現(xiàn)代管理學(xué)的期末考復(fù)習(xí)資料

1、現(xiàn)代管理學(xué)期末考復(fù)習(xí)資料1、 單項(xiàng)選擇1.管理幅度的定義:管理幅度指管理人員直接領(lǐng)導(dǎo)下屬的人數(shù)。影響管理幅度的因素有：管理者能力、下屬的成熟度、工作的標(biāo)準(zhǔn)化程度、工作條件、工作環(huán)境、管理者所處的管理層次等。）2.領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論: 是由科曼首先提出，后由保羅赫西和肯尼斯布蘭查德予以發(fā)展的領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論，也稱情景領(lǐng)導(dǎo)理論，這是一個(gè)重視下屬的權(quán)變理論。赫西和布蘭查德認(rèn)為，依據(jù)下屬的成熟度，選擇正確的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，就會(huì)取得領(lǐng)導(dǎo)的成功。（ 正確的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格必須根據(jù)下屬的成熟度來(lái)確定；下屬成熟度分為四個(gè)階段，分別對(duì)應(yīng)四種具體的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：命令式、說(shuō)服式、參與式、授權(quán)式；針對(duì)不同階段選擇適當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。 ） 3

2、.馬斯洛需要學(xué)說(shuō);馬斯洛需求層次理論是行為科學(xué)的理論之一，由美國(guó)心理學(xué)家亞伯拉罕馬斯洛在1943年在人類激勵(lì)理論論文中所提出。書(shū)中將人類需求象階梯一樣從低到高按層次分為五種，分別是：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)需求、（1）只有低一層次需要得到基本滿足之后，較高層次需要才發(fā)揮對(duì)人行為的推動(dòng)作用（低層次需要并未消失）；（2）人的行為主要受優(yōu)勢(shì)需要所驅(qū)使。）4管理的核心是決策：“管理就是決策”是美國(guó)著名管理學(xué)家赫伯特西蒙的一句名言。管理就是決策，這一定義切中了管理的要害。因?yàn)闆Q策是企業(yè)里做任何事情的第一步，即先要決定做什么，然后才是怎么做的問(wèn)題。決策也是企業(yè)最費(fèi)神、同時(shí)也是最具風(fēng)

3、險(xiǎn)性的核心管理工作。5管理職能：法約爾，計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制6前饋控制、反饋控制、現(xiàn)場(chǎng)控制：A 前饋控制是一種預(yù)測(cè)控制，通過(guò)對(duì)系統(tǒng)當(dāng)前工作狀態(tài)的了解，預(yù)測(cè)出下一階段系統(tǒng)的運(yùn)行狀況。 B 所謂反饋原理，就是根據(jù)系統(tǒng)輸出變化的信息來(lái)進(jìn)行控制，即通過(guò)比較系統(tǒng)行為（輸出）與期望行為之間的偏差，并消除偏差以獲得預(yù)期的系統(tǒng)性能。 C 現(xiàn)場(chǎng)控制是指在某項(xiàng)活動(dòng)或者工作過(guò)程中，管理者在現(xiàn)場(chǎng)對(duì)正在進(jìn)行的活動(dòng)或行為給予必要的指導(dǎo)、監(jiān)督，以保證活動(dòng)和行為按照規(guī)定的程序和要求進(jìn)行的管理活動(dòng)?，F(xiàn)場(chǎng)控制是一種主要為基層主管人員所采用的一種控制方法。7強(qiáng)化理論:強(qiáng)化理論是美國(guó)的心理學(xué)家和行為科學(xué)家斯金納、赫西、布蘭查德等人

4、提出的一種理論，也稱為行為修正理論或行為矯正理論。這種理論觀點(diǎn)主張對(duì)激勵(lì)進(jìn)行針對(duì)性的刺激，只看員工的行為和結(jié)果之間的關(guān)系，而不是突出激勵(lì)的內(nèi)容和過(guò)程。該理論認(rèn)為人的行為是其所獲刺激的函數(shù)。如果這種刺激對(duì)他有利，則這種行為就會(huì)重復(fù)出現(xiàn)；若對(duì)他無(wú)利，這種行為就會(huì)減弱直至消逝。（課件上：對(duì)一種行為的肯定或否定的后果（報(bào)酬或懲罰），它至少在一定程度上會(huì)決定這種行為在今后是否會(huì)重復(fù)發(fā)生。強(qiáng)化類型：（1）正強(qiáng)化，某種行為后伴隨某種有利結(jié)果，行為被正強(qiáng)化。（2）負(fù)強(qiáng)化，某種行為后不再伴隨某種不利結(jié)果，行為被負(fù)強(qiáng)化 （3）消退，某種行為后不再伴隨有利結(jié)果，行為消退。8領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的構(gòu)成:一是來(lái)自職位的權(quán)力，由領(lǐng)導(dǎo)

5、者在組織中所處的地位賦予的，并由法律、制度明文規(guī)定，屬正式權(quán)力。這種權(quán)力直接由職務(wù)決定其大小，以及擁有與喪失。 有法定、強(qiáng)制、獎(jiǎng)賞權(quán)利。二是來(lái)自領(lǐng)導(dǎo)者自身的個(gè)人權(quán)力。主要靠領(lǐng)導(dǎo)者自身素質(zhì)及行為贏得。有專長(zhǎng)、感召權(quán)力9管理者技能：（1）技術(shù)技能：定義指管理者掌握與運(yùn)用某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的知識(shí)、技術(shù)和方法的能力；內(nèi)容專業(yè)知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)；技術(shù)、技巧；程序、方法、操作與工具運(yùn)用熟練程度人際技能：定義指管理者處理人事關(guān)系的技能；內(nèi)容觀察人，理解人，掌握人的心理規(guī)律的能力；人際交往，融洽相處，與人溝通的能力；了解并滿足下屬需要，進(jìn)行有效激勵(lì)的能力；善于團(tuán)結(jié)他人，增強(qiáng)向心力、凝聚力的能力等概念技能（構(gòu)想技能）定義指

6、管理者觀察、理解和處理各種全局性的復(fù)雜關(guān)系的抽象能力；內(nèi)容對(duì)復(fù)雜環(huán)境和管理問(wèn)題的觀察、分析能力；對(duì)全局性的、戰(zhàn)略性的、長(zhǎng)遠(yuǎn)性的重大問(wèn)題處理與決斷的能力；對(duì)突發(fā)性緊急處境的應(yīng)變能力等。其核心是一種觀察力和思維力10激勵(lì)力=效價(jià)*期望值：激勵(lì)力=效價(jià)期望值激勵(lì)力對(duì)行為動(dòng)機(jī)的激發(fā)力度 效價(jià)目標(biāo)價(jià)值的主觀估計(jì)期望值目標(biāo)概率即實(shí)現(xiàn)可能性的主觀估計(jì)，取值范圍0 - 1.011集權(quán)和分權(quán):集權(quán)與分權(quán)的性質(zhì)。集權(quán)與分權(quán)是指職權(quán)在不同管理層之間的分配與授予。在組織管理中，集權(quán)和分權(quán)是相對(duì)的，絕對(duì)的集權(quán)或絕對(duì)的分權(quán)都是不可能的（過(guò)度集權(quán)弊端：影響決策質(zhì)量和速度、降低組織適應(yīng)能力、高層管理者陷入日常事物、影響下屬積

7、極性，妨礙后備管理隊(duì)伍培養(yǎng)；分權(quán)的實(shí)現(xiàn)途徑：改變組織設(shè)計(jì)中對(duì)管理權(quán)限的制度分配-組織變革、主管人員充分授權(quán)-下屬真正得到組織制度規(guī)定的權(quán)利 ）12決策類型:1按決策的作用分類（1）戰(zhàn)略決策。是指有關(guān)企業(yè)的發(fā)展方向的重大全局決策，由高層管理人員作出。（2）管理決策。為保證企業(yè)總體戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)而解決局部問(wèn)題的重要決策，由中層管理人員作出。（3）業(yè)務(wù)決策。是指基層管理人員為解決日常工作和作業(yè)任務(wù)中的問(wèn)題所作的決策。2按決策的性質(zhì)分類（1）程序化決策。即有關(guān)常規(guī)的、反復(fù)發(fā)生的問(wèn)題的決策。（2）非程序化決策。是指偶然發(fā)生的或首次出現(xiàn)而又較為重要的非重要復(fù)性決策。3按決策的問(wèn)題的條件分類（1）確定性決策

8、。是指可供選擇的方案中只有一種自然狀態(tài)時(shí)的決策。即決策的條件是確定的。（2）風(fēng)險(xiǎn)型決策。是指可供選擇的方案中，存在兩種或兩種以上的自然狀態(tài)，但每種自然狀態(tài)所發(fā)生概率的大小是可以估計(jì)的。（3）不確定型決策。指在可供選擇的方案中存在兩種或兩種以上的自然狀態(tài)，而且，這些自然狀態(tài)所發(fā)生的概率是無(wú)法估計(jì)的。4，按決策的風(fēng)格來(lái)分，可分為：行為決策；概念決策；命令決策；分析決策。5、按決策的方法來(lái)分，可分為：有限理性決策和直覺(jué)決策。13非正式組織：非正式組織是“正式組織”的對(duì)稱。最早由美國(guó)管理學(xué)家梅奧通過(guò)“霍桑實(shí)驗(yàn)”提出，是人們?cè)诠餐墓ぷ鬟^(guò)程中自然形成的以感情、喜好等情緒為基礎(chǔ)的松散的、沒(méi)有正式規(guī)定的群體

9、。非正式組織可以給人一定的社會(huì)地位和社會(huì)承認(rèn)。非正式組織可以為人們提供更多的活動(dòng)機(jī)會(huì)14正式溝通與非正式溝通：正式溝通一般指在組織系統(tǒng)內(nèi)，依據(jù)組織明文規(guī)定的原則進(jìn)行的信息傳遞與交流。例如組織與組織之間的公函來(lái)往、組織內(nèi)部的文件傳達(dá)、召開(kāi)會(huì)議、上下級(jí)之間的定期情報(bào)交換等。非正式溝通是指辦公室在正式溝通渠道之外進(jìn)行的各種溝通活動(dòng)，一般以辦公室人員之間的交往為基礎(chǔ)，通過(guò)各種各樣的社會(huì)交往而產(chǎn)生。作用可以彌補(bǔ)正式溝通渠道的不足，傳遞正式溝通無(wú)法傳遞的信息，使辦公室領(lǐng)導(dǎo)了解在正式場(chǎng)合無(wú)法獲得的重要情況，了解辦公室人員私下表達(dá)的真實(shí)看法，為決策提供參照；減輕正式溝通渠道的負(fù)荷量，促使正式溝通提高效率等等。

10、 非正式溝通和正式溝通不同，因?yàn)樗臏贤▽?duì)象、時(shí)間及內(nèi)容等各方面，都是未經(jīng)計(jì)劃和難以辨別的。15組織設(shè)計(jì)的原則:(1. 目標(biāo)至上、職能領(lǐng)先原則2. 管理幅度原則3. 統(tǒng)一指揮原則4. 權(quán)責(zé)對(duì)等原則5. 因事設(shè)職與因人設(shè)職相結(jié)合原則)16管理方法：管理方法是指用來(lái)實(shí)現(xiàn)管理目的而運(yùn)用的手段、方式、途徑和程序等的總稱17委員會(huì)：管理委員會(huì)，一般又簡(jiǎn)稱管委會(huì)、管委，主要是指組織中執(zhí)行某些管理職能的一組人或者一定的行政功能區(qū)域。它不僅是作為組織機(jī)構(gòu)，而且作為管理機(jī)構(gòu)的一種重要的組織形式，已經(jīng)被廣泛地應(yīng)用于政府、企業(yè)管理的重要方面。例如決策和監(jiān)督方面。18管理方格：管理方格是研究企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)方式及其有效性的

11、理論，是由美國(guó)得克薩斯大學(xué)的行為科學(xué)家羅伯特布萊克和簡(jiǎn)莫頓在1964年出版的管理方格一書(shū)中提出的。他們就企業(yè)中的領(lǐng)導(dǎo)方式為題提出了管理方格法，使用自己設(shè)計(jì)的一張縱軸和橫軸各9等分的方格圖，縱軸和橫軸分別表示企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)人和對(duì)生產(chǎn)的關(guān)心程度。第1格表示關(guān)心程度最小，第9格表示關(guān)心程度最大。全圖總共81個(gè)小方格，分別表示“對(duì)生產(chǎn)的關(guān)心”和“對(duì)人的關(guān)心”這兩個(gè)基本因素以不同比例結(jié)合的領(lǐng)導(dǎo)方式。19科學(xué)管理之父:泰羅,主要觀點(diǎn)：工作方法和時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)化、 差別計(jì)件工資制、管理與執(zhí)行分開(kāi)、例外原則 啟示：精細(xì)、標(biāo)準(zhǔn)、流程、規(guī)范、數(shù)量、過(guò)程控制、積累20責(zé)權(quán)利對(duì)等：所謂權(quán)責(zé)對(duì)等原則也就是權(quán)責(zé)一致原則,是指在一

12、個(gè)組織中的管理者所擁有的權(quán)力應(yīng)當(dāng)與其所承擔(dān)的責(zé)任相適應(yīng)的準(zhǔn)則。二多項(xiàng)選擇1管理職能:計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制（計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制）2管理的自然屬性和社會(huì)屬性:生產(chǎn)力-自然屬性，生產(chǎn)關(guān)系社會(huì)屬性。3系統(tǒng)原理：是指管理主體自覺(jué)地運(yùn)用系統(tǒng)理論和系統(tǒng)方法，對(duì)管理要素、管理組織、管理過(guò)程進(jìn)行系統(tǒng)分析，旨在優(yōu)化管理的整體功能，取得較好效果的觀念。1.整體觀念（1+12）2.層次觀念3.動(dòng)態(tài)觀念4.開(kāi)放觀念（環(huán)境適應(yīng)性）5.信息觀念4非正式組織的作用：非正式組織可以給人一定的社會(huì)地位和社會(huì)承認(rèn)。非正式組織可以為人們提供更多的活動(dòng)機(jī)會(huì)5領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力:所謂領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力，就是領(lǐng)導(dǎo)者(權(quán)力所有人)，遵循相關(guān)的法律法

13、規(guī)，運(yùn)用多種方法與手段，在實(shí)現(xiàn)特定目標(biāo)的過(guò)程中，對(duì)被領(lǐng)導(dǎo)者(權(quán)力相對(duì)人)做出一定行為與施行一定影響的能力。6控制步驟:（1、制定作業(yè)規(guī)范；2、制定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；3、制定檢查計(jì)劃；4、按照計(jì)劃、按照作業(yè)規(guī)范、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)對(duì)實(shí)施作業(yè)進(jìn)行檢查評(píng)估；5、修正作業(yè)偏差。）7有效溝通的障礙：（1.個(gè)人因素：有選擇地接受；溝通技巧的差異；2.人際因素：溝通雙方的相互信任、信息來(lái)源的可靠程度、發(fā)送者與接受者之間的相似程度3.結(jié)構(gòu)因素：地位差別、信息傳遞鏈、團(tuán)體規(guī)模、空間約束4.技術(shù)因素：語(yǔ)言、媒介的有效性、信息量）8責(zé)任原理：責(zé)任原理是通過(guò)明確的責(zé)任使個(gè)人和組織對(duì)其績(jī)效負(fù)責(zé)，以達(dá)到管理目標(biāo)。責(zé)任原理的具體內(nèi)容：1.權(quán)

14、責(zé)界限明確：全員有責(zé)、全員盡責(zé)、全員負(fù)責(zé)2.責(zé)權(quán)利對(duì)等3.嚴(yán)格考核責(zé)任績(jī)效4.監(jiān)督與制約權(quán)力三辨析題（指出對(duì)錯(cuò)，分析原因）1.雙因素理論.（保健因素：正常工作；激勵(lì)因素：積極工作工作本身是具有長(zhǎng)久激勵(lì)效應(yīng)的因素。）（又稱激勵(lì)-保健理論。赫茨伯格將影響工作積極性的因素分為兩類：激勵(lì)因素。如成就、認(rèn)可、工作自身、責(zé)任感和發(fā)展等，它們一般都與工作內(nèi)容有關(guān)，即都存在于工作內(nèi)部。激勵(lì)因素的滿足導(dǎo)致了工作滿意。保健因素。如公司的政策和行政管理、監(jiān)督、工資、人際關(guān)系和工作條件等，它們一般與工作環(huán)境有關(guān)。保健因素的滿足能減少工作的不滿意感。赫茨伯格認(rèn)為，工作滿意和不滿意不是同一個(gè)維度的兩個(gè)極端，而是兩類不同的

15、因素。激勵(lì)因素的滿足雖然能導(dǎo)致工作滿意，但缺乏激勵(lì)因素也不會(huì)產(chǎn)生不滿意；缺乏保健因素雖然會(huì)導(dǎo)致工作不滿意，但保健因素的滿足卻不會(huì)增加職工對(duì)工作的滿意。）2.計(jì)劃趕不上變化,所以制定計(jì)劃是無(wú)用的.（錯(cuò)誤。不能因?yàn)橛凶兓筒恢贫ㄓ?jì)劃，正是有變化，所以使得計(jì)劃更有必要。計(jì)劃具有以下作用：計(jì)劃可以提供方向；減少改變所造成的影響；計(jì)劃可以減少重復(fù)與浪費(fèi)；設(shè)定目標(biāo)以供控制參考。）3.管理的科學(xué)性和藝術(shù)性：（提示：管理的科學(xué)性：管理反映了管理活動(dòng)自身的特點(diǎn)和客觀規(guī)律性。 反對(duì)經(jīng)驗(yàn)論； 管理的藝術(shù)性：管理者在管理實(shí)踐活動(dòng)中對(duì)管理原理運(yùn)用的靈活性和對(duì)管理方式和方法選擇的技巧性。反對(duì)模式論（管理的二重性稱為自然屬

16、性和社會(huì)屬性。自然屬性是一般屬性，社會(huì)屬性是特殊屬性。）4.有效溝通就是意見(jiàn)完全達(dá)成一致（ 錯(cuò)誤。所謂溝通是意義的傳遞和理解。有效地溝通應(yīng)該是經(jīng)過(guò)傳遞之后被接受者感知到的信息與發(fā)送者發(fā)送的信息完全一致?？梢?jiàn)，有效地溝通并不見(jiàn)得一定要使意見(jiàn)達(dá)成一致，也可能存在意見(jiàn)分歧。）5.宏觀經(jīng)濟(jì)政策是國(guó)家中央政府為調(diào)控經(jīng)濟(jì)的有序和有效運(yùn)行而制定的，因而它的調(diào)節(jié)作用是直接的.（錯(cuò)。經(jīng)濟(jì)方法調(diào)節(jié)作用具有間接性，主要表現(xiàn)在；一是不直接干預(yù)和控制管理客體的行為，二是以市場(chǎng)調(diào)節(jié)為媒介，借助于市場(chǎng)機(jī)制發(fā)揮調(diào)節(jié)作用。宏觀經(jīng)濟(jì)管理是一種以間接管理為主要方式的管理。）6.領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別（提示：領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)是被領(lǐng)導(dǎo)者的追隨和服

17、從，它不是由組織賦予的職位 權(quán)力所決定，而是取決于追隨者的意愿，因此有些具有職權(quán)的管理者可能沒(méi)有部下的服從，也就談不上真正意義上的領(lǐng)導(dǎo)者。管理者和領(lǐng)導(dǎo)者在權(quán)力來(lái)源、職責(zé)任務(wù)、與下屬的關(guān)系等多方面存在不同。在一個(gè)組織中，領(lǐng)導(dǎo)者可以是管理者，但并非所有的領(lǐng)導(dǎo)者都在管理崗位上，也有可能是相互分離的。我們希望管理者都成為領(lǐng)導(dǎo)者）（課件上：領(lǐng)導(dǎo)解決管理過(guò)程中的戰(zhàn)略性問(wèn)題；確定方向與愿景、協(xié)調(diào)關(guān)系和激勵(lì)員工，做正確的事情，為打破陳規(guī)而著力變革；管理解決效率問(wèn)題，主要在于計(jì)劃、組織和控制，具有一定程度的可預(yù)見(jiàn)性，并把事情做對(duì)，以建立企業(yè)秩序；）7.在危機(jī)爆發(fā)后，如果出現(xiàn)了新聞報(bào)道與事實(shí)不符，那就只有讓它先報(bào)

18、了，不用理會(huì)它，身正不怕影子斜，過(guò)一段時(shí)間就會(huì)真相大白的。（錯(cuò)的）8組織層級(jí)越多，越不利于組織內(nèi)部溝通。（對(duì)的。組織層級(jí)越少，幅度越大，決策越靈活）9管理的自然屬性又稱為生產(chǎn)關(guān)系屬性。（錯(cuò)，管理具有二重性，一方面，管理具有同社會(huì)化大生產(chǎn)和生產(chǎn)力聯(lián)系的自然屬性，表現(xiàn)對(duì)協(xié)作勞動(dòng)進(jìn)行指揮，執(zhí)行著合理組織生產(chǎn)力的一般職能。另一方面，管理又具有同生產(chǎn)關(guān)系和社會(huì)制度相聯(lián)系的社會(huì)屬性。執(zhí)行著維護(hù)和鞏固生產(chǎn)關(guān)系的特殊職能。10管理者應(yīng)當(dāng)下授與所授職權(quán)相等的執(zhí)行責(zé)任而非最終責(zé)任。（對(duì)的）四案例分析用相關(guān)知識(shí)點(diǎn)分析，自己組織語(yǔ)言回答清楚就可以了涉及到的知識(shí)點(diǎn)和理論有管理者技能：（1）技術(shù)技能：定義指管理者掌握與運(yùn)

19、用某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的知識(shí)、技術(shù)和方法的能力；內(nèi)容專業(yè)知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)；技術(shù)、技巧；程序、方法、操作與工具運(yùn)用熟練程度（2） 人際技能：定義指管理者處理人事關(guān)系的技能；內(nèi)容觀察人，理解人，掌握人的心理規(guī)律的能力；人際交往，融洽相處，與人溝通的能力；了解并滿足下屬需要，進(jìn)行有效激勵(lì)的能力；善于團(tuán)結(jié)他人，增強(qiáng)向心力、凝聚力的能力等（3） 概念技能（構(gòu)想技能）定義指管理者觀察、理解和處理各種全局性的復(fù)雜關(guān)系的抽象能力；內(nèi)容對(duì)復(fù)雜環(huán)境和管理問(wèn)題的觀察、分析能力；對(duì)全局性的、戰(zhàn)略性的、長(zhǎng)遠(yuǎn)性的重大問(wèn)題處理與決斷的能力；對(duì)突發(fā)性緊急處境的應(yīng)變能力等。其核心是一種觀察力和思維力危機(jī)管理：針對(duì)組織自身情況和外部環(huán)境，分

20、析預(yù)測(cè)可能發(fā)生的危機(jī)，指定采用相應(yīng)的措施，一旦發(fā)生危機(jī)，能迅速化解，重新恢復(fù)市場(chǎng)和信譽(yù)的一整套機(jī)制。霍桑實(shí)驗(yàn)的內(nèi)容和人際關(guān)系學(xué)說(shuō)的內(nèi)容：霍桑實(shí)驗(yàn)的內(nèi)容第一階段：照明試驗(yàn)(19241927年)結(jié)論：（1）工場(chǎng)的照明是影響效率微不足道的因素（2）工作條件的好壞與勞動(dòng)生產(chǎn)率沒(méi)有直接關(guān)系第二階段：繼電器裝配室試驗(yàn)(1927年8月1932年)結(jié)論：督導(dǎo)方法的改變使工人的態(tài)度有所變化，因而產(chǎn)量增加。第三階段：大規(guī)模的訪談與調(diào)查(19281930年)結(jié)論：?jiǎn)T工的工作績(jī)效，受到他人的影響第四階段：接線板接線工作室試驗(yàn)(19311932年)，結(jié)論：人們的生產(chǎn)效率不僅受物質(zhì)、環(huán)境的影響，更重要的是受社會(huì)因素和心理

21、因素等方面的影響由于受人注意了而引起的生產(chǎn)效率變化的現(xiàn)象，被統(tǒng)稱為霍桑效應(yīng)。人際關(guān)系學(xué)說(shuō)的內(nèi)容 1. 職工是社會(huì)人，讓員工體會(huì)到成功的喜悅法則：往往一兩句贊揚(yáng)的話就會(huì)讓員工體會(huì)到成功的喜悅。 對(duì)員工進(jìn)行精神及物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)法則：刺激員工的最好辦法是對(duì)他們進(jìn)行表?yè)P(yáng)并且提高他們的生活水，使員工感到自己重要法則：?jiǎn)T工最不喜歡的事情就是被看成機(jī)器。；要樂(lè)于捍衛(wèi)部屬的利益 法則：必須真心地關(guān)心員工的福利。鼓勵(lì)一定要真誠(chéng) 法則：不能在你需要對(duì)方做某件事情時(shí)，才偶爾提一下，那會(huì)成為一種詭計(jì)。 關(guān)心別人 法則：如果你希望別人喜歡你就要主動(dòng)地付出真心去關(guān)心別人。關(guān)心員工的成長(zhǎng) 法則：用員工樂(lè)于接受的方法教育員工。同員工交朋友 法則：來(lái)自基層的意見(jiàn)都是管理者制定的依據(jù)所在。激發(fā)雇員的積極性 法則：允許自由活動(dòng)，鼓勵(lì)思想開(kāi)發(fā)。協(xié)調(diào)與下屬的人際關(guān)系 法則：防止與某些下屬的關(guān)系過(guò)于親密。2.在正式組織中存在著非正式組織： 正式組織內(nèi)的社會(huì)群體 法則：正式組織與非正式組織，恰如一把剪刀的兩半葉片，缺一不可。非正式群體中的領(lǐng)導(dǎo)者 法則：管理者必須了解誰(shuí)是非正式群體中的關(guān)鍵領(lǐng)導(dǎo)人物。非正式組織的功能 法則：非正式組織可以給人一定的社會(huì)地位和社會(huì)承認(rèn)。非正式組織可以為人們提供更多的活動(dòng)機(jī)會(huì)。3. 工人的工作態(tài)度與士氣是影響工作效率的關(guān)鍵因素： 什么決定工作