工程咨詢中的跨越邊界崗位承購知識調(diào)動

1、工程咨詢中的跨越邊界崗位承購知識調(diào)動工程咨詢中的跨越邊界崗位承購知識調(diào)動 兼并和收購之間的工程咨詢公司和其他專業(yè)服務(wù)機構(gòu)頻頻發(fā)生。因為企業(yè)和國家間的文化障礙，國際并購應(yīng)構(gòu)成挑戰(zhàn)。這里的目是為了研究技術(shù)的相對影響和在合并后的情況下，辦事處在兩個國家中的文化異質(zhì)性知識轉(zhuǎn)移。在2001年，總部位于英國的提供管理和咨詢學(xué)校服務(wù)小組，提供管理和咨詢服務(wù)給財產(chǎn)，土地和建筑部門-收購寨克伯森維馬克在瑞典一個領(lǐng)先的工程顧問公司。兩個技術(shù)學(xué)科鐵路和污染的土地，在這次調(diào)查中被選定為調(diào)查對象。四個辦事處，每個國家有兩個，每個辦事處有8位顧問參于。調(diào)查顯示：雙程知識交流發(fā)生在收購后的16個月。面對面的會議，電子郵件和

2、技術(shù)業(yè)務(wù)集會被視為最好的轉(zhuǎn)移機制。在場的有見識的客戶能指出學(xué)科之間的不同，似乎也能解釋轉(zhuǎn)移模式之間的分歧。各指標的知識轉(zhuǎn)移，很多的國際聯(lián)合項目被指派為最高級別。組織知識轉(zhuǎn)移選擇的結(jié)果和在知識轉(zhuǎn)移上測量和通信的進展被確定。關(guān)鍵詞：工程，文化，知識轉(zhuǎn)讓，收購，專業(yè)服務(wù) 簡介 在90年代，在歐洲工程咨詢公司，當(dāng)營業(yè)額增長時，兼并和收購作為強烈的貢獻者被確定，盡管內(nèi)部的增長和通過合作的增長才能被視為較為成功的。因為企業(yè)和國家文化的障礙，國際收購期望作出具體挑戰(zhàn)。但是，建設(shè)工程顧問們出售知識并增加公司的規(guī)模，這能允許在信息技術(shù)上的支持加重投資，同時也創(chuàng)造機會在工作人員之間來拓寬技術(shù)和經(jīng)驗。因而，在收購和

3、兼并之后有一個知識管理的問題。根據(jù)達文波特和普魯薩克的看法，我們假定知識轉(zhuǎn)移涉及傳輸（發(fā)送或介紹的知識，一個潛在的受贈人）和吸收，個人或團體。只是現(xiàn)有知識是不一樣的知識轉(zhuǎn)讓。國際承購的專題研究在制造業(yè)表示，技術(shù)調(diào)動由通信促進，參觀和會議，并且在時間以前從承購流逝了; 立即收購后時期的特點是描繪從收購到收購一所施加的雙向轉(zhuǎn)移知識，但隨著時間的推移，這方法讓高品質(zhì)相互的知識轉(zhuǎn)移。我們應(yīng)該期望專業(yè)服務(wù)公司有所不同，從制造商和他們的合并問題也有所不同。而且，建設(shè)工程及建筑顧問公司似乎有具體特點而言，戰(zhàn)略與知識管理。擁有跨國集團建設(shè)顧問（芬頓和佩蒂格魯，2000年），極少數(shù)知識轉(zhuǎn)移研究中一個表明在市場條

4、件和文化中國家的分歧在個別做法和網(wǎng)絡(luò)作為一個整體之間創(chuàng)造的目標不協(xié)調(diào)。但是，一個調(diào)查的缺陷是承認技術(shù)，客戶和法規(guī)的范圍和種類，這是由建設(shè)工程顧問的大型集團公司處理的。這里的目是為了研究技術(shù)的相對影響和在合并后的情況下，辦事處處在兩個國家的文化異質(zhì)性知識轉(zhuǎn)移。尤坡德和德溫查蘭 (2000)提議在跨國公司內(nèi)的知識流動受到單位的知識股票來源價值，來源單位和目標單位的刺激，傳輸通道的存在和豐厚和目標集團的吸收能力的影響。然而，如 斯蘭斯克 (1996)顯示的，誘導(dǎo)因素的作用不應(yīng)該被夸大; 缺乏接收者的吸收能力，原因不確定性-換句話說，那是實踐的成功或失敗的原因-以及艱巨通信和缺乏親密關(guān)系是重要障礙。勒

5、構(gòu)和達夫特(1988)爭辯說，應(yīng)該選擇豐富的媒介資源適合消息的本質(zhì)。豐富的媒介資源由同時處理多個信息暗示的能力，更容易反饋的能力和建立一個個人焦點的能力所組成。因而一個富有的媒介，例如面對面，對非慣例通信是適當(dāng)?shù)?，然而一個傾斜的媒介更適合慣性通信。在非慣例情況下，在發(fā)令者和接收者之間，那里沒有存在共同的參照框架。相反，慣性通信是簡單和直接的，并且一個傾斜的媒介是充分的在發(fā)令者和接收器之間達到相互理解。為了處理知識調(diào)動，我們需要為容量和作用開發(fā)工作指標，在發(fā)展過程中作為控制和為被改進的實踐作為指導(dǎo)，這能被爭論。這看來是新的我們注重的企業(yè)的領(lǐng)域。在一個為我們的調(diào)查設(shè)置的瑞典咨詢小組的英國收購的描述

6、之后，專門研究兩種技術(shù)的顧問研究的方法和結(jié)果將被提出并被談?wù)?。組織知識轉(zhuǎn)移選擇的結(jié)果和在知識轉(zhuǎn)讓上測量和通信的進展被確定。案例 在2001年5月，基于英國的提供管理和咨詢學(xué)校服務(wù)小組給物產(chǎn)，土地和建筑部門，一個小組擁有超過3000名雇員-獲取提供管理和咨詢學(xué)校服務(wù)小組，在瑞典一家主導(dǎo)的工程學(xué)咨詢企業(yè)大約有2000名雇員。如由提供管理和咨詢學(xué)校服務(wù)小組總經(jīng)理陳述，收購遇見了他們的國際成長戰(zhàn)略，提供機會擴展在歐洲和東歐市場; 并且，專業(yè)技能的改進和多樣化被提及了。在2001年年底，提供管理和咨詢學(xué)校服務(wù)小組是第七大歐洲咨詢的工程學(xué)和建筑小組，相應(yīng)的在全球性市場是第16 (咨詢工程師的瑞典聯(lián)盟上和建

7、筑師2002)。寨克伯森維馬克是個古老的企業(yè)，1938年建立，并且它多年來在內(nèi)部和通過承購增長。1976年，提供管理和咨詢學(xué)校服務(wù)小組有750名雇員并且公之于眾;在1987年以前，它是最大的瑞典工程學(xué)咨詢組織。這就是那年，當(dāng)提供管理和咨詢學(xué)校服務(wù)小組用50名員工公之于眾，在1970年開始操作。在我們經(jīng)驗主義的勘測之后，寨克伯森維馬克在2002年11月更改了它的名字為瑞典語提供管理和咨詢學(xué)校服務(wù)小組。兩個技術(shù)領(lǐng)域選擇了以意向提供多樣性根據(jù)對法律和章程.顧客服務(wù)的技能.服務(wù)的標準化，定制和創(chuàng)新的依賴性。最后的選擇落倒了兩個學(xué)科：與鐵軌有關(guān)的服務(wù)(在法律之內(nèi))和與污染的土地有關(guān)的服務(wù)(在環(huán)境之內(nèi))。

8、在調(diào)查時，環(huán)境已經(jīng)作為一個橫跨瑞典英國的商業(yè)領(lǐng)域合并了，當(dāng)法律仍然作為兩個全國企業(yè)結(jié)構(gòu)的部分被運轉(zhuǎn)。我們應(yīng)該期望環(huán)境已達到一個更先進知識轉(zhuǎn)讓的階段。調(diào)查方法 收購16個月之后，32名咨詢者通過條查問卷和小組采訪的方式被調(diào)查。4個辦事處分別有八名咨詢者被調(diào)查。土地污染專家被研究在倫敦和馬爾摩，鐵軌專家在盆地和哥特被研究。調(diào)查問卷包括5個主題。第一個主題是關(guān)于個人信息：地位，和商業(yè)有關(guān)的建筑和環(huán)境的工作經(jīng)驗，就業(yè)和年齡的期間。第二個主題的問題包括在兩個國家之間的以往那些經(jīng)驗跨境知識轉(zhuǎn)讓和知識轉(zhuǎn)讓機制。第三個主題對應(yīng)的問題是關(guān)于兩個技術(shù)學(xué)科來表現(xiàn)他們的特點，確定能力水平的不同，無論是部門之間，還是要

9、求參加者是否覺得自從收購之后競爭力的水平已經(jīng)改變了。與會者還比較自己的部門與在其他國家中他們的對方。第四主題所涵蓋的問題是處理未來的跨國界的知識轉(zhuǎn)移。因此，這個主題的目的是要確定哪些類型的知識適合轉(zhuǎn)移，重要的知識轉(zhuǎn)移的機制，潛在的障礙，和高層管理人員的作用。最后，包括四個問題的第五個主題作為商業(yè)案例制定了。受訪者被要求找出合適的機制的情況下不得不在高度復(fù)雜的知識已被轉(zhuǎn)移和在重要的因素時，成立一個團隊和完成良好的指標。此外，還有一個不限成員名額的問題，這為參加者提供了一個機會來評論此次調(diào)查。大多數(shù)問題被回答了使用五度利克特型規(guī)模。一個試驗版本的問卷被測試，并在實際使用的版本中導(dǎo)致了多項改善措施，

10、。每次有兩至三個與會者參加的一小時的訪談進行在會議室，除了有一次所有8個參與者在同一個會議出現(xiàn)。首先，我們發(fā)表了簡短的概況調(diào)查，然后問卷進行介紹和討論。因此，與會者被要求涉及到的知識來說，應(yīng)當(dāng)在一個相當(dāng)廣泛的意義上，以至于使 信息 可以列入，一些事情需要解釋今天，考慮到在20世紀90年代語義漂移是從 信息 到 知識 ，這被確定布朗和杜吉德（2000年）。他們還指示有關(guān)他們的答案到他們的技術(shù)的學(xué)科。此后，與會者給予機會來填寫調(diào)查表，歷時約二分鐘，而他們也有機會要求澄清。最后，我們進行了討論，強調(diào)知識轉(zhuǎn)移的相關(guān)問題。與會者還能夠一般地評論有關(guān)這項統(tǒng)計調(diào)查的，和特別地評論調(diào)查問卷。調(diào)查結(jié)果 調(diào)查問卷

11、指出以上四個辦事處的工作人員平均年齡和經(jīng)驗的不同。大多數(shù)被調(diào)查者有5到15年的建設(shè)和環(huán)境方面的工作經(jīng)驗，其中有環(huán)境工作領(lǐng)域的6名員工工作經(jīng)驗在5年以下，但只有兩個法律領(lǐng)域的工作人員工作經(jīng)驗與上述6人情況相同。這些被調(diào)查的英國辦事處人員比在其他三個辦公室的人員年齡普遍偏小。不過，在其他回應(yīng)中不同年齡的影響便顯得微不足道了。根據(jù)調(diào)查的結(jié)果分析，四個辦公室的人員對環(huán)境領(lǐng)域的知識遷移頻率認知的一般印象比對法律的印象更高。其中的瑞典人在知識遷移的頻率和管理這兩方面都比英國同事高。在采訪法律工作組織時，他們做出的反應(yīng)是：知識遷移只是偶然的現(xiàn)象。于這種表現(xiàn)形成鮮明對照的是，法律工作組織的知識遷移是基于整個地

12、區(qū)變化的。得出環(huán)境商業(yè)組織反應(yīng)更加劇烈的主要原因。同時其他調(diào)查結(jié)果表明有更多的有關(guān)環(huán)境的工程的規(guī)劃適合知識遷移。已經(jīng)遷移的知識例子在特殊計劃上是基礎(chǔ)信息，在特殊領(lǐng)域暗示能力，并且為管理風(fēng)險用在環(huán)境盡職調(diào)查項目上的知識，和財產(chǎn)交易中的責(zé)任。在采訪中，幾乎所有的參與者都強調(diào)運用知識的交替進行持續(xù)性高層管理工作的重要性。兩種技術(shù)特質(zhì)的選擇可以用以下5種特點來描述。表格二明顯地顯示出上述五種特點的理解程度。鐵路技術(shù)的購買者明顯要比購買污染的土地服務(wù)的人要更加有知識。概念的理解在上述兩國中很相似。由于兩國技術(shù)實力的不平衡，這也就可能導(dǎo)致只是從較高水平向較低水平的辦公室遷移。以最高的知識交流頻率來看待技術(shù)

13、學(xué)科，通過表3，我們發(fā)現(xiàn)源自環(huán)境辦公室的數(shù)據(jù)表明，不論參與者身處何地，英國的環(huán)境部門同樣具有較強的商業(yè)見解，其表現(xiàn)在技術(shù)專家方面明顯強于瑞士同事。調(diào)查計算出以機械為媒介實現(xiàn)跨領(lǐng)域的知識重要性的比率。表格四指出非常豐富的媒介如面對面的會議，以及重要性較弱的媒介如電子郵件都非常重要，并且最高到最低級別的媒介有時是綜合運用的。同時，采訪確實了參與者有使用數(shù)據(jù)庫和互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)歷。但是，仍然有參與者指出過量信息造成的負擔(dān)，繼而質(zhì)疑互聯(lián)網(wǎng)的效率。上面的圖片表明有效的轉(zhuǎn)移機制是由高效率和低效率媒介混合組成的。媒介大多是豐富的，如錄像會議；低效率的媒介如電報信息，接受低級別。北歐人被認為是較早運用新信息和交流技術(shù)

14、的，但在表四中著這種看法卻無絲毫表現(xiàn)。表五明確表明瑞典青年比對時區(qū)的不同有明顯反應(yīng)的英國青年更容易發(fā)現(xiàn)知識遷移中的障礙，因為英國參與者早晨要早起一個小時參加在瑞典的工作。在這里我們也可以發(fā)現(xiàn)一個明顯的障礙趨勢，就是環(huán)境比法律的部門有更強的障礙，但是技術(shù)學(xué)科的分歧比國家的分歧更小。對英國人員的采訪中，暗示一個高水平的當(dāng)?shù)厥袌鲆笠粋€高的專業(yè)能力程度來減少知識轉(zhuǎn)移的強度。問卷還詢問是否有工作人員在接受采訪者分配到的功能，收集，翻譯和傳播知識中存在的同一部門。平均回應(yīng)，不論國家，被認為是相當(dāng)有可能的，這一職能將是一個好主意，有受訪者能義工服務(wù)在這方面的功能。最后如表六指出的，回答者要求評價選擇的尺度

15、。在這些有規(guī)律的知識轉(zhuǎn)移中，大多數(shù)的國際合作計劃被指派為高等級。討論 在后收購過程的早期階段，我們的研究表明跨北海的知識流仍然被表現(xiàn)為兩個技術(shù)學(xué)科技術(shù)交流。但是處理土地污染的專家們比鐵路專家交流了更多的知識。利用愛普森的術(shù)語學(xué)，兩個組織出現(xiàn)在環(huán)境適應(yīng)性階段和收購后的一兩年內(nèi)。早期交流的低量同意婆羅門等人（1999年）在其縱向收購后的研究發(fā)現(xiàn)的結(jié)果，但反對他們的研究結(jié)果，同時帶著我們的數(shù)據(jù)，工作人員就知道了如何感知知識流的方向了，我們的印象并不是說我們有一個從獲取組織的情況為主導(dǎo)的知識轉(zhuǎn)移;相反的是知識流在我們的案例中的兩種方式。原因之一是相互運動，這可能是因為收購和被收購公司在大小和專業(yè)知識上

16、是合理的類似，這是公認的由高層管理人員作出的戰(zhàn)略報表（無錫西姆萊斯，2001年） 。作為跨國轉(zhuǎn)移機制，面對面交流的高級階段符合早期研究；因此調(diào)查半導(dǎo)體工業(yè)的奧梅達 和哥蘭特 (1998)發(fā)現(xiàn)階級的式樣和媒介的聯(lián)合很相似。我們應(yīng)該注釋出電話作為一個瑞典人參與的媒介是很缺乏流行的；擁有一個適度的媒介，人們是不舒服的，當(dāng)不說他們的母語，并且注重一般情況時，這是通過由塞沃靈格(2000)在早期研究中通過的。瑞典的建筑顧問把電話和電子郵件列為知識轉(zhuǎn)移的高級機制。如果外語障礙是一個原因，由于不同的文化和語言，它符合羅伯茨（2000 ）怎樣解釋豐富的面對面溝通怎樣克服障礙。我們的與會者似乎發(fā)現(xiàn)他們自己在坡瑞

17、塞坡已被稱為探索者的景觀中，其特點是強調(diào)人對人的跨項目的學(xué)習(xí)機制。有沒有跡象表明，受訪者明白編纂知識作為必要的知識轉(zhuǎn)讓，而是有一系列的組合，媒體傳達的非編纂和整理的知識，這很符合被確定為會計和咨詢公司的莫里斯和愛坡森（1998年）。然而，不像伽瓦達和哥帕特 （2001 ）發(fā)現(xiàn)的，我們沒有找到，國際項目小組證明的為知識轉(zhuǎn)讓作為最重要的機制。我們的研究結(jié)果提供了一些支持的原則，在收購后，人的一體化應(yīng)先有效率的任務(wù)整合（伯金肖等人，2000年） 。高層管理人員以及在收購設(shè)置時的重要資料的作用一直被漢斯坡斯蘭和吉米森（1991年）強調(diào)， ?，F(xiàn)在這仍然是解釋的反應(yīng)，那里的工作人員同意橫跨兩個技術(shù)學(xué)科，但

18、同時不同意沿國家線，我們可以看到，當(dāng)表5與表1比較時 。在這里，我們不僅發(fā)現(xiàn)頻繁互動的瑞典看法比英國同行更有力，而且也指出，瑞典與會者傾向于承認較高的障礙。瑞典和英國之間的反應(yīng)模式的分歧可能出現(xiàn)的來源有三個。第一，有可能在一雇員被收購公司看到不同的東西，只因為他們已獲得的。第二，不同的國家管理文化可反映在我們收到的答案。據(jù)了解，從幾個調(diào)查的態(tài)度，斯堪的納維亞經(jīng)理不同，一般從英國經(jīng)理（勞德貝克等人，2000年） ，并有特別功能，可望在一間建筑相關(guān)的上下文。首先，可能因為被兼并的公司的員工沒有歸屬感。其次，我們彼此接受的企業(yè)管理文化不同。這一觀點已經(jīng)被一些北歐專家的研究證明，而且這里另有一些特殊內(nèi)

19、容的建設(shè)第三，我們所處的公司文化背景不一樣，如給予員工更多的參與機會和發(fā)展機會。在進行會計公司合并時曾出現(xiàn)過文化背景不同的問題。這種現(xiàn)象在表格三亦有表現(xiàn)，明白不同國家文化的優(yōu)勢與補不足有助于更好的理解文化而不是形成文化的偏見。人們的支持和實行的文化遷移行動的重要性已被吉米森在組織的合作和兼并中強調(diào)。考慮到公司的等級，為轉(zhuǎn)移的非整理的知識，直接跨單位關(guān)系的重要性發(fā)現(xiàn)了一個大型的電子公司，漢森（2002年）。廣泛考慮收購和被收購角度，在顧客的技能和市場結(jié)構(gòu)中的分歧對轉(zhuǎn)讓時非常重要的，這已經(jīng)被芬頓和佩蒂格魯確定了（2000年）。在表六中建議的評價方法能被理解為采取較為簡單的措施進行評估的有效方法，現(xiàn)今為許多企業(yè)所采納。結(jié)論 根據(jù)上述四個辦公室對知識遷移所做出的反應(yīng)，我們有必要質(zhì)疑關(guān)于知識變化趨勢的學(xué)術(shù)文章，它們趨向于夸大專業(yè)公司和一般商業(yè)在國際上的經(jīng)營的差別。與早期的專業(yè)服務(wù)相比，我們已在先前的公司兼并過程中發(fā)現(xiàn)兩種方式的知識遷移，并且在實現(xiàn)知識遷移的過程中，各個階段的變化的事先并不是一帆風(fēng)順的。我們對公司員工的知識遷移的看法的研究發(fā)現(xiàn)當(dāng)?shù)厥袌龅母咝枨蟮那闆r下，如果能力的應(yīng)用已達極限，員工實現(xiàn)充分就