工程過程規(guī)范要求

1、工程過程規(guī)范要求,課程編號：工管20073 編寫部門：工程管理部 發(fā)布時(shí)間：2007-04-15,相關(guān)知識,合同履行過程介紹 工程分類 施工類型 工程分工界面圖,合同履行過程介紹,工程類別,常規(guī)工程 應(yīng)急工程 重大工程 海外工程,施工類型（參照華為）,注： 1、一切以合同簽訂為準(zhǔn)； 2、通用工具用戶應(yīng)予以協(xié)助解決； 3、合同中未明確的驗(yàn)收測試項(xiàng)目所需測試儀表由用戶和我司協(xié)商解決。,工程分工界面圖,油 機(jī),交 流 配 電 盤,市電,整 流 器,電 池,直流電源 分配架(盤),供 方交換機(jī) 設(shè) 備,其它設(shè)備/ 廣域網(wǎng),逆變器/UPS,空 調(diào),DDF,至傳輸設(shè)備,總地線板,說明：,表示的設(shè)備由供方提

2、供，服務(wù)方負(fù)責(zé)施工,表示的材料由供方提供，服務(wù)方負(fù)責(zé)施工,表示的接線端子由供方提供，服務(wù)方負(fù)責(zé)施工,表示的設(shè)備由需方提供并負(fù)責(zé)施工,表示的材料由需方提供并負(fù)責(zé)施工,表示的接線端子由需方提供并負(fù)責(zé)施工,支架,支架,后臺維護(hù)終端/ 服務(wù)器/局域網(wǎng),走 線 架,插 座,交換機(jī)房安裝材料和施工責(zé)任界面劃分 注：圖中PDF架、支架為供方提供，若合同中由需方自備，則為虛線。,DC-48V,AC220V,DC-48V,GND,PDF高阻柜,接地排,GND,ODF,MDF,PGND,BITS,課程目的 相關(guān)知識介紹 設(shè)備安裝流程,提綱,設(shè)備安裝流程,1、工程督導(dǎo)： 工程實(shí)施、工程現(xiàn)場的組織協(xié)調(diào)者，對工程進(jìn)度、

3、工程質(zhì)量負(fù)直接責(zé)任，是工程現(xiàn)場的第一責(zé)任人。 2、軟調(diào)工程師：負(fù)責(zé)按照工程規(guī)范實(shí)施軟件調(diào)測，向工程督導(dǎo)匯報(bào)軟件調(diào)測的質(zhì)量和進(jìn)展情況。 3、硬件安裝工程師：負(fù)責(zé)按照工程規(guī)范實(shí)施硬件安裝，向工程督導(dǎo)匯報(bào)硬件安裝的質(zhì)量和進(jìn)展情況。 4、工程管理經(jīng)理：負(fù)責(zé)合作工程委托，辦事處工程進(jìn)展的總體監(jiān)控，負(fù)責(zé)監(jiān)控文員及時(shí)刷新工程管理信息系統(tǒng)。 5、質(zhì)量檢查工程師：負(fù)責(zé)工程質(zhì)量的檢查。 6、硬件工程師：負(fù)責(zé)工程硬件質(zhì)量的檢查。 7、項(xiàng)目經(jīng)理：負(fù)責(zé)公司重大工程的項(xiàng)目管理工作，是該工程項(xiàng)目的第一責(zé)任人。,設(shè)備安裝流程人員職責(zé),工程準(zhǔn)備,事前,1、合同評審。 2、項(xiàng)目組的組建，項(xiàng)目經(jīng)理的任命，工程督導(dǎo)的選拔，安裝隊(duì)伍的

4、確定。 3、工前是否對施工人員進(jìn)行過作業(yè)規(guī)范、技能、產(chǎn)品知識、流程等的培訓(xùn)。 4、工程是否進(jìn)行過一次安裝環(huán)境檢查，是否符合設(shè)備安裝要求。 5、擬定施工方案。 6、確定貨物是否抵達(dá)現(xiàn)場。 7、現(xiàn)場環(huán)境檢查，確定是否具備開工條件。 8、召開開工協(xié)調(diào)會。,開工協(xié)調(diào)會（1）,職責(zé) 召開工前協(xié)調(diào)會，就工程安裝周期、進(jìn)度計(jì)劃及配合事宜，跟用戶達(dá)成一致。 操作步驟 在工程開工前， 與用戶商定工程安裝周期、進(jìn)度計(jì)劃及配合事宜，共同簽訂開工協(xié)議書，并制定工程安裝規(guī)劃和工程進(jìn)度計(jì)劃表，第二次檢查確認(rèn)用戶安裝環(huán)境準(zhǔn)備情況；若用戶未準(zhǔn)備好，要讓用戶預(yù)計(jì)完成時(shí)間并簽字。 確認(rèn)用戶是否有特殊要求。若有特殊要求，請用戶簽字

5、確認(rèn)。（中繼、用戶電纜綁扎、電源、地線等方面） 與用戶共同確認(rèn)數(shù)據(jù)采集報(bào)告的內(nèi)容，并及時(shí)傳回公司。 要求用戶派一至兩名技術(shù)水平較高的工程師隨工學(xué)習(xí)，人員建議為機(jī)房維護(hù)人員。,開工協(xié)調(diào)會（1）,輸出工程安裝規(guī)劃和工程進(jìn)度計(jì)劃表。 確認(rèn)二次環(huán)境檢查表。 提出需要用戶準(zhǔn)備的工具、測試儀器和儀表。 明確工程中客戶的總負(fù)責(zé)人和接口人 與用戶確認(rèn)工程文件是否需改動(dòng)，如果有改動(dòng)，應(yīng)根據(jù)工程設(shè)計(jì)修改界定確認(rèn)是否需填寫設(shè)計(jì)方案修改申請表傳遞給原設(shè)計(jì)人員，讓其確認(rèn)、修改。,開工協(xié)調(diào)會上，哪些內(nèi)容需要和用戶簽字確認(rèn)的？,討論,事中,開箱驗(yàn)貨開箱驗(yàn)貨、貨物管理及移交指導(dǎo)書,職責(zé) 組織用戶人員一起開箱驗(yàn)貨，現(xiàn)場確認(rèn)裝箱

6、單和實(shí)物是否相符。 操作要點(diǎn) 工程督導(dǎo)事先取得裝箱單電子件或紙面件。 在安裝硬件之前，要求工程督導(dǎo)與用戶一起檢查裝箱單和實(shí)物是否相符，必須有我司人員或經(jīng)授權(quán)人員在場進(jìn)行開箱驗(yàn)貨工作。驗(yàn)貨無誤后，由用戶負(fù)責(zé)貨物保管工作。 驗(yàn)貨完畢，局我雙方須在“裝箱單”上簽字確認(rèn)并簽署“開箱驗(yàn)貨備忘錄”。 工程完工后，工程督導(dǎo)要將用戶簽字確認(rèn)后的裝箱單帶回存檔。,開箱驗(yàn)貨（2）,開箱前包裝箱件數(shù)清點(diǎn)，如果貨物有差錯(cuò)，工程督導(dǎo)在開箱后三天內(nèi)必須將貨物問題反饋表傳真給當(dāng)?shù)剞k事處工程管理負(fù)責(zé)人，由辦事處工程管理負(fù)責(zé)人審核后交訂單管理工程師，由其負(fù)責(zé)跟蹤落實(shí)； 開箱前的外包裝檢查,雙方首先檢查包裝箱是否有破損，發(fā)現(xiàn)破損

7、時(shí)應(yīng)立即停止開箱，同時(shí)與辦事處訂單管理工程師取得聯(lián)系，等候處理。 如雙方不同時(shí)在場開箱，出現(xiàn)貨物差錯(cuò)問題，由開箱方負(fù)責(zé)；,開箱驗(yàn)貨（3）,往往會碰到各種各樣的貨物問題，大致有如下幾種： 1、運(yùn)輸過程中損壞 2、合同配置有誤 3、欠貨（裝箱單中注明） 4、工程勘測、設(shè)計(jì)有誤 5、實(shí)物與合同不符 根據(jù)不同情況作相應(yīng)處理.,硬件施工（1）,職責(zé) 負(fù)責(zé)硬件安裝。 對硬件質(zhì)量進(jìn)行自檢。 操作要點(diǎn) 安裝工程師在進(jìn)行硬件安裝時(shí)，必須按照工程文件、硬件安裝規(guī)范進(jìn)行施工，同時(shí)制作工程文檔的相關(guān)部分； 安裝過程中如果需對工程文件進(jìn)行更改，工程督導(dǎo)應(yīng)填寫設(shè)計(jì)方案修改申請表傳遞給原設(shè)計(jì)人員。 硬件安裝完畢后，由工程督

8、導(dǎo)負(fù)責(zé)對硬件質(zhì)量進(jìn)行自檢，生成硬件質(zhì)量自檢表，并完成工程竣工資料的硬件部分。 工程督導(dǎo)自檢完畢后，填寫工程質(zhì)量檢查申請表給辦事處質(zhì)量檢查工程師,注意事項(xiàng) 施工過程中要保持機(jī)房整潔、衛(wèi)生，每天下班前要清理好工作現(xiàn)場。注意施工現(xiàn)場的貨物和工具的安全性。 進(jìn)行自檢，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)整改。 工程現(xiàn)場張貼工程服務(wù)指南和工程進(jìn)度計(jì)劃表。 工程期間定期向客戶隨工人員、客戶工程或運(yùn)維部門主管和公司相關(guān)管理人員發(fā)送工程日報(bào)、工程周報(bào)和做階段性匯報(bào) 。,硬件施工（2）,工程現(xiàn)場的其他工作,做好工作過程中的文檔記錄 現(xiàn)場問題，可以召開現(xiàn)場例會 每周五向辦事處和用戶及時(shí)上報(bào)工作現(xiàn)場周報(bào)表 工程現(xiàn)場的問題可以采用現(xiàn)場工作

9、聯(lián)絡(luò)單，與用戶、公司、辦事處協(xié)調(diào)問題處理 工程因用戶因素需要停工，須連續(xù)停工七天以上方可復(fù)工。與用戶協(xié)商停工時(shí)，要向辦事處工程組組長匯報(bào)，嚴(yán)禁與用戶發(fā)生爭執(zhí)和強(qiáng)行停工。,硬件驗(yàn)收,職責(zé) 完成硬件竣工驗(yàn)收。 操作要點(diǎn) 軟調(diào)工程師必須對硬件安裝質(zhì)量和文檔進(jìn)行檢查，對不符合安裝規(guī)范的地方應(yīng)要求硬件督導(dǎo)進(jìn)行整改。 當(dāng)用戶要求進(jìn)行硬件安裝驗(yàn)收時(shí)，工程督導(dǎo)應(yīng)參照驗(yàn)收手冊（硬件部分）進(jìn)行驗(yàn)收。硬件驗(yàn)收通過后，要填寫硬件安裝竣工報(bào)告，雙方簽字蓋章確認(rèn)。 只有在文檔和硬件質(zhì)量均合格后，硬件安裝工程師才能離開現(xiàn)場。,1、和我司設(shè)備相連的用戶設(shè)備或者共用設(shè)備，在硬件自檢的時(shí)候是否檢查？ 2、硬件沒有驗(yàn)收（用戶驗(yàn)收或

10、者軟件工程督導(dǎo)），是否可以進(jìn)行軟件調(diào)測？,討論,事中,軟件調(diào)測 計(jì)費(fèi)規(guī)范,軟件調(diào)測（1）,職責(zé) 負(fù)責(zé)軟件調(diào)測。 對軟件質(zhì)量進(jìn)行自檢。 操作要點(diǎn) 軟調(diào)工程師要依照數(shù)據(jù)設(shè)定規(guī)范、現(xiàn)場調(diào)測作業(yè)指導(dǎo)書進(jìn)行軟件調(diào)測，并嚴(yán)格按照工程文件和相關(guān)產(chǎn)品的開局?jǐn)?shù)據(jù)進(jìn)行軟件加載和調(diào)試。 確認(rèn)版本信息，如有變更，工程督導(dǎo)需要向工程組組長申請版本； 對現(xiàn)場調(diào)測記錄表的每一項(xiàng)內(nèi)容進(jìn)行內(nèi)部測試，并做好記錄，為工程驗(yàn)收做好準(zhǔn)備。（最好與用戶簽字確認(rèn)） 系統(tǒng)調(diào)試完畢后，工程督導(dǎo)對軟件質(zhì)量進(jìn)行自檢，輸出軟件質(zhì)量自檢表。 涉及計(jì)費(fèi)的設(shè)備要進(jìn)行計(jì)費(fèi)確認(rèn)，輸出簽字確認(rèn)報(bào)告。,1、現(xiàn)場調(diào)測記錄表是否有必要，有什么作用？是否有必要讓隨工人

11、員簽字確認(rèn)，如果沒有簽字確認(rèn)會有什么影響？ 2、在軟件調(diào)測中，正式發(fā)布的版本，是否可以不請示產(chǎn)品經(jīng)理直接替換使用？,討論,事中,工程質(zhì)量檢查,在初驗(yàn)前，工程督導(dǎo)應(yīng)填寫工程質(zhì)量檢查申請表反饋給辦事處工程質(zhì)量檢查工程師，辦事處根據(jù)需要進(jìn)行工程質(zhì)量檢查。 工程質(zhì)量檢查工程師在工程質(zhì)量檢查后輸出質(zhì)量檢查報(bào)告，對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)指導(dǎo)工程督導(dǎo)進(jìn)行整改。,1、如何保證工程質(zhì)量？,討論,初驗(yàn)準(zhǔn)備,整理完善工程竣工資料，并認(rèn)真填寫（用戶）資料移交清單。 與用戶召開初驗(yàn)協(xié)調(diào)會 向用戶遞交初驗(yàn)申請報(bào)告、工程竣工資料、現(xiàn)場調(diào)測記錄表 確定初驗(yàn)時(shí)間、初驗(yàn)內(nèi)容及日程安排，根據(jù)驗(yàn)收手冊，結(jié)合現(xiàn)場實(shí)際情況選擇測試項(xiàng)目，靈活

12、制定初驗(yàn)方案 檢查開工協(xié)調(diào)會中需要用戶提供的工具、測試儀器儀表是否到位，是否已滿足要求，如有更改，填寫現(xiàn)場工作聯(lián)絡(luò)單，提前告知用戶準(zhǔn)備，并對結(jié)果進(jìn)行跟蹤確認(rèn)。,事中,現(xiàn)場用戶培訓(xùn) 割接設(shè)備,職責(zé) 如果客戶要求進(jìn)行現(xiàn)場培訓(xùn)，工程督導(dǎo)應(yīng)對客戶進(jìn)行現(xiàn)場培訓(xùn)。 操作要點(diǎn) 在設(shè)備安裝過程中，要對用戶隨工人員進(jìn)行隨工培訓(xùn)。 設(shè)備割接前，要對用戶進(jìn)行集中現(xiàn)場培訓(xùn)，集中培訓(xùn)按現(xiàn)場培訓(xùn)作業(yè)指導(dǎo)書進(jìn)行，系統(tǒng)講解現(xiàn)場培訓(xùn)教材有關(guān)內(nèi)容。 用戶培訓(xùn)結(jié)束后，工程現(xiàn)場培訓(xùn)報(bào)告應(yīng)由用戶工程師、用戶領(lǐng)導(dǎo)簽字確認(rèn)。,現(xiàn)場用戶培訓(xùn),注意事項(xiàng) 在工程現(xiàn)場培訓(xùn)開工前應(yīng)制定初步的培訓(xùn)計(jì)劃； 重點(diǎn)講解日常維護(hù)建議； 對于不熟悉設(shè)備的用戶，

13、應(yīng)在開工前實(shí)行預(yù)先培訓(xùn)，以利于工程安裝及配合。 向用戶演示設(shè)備遠(yuǎn)程維護(hù)操作的過程； 提供廠家售后服務(wù)聯(lián)系方式,現(xiàn)場用戶培訓(xùn)（2）,現(xiàn)場用戶培訓(xùn)有何意義？ 如何確保工程現(xiàn)場培訓(xùn)效果？,討論,割接設(shè)備,職責(zé) 配合局方人員進(jìn)行割接。 操作要點(diǎn) 設(shè)備初驗(yàn)后，工程督導(dǎo)應(yīng)跟用戶一起制定詳細(xì)的割接方案。 配合用戶進(jìn)行設(shè)備割接。 明確割接時(shí)雙方責(zé)任人及分工。 應(yīng)和用戶協(xié)商考慮如何保證設(shè)備順利割接，預(yù)備應(yīng)急方案。 割接后，需安排人員觀察設(shè)備運(yùn)行情況。,1、沒有初驗(yàn)是否能夠進(jìn)行設(shè)備割接？為什么？ 2、如果用戶因著急使用而要求直接割接，我們應(yīng)該怎么辦？,討論,事后,職責(zé) 負(fù)責(zé)所安裝設(shè)備的用戶文檔質(zhì)量（及時(shí)性、完整性

14、、規(guī)范性、準(zhǔn)確性）。 操作要點(diǎn) 按規(guī)范填寫相應(yīng)工程技術(shù)資料（詳見文檔規(guī)范） 按工程文檔流向表要求提交工程技術(shù)資料電子文檔及用戶簽章紙面文檔。 施工中人員工作變動(dòng)時(shí)做好文檔交接。 對于采用的外購設(shè)備，應(yīng)按要求制作相應(yīng)的外購設(shè)備檔案。 將驗(yàn)收手冊、工程師手冊、用戶設(shè)備文檔、外購設(shè)備檔案及用戶簽章紙面文件提交給文員。,用戶設(shè)備文檔整理（1）,注意事項(xiàng) 保證文檔質(zhì)量，文檔質(zhì)量涉及以下四個(gè)方面： 及時(shí)性：（增加對工程師的要求）工程完工后30天內(nèi)，按要求將文檔返回信息文檔中心。紙面文件要求用戶簽章，當(dāng)簽章不能及時(shí)完成時(shí)，可先歸檔電子化文檔，并督促用戶簽章。 規(guī)范性：根據(jù)文檔規(guī)范和文檔系統(tǒng)填寫幫助正確填寫。 新開局工程必須有文檔承諾才能歸檔。 完整性：信息完整齊全，電子化文檔、紙面文檔都須將文檔交辦事處歸檔。 準(zhǔn)確性：保證文檔準(zhǔn)確可用。,用戶設(shè)備文檔整理（2）,注意事項(xiàng) 文檔制作和整理應(yīng)做到日清日結(jié)。 工程督導(dǎo)對工程施工情況要進(jìn)行總結(jié)，并輸出工程總結(jié)報(bào)告；合作單位工