環(huán)衛(wèi)局20XX年度信訪工作總結(jié)

1、環(huán)衛(wèi)局20XX年度信訪工作總結(jié)20XX年，區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理局以中國特色社會主義理論體系為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實黨的十七大、十七屆三中全會精神，樹立“以人為本”重要理念，不斷加強對信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)，著力改善信訪工作環(huán)境，把信訪接待、投訴辦理作為一項重要政治任務(wù)。做到了接待、登記、反饋一站式服務(wù)，進一步加大了對信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)力度和工作力度。現(xiàn)將一年來我局的信訪工作總結(jié)如下：一、加強領(lǐng)導(dǎo)，把信訪工作納入重要工作議程為突出信訪工作的重要地位，我局以“十七大”精神和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，高度統(tǒng)一思想，明確工作目標(biāo)，把環(huán)衛(wèi)信訪納入全局重要工作議程。成立領(lǐng)導(dǎo)小組。局領(lǐng)導(dǎo)班子樹立了“以人為本”新理念，及時調(diào)整了信訪工作領(lǐng)

2、導(dǎo)小組，組長由一把手親自掛帥，黨總支書記、和副局長擔(dān)任副組長，局各科、室、隊負(fù)責(zé)人為小組成員，形成了高效、協(xié)調(diào)的工作運行機制，信訪工作得到了全局的高度重視，營造了良好的工作氛圍。成立了信訪辦。我們在局辦公室內(nèi)設(shè)了信訪辦，騰出辦公場所，添置了辦公桌凳、電腦，配備了專職信訪員專門受理環(huán)衛(wèi)信訪和投訴；制定了信訪工作人員職責(zé)、信訪工作制度等一系列信訪工作各項制度，切實把信訪工作目標(biāo)落到實處，使我局信訪工作基本做到了有規(guī)可依，推動了信訪工作的開展，增強了工作可操作性，提高了信訪工作整體水平，為信訪接待創(chuàng)造了良好的工作環(huán)境。加強人員培訓(xùn)。我局十分重視信訪人員的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，購買了有關(guān)學(xué)習(xí)資料，督促信訪工作人員

3、加強信訪基礎(chǔ)知識、理論知識和法律法規(guī)知識的學(xué)習(xí)，重點學(xué)習(xí)了信訪條例、中共麗江市區(qū)委區(qū)人民政府關(guān)于加強和改進新時期信訪工作的實施意見等法律法規(guī)及信訪職業(yè)道德、信訪工作主要任務(wù)、作用、信訪辦理知識等。通過學(xué)習(xí)，提高了工作人員的綜合素質(zhì)和工作水平。 二、強化措施，把信訪工作提高到一個新水平信訪工作是一項十分艱巨復(fù)雜的工作，我們牢固樹立“群眾利益無小事”的觀念，熱情接待，認(rèn)真辦理，及時反饋，做到了“件件有著落，事事有回音”，信訪工作質(zhì)量明顯提升。做好接待、受理工作。首先在思想上充分認(rèn)識新時期信訪工作的地位和作用，切實增強政治責(zé)任感，持之以恒地開展“開門接訪”；二是在行為上確定“六心”要求。根據(jù)信訪工作

4、的特點，我局在服務(wù)公開承諾基礎(chǔ)上，提出了信訪工作的“六心”要求，即接待來訪要熱心，聽取反映要誠心，了解情況要細(xì)心，說明解釋要耐心，排憂解難要真心，處理問題不偏心。一年來，我局信訪接待、投訴受理嚴(yán)格遵守信訪條例，切實保障了信訪者的權(quán)利。認(rèn)真辦理信訪、投訴案件。一是印制了專門信訪、投訴記錄本，做好接待、受理記錄；二是領(lǐng)導(dǎo)及時閱批來信來訪，做到一般性信訪由分管領(lǐng)導(dǎo)批轉(zhuǎn)辦理，重要信訪事項由班子成員集體研究處理；三是辦理信訪、投訴堅持原則，秉公辦事，做到了不違反政策，不激化矛盾。一年來，在接收和接待信訪案件中，有的是涉及本單位職工切身利益而提出的相關(guān)訴求，有的是涉及環(huán)境衛(wèi)生問題而產(chǎn)生的各種矛盾糾紛，還有

5、的是對環(huán)衛(wèi)工作不到位投訴電話，面對這些信訪案件、投訴件以及來電來訪，都本著對信訪、投訴人“尊重、理解、關(guān)心、解難、高效”的原則，做到有問題不隱瞞、不夸大，及時反映、滿意解決。同時對1份政協(xié)提案及時進行答復(fù)，做到有批示，有回復(fù)，委員對我局的辦理情況給予了充分的肯定和滿意的答復(fù)。訪的形式，提出了五大保險等問題，結(jié)合這一情況，我局及時采取內(nèi)松外緊的工作方針，突出一個“穩(wěn)”字，正解看待職工的合理訴求；充分掌握職工的基本動態(tài)，保證局內(nèi)各類人員信息動態(tài)渠道的暢通；認(rèn)真排查局機關(guān)和基層隊、場，力爭排查不拖延、不遺漏并認(rèn)真研究上訪的人員情況和原由，進行備案；最后，緊扣與職工利益密切相關(guān)和存在待解決的問題，積極

6、爭取并得到了區(qū)委區(qū)政府的支持和相關(guān)部門的配合，使矛盾化解到位。確保了上訪事件的發(fā)生和全部處理過程中，未對社會穩(wěn)定造成不良影響。目前局機關(guān)工作人員和相關(guān)部門正在加緊辦理五大保險、增資等相關(guān)工作，確保及時落實到每一位職工身上。三、注重實效，努力提高信訪工作效率隨著人民群眾對環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量要求的提高，環(huán)衛(wèi)信訪、投訴案件將會越來越多，環(huán)境衛(wèi)生糾紛、環(huán)境衛(wèi)生矛盾越來越突出，我局始終站在戰(zhàn)略的高度、全局的高度，用與時具進的思想，加強環(huán)衛(wèi)隊伍能力建設(shè)，注重實效，努力提高信訪工作效率。加強黨風(fēng)廉政建設(shè)。加強全局干部職工特別是領(lǐng)導(dǎo)干部的廉政建設(shè)，建立了黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，平時加強監(jiān)督檢查。加強政行風(fēng)建設(shè)。一是加強

7、學(xué)習(xí)，提高認(rèn)識。今年全局的各項政治學(xué)習(xí)做到了學(xué)習(xí)制度化，形式多樣化；二是落實政務(wù)公開制度，局有關(guān)科室、隊都在辦公樓以長期固定欄的形式向社會公布了各自的服務(wù)公示信息牌及投訴電話，歡迎廣大市民對我局的各項工作情況和工作人員進行監(jiān)督、檢查、舉報，自覺接受社會監(jiān)督，贏得了社會好評，廣大市民群眾和游客對我區(qū)環(huán)衛(wèi)工作予以了充分的肯定。落實責(zé)任，強化對信訪案件的督辦工作。20XX年，我局繼續(xù)落實信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制和責(zé)任追究制，在具體實施過程中，嚴(yán)格按照“依法、負(fù)責(zé)、熱情、奉獻”的要求，始終堅持“屬地管理、分級負(fù)責(zé)，誰主管、誰負(fù)責(zé)和依法、及時、就地解決問題與疏導(dǎo)教育相結(jié)合”的原則，有效緩解各種矛盾，真正將突出問題解決在基層、解決在萌芽狀態(tài)。同時，嚴(yán)格執(zhí)行關(guān)于加強和改進新時期信訪工作的實施意見，把信訪工作列入年度目標(biāo)考核內(nèi)容，認(rèn)真履行職責(zé)，狠抓落實，提高了信訪工作的辦案效率和質(zhì)