目標(biāo)管理-戰(zhàn)略落地的關(guān)鍵ppt課件

1、戰(zhàn)略落地的關(guān)鍵-市場(chǎng)導(dǎo)向的目標(biāo)管理體系建設(shè),主講人:郭彧 2008年6月日,2,課程提綱,確立企業(yè)戰(zhàn)略(年度)總目標(biāo)。 目標(biāo)管理體系十大板塊。 機(jī)制創(chuàng)新的保證作用。,3,戰(zhàn)略 （年度） 總目 標(biāo),組織 架構(gòu) 再造,明確 的崗 位職 責(zé),目標(biāo) 及目 標(biāo)分 解,目標(biāo) 達(dá)成 的標(biāo) 準(zhǔn),業(yè)務(wù) 的流 程化 標(biāo)準(zhǔn) 化,簽訂 目標(biāo) 責(zé)任 狀,實(shí)施 措施 與 計(jì)劃,績(jī)效 管理 與考 核,運(yùn)營(yíng) 規(guī)則 與 機(jī)制 創(chuàng)新,4,一、確立企業(yè)戰(zhàn)略(年度)總目標(biāo),5,戰(zhàn)略（年度）總目標(biāo)的意義,德魯克指出戰(zhàn)略目標(biāo)要問(wèn)的三個(gè)問(wèn)題： 我們的企業(yè)是個(gè)什么企業(yè)？ 將是個(gè)什么企業(yè)？ 應(yīng)該是個(gè)什么企業(yè)？ 關(guān)于市場(chǎng)要問(wèn)的四個(gè)問(wèn)題 “誰(shuí)是我

2、們的顧客？” “我們的顧客購(gòu)買的到底是什么？” “我們應(yīng)當(dāng)進(jìn)入什么市場(chǎng)？” “什么市場(chǎng)是最有發(fā)展前途的市場(chǎng)？”,6,如何確立戰(zhàn)略總目標(biāo)?,我們企業(yè)習(xí)慣的做法。 戰(zhàn)略管理的起源。 在戰(zhàn)略目標(biāo)確立之前企業(yè)應(yīng)考慮的因素。 制定戰(zhàn)略總目標(biāo)的目的。 確立戰(zhàn)略總目標(biāo)最重要的分析工具。 戰(zhàn)略目標(biāo)值的確定。,7,1、我們企業(yè)習(xí)慣的做法,憑感覺(jué)和經(jīng)驗(yàn)。 在上年的基礎(chǔ)上加個(gè)百分比。 要么過(guò)于樂(lè)觀，要么過(guò)于悲觀。 職能部門“關(guān)門造車”。 到了年底才想起來(lái)定目標(biāo)和計(jì)劃。 模仿其他企業(yè)的做法，只做表面文章。 從來(lái)不反思現(xiàn)存模式是否應(yīng)延續(xù)下去。,8,2、戰(zhàn)略的起源與發(fā)展,9,第一次石油危機(jī),中東石油(OPEC) 日本通商

3、產(chǎn)業(yè)省 汽車的改型 IBM的戰(zhàn)略方向確立 戰(zhàn)略研究的現(xiàn)實(shí)意義 為什么全球都研究? 你意識(shí)到你的企業(yè)戰(zhàn)略存在什么問(wèn)題嗎？,10,3、企業(yè)戰(zhàn)略制定要考慮的問(wèn)題,成長(zhǎng)方向問(wèn)題(市場(chǎng)在哪里商業(yè)模式) 核心競(jìng)爭(zhēng)力的培養(yǎng)問(wèn)題 管理升級(jí)問(wèn)題 調(diào)整戰(zhàn)略定位的戰(zhàn)略能力問(wèn)題 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)策問(wèn)題,11,如何進(jìn)行戰(zhàn)略分析,市場(chǎng)細(xì)分：需求特點(diǎn)、購(gòu)買行為和購(gòu)買習(xí)慣等。 行業(yè)組織分析： 規(guī)模經(jīng)濟(jì)； 產(chǎn)品差異化； 控制銷售渠道； 專有技術(shù)； 最佳原材料來(lái)源控制； 政府政策。 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析： 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的長(zhǎng)期目標(biāo)和戰(zhàn)略分析 技術(shù)經(jīng)濟(jì)實(shí)力和能力分析； 經(jīng)濟(jì)狀況和財(cái)務(wù)狀況分析； 領(lǐng)導(dǎo)者和管理背景分析,12,商業(yè)模式的概念,是企業(yè)生產(chǎn)與銷售

4、產(chǎn)品獲得收入的方法 是企業(yè)賺錢的關(guān)鍵方式 是對(duì)傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)方式的挑戰(zhàn) 是一種動(dòng)態(tài)的獲得盈利能力的關(guān)鍵點(diǎn)的流程設(shè)計(jì) 是一種最好的獲得訂單的流程方法,13,案例分析：恒源祥,14,恒源祥商業(yè)模式 品牌網(wǎng)絡(luò)OEM(貼牌生產(chǎn))研發(fā)資本團(tuán)隊(duì)標(biāo)準(zhǔn),15,案例分析：某企業(yè)商業(yè)模式,16,商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式再造過(guò)程,原來(lái)的商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式 總經(jīng)理是最大業(yè)務(wù)員 靠主官人脈影響客戶 很少直接接觸客戶決策者 市場(chǎng)部只是老總的服務(wù)部 只限于本地區(qū) 訂單越來(lái)越少,現(xiàn)在的商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式 專業(yè)化營(yíng)銷（找準(zhǔn)市場(chǎng)） 建立市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)（大市場(chǎng)） 培養(yǎng)一流業(yè)務(wù)代表 高層公關(guān)（針對(duì)客戶決策者） 高官人脈起輔助作用 訂單越來(lái)越多,17,案例分析：如家酒店

5、,18,如家酒店的商業(yè)模式,找到細(xì)分市場(chǎng)：在質(zhì)好價(jià)高的星級(jí)酒店與質(zhì)次價(jià)低的社會(huì)旅館之間 經(jīng)濟(jì)型酒店：“三低”，即低成本、低費(fèi)用、低投資 人力資源成本降到最低： 管理最為重視：寧可控制連鎖酒店的數(shù)量也不能損害如家的質(zhì)品,19,案例分析：黃鳴集團(tuán)公司,20,黃鳴的商業(yè)模式,太陽(yáng)能教父：培育市場(chǎng)，培育客戶 兩權(quán)分離模式：經(jīng)銷商變成投資人，經(jīng)營(yíng)權(quán)專業(yè)化 蝴蝶效應(yīng)：引起政府和社會(huì)的高度重視，可再生能源法與聯(lián)合國(guó)大會(huì),21,如何確立自己的商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式,檢討現(xiàn)存商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式存在的缺陷 樹(shù)立大市場(chǎng)營(yíng)銷的觀念 找出訂單產(chǎn)生的關(guān)鍵因素 在關(guān)鍵因素上培養(yǎng)相關(guān)技能 設(shè)計(jì)訂單運(yùn)營(yíng)流程 在不同環(huán)節(jié)上使用不同的人才資源 讓

6、實(shí)踐去驗(yàn)證 過(guò)程中持續(xù)修正,22,4、戰(zhàn)略制定的目的,建立公司在市場(chǎng)領(lǐng)域中的地位 成功地同競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng) 滿足顧客的需求 獲得卓越的公司業(yè)績(jī) 推動(dòng)企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展,23,5、制定的戰(zhàn)略總目標(biāo)最重要的工具,24,制定戰(zhàn)略的步驟宏觀環(huán)境和行業(yè)分析,宏觀 環(huán)境 分析,行業(yè) 結(jié)構(gòu) 分析,企業(yè)資源與能力評(píng)價(jià),提出戰(zhàn)略展望,設(shè)立戰(zhàn)略目標(biāo)和財(cái)務(wù)目標(biāo),制定、評(píng)價(jià)和選擇戰(zhàn)略,建立資源能力構(gòu)造組織,預(yù)算決策實(shí)踐獎(jiǎng)勵(lì),戰(zhàn)略制定,戰(zhàn)略實(shí)施,戰(zhàn)略評(píng)價(jià),戰(zhàn)略實(shí)施,創(chuàng)建支持戰(zhàn)略的文化，行使戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)權(quán)利,評(píng)價(jià)業(yè)績(jī)監(jiān)測(cè)環(huán)境采取調(diào)整措施,25,宏觀環(huán)境分析,分析宏觀環(huán)境應(yīng)從以下四個(gè)方面入手： 科技技術(shù)變革 政策法律變更 社會(huì)文

7、化變化 經(jīng)濟(jì)環(huán)境好壞,26,行業(yè)變革的驅(qū)動(dòng)因素,投入成本及匯率的變化 產(chǎn)品創(chuàng)新 營(yíng)銷創(chuàng)新 過(guò)程創(chuàng)新 相鄰產(chǎn)業(yè)的結(jié)構(gòu)變化 政府政策的變化 進(jìn)入和退出,增長(zhǎng)的長(zhǎng)期變化 所服務(wù)細(xì)分客戶群的變化 買主的學(xué)習(xí) 不確定性的減少 專有知識(shí)的擴(kuò)散 經(jīng)驗(yàn)積累 規(guī)模的擴(kuò)大（或縮?。?27,波特五力模型：,供應(yīng)商議價(jià)力量,潛在替代品的開(kāi)發(fā),購(gòu)買者議價(jià)力量,企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng),潛在新競(jìng)爭(zhēng)者的進(jìn)入,波特五力模型能夠簡(jiǎn)單明了地將一個(gè)企業(yè)的戰(zhàn)略與市場(chǎng)特征聯(lián)系起來(lái)。這能夠幫助戰(zhàn)略制定者避免將注意力過(guò)度內(nèi)向地集中于企業(yè)的內(nèi)部各個(gè)職能部門。,互補(bǔ)品,28,行業(yè)/產(chǎn)品生命周期,導(dǎo)入期 最早的進(jìn)入者，產(chǎn)品的價(jià)格很高而表現(xiàn)不佳,成長(zhǎng)期 開(kāi)始吸

8、引競(jìng)爭(zhēng)， 為增長(zhǎng)市場(chǎng)中的份額而戰(zhàn),成熟期 出現(xiàn)價(jià)格戰(zhàn)，一些競(jìng)爭(zhēng)者退出，贏得市場(chǎng)份額困難,衰退期 大多數(shù)投資者開(kāi)始縮減投資，有一些退出,時(shí)間,銷售額,29,資源強(qiáng)勢(shì)和弱勢(shì)，外部機(jī)會(huì)和威脅(SWOT分析),優(yōu)勢(shì) 技能或重要的專門技術(shù) 寶貴的有形資產(chǎn) 寶貴的人力資產(chǎn) 寶貴的組織資產(chǎn) 寶貴的無(wú)形資產(chǎn) 競(jìng)爭(zhēng)能力 使公司能夠獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的成就或?qū)傩?強(qiáng)大的聯(lián)盟或合作公司,劣勢(shì) 缺乏有重要競(jìng)爭(zhēng)意義的技能和專門技術(shù) 缺乏有重要競(jìng)爭(zhēng)意義的有形資產(chǎn) 缺乏有重要競(jìng)爭(zhēng)意義的無(wú)形資產(chǎn) 缺乏有重要競(jìng)爭(zhēng)意義的人力資產(chǎn) 缺乏有重要競(jìng)爭(zhēng)意義的組織資產(chǎn) 在關(guān)鍵領(lǐng)域里競(jìng)爭(zhēng)能力正在喪失或很弱,機(jī)會(huì) 客戶群擴(kuò)大、進(jìn)入新的地域市場(chǎng)或產(chǎn)品

9、細(xì)分市場(chǎng) 擴(kuò)展產(chǎn)品線寬度，為更廣大的客戶群服務(wù) 將公司的的技能或技術(shù)訣竅轉(zhuǎn)移到新產(chǎn)品或新業(yè)務(wù) 前向或后向整合 有吸引力的市場(chǎng)上進(jìn)入障礙正在降低 出現(xiàn)了從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那里獲得市場(chǎng)份額的機(jī)會(huì) 市場(chǎng)需求增長(zhǎng)勢(shì)頭強(qiáng)勁，可以迅速擴(kuò)張 購(gòu)并競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 聯(lián)盟或合資公司擴(kuò)大了其地理覆蓋面合競(jìng)爭(zhēng)能力 有機(jī)會(huì)充分利用技術(shù) 市場(chǎng)上出現(xiàn)了向其它地理區(qū)域擴(kuò)展公司品牌或聲譽(yù)的機(jī)會(huì),威脅 強(qiáng)大的新競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手可能進(jìn)入市場(chǎng) 替代品搶占公司的銷售額 市場(chǎng)增長(zhǎng)率下降 外匯匯率或外國(guó)政府貿(mào)易政策的不利變動(dòng) 有關(guān)部門所采取的管理措施會(huì)使公司付出很大的代價(jià) 容易受到義務(wù)蕭條或經(jīng)濟(jì)周期的沖擊 客戶或供應(yīng)商的談判能力將提高 購(gòu)買者需求和品位朝偏離行

10、業(yè)的方向變動(dòng) 不利的人口特征的變動(dòng) 容易受到行業(yè)驅(qū)動(dòng)因素的沖擊,30,6、戰(zhàn)略目標(biāo)值,財(cái)務(wù)目標(biāo)：實(shí)現(xiàn)利益相關(guān)者剩余價(jià)值的最大化,收入增長(zhǎng) 利潤(rùn)增長(zhǎng) 提高股東的紅利 擴(kuò)大利潤(rùn)率 提高既有投資資本的回報(bào)率 獲得有吸引力的經(jīng)濟(jì)附加價(jià)值（EVA）方面的業(yè)績(jī) 強(qiáng)大的證券和信用評(píng)價(jià) 提高現(xiàn)金流 提高股票價(jià)值 獲得有吸引力和持久的市場(chǎng)附加值（MVA） 提高公司收入的多元化程度 在經(jīng)濟(jì)蕭條期間穩(wěn)定公司的收益,31,戰(zhàn)略目標(biāo),除了財(cái)富創(chuàng)造的其它目標(biāo),回避風(fēng)險(xiǎn) 建立核心競(jìng)爭(zhēng)力 建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 提高公司形象 市場(chǎng)份額 提高服務(wù)質(zhì)量 追求消費(fèi)者滿意度 技術(shù)或產(chǎn)品革新 拓展產(chǎn)品線，擴(kuò)大市場(chǎng)地理覆蓋面，增加銷售量 創(chuàng)造就業(yè)

11、,案例:山東坤霖環(huán)保有限公司.,32,主要目標(biāo)選定八項(xiàng)：市場(chǎng)、產(chǎn)值、安全、質(zhì)量、利潤(rùn)、技術(shù)、管理和人員。這八項(xiàng)目標(biāo)的具體達(dá)標(biāo)要求： 市場(chǎng)：電廠脫硫、水處理（分工業(yè)廢水和生活廢水，也就是中水回用）；市場(chǎng)區(qū)域：聊城為主，向周邊市場(chǎng)拓展，目標(biāo)市場(chǎng)是，今年在外部市場(chǎng)的項(xiàng)目工程額要達(dá)到品牌建設(shè)：專業(yè)雜志、電子商務(wù)等；競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 產(chǎn)值：全年完成產(chǎn)值（項(xiàng)目總造價(jià)）30000萬(wàn)元人民幣，回款21000萬(wàn)人民幣（回款率70%），要求在半上年合同額達(dá)到30000萬(wàn)人民幣。 安全：杜絕死亡事故（工程、車輛、工廠）。 質(zhì)量：一次交驗(yàn)合格率100%。（過(guò)程質(zhì)量管理：工作質(zhì)量和工程質(zhì)量） 利潤(rùn)：全年凈利率不低于10%。 技

12、術(shù)：圖紙?jiān)O(shè)計(jì)合格率100%以上，申請(qǐng)科技成果23項(xiàng)（脫硫項(xiàng)目/造紙廢水/中水回用），進(jìn)行藥劑開(kāi)發(fā)論證。核心技術(shù)：氨法脫硫、造紙廢水處理。 固資投資:坤霖環(huán)保研發(fā)科技樓（待定）. 管理：目標(biāo)管理體系建立起來(lái)，運(yùn)行科學(xué)高效，推動(dòng)公司健康快速發(fā)展。 員工：加強(qiáng)專業(yè)技術(shù)和職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)，提高整體員工素質(zhì)，和公司快速發(fā)展的人才要求相適應(yīng)。,某環(huán)保08年度總目標(biāo)（設(shè)定）,33,二、目標(biāo)管理體系建設(shè)能力,34,目標(biāo)管理體系建設(shè)的總流程,35,戰(zhàn)略 （年度） 總目 標(biāo),組 織 架 構(gòu),明確 的崗 位職 責(zé),目標(biāo) 及目 標(biāo)分 解,目標(biāo) 達(dá)成 的標(biāo) 準(zhǔn),業(yè)務(wù) 的流 程化 標(biāo)準(zhǔn) 化,簽訂 目標(biāo) 責(zé)任 狀,實(shí)施 措施,

13、績(jī)效 管理 與考 核,運(yùn)營(yíng) 規(guī)則 與 機(jī)制 創(chuàng)新,36,目標(biāo)管理的起源,37,目標(biāo)管理的創(chuàng)始人-德魯克,企業(yè)的目的和任務(wù)，必須化為目標(biāo)，企業(yè)的各級(jí)主管必須通過(guò)這些目標(biāo)對(duì)下級(jí)進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)，以此來(lái)達(dá)到企業(yè)的總目標(biāo)。如果一個(gè)范圍沒(méi)有特定的目標(biāo)，則這個(gè)范圍必定被忽視，如果沒(méi)有方向一致的分目標(biāo)來(lái)指導(dǎo)各級(jí)主管人員的工作，則企業(yè)規(guī)模越大，人員越多時(shí)，發(fā)生沖突和浪費(fèi)的可能性就越大。,38,目標(biāo)管理的概念,所謂目標(biāo)管理就是指：組織的最高領(lǐng)導(dǎo)層根據(jù)組織面臨的形勢(shì)和社會(huì)需要，制定出一定時(shí)期內(nèi)組織經(jīng)營(yíng)活動(dòng)所要達(dá)到的總目標(biāo)，然后層層落實(shí)，要求下屬各部門主管人員以至每個(gè)員工根據(jù)上級(jí)制定的目標(biāo)和保證措施，形成一個(gè)目標(biāo)體系，并把

14、目標(biāo)完成的情況作為各部門或個(gè)人考核的依據(jù)。簡(jiǎn)言之，目標(biāo)管理是讓組織的主管人員和員工親自參加目標(biāo)的制定，在工作中實(shí)行“自我控制”，并努力完成工作目標(biāo)的一種管理制度或方法。,39,組織機(jī)構(gòu)圖,XX集團(tuán)公司,總經(jīng)理,總經(jīng)理秘書,總經(jīng)理助理,總監(jiān),總監(jiān),總監(jiān),總監(jiān),總監(jiān),XX公司總經(jīng)理,XX公司總經(jīng)理,XX公司總經(jīng)理,XX公司總經(jīng)理,XX公司總經(jīng)理,副總,副總,副總,副總,副總,副總,副總,行政部經(jīng)理,研究中心主任,銷售經(jīng)理,綜合部經(jīng)理,監(jiān)理部經(jīng)理,監(jiān)理部經(jīng)理,監(jiān)理部經(jīng)理,副經(jīng)理,副經(jīng)理,副經(jīng)理,主管,主管,主管,主管,主管,主管,主管,主管,主管,40,41,42,43,目標(biāo)管理的優(yōu)點(diǎn),1.計(jì)劃的有

15、效工具 2. 使組織明確方向 3.推動(dòng)工作執(zhí)行 4.控制的最佳指南 5.使管理績(jī)效的評(píng)價(jià)成為可能 關(guān)鍵詞:目標(biāo)管理的關(guān)鍵在于可驗(yàn)收或評(píng)價(jià)其績(jī)效,44,目標(biāo)的作用,1.為管理工作指明方向。 2.激勵(lì)作用。 3.凝聚作用。 4.目標(biāo)是考核主管人員和員工績(jī)效的客觀標(biāo)準(zhǔn)。,45,、年度總目標(biāo)（略）,46,、核心業(yè)務(wù)流程,47,業(yè)務(wù)流程分為三類,核心流程：覆蓋全局，內(nèi)容重要，體現(xiàn)公司主體運(yùn)作、影響公司發(fā)展和管理業(yè)績(jī)的流程(45項(xiàng))； 輔助流程：由一個(gè)部門牽頭，但需要相關(guān)部門的協(xié)調(diào)支援共同完成的事務(wù)性工作流程(86項(xiàng))； 單項(xiàng)工作流程（支持性作業(yè)流程）：在一個(gè)部門內(nèi)部運(yùn)作并獨(dú)立完成，只需其他部門提供基礎(chǔ)支

16、持的日常性工作流程。,48,管理流程舉例,核心流程: 公司運(yùn)營(yíng)總流程; 固定資產(chǎn)管理流程; 支出預(yù)算管理流程; 資金付款管理流程; 客戶服務(wù)管理流程; 項(xiàng)目投資管理流程等. 輔助流程: 設(shè)備維修管理流程; 會(huì)議管理流程; 發(fā)貨管理流程; 安保管理流程; 品質(zhì)監(jiān)控管理流程等.,單項(xiàng)工作流程（支持性作業(yè)流程）: 傳真管理流程; 工具使用管理流程; 培訓(xùn)管理流程等.,49,什么是一個(gè)流程呢？,定義：一個(gè)流程就是一組能夠一起為客戶創(chuàng)造價(jià)值的相互關(guān)聯(lián)的活動(dòng)進(jìn)程（跨越部門的業(yè)務(wù)行程 ）。,首先，流程是一組活動(dòng)，而非一個(gè)單獨(dú)的活動(dòng)。 其次，流程是一組能夠創(chuàng)造價(jià)值的活動(dòng)。,ISO9000：一個(gè)流程就是一組將輸

17、入轉(zhuǎn)化為輸出的活動(dòng)進(jìn)程。,50,案例：環(huán)保企業(yè)的核心業(yè)務(wù)流程,項(xiàng)目訪談； 技術(shù)咨詢； 工程設(shè)計(jì)； 施工管理； 安裝調(diào)試； 整體運(yùn)營(yíng)。,51,企業(yè)的作業(yè)流程,核心作業(yè)流程：1、各項(xiàng)作業(yè)活動(dòng):包括識(shí)別顧客需求、滿足這些需求、接受訂單、評(píng)估信用、設(shè)計(jì)產(chǎn)品、采購(gòu)物料、制作加工、包裝發(fā)運(yùn)、結(jié)帳、產(chǎn)品保修等等。 2、管理活動(dòng):包括計(jì)劃、組織、用人、協(xié)調(diào)、監(jiān)控、預(yù)算和匯報(bào)，以確保作業(yè)流程以最小成本及時(shí)準(zhǔn)確地運(yùn)行。 3、信息系統(tǒng):通過(guò)提供必要的信息技術(shù)以確保作業(yè)活動(dòng)和管理活動(dòng)的完成。 支持作業(yè)流程：包括設(shè)施、人員、培訓(xùn)、后勤、資金等，以支持和保證核心流程。,52,在流程再造第一階段創(chuàng)新的做法,企業(yè)的基礎(chǔ)是企業(yè)

18、的組織結(jié)構(gòu)，而建筑在分工理論上的直線職能式的組織結(jié)構(gòu)已不適應(yīng)信息化時(shí)代的要求。 市場(chǎng)鏈流程就是通過(guò)信息化使企業(yè)與市場(chǎng)以最短的流程聯(lián)結(jié)在一起。使流程不再被割裂，并使組織簡(jiǎn)化，向零管理層努力。,直線職能金字塔式,53,流程化管理的重大貢獻(xiàn),最能體現(xiàn)現(xiàn)代市場(chǎng)特征的管理思想； 流程設(shè)計(jì)的核心是為消費(fèi)者創(chuàng)造更大的價(jià)值； 提高內(nèi)部管理效率； 降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本； 增強(qiáng)企業(yè)全員市場(chǎng)意識(shí)和為消費(fèi)者創(chuàng)造價(jià)值的思想。,54,、科學(xué)的組織結(jié)構(gòu),55,組織機(jī)構(gòu)圖,XX集團(tuán)公司,總經(jīng)理,總經(jīng)理秘書,總經(jīng)理助理,總監(jiān),總監(jiān),總監(jiān),總監(jiān),總監(jiān),XX公司總經(jīng)理,XX公司總經(jīng)理,XX公司總經(jīng)理,XX公司總經(jīng)理,XX公司總經(jīng)理,副

19、總,副總,副總,副總,副總,副總,副總,行政部經(jīng)理,研究中心主任,銷售經(jīng)理,綜合部經(jīng)理,監(jiān)理部經(jīng)理,監(jiān)理部經(jīng)理,監(jiān)理部經(jīng)理,副經(jīng)理,副經(jīng)理,副經(jīng)理,主管,主管,主管,主管,主管,主管,主管,主管,主管,56,確立組織結(jié)構(gòu)要素,層級(jí)越少越好 管理幅度要適當(dāng)(15-20) 因事設(shè)崗(不是因人) 崗位職責(zé)要明確 部門之間的相互聯(lián)系、協(xié)助與制約(不能既當(dāng)運(yùn)動(dòng)員又當(dāng)裁判員) 小企業(yè)與大企業(yè)的區(qū)別,57,組織架構(gòu)的設(shè)定,總經(jīng)理,管理副總,企管部,工程副總,濟(jì)南中心,辦公室,財(cái)務(wù)部,技術(shù)部,采購(gòu)部,工程部,市場(chǎng)部,58,、確定崗位職責(zé),59,如何描述崗位職責(zé),考核周期以財(cái)政年度為準(zhǔn) 崗位主要職責(zé)需要用簡(jiǎn)明的

20、語(yǔ)言描述出該崗位所承擔(dān)的職能和主要責(zé)任（工作項(xiàng)目） 崗位主要職責(zé)不要超過(guò)8項(xiàng) 職責(zé)主要指：應(yīng)該做什么,60,編制： 審核： 批準(zhǔn)：,61,、目標(biāo)分解,62,崗位今年做的工作？ “把什么做到什么程度？” 目標(biāo)標(biāo)桿說(shuō)法,目標(biāo)寫什么定義,目標(biāo)書寫原則： 能量化的就量化，不能量化的就細(xì)化(質(zhì)化)。,63,1 具體的 “這個(gè)目標(biāo)是否告訴上級(jí)具體的最終完成的是什么？” 2 可考核的（考核標(biāo)準(zhǔn)） “上級(jí)知道如何衡量他的工作結(jié)果嗎？” 3 雙方認(rèn)同的 4 具有一定挑戰(zhàn)性的 “這個(gè)目標(biāo)是否是具有挑戰(zhàn)性的而又可以實(shí)現(xiàn)的？” 5 時(shí)間性（完成時(shí)間） “該項(xiàng)工作應(yīng)該在什么時(shí)間完成？” 考核標(biāo)準(zhǔn)、完成時(shí)間作為目標(biāo)的內(nèi)容

21、。設(shè)計(jì)在目標(biāo)系列表格中,好目標(biāo)的五個(gè)標(biāo)準(zhǔn),S M A R T,64,目標(biāo)分解的過(guò)程,把年度總目標(biāo)分解到部門 直接創(chuàng)造價(jià)值的部門承擔(dān)具體的數(shù)字目標(biāo) 間接創(chuàng)造價(jià)值的部門承擔(dān)輔助和服務(wù)性目標(biāo) 把部門目標(biāo)分解到員工 再在部門內(nèi)部進(jìn)行分工 把任務(wù)落實(shí)到每個(gè)員工,65,公司價(jià)值鏈模型,有效/迅速的信息系統(tǒng)的構(gòu)筑與靈活運(yùn)用,以最佳客戶服務(wù)為目標(biāo)的人員培訓(xùn)及管理,通過(guò)迅速開(kāi)發(fā)獨(dú)特的新產(chǎn)品，強(qiáng)化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),基層結(jié)構(gòu),人力資源管理,技術(shù)開(kāi)發(fā),財(cái)務(wù)管理/會(huì)計(jì),采購(gòu)（質(zhì)量/價(jià)格,生產(chǎn) （運(yùn)用效率性/多樣性,物流 （縮短配送訂購(gòu)時(shí)間）,市場(chǎng)/銷售 （品牌形象/評(píng)價(jià)管理,服務(wù) （客戶管理/維護(hù)信賴度）,支援活動(dòng),主要活動(dòng),

22、66,2007財(cái)年第 季度目標(biāo)計(jì)劃/考核表 姓名：張亮 部門：技術(shù)科 崗位： 科長(zhǎng) 填表日期： 2007 年 11 月 27 日,67,步驟二： 溝通部門的工作重點(diǎn),步驟四： 與員工達(dá)成一致,步驟一： 明確分擔(dān)的主要任務(wù),步驟三： 設(shè)定員工的工作目標(biāo),確定崗位工作目標(biāo)及目標(biāo)分解的步驟,工作目標(biāo)的填寫,68,目標(biāo)分解與員工達(dá)成一致,1. 概述這次討論的目的和有關(guān)的信息 * 概述部門和自己的主要任務(wù) * 對(duì)員工本人的期望 2. 鼓勵(lì)員工參并提出建議 * 傾聽(tīng)員工不同的意見(jiàn)，鼓勵(lì)他說(shuō)出顧慮 * 通過(guò)提問(wèn)，摸清問(wèn)題所在 * 對(duì)于員工的抱怨進(jìn)行正面引導(dǎo) * 從員工的角度思考問(wèn)題，了解對(duì)方的感受 3. 對(duì)

23、每項(xiàng)工作目標(biāo)進(jìn)行討論并達(dá)成一致 * 鼓勵(lì)員工參與，以爭(zhēng)取他的承諾 * 對(duì)每一項(xiàng)目標(biāo)設(shè)定考核的標(biāo)準(zhǔn)和期限,考核標(biāo)準(zhǔn)的填寫,我們強(qiáng)調(diào),69,與員工達(dá)成一致,4. 就行動(dòng)計(jì)劃和所需的支持和資源達(dá)成共識(shí) * 幫助員工克服主觀上的障礙 * 討論完成任務(wù)的計(jì)劃 * 提供必要的支持和資源 5. 總結(jié)這次討論的結(jié)果和跟進(jìn)日期 * 確保員工充分理解要完成的任務(wù) * 在完成任務(wù)中，何時(shí)跟進(jìn)和檢查進(jìn)度,再例如.,考核標(biāo)準(zhǔn)的填寫,我們強(qiáng)調(diào),70,目標(biāo)管理體系（分解圖）,總 目 標(biāo),部門目標(biāo),部門目標(biāo),部門目標(biāo),部門目標(biāo),個(gè)人目標(biāo),個(gè)人目標(biāo),個(gè)人目標(biāo),個(gè)人目標(biāo),71,、目標(biāo)定義標(biāo)準(zhǔn),72,工作目標(biāo)考核的標(biāo)準(zhǔn),數(shù)量成本

24、產(chǎn)品的數(shù)量支出費(fèi)用的數(shù)額 處理零件的數(shù)量實(shí)際費(fèi)用和預(yù)算的對(duì)比 接聽(tīng)電話的數(shù)量 約見(jiàn)客戶的次數(shù) 銷售額/利潤(rùn) 質(zhì)量時(shí)間 合格產(chǎn)品的數(shù)量期限 錯(cuò)誤的百分比 投訴的數(shù)量,例如.,考核標(biāo)準(zhǔn)的填寫,73,工作目標(biāo)的類型,常規(guī)型：考核標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間 計(jì)算機(jī)的維修24小時(shí)內(nèi)到達(dá)一年 返修率5% 投訴在3次以內(nèi) 項(xiàng)目型：考核標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間 HS304產(chǎn)品推廣花費(fèi)在100萬(wàn)以內(nèi)12月底 10個(gè)城市 市場(chǎng)占有率增加10% 營(yíng)業(yè)額增加20%,考核標(biāo)準(zhǔn)的填寫,74,、簽訂目標(biāo)責(zé)任狀,75,經(jīng)營(yíng)目標(biāo)責(zé)任狀案例,76,、實(shí)施措施與計(jì)劃,77,工作計(jì)劃應(yīng)包括的內(nèi)容,提示： 根據(jù)部門的目標(biāo)制定工作計(jì)劃; 按時(shí)間、責(zé)任人、關(guān)鍵要素、實(shí)施策

25、略、考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行戰(zhàn)術(shù)動(dòng)作的分解; 在有效推進(jìn)計(jì)劃中達(dá)成目標(biāo)。,78,計(jì)劃措施實(shí)施作業(yè)表,79,計(jì)劃措施實(shí)施作業(yè)表,80,計(jì)劃任務(wù)完成時(shí)間表,81,、績(jī)效考核與管理,82,績(jī)效管理在組織運(yùn)營(yíng)中的地位,戰(zhàn)略 規(guī)劃,目標(biāo) 設(shè)定,績(jī)效 管理,組織運(yùn)行,83,中心環(huán)節(jié),績(jī)效管理體系是組織管理中的中心環(huán)節(jié)，是推動(dòng)組織成長(zhǎng)的“引擎”，沒(méi)有建立績(jī)效管理體系或沒(méi)有完善的績(jī)效管理體系，就無(wú)法激發(fā)起組織員工的工作熱情與創(chuàng)造性，最終將使組織走向衰落，或失去成長(zhǎng)機(jī)會(huì)。,84,新港的發(fā)展速度,新員工的增長(zhǎng): 03年是260人 04年420人 05年700人 06年1200人 07年1600人。,出口創(chuàng)匯的增長(zhǎng) 05年1

26、300萬(wàn)美元 06年2600萬(wàn)美元 07年5000萬(wàn)美元 08年X億美元?,85,組織良性運(yùn)營(yíng)的條件,組織良性運(yùn)營(yíng)需要正確方向 組織需要進(jìn)行戰(zhàn)略規(guī)劃，形成組織的共享愿景 組織良性運(yùn)營(yíng)需要?jiǎng)恿χС?通過(guò)設(shè)定目標(biāo)，將戰(zhàn)略規(guī)劃具體化 組織良性運(yùn)營(yíng)須形成正反饋機(jī)制 建立組織的績(jī)效管理體系，不斷推動(dòng)組織的成長(zhǎng)，形成正反饋機(jī)制。,86,績(jī)效考核的三大作用,對(duì)人的考核 對(duì)政策的考核 幫助員工發(fā)展,87,考核的三大內(nèi)容,業(yè)績(jī) 指員工的工作效率及效果。 能力 指員工從事工作的能力。具體包括體能、知識(shí)和智能，技能等內(nèi)容。 態(tài)度 指員工對(duì)工作的投入感。,88,如何衡量業(yè)績(jī)：業(yè)績(jī)的概念1,業(yè)績(jī)：指員工的工作效率及效果

27、。 主要包括： 員工完成工作的數(shù)量、質(zhì)量、成本費(fèi)用 完成工作的有效性 為完成工作的貢獻(xiàn)。 業(yè)績(jī)是組織對(duì)員工的最終期望，是考核的最重要的組成部分。,89,如何衡量能力：能力的概念2,能力：指員工從事工作的能力。具體包括體能、知識(shí)和智能，技能等內(nèi)容。 體能，取決于年齡，性別和健康狀況等因素。在高科技條件下，往往要求勞動(dòng)者的精神高度集中，反應(yīng)敏捷，動(dòng)作迅速、判斷準(zhǔn)確，同時(shí)還要求有持續(xù)的耐久力。,90,學(xué)識(shí)，包括文化水平，專業(yè)知識(shí)水平，工作經(jīng)驗(yàn)等項(xiàng)目。員工在組織中所表現(xiàn)出來(lái)的專業(yè)知識(shí)水平，工作經(jīng)驗(yàn)是和他所受的教育分不開(kāi)的。,91,智能：包括記憶、分析、綜合、判斷、創(chuàng)新等能力，即人認(rèn)識(shí)客觀事物獲得知識(shí)并

28、運(yùn)用知識(shí)的決定的問(wèn)題的能力。智能水平的變化集中表現(xiàn)在人認(rèn)識(shí)客觀事物的深刻、正確和完整程度上；表現(xiàn)在人獲取和運(yùn)用知識(shí)解決實(shí)際問(wèn)題速度與質(zhì)量上。,92,技能，包括操作、表達(dá)、組織等能力。,93,如何衡量態(tài)度：態(tài)度的概念3,態(tài)度： 態(tài)度主要指紀(jì)律性，協(xié)作性，積極性，主動(dòng)性，服從性，執(zhí)行性，責(zé)任性，歸屬性，敬業(yè)精神，團(tuán)隊(duì)精神，鉆研精神，貢獻(xiàn)意識(shí)，進(jìn)取精神，開(kāi)拓精神、使命感、榮譽(yù)感、事業(yè)心、信譽(yù)、忠誠(chéng)、健康心態(tài)，良知與良心等等。,94,業(yè)績(jī)、能力、態(tài)度在考核中的應(yīng)用1,三者的主要價(jià)值 由于工作業(yè)績(jī)、工作能力、工作態(tài)度具有不同的屬性，因此在實(shí)際工作中可以作如下的決定（不是絕對(duì)）,工作業(yè)績(jī) 主要決定 薪酬

29、工作能力 主要決定 晉升 工作態(tài)度 主要決定 去留,95,考核的重點(diǎn)不同2,不同的崗位對(duì)于三項(xiàng)考核的權(quán)重也可不同。 對(duì)于管理崗位，業(yè)績(jī)可能是最重要的。 對(duì)于技術(shù)性崗位，需要將業(yè)績(jī)和能力結(jié)合考核。 對(duì)于底層辦事人員，工作態(tài)度可能就是評(píng)價(jià)工作的比較便利的方式 。,96,績(jī)效考核的原則,考核指標(biāo)的構(gòu)建應(yīng)本著以下原則進(jìn)行： 貴精不貴多(KPI) 貴明確不貴模糊 貴敏感不貴遲鈍(關(guān)注度高),97,績(jī)效考核等級(jí),考核是一種制度性評(píng)價(jià)。根據(jù)員工的工作表現(xiàn)，按照客觀、公正的原則，可將考核等級(jí)分為優(yōu)、良、中、差、不合格五個(gè)等級(jí)，分別用SABCD表示：,將B定義為員工必須達(dá)到，不達(dá)到即不能令人滿意。其他以B為原點(diǎn)

30、給予評(píng)價(jià)。,98,考核等級(jí)的分布,B,A,S,C,D,考核等級(jí)分布示意圖,案例：GE組織的考核等級(jí)處理 S： （頂尖人才）占10%，晉等或升級(jí)。 100%得到股票期權(quán)。 A：占15%。90%得到股票期權(quán)。 B： （中等）占50%。變動(dòng)彈性最大。 50%得到股票期權(quán)。 C：占15%。需要敲警鐘，督促上進(jìn)。 D：占10%。辭退。,99,市場(chǎng)部目標(biāo)責(zé)任狀考核辦法實(shí)施細(xì)則,100,案例：聯(lián)想崗位職責(zé)落實(shí)的實(shí)操過(guò)程,落實(shí)崗位職責(zé) 理清了公司宗旨部門職責(zé)部門為履行職責(zé)而應(yīng)遵循的工作流程后，才能具體將職責(zé)落實(shí)到每個(gè)崗位上； 崗位職責(zé)：承擔(dān)的職責(zé)、崗位素質(zhì)、工作條件與崗位評(píng)價(jià)等的具體規(guī)定； 一個(gè)部門經(jīng)理的應(yīng)完

31、成的職責(zé)：（1）本人職責(zé)；（2）分解到下屬承擔(dān)的職責(zé)；（3）本部門牽頭，幾個(gè)部門分擔(dān)的職責(zé)。 關(guān)鍵詞：崗位職責(zé)明確應(yīng)該做什么。,101,案例：聯(lián)想目標(biāo)分解的實(shí)操過(guò)程,第二部分：目標(biāo)分解的過(guò)程 一、目標(biāo)的分解戰(zhàn)略規(guī)劃的過(guò)程：（1）在哪兒競(jìng)爭(zhēng)？（2）導(dǎo)致業(yè)務(wù)增加、業(yè)務(wù)保持、業(yè)務(wù)調(diào)整和業(yè)務(wù)弱化的決定。部門將集團(tuán)戰(zhàn)略落實(shí)到組織每一單元的活動(dòng)中去；（3）聯(lián)想戰(zhàn)略的三層次：集團(tuán)戰(zhàn)略發(fā)展綱要、子公司戰(zhàn)略規(guī)劃和業(yè)務(wù)部門戰(zhàn)略規(guī)劃。 二、目標(biāo)分解落到實(shí)處 將目標(biāo)按職責(zé)分解到部門； 按職責(zé)-時(shí)間分解為部門內(nèi)各個(gè)處的年度目標(biāo)； 按季分解到季度； 重要崗位分解到月，拿出月度工作計(jì)劃； 三、如何落到實(shí)處： 抓關(guān)鍵環(huán)節(jié)和重

32、要步驟； 重點(diǎn)工作5-6項(xiàng)，簽訂目標(biāo)責(zé)任書。,102,海爾目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)體系 （1）根據(jù)企業(yè)發(fā)展方向，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)需求確定合理的目標(biāo)。如：海爾的四大發(fā)展戰(zhàn)略。 （2）進(jìn)行目標(biāo)管理：將企業(yè)的大目標(biāo)分解到各部門，再分解到每個(gè)員工的身上。 （3）目標(biāo)特征：指標(biāo)具體、可以度量，將量化值編成小冊(cè)子。目標(biāo)分解到人：責(zé)任人、主管人、配合人、審核人等。如：冰箱有156道工序，545項(xiàng)責(zé)任都落實(shí)到人，并規(guī)定第一道工序不出廢品 （4）做到管理不漏項(xiàng)，事事有人管，人人都管事。并將責(zé)任人、檢查人明確顯示出來(lái)。 （5）做到企業(yè)內(nèi)所有人都十分清楚自己每天該干什么，按什么標(biāo)準(zhǔn)干，如何獲得優(yōu)秀標(biāo)準(zhǔn)。,103,104,1999年2月18

33、日成立 400人,湊了800多萬(wàn)人民幣 先建市場(chǎng)，后建工廠 能夠讓別人干的自己堅(jiān)決不干。牛根生成功的法則就是專業(yè)的事情找專家去做 現(xiàn)金為王，保存最大量的現(xiàn)金，而不是保存你最大量的資產(chǎn) “永遠(yuǎn)記住，只要內(nèi)心相信，只要你內(nèi)心真的相信這個(gè)目標(biāo)能完成，那么這個(gè)目標(biāo)就一定能夠完成” “永遠(yuǎn)記住，全世界的法則就是任何一個(gè)原材料、任何一個(gè)資源都往有需求的地方去流”,105,第一年的目標(biāo)就是3000萬(wàn)，在一無(wú)工廠、二無(wú)資金、三無(wú)市場(chǎng)的情況下，定下來(lái)目標(biāo)3000萬(wàn),最終完成的是4000萬(wàn)的營(yíng)業(yè)額 第二年（2000）目標(biāo)一個(gè)億,完成了28個(gè)億 第三年（01）目標(biāo)58億，完成85億 第四年（02）目標(biāo)17億，完成2

34、1個(gè)億 第五年（03）目標(biāo)42億，完成45個(gè)億 第六年（04）目標(biāo)90億，完成98個(gè)億,106,2003年11月15日蒙牛召開(kāi)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)例會(huì),2003年的11月底 來(lái)到月亮灣度假村-務(wù)虛會(huì) 90億目標(biāo)到底有沒(méi)有瓶頸 ： 奶源夠不夠？ 生產(chǎn)能力夠不夠？ 第一我們的營(yíng)銷范圍夠不夠； 第二我們的營(yíng)銷渠道能不能支撐； 第三我們的廣告能不能支撐90個(gè)億； 最后一個(gè)我們的品牌能不能支撐90個(gè)億； 人員夠不夠？ 財(cái)務(wù)夠不夠 ？,107,2004年1月1號(hào)元旦節(jié)，吃元旦飯 高管的責(zé)任狀:從04年1月1號(hào)到12月31號(hào) 績(jī)效管理是一級(jí)考一級(jí) “獎(jiǎng)一罰二” 每半年考核一次,108,案例:對(duì)一個(gè)經(jīng)營(yíng)的考核指標(biāo),經(jīng)營(yíng)業(yè)

35、績(jī)指標(biāo)占全年考核指標(biāo)的60%(37增至63億); 以銷售收入為基數(shù)，每超額完成3000萬(wàn)，加1的年薪，每降低3000萬(wàn)，扣除2的年薪 ; 完成銷售額不足(55)個(gè)億，只拿生活費(fèi)，不享受年薪； 超過(guò)(65)個(gè)億，除了享受年薪，還要享受“總裁特別獎(jiǎng)”; 本年度考核兌現(xiàn)總數(shù)不超過(guò)總額的120 (封頂); 三大指標(biāo):銷售收入，利潤(rùn)總額，貨款回收率(99.9%); 生產(chǎn)性業(yè)績(jī)指標(biāo):產(chǎn)品出品率占15%; 質(zhì)量指標(biāo)占20: 消費(fèi)者投訴，市場(chǎng)發(fā)生抽檢不合格，只要發(fā)生一次，50的年薪扣掉了 ; 因市場(chǎng)或產(chǎn)品銷售服務(wù)而被媒體曝光，每發(fā)生國(guó)家級(jí)媒體曝光一次，扣50年薪，省一級(jí)曝光一次扣40年薪，市一級(jí)曝光一次扣30

36、 ; 管理指標(biāo):指財(cái)務(wù)管理和人力資源管理占5%.,109,牛根生語(yǔ)錄,“現(xiàn)在假如這些條件都達(dá)到了，如果90個(gè)億再做不到，對(duì)不起，只有兩種可能：第一種可能，就是有可能出現(xiàn)突發(fā)事件，比方說(shuō)突然來(lái)一場(chǎng)瘋牛病，那么誰(shuí)也不可能做到。如果沒(méi)有突發(fā)事件，他就講了一句話，如果沒(méi)有突發(fā)事件，這些條件都達(dá)到，如果還做不到90個(gè)億，對(duì)不起，只有一種可能，什么可能，就是在座的各位高管你們不努力。條件都?jí)蛄?，突發(fā)事件也沒(méi)有，再做不到，是不是你們不努力？,110,三、機(jī)制創(chuàng)新的保證作用,111,機(jī)制創(chuàng)新企業(yè)高效管理的本源,機(jī)制創(chuàng)新的重大意義 機(jī)制的概念、前提、特征、作用。 企業(yè)管理運(yùn)營(yíng)中的機(jī)制創(chuàng)新。 機(jī)制創(chuàng)新是一場(chǎng)企業(yè)管

37、理革命。,112,課題背景,改革開(kāi)放二十九年來(lái),我國(guó)企業(yè)界在管理上存在一個(gè)突出問(wèn)題-創(chuàng)新不足.基本上是完全照搬西方的東西,只強(qiáng)調(diào)管理與控制,多數(shù)企業(yè)采用直線職能式和垂直官僚式管理,表面上看是“管住了”、“控住了”，但成員的積極性不高，企業(yè)缺乏活力，更缺少創(chuàng)新精神。老板們納悶：工資不低，待遇不錯(cuò)，我也對(duì)員工夠意思，為什么就是業(yè)績(jī)上不去呢？ 用現(xiàn)代管理思想的觀點(diǎn)來(lái)看，出現(xiàn)上述現(xiàn)象，不是個(gè)別現(xiàn)象，而是普遍現(xiàn)象。是什么地方出了問(wèn)題呢？一句話，管理機(jī)制落后，管理機(jī)制已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)環(huán)境變化的要求。,113,經(jīng)濟(jì)環(huán)境新變化,外部環(huán)境的變化： 競(jìng)爭(zhēng)更加激烈 同類產(chǎn)品嚴(yán)重過(guò)剩 產(chǎn)品生命周期不斷縮短 消

38、費(fèi)者更理性和個(gè)性 賣方市場(chǎng)完全變成買方市場(chǎng) 內(nèi)部員工的變化： 員工文化素質(zhì)普遍提高 由求生存變?yōu)榍蟀l(fā)展 在比較中辨別事和人的能力增強(qiáng) 追求自我實(shí)現(xiàn)發(fā)揮主觀能動(dòng)性成為主導(dǎo)思想 更多地希望既有規(guī)則又有空間的管控環(huán)境,114,機(jī)制創(chuàng)新的導(dǎo)論,英國(guó)犯人的故事。 二戰(zhàn)美軍與降落傘的故事。 寶潔品牌經(jīng)理的故事。 風(fēng)陽(yáng)縣小崗村的變化。 做華盛頓式的領(lǐng)導(dǎo)者,115,我們發(fā)現(xiàn)了什么?,我們發(fā)現(xiàn),在事物管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)建立一種規(guī)則，出現(xiàn)四兩拔千斤的力量。 通過(guò)這些重要而神奇的規(guī)則，實(shí)現(xiàn)了人與組織追求公平與效率的目的。 在任何事物中確實(shí)存著一種重要的運(yùn)行規(guī)則，需要我們?nèi)グl(fā)現(xiàn)它們。,116,機(jī)制的概念、前提、特征和作用

39、,概念：在管理事物的運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，主導(dǎo)方與被主導(dǎo)方為達(dá) 成某種目的或目標(biāo)相互之間確立的一種相互作用與相互關(guān)系的機(jī)理或規(guī)則。 提前:經(jīng)濟(jì)體制-市場(chǎng)經(jīng)濟(jì);政治體系-公平與正義 特征：公平性、高效性、合理性、約束性、自發(fā)性、活力性。 作用： （1）根本性變化。 （2）極大調(diào)動(dòng)人的主觀能動(dòng)性，被動(dòng)變主動(dòng)。 （3）巨大的經(jīng)濟(jì)利益。 （4）減少官僚和辦公室政治（組織交易成本）。,117,企業(yè)管理運(yùn)營(yíng)中的機(jī)制創(chuàng)新,機(jī)制管理與傳統(tǒng)管理。 機(jī)制創(chuàng)新的分類。,118,傳統(tǒng)管理的一般形式,經(jīng)驗(yàn)管理； 官僚管理； 職能管理； 教條管理; 企業(yè)內(nèi)部配置資源的方式：主觀計(jì)劃式，上級(jí)怎么安排下面就怎么干，結(jié)果是要我干。這種計(jì)

40、劃式的安排很多都是違背規(guī)律和事實(shí)的。結(jié)果組織內(nèi)是沉悶的、死寂的、低效率的。,119,機(jī)制管理的核心思想,效率管理（流程化、標(biāo)準(zhǔn)化、目標(biāo)化管理）； 人性管理（經(jīng)濟(jì)人、社會(huì)人、自我實(shí)現(xiàn)人）； 契約（結(jié)果）管理 (內(nèi)部談判,責(zé)權(quán)利對(duì)稱)； 競(jìng)爭(zhēng)管理（優(yōu)勝劣汰原則，不能人為保護(hù)落后）； 監(jiān)控管理（制度高于一切，自覺(jué)與監(jiān)控結(jié)合）； 企業(yè)內(nèi)部配置資源的方式：把科學(xué)機(jī)制引入企業(yè)內(nèi)部，尊重人性規(guī)律。結(jié)果由“要我干”變成了“我要干”。組織中充滿生機(jī)與進(jìn)取，人人心情舒暢，人盡其才，物盡其用。所以要消滅或減少行政管理，全面推行機(jī)制管理。,120,科學(xué)管理四大機(jī)制,牽引類機(jī)制 約束類機(jī)制 激勵(lì)類機(jī)制 競(jìng)爭(zhēng)類機(jī)制,12

41、1,牽引類機(jī)制（1）,牽引類機(jī)制： 牽引機(jī)制的關(guān)鍵在于向員工清晰的表達(dá)組織和工作對(duì)員工的行為和績(jī)效期望。讓組織成員有“三頭”，即盼頭、干頭、奔頭。 目標(biāo)管理體系拉動(dòng)機(jī)制：德魯克的目標(biāo)管理來(lái)源 各種榮譽(yù)：如明星員工、功勛員工、發(fā)明英雄、以員工名子命名等； 公開(kāi)透明的干部任用制度：以職務(wù)說(shuō)明書為主要形式的晉升機(jī)制等； 各種參與制度：如參與重大決策、合理化建議、總經(jīng)理溝通日活動(dòng)等； 關(guān)于人性化活動(dòng)設(shè)計(jì)：如紀(jì)念日、生日、慶典等。,關(guān)鍵詞:精神獎(jiǎng)勵(lì)有時(shí)比物質(zhì)更有效.,122,思科錢伯斯說(shuō),在今天的經(jīng)濟(jì)發(fā)展步伐里,我只能做出這么多決定,也只能搜集到這么多信息,我只能提出些大的帶戰(zhàn)略性的決策,但假如我將決策

42、權(quán)交給那些最接近實(shí)際的人,假如我將獲得的同樣信息交給員工們共享,那么我就有了1000名決策者為我工作,這是我抓住市場(chǎng)的最好時(shí)機(jī),從上往下指示,只能適應(yīng)市場(chǎng)活動(dòng)的緩慢性,領(lǐng)導(dǎo)能夠時(shí)刻把握事態(tài)發(fā)展脈搏的時(shí)代,這樣的情況現(xiàn)在已經(jīng)鮮為人知.,123,約束類機(jī)制（2）,約束類機(jī)制： 所謂約束機(jī)制，其本質(zhì)是對(duì)受約人的行為進(jìn)行限定，使 其符合企業(yè)的發(fā)展要求的一種行為控制，它使得受約人的行 為始終在預(yù)定的軌道上運(yùn)行。 法人治理結(jié)構(gòu)； 決策機(jī)制； 考核機(jī)制； 內(nèi)控機(jī)制 行為規(guī)范； 不斷建立各種工作機(jī)。 關(guān)鍵詞：考核是落腳點(diǎn)。,124,案例分析：跨國(guó)公司與國(guó)有企業(yè),跨國(guó)公司與國(guó)內(nèi)企業(yè)比較為什么發(fā)展的又快又好？主要

43、通過(guò)法人治理結(jié)構(gòu)這一科學(xué)機(jī)制解決了經(jīng)營(yíng)管理企業(yè)的三大難題：決策問(wèn)題、執(zhí)行問(wèn)題和監(jiān)控考問(wèn)題。 國(guó)有企業(yè)（相當(dāng)一部分民企）是官僚化（行政化）管理，長(zhǎng)官意志第一，不尊重客觀現(xiàn)實(shí)。,125,法人治理結(jié)構(gòu),所有權(quán),監(jiān)督權(quán),經(jīng)營(yíng)權(quán),1、發(fā)展方向；2、重大投資；3高層用人；,1、日常管理；2、投入產(chǎn)出；3、運(yùn)營(yíng)效率,1、制度監(jiān)督；2、財(cái)務(wù)審計(jì)； 3、結(jié)果考核；,126,華為的四大戰(zhàn)略選擇,市場(chǎng)主導(dǎo)戰(zhàn)略 核心技術(shù)戰(zhàn)略 全員持股戰(zhàn)略 國(guó)際化戰(zhàn)略 注:華為6萬(wàn)人,48%從事研發(fā),38%從事?tīng)I(yíng)銷與銷售,本科占99%,碩士占70%,博士3000人,專利14000件,發(fā)明占84%,海外市場(chǎng)占68%,百?gòu)?qiáng)電子交稅第一(8年),06年49.5億.,127,案例分析：華為新產(chǎn)品開(kāi)發(fā) 決策機(jī)制,第一步：改變?cè)心Ｊ剑DT