物業(yè)經(jīng)理20xx年工作總結(jié)（參考范文）

1、物業(yè)經(jīng)理20xx年工作總結(jié)(范文內(nèi)容僅供學(xué)習(xí)閱讀與借簽，切勿照-搬-照-抄!)本人20xx年10月到xx物業(yè)服務(wù)處工作至今已有一年多的時(shí)間，一年來(lái)，尤其是本人主持xx物業(yè)服務(wù)處日常工作以來(lái)，本人帶領(lǐng)全體員工認(rèn)真貫徹落實(shí)公司各項(xiàng)指示精神，規(guī)范管理，創(chuàng)新服務(wù)，加強(qiáng)收費(fèi)，無(wú)論實(shí)在內(nèi)部管理還是服務(wù)收費(fèi)上都取得一定成績(jī)，現(xiàn)將一年的工作情況總結(jié)如下：一、經(jīng)營(yíng)方面20xx年，xx物業(yè)服務(wù)處以“安全工作為基礎(chǔ)，經(jīng)營(yíng)工作為根本”在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下、經(jīng)過全體員工苦心奮戰(zhàn)，在經(jīng)營(yíng)方面有了一定的突破，物業(yè)費(fèi)的收繳有了大幅度提高，物業(yè)收繳率達(dá)到95%，經(jīng)過初步測(cè)算20xx年xx物業(yè)服務(wù)處實(shí)現(xiàn)收入超300萬(wàn)元，物業(yè)服

2、務(wù)處的經(jīng)營(yíng)能力逐步提高。全年實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)無(wú)事故，員工隊(duì)伍穩(wěn)定，無(wú)勞動(dòng)糾紛情況。舉措1：認(rèn)真梳理前期欠費(fèi)，對(duì)可以收繳的部分，落實(shí)任務(wù)、責(zé)任到人、專項(xiàng)收繳。對(duì)于刻意回避、惡意拖欠的單位，采用蹲點(diǎn)守候、見縫插針的方式，并用掛號(hào)信寄送催繳通知單，給拖欠企業(yè)增加壓力，并取得一定的效果。舉措2：xx物業(yè)費(fèi)的收繳采用的是先服務(wù)后收費(fèi)的方式，水電費(fèi)也是由公司先墊資給供水供電部門，公司在運(yùn)行過程中墊出大量的資金，無(wú)形中增加了很多風(fēng)險(xiǎn)。針對(duì)這一問題，我認(rèn)真分析研究決定執(zhí)行物業(yè)費(fèi)和水電費(fèi)都采取提前收繳，并于從今年第四季度起對(duì)新入住的企業(yè)執(zhí)行，并逐步向老客戶和大客戶過度，在增加收繳率的同時(shí)降低運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)。舉措3：辭退一

3、批在去年年底工作中嚴(yán)重影響員工隊(duì)伍穩(wěn)定人員。舉措4：解決前期遺留的員工年假未休問題。經(jīng)統(tǒng)計(jì)前期因各種原因安保部員工共有一千多小時(shí)年假。為了能不增加額外費(fèi)用的情況下將這些時(shí)間消化掉，本人率先垂范，帶領(lǐng)安保班組2名管理人員進(jìn)行頂崗，努力克服天氣炎熱、身體疲勞等不利因素，我們甚至連續(xù)48小時(shí)不休息，咬緊牙關(guān)堅(jiān)持一個(gè)多月終于解決這一員工多次提出的問題保證了隊(duì)伍的穩(wěn)定。舉措5：定期召開班組長(zhǎng)和骨干員工會(huì)議并積極與員工進(jìn)行溝通，及時(shí)解決員工提出的訴求，仔細(xì)傾聽他們的想法，員工在崗精神狀態(tài)飽滿，不帶情緒上崗。二、管理方面20xx年我認(rèn)真學(xué)習(xí)公司各項(xiàng)文件并及時(shí)貫徹落實(shí)。強(qiáng)化內(nèi)部管控，建立起一支具有高度責(zé)任感和

4、凝聚力的員工隊(duì)伍。為更好的推行體系，我們嚴(yán)格按年初審核計(jì)劃，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、內(nèi)部管控進(jìn)行內(nèi)審，并于20xx年1月接受中國(guó)質(zhì)量認(rèn)證中心的審核。舉措1：積極梳理各項(xiàng)管理制度和流程，根據(jù)實(shí)際情況，出臺(tái)多項(xiàng)管理制度，并嚴(yán)格執(zhí)行使制度不流于形式、流于表面。舉措2：強(qiáng)化外拓資金管理，建立健全內(nèi)控管理體系。在“收”、“交”、“支”等幾個(gè)關(guān)節(jié)點(diǎn)上都有嚴(yán)格管理和監(jiān)督。舉措3：加大成本管理力度，節(jié)能降耗降低成本，挖掘潛力，增加外拓，形成自上而下的成本、經(jīng)營(yíng)意識(shí)，營(yíng)造全員關(guān)注效益的氛圍。舉措4：注重用管理人員的自身素養(yǎng)去影響員工，始終以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)、認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度、勇于奉獻(xiàn)的敬業(yè)精神，來(lái)對(duì)每一個(gè)員工產(chǎn)生潛移默化的

5、影響;三、服務(wù)方面20xx年在服務(wù)業(yè)主過程中拓寬思路、大膽思維，與管委會(huì)、管理公司共同為入園企業(yè)提供創(chuàng)新、高效、高附加值的服務(wù)。經(jīng)統(tǒng)計(jì)，服務(wù)滿意率全部達(dá)標(biāo)與*年同期相比出現(xiàn)一定增幅。舉措1：密切配合管委會(huì)提出的“提檔升級(jí)、創(chuàng)新管理”的要求做好管委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的園區(qū)車輛管理、綠化除草等工作。舉措2：實(shí)行定期溝通回訪制，每周五按時(shí)時(shí)向管委會(huì)書面報(bào)告一周運(yùn)行情況。舉措3：著重重關(guān)注IT企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理模式，了解他們的服務(wù)現(xiàn)狀和特色所在，并將其中特色服務(wù)融匯至現(xiàn)有物業(yè)服務(wù)中來(lái)，發(fā)揮研發(fā)一公司同屬電信行業(yè)特征，協(xié)助為業(yè)主提供便捷的電信移機(jī)、轉(zhuǎn)號(hào)等業(yè)務(wù)。20xx年，是公司三年滾動(dòng)發(fā)展第一年，我將立足崗位，努力

6、工作，帶xx物業(yè)服務(wù)處全體員工為打造攜程物業(yè)的品牌做出自己貢獻(xiàn)!德不孤，必君子食無(wú)求飽，居無(wú)求安，敏于事而慎于言，就有道而正焉，可謂好學(xué)也已。論語(yǔ)學(xué)而不患人之不己知，患不知人也。論語(yǔ)學(xué)而子謂韶：“盡善矣，盡美矣?！闭撜Z(yǔ)八佾（盡善盡美）己所不欲，勿施于人。論語(yǔ)顏淵發(fā)奮忘食，樂以忘憂，不知老之將至云爾。論語(yǔ)述而三軍可奪帥也，匹夫不可奪志也。論語(yǔ)子罕知者樂水，仁者樂山。知者動(dòng)，仁者靜。知者樂，仁者壽。論語(yǔ)雍也見賢思齊焉，見不賢而內(nèi)自省也。論語(yǔ)里仁君子不可小知而可大受也，小人不可大受而可小知也。論語(yǔ)衛(wèi)靈公君子不以言舉人，不以人廢言。論語(yǔ)衛(wèi)靈公益者三友：友直、友諒、友多聞。論語(yǔ)季氏知者不惑，仁者不憂，勇

7、者不懼。論語(yǔ)子罕古之學(xué)者為己（所謂為己之學(xué)），今之學(xué)者為人。論語(yǔ)憲問歲寒，然后知松柏之后凋也。論語(yǔ)子罕溫故而知新，可以為師矣。論語(yǔ)為政（溫故知新）吾日三省吾身：為人謀而不忠乎？與朋友交而不信乎？傳不習(xí)乎？論語(yǔ)學(xué)而名不正，則言不順；言不順，則事不成。論語(yǔ)子路人而無(wú)信，不知其可也。論語(yǔ)為政躬自厚而薄責(zé)于人，則遠(yuǎn)怨矣。論語(yǔ)憲問學(xué)而時(shí)習(xí)之，不亦說乎？有朋自遠(yuǎn)方來(lái)，不亦樂乎？人不知而不慍，不亦君子乎？論語(yǔ)學(xué)而其身正，不令而行；其身不正，雖令不從。論語(yǔ)子路吾十有五而志于學(xué)，三十而立，四十而不惑，五十而知天命，六十而耳順，七十而從心所欲，不逾距。論語(yǔ)為政往者不可諫，來(lái)者猶可追。論語(yǔ)微子不憤不啟，不悱不發(fā)；舉一隅不以三隅反，則不復(fù)也。論語(yǔ)述而（舉一反三）知之者不如好之者，好之者不如樂之者。論語(yǔ)雍也工欲善其事，必先利其器。論語(yǔ)衛(wèi)靈公無(wú)欲速，無(wú)見小利。欲速則不達(dá)，見小利則大事不成。論語(yǔ)子路學(xué)而不思則罔，思而不學(xué)則殆。論語(yǔ)為政知之為知之，不知為不知，是知也。論語(yǔ)為政