話務(wù)班崗位職責(zé)（共4篇）

1、話務(wù)班崗位職責(zé)（共4篇） 第1篇：話務(wù)班長競聘演講稿話務(wù)員班組長競聘演講稿在進(jìn)入主題之前我先做一下自我介紹。我是xxxx號話務(wù)員來自x團(tuán)，我叫xx。我畢業(yè)于xxxxx。一轉(zhuǎn)眼已經(jīng)在公司xx個(gè)月，在近xx個(gè)月的工作中，我覺得我的個(gè)人價(jià)值得到了前所未有的體現(xiàn)，自己的特長和能力得到了更好的展現(xiàn)和發(fā)揮。作為公司的一名員工，在本職工作中，實(shí)現(xiàn)了自我價(jià)值，并從客戶那里得到精神回報(bào)，從公司得到物質(zhì)回報(bào)。今天 我也很榮幸站在這里向公司各位領(lǐng)導(dǎo)更全面的展示自己，也感謝公司為我提供這個(gè)競爭的平臺。下面說一下如果我是組長將怎樣做好以后的工作？（服務(wù)質(zhì)量是第一）首先，要認(rèn)識到服務(wù)質(zhì)量的重要性和關(guān)鍵性。服務(wù)質(zhì)量優(yōu)，客戶

2、滿意度高；反之，服務(wù)質(zhì)量差，客戶滿意度低。我們服務(wù)質(zhì)量的好壞，會直接影響公司效益。因此，我們必須不斷提高服務(wù)質(zhì)量，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得聲譽(yù)和市場。所以就要不斷為組員在服務(wù)意識，規(guī)范用語，說話的語音語氣等方面加強(qiáng)培訓(xùn)。其次，要有敬業(yè)愛崗和忠誠企業(yè)的職業(yè)道德和品格。如果沒有這兩樣品質(zhì)，是不可能提供出高質(zhì)量服務(wù)的；第三，要有大局意識和良好的心態(tài)。只有具備大局意識才會真正意識到服務(wù)質(zhì)量的重要性和必要性；心態(tài)決定一切，當(dāng)你工作狀態(tài)不好的時(shí)候，工作效率會大打折扣，即使你付出更多的努力也無濟(jì)于事。這就要我們采用各種方法來調(diào)整自己，比如唱歌，運(yùn)動，微笑等等。第四，要加強(qiáng)學(xué)_，提高素質(zhì)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。只有不斷地學(xué)_，才

3、能提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。 以上是我的幾點(diǎn)粗淺的認(rèn)識，請各位領(lǐng)導(dǎo)、評委批評、指正。謝謝大家。篇二：客服中心班長崗位競聘演講稿 客服中心班長崗位競聘演講稿 尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，同事們大家好，我叫，今天競聘的職位是客服中心班長，首先我簡單介紹下自己。我叫，。我從年來公司至今，我從客服代表做起，在中心領(lǐng)導(dǎo)為員工提供的晉升平臺上，我把握機(jī)會通過自己的努力從組長一直走到現(xiàn)在的班長崗位。是和領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助和支持是分不開的。所以我更加努力工作，終于在的文化節(jié)上帶領(lǐng)我的團(tuán)隊(duì)獲得團(tuán)體 二等獎(jiǎng)的好成績。得到這個(gè)團(tuán)體獎(jiǎng)比我自己得到個(gè)人獎(jiǎng)項(xiàng)還要高興，這是我們集體的共同努力的結(jié)果。 首先我來說一下在我擔(dān)任班長這一年里對班長的工作

4、的認(rèn)識，要想成為一名合格的班長，我用5個(gè)詞組來概括，第一就是領(lǐng)悟，我們要正確領(lǐng)悟領(lǐng)導(dǎo)的意圖和公司下達(dá)指令和目標(biāo)。第二就是溝通，把我們所領(lǐng)悟的東西下傳給我客服代表，然后再把工作中遇到的問題反饋給我領(lǐng)導(dǎo)，做好上傳下達(dá)，做好紐帶，第三就是執(zhí)行，嚴(yán)格執(zhí)行中心的制度，確保完成各項(xiàng)運(yùn)營指標(biāo)，第四就是創(chuàng)新，在工作中只有不斷的思考創(chuàng)新才能進(jìn)步，才能提升業(yè)務(wù)服務(wù)水平，最后就是班長要以自己的魅力使這個(gè)集體凝聚在一起，來發(fā)揮他最大的潛力，這樣在才能達(dá)到人員培養(yǎng)、業(yè)務(wù)發(fā)展和客服服務(wù)多豐收目標(biāo)。其次我要談一下對于管理者的認(rèn)知，在一個(gè)班組內(nèi)，一名班長她擔(dān)任的角色有很多，同時(shí)伴隨她的轉(zhuǎn)變就有多樣，在話務(wù)突增時(shí)，她需要及時(shí)調(diào)

5、配坐席人數(shù)來保證指標(biāo)的正常完成這時(shí)她是一名決策者，在客服代表有想法有意見時(shí)，她要及時(shí)把這些建議反饋給領(lǐng)導(dǎo)，使領(lǐng)導(dǎo)更好的掌握員工的思想動態(tài)，這時(shí)她是一名聯(lián)絡(luò)官領(lǐng)導(dǎo)的好助手，在用戶和客服人員需要幫助時(shí)，及時(shí)為他們解決問題這時(shí)她又是一名服務(wù)者?？傊鳛橐幻麤Q策者、管理者和執(zhí)行者我們要塑造自己的性格魅力。如果我還能繼續(xù)擔(dān)任班長，我打算主抓一下四點(diǎn)，首先我把團(tuán)隊(duì)建設(shè)放在第一位，由于我們客服中心部做了調(diào)整，預(yù)定人員會分到班組內(nèi)進(jìn)行前臺接續(xù)工作，所以怎樣能使這部分客服代表在能盡快適應(yīng)前臺工作是非常重要的。我的目標(biāo)是內(nèi)促氛圍，外樹形象。其次就是運(yùn)營指標(biāo)，我的目標(biāo)是不斷創(chuàng)新，嚴(yán)守指標(biāo)，第三就是服務(wù)，我會在通過聽

6、音培訓(xùn)和班組開展服務(wù)值周生的活動來提升大家的服務(wù)水平。服務(wù)值周生的職責(zé)就是用來監(jiān)管本班級的服務(wù)質(zhì)量，這樣大家優(yōu)者當(dāng)選，對提升班級服務(wù)質(zhì)量也會起到正面競爭作用。當(dāng)然如果本周的服務(wù)水平在服務(wù)值周生的監(jiān)管下有所提高，值周生會有相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)。最后就是學(xué)_成長部分，我們只有過硬的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)才能更好的為用戶服務(wù)，所以我們在積極進(jìn)取的同時(shí)也要穩(wěn)扎基礎(chǔ)知識。篇三：客服中心值班長競聘演講稿 尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：大家下午好！公開、公平、競爭擇優(yōu)的人事制度給我們每個(gè)人都創(chuàng)造了一個(gè)公平競爭、展現(xiàn)自我的機(jī)會。今天能夠站在這里“展示自己、推銷自己”，首先是要感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持，我也非常珍惜這次機(jī)會；經(jīng)過一年的客服工

7、作鍛煉，我希望能夠多方面發(fā)展自我，同時(shí)更好地服務(wù)客戶，奉獻(xiàn)安徽xx。我是客服中心的第x批入職座席員xx，今天我要競聘的崗位是客服中心值班長的職位。 競聘值班長職位，主要是基于以下兩方面考慮：一方面，我自認(rèn)自己具備了值班長的素質(zhì)。一是業(yè)務(wù)方面，從上崗以來，對待工作，認(rèn)真負(fù)責(zé)、充滿熱情，在平時(shí)接線過程中長期保持良好的語音語調(diào)，本著“多為客戶想一點(diǎn)，多為客戶做一點(diǎn)”的宗旨，力求將工作做到更好！二是有虛心好學(xué)、開拓進(jìn)取的創(chuàng)新意識。愛因斯坦曾說過“熱愛是最好的老師”，的確，我熱愛客服工作，雖然它很繁雜、重復(fù)勞動、不被重視，但每當(dāng)我為客戶解決問題，得到他們一聲真誠的“謝謝”時(shí)，所有的疲憊都煙消云散，成就感

8、和幸福感讓我倍覺滿足！三是嚴(yán)于律己、求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)。從高中開始，我便一個(gè)人在外住校，加之大學(xué)四年，長期的校園生活，養(yǎng)成了我遇事不含糊、辦事不拖拉的獨(dú)立工作生活_慣。另一方面，我認(rèn)為自己具備了值班長的才能。一是從上崗以來，我一直保持質(zhì)檢成績排名前三的成績，業(yè)務(wù)方面，我能夠?qū)⒆约旱钠綍r(shí)積累和同事們共同分享，達(dá)到共同進(jìn)步的效果。平時(shí)的接線過程中，我除了做好本職工作外，還幫助現(xiàn)任值班長分擔(dān)一定的工作任務(wù)，遇到同事不能解決的疑難投訴，先巧妙指導(dǎo)，無果后，主動攔截，稍后回電客戶為其解釋，幫助處理，保證了正常的接線率。二是有一定的組織協(xié)調(diào)能力。大學(xué)期間，我擔(dān)任學(xué)生會宣傳部部長，組織過大大小小無數(shù)活動，同

9、時(shí)在廣播站擔(dān)任編輯一職，有一定的文字功底，可以將平時(shí)的心得經(jīng)驗(yàn)用文字形式記錄和大家共享。三是有“服務(wù)客戶，奉獻(xiàn)xx”的思想覺悟。身為一名中國共產(chǎn)黨員，在邁入安徽xx的那一步開始，我也深深領(lǐng)略了它的含義：立足三農(nóng)，扎根三農(nóng)，服務(wù)三農(nóng)。假如有幸競聘成功，我將笨鳥先飛，不負(fù)眾望，做到“以為爭位，以位促為”，為客服中心的發(fā)展作出積極努力：第一， 加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，與組員正面溝通，利用自己平時(shí)聽取錄音過程中的心得體會和經(jīng)驗(yàn)分析，細(xì)化各組員現(xiàn)階段存在的問題，以及如何改進(jìn)的方法，爭取較短時(shí)間內(nèi)讓每一位組內(nèi)成員在現(xiàn)有基礎(chǔ)上提高一個(gè)層次。第二，加強(qiáng)學(xué)_，創(chuàng)新進(jìn)取。一方面，加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識和管理方面的學(xué)_，緊跟步伐，不斷

10、充實(shí)完善自我，再努力向主管和其他班長學(xué)_更多班組管理的經(jīng)驗(yàn)，帶領(lǐng)自己的團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)先爭優(yōu)；另一方面，銳意進(jìn)取，既發(fā)揚(yáng)以往好的作風(fēng)、傳統(tǒng)，扎實(shí)工作，又注重在工作中摸索經(jīng)驗(yàn)，探索方法，為客服中心的下一步壯大和發(fā)展，盡我的一份力量。 第三，合理分工，協(xié)作發(fā)展。無規(guī)矩不成方圓，因此需要理順工作流程，明確人員分工，才能使客服工作有條不紊。天時(shí)不如地利，地利不如人和。只有團(tuán)結(jié)，工作才能形成合力。協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)管理，嚴(yán)于律己，誠懇待人，設(shè)身處地為客戶、為同事著想，努力創(chuàng)造寬松、和諧、愉快的工作環(huán)境。如果我不能當(dāng)選，說明我離值班長崗位的要求還有一定的差距，我將以此為新的起點(diǎn)，“居上而不驕，處下而不憂”繼續(xù)踏實(shí)工作，以更

11、高標(biāo)準(zhǔn)要求自己，進(jìn)一步完善自我，等待下一次的脫穎而出。 我的演講完畢。謝謝大家！篇四：競聘公司班長演講稿 競聘公司班長演講稿俗話說:不想當(dāng)將軍的士兵不是好士兵!而我認(rèn)為呢而在我們這個(gè)行業(yè)呢，執(zhí)行力很重要，沒有規(guī)矩不成方圓!而班長呢，更應(yīng)該無條件執(zhí)行上級下達(dá)的各項(xiàng)命令，作好請示報(bào)告! 總的來講，如何做好班長，如何帶好一個(gè)班，將要靠我們在平時(shí)，不斷積累經(jīng)驗(yàn)，不斷提高，不斷進(jìn)取，豐富和武裝自己!最后，送大家一句:聰明的人吸取別人的教訓(xùn)，愚蠢的人為他人制造教訓(xùn)!篇五：維護(hù)班班長競聘演講稿 維護(hù)班班長競聘演講稿 作者：文曉 日期：年04月17日 來源：本站原創(chuàng) 瀏覽： 8 次 尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)你們好： 為

12、了積極響應(yīng)工區(qū)全員競聘上崗的精神，我特參加此次競聘活動。首先我對自己做一個(gè)簡單的介紹：我叫xxx，今年xx歲，高中文化，具有變電運(yùn)行技師職稱。1981年進(jìn)入電力企業(yè)工作，在變電運(yùn)行工區(qū)使趙變電站從事變電運(yùn)行工作xx年，xxxx年轉(zhuǎn)到運(yùn)行工區(qū)從事管理工作至今。在這近三十年的工作中沒有出現(xiàn)過任何差錯(cuò)。在單位受到了領(lǐng)導(dǎo)和大家的一致好評。 今天我參加競聘維護(hù)班班長一職，我認(rèn)為我有以下幾點(diǎn)優(yōu)勢： 首先，我在變電站擔(dān)任過xx職務(wù)，在工區(qū)擔(dān)任過xx職務(wù)。在多年的工作實(shí)踐中，我具有了一定的組織、管理、協(xié)調(diào)和公文寫作能力，通過自學(xué)，掌握了一般性的計(jì)算機(jī)應(yīng)用知識，對待工作認(rèn)真、細(xì)致、沉著，熟知變電的工作流程，無論

13、理論知識方面還是實(shí)踐工作方面都具有一定的基礎(chǔ)。掌握全工區(qū)生產(chǎn)工作流程，熟悉大修工程、預(yù)（核）算的編制和審查程序，熟悉和掌握工程“三措”的編制和審批，并具有各種工程的可研、初（施）設(shè)計(jì)的審查能力。其次，在工作中我顧全大局、識大體，能團(tuán)結(jié)他人。最重要的是我熱愛我的工作，對我的工作充滿無限的熱情。 如果各位領(lǐng)導(dǎo)能給我一次鍛煉的機(jī)會，我將在此工作崗位上做到以下幾點(diǎn)： 2、在工區(qū)的領(lǐng)導(dǎo)下，積極配合工區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的工作，以公平、公正、嚴(yán)明的方式管理好本班人員，爭創(chuàng)無違章和安全優(yōu)勝班組。3、認(rèn)真組織貫徹執(zhí)行安全生產(chǎn)的各項(xiàng)規(guī)章制度，合理分工、安排工作任務(wù)，并監(jiān)督、檢查完成，高質(zhì)量的完成好上級交給的一切工作任務(wù)。4、

14、根據(jù)上級要求，結(jié)合工作實(shí)際編制本班組的工作計(jì)劃和總結(jié)，并組織實(shí)施安全培訓(xùn)計(jì)劃。5、在工區(qū)的領(lǐng)導(dǎo)下堅(jiān)持以“安全第一、預(yù)防為主”的方針全面負(fù)責(zé)本班安全工作，帶領(lǐng)全班人員認(rèn)真做好維護(hù)工作。6、落實(shí)全班人員的崗位職責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)程序，使本班各項(xiàng)工作走向標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。7、組織進(jìn)行變電站季節(jié)性工作計(jì)劃的制定和方案落實(shí)、總結(jié)上報(bào)工作；進(jìn)行年度大修、反措計(jì)劃的制定、落實(shí)和督辦。8、組織進(jìn)行可靠性、同業(yè)對標(biāo)工作的分析和督辦。盡職盡責(zé)，做好本班各項(xiàng)工作，完成工區(qū)和上級部門交辦的其它工作。以上是我競聘維護(hù)班班長的目標(biāo)，如果領(lǐng)導(dǎo)給我機(jī)會，我定盡心盡力做好每件事，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的厚望。第2篇：話務(wù)班長競聘演講稿話

15、務(wù)員班組長競聘演講稿在進(jìn)入主題之前我先做一下自我介紹。我是xxxx號話務(wù)員來自x團(tuán)，我叫xx。我畢業(yè)于xxxxx。一轉(zhuǎn)眼已經(jīng)在公司xx個(gè)月，在近xx個(gè)月的工作中，我覺得我的個(gè)人價(jià)值得到了前所未有的體現(xiàn)，自己的特長和能力得到了更好的展現(xiàn)和發(fā)揮。作為公司的一名員工，在本職工作中，實(shí)現(xiàn)了自我價(jià)值，并從客戶那里得到精神回報(bào)，從公司得到物質(zhì)回報(bào)。今天 我也很榮幸站在這里向公司各位領(lǐng)導(dǎo)更全面的展示自己，也感謝公司為我提供這個(gè)競爭的平臺。下面說一下如果我是組長將怎樣做好以后的工作？（服務(wù)質(zhì)量是第一）首先，要認(rèn)識到服務(wù)質(zhì)量的重要性和關(guān)鍵性。服務(wù)質(zhì)量優(yōu)，客戶滿意度高；反之，服務(wù)質(zhì)量差，客戶滿意度低。我們服務(wù)質(zhì)量

16、的好壞，會直接影響公司效益。因此，我們必須不斷提高服務(wù)質(zhì)量，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得聲譽(yù)和市場。所以就要不斷為組員在服務(wù)意識，規(guī)范用語，說話的語音語氣等方面加強(qiáng)培訓(xùn)。其次，要有敬業(yè)愛崗和忠誠企業(yè)的職業(yè)道德和品格。如果沒有這兩樣品質(zhì)，是不可能提供出高質(zhì)量服務(wù)的；第三，要有大局意識和良好的心態(tài)。只有具備大局意識才會真正意識到服務(wù)質(zhì)量的重要性和必要性；心態(tài)決定一切，當(dāng)你工作狀態(tài)不好的時(shí)候，工作效率會大打折扣，即使你付出更多的努力也無濟(jì)于事。這就要我們采用各種方法來調(diào)整自己，比如唱歌，運(yùn)動，微笑等等。第四，要加強(qiáng)學(xué)_，提高素質(zhì)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。只有不斷地學(xué)_，才能提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。 以上是我的幾點(diǎn)粗淺的認(rèn)識，請各位領(lǐng)導(dǎo)

17、、評委批評、指正。謝謝大家。篇2：客服中心班長崗位競聘演講稿客服中心班長崗位競聘演講稿 尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，同事們大家好，我叫，今天競聘的職位是客服中心班長，首先我簡單介紹下自己。我叫，。我從年來公司至今，我從客服代表做起，在中心領(lǐng)導(dǎo)為員工提供的晉升平臺上，我把握機(jī)會通過自己的努力從組長一直走到現(xiàn)在的班長崗位。是和領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助和支持是分不開的。所以我更加努力工作，終于在的文化節(jié)上帶領(lǐng)我的團(tuán)隊(duì)獲得團(tuán)體 二等獎(jiǎng)的好成績。得到這個(gè)團(tuán)體獎(jiǎng)比我自己得到個(gè)人獎(jiǎng)項(xiàng)還要高興，這是我們集體的共同努力的結(jié)果。首先我來說一下在我擔(dān)任班長這一年里對班長的工作的認(rèn)識，要想成為一名合格的班長，我用5個(gè)詞組來概括，第一就

18、是領(lǐng)悟，我們要正確領(lǐng)悟領(lǐng)導(dǎo)的意圖和公司下達(dá)指令和目標(biāo)。第二就是溝通，把我們所領(lǐng)悟的東西下傳給我客服代表，然后再把工作中遇到的問題反饋給我領(lǐng)導(dǎo)，做好上傳下達(dá)，做好紐帶，第三就是執(zhí)行，嚴(yán)格執(zhí)行中心的制度，確保完成各項(xiàng)運(yùn)營指標(biāo)，第四就是創(chuàng)新，在工作中只有不斷的思考創(chuàng)新才能進(jìn)步，才能提升業(yè)務(wù)服務(wù)水平，最后就是班長要以自己的魅力使這個(gè)集體凝聚在一起，來發(fā)揮他最大的潛力，這樣在才能達(dá)到人員培養(yǎng)、業(yè)務(wù)發(fā)展和客服服務(wù)多豐收目標(biāo)。其次我要談一下對于管理者的認(rèn)知，在一個(gè)班組內(nèi)，一名班長她擔(dān)任的角色有很多，同時(shí)伴隨她的轉(zhuǎn)變就有多樣，在話務(wù)突增時(shí)，她需要及時(shí)調(diào)配坐席人數(shù)來保證指標(biāo)的正常完成這時(shí)她是一名決策者，在客服代

19、表有想法有意見時(shí)，她要及時(shí)把這些建議反饋給領(lǐng)導(dǎo)，使領(lǐng)導(dǎo)更好的掌握員工的思想動態(tài)，這時(shí)她是一名聯(lián)絡(luò)官領(lǐng)導(dǎo)的好助手，在用戶和客服人員需要幫助時(shí)，及時(shí)為他們解決問題這時(shí)她又是一名服務(wù)者?？傊鳛橐幻麤Q策者、管理者和執(zhí)行者我們要塑造自己的性格魅力。如果我還能繼續(xù)擔(dān)任班長，我打算主抓一下四點(diǎn)，首先我把團(tuán)隊(duì)建設(shè)放在第一位，由于我們客服中心部做了調(diào)整，預(yù)定人員會分到班組內(nèi)進(jìn)行前臺接續(xù)工作，所以怎樣能使這部分客服代表在能盡快適應(yīng)前臺工作是非常重要的。我的目標(biāo)是內(nèi)促氛圍，外樹形象。其次就是運(yùn)營指標(biāo)，我的目標(biāo)是不斷創(chuàng)新，嚴(yán)守指標(biāo)，第三就是服務(wù)，我會在通過聽音培訓(xùn)和班組開展服務(wù)值周生的活動來提升大家的服務(wù)水平。服務(wù)

20、值周生的職責(zé)就是用來監(jiān)管本班級的服務(wù)質(zhì)量，這樣大家優(yōu)者當(dāng)選，對提升班級服務(wù)質(zhì)量也會起到正面競爭作用。當(dāng)然如果本周的服務(wù)水平在服務(wù)值周生的監(jiān)管下有所提高，值周生會有相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)。最后就是學(xué)_成長部分，我們只有過硬的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)才能更好的為用戶服務(wù)，所以我們在積極進(jìn)取的同時(shí)也要穩(wěn)扎基礎(chǔ)知識。篇3：客服中心值班長競聘演講稿 尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：大家下午好！公開、公平、競爭擇優(yōu)的人事制度給我們每個(gè)人都創(chuàng)造了一個(gè)公平競爭、展現(xiàn)自我的機(jī)會。今天能夠站在這里“展示自己、推銷自己”，首先是要感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持，我也非常珍惜這次機(jī)會；經(jīng)過一年的客服工作鍛煉，我希望能夠多方面發(fā)展自我，同時(shí)更好地服務(wù)客戶，奉獻(xiàn)

21、安徽xx。我是客服中心的第x批入職座席員xx，今天我要競聘的崗位是客服中心值班長的職位。 競聘值班長職位，主要是基于以下兩方面考慮：一方面，我自認(rèn)自己具備了值班長的素質(zhì)。一是業(yè)務(wù)方面，從上崗以來，對待工作，認(rèn)真負(fù)責(zé)、充滿熱情，在平時(shí)接線過程中長期保持良好的語音語調(diào)，本著“多為客戶想一點(diǎn)，多為客戶做一點(diǎn)”的宗旨，力求將工作做到更好！二是有虛心好學(xué)、開拓進(jìn)取的創(chuàng)新意識。愛因斯坦曾說過“熱愛是最好的老師”，的確，我熱愛客服工作，雖然它很繁雜、重復(fù)勞動、不被重視，但每當(dāng)我為客戶解決問題，得到他們一聲真誠的“謝謝”時(shí)，所有的疲憊都煙消云散，成就感和幸福感讓我倍覺滿足！三是嚴(yán)于律己、求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)。從

22、高中開始，我便一個(gè)人在外住校，加之大學(xué)四年，長期的校園生活，養(yǎng)成了我遇事不含糊、辦事不拖拉的獨(dú)立工作生活_慣。另一方面，我認(rèn)為自己具備了值班長的才能。一是從上崗以來，我一直保持質(zhì)檢成績排名前三的成績，業(yè)務(wù)方面，我能夠?qū)⒆约旱钠綍r(shí)積累和同事們共同分享，達(dá)到共同進(jìn)步的效果。平時(shí)的接線過程中，我除了做好本職工作外，還幫助現(xiàn)任值班長分擔(dān)一定的工作任務(wù)，遇到同事不能解決的疑難投訴，先巧妙指導(dǎo)，無果后，主動攔截，稍后回電客戶為其解釋，幫助處理，保證了正常的接線率。二是有一定的組織協(xié)調(diào)能力。大學(xué)期間，我擔(dān)任學(xué)生會宣傳部部長，組織過大大小小無數(shù)活動，同時(shí)在廣播站擔(dān)任編輯一職，有一定的文字功底，可以將平時(shí)的心得

23、經(jīng)驗(yàn)用文字形式記錄和大家共享。三是有“服務(wù)客戶，奉獻(xiàn)xx”的思想覺悟。身為一名中國共產(chǎn)黨員，在邁入安徽xx的那一步開始，我也深深領(lǐng)略了它的含義：立足三農(nóng)，扎根三農(nóng)，服務(wù)三農(nóng)。假如有幸競聘成功，我將笨鳥先飛，不負(fù)眾望，做到“以為爭位，以位促為”，為客服中心的發(fā)展作出積極努力：第一， 加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，與組員正面溝通，利用自己平時(shí)聽取錄音過程中的心得體會和經(jīng)驗(yàn)分析，細(xì)化各組員現(xiàn)階段存在的問題，以及如何改進(jìn)的方法，爭取較短時(shí)間內(nèi)讓每一位組內(nèi)成員在現(xiàn)有基礎(chǔ)上提高一個(gè)層次。第二，加強(qiáng)學(xué)_，創(chuàng)新進(jìn)取。一方面，加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識和管理方面的學(xué)_，緊跟步伐，不斷充實(shí)完善自我，再努力向主管和其他班長學(xué)_更多班組管理的經(jīng)驗(yàn)

24、，帶領(lǐng)自己的團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)先爭優(yōu)；另一方面，銳意進(jìn)取，既發(fā)揚(yáng)以往好的作風(fēng)、傳統(tǒng)，扎實(shí)工作，又注重在工作中摸索經(jīng)驗(yàn)，探索方法，為客服中心的下一步壯大和發(fā)展，盡我的一份力量。 第三，合理分工，協(xié)作發(fā)展。無規(guī)矩不成方圓，因此需要理順工作流程，明確人員分工，才能使客服工作有條不紊。天時(shí)不如地利，地利不如人和。只有團(tuán)結(jié)，工作才能形成合力。協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)管理，嚴(yán)于律己，誠懇待人，設(shè)身處地為客戶、為同事著想，努力創(chuàng)造寬松、和諧、愉快的工作環(huán)境。如果我不能當(dāng)選，說明我離值班長崗位的要求還有一定的差距，我將以此為新的起點(diǎn)，“居上而不驕，處下而不憂”繼續(xù)踏實(shí)工作，以更高標(biāo)準(zhǔn)要求自己，進(jìn)一步完善自我，等待下一次的脫穎而出。我的

25、演講完畢。謝謝大家！篇4：競聘公司班長演講稿競聘公司班長演講稿俗話說:不想當(dāng)將軍的士兵不是好士兵!而我認(rèn)為呢而在我們這個(gè)行業(yè)呢，執(zhí)行力很重要，沒有規(guī)矩不成方圓!而班長呢，更應(yīng)該無條件執(zhí)行上級下達(dá)的各項(xiàng)命令，作好請示報(bào)告! 總的來講，如何做好班長，如何帶好一個(gè)班，將要靠我們在平時(shí)，不斷積累經(jīng)驗(yàn)，不斷提高，不斷進(jìn)取，豐富和武裝自己!最后，送大家一句:聰明的人吸取別人的教訓(xùn)，愚蠢的人為他人制造教訓(xùn)!篇5：維護(hù)班班長競聘演講稿 維護(hù)班班長競聘演講稿作者：文曉 日期：年04月17日 來源：本站原創(chuàng) 瀏覽： 8 次尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)你們好：為了積極響應(yīng)工區(qū)全員競聘上崗的精神，我特參加此次競聘活動。首先我對自己

26、做一個(gè)簡單的介紹：我叫xxx，今年xx歲，高中文化，具有變電運(yùn)行技師職稱。1981年進(jìn)入電力企業(yè)工作，在變電運(yùn)行工區(qū)使趙變電站從事變電運(yùn)行工作xx年，xxxx年轉(zhuǎn)到運(yùn)行工區(qū)從事管理工作至今。在這近三十年的工作中沒有出現(xiàn)過任何差錯(cuò)。在單位受到了領(lǐng)導(dǎo)和大家的一致好評。今天我參加競聘維護(hù)班班長一職，我認(rèn)為我有以下幾點(diǎn)優(yōu)勢：首先，我在變電站擔(dān)任過xx職務(wù)，在工區(qū)擔(dān)任過xx職務(wù)。在多年的工作實(shí)踐中，我具有了一定的組織、管理、協(xié)調(diào)和公文寫作能力，通過自學(xué)，掌握了一般性的計(jì)算機(jī)應(yīng)用知識，對待工作認(rèn)真、細(xì)致、沉著，熟知變電的工作流程，無論理論知識方面還是實(shí)踐工作方面都具有一定的基礎(chǔ)。掌握全工區(qū)生產(chǎn)工作流程，熟

27、悉大修工程、預(yù)（核）算的編制和審查程序，熟悉和掌握工程“三措”的編制和審批，并具有各種工程的可研、初（施）設(shè)計(jì)的審查能力。其次，在工作中我顧全大局、識大體，能團(tuán)結(jié)他人。最重要的是我熱愛我的工作，對我的工作充滿無限的熱情。如果各位領(lǐng)導(dǎo)能給我一次鍛煉的機(jī)會，我將在此工作崗位上做到以下幾點(diǎn)： 2、在工區(qū)的領(lǐng)導(dǎo)下，積極配合工區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的工作，以公平、公正、嚴(yán)明的方式管理好本班人員，爭創(chuàng)無違章和安全優(yōu)勝班組。 3、認(rèn)真組織貫徹執(zhí)行安全生產(chǎn)的各項(xiàng)規(guī)章制度，合理分工、安排工作任務(wù)，并監(jiān)督、檢查完成，高質(zhì)量的完成好上級交給的一切工作任務(wù)。 4、根據(jù)上級要求，結(jié)合工作實(shí)際編制本班組的工作計(jì)劃和總結(jié)，并組織實(shí)施安全培

28、訓(xùn)計(jì)劃。5、在工區(qū)的領(lǐng)導(dǎo)下堅(jiān)持以“安全第一、預(yù)防為主”的方針全面負(fù)責(zé)本班安全工作，帶領(lǐng)全班人員認(rèn)真做好維護(hù)工作。 6、落實(shí)全班人員的崗位職責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)程序，使本班各項(xiàng)工作走向標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。7、組織進(jìn)行變電站季節(jié)性工作計(jì)劃的制定和方案落實(shí)、總結(jié)上報(bào)工作；進(jìn)行年度大修、反措計(jì)劃的制定、落實(shí)和督辦。 8、組織進(jìn)行可靠性、同業(yè)對標(biāo)工作的分析和督辦。盡職盡責(zé)，做好本班各項(xiàng)工作，完成工區(qū)和上級部門交辦的其它工作。以上是我競聘維護(hù)班班長的目標(biāo)，如果領(lǐng)導(dǎo)給我機(jī)會，我定盡心盡力做好每件事，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的厚望。第3篇：崗位職責(zé)_崗位職責(zé)范本_崗位職責(zé)說明書崗位職責(zé)_崗位職責(zé)_崗位職責(zé)說明書崗位職責(zé)_崗位

29、職責(zé)_崗位職責(zé)說明書直接下屬:付總經(jīng)理、財(cái)務(wù)總監(jiān)、總工程師職 級:總經(jīng)理級崗位定員: 1人職位概要: 負(fù)責(zé)公司總體戰(zhàn)略與經(jīng)營計(jì)劃的制定、執(zhí)行和監(jiān)督工作,實(shí)現(xiàn)公司經(jīng)營管理和發(fā)展目標(biāo)建立和健全公司的管理體系與組織結(jié)構(gòu);主持公司的日常經(jīng)營管理工作;處理公司重大突發(fā)事件。職 責(zé);根據(jù)董事會提出的要求制定戰(zhàn)略目標(biāo),提出公司的業(yè)務(wù)規(guī)劃、經(jīng)營方針和經(jīng)營形式,經(jīng)董事會確定后組織實(shí)施;主持公司的基本團(tuán)隊(duì)建設(shè)、規(guī)范內(nèi)部管理;擬訂公司內(nèi)部管理機(jī)構(gòu)設(shè)置方案和基本管理制度;審定公司規(guī)章、獎(jiǎng)罰條例、工資獎(jiǎng)金分配方案并組織實(shí)施;審核簽發(fā)以公司名義發(fā)出的文件;召集、主持辦公、行政例會,檢查、督促和協(xié)調(diào)各部門的工作進(jìn)展; 主持

30、公司的全面經(jīng)營管理工作,組織實(shí)施董事會決議;向董事會提出企業(yè)的更新改造發(fā)展規(guī)劃方案、預(yù)算外開支計(jì)劃;推進(jìn)公司企業(yè)文化的建設(shè)工作;處理公司重大突發(fā)事件。任職資格:背景: 企業(yè)管理、工商管理、行政管理等相關(guān)專業(yè)大學(xué)本以上學(xué)歷。培訓(xùn)經(jīng)歷: 接受過領(lǐng)導(dǎo)能力開發(fā)、戰(zhàn)略管理、組織變革管理、戰(zhàn)略人力資源管理、經(jīng)濟(jì)法、財(cái)務(wù)管理等方面的培訓(xùn)。經(jīng) 驗(yàn): 10 年以上企業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn),至少5 年以上企業(yè)全面管理工作經(jīng)驗(yàn)。知 識:通曉企業(yè)管理知識;具備相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)學(xué)知識、房地產(chǎn)專業(yè)知識、市場策劃學(xué)知識、財(cái)務(wù)知識、質(zhì)量管理、法律等方面的知識;了解房產(chǎn)行業(yè)的特點(diǎn)和相關(guān)知識。技 能: 熟悉企業(yè)業(yè)務(wù)和運(yùn)營流程;在團(tuán)隊(duì)管理方面有

31、極強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)技巧和才能;掌握先進(jìn)企業(yè)管理模式及精要,具有先進(jìn)的管理理念;善于制定企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略及具備把握企業(yè)發(fā)展全局的能力; 熟悉企業(yè)全面運(yùn)作,企業(yè)經(jīng)營管理、各部門工作流程;具有敏銳的商業(yè)觸覺、優(yōu)異的工作業(yè)績;熟練使用辦公軟件,具備基本的網(wǎng)絡(luò)知識 個(gè)人素質(zhì): 具有優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)能力、出色的人際交往和社會活動能力; 善于協(xié)調(diào)、溝通,責(zé)任心、事業(yè)心強(qiáng); 親和力、判斷能力、決策能力、計(jì)劃能力、談判能力強(qiáng);為人干練、踏實(shí);良好的敬業(yè)精神和職業(yè)道德操守,有很強(qiáng)的感召力和凝聚力。考核指標(biāo): 銷售收入、利潤額、市場占有率、應(yīng)收帳款、重要任務(wù)完成情況;預(yù)算控制、關(guān)鍵人員流失率、全員勞動生產(chǎn)率;領(lǐng)導(dǎo)能力、判斷與決策能

32、力、人際能力、溝通能力、影響力、計(jì)劃與執(zhí)行能力、客戶服務(wù)能力。工作條件:工作場所:辦公室、需要經(jīng)常出差;環(huán)境狀況:舒適,獨(dú)立辦公室;工作時(shí)間:正常工作時(shí)間、無明顯的節(jié)假日;危 險(xiǎn)性:基本無危險(xiǎn),無職業(yè)病危險(xiǎn)。2、副總經(jīng)理崗位說明書職位名稱:副總經(jīng)理,直接上級:總經(jīng)理直接下屬:行政部、營銷策劃部、物流中心職 級:副總經(jīng)理級崗位定員: 1人職位概要: 協(xié)助總經(jīng)理制定并實(shí)施企業(yè)戰(zhàn)略、經(jīng)營計(jì)劃等政策方略,實(shí)現(xiàn)公司的經(jīng)營管理目標(biāo)及發(fā)展目標(biāo)。 工作內(nèi)容:協(xié)助總經(jīng)理制定公司發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃、經(jīng)營計(jì)劃、業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃; 將公司內(nèi)部管理制度化、規(guī)范化;制定公司組織結(jié)構(gòu)和管理體系、相關(guān)的管理、業(yè)務(wù)規(guī)范和制度;組織、監(jiān)督

33、公司各項(xiàng)規(guī)劃和計(jì)劃的實(shí)施;開展企業(yè)形象宣傳活動;按時(shí)提交公司發(fā)展現(xiàn)狀報(bào)告、發(fā)展計(jì)劃報(bào)告;指導(dǎo)公司人才隊(duì)伍的建設(shè)工作;協(xié)助總經(jīng)理對公司運(yùn)作與各職能部門進(jìn)行管理,協(xié)助監(jiān)督各項(xiàng)管理制度的制定及推行; 協(xié)助總經(jīng)理推進(jìn)公司企業(yè)文化的建設(shè)工作; 由總經(jīng)理授權(quán)處理的其它事項(xiàng)。任職資格:背景: 企業(yè)管理、工商管理、行政管理等相關(guān)專業(yè)大學(xué)本科以上學(xué)歷。培訓(xùn)經(jīng)歷: 接受過領(lǐng)導(dǎo)能力開發(fā)、戰(zhàn)略管理、組織變革管理、人力資源管理、經(jīng)濟(jì)法、財(cái)務(wù)管理等方面的培訓(xùn)。經(jīng) 驗(yàn): 8 年以上工作經(jīng)驗(yàn),5 年以上企業(yè)全面管理工作經(jīng)驗(yàn)。知 識:通曉企業(yè)管理知識;具備相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)學(xué)知識、房地產(chǎn)專業(yè)知識、市場策劃學(xué)知識、財(cái)務(wù)知識、質(zhì)量管理、法

34、律等方面的知識;了解房產(chǎn)行業(yè)的特點(diǎn)和相關(guān)知識。技 能: 熟悉企業(yè)業(yè)務(wù)和流程,在團(tuán)隊(duì)管理方面有極強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)技巧和才能;熟悉企業(yè)全面運(yùn)作,具有先進(jìn)的管理理念以及很強(qiáng)的戰(zhàn)略制定與實(shí)施能力,有廣泛的客戶資源和社會資源;良好的寫作、表達(dá)、閱讀能力;熟練使用辦公軟件。個(gè)人素質(zhì): 敏銳的市場洞察力、優(yōu)秀的項(xiàng)目組織能力和市場開拓能力;嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牟邉澖M織能力及人事管理和溝通能力、商務(wù)談判能力;良好的敬業(yè)精神和職業(yè)道德操守,有很強(qiáng)的感召力和凝聚力,責(zé)任心、事業(yè)心強(qiáng)。 考核指標(biāo):領(lǐng)導(dǎo)能力、判斷與決策能力、人際能力、溝通能力、影響力、計(jì)劃與執(zhí)行能力、談判能力、專業(yè)知識及技能;制度建設(shè)完善性、公司內(nèi)容的更新頻率、公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行

35、的穩(wěn)定性、公司環(huán)境衛(wèi)生狀況、公司安全情況、員工滿意度、資金供應(yīng)及時(shí)率、預(yù)算執(zhí)行效果、對外投資回報(bào)率、公司業(yè)務(wù)骨干和管理骨干培養(yǎng)情況、關(guān)鍵人才引進(jìn)情況、重要任務(wù)完成情況;下屬部門預(yù)算控制情況、關(guān)鍵人員流失率、下屬行為管理;預(yù)算控制情況、下屬行為管理、關(guān)鍵人員流失率; 所屬部門:策劃部直接上級:策劃主管、策劃經(jīng)理直接下級:無崗位描述:按公司或客戶要求策劃、組織、實(shí)施各種項(xiàng)目活動及跟進(jìn)項(xiàng)目進(jìn)度,協(xié)助上級與媒體進(jìn)行溝通,完成上級安排的其它工作任務(wù)。工作職責(zé)與任務(wù):1、協(xié)助上級對公司活動的策劃、組織、執(zhí)行、跟進(jìn)、總結(jié);2、負(fù)責(zé)活動策劃的制定和實(shí)施,項(xiàng)目總體策劃與定位,客戶提案;3、針對各團(tuán)隊(duì)活動要求進(jìn)行

36、項(xiàng)目策劃的總體構(gòu)思,并編寫策劃文案;4、有效地與各方面開展溝通,以達(dá)到內(nèi)、外方的工作要求;5、策劃后續(xù)工作的跟進(jìn),效果的跟蹤分析和總結(jié);6、依公司確定的市場推廣計(jì)劃和方案,撰寫所需宣傳文案;7、與媒體溝通,建立媒體資源,并擴(kuò)展其它推廣渠道;8、完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他任務(wù)。任職要求:1、大專以上學(xué)歷,一年以上相關(guān)策劃或數(shù)據(jù)分析經(jīng)驗(yàn);2、較強(qiáng)的文字寫作能力;3、具備較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力,良好的執(zhí)行能力和人際溝通技巧;4、具備獨(dú)立文案撰寫和產(chǎn)品包裝,價(jià)值提煉經(jīng)驗(yàn); 直接上級:辦公室主任直接下級:本職工作:依照法律維護(hù)企業(yè)合法權(quán)益。直接責(zé)任:1、制訂法務(wù)部年度工作目標(biāo)和工作計(jì)劃,按月做出工作計(jì)劃和預(yù)算,

37、報(bào)批通過后執(zhí)行。2、負(fù)責(zé)制定法務(wù)部的工作程序和工作規(guī)定,報(bào)批通過后施行。3、掌握和執(zhí)行國家有關(guān)方針、政策和法律法規(guī)。4、及時(shí)、準(zhǔn)確傳達(dá)上級指示并貫徹執(zhí)行。5、辦理公司合法經(jīng)營所需的有關(guān)證照(包括車輛駕照)及相關(guān)年檢等事宜。6、依法保護(hù)公司的知識產(chǎn)權(quán),對假冒仿制本公司專利權(quán)、產(chǎn)品、包裝、商標(biāo)和企業(yè)形象的行為通過法律手段進(jìn)行打擊。7、在授權(quán)下負(fù)責(zé)辦理公司與其它法人或自然人的法律糾紛。8、負(fù)責(zé)公司專利權(quán)的申辦工作。9、負(fù)責(zé)審核公司所有合同、協(xié)議、重要發(fā)文、重要規(guī)章制度的合法性。10、負(fù)責(zé)對公司各職能部門的生產(chǎn)、經(jīng)營、管理活動提供法律咨詢服務(wù)。11、配合有關(guān)部門調(diào)查、處理公司員工的違法亂紀(jì)行為。12、了解法務(wù)部工作情況和相關(guān)數(shù)據(jù)。定期向辦公室主任述職。按工作程序做好與相關(guān)部門的橫向聯(lián)系,并及時(shí)對部門間爭議提出界定要求。13、制定直接下級的崗位描述并界定直接下級的工作。向直接下級布置工作任務(wù)。指導(dǎo)、巡視、監(jiān)督、檢查所屬下級的各項(xiàng)工作。14、及時(shí)對下級工作中的爭議做出裁決。受理直接下級上報(bào)的合