匯聚優(yōu)品-服務(wù)體系

1、服務(wù)體系參團(tuán)人數(shù)可信性（一）誠信是團(tuán)購網(wǎng)站的生存根本，匯聚優(yōu)品網(wǎng)之前沒有，現(xiàn)在和將來更不會在團(tuán)購人數(shù)上作假。（二）在公司制度和文化上，匯聚優(yōu)品嚴(yán)格要求每個(gè)員工誠信對待消費(fèi)者，誠信對待商家。（三）匯聚優(yōu)品的每一個(gè)單子正式上線之后，就不可更改，從流程上根本杜絕了團(tuán)購人數(shù)作假的可能。（四）匯聚優(yōu)品將會成立“誠信監(jiān)督委員會”，邀請媒體、名博、互聯(lián)網(wǎng)業(yè)內(nèi)人士以及普通網(wǎng)友加入。匯聚優(yōu)品將對“誠信監(jiān)督委員會”全面開放后臺數(shù)據(jù)， “誠信監(jiān)督委員會”可以隨機(jī)抽選任何一單查看后臺各項(xiàng)數(shù)據(jù)，檢查匯聚優(yōu)品購買人數(shù)數(shù)據(jù)的真實(shí)性。此外，“誠信監(jiān)督委員會”還有權(quán)在任何時(shí)間對任何單子的數(shù)據(jù)進(jìn)行抽查。承諾團(tuán)購無憂匯聚優(yōu)品自20

2、11 年 3 月 4 日成立以來，一直努力為消費(fèi)者提供本地服務(wù)電子商務(wù)。作為北京市海淀區(qū)首家申請加入12315 綠色通道的團(tuán)購企業(yè)，以及通過“電子商務(wù)信用認(rèn)證”、“網(wǎng)信認(rèn)證”、“可信網(wǎng)站”認(rèn)證的團(tuán)購企業(yè)，匯聚優(yōu)品在高速發(fā)展的同時(shí)，始終將用戶滿意放到第一位。為了更好地服務(wù)用戶，匯聚優(yōu)品除了嚴(yán)格的商家審核之外，還投入千萬元進(jìn)行呼叫中心建設(shè)， 同時(shí)率先推出“7 天內(nèi)未消費(fèi)， 無條件退款”、 “消費(fèi)不滿意，匯聚優(yōu)品就免單”和“過期未消費(fèi)，一鍵退款”等一系列消費(fèi)者保障計(jì)劃，構(gòu)成了完善的“團(tuán)購無憂”消費(fèi)者保障體系，為用戶提供最貼心的權(quán)益保障，免除消費(fèi)者團(tuán)購的后顧之憂，讓消費(fèi)者輕松團(tuán)購，放心消費(fèi)。（一）“7

3、 天內(nèi)未消費(fèi)，無條件退款”計(jì)劃匯聚優(yōu)品承諾，凡是在匯聚優(yōu)品申請團(tuán)購成功的消費(fèi)者，7 天之內(nèi)如有特殊情況尚未消費(fèi)匯聚優(yōu)品券，均可以致電匯聚優(yōu)品客服反應(yīng)事實(shí)情況，經(jīng)核實(shí)符合退款標(biāo)準(zhǔn)的，匯聚優(yōu)品會在第一時(shí)間給消費(fèi)者退款。（二）“消費(fèi)不滿意，匯聚優(yōu)品就免單”計(jì)劃匯聚優(yōu)品在推出“7 天內(nèi)未消費(fèi)，無條件退款”計(jì)劃的基礎(chǔ)上，開創(chuàng)性地新增了“消費(fèi)不滿意，匯聚優(yōu)品就免單”計(jì)劃，為用戶利益方面提供了更加完善的保護(hù)。凡是在匯聚優(yōu)品網(wǎng)申請團(tuán)購成功的消費(fèi)者，如商家未兌現(xiàn)服務(wù)承諾，均可以致電匯聚優(yōu)品網(wǎng)客服反應(yīng)事實(shí)情況，經(jīng)核實(shí)符合退款標(biāo)準(zhǔn)的，匯聚優(yōu)品網(wǎng)會在第一時(shí)間給消費(fèi)者退款。（三）“過期未消費(fèi)，一鍵退款”計(jì)劃12011

4、年 3 月 4 日，匯聚優(yōu)品網(wǎng)在成立一周年之際正式宣布“過期包退”計(jì)劃正式啟動，即今后匯聚優(yōu)品網(wǎng)用戶如過期未消費(fèi)將獲得退款服務(wù)。在3月 31 日之前，匯聚優(yōu)品網(wǎng)已把過去一年內(nèi)1000 多萬未消費(fèi)的團(tuán)購款返還給相應(yīng)的匯聚優(yōu)品網(wǎng)用戶。這一舉措在團(tuán)購行業(yè)尚屬全球首次，1000萬巨額返款更是史無前例，可謂開行業(yè)之先河，最大限度地保障了用戶的利益，解除了用戶的后顧之憂，讓中國消費(fèi)者享受了其他任何國家消費(fèi)者都享受不到的最優(yōu)消費(fèi)保障。隨著“7 日無條件退款 +消費(fèi)不滿意匯聚優(yōu)品就免單”服務(wù)和“過期包退”計(jì)劃陸續(xù)推出，匯聚優(yōu)品網(wǎng)已經(jīng)形成了業(yè)界最為完善的服務(wù)保障體系，這套服務(wù)體系被稱為匯聚優(yōu)品網(wǎng)的“團(tuán)購無憂”消

5、費(fèi)者保障計(jì)劃。消費(fèi)者參與團(tuán)購之后，首先有7 天的冷靜期，7 天之內(nèi)可以無條件退款。如果消費(fèi)者在消費(fèi)期間因商家拒絕提供服務(wù)等原因無法兌現(xiàn)團(tuán)購，那么匯聚優(yōu)品網(wǎng)將在第一時(shí)間向用戶先行賠付。如果錯(cuò)過了團(tuán)購有效期沒有產(chǎn)生消費(fèi)，用戶同樣可以申請辦理“過期包退”退款業(yè)務(wù)。匯聚優(yōu)品網(wǎng)的“三保險(xiǎn)”不僅體現(xiàn)出對消費(fèi)者的重視，更展現(xiàn)出對規(guī)范團(tuán)購行業(yè)的決心。售前審核流程匯聚優(yōu)品網(wǎng)與任何商家合作，要都經(jīng)過匯聚優(yōu)品網(wǎng)專門組建的品控團(tuán)隊(duì)進(jìn)行嚴(yán)格的八層審核把關(guān)，審核沒通過的商家一律不能和匯聚優(yōu)品網(wǎng)合作，以確保消費(fèi)者權(quán)益受到最大化的保障，層層為消費(fèi)者著想：1、網(wǎng)上調(diào)研；2、實(shí)地調(diào)研商家，之后銷售談方案簽合同；3、城市經(jīng)理審核合

6、同及相關(guān)材料；4、總部品控審核合同及相關(guān)材料；5、現(xiàn)場商家采訪；6、總部品控審核采訪內(nèi)容，把材料交給編輯寫文案；7、責(zé)任編輯審核文案；8、總部品控終審。售后服務(wù)保障匯聚優(yōu)品 始終遵循：消費(fèi)者第一 、商家第二、匯聚優(yōu)品第三的原則，自成立之初就非常重視誠信經(jīng)營，迄今已有一整套體系為消費(fèi)者提供好價(jià)格、好商品和好服務(wù)。1、匯聚優(yōu)品網(wǎng)是國內(nèi)第一家在消費(fèi)者消費(fèi)后，讓消費(fèi)者對消費(fèi)進(jìn)行評價(jià)的團(tuán)購網(wǎng)站，以便于我們能夠及時(shí)的發(fā)現(xiàn)消費(fèi)中存在的問題。2、匯聚優(yōu)品網(wǎng)是國內(nèi)第一家在消費(fèi)者匯聚優(yōu)品券過期前會多次給消費(fèi)者發(fā)短信提醒的團(tuán)購網(wǎng)站。23、匯聚優(yōu)品網(wǎng)是國內(nèi)第一家建大型客服中心的團(tuán)購網(wǎng)站。銷售額快速增長，客服電話是否能接通成為消費(fèi)體驗(yàn)中非常重要的一個(gè)要素4、匯聚優(yōu)品網(wǎng)是第一家推出團(tuán)購券過期包退的團(tuán)購網(wǎng)站，并在匯聚優(yōu)品網(wǎng)成立一周年時(shí)一次性退款上千萬。在此之前，團(tuán)購券過期后就不能用了，消費(fèi)者預(yù)付的錢也無法取回，極大的影響了消費(fèi)者對團(tuán)購網(wǎng)站的信任。為了解決這個(gè)問題，匯聚優(yōu)品網(wǎng)率先推出過期包退，把這筆不該拿的錢退給消費(fèi)者。過期