2021物業(yè)管理公司員工職責(zé)

1、物業(yè)管理公司員工職責(zé) 要求： 1.大專以上學(xué)歷。 2.熟悉ISO9000標(biāo)準(zhǔn)與要求,有三年以上相關(guān)行業(yè)經(jīng)驗(yàn),熟悉物業(yè)管理運(yùn)作程序。 3.一定的協(xié)調(diào)和組織能力。 4.了解行業(yè)法規(guī)和要求。 職責(zé)： 參與重大項(xiàng)目的或標(biāo)書的評(píng)審; 編制新增項(xiàng)目的物業(yè)管理方案; 參與新接管項(xiàng)目的驗(yàn)收工作; 組織本部門的專業(yè)技能; 自我監(jiān)督與質(zhì)量體系有關(guān)的程序操作,發(fā)現(xiàn)不合格時(shí),及時(shí)采取糾正措施及適當(dāng)?shù)念A(yù)防措施; 制定各專項(xiàng)規(guī)章,對(duì)本部門員工工作業(yè)績(jī)予以評(píng)審; 負(fù)責(zé)所屬項(xiàng)目的物業(yè)管理的日常工作,并對(duì)部門員工進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo); 檢查監(jiān)督各項(xiàng)業(yè)務(wù)計(jì)劃(年度、季度、月度等)的實(shí)施情況并向上級(jí)報(bào)告; 與政府有關(guān)部門聯(lián)絡(luò),了解行業(yè)最新

2、規(guī)定; 推廣新的有效的管理方法,并總結(jié)分析,提出合理的建議。 基本工作職責(zé) 認(rèn)真貫徹執(zhí)行省公司和本公司經(jīng)營方針、政策;制訂分公司相關(guān)專業(yè)發(fā)展規(guī)劃及實(shí)施細(xì)則;確定本部門年度工作總體計(jì)劃和實(shí)施細(xì)則;負(fù)責(zé)本部門日常管理工作，督促、指導(dǎo)、考評(píng)部?jī)?nèi)工作人員履行崗位職責(zé)，保證部?jī)?nèi)各項(xiàng)工作的有序開展;指導(dǎo)縣(市)局相關(guān)專業(yè)的工作。 基本任職資格 1、政治思想素質(zhì)好，具有一定的綜合分析、組織領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)能力; 2、從事管理、技術(shù)工作3年以上，在副職崗位工作2年以上; 3、具有大學(xué)本科及以上學(xué)歷和中級(jí)及以上專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格;4、年齡一般男不超過50周歲、女不超過45周歲;5、身體健康，能承擔(dān)繁重的工作任務(wù)。

3、1、實(shí)施對(duì)委托管理物業(yè)的驗(yàn)收和接管; 2、根據(jù)物業(yè)管理委托合同組織提供各項(xiàng)綜合服務(wù)以及各項(xiàng)專項(xiàng)服務(wù); 3、組織實(shí)施管理中心的各項(xiàng)工作規(guī)范,保證各項(xiàng)工作的有序開展。 4、組織員工完成崗位職責(zé)，合理調(diào)配資源，完成對(duì)員工的各項(xiàng)。 5、組織實(shí)施員工勞動(dòng)保護(hù)和安全生產(chǎn)的各項(xiàng)工作規(guī)范和措施; 6、對(duì)物業(yè)管理服務(wù)分供方的工作進(jìn)行監(jiān)控、檢查和評(píng)價(jià); 7、組織物業(yè)管理相關(guān)費(fèi)用的收繳工作; 8、處理和記錄客戶的投訴; 9、組織開展顧客意見征詢和調(diào)查活動(dòng); 10、對(duì)托管物業(yè)實(shí)施物業(yè)管理服務(wù)時(shí)的對(duì)外聯(lián)絡(luò)工作; 11、實(shí)施相關(guān)文件和資料及質(zhì)量記錄的管理; 12、組織相關(guān)標(biāo)識(shí)的實(shí)施及管理; 13、完成公司交辦的其他工作。

4、 崗位名稱 管理中心經(jīng)理 所屬部門 管理中心 直接上級(jí) 公司副總經(jīng)理 下屬員工 副主任、管-理-員、事務(wù)員、各班組長 工作目的 組織管理中心全體員工完成公司下達(dá)的責(zé)任目標(biāo) 工 作 描 述 職責(zé)任務(wù) 1、按照物業(yè)服務(wù)合同約定，完成物業(yè)管理區(qū)域的房屋及配套設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地的維修、養(yǎng)護(hù)和管理，維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序，協(xié)助做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作;2、認(rèn)真貫徹落實(shí)公司的經(jīng)營方針，完成公司下達(dá)的經(jīng)營管理目標(biāo);3、組織實(shí)施公司質(zhì)量管理體系，服務(wù)達(dá)到質(zhì)量要求，滿足客戶需求;4、組織實(shí)施服務(wù)對(duì)象滿意度調(diào)查活動(dòng);5、協(xié)助做好專業(yè)服務(wù)分供方的選擇;6、積極開展市場(chǎng)調(diào)查，了解客戶需求，及時(shí)增設(shè)特約

5、服務(wù)項(xiàng)目或內(nèi)容;7、協(xié)調(diào)好與業(yè)主(業(yè)主委員會(huì))、街道辦事處(居委會(huì))、派出所等相關(guān)單位的關(guān)系;8、提出管理中心人力資源配置的建議;督促、指導(dǎo)、考評(píng)管理中心人員履行崗位職責(zé)，定期對(duì)管理中心員工進(jìn)行考核，公正評(píng)價(jià)員工的工作業(yè)績(jī);保證管理中心各項(xiàng)工作的有序開展;9、落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制。 關(guān)鍵業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn) 1、業(yè)務(wù)收入、生產(chǎn)成本;2、設(shè)備完好率;3、設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)質(zhì)量和零修及時(shí)率;4、設(shè)備設(shè)施安全;5、重大事故、重大投訴;6、核心員工管理(滿意度、流失率);7、客戶滿意率;8、公司重大、改革工作的完成情況。 工作難點(diǎn) 1、全面熟悉管理中心業(yè)務(wù)，服務(wù)達(dá)到質(zhì)量要求，滿足顧客需求;2、處理好客戶關(guān)系及社區(qū)關(guān)系;3

6、、調(diào)動(dòng)員工的積極性和合作精神，發(fā)揮最佳的團(tuán)隊(duì)效應(yīng)。 工作禁忌 1、管理意識(shí)、經(jīng)營意識(shí)薄弱，原則性不強(qiáng)，給企業(yè)造成有形或無形損失;2、缺乏統(tǒng)籌計(jì)劃，協(xié)調(diào)能力差。 工作時(shí)間 正常工作時(shí)間，應(yīng)自覺延時(shí)。遇特殊情況能及時(shí)到位。 其他要求 崗位名稱 管理中心副經(jīng)理 所屬部門 管理中心 直接上級(jí) 公司副總經(jīng)理 下屬員工 副主任、管-理-員、事務(wù)員、各班組長 工作目的 組織管理中心全體員工完成公司下達(dá)的責(zé)任目標(biāo) 工 作 描 述 職責(zé)任務(wù) 1、按照物業(yè)服務(wù)合同約定，協(xié)助完成物業(yè)管理區(qū)域的房屋及配套設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地的維修、養(yǎng)護(hù)和管理，維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序，協(xié)助做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作;2、認(rèn)

7、真貫徹落實(shí)公司的經(jīng)營方針，協(xié)助完成公司下達(dá)的經(jīng)營管理目標(biāo);3、協(xié)助組織實(shí)施公司質(zhì)量管理體系，服務(wù)達(dá)到質(zhì)量要求，滿足客戶需求;4、協(xié)助組織實(shí)施服務(wù)對(duì)象滿意度調(diào)查活動(dòng);5、協(xié)助做好專業(yè)服務(wù)分供方的選擇;6、積極開展市場(chǎng)調(diào)查，了解客戶需求，及時(shí)增設(shè)特約服務(wù)項(xiàng)目或內(nèi)容;7、協(xié)調(diào)好與業(yè)主(業(yè)主委員會(huì))、街道辦事處(居委會(huì))、派出所等相關(guān)單位的關(guān)系;8、協(xié)助提出管理中心人力資源配置的建議;督促、指導(dǎo)、考評(píng)管理中心人員履行崗位職責(zé)，定期對(duì)管理中心員工進(jìn)行績(jī)效考核，公正評(píng)價(jià)員工的工作業(yè)績(jī);保證管理中心各項(xiàng)工作的有序開展;9、 落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制;10、協(xié)助經(jīng)理做好部門管理工作，做好本部門員工管理和本專業(yè)隊(duì)伍建

8、設(shè)。 關(guān)鍵業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn) 1、業(yè)務(wù)收入、生產(chǎn)成本;2、設(shè)備完好率;3、設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)質(zhì)量和零修及時(shí)率;4、設(shè)備設(shè)施安全;5、重大事故、重大投訴;6、核心員工管理(滿意度、流失率);7、客戶滿意率;8、公司重大、改革工作的完成情況。 工作難點(diǎn) 1、全面熟悉管理中心業(yè)務(wù)，服務(wù)達(dá)到質(zhì)量要求，滿足顧客需求;2、處理好客戶關(guān)系及社區(qū)關(guān)系;3、調(diào)動(dòng)員工的積極性和合作精神，發(fā)揮最佳的團(tuán)隊(duì)效應(yīng)。 工作禁忌 1、管理意識(shí)、經(jīng)營意識(shí)薄弱，原則性不強(qiáng)，給企業(yè)造成有形或無形損失;2、缺乏統(tǒng)籌計(jì)劃，協(xié)調(diào)能力差。 工作時(shí)間 正常工作時(shí)間，應(yīng)自覺延時(shí)。遇特殊情況能及時(shí)到位。 其他要求 崗位名稱 管理處主任 所屬部門 管理中心 直接

9、上級(jí) 管理中心主任 下屬員工 管理中心人員 工作目的 組織管理中心全體員工完成公司下達(dá)的責(zé)任目標(biāo) 工 作 描 述 職責(zé)任務(wù) 1、按照物業(yè)服務(wù)合同約定，完成物業(yè)管理區(qū)域的房屋及配套設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地的維修、養(yǎng)護(hù)和管理，維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序，協(xié)助做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作;2、認(rèn)真貫徹落實(shí)公司的經(jīng)營方針，完成公司下達(dá)的經(jīng)營管理目標(biāo);3、組織實(shí)施服務(wù)質(zhì)量管理體系，處理不合格服務(wù)事項(xiàng)，提出預(yù)防和糾正措施并組織實(shí)施和跟蹤;4、處理用戶投訴，對(duì)重大投訴及時(shí)報(bào)告;5、落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制;6、協(xié)助做好專業(yè)服務(wù)分供方的選擇;7、協(xié)助組織實(shí)施服務(wù)對(duì)象滿意度調(diào)查活動(dòng);8、協(xié)調(diào)好與業(yè)主(業(yè)主委員會(huì))、街道辦事處(居委會(huì))、公安派出所等相關(guān)單位的關(guān)系;9、提出管理中心人力資源配置的建議;督促、指導(dǎo)、考評(píng)管理中心人員履行崗位職責(zé)，定期對(duì)管理中心員工進(jìn)行績(jī)效考核。 關(guān)鍵業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn) 1、業(yè)務(wù)收入，生產(chǎn)成本;2、設(shè)備完好率、設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)質(zhì)量和零修及時(shí)率、設(shè)備設(shè)施安全;3、重大事故、重大投訴;4、核心員工管理(滿意度、流失率);5、客戶滿意率;6、公司重大、改革工作的完成情況。 工作難點(diǎn) 1、全面熟悉管理中心業(yè)務(wù)，服務(wù)達(dá)到質(zhì)量要求，滿足顧客需求;2、處理好客戶關(guān)系及社區(qū)關(guān)系;3、調(diào)動(dòng)管