物業(yè)公司品質檢查細則

1、物業(yè)服務質量檢查細則（日常管理類） 序 號項目 質檢內容 評分標準 檢查依據 1 政策法規(guī) 部門負責人和本部門員工應掌握相關法規(guī)政策，了解個人崗位職責。管理人員能熟悉和運用，其 主要條款應重點掌握1、提問抽查相關問題，超出兩道題回答不正確，扣2分。 政策法規(guī)清單及員工崗位職責等規(guī)章 2 新員工上 崗培訓進行項目部的概況介紹、禮儀禮貌、崗位應知應 會、崗位技能的培訓 2分1、無簽到表或培訓記錄表每人次扣 以簽到表、培訓記錄表為準3 日常 培訓 月度培訓計劃表培訓實施記錄（簽到表、培訓記錄表、考核記錄 單等）計劃按期完成、有培訓計劃及本月計劃實施表， 記錄完整、有變動及時調整 2分1、無月度培訓計

2、劃表扣 2、每少一份培訓記錄表扣2分 分3、無考核記錄單的扣1 分、表單填寫不規(guī)范的扣14 簽到表、培訓記錄表、考核記錄單等4 工作紀律 遵守工作紀律，按時出勤；無扎堆聊天、擅離工作崗位現象，無上網聊天、玩游戲及做與工作無 關事項的現象分，違反出勤管理規(guī)定按1 隨機檢查，每發(fā)現1人次扣1、 考勤制度兌現。公司管理規(guī)章 5 檔案管理 檔案書寫工整、碼放整齊、存檔及時、查找方便、內容齊全。 1、隨機抽查，應存檔檔案未按規(guī)范存檔，每缺1份扣1分，單次檢查最高扣20分； 2、檔案管理混亂扣20分； 文件檔案管理規(guī)范和檔案清單 6 社區(qū)文化活動 社區(qū)活動計劃表 社區(qū)活動統(tǒng)計表 社區(qū)活動記錄（含圖片） 每

3、年三次以上社區(qū)文化活動 2分，1、 無活動計劃扣、2 活動記錄不規(guī)范、無圖片說明扣2分， 3、未按規(guī)定統(tǒng)計上報扣2分，社區(qū)文化活動管理規(guī)定 項目部全年有效工作計劃 7 客戶接待區(qū)域公示 要求客戶接待區(qū)域公示文件 物業(yè)服務標準、資質證書復印件 物業(yè)收費標準、收費依據、服務流程 特約服務及收費標準 24小時服務電話 附照片的項目部組織架構圖1、缺少一項需公示內容扣2分， 、張貼內容與實際不符扣22分， 分2、公示牌未按公司統(tǒng)一標準制作扣3住宅物業(yè)服務等級規(guī)范 物業(yè)服務委托合同8 辦公設備 （資產） 實物管理 物品配發(fā)、領用、調撥記錄規(guī)范、真實準確，辦公設備完好，貴重資產有專人保管，開發(fā)商移交 的各

4、類物品及時上帳1、 無臺帳扣2分，臺帳缺項扣1分，帳物不符扣1分 貴重資產無責任保管人的扣2分2、 分（可視對講機、監(jiān)控 無開發(fā)商移交各類物品帳的扣23、 電腦等） 物品管理不善，造成損壞丟失的，扣2分4、 財產臺賬管理規(guī)定、庫房管理規(guī)定 9 個人臺帳建立個人物品領用臺帳，物品、工具、勞保用品、易耗品等配發(fā)、領用記錄完整、真實準確。 1、 未建個人領用臺帳扣2分， 2、 填寫不規(guī)范，無領用人簽字的扣分管負責人2分 物品領用管理規(guī)定 10 工作計劃 工作日志制定本部門全年有效的工作計劃并分解； 月、周工作計劃 工作日志（含重點工作完成記錄）1、每缺一項扣2分（不重復扣罰），每缺1次扣2分 年、月

5、、周工作計劃 工作倒計時表 工作日志11 項目部公 告、通知 存檔的公告文件、通知項目部公告文件按要求公示并拍相片存檔 公告文件應登記、存檔完整 1、項目部公告文件未存檔扣2分， 2、項目部公告文件存檔不完整扣1分， 3、存檔公告文件、通知內容有一處不規(guī)范扣1分， 12 合同管理 物業(yè)服務合同 分包服務合同1、合同時限已過有效期扣1分， 分， 2、已簽合同越權扣1、已簽合同內容填寫不規(guī)范扣1分 314、無紙版合同終結日期統(tǒng)計表扣分， 分，、缺少一份合同扣51 6、有一份合同未及時歸檔扣1分，合同時限 有無越權情況 合同內容填寫是否規(guī)范 合同與總部合同相符不得丟失 13 項目部周 會議紀要按時上

6、報、符合標準文本格式,紙版收存簽字確認 完整1、有一個月未及時存檔扣3分， 會議紀要 14 員工考勤 考勤內容真實準確，符合文本格式， 電子版、歸檔及時齊全1、 只要有一個月考勤未及時歸檔扣1分， 2、 人數不真實準確與編制不符1分， 分，1、不符合文本格式扣3考勤表填寫規(guī)范 15 宣傳欄 公告欄宣傳欄內容每月進行更新 小區(qū)出入口、單元門等公告欄 宣傳欄內容豐富多彩每月更新 小區(qū)出入口、單元門等公告欄及時通知，按要求 更新規(guī)范、完整、有張貼時效、外觀衛(wèi)生。 宣傳欄無內容扣2分，1、 分， 2、 宣傳欄內容過于簡單扣1 、分， 未按月更新宣傳欄內容扣13 分， 公告內容無時效或超時效（期限為一個

7、月）扣14、 分， 外觀不整潔、有破損扣15、 分，各類標識未按公司統(tǒng)一標準制作的扣16、 住宅物業(yè)服務等級規(guī)范 公司標識標準 16 員工儀容 儀表 項目部員工儀容儀表著工服、戴工牌情況 規(guī)范用語符合情況 抽查項目部員工儀容儀表 工作時間統(tǒng)一穿工服、戴工牌 工服整潔符合著裝要求 公司規(guī)范用語 分，工作時間未穿公司統(tǒng)一工服的扣2、1 1分， 2、工服不整潔扣 3、未戴工牌扣1分。住宅物業(yè)服務等級規(guī)范 關于工服的管理規(guī)定 員工工牌管理規(guī)定 禮貌用語管理規(guī)定 著裝管理規(guī)定17 房屋安全檢查 房屋登記表 按照房屋登記表內容要求，做好登記 記錄填寫規(guī)范整齊 一季度檢查1、統(tǒng)計報表填寫不規(guī)范，不整齊扣2分

8、， 分，2、記錄填寫混亂，字跡不清扣2住宅物業(yè)服務等級規(guī)范 18 客服 接待 項目部來電、來訪記錄表 項目部報修回訪記錄表 項目部交接記錄表 申請服務確認單、維修工作單 前臺接受物品領取記錄要求記錄詳實、問題處理及時 記錄表、申請服務確認單整潔，字跡工整填寫無 空項 按月裝歸檔1、申請服務確認單內空一項缺一項記錄扣1分； 1分，2、有記錄、有處理、有回訪、文字不清晰扣 3、有記錄、有處理但無回訪扣1分， 分，4、有未進行處理記錄扣1 分，15、未按月歸檔扣客服部報修回訪管理規(guī)定 客戶服務交接班管理規(guī)定 客戶物品接收管理規(guī)定 服務接待工作程序19 業(yè)戶投 訴處理 客戶投訴處理單投訴處理及時有效，

9、符合規(guī)定要求客戶投訴處 理單歸檔整齊，內容填寫完整 1、記錄表填寫內容中只要缺一項扣1分， 2、投訴回復時限不符合公司規(guī)范要求扣1分， 3、發(fā)生投訴事件沒有進行處理扣3分， 4、投訴處理單無項目負責人手寫簽字扣1分， 分、只要有一次無回訪記錄扣51、投訴處理記錄內容與實際不符，發(fā)生投訴但無客戶投訴6 分，2處理單的扣住宅物業(yè)服務等級規(guī)范 公司在管項目投訴管理規(guī)定 20 報修 時限 水、電、氣急迫性報修15分鐘內到達現場 、不符合規(guī)定扣2分，1 住宅物業(yè)服務等級規(guī)范21 業(yè)戶滿意度調查 每季至少1次征詢業(yè)主對物業(yè)服務的意見，并定期向業(yè)主發(fā)放物業(yè)管理服務工作征求意見單，滿意率達95%以上。對不滿意

10、事項進行分析、整改、回訪，不滿意事項回訪率達95%，處理率達95% 以上 項目部業(yè)戶（客戶）滿意度調查表應有滿意度總體評價、業(yè)主簽字、日期、房間號、電 話統(tǒng)計記錄完整，滿意度不低于合同要求，并對不 合格項有整改記錄及回訪記錄1、 調查表回收率每低于5扣2分 2、對回收調查表隨機抽查3%，統(tǒng)計記錄不完整，表中不合分 格項未進行整改，沒有整改記錄的扣2 3、對不合格項無回訪、處理記錄扣2分/項住宅物業(yè)服務等級規(guī)范 滿意度調查工作管理規(guī)定 滿意度調查統(tǒng)計規(guī)程 物業(yè)服務委托合同 22 維修記錄 申請服務確認單填寫不得有空項、申請服務確認單每月匯總規(guī)范、申請服務確認單及時整理歸檔、要求業(yè)主簽名 1、有公

11、共區(qū)域報修無公共區(qū)域維修申請服務確認單扣1分 2、有業(yè)戶報修無入戶服務維修申請服務確認單扣1分 3、未按月及時存檔扣1分 4、申請服務確認單填寫不完整不規(guī)范扣1分 申請服務確認單 23 日常 巡視 日常巡視記錄表，填寫規(guī)范，字跡清楚，保存整齊，存檔表格需有相關負責人簽字 交接班記錄，填寫規(guī)范，字跡清楚，保存整齊，存檔表格需有相關負責人簽字。 按月裝訂 節(jié)假日安全巡視在節(jié)假日開始前 樓內公共區(qū)域巡視每日一次 共用設備設施巡視每日一次 消防設備設施巡視每日一次 水泵房巡視每日至少兩次 安全巡視白天、夜間至少各兩次 公共清潔區(qū)域巡視每日至少兩次1、 無日常巡視記錄表扣1分 2、日常巡視記錄表、交接班

12、記錄無相關負責人簽字扣1分/處 3、記錄表填寫不規(guī)范，字跡不清楚扣1分 4、未按月裝訂扣1分 5、問題項未及時處理扣1分 住宅物業(yè)服務等級規(guī)范 日常巡視管理制度 24 裝修垃圾 裝修垃圾管理符合要求 有裝修垃圾集納專用地點 裝修垃圾做到及時清理 2分，1、裝修垃圾未做到及時清理扣住宅物業(yè)服務等級規(guī)范 垃圾清運管理規(guī)定 25 消殺防疫 投放地點 張貼投放通知 投放藥品期限 按政府規(guī)定噴灑消毒劑、除蟲劑 投放藥品需有投放通知 投放藥品期限有效 投放地點有標識次，其它根據蚊、蠅、蟑螂孳生季節(jié)每月消殺21季節(jié)和當地情況制定具體計劃；滅鼠每季進行 次，無明顯鼠跡。 分，1、無投放藥品、無投放通知扣2 2

13、、鼠藥過期、投放地點無標識扣2分， 2分，3、未按規(guī)范消殺扣住宅物業(yè)服務等級規(guī)范 消、殺防疫管理制度26 裝修管理 住宅室內裝飾裝修管理服務協(xié)議 裝修人員身份備案 整改通知單 存檔資料齊全 相關記錄填寫規(guī)范1、只要有一處存檔資料填寫內容不詳盡、有空項扣1分， 2、只要有一處記錄表填寫字跡不清晰，不整潔扣1分， 住宅物業(yè)服務等級規(guī)范 住宅室內裝飾裝修管理規(guī) 27 裝修現 場管理 裝修現場管理情況 裝修現場公共區(qū)域無亂堆、亂放裝修垃圾 裝修現場放置消防器材，且消防器材有效 分，1、裝修現場公共區(qū)域亂堆、亂放裝修垃圾扣1 分，2、裝修現場未放置消防器材扣1住宅物業(yè)服務等級規(guī)范 裝修管理制度 28 標

14、準分值 物業(yè)服務質量檢查細則（工程類） 序 號項目 質檢內容 評分標準 檢查依據 1 工作計劃制定本項目部全年有效的工作計劃，并結合項目 部年工作計劃按計劃組織實施 1、無本項目部全年有效工作計劃扣2分2分， 2、少一個月有效工作計劃扣 年工作計劃 月工作計劃2 電梯運行管理制度 管理制度 維修工上崗證復印件 電梯安全檢驗合格證（或復印件）上梯 電梯檢測合格證 電梯維護保養(yǎng)記錄 電梯維保記錄表填寫規(guī)范，符合要求 電梯維保記錄表需有相關負責人簽字確認 電梯機房及設備內外應該干凈、衛(wèi)生、無積塵 底坑及轎頂清潔，無雜物 1、檢測合格證時限過期（或復印件）未上梯，扣3分， 分，、只要有一處電梯維保記錄

15、表填寫不規(guī)范扣12 13、電梯維保記錄表缺少負責人簽字扣分，1分， 、管理制度、維修工上崗證復印件未存檔扣45、電梯機房及設備內外有贓污、有積塵，底坑及轎頂未清潔，有雜物扣2 分， 住宅物業(yè)服務等級規(guī)范 電梯運行管理制度 日常巡視管理制度 電梯運行安全操作規(guī)程 電梯事故應急預案和救援措施 乘梯注意事項 3 設備設 施管理 設備設施改造（新增）申請單 設備代號 設備事故報告單 設備設施保養(yǎng)項目建議書 設施設備年度保養(yǎng)工作計劃表 設備設施維保工作月計劃表 設施設備維保工作記錄 設施設備計劃保養(yǎng)工作月報表 設備設施登記卡 設備設施明細表 設備設施臺帳 設備運行狀態(tài)表設備設施臺帳完整、記錄填寫規(guī)范，字

16、跡清楚， 保存整齊 設備設施維保有計劃、有實施記錄 計劃變更需有項目經理簽字確認1、設備設施臺帳登記不全扣2分， 2、設備設施維保計劃不全，未按照設備設施維保計劃執(zhí)行, 2的扣分， 分，、設備設施管理記錄表填寫不符合要求扣31 、計劃調整未經項目經理簽字確認扣41分， 住宅物業(yè)服務等級規(guī)范 設備設施管理制度 設備設施計劃保養(yǎng)管理制度 4 節(jié)能降耗 有節(jié)能降耗計劃、有實施記錄 分，、無節(jié)能降耗計劃扣21分， 2、無水表記錄表的扣2 分，3、無電表記錄表的扣2 全年工作計劃6 高低壓 配電室 有相應配電室的運行值班、巡視管理制度 突發(fā)事件的處理預案倒閘、停送電的操作程序 有各崗位的職責且上墻 值班

17、員的本市行業(yè)有效操作證復印件上墻有運行值班、交接班、工作外聯電話、定期清掃記錄， 有外來人員進入登記，有操作票、工作票，記錄 完整及時、無遺漏 設備設施運行溫升在規(guī)定允許范圍內 2分，、1 無特種行業(yè)操作證扣 2、 交接班工作不規(guī)范扣2分， 分其中有一項不合格扣13分，有兩項以上不合格扣3 青島市優(yōu)秀管理居住小區(qū)標準 住宅物業(yè)服務等級規(guī)范 配電室運行管理制度 配電室設備巡檢制度 配電室設備操作程序 機房管理制度7 公共 區(qū)域 設施護欄、圍墻、小品、桌椅、庭院燈、綠化設施、水系等公共設施能夠正常使用，外觀良好，無掉 漆起皮、損壞現象道路、甬路、步道、散水、活動場地達到基本平 整 邊溝涵洞通暢，井

18、蓋完好 車庫、地下室、公共區(qū)域無飛線 電纜橋架完整，燈具正常 房屋共用部位的使用、養(yǎng)護狀況。頂棚等，墻面、定期巡視房屋共用部位的樓地面、 發(fā)現破損及時修補根據房屋實際使用年限，適時檢查房屋共用部位 的使用狀況 危及人身安全的設施設備應有標識和防范措施只要有一處護欄、圍墻、小品、桌椅、庭院燈、綠化設 1、施、水系、鐵藝等公共設施外觀有掉漆起皮、損壞現象 分，扣2只要有一項道路、甬路、步道、散水、活動場地有損毀 2、分， 扣2邊溝涵洞有雜物、雨箅子有損壞扣2分， 3、 4、 車庫、地下室、公共區(qū)域有飛線扣2分， 2分，5、電纜橋架、燈具有缺損扣 、任何一處破損未作處理扣2分。6 7、危及人身安全的

19、設施設備未設立警示標識、采取防 2范措施扣分， 住宅物業(yè)服務等級規(guī)范 青島市優(yōu)秀管理居住小區(qū)標準 城市新建住宅小區(qū)管理辦法8 智能化 智能化系統(tǒng)維護及時、確保三天巡視一遍 所有智能化功能完整、開關正常、通訊正常 分、智能化系統(tǒng)維護不及時扣122、只要有一項功能使用不正常扣分，2 住宅物業(yè)服務等級規(guī)范 9 突發(fā)事件 突然斷電處理預案 突然停水處理預案 突然跑水處理預案 防汛處理預案 防凍處理程序有毒、有害氣體泄漏處理程序 人身觸電處理程序 電梯關人處理預案 空中墜物處理預案 地震處理預案突發(fā)事件記錄表 突發(fā)事件記錄表，填寫規(guī)范，字跡清楚，用表正確，上報及時，保存整齊，存檔表格需有項目經 理簽字

20、突發(fā)事件記錄表使用正確 突發(fā)事件記錄存檔完整（含照片） 分， 突發(fā)事件上報不及時扣1、1 分，2、只要有一處突發(fā)事件記錄表填寫不規(guī)范扣1分， 3、只要有一份存檔記錄無負責人簽字扣14、只要有一份突發(fā)事件記錄表填寫內容與預案要求不符扣 2分， 25、突發(fā)事件記錄存檔不完整（含照片），扣分， 住宅物業(yè)服務等級規(guī)范 突發(fā)事件處理程序 標準分值 物業(yè)服務質量檢查細則（秩序維護類） 序 號項目 質檢內容 評分標準 檢查依據 1 工作計劃制定本項目部全年有效的工作計劃，并結合項目部年工作計劃按計劃組織實施 分， 1、無本項目部全年有效工作計劃扣2 2、少一個月有效工作計劃扣2分， 年工作計劃 月工作計劃

21、2 政策法規(guī) 管理人員需正確了解和運用，其主要條款應重點 掌握。 分，1、政策法規(guī)不齊全扣2（有一道題答不對扣12、抽查本部門工作人員兩個問答題，分）分、有兩道題答不對扣2 1青島市物業(yè)管理條例； ；治安管理處罰條例2 青島市養(yǎng)犬管理辦法33 治安管理 接報案登記表 治安、消防巡查記錄表 隱患整改通知單 所有記錄表內容詳盡、無空項 所有記錄需責任人簽字 記錄表填寫整齊規(guī)范 1分，1、未按規(guī)范要求使用相應表單的扣 分，、記錄表填寫內容不詳盡、有空項扣21 、記錄表填寫缺責任人簽字扣1分，3 1分，4、記錄表填寫字跡不清晰，不整潔扣住宅物業(yè)服務等級規(guī)范 4 消防器材 及消火栓 室外接駁 口的管理

22、消防器材合格證有效消防器材檢驗報告有效 消防器材擺放地點符合要求 消防器材擺放位置有明顯標識 消防器材外觀整潔 消防器材檔案登記數量、規(guī)格與實際擺放地相符室內消火栓設施齊全完整 室外消火栓設施齊全完整，井內無雜物，無跑、 冒、滴、漏現象室外接駁口外觀整齊，管口完整無損，配件齊全 次1檢驗報告、合格證每年驗1、 消防器材合格證過期扣1分， 2、消防器材擺放位置不符合要求扣1分， 3、消防器材數量不符扣2分， 4、消防器材檢驗報告過期扣2分， 5、消防器材擺放位置無明顯標識扣1分， 2分，罐體沉積灰塵扣6、消防器材外觀毀損，鉛封不完好、7、室內、外消火栓設施有缺損扣2分， 8、井內有雜物或跑、冒、

23、滴、漏現象扣2分， 分，2、室外接駁口損壞、管口損壞、配件不全扣9住宅物業(yè)服務等級規(guī)范 消防安全管理制度消防設備設施、器材 使用、保養(yǎng)管理規(guī)定5 消防技防 管理 消防管理制度、消防責任制度、義務消防隊的組織結構、崗位職責、消防工作預案上墻，符合 公司規(guī)范要求中控室人員持證上崗，小時值班排班符合要求，24 證件上墻，非中控室人員出入登記表 中控室值班、交接班記錄 治安、消防檢查記錄 所有記錄需要負責人簽字 記錄表內容填寫規(guī)范 周界、跑火點測試符合要求中、監(jiān)控設備表面干凈，地面干凈、整潔、每天 擦拭、無衛(wèi)生死角 消防設備設施完整、有明顯標牌， 標牌位置合理1、中控室未按要求上墻消防管理制度、消防責

24、任制度、義務消防隊組織機構圖（包含成員與圖相符）、崗位職責、消防工作預案扣2分， 2、中、監(jiān)控室有缺崗現象扣2分， 分，24小時值班排班不符扣13、 分，4、中控室值班、交接班記錄內容填寫不完整扣2 1分，、 非中控室人員出入未登記扣1 記錄表缺少負責人簽字，扣1分2、 3、 只要有一處記錄表填寫字跡不清晰、不規(guī)范扣1分， 分， 值班人員缺少上崗證件，未上墻，扣14、 分，5、 周界測試、跑點測試未達到規(guī)定要求扣1 10、監(jiān)控室有衛(wèi)生死角，設備表面有損壞、污漬扣1分， 11、消防用具未配備扣1分， 分，12、設備設施標識不全、不符、位置不符扣1住宅物業(yè)服務等級規(guī)范 消防技防管理制度、消防安全管

25、理制度 消防器材操作指導書 中、監(jiān)控室崗位職責 中控隊員跑火點測 試標準及程序中、監(jiān)控消防設備檢查作業(yè)指導書 6 出入口 管理 實行憑證管理 有車輛出入記錄 門崗禮儀、站姿符合要求 門崗衛(wèi)生符合要求 熟練掌握門崗工作程序 有完整值班、交接班記錄 道閘設備完好、無損壞、功能正常分， 、未使用出入憑證管理扣12 2、門崗禮儀、站姿不符合要求扣1分，分，1 3、門崗衛(wèi)生不符合要求扣4、值班、交接班記錄本不符合要求扣2分， 、門崗工作程序掌握不熟練扣53分，分， 6、道閘不符合檢查標準要求扣1住宅物業(yè)服務等級規(guī)范 停車場（庫）管理制度 交接班制度 交通標識管理規(guī)定 停車場巡檢制度 7 停車場（庫）管

26、理停車場管理制度、管理方案上墻 停車有序，設專人看管，有值班日志車場巡視符合要求 車場、小區(qū)內機動車輛管理 停車標識、導引標識清晰明 確、整潔、無破損 小區(qū)交通引導設施及裝置完好整潔、無損壞 小區(qū)內車輛及時疏導，行駛順暢 車場工作記錄填寫規(guī)范完整車場定期清掃，保持衛(wèi)生清潔 實行憑證管理，有車輛出入記錄 2分，停車場管理制度、管理方案未上墻扣1、 22、 停車場無專人看管、有缺崗現象扣分， 分， 車場、地面車輛停放混亂扣2、3小區(qū)內機動車輛管理標識、停車標識、導引標識磨損、4、 分，毀壞、不清晰、有污跡扣1 5、車場有衛(wèi)生死角，堆積物扣 2分，實際需要而無行駛方向、限速、鳴笛、禁停等車輛管理、6

27、 2標識扣分， 、7 分，2正常情況下，未及時疏導堵塞車輛扣、車輛出入記錄不全、內容不詳盡、有空項扣 、89分，1 分，2無車輛出入登記表的扣住宅物業(yè)服務等級規(guī)范 停車場（庫）管理制度 交接班制度 交通標識管理規(guī)定 停車場巡檢制度 8 內務管理 儀容儀表要求 用語文明，動作規(guī)范環(huán)境衛(wèi)生，個人衛(wèi)生 上崗執(zhí)勤統(tǒng)一著裝、穿戴干凈整 齊、規(guī)范，儀容儀表得體、大方 值勤站姿、手勢、用語規(guī)范，無坐、睡崗現象 要求崗亭、宿舍、餐廳干凈整潔，物品擺放有序（后發(fā)不過領、1分，1、著裝不規(guī)范扣1分，頭型不規(guī)范扣 前發(fā)不過眉、兩側不過耳） 分，13、未戴工牌扣 分，4、未穿黑色工作鞋扣1 分，、禮貌用語不規(guī)范的扣1

28、5 20分，6、發(fā)生睡崗、脫崗現象扣、崗亭、宿舍、餐廳衛(wèi)生狀況差，有異味，物品擺放混亂7 分。扣2 隊員儀容儀表規(guī)章制度 紀律規(guī)定 住宅物業(yè)服務等級規(guī)范 標準分值 物業(yè)服務質量檢查細則（環(huán)境類） 序 號項目 質檢內容 評分標準 檢查依據 1 工作計劃制定本項目部全年有效的工作計劃，并結合項目部年工作計劃按計劃組織實施 、無本項目部全年有效工作計劃扣2分， 1 2、少一個月有效工作計劃扣1分， 年工作計劃 月工作計劃2 清潔衛(wèi) 生管理 公共區(qū)域衛(wèi)生檢查記錄表 所有記錄表內容詳盡、無空項 所有記錄需責任人簽字 記錄表填寫整齊規(guī)范 分，1、只要有一處記錄表填寫內容不詳盡有空項扣1 1分，2、記錄表填

29、寫缺責任人簽字扣 分，13、只要有一處記錄表填寫字跡不清晰，不整潔扣住宅物業(yè)服務等級規(guī)范 清潔衛(wèi)生管理規(guī)定 垃圾清運管理規(guī)定 3 綠化管理 綠化檔案完整 所有記錄表內容詳盡、無空項 所有記錄需責任人簽字 記錄表填寫整齊規(guī)范 分1、綠化檔案不完整扣1 /處2、記錄表填寫內容不詳盡、有空項扣1分 、記錄表填寫缺責任人簽字扣1分3 14、記錄表填寫字跡不清晰，不整潔扣分/處 分1/項5、無工作檢查表、綠化養(yǎng)護作業(yè)記錄表的扣 住宅物業(yè)服務等級規(guī)范 綠化管理規(guī)定綠化養(yǎng)護作業(yè)檢查標準4 樹木、綠籬和綠地 的養(yǎng)護樹木生長、養(yǎng)護 綠籬修剪、養(yǎng)護 宿根花卉管理 樹冠基本完整，修剪及時 綠籬修剪及時，無明顯雜草、

30、枯 死株，無明顯缺口 宿根花卉缺株率在5%以下15 草坪修剪及時，綠草高度小于 公分，草地基本平整，無雜物。 1分，1、樹冠修剪不及時扣 分，2、有死樹和明顯枯枝死杈現象1 13、樹木發(fā)現釘拴、捆綁現象扣分 、綠籬修剪不及時扣41分，5、死株、蟲株率在10%以上扣 1分，分，、草坪有明顯斑禿現象扣61 分， 7、綠地修剪不及時，有雜草扣1 8分，、綠化生產垃圾不能及時清運扣1 9、綠地內有未及時清理雜物、搭棚、侵占現象扣分，1 10分，、綠籬有明顯缺口扣1 1511、綠草高度超過公分扣1分。住宅物業(yè)服務等級規(guī)范 綠化服務標準 5 室外部分路面無垃圾、雜物、落葉、煙蒂 墻面無灰塵、污漬、無亂貼亂

31、畫 路燈、高桿燈無灰塵、蜘蛛網 圍欄、座椅、遮陽傘、指示牌無灰塵、蜘蛛網噴泉水池無雜物、水質清澈 崗亭無灰塵、無雜物、無污漬 果皮箱、垃圾箱無污漬、異味、是否清運及時1、路面有垃圾、雜物、落葉、煙蒂扣1分， 2、墻面有灰塵、污漬、有亂貼亂畫扣1分， 3、路燈、高桿燈有灰塵、蜘蛛網扣1分， 4、圍欄、座椅、遮陽傘、指示牌有灰塵、蜘蛛網扣2分， 5、噴泉水池有雜物、水質清澈扣1分， 6、崗亭有灰塵、有雜物、有污漬扣1分， 分，1、果皮箱、垃圾箱有污漬、異味、清運不及時扣7住宅物業(yè)服務等級規(guī)范 清潔衛(wèi)生管理規(guī)定 6 垃圾中轉 站地面無垃圾、無積水、無污漬、無異味、清運及時 3分，1、 地面有垃圾、有

32、積水、有污漬、有異味扣 、 清運不及時扣1分2住宅物業(yè)服務等級規(guī)范 清潔衛(wèi)生管理規(guī)定 7 門廳地面無垃圾、無雜物堆放、無污漬、保持光潔、明亮；墻面無塵、無污漬；大門、玻璃無手印、無塵、無污漬；不銹鋼無塵、無銹跡、無污漬，保持光亮；裝飾品無蜘蛛網、無污漬、無塵；信報箱無塵、無污漬；指示牌、標識牌無塵、無污漬；天花、風口無塵、無污漬；燈具無塵、無污漬、無蜘蛛網；沙發(fā)、茶幾無塵、無污漬、無雜 物 1、地面有垃圾、有雜物堆放、有污漬、扣1分； 2、墻面有灰塵、污漬，扣1分； 3、大門、玻璃有手印、灰塵、污漬，扣1分； 4、不銹鋼有灰塵、銹跡、污漬，扣分；1 分；5、裝飾品有蜘蛛網、污漬，扣1 1分；6

33、、指示牌、標識牌有灰塵、污漬，扣 1分；7、天花、風口有灰塵、污漬，扣 分；8、燈具有灰塵、污漬、蜘蛛網，扣1 分；9、沙發(fā)、茶幾有污漬、雜物，扣1 分10、信報箱有灰塵、無污漬，扣1住宅物業(yè)服務等級規(guī)范 清潔衛(wèi)生管理規(guī)定8 樓層、樓 道 地面、臺級無垃圾、無污漬、無雜物； 墻面無污跡、無污漬、無蜘蛛網； 天花無塵、無污漬、無蜘蛛網； 樓道燈無塵、無蜘蛛網； 窗口臺與玻璃無塵、無污漬、無水漬； 護欄無塵、無污漬； 防火門、消防管、消防箱無塵、無污漬、無雜物； 開關無塵、無污漬； 送排風口無塵、無污漬； 指示牌無塵、無污漬； 扶手無塵、無污漬； 垃圾桶垃圾不溢出桶外、無異味1、地面、臺級有垃圾、

34、污漬、雜物，扣1分； 2、墻面、天花有污跡、污漬、蜘蛛網，扣1分； 3、樓道燈有灰塵、蜘蛛網，扣1分； 4、窗口臺與玻璃有污漬、有水漬，扣1分； 5、護欄有灰塵、污漬，扣1分； 6、防火門、消防管、消防箱有灰塵、污漬、雜物，扣1分； 7、開關有灰塵、污漬，扣1分； 8、送排風口有灰塵、污漬扣1分； 9、指示牌、扶手有灰塵、污漬扣1分； 10、垃圾桶垃圾溢出桶外、有異味扣1分； 住宅物業(yè)服務等級規(guī)范 清潔衛(wèi)生管理規(guī)定9 天臺地面無積水、無雜物、無泥沙； 圍欄、女兒墻無塵、無污漬、無蜘蛛網； 下水口保持暢通； 設備、設施無塵、無污漬；1、地面有積水、雜物、泥沙，扣1分； 、圍欄、女兒墻有灰，扣1分

35、；2 1、下水口不暢通，扣分；3 分；1、設備、設施有灰塵、污漬，扣4住宅物業(yè)服務等級規(guī)范 清潔衛(wèi)生管理規(guī)定10 辦公室及 活動中心地面無垃圾、無污漬； 桌椅、臺面無塵、無污漬、光潔明亮； 沙發(fā)、茶幾、煙灰缸無塵、無污漬、煙蒂不超過6個； 植物、花無塵、無積水、無蜘蛛網； 意見箱、不銹鋼設施無塵、無銹跡、光潔明亮； 垃圾簍、垃圾桶無溢出垃圾、無異味； 燈飾、天花、通風口無塵、蜘蛛網； 指示牌無塵、無污漬； 飲水機無污漬、無水漬； 設施、設備無塵、無污漬 1、地面有垃圾、污漬，扣1分； 2、桌椅、臺面有灰塵、污漬，扣1分； 3、沙發(fā)、茶幾、煙灰缸有灰塵、無污漬、煙蒂超過6個，扣1分； 4、植物、花有灰塵、積水、蜘蛛網，扣1分； 分；5、意見箱、不銹鋼設施有灰塵、銹跡，扣1 分；、垃圾簍、垃圾桶溢出垃圾、異味，扣16 分；、燈飾、天花、通風口有