全面企業(yè)績(jī)效管理CPM試題及答案

1、全面企業(yè)績(jī)效管理CPM試題答案1.預(yù)算規(guī)劃的戰(zhàn)略層主要負(fù)責(zé)的工作是( ) 回答：正確 1. A 戰(zhàn)略反饋、戰(zhàn)略評(píng)估 2. B 把戰(zhàn)略目標(biāo)分解到每一個(gè)部門 3. C 將部門任務(wù)分派給員工 4. D 控制和調(diào)度 2.客戶關(guān)系管理的過(guò)程是( ) 回答：正確 1. A 銷售、市場(chǎng)一體化的一個(gè)過(guò)程 2. B 銷售、服務(wù)一體化的一個(gè)過(guò)程 3. C 市場(chǎng)、服務(wù)一體化的一個(gè)過(guò)程 4. D 銷售、市場(chǎng)、服務(wù)一體化的一個(gè)過(guò)程 3.決策支持系統(tǒng)主要考核的是企業(yè)績(jī)效管理的哪一個(gè)指標(biāo)( ) 回答：正確 1. A 財(cái)務(wù)指標(biāo) 2. B 客戶滿意度指標(biāo) 3. C 企業(yè)內(nèi)部流程指標(biāo) 4. D 企業(yè)的學(xué)習(xí)和創(chuàng)新指標(biāo) 4.下面哪一

2、個(gè)不是企業(yè)績(jī)效考核常用的基準(zhǔn)( ) 回答：正確 1. A 同比與環(huán)比 2. B 市場(chǎng)占有率和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 3. C 實(shí)際完成任務(wù)預(yù)算、規(guī)劃比 4. D 銷售收入 5. 在編制預(yù)算與規(guī)劃的過(guò)程中，我們更需要的溝通方式是( ) 回答：正確 1. A 事前溝通 2. B 事中溝通 3. C 事后溝通 4. D 包括以上三者 6.企業(yè)內(nèi)部流程應(yīng)該圍繞什么來(lái)設(shè)計(jì)( ) 回答：錯(cuò)誤 1. A 目標(biāo) 2. B 戰(zhàn)略 3. C 業(yè)務(wù) 4. D 部門 7.在編制預(yù)算與規(guī)劃的過(guò)程中，我們更需要的溝通方式是( ) 回答：正確 1. A 事前溝通 2. B 事中溝通 3. C 事后溝通 4. D 包括以上三者 8.目前國(guó)

3、內(nèi)常見(jiàn)的企業(yè)規(guī)劃方法最科學(xué)的是( ) 回答：正確 1. A 拍腦袋的方法 2. B 在前一年度財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上提高若干個(gè)百分比，再根據(jù)市場(chǎng)行情做適當(dāng)?shù)恼{(diào)整 3. C 根據(jù)過(guò)去幾年的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，進(jìn)行回歸分析和時(shí)間序列分析，再以求得的數(shù)據(jù)為基準(zhǔn)進(jìn)行市場(chǎng)分析，作相應(yīng)的調(diào)整。 4. D 市場(chǎng)調(diào)研法 9.下面哪一個(gè)是企業(yè)績(jī)效考核最重要的基準(zhǔn)( ) 回答：正確 1. A 同比與環(huán)比 2. B 市場(chǎng)占有率和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 3. C 預(yù)算與規(guī)劃 4. D 銷售收入 10.若公司老總對(duì)公司內(nèi)部情況非常了解，對(duì)基層非常熟悉，可以采用( ) 回答：錯(cuò)誤 1. A 從上到下的預(yù)算編制方式 2. B 從下到上的預(yù)算編制方式 3

4、. C 上下結(jié)合的預(yù)算編制方式 4. D 由上級(jí)統(tǒng)一負(fù)責(zé)的預(yù)算編制方式 11. 員工最基本的薪酬主要指的是( ) 回答：正確 1. A 工資 2. B 福利 3. C 工資+福利 4. D 工資+福利+股權(quán)收益 12.下面對(duì)于傳統(tǒng)的企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)方法理解錯(cuò)誤的是( ) 回答：正確 1. A 傳統(tǒng)的企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)方法已經(jīng)過(guò)時(shí)，不適合再使用 2. B 主要是通過(guò)財(cái)務(wù)指標(biāo)考評(píng)企業(yè)績(jī)效 3. C 該方法里不包含非財(cái)務(wù)指標(biāo) 4. D 財(cái)務(wù)指標(biāo)的計(jì)算資料容易獲得 13.下面哪一項(xiàng)不屬于人力資源價(jià)值鏈管理的內(nèi)容( ) 回答：正確 1. A 企業(yè)中哪些要素參與了價(jià)值的創(chuàng)造 2. B 企業(yè)中這些要素創(chuàng)造了多少價(jià)值

5、3. C 企業(yè)中創(chuàng)造價(jià)值的要素之間的關(guān)系 4. D 如何進(jìn)行價(jià)值分配 14. 企業(yè)績(jī)效不包括( ) 回答：正確 1. A 個(gè)人工作績(jī)效 2. B 團(tuán)隊(duì)運(yùn)作效率 3. C 總體業(yè)績(jī)效益 4. D 個(gè)人工作外額外收入 15.下面哪一項(xiàng)不是有效工作量( ) 回答：正確 1. A 到外地辦公花在路上的時(shí)間 2. B 自學(xué)的時(shí)間 3. C 休息的時(shí)間 4. D 以上都包括 1.客戶關(guān)系管理的過(guò)程是( ) (3分) 1. A銷售、市場(chǎng)一體化的一個(gè)過(guò)程 2. B 銷售、服務(wù)一體化的一個(gè)過(guò)程 3. C市場(chǎng)、服務(wù)一體化的一個(gè)過(guò)程 4. D銷售、市場(chǎng)、服務(wù)一體化的一個(gè)過(guò)程 2.企業(yè)績(jī)效指的是( ) (3分) 1.

6、 A個(gè)人工作績(jī)效 2. B 團(tuán)隊(duì)運(yùn)作效率 3. C 總體業(yè)績(jī)效益 4. D 包括以上三者 3. 員工最基本的工資項(xiàng)目由哪些組成( ) (3分) 1. A基本工資 2. B 獎(jiǎng)勵(lì)工資 3. C 基本工資和獎(jiǎng)勵(lì)工資 4. D 基本工資、獎(jiǎng)勵(lì)工資和福利 4.真正的銷售在銷售之( ) (3分) 1. A前 2. B中 3. C后 4. D以上三者都包括 5.下面哪一個(gè)不是企業(yè)績(jī)效考核常用的基準(zhǔn)( ) (3分) 1. A 同比與環(huán)比 2. B 市場(chǎng)占有率和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 3. C 實(shí)際完成任務(wù)預(yù)算、規(guī)劃比 4. D 銷售收入 6.下面哪個(gè)指標(biāo)不屬于通常情況下雷達(dá)圖評(píng)價(jià)法主要考察的指標(biāo)( ) (3分) 1. A

7、 企業(yè)的成長(zhǎng)性能 2. B 企業(yè)的增值性 3. C 企業(yè)的收益性 4. D 企業(yè)的安全性 7.預(yù)算規(guī)劃的組織層主要負(fù)責(zé)的工作是( ) (3分) 1. A戰(zhàn)略反饋、戰(zhàn)略評(píng)估 2. B把戰(zhàn)略目標(biāo)分解到每一個(gè)部門 3. C將部門任務(wù)分派給員工 4. D 控制和調(diào)度 8.下面不屬于平衡記分卡的平衡的內(nèi)容是( ) (3分) 1. A 短期和長(zhǎng)期目標(biāo)之間的平衡 2. B 企業(yè)內(nèi)部和外部理解的平衡 3. C次要指標(biāo)和主要指標(biāo)的平衡 4. D 結(jié)果和過(guò)程的平衡 9.下面哪一個(gè)是企業(yè)績(jī)效考核最重要的基準(zhǔn)( ) (3分) 1. A 同比與環(huán)比 2. B 市場(chǎng)占有率和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 3. C 預(yù)算與規(guī)劃 4. D 銷售收

8、入 10.若公司老總對(duì)公司內(nèi)部情況非常了解，對(duì)基層非常熟悉，可以采用( ) (3分) 1. A從上到下的預(yù)算編制方式 2. B從下到上的預(yù)算編制方式 3. C上下結(jié)合的預(yù)算編制方式 4. D由上級(jí)統(tǒng)一負(fù)責(zé)的預(yù)算編制方式 11.下面哪一項(xiàng)不屬于員工任務(wù)書的內(nèi)容( ) (3分) 1. A員工該年度的任務(wù) 2. B考核指標(biāo) 3. C工資待遇 4. D員工報(bào)告線 12.客戶關(guān)系管理的目標(biāo)是( ) (3分) 1. A降低企業(yè)的成本 2. B 實(shí)現(xiàn)客戶的雙贏 3. C規(guī)范企業(yè)的流程 4. D增加企業(yè)的收入 13.下面對(duì)于傳統(tǒng)的企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)方法理解錯(cuò)誤的是( ) (3分) 1. A傳統(tǒng)的企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)方法已經(jīng)

9、過(guò)時(shí)，不適合再使用 2. B主要是通過(guò)財(cái)務(wù)指標(biāo)考評(píng)企業(yè)績(jī)效 3. C該方法里不包含非財(cái)務(wù)指標(biāo) 4. D 財(cái)務(wù)指標(biāo)的計(jì)算資料容易獲得 14.下面哪一項(xiàng)不屬于人力資源價(jià)值鏈管理的內(nèi)容( ) (3分) 1. A企業(yè)中哪些要素參與了價(jià)值的創(chuàng)造 2. B企業(yè)中這些要素創(chuàng)造了多少價(jià)值 3. C 企業(yè)中創(chuàng)造價(jià)值的要素之間的關(guān)系 4. D 如何進(jìn)行價(jià)值分配 15.現(xiàn)代企業(yè)人力資源部的定位是( ) (3分) 1. A 擁有人事的決定權(quán) 2. B 組織和服務(wù)的角色 3. C 確定員工的工資福利 4. D 組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)者1.下面哪個(gè)方法不屬于企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)的現(xiàn)代方法( ) 回答：正確 1. A 6法 2. B EV

10、A法 3. C 平衡記分卡 4. D 雷達(dá)圖法 2.下面哪一項(xiàng)不屬于甲骨文公司管理員工的方式( ) 回答：正確 1. A 日歷管理 2. B 時(shí)間管理 3. C 功能管理 4. D 價(jià)值管理 3.對(duì)于客戶狀態(tài)的管理，企業(yè)最關(guān)心的是( ) 回答：正確 1. A 已成交的客戶 2. B 未成交的客戶 3. C 客戶的需求 4. D 客戶的流失 4.考慮客戶信用風(fēng)險(xiǎn)的高低最主要應(yīng)該考察( ) 回答：正確 1. A 還款事實(shí) 2. B 還款能力 3. C 還款態(tài)度 4. D 還款及時(shí)性 5. 在編制預(yù)算與規(guī)劃的過(guò)程中，我們更需要的溝通方式是( ) 回答：正確 1. A 事前溝通 2. B 事中溝通 3

11、. C 事后溝通 4. D 包括以上三者 6.下面不屬于員工的績(jī)效考核指標(biāo)的是( ) 回答：正確 1. A 任務(wù)指標(biāo) 2. B 成本指標(biāo) 3. C 客戶滿意度和員工滿意度 4. D 學(xué)習(xí)和創(chuàng)新指標(biāo) 7.下面哪項(xiàng)是有效工作量( ) 回答：正確 1. A 到外地辦公花在路上的時(shí)間 2. B 與客戶打交道的時(shí)間 3. C 自學(xué)的時(shí)間 4. D 休息的時(shí)間 8.馬蹄的故事說(shuō)明了什么問(wèn)題？( ) 回答：正確 1. A 連鎖效應(yīng) 2. B 如果能及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在的風(fēng)險(xiǎn)，采取措施防患于未然，就能避免危機(jī) 3. C 即使是很小的風(fēng)險(xiǎn)也有可能導(dǎo)致企業(yè)經(jīng)營(yíng)失敗 4. D 企業(yè)管理的重要性 9.企業(yè)內(nèi)部流程應(yīng)該圍繞什么

12、來(lái)設(shè)計(jì)( ) 回答：正確 1. A 目標(biāo) 2. B 戰(zhàn)略 3. C 業(yè)務(wù) 4. D 部門 10.企業(yè)向員工下達(dá)任務(wù)書時(shí)須確定( ) 回答：正確 1. A 工作職責(zé) 2. B 考核指標(biāo) 3. C 獎(jiǎng)勵(lì)辦法 4. D 包括以上三者 11.目前國(guó)內(nèi)常見(jiàn)的企業(yè)規(guī)劃方法最科學(xué)的是( ) 回答：正確 1. A 拍腦袋的方法 2. B 在前一年度財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上提高若干個(gè)百分比，再根據(jù)市場(chǎng)行情做適當(dāng)?shù)恼{(diào)整 3. C 根據(jù)過(guò)去幾年的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，進(jìn)行回歸分析和時(shí)間序列分析，再以求得的數(shù)據(jù)為基準(zhǔn)進(jìn)行市場(chǎng)分析，作相應(yīng)的調(diào)整。 4. D 市場(chǎng)調(diào)研法 12.若公司老總對(duì)公司內(nèi)部情況非常了解，對(duì)基層非常熟悉，可以采用( )

13、 回答：正確 1. A 從上到下的預(yù)算編制方式 2. B 從下到上的預(yù)算編制方式 3. C 上下結(jié)合的預(yù)算編制方式 4. D 由上級(jí)統(tǒng)一負(fù)責(zé)的預(yù)算編制方式 13.對(duì)于客戶狀態(tài)的管理，企業(yè)關(guān)心的是( ) 回答：正確 1. A 已成交的客戶 2. B 未成交的客戶 3. C 客戶的需求 4. D 以上都包括 14. 企業(yè)績(jī)效不包括( ) 回答：正確 1. A 個(gè)人工作績(jī)效 2. B 團(tuán)隊(duì)運(yùn)作效率 3. C 總體業(yè)績(jī)效益 4. D 個(gè)人工作外額外收入 15.下面哪一項(xiàng)不是平衡計(jì)分卡的四大指標(biāo)( ) 回答：正確 1. A 財(cái)務(wù)指標(biāo) 2. B 客戶滿意度指標(biāo) 3. C 企業(yè)的學(xué)習(xí)和創(chuàng)新指標(biāo) 4. D 產(chǎn)

14、品質(zhì)量和服務(wù) 單選題1.下面哪個(gè)方法不屬于企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)的現(xiàn)代方法( ) 回答：正確1. A6法2. BEVA法3. C平衡記分卡4. D雷達(dá)圖法2.企業(yè)績(jī)效管理的策略層包含哪些過(guò)程( ) 回答：錯(cuò)誤1. A建立目標(biāo)、建模2. B規(guī)劃、分析3. C監(jiān)控、報(bào)告4. D建立目標(biāo)、規(guī)劃3.預(yù)算規(guī)劃的戰(zhàn)略層主要負(fù)責(zé)的工作是( ) 回答：正確1. A戰(zhàn)略反饋、戰(zhàn)略評(píng)估2. B把戰(zhàn)略目標(biāo)分解到每一個(gè)部門3. C將部門任務(wù)分派給員工4. D控制和調(diào)度4.客戶關(guān)系管理的過(guò)程是( ) 回答：正確1. A銷售、市場(chǎng)一體化的一個(gè)過(guò)程2. B銷售、服務(wù)一體化的一個(gè)過(guò)程3. C市場(chǎng)、服務(wù)一體化的一個(gè)過(guò)程4. D銷售、市場(chǎng)

15、、服務(wù)一體化的一個(gè)過(guò)程5.下面哪個(gè)方法不屬于企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)的現(xiàn)代方法( ) 回答：正確1. A6法2. BEVA 法3. C平衡記分卡4. D沃爾評(píng)分法6. 員工最基本的工資項(xiàng)目由哪些組成( ) 回答：錯(cuò)誤1. A基本工資2. B獎(jiǎng)勵(lì)工資3. C基本工資和獎(jiǎng)勵(lì)工資4. D基本工資、獎(jiǎng)勵(lì)工資和福利7.真正的銷售在銷售之( ) 回答：正確1. A前2. B中3. C后4. D以上三者都包括8. 在編制預(yù)算與規(guī)劃的過(guò)程中，我們更需要的溝通方式是( ) 回答：正確1. A事前溝通2. B事中溝通3. C事后溝通4. D包括以上三者9.下面哪項(xiàng)是有效工作量( ) 回答：正確1. A到外地辦公花在路上的時(shí)間

16、2. B與客戶打交道的時(shí)間3. C自學(xué)的時(shí)間4. D休息的時(shí)間10.企業(yè)向員工下達(dá)任務(wù)書時(shí)須確定( ) 回答：正確1. A工作職責(zé)2. B考核指標(biāo)3. C獎(jiǎng)勵(lì)辦法4. D包括以上三者11.下面不屬于平衡記分卡的平衡的內(nèi)容是( ) 回答：正確1. A短期和長(zhǎng)期目標(biāo)之間的平衡2. B企業(yè)內(nèi)部和外部理解的平衡3. C次要指標(biāo)和主要指標(biāo)的平衡4. D結(jié)果和過(guò)程的平衡12. 員工最基本的薪酬主要指的是( ) 回答：正確1. A工資2. B福利3. C工資+福利4. D工資+福利+股權(quán)收益13.預(yù)算規(guī)劃的運(yùn)營(yíng)層主要負(fù)責(zé)的工作是( ) 回答：正確1. A戰(zhàn)略反饋、戰(zhàn)略評(píng)估2. B把戰(zhàn)略目標(biāo)分解到每一個(gè)部門3

17、. C將部門任務(wù)分派給員工4. D控制和調(diào)度14.現(xiàn)代企業(yè)人力資源部的定位是( ) 回答：正確1. A擁有人事的決定權(quán)2. B組織和服務(wù)的角色3. C確定員工的工資福利4. D組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)者15.下面哪一項(xiàng)不是平衡計(jì)分卡的四大指標(biāo)( ) 回答：正確1. A財(cái)務(wù)指標(biāo)2. B客戶滿意度指標(biāo)3. C企業(yè)的學(xué)習(xí)和創(chuàng)新指標(biāo)4. D產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)單選題正確 1.下面哪個(gè)方法不屬于企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)的現(xiàn)代方法( ) 1. A 6法 2. B EVA法 3. C平衡記分卡 4. D 雷達(dá)圖法 正確 2.企業(yè)績(jī)效指的是( ) 1. A個(gè)人工作績(jī)效 2. B 團(tuán)隊(duì)運(yùn)作效率 3. C 總體業(yè)績(jī)效益 4. D 包括以上三

18、者 正確 3. 員工最基本的工資項(xiàng)目由哪些組成( ) 1. A基本工資 2. B 獎(jiǎng)勵(lì)工資 3. C 基本工資和獎(jiǎng)勵(lì)工資 4. D 基本工資、獎(jiǎng)勵(lì)工資和福利 正確 4.對(duì)于客戶狀態(tài)的管理，企業(yè)最關(guān)心的是( ) 1. A已成交的客戶 2. B未成交的客戶 3. C 客戶的需求 4. D客戶的流失 正確 5.下面哪一個(gè)不是企業(yè)績(jī)效考核常用的基準(zhǔn)( ) 1. A 同比與環(huán)比 2. B 市場(chǎng)占有率和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 3. C 實(shí)際完成任務(wù)預(yù)算、規(guī)劃比 4. D 銷售收入 正確 6.企業(yè)的頂級(jí)銷售指的是( ) 1. A把產(chǎn)品賣給客戶 2. B把客戶變成回頭客 3. C在客戶中有良好的口碑，能為企業(yè)帶來(lái)了更多的客戶 4. D 提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù) 正確 7.企業(yè)內(nèi)部流程應(yīng)該圍繞什么來(lái)設(shè)計(jì)( ) 1. A 目標(biāo) 2. B 戰(zhàn)略 3. C 業(yè)務(wù) 4. D部門