電子商務(wù)天貓商城計(jì)劃書

1、天貓商城計(jì)劃書 “未來十年，中國電子商務(wù)將增長250倍?！崩铋_復(fù)隨著網(wǎng)絡(luò)與人類生活的緊密貼合，電子商務(wù)開始在中國發(fā)展起來，人們的購物習(xí)慣也逐漸的開始更改，網(wǎng)上購物用戶急劇增長，平均消費(fèi)金額大幅增加。而隨著網(wǎng)購用戶的增加，電子商務(wù)網(wǎng)站發(fā)展已進(jìn)入一個(gè)突飛猛進(jìn)的階段. 目錄一、什么是天貓商城二、市場分析1、市場背景介紹2、市場調(diào)查三、項(xiàng)目規(guī)劃1、進(jìn)駐篇 1.1、進(jìn)駐流程2、開業(yè)篇2.1、人力規(guī)劃2.2 、各部門開業(yè)協(xié)助指引2.3 、開張促銷3、運(yùn)營篇3.1、準(zhǔn)備篇3.2、裝修篇3.3、拍照篇3.4、寶貝上架篇3.5、銷售篇3.6、發(fā)貨篇3.7、推廣篇四、市場目標(biāo)選擇與定位五、營銷策略六、財(cái)務(wù)分析七、

2、風(fēng)險(xiǎn)分析八、SWOT分析九、附錄1商家必讀規(guī)則一、什么是天貓商城淘寶網(wǎng)通過六年的發(fā)展，占據(jù)了中國網(wǎng)購市場80%的份額、聚集超過9800萬的注冊買家，擁有中國網(wǎng)購市場絕對的領(lǐng)導(dǎo)地位。 寶商城是亞洲最大購物網(wǎng)站淘寶網(wǎng)全新打造的B2C（B就是business企業(yè)的意思,是企業(yè)對個(gè)人的購物平臺(tái))。淘寶網(wǎng)全新打造的B2C購物平臺(tái)。成立于2008年4月10日,成立至今品牌數(shù)已達(dá)到10000個(gè)，企業(yè)商家數(shù)已近萬家，現(xiàn)已成為國內(nèi)最具影響力的B2C交易平臺(tái)。（B2C，Business to Customer）天貓商城與淘寶網(wǎng)共享超過9800萬會(huì)員，為網(wǎng)購消費(fèi)者提供快捷、安全、方便的購物體驗(yàn)。提供100%品質(zhì)保證

3、的商品，7天無理由退貨的售后服務(wù)，提供購物發(fā)票以及購物現(xiàn)金積分等優(yōu)質(zhì)服務(wù)。目前的天貓商城處在飛速發(fā)展階段，多種新型網(wǎng)絡(luò)營銷模式正在不斷被開創(chuàng)。加入天貓商城，將擁有更多接觸最前沿電子商務(wù)的機(jī)會(huì)，也將為全新的B2C事業(yè)創(chuàng)造更多的奇跡。淘寶網(wǎng)伴隨中國互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展與網(wǎng)購環(huán)境的日趨成熟化，已吸引眾多線下知名品牌紛紛“觸網(wǎng)”，堅(jiān)定地選擇了擁有“規(guī)范購物環(huán)境以及巨大市場前景”的天貓商城.實(shí)際上，入住天貓商城成功代表了一種趨勢，就是各系列x紛紛重視網(wǎng)上交易平臺(tái)，將其視為實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型、品牌延伸、渠道擴(kuò)展、贏得客戶的重要手段和途徑。二、市場分析1、市場背景介紹 據(jù)CNNIC在其發(fā)布的中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)調(diào)查報(bào)告中

4、顯示：在我國有17.9%的網(wǎng)民在半年內(nèi)有過網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)歷，在瀏覽過購物網(wǎng)站的網(wǎng)民中，有29.6%的人在半年內(nèi)有過網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)歷，有過網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)歷的被訪者中有超過90%的人今后會(huì)繼續(xù)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物，有63.7%沒有購物經(jīng)歷的網(wǎng)民表示今后會(huì)嘗試網(wǎng)絡(luò)購物。這些數(shù)據(jù)都表明了我國網(wǎng)上購物市場是龐大的而且潛力巨大的。 2、市場調(diào)查網(wǎng)購產(chǎn)品種類調(diào)查：數(shù)據(jù)顯示，目前網(wǎng)購物已經(jīng)滲透到人們生活的各個(gè)環(huán)節(jié)，各個(gè)領(lǐng)域均有涵蓋。從這個(gè)角度來看，在各細(xì)分產(chǎn)品種類領(lǐng)域都可以展開電子商務(wù)活勱。2.1.8、人員分工表（攝影 模特 文編 美工 客服 財(cái)務(wù) 倉管）人員工作內(nèi)容備注人數(shù)營銷總監(jiān) 經(jīng)理主要負(fù)責(zé)淘寶網(wǎng)店運(yùn)營、店鋪裝修、維護(hù)以及

5、推廣。協(xié)調(diào)各部門人員，做好淘寶網(wǎng)店整體工作。同時(shí)負(fù)責(zé)淘寶網(wǎng)店推廣的實(shí)際操作，如論壇發(fā)帖等等。根據(jù)網(wǎng)絡(luò)需求，隨時(shí)調(diào)整運(yùn)營方案。 網(wǎng)店店長主要負(fù)責(zé)淘寶網(wǎng)店貨源、淘寶網(wǎng)店貨物、物流等一系列具體問題。要在商品服務(wù)、物流查件等等各個(gè)環(huán)節(jié)為買家做好服務(wù)工作，統(tǒng)計(jì)網(wǎng)店數(shù)據(jù)。完成經(jīng)理制定的淘寶推廣方案企劃文案專員客服人員2網(wǎng)上推廣專員在個(gè)大論壇發(fā)貼！做廣告財(cái)務(wù)專員倉庫專員跟單專員設(shè)計(jì)專員2.1.9、 各部門開業(yè)協(xié)助指引部門名稱提供協(xié)助工作內(nèi)容預(yù)算時(shí)間行政人事部員工的招聘、面試工作。提供開店前的硬件（電腦、記事本等）企劃部1、制作并確認(rèn)店鋪模板，顯示我們公司官方網(wǎng)站，聯(lián)系方式等。2、對淘寶網(wǎng)店產(chǎn)品，隨時(shí)上網(wǎng)查看

6、并分析，對自身產(chǎn)品排名等等一些專業(yè)問題予以指導(dǎo)。3、提供發(fā)貨樣品。4、店鋪裝修與寶貝描述。5、設(shè)計(jì)新店開業(yè)推廣促銷活動(dòng)策劃。6、產(chǎn)品拍攝與圖片優(yōu)化。7、平面設(shè)計(jì)一直跟蹤產(chǎn)品更新與網(wǎng)店主題的更新。8、天貓代運(yùn)營，可咨詢花木蘭電商，電商花木蘭已幫助眾多傳統(tǒng)企業(yè)對接落地，突破發(fā)展瓶頸2.1.10開張促銷3、運(yùn)營篇3.1、準(zhǔn)備篇 3.2、裝修篇 3.3、拍照篇3.4、寶貝上架篇 3.5、銷售篇客服流程如下圖所示：3.6、發(fā)貨篇發(fā)貨流程圖：3.7、推廣篇 四、市場目標(biāo)選擇與定位五、營銷策略（產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷）六、財(cái)務(wù)分析（1）投資成本 A、申請的商家支付寶賬號(hào)中充入10000，作為凍結(jié)資金。進(jìn)駐資

7、金 B、技術(shù)服務(wù)年費(fèi)：6000元,商戶需一次性交納（2）收效分析七、風(fēng)險(xiǎn)分析八、SWOT分析優(yōu)勢劣勢機(jī)會(huì)威脅淘寶網(wǎng)店1、點(diǎn)擊量和顧客量豐富。2、平臺(tái)的商圈效應(yīng)非常明顯。1、惡性競爭嚴(yán)重。2、淘寶的信用機(jī)制缺陷。1、淘寶的官方數(shù)據(jù)顯示有4000多萬的買家、70多萬賣家、新用戶以每天5萬的速度在增加，有足夠強(qiáng)的聚集效應(yīng)。1、淘寶因?yàn)橐疹櫟酱蠖鄶?shù)店鋪，所以系統(tǒng)功能不可能非常靈活和自由。淘寶上的搜索機(jī)制使得掌柜兩級分化太厲害，新進(jìn)入的店鋪生存的空間非常狹小。九、附錄（1）商家必讀規(guī)則1、消費(fèi)者保障服務(wù)之“7天無理由退換貨”服務(wù)規(guī)則2、消費(fèi)者保障服務(wù)之“正品保障”服務(wù)規(guī)則3、消費(fèi)者保障服務(wù)之“商品如實(shí)

8、描述”服務(wù)規(guī)則4、淘寶網(wǎng)用戶行為管理規(guī)則（商城）5、天貓商城虛擬商家規(guī)則6、天貓商城商家子賬戶命名規(guī)則7、天貓商城商家銷售行為規(guī)則8、天貓商城商家店鋪規(guī)則9、天貓商城商品違規(guī)處罰規(guī)則10、天貓商城信息管理規(guī)則11、天貓商城交流區(qū)規(guī)則12、商城商品評論發(fā)布規(guī)則13、天貓商城積分規(guī)則14、天貓商城發(fā)票規(guī)則以上是商城基本的流程,我大概弄了一個(gè)基本的框架.以下是關(guān)于皇冠店造成退款率較高的原因分析1。 供應(yīng)鏈的管理不善：廠家做錯(cuò)貨（或質(zhì)量不過關(guān)），應(yīng)該加強(qiáng)對自己供應(yīng)鏈的管理，做好檢查才可以。2。 頁面信息傳達(dá)不清楚或者不準(zhǔn)確，買家對商品的理解與實(shí)物不一致，導(dǎo)致退款。這種情況下，希望賣家能夠根據(jù)買家的反饋和問題，加強(qiáng)商品描述的準(zhǔn)確性。補(bǔ)充一句：服裝不是說標(biāo)明了正確的尺寸，買家就一定不會(huì)買錯(cuò)貨的，很多買家對服裝尺碼沒有概念，在這種情況下，賣家更有責(zé)任對商品做出引導(dǎo)性的描述。3。 庫存管理4。 客服水平的問題：當(dāng)面對買家咨詢的時(shí)候，很多客服都會(huì)說的天花亂墜，吸引客戶購買，但是購買之后客戶的失落心里落差特別大，導(dǎo)致退款。其實(shí)真正無理由退換的比例不超