diǎn)24：寧缺毋濫，質(zhì)量是名校的生命。 支點(diǎn)25：多渠道籌集資金，為學(xué)校建設(shè)提供物質(zhì)保障。 支點(diǎn)26：學(xué)校后勤管理社會(huì)化。 支點(diǎn)27：財(cái)務(wù)管理追求管理最佳效應(yīng)。 支點(diǎn)28：制定適合發(fā)展的科學(xué)規(guī)劃。 支點(diǎn)29：把學(xué)校精細(xì)化管理列入重要議程。 支點(diǎn)30：實(shí)施激發(fā)教職工潛能的激勵(lì)機(jī)制。 支點(diǎn)31：圍繞教學(xué)與科研

29、相統(tǒng)一做大文章。,39,（二）教學(xué)全面質(zhì)量管理 1.教學(xué)質(zhì)量策劃包括四個(gè)環(huán)節(jié) (1)識(shí)別顧客：認(rèn)清接受學(xué)校教學(xué)服務(wù)和教學(xué)結(jié)果的各類外部顧客?，F(xiàn)實(shí)顧客和潛在顧客 (2)確定顧客需要；一般要求和特殊要求。 (3)分析學(xué)校教學(xué)能力，確定教學(xué)質(zhì)量目標(biāo)：“硬”-教學(xué)儀器、設(shè)備、資金、財(cái)力；“軟”-師資水平、教輔部門力量、教學(xué)管理能力、組織文化、教學(xué)管理制度。 確定教學(xué)質(zhì)量目標(biāo)：質(zhì)量特性，如師生比，骨干教師比、服務(wù)態(tài)度、學(xué)校特色、升學(xué)率、合格率、優(yōu)秀率、學(xué)生智力和非智力因素發(fā)展水平、學(xué)生滿意率、家長滿意率等。比較特性：同類型中的水平。質(zhì)量改進(jìn)特性：反映學(xué)校教學(xué)進(jìn)步的指標(biāo)。 (4)設(shè)計(jì)教學(xué)活動(dòng)和教學(xué)服務(wù)規(guī)范：教與學(xué)方面，是否改變教學(xué)方式，是否進(jìn)行教學(xué)輔導(dǎo)；開展哪些教學(xué)輔助活動(dòng)、這些活動(dòng)要達(dá)到什么要求、圖書資料、實(shí)驗(yàn)室如何利用、使用情況等；教研活動(dòng)方面：是否開展教學(xué)研究、類型、成果。,40,2.教學(xué)質(zhì)量控制，包括五個(gè)環(huán)節(jié) (1)設(shè)定控制點(diǎn)和標(biāo)準(zhǔn) (2)衡量實(shí)際工作成效： 間接方法：各種報(bào)表資料，統(tǒng)計(jì)報(bào)告，專題報(bào)告，會(huì)議，意見和建議，接待日制度。 直接方法：聽課、檢查備課、作業(yè)等。 如聽課：推門課，不事先通知教師；教師本人安排聽課時(shí)間內(nèi)容；事先安排的聽課，告訴教師具