物業(yè)管理站班組建設(shè)材料

1、物業(yè)管理站班組建設(shè)材料物業(yè)管理站始建于1996年6月，現(xiàn)有在職職工49人，非在職職工7人，其中干部4人、黨員7人。大專以上文化程度占10%、中級工以上達 71%。全站下設(shè)環(huán)衛(wèi)、綠化、綜合管理三個班，承擔著臨盤社區(qū)5個住宅小區(qū)的綜合物業(yè)管理與服務(wù)工作，轄區(qū)面積萬余平方米、居民3110戶。近年來，經(jīng)過全體職工共同努力，先后30多次獲得管理局及社區(qū)的榮譽稱號，曙光小區(qū)連續(xù)三年保持了“全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)”稱號。今年以來，我站以爭創(chuàng)局“行業(yè)一強”基層隊為目標，以管理局及社區(qū)開展的系列主題活動為載體，以打造“曙光”物業(yè)品牌為動力，以班組建設(shè)為突破口，固本強基，努力提升團隊的學(xué)習(xí)力、文化力和競爭力。一

2、、建設(shè)“學(xué)習(xí)型”班組，增強團隊學(xué)習(xí)力，樹立“曙光”物業(yè)品牌1、理念引導(dǎo)，帶動“學(xué)習(xí)型”班組建設(shè)我站堅持以人為本，從職工個人需求出發(fā)，運用“青蛙現(xiàn)象”、“木桶理論”啟發(fā)職工心智模式的改變，教育職工樹立“學(xué)習(xí)是個人發(fā)展的第一需要”的理念，激發(fā)職工學(xué)習(xí)的自覺性和積極性；通過“八榮八恥”社會主義榮辱觀教育，引導(dǎo)職工樹立“學(xué)習(xí)光榮”的思想；通過“興趣學(xué)習(xí)班”，使職工感受到學(xué)習(xí)的快樂，逐步養(yǎng)成在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中工作的學(xué)習(xí)習(xí)慣，由此促進組織學(xué)習(xí)，形成相互強化的良性循環(huán)。2、營造氛圍，促進“學(xué)習(xí)型”班組建設(shè)環(huán)境是影響人、改變?nèi)说闹匾蛩?。在建設(shè)“學(xué)習(xí)型”班組活動中，一是營造有利于形成“人人是學(xué)習(xí)之人、處處

3、是學(xué)習(xí)之所”的環(huán)境氛圍。首先黨支部以開展“思想作風(fēng)建設(shè)深化年”、“學(xué)習(xí)貫徹遵守維護黨章”等活動為載體，強化班子成員政治理論和經(jīng)營管理等知識的學(xué)習(xí)，并將班組長納入到班子成員的學(xué)習(xí)活動中；其次每名隊干部承包一個班組，參與到班組的學(xué)習(xí)中去，帶動職工進行學(xué)習(xí)。二是營造有利于激發(fā)職工學(xué)習(xí)積極性的環(huán)境氛圍，堅持“以考促學(xué)、以培促學(xué)”的原則，實行每周一次集中培訓(xùn)，每月一次考試，引導(dǎo)和督促職工學(xué)習(xí)上的自我約束和自我管理。3、搭建平臺，落實“學(xué)習(xí)型”班組建設(shè)在“學(xué)習(xí)型”班組建設(shè)中，以增強效果為目的。一是搭建“學(xué)習(xí)型”班組建設(shè)的“學(xué)習(xí)平臺”，以全局開展的“咱們工人有技術(shù)才能更有力量”大討論、創(chuàng)建“安全先進班組”和

4、公司開展的“素質(zhì)提升工程”等活動為載體，加強職工培訓(xùn)工作，開展“師徒結(jié)對子”、“安全知識輪流講”等活動；開辦“移動課堂”，進行“點菜式”業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)。二是搭建約束、監(jiān)督的“管理平臺”，全體干部職工人人建立學(xué)習(xí)記錄本，規(guī)定學(xué)習(xí)內(nèi)容、學(xué)習(xí)時間和地點；實行技能等級升降級制度，開展“學(xué)習(xí)之星”評比活動。今年以來，已經(jīng)對一名學(xué)習(xí)考核不合格者實行了技能等級降級降薪，對考核選出的“學(xué)習(xí)之星”楊芳、韓兵等人進行了表彰獎勵；三是搭建互助、溝通學(xué)習(xí)的“交流平臺”，運用“曙光物業(yè)報”，“學(xué)習(xí)筆記”展評、職工到濟南植物園觀摩等方式進行廣泛交流學(xué)習(xí)經(jīng)驗?！皩W(xué)習(xí)型”班組建設(shè)，提高了職工的綜合素質(zhì)，提升了物業(yè)管理服務(wù)水平。

5、今年上半年4名參加初、中級技能鑒定的職工全部通過，下半年又有10人報名參加綠化高級工鑒定。特別是，今年以來我站轄區(qū)各項管理服務(wù)任務(wù)繁重創(chuàng)歷史新高：小區(qū)綠化工程增大，小區(qū)配套設(shè)施改造大面積施工，加上1500余戶居民進行房屋裝修，大量增加了小區(qū)管理的困難和矛盾，這種非常情況下，全體干部職工的素質(zhì)和能力得到了很好的檢驗，大家不分晝夜，只要發(fā)現(xiàn)問題都及時趕到現(xiàn)場給予解決，在居民心中樹立了“曙光”物業(yè)形象。綜合管理班的薛立珍同志因為居民矛盾調(diào)解率高，得到居民的信任，也因此被推薦為管理局“用戶滿意服務(wù)明星”。二、建設(shè)“文化型”班組，增強團隊文化力，塑造“曙光”物業(yè)品牌1、宣傳引導(dǎo)，讓“曙光文化”成為我站發(fā)

6、展的精神力量我站以“勝利品牌提升年”活動為載體，積極打造“曙光文化”，一是建設(shè)曙光“家”文化，今年在完善以團隊精神為核心的團隊文化的基礎(chǔ)上，建立了曙光“家”文化，并通過職工大會、班組會、黑板報、曙光物業(yè)報、宣傳櫥窗等形式進行廣泛宣傳，引導(dǎo)職工牢固樹立以站為家的主人翁意識，同時在站上營造“家”的環(huán)境，使職工對物業(yè)站、對班組始終有著“家”的感覺和“愛”的氛圍。我站黨支部為全站職工和班組職工分別拍照“全家?！?，發(fā)動職工在“親情卡”上填寫對家的祝福語，在自辦的“曙光物業(yè)報”上講“家”里人和“家”里事，推動了“曙光文化”的深入開展，以站為家、愛站如家、修身齊家已成為全體職工的共識。二是建設(shè)曙光 “安康”

7、文化，以爭創(chuàng)“安全先進班組”和“第81次崗位責任制大檢查”活動為契機，自編了“安全八字歌”，采取“講、學(xué)、演、唱，做、觀、鳴、查”的形式，將安康文化融入到日常工作中。2、教育滲透，讓“曙光文化”成為管人育人的內(nèi)聚力量各班組把文化建設(shè)與隊伍管理、物業(yè)管理服務(wù)結(jié)合起來，用文化的力量影響人、凝聚人、塑造人。我站管理的轄區(qū)在臨盤社區(qū)各物業(yè)站中面積最大，住宅小區(qū)分散，點多、面廣，而且都是老區(qū)，工作量大、管理難度大，但是，在“曙光文化”的影響下，結(jié)合“三親情”和“創(chuàng)和諧環(huán)境，建溫馨家園”活動的開展，職工們自覺地把管理服務(wù)的軟件變成硬件，用真誠的服務(wù)去感動居民，服務(wù)過程中，很多次居民因感動而買來西瓜和冰糕以

8、示感謝。“職工與困難居民結(jié)對子”，把居民當親人，幫助孤寡老人買米買菜。通過居民座談會的形式問計于民，努力為居民營造和諧、親情、溫馨的小區(qū)環(huán)境?！拔幕汀卑嘟M的建設(shè)，有力地激發(fā)了廣大職工“當主人家，盡主人責，獻主人計，管主人事，干主人活”的熱情，使無形的文化價值轉(zhuǎn)化為有形的品牌價值。今年以來全站職工都立足本職自覺從工作用水、用電、用具等方面開展節(jié)能挖潛活動，截至目前共節(jié)約資金2萬余元。三、建設(shè)“責任型”班組，增強團隊競爭力，提升“曙光”物業(yè)品牌。班組工作是企業(yè)一切工作的落腳點，而企業(yè)生命的存在來自于“責任”，為此我站把建設(shè)“責任型”班組作為提升企業(yè)競爭力和“曙光”物業(yè)品牌的重要手段。1、重組班組

9、，為建設(shè)“責任型”班組奠定基礎(chǔ)多年來，我站一直實行班組區(qū)域化管理，就是以小區(qū)為單位劃分班組，轄區(qū)內(nèi)所有管理與服務(wù)方面的工作全部由一個班組完成，其缺點是管理界面不清晰，容易出現(xiàn)空檔現(xiàn)象。今年以來，在充分調(diào)研的基礎(chǔ)上，打破了原有的區(qū)域化管理，按照工作性質(zhì)分別成立了環(huán)衛(wèi)、綠化、綜合管理三個班，使班組管理更具專業(yè)化。實施專業(yè)化班組建設(shè)，一方面同一工種的人員處在同一班組內(nèi)，工作的可比性較強，增強了職工的工作責任意識和質(zhì)量觀念，職工之間形成了工作相互競爭的良好局面；另一方面各專業(yè)班組管理與服務(wù)工作性質(zhì)單一、職責明確，避免了原來區(qū)域化管理時，因頭緒多而顧此失彼掛空檔現(xiàn)象和因工作界限模糊出現(xiàn)的推諉扯皮現(xiàn)象。在

10、此基礎(chǔ)上，對班組長實施競聘上崗和民主評議，促進了班組長自我要求、自我約束和自我提高，增強了班組長的主人翁精神和責任感，班組長素質(zhì)高了，從而帶動了班組建設(shè)水平的提升。同時，建立了“班組活動記錄本”，規(guī)范班組的各項管理，推動了班組整體建設(shè)上臺階。2、完善制度，為建設(shè)“責任型”班組提供保障我站以ISO9000物業(yè)管理質(zhì)量體系認證為契機，健全了各項工作“無縫隙”的管理制度，以創(chuàng)建“安全班組”活動為載體，健全了HSE標準體系，通過實施班組日檢、隊部周檢，強化了貫標活動的過程監(jiān)督，保證了各班組、各崗位責任制的嚴密落實。3、創(chuàng)新管理，為建設(shè)“責任型”班組增添活力我站以社區(qū)開展的“創(chuàng)新服務(wù)方式、落實創(chuàng)效措施”

11、活動為載體，圍繞“責任型”班組建設(shè)，創(chuàng)新了許多管理與服務(wù)的方式方法。在管理方面，一是重視非在職職工的管理，聘請他們?yōu)楸菊镜牧x務(wù)監(jiān)督員，經(jīng)常組織召開座談會，請他們提問題、提建議，既發(fā)揮了他們的余熱，也穩(wěn)定了全體職工隊伍；二是在居民裝修前同居民簽訂裝修承諾書，使管理工作前移，強化了事前預(yù)防，有效減少了居民之間的矛盾；三是在全員職工中推行“工作日志”法，強化職工對自身的崗位工作分析評價，實現(xiàn)自我改進，并使之成為干部職工溝通交流的媒介，此做法在全公司得到了推廣。在服務(wù)方面，一是在車棚建起了電動車“加油站”，為居民提供充電服務(wù)，解決了居民電動車充電難的煩惱；二是在小區(qū)宣傳櫥窗設(shè)立法律、衛(wèi)生，服務(wù)導(dǎo)航等方面的專欄，為居民提供生活指導(dǎo)；三是為居民發(fā)放“親情提示卡”，及時提醒居民生活中容易忽略的問題。在信息化方面，對小區(qū)管理中的現(xiàn)場問題拍攝圖像存放到電腦中，并分類保存，既是分析解決問題的第一手資料，又是處罰的真實證據(jù)。這些創(chuàng)新凝聚了全體職工的智慧，體現(xiàn)了全體職工的工作責任和熱情，在社區(qū)創(chuàng)新成果展中普遍受到了好評?！柏熑涡汀卑嘟M建設(shè)，提升了團隊的核心競爭力，居民的滿意率明顯提高，前兩個季度調(diào)查顯示，居民滿意率都在93%以上。今年第一季度我站轄區(qū)的物業(yè)管理平均收費率達到96%，超過全社區(qū)平均收費率1個百分點。“三型”班組建設(shè)，叫響了