XX商業(yè)銀行營運(yùn)主管年終述職報告

1、XX商業(yè)銀行營運(yùn)主管年終述職報告功崇唯志業(yè)精唯勤尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：大家好！一元復(fù)始，萬象更新，像雪地里盛開的梅花，只留清香，莫問苦寒。201Xx年，我懷著感恩之心，在營運(yùn)主管這個平凡而重要的崗位上，完成了所有任務(wù)，業(yè)績總評榮獲201X年全省營運(yùn)主管業(yè)績排名第一名，交了一份滿意的答卷?，F(xiàn)述職如下，敬請批評指正。一、工作認(rèn)識及思路我1998年參加工作，做過儲蓄、出納、會計、系統(tǒng)管理員、業(yè)務(wù)處理中心、檢查輔導(dǎo)員等崗位，2019年5月開始擔(dān)任營運(yùn)主管。在我心目中，營運(yùn)主管不僅是一個重要的崗位，更是一份沉甸甸的責(zé)任，擔(dān)負(fù)著上呈下達(dá)的重要職責(zé)，崗位重要，使命崇高。我立足崗位，準(zhǔn)確定位，踏實履職，在

2、分行班子的領(lǐng)導(dǎo)下，在分行各部門的全力支持下，認(rèn)真貫徹落實上級有關(guān)金融方針、政策,以提高營銷業(yè)績?yōu)槟繕?biāo)，以合規(guī)操作為準(zhǔn)繩，以優(yōu)化服務(wù)為基礎(chǔ)，確保業(yè)務(wù)運(yùn)行機(jī)制良好，內(nèi)控制度執(zhí)行明顯增強(qiáng)，部門狀況呈現(xiàn)出良好的發(fā)展趨勢，營業(yè)部的各項業(yè)務(wù)發(fā)展穩(wěn)健。二、201X年的主要成績一是營銷業(yè)績出類拔萃。銀行是致勝文化，實干就是能力，落實就是水平，用數(shù)字說話，憑業(yè)績代言。201X年，業(yè)績突出表現(xiàn)在：截止12月底，營業(yè)儲蓄存款從201X年初XXXX萬元至201X年末增長到XXXX萬元，增長時點XXX萬元，完成全年任務(wù)XX%；日均XXXXX萬元，比年初凈增XXXX萬元，完成全年任務(wù)的XX%。2019年累計銷售理財XXX

3、X萬元，超額完成全年任務(wù)計劃數(shù)，完成全年各項中間業(yè)務(wù)，在全省同行業(yè)中名列前茅，交了一份滿意的答卷。二是系統(tǒng)上線攻堅克難。我初到省分行營業(yè)部任營運(yùn)主管時，正值系統(tǒng)全面更新之時，營業(yè)部的業(yè)務(wù)是全省分行最多、最全、最復(fù)雜的。營業(yè)部在省分行樓下，還有許多只有營業(yè)部才有的特殊業(yè)務(wù)，如大客部、公司部、國際部、預(yù)財部、資負(fù)部等部門的業(yè)務(wù)。我曾擔(dān)任由10家支行組成的第二小組組長，負(fù)責(zé)每日驗證跟賬結(jié)束后的報表驗核及上報工作，負(fù)責(zé)省分行531系統(tǒng)部分業(yè)務(wù)流程的編制工作。我每天早7點前到單位，晚上9點多從單位離開，白天帶領(lǐng)柜員進(jìn)行相關(guān)驗證及跟賬，其余時間自己加班做各項清理工作及第二天上線準(zhǔn)備工作。8月份4日上線日，

4、我在營業(yè)部一直工作到后半夜3點，省分行終于成功上線。營業(yè)部承擔(dān)了上線后第二日的沙盤演練，絕大多數(shù)的業(yè)務(wù)場景操作，從安排人員到準(zhǔn)備案例，那幾周我早上5點多就到單位，晚上10點多從單位離開。根據(jù)省分行安排，營業(yè)部從二樓搬到一樓，搬家日期與上線日為8月份5日同一天。為此，我苦苦思索，制訂了最為科學(xué)的方案，不僅在規(guī)定時間內(nèi)完成搬家工作，并正常對外營業(yè)。上線后，所有業(yè)務(wù)流程全部發(fā)生了變化，營業(yè)部好多業(yè)務(wù)都是省分行第一筆，或是從業(yè)務(wù)處理中心移到營業(yè)部來辦理，就又對我提出了新的要求，我把所有531系統(tǒng)新的制度和業(yè)務(wù)流程都發(fā)到我自己的手機(jī)上，方便自己吃飯時，睡覺前都能看看。至今日，未發(fā)生因上線前清理不完全而產(chǎn)

5、生的問題。三是特色業(yè)務(wù)負(fù)重前行。在賬戶管理及連帶效應(yīng)影響下，我們營業(yè)部賬戶已有1000余戶，賬戶數(shù)量規(guī)模等同兩個至三個中心支行，開立的持有現(xiàn)金支票的基本存款賬戶500余戶；占據(jù)我行大量柜臺資源，承擔(dān)授權(quán)和管理工作量空前。我行制度要求同業(yè)寄庫賬戶僅能在營業(yè)部開立，因此我行有龍江等多家同業(yè)銀行開立賬戶，每日至我行辦理調(diào)繳款業(yè)務(wù)。因客戶較多，且疑難業(yè)務(wù)處理較慢，也占據(jù)了主管的業(yè)務(wù)管理精力。同時95559客服中心轉(zhuǎn)介業(yè)務(wù)、信用卡爭議咨詢業(yè)務(wù)、國際業(yè)務(wù)、銀承業(yè)務(wù)、自助設(shè)備、二樓貴賓區(qū)柜面服務(wù)授權(quán)、測試業(yè)務(wù)等正常的授權(quán)業(yè)務(wù)，都令我們忙得不可開交。我還承擔(dān)營業(yè)部的各類特色業(yè)務(wù)，特色業(yè)務(wù)不僅需主管在業(yè)務(wù)發(fā)生時

6、授權(quán)，同時還需研究管理、客戶安撫、與總行客服中心或分行相關(guān)職能部門溝通，占用非常多的管理精力，承擔(dān)了沉重的風(fēng)險管控壓力，因此營業(yè)部授權(quán)業(yè)務(wù)最為繁重。我在授權(quán)之余已在上班時間無余力承擔(dān)營運(yùn)管理工作，多數(shù)業(yè)務(wù)檢查、自查報告均在班后加班處理。三、201X年的主要經(jīng)驗經(jīng)驗一：強(qiáng)化政策法規(guī)學(xué)習(xí)，合規(guī)發(fā)展意識不斷增強(qiáng)。針對銀行合規(guī)的要求，憑借自己的工作經(jīng)驗和業(yè)務(wù)知識，對柜員進(jìn)行基礎(chǔ)性知識輔導(dǎo)，嚴(yán)格督促柜員按章操作。按照總行及支行制定的各項規(guī)章制度，層層落實責(zé)任，增強(qiáng)員工的責(zé)任感。提高在辦理業(yè)務(wù)中的準(zhǔn)確度，強(qiáng)化員工自身的防范機(jī)制。抓好事后監(jiān)督，主辦會計、副主任的層層把關(guān)；抓好自查自糾，對發(fā)現(xiàn)的問題及時進(jìn)行整

7、改。經(jīng)驗二：豐富營銷方式，營銷渠道不斷拓寬。抓住有利時機(jī)，充分利用節(jié)假日，走親訪友和大量農(nóng)民工返鄉(xiāng)機(jī)會，與營業(yè)部理財經(jīng)理、大堂經(jīng)理進(jìn)行掃街，開展“送金融知識進(jìn)社區(qū)”活動，大力宣傳反假幣和我行各項中間業(yè)務(wù)，大力開展我行產(chǎn)品營銷工作。經(jīng)驗三：注重能力建設(shè)，服務(wù)水平不斷提高。一是利用會議開展培訓(xùn)。通過晨會傳達(dá)上級有關(guān)文件精神，練習(xí)“七步服務(wù)法”；通過夕會總結(jié)當(dāng)天工作情況，肯定成績，發(fā)現(xiàn)問題，提出整改措施；通過周例會學(xué)習(xí)，對每周的整體工作情況進(jìn)行點評；二是組織開展崗位練兵。在員工間形成互幫互帶、比學(xué)幫的學(xué)習(xí)氛圍，引導(dǎo)大家把每一次上崗都當(dāng)成實戰(zhàn)檢驗，把握“察”“思”“勤”等營銷技巧；三是樹牢形象榮譽(yù)意識

8、。嚴(yán)格按部總行的要求規(guī)范著裝，做到言行舉止規(guī)范，服務(wù)態(tài)度良好，以標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)為導(dǎo)向，為客戶提供更好更便捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。經(jīng)驗四：狠抓內(nèi)部管理，提升執(zhí)行力。一是明責(zé)任。合理計劃各項工作的主次和時限，明確崗位責(zé)任與權(quán)限，并嚴(yán)格按崗司責(zé)。二是抓績效。建立考核激勵機(jī)制，調(diào)動員工的積極性。組織員工討論制定了營業(yè)部綜合考核辦法。設(shè)立工作臺賬，每天晨會公布前一天的業(yè)績，每月公示規(guī)范服務(wù)、營銷業(yè)績、差錯考核、扣分情況等，并讓所有員工參與評議、監(jiān)督，使考核公平、公開、公正，員工積極性有了大的提高。經(jīng)驗五：樹立全局意識，凝聚發(fā)展合力。在工作中，努力加強(qiáng)同事間的溝通與協(xié)作，形成了團(tuán)結(jié)向上的工作氛圍。我是中心支行的營業(yè)室

9、主管，下面還管著3家二級行，加上營業(yè)室，等于一共是四個網(wǎng)點，工作強(qiáng)度特別大。三個二級行都有自己特色的業(yè)務(wù)，如A支行是公積金業(yè)務(wù)、B支行原來是直屬支行、C支行開展了全面的貸款業(yè)務(wù)，我經(jīng)常與二級行的主管進(jìn)行聯(lián)系，每月召開業(yè)務(wù)研究及風(fēng)險分析會議，帶領(lǐng)大家共同進(jìn)步。回首過去，我所走過的每一步，都滲透著組織的培養(yǎng)，都凝聚著領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心，更有同事的真心呵護(hù)，因此，我始終懷著感恩的心，以更加勤奮的工作來報答領(lǐng)導(dǎo)的信任。營運(yùn)主管總的感覺是特別的辛苦，特別累，營運(yùn)業(yè)務(wù)發(fā)展沒有捷徑，只有踏踏實實、一步一個腳印，擁有正能量的心態(tài)，才能做好。我也清醒地認(rèn)識到了自已存在的缺點和不足：一是對新的業(yè)務(wù)知識、政策法律的學(xué)習(xí)把握不夠快；二是要進(jìn)一步增強(qiáng)以人為本意識，加強(qiáng)對員工工作生活上的關(guān)心；三是進(jìn)一步強(qiáng)化執(zhí)行能力。201XX年是全新的一年