咕嚕日記‖網店策劃方案

1、咕嚕日記網店策劃方案我們的團隊:江湖兒女我們的口號:江湖兒女.無與倫比我們的隊員: 劉佳欣(疙瘩) 楊歐(沙包) 符強(小強) 周玉琴(叉叉)團隊特點:熱情可愛有朝氣,團隊凝聚力不是一般的強,不怕吃苦,踏實肯干,有很強的創(chuàng)造力,并且隊員的個性特點鮮明.咕嚕,不是一個抽象的名詞.而是一種性格.一種特點.一種形象.它代表著年輕人的可愛,年輕人的朝氣.我們希望我們的咕嚕每天都有不同的新鮮營養(yǎng)注入.每天都能帶給人不一樣的感覺.每天都在和喜歡咕嚕的人一同成長.這就是我們想要建立的一種文化.而我們的咕嚕就是這樣一種年輕的文化.讓喜歡咕嚕文化的所有人都能從咕嚕身上發(fā)現自己想要的樂趣.我們咕嚕人每天都在為這種

2、樂趣而努力,每天都在記錄著咕嚕的不同變化.所以，我們的咕嚕日記誕生了!網店名稱: 咕嚕日記團隊淘寶ID:黯然村野 (使用的是以前注冊的淘寶店鋪.不過由于一直沒經營.所以也應該算是從頭開始)網店的經營模式：淘寶個人零售商主營商品: 創(chuàng)意公仔 另類玩意 潮流飾品 特色家居小擺設網店定位: 在其他同類店鋪同類產品的比較之下.賣出特色.形成專屬的咕嚕文化.客戶定位: 主要定位: 1525歲在校學生. 2030歲熱愛創(chuàng)意玩具的藍白領 3035歲喜愛特色家居擺設的人群 其他定位:熱愛創(chuàng)意公仔 另類玩意 潮流飾品 特色家居小擺設的其他人群.在消費群體上,我們的目標消費者是：: 1525歲在校學生. 2030

3、歲熱愛創(chuàng)意玩具的藍白領,以及3035歲喜愛特色家居擺設的人群,滿足他們對特色玩具公仔收藏和送禮（節(jié)日/生日禮物，送情人的禮物）的需要。商品價格定位:高檔商品定位: 100-200元左右中檔商品定位: 50-100元左右低檔商品定位: 5-30元左右團隊協(xié)作：作為創(chuàng)業(yè)團隊，江湖兒女發(fā)揮優(yōu)勢互補，旨在建立一個有理想，重溝通，成員間緊密配合，工作積極主動，善于思考“做有創(chuàng)意的人、做有創(chuàng)意的事”，不斷學習進步，有責任心的的團隊。關于網店的定位、營銷等具體策劃，江湖兒女討論協(xié)商決定。針對成員間特長特點分工合作，大致分工。劉佳欣(疙瘩)-網店建設.全局管理楊 歐(沙包)-市場考察.進貨管理符 強(小強)-

4、出貨發(fā)貨.物流管理周玉琴(叉叉)-售后服務.客服管理我們的行業(yè)分析咕嚕的市場分析（產品的市場性、現實市場及潛在市場狀況）宏觀市場性概要： 當前中國玩具市場狀況及市場前景分析：中國玩具市場的發(fā)展?jié)摿艽?，目前中國人均玩具消費水平偏低，但隨著經濟持續(xù)增長和城鄉(xiāng)居民收入顯著提高，中國玩具市場驚人的潛力將逐步展現。 中國玩具協(xié)會和中國社會調查事務所的調查顯示，中國現有2億8600萬名14歲以下的兒童和青少年。他們的人均年玩具消費僅20元（2.4美元）到30元（3.6美元）人民幣，遠低于亞洲兒童人均年玩具消費13美元和全世界兒童人均年玩具消費34美元的水平。如果中國玩具消費達到亞洲平均水平，市場規(guī)模預計

5、將突破300億元人民幣。另外，香港貿易發(fā)展局發(fā)表的中國玩具市場綜合調查報告預計，內地玩具市場未來將以每年40%的速度增長，到2010年，銷售額將超過1000億元人民幣。 另外，據有關人士估計，我國的成人玩具市場僅青年需求一年就可達500 億元人民幣左右。這群二三十歲年輕人，在年幼時因為經濟條件限制，現在懷抱“補償”心態(tài)，對成人玩具青睞有加；另外現在工作和生活節(jié)奏加快，不少人心理生理壓力超負荷，而成人玩具可以緩解甚至忘記外界壓力，因此將成為一個巨大的市場。咕嚕的淘寶市場前景： 中國內地的玩具零售渠道主要有百貨商場,貨倉式商場、專門店、個體零售,以及新 興的兒童用品專賣店.其中百貨商場和貨倉式商場

6、是消費者購買玩具的主要地點。生產商一 般通過產品代理商向零售商供貨,或透過玩具批發(fā)市場批貨.際玩具協(xié)會1998年的數據表明：在歐洲，玩具專營店、超級市場、百貨商場各占玩具銷售總額23、19、6。在我國玩具銷售絕大部分是由百貨店完成的，批發(fā)市場近兩年開始有小部分銷售。業(yè)態(tài)的單一性，使得玩具銷售不能很好地滿足顧客對產品的了解和需求，更不利于創(chuàng)造新的消費需求。消費者生活方式和觀念的改變，則為新型營銷理念和新型零售業(yè)態(tài)創(chuàng)造了成長空間。隨著電子商務的迅速發(fā)展，消費者購物渠道逐漸趨于網絡。香港貿發(fā)局的調查顯示：中國有望成為僅次于美國及歐洲的最大玩具零售市場。因此，零售業(yè)必須具備敏銳的市場感覺，挖掘自身所具

7、有的業(yè)態(tài)創(chuàng)造機能，根據消費者生活形態(tài)。消費意識、購物方式的改變，用新的手法來提供玩具產品；將國外的先進業(yè)態(tài)與我國市場緊密結合，改變傳統(tǒng)的銷售模式，網絡零售由于打破了區(qū)域性和消費者購物成本的同時，滿足消費者對購物便利性、選擇性、文化性的需要，使玩具市場與假日經濟、娛樂經濟緊密對接；使新業(yè)態(tài)的融合與活用，造就出玩具銷售的大市場。心理學的研究表明，每個人在不同的年齡階段都有相應的心理需求，而一個人童年的心理需求是否得以滿足，將影響其整個人生的心智塑造;現代人生活節(jié)奏快，工作壓力大，人與人之間的關系日漸緊張，人們?yōu)橄媾R的壓力，再加上自身對休閑、娛樂需求的增加，成人玩具的消費群體也正在迅速擴大。針

8、對咕嚕日記所銷售的產品創(chuàng)意公仔,另類玩意,潮流飾品以及特色家居小擺設，都是玩具產品中獨具特色的,既有觀賞娛樂價值，同時又具備了實用價值。這也符合了我們客戶定位年齡層的需求。在滿足我們商店客戶的需求的同時也影響其整個人生的心智塑造;緩解現代人生活節(jié)奏快，工作壓力大，人與人之間的關系日漸緊張等問題。并且也形成我們獨特的銷售風格和銷售文化。有利于我們獨特市場的發(fā)展和壯大。咕嚕的價格策略：咕嚕日記的商品價格都是針對不同消費年齡層的需求和購買能力定價的。普通商品基本定位都在不同消費層能夠接受的范圍之內。根據中國社會調查事務所的一份調查顯示:64%的消費者表示如有條件，會考慮購買適合自己的玩具。其中33%

9、的成人認為自己喜歡并愿憊購買玩具。但國內消費者對玩具的需求主要集中于中等或中低等檔次的產品，這類產品在整體玩具銷量中占了超過80%。低檔玩具雖然在價格方面占有絕對優(yōu)勢，但因其產品大多品質差劣，安全程度甚低，而且侵犯原創(chuàng)產品的專利權。但咕嚕日記的文化就是能夠讓消費者淘到最高質量,而且價格又適中的創(chuàng)意寶貝。以滿足消費者對高質量的低端玩具的購買需求.另外我們的中高端類商品也是市場上另類少見的,不但能滿足消費者的購買,而且價格也低于同類商品,這又使我們占據了低價的優(yōu)勢。通過調查和了解了目前同行中同類產品的定價，使我們了解了大概的價格范圍。為商品的營銷設置價格體系。價格體系按低、中、高的策略來制定，低價

10、位的，只能保本，甚至虧本，只為了賺人氣，賺信用；中間價位的，針對消費的主流群體，目的是為了實現成交率和一定的利潤；高價位的，針對高端群體，不求大的成交量，為的是彌補低價位虧本賣所虧去的錢，追求平衡。選擇性價比相對較高的產品的貨源，再保證產品質量的基礎上依照進價而定。采用競爭導向定價法：前期經營為迅速提高信用等級或和打開局面提高銷量，實行薄利多銷政策。隨著網店信譽的提高，適當增加利潤。但產品價格要在包含合理的利潤的基礎上盡量便宜，以在搜索的價格排序上提高產品的競爭力。包括運費后的價格應該低于市面的價格。網下買不到的時尚類商品的價格可以適當高一些，低了反而影響顧客對商品的印象。定價清楚明白，定價是

11、不是包括運費，交待清楚，避免引起麻煩，影響到自己的聲譽，模糊的定價甚至會使有意向的客戶放棄購買。咕嚕的促銷策略：堅持走自己的路線，保持自己店鋪獨立的品位和風格，吸引瀏覽者的注意。主動出擊找客戶。網絡廣告、參加社區(qū)活動、論壇發(fā)貼和回貼、群發(fā)軟件推銷、店鋪留言、評價留言、友情鏈接、包郵、拍賣、買一贈一、發(fā)送紅包等等。促銷導向定價法：用于具體促銷中，選擇一兩款產品定個底價，目的只為了吸引人氣。拍賣法：借此迅速提高店鋪瀏覽量。1、 做好所拍賣寶貝的宣傳工作，利用旺旺的狀態(tài)設置和自動回復、利用簽名檔、利用推薦位等等方法。2、 根據不同寶貝的特點.設置不同的上架時間,使寶貝銷售幾率增加。3、 起好所拍賣寶

12、貝的名字，大部分買家習慣利用關鍵字來篩選寶貝。取名為最常用的關鍵字或熱門關鍵字。4、 最大程度地做好所拍賣寶貝的寶貝描述，比如在描述中增加去小店看看的鏈接，增加其他推薦寶貝的圖片，增加一些促銷信息等等。咕嚕的宣傳：店鋪裝修：根據我們的咕嚕文化的特有風格，店鋪風格以個性時尚可愛陽光為主題。盡量讓顧客過目不忘。寶貝描述均采用美觀清晰的實物拍攝圖片.利用圖片處理軟件加工美化。寫一段精彩的店鋪介紹，或者給自己的商品和留言本加上美麗的色彩。將產品分類，目的是讓顧客對咕嚕日記所銷售的產品種類一目了然，也方便了購物目的明確的顧客搜尋他們需要的寶貝。發(fā)貼：1、 積極發(fā)好帖、精華帖，提高店鋪瀏覽量。2、 積極賺

13、銀幣搶廣告位，提高店鋪瀏覽量。3、 網站免費廣告，在各種提供搜索引擎注冊服務的網站上登錄網店的資料，爭取獲得更多的瀏覽者進入網店。4、 利用種留言薄或論壇宣傳自己的網店。在自己的簽名檔里加入店鋪地址的鏈接和聯系方式，吸引更多的人來店鋪做客。5、 利用好網站內其它推廣方式，比如多參加網站內的公共活動，為網站做貢獻，可以得到一些關照，網店自然也可以得到相應的推廣。6、 廣開門路，廣交朋友。通過認識許多朋友，介紹他們關注我們的產品，爭取回頭客，更爭取讓我們的客戶為我們介紹新的客戶。咕嚕的支付方式：目前的網上開店主要由幾種付款方式：網上支付，郵局匯款、銀行匯款、貨到付款，為了方便顧客付款，應該給出多種

14、選擇，不要只接受一種支付方式，因為這樣很可能會因為顧客感覺不便而失去成交機會，當然，一般情況下為了減少經營風險不接受貨到付款的方式。采用支付寶交易。商品包裝：包裝要講究?；c心思，必要的時候花點錢買一些漂亮的包裝盒，來放我們的客戶買到的寶貝。自制紙箱也有其獨特的優(yōu)點：一是成本低，可以充分發(fā)揮廢舊紙箱、紙板的再利用價值，替自己省錢，也替社會節(jié)約資源。郵寄東西的包裝盒要盡可能地小，這樣可以減輕重量；包裝盒里面不要塞報紙，盡可能地用塑料泡沫代替，這也是為了減輕重量節(jié)省成本。；二是適應性強，可以制作符合物品外形的任意尺寸的紙箱，突破了郵政紙箱固定尺寸的限制。咕嚕的物流： 1、善保管好發(fā)貨憑據。2、在店

15、鋪里注明電話服務時間。 3、E-mail在8小時內回復。4、避免顧客查詢訂單，主動把底單/流水號發(fā)給顧客。 5、對于貨到付款，請盡量先致電給顧客。 6、接到顧客投訴電話后，應給顧客以放心答復。 要點：發(fā)貨要及時。使用推薦物流在線下單（包含：圓通速遞、申通E物流、韻達快運、風火天地），物流公司服務或者貨物由于物流原因出現了問題，淘寶將向物流公司提出索賠申請，如果物流公司對申請不予接受的，淘寶將會先行賠付給發(fā)貨方，優(yōu)先保障發(fā)貨方的權益。咕嚕的售后服務： 主要是關于商品在郵寄過程中發(fā)生的磨損,丟失,還有就是產品包裝方面出現問題導致的一些問題。作為買賣雙方都不希望看到這樣的事情發(fā)生.但是問題擺在面前，

16、作為賣家首先要第一時間查找出現事故的原因。如果真正是自己的或郵局方面的問題,一定要在第一時間給予買家解決方案。這是作為賣家必須要遵循的原則.這樣的賣家買家怎么會不信任呢?這無形中提升了自己的人氣。有時即使自己會失去利潤,但是長久的利潤也正因此而積累了。 做好發(fā)貨后的跟蹤服務，發(fā)快遞的時候幫著了解貨物的運送情況及時反饋給買家信息。讓買家感受到我們是在用心的為他們服務。這樣不僅可以隨時了解發(fā)貨情況，還可以拉近和買家朋友之間的距離。及時中間出現了什么問題，想來買家也會因為我們的服務態(tài)度而忽略不計了。咕嚕的客戶管理：1、 在每次交易后（或交易前）與客戶交換旺旺ID.并且建立相關售后服務群體.便于后期服

17、務和新貨推廣,有利于發(fā)展老客戶和帶動新客戶。2、 建立分組以便管理。3、 建立數據項，即要了解客戶的“信息項”（如姓名、民族、年齡、性別、購買時間、價位、商品品類、所在城市等），便于以后分類查找。4、 將數據項放在Excel中的首行（加入編號，以后方便管理）然后將客戶信息逐行加入。5、 通過分析客戶的購買（下單）時間和之前與客戶的接觸，分析出客戶的上網時間段（以便于最快速地對其進行服務）。6、 在每個節(jié)日、生日、購買紀念日等作一個極具針對性的宣傳項目，以賀卡形式發(fā)給客戶（盡量在客戶在線時傳送，郵件方式會令人反感）。7、 在以上統(tǒng)計出的特定時間與客戶溝通，詢問有關產品使用情況（讓他時時刻刻有一種

18、VIP的感覺）為顧客的家庭成員著想推介特定信息。8、 學會投其所好，撰寫顧客感興趣但又具有廣告性質的文章，發(fā)給顧客。9、 分天氣，分時段的想顧客提出購買要求。10、 幫客戶解決問題（如理財方法，心理咨詢等產品的贈送）。11、 顧客生日前贈送咕嚕日記打折卡。12、 向客戶咨詢他所擅長的問題，以打折卡作為回報，讓他有種自我實現感，他會很快 使用自己的“戰(zhàn)利品”。13、 建立咕嚕日記積分制。咕嚕的渠道策略：進貨渠道主要是荷花池批發(fā)市場和阿里巴巴，詳細的調查各個供貨商，進行價格談判等，爭取到更好的貨源以及銷售的一些優(yōu)惠政策（如代發(fā)貨、較低的起訂量）等。不斷尋找和開發(fā)好的貨源，果斷放棄不好的貨源。積極和

19、廠家溝通協(xié)調，保證貨源的穩(wěn)定，高效和優(yōu)質。咕嚕的風險預測：資金成本小：由于建店初期,并且店主為在校大學生.資金較為緊張。經驗不足：相對大多數淘寶玩具賣家，咕嚕日記還處于嬰幼兒時期，競爭力弱,開店經驗等方面相對于淘寶專職同類產品賣家較為欠缺。兼職賣家：江湖兒女們作為在校大學生，在線時間有限，造成客戶量的流失。相關措施：1） 盡量保持開機,旺旺保持在線,并設置自動回復,自動回復里包括:主要經營范圍,最近優(yōu)惠活動,我們的聯系方式,電話,手機,QQ.郵箱,MSN 等等。2）盡量在客流量大的時候保持在線,據統(tǒng)計淘寶上統(tǒng)計客戶流量最大的時段是14:00-17:00和19:00-22:00在客戶流量的黃金時段保持在線,客戶流量大說明此階段真正買東西的人最多,成交的幾率也最大。3）更改旺旺上的狀態(tài)為促銷活動,聯系方式等等。4）針對于資金較少問題.可