輔導(dǎo)員培訓(xùn)-企業(yè)文化基礎(chǔ)知識(shí)(PPT 45).ppt

1、企業(yè)文化基礎(chǔ)知識(shí),二一 一年三月,一、企業(yè)文化是什么 二、為什么建設(shè)企業(yè)文化 三、企業(yè)文化的主要內(nèi)容 四、企業(yè)文化的主要工具和方法,目錄,企業(yè)文化是在企業(yè)成員相互作用的過(guò)程中形成的，為大多數(shù)成員所認(rèn)同的，并用來(lái)教育新成員的一套價(jià)值體系（包括共同意識(shí)、價(jià)值觀念、職業(yè)道德、行為規(guī)范和準(zhǔn)則等。） 國(guó)際企業(yè)文化權(quán)威 美國(guó)麻省理工學(xué)院教授 愛(ài)德加.沙因 企業(yè)文化是與企業(yè)的活動(dòng)有關(guān)的價(jià)值理念，是反映了企業(yè)的實(shí)現(xiàn)運(yùn)行過(guò)程的全部活動(dòng)的價(jià)值理念，是企業(yè)的制度安排和戰(zhàn)略選擇，在人的價(jià)值上的反映。（如果體制上要拉開(kāi)收入差距，那么在文化上就應(yīng)該有等級(jí)差別理念；如果要擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，那么在文化上就應(yīng)該有誠(chéng)信理念。） 清華

2、大學(xué)教授 魏杰,什么是企業(yè)文化,一、企業(yè)文化是什么 二、為什么建設(shè)企業(yè)文化 三、企業(yè)文化的主要內(nèi)容 四、企業(yè)文化的主要工具和方法,目錄,日本企業(yè)實(shí)踐,美國(guó)學(xué)界研究,實(shí)踐與研究并舉,七十年代,八十年代,九十年代,Z理論美國(guó)企業(yè)界怎樣迎接日本的挑戰(zhàn) （威廉大內(nèi)著） 企業(yè)文化 （特雷斯迪爾與艾蘭肯尼迪著） 日本的管理藝術(shù) （帕斯卡與阿索斯合著） 追求卓越美國(guó)管理最佳公司的經(jīng)驗(yàn) （彼得斯與沃特曼合著,1,企業(yè)文化與企業(yè)效益的應(yīng)用研究,2,3,4,溯本探源：企業(yè)文化的興起和發(fā)展,經(jīng)驗(yàn)管理,科學(xué)管理,文化管理,泰勒的科學(xué)管理 法約爾的一般管理 韋伯的科層管理 奠定了科學(xué)管理的基礎(chǔ),行為科學(xué) 文化理論 出現(xiàn)

3、了與科學(xué)管理 不同的管理思想和框架,經(jīng)濟(jì)人假設(shè),經(jīng)濟(jì)人的假設(shè)，起源于享受主義哲學(xué)和英國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)業(yè)家亞當(dāng)斯密（Adam Smith）的關(guān)于勞動(dòng)交換的經(jīng)濟(jì)理論。亞當(dāng)斯密認(rèn)為：人的本性是懶惰的，必須加以鞭策；人的行為動(dòng)機(jī)源于經(jīng)濟(jì)和權(quán)力維持員工的效力和服從,企業(yè)管理發(fā)展史,經(jīng)驗(yàn)管理,科學(xué)管理,文化管理,管理的基礎(chǔ)工作薄弱 （工作分析、職位評(píng)價(jià)、考核基礎(chǔ)、系統(tǒng)培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)管理） 規(guī)章制度不健全 組織機(jī)構(gòu)不規(guī)范 （職能交叉、機(jī)構(gòu)臃腫） 管理穩(wěn)定性差 決策只憑個(gè)人的直覺(jué)和經(jīng)驗(yàn),中國(guó)企業(yè)管理的發(fā)展階段,科特11年的研究表明: 企業(yè)文化對(duì)企業(yè)長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)有著重大的作用巨大的正相關(guān),企業(yè)文化與企業(yè)長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī),市場(chǎng)環(huán)

4、境適應(yīng)度高的企業(yè)文化與市場(chǎng)環(huán)境適應(yīng)度低的企業(yè)文化計(jì)較,什么樣的企業(yè)文化有利于增強(qiáng)企業(yè)長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī),1） 找準(zhǔn)方向 2） 統(tǒng)一方向 3） 激發(fā)動(dòng)力 4） 適時(shí)更新,優(yōu)秀的企業(yè)文化所起的作用可歸納為以下四個(gè)方面,集體利益,個(gè)人利益,集權(quán),分權(quán),等級(jí),平等,1） 找準(zhǔn)方向,企業(yè)高層分割為不同的政治利益群體，難以形成組織的核心力量,企業(yè)高層與中基層之間難以達(dá)成共識(shí)，并存在溝通障礙,企業(yè)在組織變革過(guò)程中員工感到迷惘、遲疑而不愿跟進(jìn)，導(dǎo)致變革成效不佳,從利益共同體到事業(yè)共同體，上升到命運(yùn)共同體,建立有利于溝通的文化，減少溝通障礙,驅(qū)動(dòng)組織變革，并減少變革成本,企 業(yè) 文 化 建 設(shè),企業(yè)生存常見(jiàn)問(wèn)題,解決

5、問(wèn)題，持續(xù)發(fā)展,2） 統(tǒng)一方向,文化建設(shè),減少磨擦、溝通成本、制度管理成本，提高效率和戰(zhàn)斗力,2） 統(tǒng)一方向,公司制度： 上班不準(zhǔn)穿拖鞋 準(zhǔn)穿涼鞋？ 準(zhǔn)穿草鞋？ 準(zhǔn)穿運(yùn)動(dòng)鞋？ 準(zhǔn)穿破爛不堪的鞋？ 準(zhǔn)穿不是一雙的鞋？ 準(zhǔn)穿顏色不一致的鞋？ 準(zhǔn)不穿鞋,公司文化： 維護(hù)企業(yè)榮譽(yù)，愛(ài)護(hù)企業(yè)形象 我不能穿拖鞋上班 我不能在辦公場(chǎng)所進(jìn)食 我不能上班衣衫不整 我不能說(shuō)粗話臟話 我不能不注意個(gè)人衛(wèi)生 我不能有不良習(xí)氣 我不能穿背心上班,2） 統(tǒng)一方向,企業(yè)家普遍感到員工執(zhí)行力不足，精細(xì)化管理落實(shí)不到細(xì)節(jié),企業(yè)待遇很好，卻仍留不住人才,企業(yè)生存常見(jiàn)問(wèn)題,解決問(wèn)題，持續(xù)發(fā)展,企 業(yè) 文 化 建 設(shè),創(chuàng)建執(zhí)行型文化

6、，培養(yǎng)員工重視細(xì)節(jié)、將小事做細(xì)、做到位的良好習(xí)慣,提高員工滿(mǎn)意度、忠誠(chéng)度，做到感情留人、事業(yè)留人,3） 激發(fā)動(dòng)力,優(yōu)秀企業(yè)文化的產(chǎn)生,企業(yè)高層管理者的領(lǐng)導(dǎo)才能和藝術(shù) 公司一兩位高級(jí)管理者領(lǐng)導(dǎo)才能卓越，同時(shí)具有外來(lái)者寬廣的經(jīng)營(yíng)視野和公司內(nèi)部人士的 信譽(yù)。他們極力宣揚(yáng)危機(jī)感，用言語(yǔ)和行為宣傳公司新的發(fā)展目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)策略，他們還 發(fā)動(dòng)其他人為新目標(biāo)、新策略出謀劃策，實(shí)施成功的領(lǐng)導(dǎo),公司企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)得到改善 公司經(jīng)營(yíng)方式滿(mǎn)足了所有企業(yè)構(gòu)成要素的需求， 在經(jīng)營(yíng)中獲得了成功,公司新型企業(yè)文化的形成,企業(yè)價(jià)值觀念 越來(lái)越多的經(jīng)營(yíng)管理人員具有高層管理者擁有的共同價(jià)值觀念。主要體現(xiàn)在： （1）懂得滿(mǎn)足顧客、公司員

7、工、股東需求的重要意義； （2）了解促進(jìn)改革所需的領(lǐng)導(dǎo)才能和藝術(shù)的重要意義,行為方式和實(shí)踐 高層管理者與越來(lái)越多的經(jīng)營(yíng)管理人員在適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的經(jīng)營(yíng)方式上取得一致認(rèn)識(shí)；在企業(yè)構(gòu)成要素需求變更時(shí)，發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)才能去改革經(jīng)營(yíng)行為方式,4） 適時(shí)更新,經(jīng)營(yíng)機(jī)緣與卓有眼見(jiàn)的創(chuàng)業(yè)者結(jié)合，創(chuàng)建、實(shí)施十分成功的企業(yè)經(jīng)營(yíng)策略,公司在某一行業(yè)市場(chǎng)或某些行業(yè)市場(chǎng)一般為某一產(chǎn)品或勞務(wù)市場(chǎng)占有壟 斷地位（同時(shí)伴生出公司缺乏競(jìng)爭(zhēng)的問(wèn)題），有時(shí)這些市場(chǎng)也會(huì)是資本市 場(chǎng)、勞動(dòng)力市場(chǎng)或物資供應(yīng)市場(chǎng),公司在企業(yè)規(guī)模上和利潤(rùn)獲取上均成就卓著,為了應(yīng)付機(jī)構(gòu)膨脹，保 證公司經(jīng)營(yíng)正常運(yùn)行， 公司需要聘用和提拔的 不是領(lǐng)袖人物，而是經(jīng)營(yíng)

8、管理人才。公司高級(jí)經(jīng)理 認(rèn)可他們（非領(lǐng)袖型人才） 出任高級(jí)主管經(jīng)理，并出 面阻止領(lǐng)袖型人才出任 高級(jí)主管經(jīng)理,公司內(nèi)部（而非社會(huì)）給公 司經(jīng)理們?cè)斐蓧毫?。公司?臨的巨大問(wèn)題是選用人才， 建立機(jī)構(gòu)，應(yīng)付公司規(guī)模的 不斷擴(kuò)展。公司高級(jí)管理人 員不注意提醒公司員工重視 公司構(gòu)成的外部要素的主要 性,公司經(jīng)理們逐漸喪失了自 知之明，認(rèn)為自己品性最 完美，傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)特色最 佳。他們?cè)絹?lái)越自以為是。 公司高級(jí)經(jīng)理們沒(méi)有采取 行動(dòng)制止這一傾向，有的 還助長(zhǎng)了這一傾向的蔓延,公司中力量雄厚但狂妄的企業(yè)文化產(chǎn)生 公司經(jīng)理人員忽視顧客和股東要素，經(jīng)營(yíng)保守，裙帶關(guān)系嚴(yán)重 公司經(jīng)理人員無(wú)視企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)無(wú)能，無(wú)視公司各級(jí)員

9、工中有這種領(lǐng)導(dǎo)才能人員的 作用。他們表現(xiàn)得過(guò)分集權(quán)、過(guò)分官僚，窒息了公司內(nèi)部可能得創(chuàng)造發(fā)明思想,優(yōu)秀企業(yè)文化的變異,4） 適時(shí)更新,一、企業(yè)文化是什么 二、為什么建設(shè)企業(yè)文化 三、企業(yè)文化的主要內(nèi)容 四、企業(yè)文化的主要工具和方法,目錄,使命,價(jià)值觀,愿景,生存意義（目的,生存準(zhǔn)則（信條,生存理想（目標(biāo),企業(yè)文化的核心內(nèi)容：使命、愿景與核心價(jià)值觀,舉個(gè)例子,價(jià)值觀，沒(méi)有好壞，只有適用,海爾的文化核心： 創(chuàng)新,海爾文化的核心是創(chuàng)新。它是在海爾二十年發(fā)展歷程中產(chǎn)生和逐漸形成特色的文化體系。海爾文化以觀念創(chuàng)新為先導(dǎo)、以戰(zhàn)略創(chuàng)新為方向、以組織創(chuàng)新為保障、以技術(shù)創(chuàng)新為手段、以市場(chǎng)創(chuàng)新為目標(biāo)，伴隨著海爾從無(wú)

10、到有、從小到大、從大到強(qiáng)、從中國(guó)走向世界，海爾文化本身也在不斷創(chuàng)新、發(fā)展。員工的普遍認(rèn)同、主動(dòng)參與是海爾文化的最大特色。 當(dāng)前，海爾的目標(biāo)是創(chuàng)中國(guó)的世界名牌，為民族爭(zhēng)光。這個(gè)目標(biāo)把海爾的發(fā)展與海爾員工個(gè)人的價(jià)值追求完美地結(jié)合在一起，每一位海爾員工將在實(shí)現(xiàn)海爾世界名牌大目標(biāo)的過(guò)程中，充分實(shí)現(xiàn)個(gè)人的價(jià)值與追求,舉例：海爾的文化核心,中國(guó)移動(dòng)的文化核心： 責(zé)任 卓越,中國(guó)移動(dòng)通信企業(yè)文化的核心內(nèi)涵是“責(zé)任”和“卓越”，即要以“正身之德”而“厚民之生”，做兼濟(jì)天下、善盡責(zé)任、不斷進(jìn)步的優(yōu)秀企業(yè)公民,舉例：中國(guó)移動(dòng)的文化核心,使命表述企業(yè)存在的意義，企業(yè)的目的和意圖， 它是企業(yè)進(jìn)行所有活動(dòng)的根本的原因。

11、是企業(yè)終極責(zé)任的集中反映,使命首先解決了三大問(wèn)題,我們是干什么的？ 我們?yōu)檎l(shuí)干的？ 我們?yōu)槭裁创嬖?誰(shuí)決定我們的發(fā)展 誰(shuí)影響我們的發(fā)展,使命讓我們思考以下問(wèn)題,什么是使命,聯(lián)想的使命： 為客戶(hù)利益而努力創(chuàng)新,創(chuàng)造世界最優(yōu)秀、最具創(chuàng)新性的產(chǎn)品 像對(duì)待技術(shù)創(chuàng)新一樣致力于成本創(chuàng)新 讓更多的人獲得更新、更好的技術(shù) 最低的總體擁有成本（TCO），更高的工作效率,舉例：聯(lián)想的使命,中石化的使命： 發(fā)展企業(yè)、貢獻(xiàn)國(guó)家、回報(bào)股東、服務(wù)社會(huì)、造福員工,發(fā)展企業(yè)始終把發(fā)展作為第一要?jiǎng)?wù)，不斷做強(qiáng)做大主業(yè)、提高發(fā)展質(zhì)量和效益，努力增強(qiáng)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)永續(xù)發(fā)展。 貢獻(xiàn)國(guó)家牢記國(guó)有骨干企業(yè)的責(zé)任和使命，不斷加快發(fā)展、創(chuàng)造

12、財(cái)富，努力為維護(hù)國(guó)家能源安全、增強(qiáng)綜合國(guó)力做貢獻(xiàn)。 回報(bào)股東致力于資產(chǎn)保值增值，以良好的業(yè)績(jī)回報(bào)股東，努力保障股東穩(wěn)定而長(zhǎng)期的利益。 服務(wù)社會(huì)致力于以安全、清潔的方式提供產(chǎn)品和服務(wù)，積極參與社會(huì)公益事業(yè)，服務(wù)社會(huì)發(fā)展。 造福員工堅(jiān)持以人為本，維護(hù)員工合法權(quán)益，積極為員工的全面發(fā)展創(chuàng)造條件，共享企業(yè)發(fā)展成果，實(shí)現(xiàn)員工同企業(yè)共同發(fā)展,舉例：中石化的使命,愿景與使命是遞進(jìn)的關(guān)系，是組織肩負(fù)使命而希望達(dá)到的未來(lái)圖景。 愿景除了包括一系列目標(biāo)以外，它還包括參與者內(nèi)心的理想，它極大地激勵(lì)人們朝共同的理想努力,什么是愿景,萬(wàn)科的愿景： 成為中國(guó)房地產(chǎn)行業(yè)持續(xù)領(lǐng)跑者,舉例：萬(wàn)科的愿景,中國(guó)移動(dòng)的愿景： 成為卓

13、越品質(zhì)的創(chuàng)造者,舉例：中國(guó)移動(dòng)的愿景,價(jià)值觀是關(guān)于價(jià)值的一定信念、傾向、主張和態(tài)度的觀點(diǎn)，是指導(dǎo)組織行為的一系列基本準(zhǔn)則和信條，起著行為取向、評(píng)價(jià)原則、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的作用。 價(jià)值觀是對(duì)如何完成使命、達(dá)到愿景的行為準(zhǔn)則的界定,什么是價(jià)值觀,聯(lián)想的核心價(jià)值觀： 成就客戶(hù) 創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新 誠(chéng)信正直 多元共贏,成就客戶(hù)我們致力于每位客戶(hù)的滿(mǎn)意和成功。 創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新我們追求對(duì)客戶(hù)和公司都至關(guān)重要的創(chuàng)新，同時(shí)快速而高效地推動(dòng)其實(shí)現(xiàn)。 誠(chéng)信正直我們秉持信任、誠(chéng)實(shí)和富有責(zé)任感，無(wú)論是對(duì)內(nèi)部還是外部。 多元共贏我們倡導(dǎo)互相理解，珍視多元性，以全球視野看待我們的文化,舉例：聯(lián)想的價(jià)值觀,中國(guó)移動(dòng)的核心價(jià)值觀： 正德厚生 臻于至

14、善,正德厚生”語(yǔ)出尚書(shū) 大禹謨：“德惟善政，政在養(yǎng)民。水、火、金、木、土、谷維修，正德、利用、厚生，惟和，九功惟敘，九敘惟歌”，是一種在中華大地上傳承千年的人文精神，是一種以“責(zé)任”為核心要義的道德情操。 “臻于至善”源自大學(xué)：“大學(xué)之道，在明明德，在親民，在止于至善”，是一種古已有之，奉行者甚眾的事業(yè)理念，是一種以“卓越”為核心要義的境界追求,舉例：中國(guó)移動(dòng)的價(jià)值觀,價(jià)值觀指導(dǎo)下的相關(guān)理念 經(jīng)營(yíng)理念 管理理念 人才理念 營(yíng)銷(xiāo)理念 質(zhì)量理念 安全理念 等等,核心價(jià)值觀之一： 以人為本,人才理念： 共同成長(zhǎng) 共享價(jià)值,價(jià)值觀指導(dǎo)下的相關(guān)理念,一、企業(yè)文化是什么 二、為什么建設(shè)企業(yè)文化 三、企業(yè)文

15、化的主要內(nèi)容 四、企業(yè)文化的主要工具和方法,目錄,競(jìng)爭(zhēng)性文化價(jià)值模型” 最初的開(kāi)發(fā)源于對(duì)高效率組織的主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的研究 ,共涉及39個(gè)能夠綜合地評(píng)價(jià)組織經(jīng)濟(jì)效率的指標(biāo)。美國(guó)學(xué)者奎因（Quinn） 1983年將這些指標(biāo)綜合為4個(gè)主要方面，兩個(gè)緯度。分別從工作內(nèi)容（內(nèi)部運(yùn)營(yíng)、外部發(fā)展）和工作方式（靈活和自由、穩(wěn)定和控制）兩個(gè)緯度分析組織的價(jià)值導(dǎo)向。 根據(jù)組織關(guān)注的工作內(nèi)容的不同，可將企業(yè)文化劃分為組織內(nèi)部取向文化和外部環(huán)境取向文化兩種類(lèi)型。 根據(jù)組織采取的工作方式的不同，可將企業(yè)文化劃分為過(guò)程控制型文化和靈活變通型文化兩種類(lèi)型。 綜合組織關(guān)注的工作內(nèi)容和采取的工作方式，可將企業(yè)文化劃分為團(tuán)隊(duì)支持文

16、化、靈活變革文化、市場(chǎng)績(jī)效文化、層級(jí)規(guī)范文化四種文化類(lèi)型,靈活自主,外部發(fā)展,過(guò)程控制,內(nèi)部運(yùn)營(yíng),市場(chǎng)績(jī)效文化,團(tuán)隊(duì)支持文化,層級(jí)規(guī)范文化,靈活變革文化,1）文化定位工具：競(jìng)爭(zhēng)性文化價(jià)值模型,市場(chǎng)績(jī)效文化,靈活變革文化,層級(jí)規(guī)范文化,團(tuán)隊(duì)支持文化,核心價(jià)值：市場(chǎng)忠誠(chéng)度 目標(biāo)管理 競(jìng)爭(zhēng) 原 理： 競(jìng)爭(zhēng)與價(jià)值,核心價(jià)值：高效 規(guī)范 流程管理 原 理： 控制與價(jià)值,核心價(jià)值：凝聚力 道德 個(gè)人成長(zhǎng) 原 理： 參與與價(jià)值,核心價(jià)值：創(chuàng)造性 領(lǐng)導(dǎo) 增長(zhǎng)性 原 理： 革新與價(jià)值,主要工具：競(jìng)爭(zhēng)性文化價(jià)值模型,工具的使用：?jiǎn)柧?工具的使用：統(tǒng)計(jì),現(xiàn)狀文化導(dǎo)向模型”表明： 集團(tuán)在日常管理中強(qiáng)調(diào)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)較多（導(dǎo)

17、向值為55.44），在日常管理中比較注重過(guò)程控制（導(dǎo)向值為53.64)方式，在四個(gè)價(jià)值導(dǎo)向中，層級(jí)規(guī)范、團(tuán)隊(duì)支持、市場(chǎng)績(jī)效導(dǎo)向值較大，依次為30.04 、25.40、23.60，最小的為靈活變革，導(dǎo)向值是20.96 。可見(jiàn)，集團(tuán)的現(xiàn)狀文化類(lèi)型：層級(jí)規(guī)范導(dǎo)向?yàn)橹鳌F(tuán)隊(duì)支持導(dǎo)向處于均衡、市場(chǎng)績(jī)效和變革創(chuàng)新導(dǎo)向不夠明顯的企業(yè)文化,工具的使用：分析,期望文化導(dǎo)向模型”表明： 和現(xiàn)狀文化類(lèi)型相比，集團(tuán)期望文化導(dǎo)向模型中，團(tuán)隊(duì)支持導(dǎo)向和靈活變革導(dǎo)向值有一定幅度的增加，而層級(jí)規(guī)范和市場(chǎng)績(jī)效導(dǎo)向都發(fā)生了偏移，說(shuō)明員工更期望在一個(gè)更關(guān)注員工、更有效率、更加開(kāi)拓創(chuàng)新、更具有競(jìng)爭(zhēng)力的公司工作。集團(tuán)員工的期望文化類(lèi)型是一種以團(tuán)隊(duì)支持導(dǎo)向?yàn)橹鳎渌鼘?dǎo)向均衡發(fā)展的企業(yè)文化,建議：從